2026年中級(jí)社會(huì)工作師實(shí)務(wù)高頻考點(diǎn)

中級(jí)社工工作實(shí)務(wù)第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式第一節(jié)通用過(guò)程模式的理論依據(jù)1、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論。2、系統(tǒng)理論系統(tǒng)視角下實(shí)務(wù)重點(diǎn)（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用；（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源（正式與非正式資源）。系統(tǒng)視角下實(shí)務(wù)特點(diǎn)（1）對(duì)問(wèn)題的分析不再是一種個(gè)人歸因（疾病醫(yī)療模式/心理模式）；（2）需要與問(wèn)題的評(píng)估包括服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)容及相關(guān)宏觀、中觀和微觀環(huán)境；（3）動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)（評(píng)估是連續(xù)性的）；（4）縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。3、生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)理論視角下實(shí)務(wù)分析框架（1）“棲息地”（物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）；（2）“生存空間”指的是人在社會(huì)中所處的地位和扮演的角色。生態(tài)理論視角下實(shí)務(wù)核心概念和內(nèi)容（1）生命周期；（2）人際關(guān)聯(lián)；（3）能力：指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力；（4）角色；（5）地位與棲息地：（6）適應(yīng)力；(7)滋養(yǎng)性環(huán)境生態(tài)理論視角下實(shí)務(wù)切入點(diǎn)（1）從人們所在系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)（微觀、中觀、外部和宏觀系統(tǒng)）進(jìn)行切入；（2）人生來(lái)具有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的；（3）個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類(lèi)遵循適者生存的法則；（4）個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行；（5）將外部社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)作為人們重要的環(huán)境資源進(jìn)行建構(gòu)；（6）鑒于個(gè)人、家庭、社群的問(wèn)題與環(huán)境資源的不足、障礙有關(guān)，是多因素互動(dòng)而成的，因此實(shí)務(wù)介入的方向也是多元的。運(yùn)用家庭關(guān)系圖可以客觀地分析家庭關(guān)系，運(yùn)用生態(tài)圖描述可以理解個(gè)人、家庭與外在系統(tǒng)間交流的流動(dòng)方向與關(guān)系強(qiáng)弱。（7）生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作是一種多因素介入，力圖找出多種問(wèn)題的解決之道。社會(huì)資本建構(gòu)和集體效能增進(jìn)是重要的滿足需求和解決問(wèn)題的措施。4、優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角下實(shí)務(wù)特點(diǎn)（1）非疾病假設(shè)；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過(guò)程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)；（3）強(qiáng)調(diào)整合性干預(yù)服務(wù)。優(yōu)勢(shì)視角下實(shí)務(wù)重點(diǎn)（1）每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源；（2）創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇；（3）假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，就要認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)（4）社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。（5）每一種環(huán)境都充滿資源。第二節(jié)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)1、通用過(guò)程模式的特點(diǎn)(1)運(yùn)用綜合方法(2)工作過(guò)程階段化(3)工作任務(wù)階段化(4)整合社會(huì)工作的價(jià)值觀2、運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素（1）助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的（2）工作過(guò)程是螺旋式的（3）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱（1）資料準(zhǔn)備（服務(wù)對(duì)象資料、是否接受過(guò)服務(wù)、特殊事項(xiàng)處理、走訪社區(qū)）；（2）擬定面談提綱（自我介紹、面談內(nèi)容、機(jī)構(gòu)介紹、意見(jiàn)和期望、緊急事件處理）。2、面談（1）面談場(chǎng)所的安排（時(shí)間上配合服務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)會(huì)談室）；（2）面談的主要任務(wù)：①界定服務(wù)對(duì)象需要和問(wèn)題；②澄清角色期望和義務(wù)；③激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。（3）面談的技巧：①主動(dòng)介紹自己；②冶療性溝通了解需要和問(wèn)題；③傾聽(tīng)。（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法；（5）面談中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。3、收集資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境。（2）記錄資料的方式：管理式服務(wù)記錄、臨床式服務(wù)記錄。4、初步預(yù)估5、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（1）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系要素（5個(gè)）：與服務(wù)對(duì)象溝通想法和感受、服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)、與服務(wù)對(duì)象建立信任。（2）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。6、決定工作進(jìn)程二、影響接案成功的因素1、不能建立關(guān)系的原因（1）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致；（2）社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助；（3）臨時(shí)事件和外部障礙；（4）服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助；（5）社會(huì)文化因素；（6）不同專(zhuān)業(yè)間的配合出問(wèn)題。2、避免過(guò)早終止關(guān)系的策略（1）增進(jìn)彼此關(guān)系；（2）訂立明確的接案工作指引；（3）訂立初步協(xié)議；（4）回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要；（5）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源；（6）不斷給予鼓勵(lì)。第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的基本步驟1、收集資料：（1）個(gè)人資料的收集（基本資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題動(dòng)機(jī)、生理、情感和智力方面功能發(fā)揮）；2、環(huán)境資料的收集：（1）家庭狀況；（2）社會(huì)環(huán)境。