




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
客艙情景對話實訓(xùn)2服務(wù)態(tài)度任務(wù)五情景模擬情景一旅客進入服務(wù)間旅客:“你好,請問這里有洗手間嗎?我想用一下洗手間?!背藙?wù)員在服務(wù)間乘務(wù)員座椅用餐。情景二旅客要用L4門洗手間,此時區(qū)域乘務(wù)長正在進行客艙廣播,用L4洗手間馬桶沖水聲音太大了,容易被廣播器錄進去。(對面有R4洗手間)客艙清潔任務(wù)六情景模擬情景35排A女士按呼喚鈴:”乘務(wù)員,你們這座椅怎么回事,有個口香糖粘我褲子上了,你看看怎么辦吧?”客艙基本設(shè)備維護任務(wù)七情景模擬情景旅客落座后,發(fā)現(xiàn)自己的娛樂系統(tǒng)不能使用,并且詢問乘務(wù)員:“為什么我的電影看不了?”防疫管控意識與技巧任務(wù)八情景模擬一旅客提出其座位附近的旅客沒有戴口罩,請乘務(wù)員和沒有佩戴口罩旅客溝通一下,要求旅客佩戴口罩。情景一情景二旅客一家三口不戴口罩,乘務(wù)員攜帶備份口罩勸說。處置原則及標準支持對于未佩戴口罩的旅客:積極而誠懇,為旅客著想,而不是以規(guī)定來壓制旅客對于提出其他旅客未佩戴口罩,要求乘務(wù)員進行管控的旅客:從替未佩戴口罩旅客健康著想的角度勸說,切勿引發(fā)兩名旅客之間的沖突。處置經(jīng)驗及標技巧旅客心理分析:放松警惕,心存僥幸
忘記佩戴
心存芥蒂解決思路:航前領(lǐng)取
適時廣播或口頭提示話術(shù)應(yīng)對
注意溝通時要低聲輕語,單獨提示旅客,避免聲音過大讓旅客覺得在眾人面前丟了面子很難堪,造成后續(xù)服務(wù)的被動。⑴先生/女士,由于機上是密閉空間,人群又比較密集,為了您的健康,請帶上口罩;⑵先生/女士,口罩要完全遮擋好鼻子才能有效保護自己哦;
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 肺癌晚期患者護理
- 代理食品經(jīng)銷商協(xié)議書
- 解除委托培養(yǎng)協(xié)議書
- 養(yǎng)牛場合作合同協(xié)議書
- 高校死亡賠償協(xié)議書
- 食堂智能維護協(xié)議書
- 運動手環(huán)用戶協(xié)議書
- 單位出租房消防協(xié)議書
- 酒店租賃會議協(xié)議書
- 衣服閑置轉(zhuǎn)讓協(xié)議書
- 2024-2025學(xué)年高中英語人教版選擇性必修第四冊詞性轉(zhuǎn)換練習(xí)
- 機器智能如何促進科學(xué)研究
- 金屬非金屬地下礦山緊急避險系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范培訓(xùn)
- 地域文化(專)-終結(jié)性考試-國開(SC)-參考資料
- 《卵巢無性細胞瘤》課件
- PRP注射治療膝關(guān)節(jié)炎
- 第一次電力工程例會發(fā)言稿
- 安徽省江南十校2023-2024學(xué)年高一下學(xué)期5月階段聯(lián)考化學(xué)試題2
- 東方電影學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年
- (完整)注冊安全工程師考試題庫(含答案)
- 2024年貴州省貴陽市中考生物地理合卷試題(含答案逐題解析)
評論
0/150
提交評論