3、收集資料的方法：（1）詢問(wèn)；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；（5）利用已有資料。三、預(yù)估的主要方法1、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用（1）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；（2）服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，以及這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；（3）服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制等。2、家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用（1）方形和圓形分別表示男、女性別；（2）用線段表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況：實(shí)線已婚、虛線未婚；（3）從夫婦關(guān)系衍生下來(lái)的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗實(shí)線表示關(guān)系的緊密，細(xì)線表示關(guān)系有問(wèn)題；（4）夫婦分居和離婚分別用“/”和“//”表示，孩子出身從左到右排排列，死亡的家庭成員在方形或圓形上用“×”表示。3、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖；4、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：（1）非正式系統(tǒng)；（2）正式系統(tǒng)（社會(huì)性系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)）。第三節(jié)計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1、目的和目標(biāo)；2、關(guān)注的對(duì)象；3、多層次介入策略；4、計(jì)劃一起協(xié)同工作合作者；5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色；6、計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表。二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則1、服務(wù)對(duì)象參與的必要性；2、要與工作的總目的、宗旨相符合；3、尊重和重視服務(wù)對(duì)象意愿；4、詳細(xì)具體；5、能夠總結(jié)和度量。三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)：（1）目的（服務(wù)總體達(dá)到的結(jié)果）；（2）設(shè)定工作目標(biāo)（目標(biāo)的確定、解釋、共同選擇、可行性和先后次序）；2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：（1）選擇介入系統(tǒng)(（直接介入和間接介入）；（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容（危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢）。3、簽訂服務(wù)協(xié)議；4、服務(wù)協(xié)議的形式；5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧。第四節(jié)介入一、選擇介入行動(dòng)的原則1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2、個(gè)別化；3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。二、介入的分類(lèi)1、直接介入（社會(huì)工作直接實(shí)踐）；2、間接介入（社會(huì)工作的間接實(shí)踐）；3、直接和間接綜合介入。三、直接介入的行動(dòng)及策略1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源（了解現(xiàn)有資源、轉(zhuǎn)介、資源倡導(dǎo)、增能）；2、進(jìn)行危機(jī)介入；3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略：（1）介入目標(biāo)；（2）服務(wù)對(duì)象的情況；（3）資源和設(shè)備的配合；4、調(diào)解行動(dòng)；5、運(yùn)用影響力（誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境）。四、間接介入的行動(dòng)及策略1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2、協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)；3、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源；4、改變環(huán)境；5、改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式。第五節(jié)評(píng)估一、評(píng)估的類(lèi)型1、過(guò)程評(píng)估（介入過(guò)程的而檢測(cè)，社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估）；2、結(jié)果評(píng)估（工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果）。二、基線測(cè)量方法與技巧1、含義：基線測(cè)量是在介入開(kāi)始時(shí)測(cè)量服務(wù)對(duì)象狀況，建立衡量介入行動(dòng)效果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基線，并通過(guò)介入前后變化評(píng)估來(lái)判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2、應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作評(píng)估。3、操作程序（1）建立基線：確定介入目標(biāo)、選擇測(cè)量工具、對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為；（2）進(jìn)行介入測(cè)量：對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量；（3）分析和比較：將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，進(jìn)行對(duì)比。第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案的類(lèi)型1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案；4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。二、結(jié)案階段的主要任務(wù)1、總結(jié)工作（總結(jié)介入成效）。2、鞏固已有改變：（1）回顧工作過(guò)程；（2）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；（3）表達(dá)積極支持的態(tài)度。3、解除工作關(guān)系。4、做好結(jié)案記錄。5、跟進(jìn)服務(wù)（電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）。三、結(jié)案反應(yīng)的處理方法1、與服務(wù)對(duì)象一起討論結(jié)案準(zhǔn)備情況；2、提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間；3、減少與服務(wù)對(duì)象的接觸；4、估計(jì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生；5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)。第三章兒童社會(huì)工作第一節(jié)兒童社會(huì)工作概述一、兒童的需要1、生存的需要；2、發(fā)展的需要（良好家庭生活、受教育機(jī)會(huì)、足夠的休閑與娛樂(lè)）；3、受保護(hù)需要（身體虐待、兒童忽視、兒童剝削）；4、社會(huì)化需要（基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習(xí)慣、培養(yǎng)良好品德）.二、兒童面臨的問(wèn)題1、兒童生存的問(wèn)題（新生兒健康問(wèn)題、兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題）；2、兒童發(fā)展的問(wèn)題（貧困的問(wèn)題、輟學(xué)的問(wèn)題）；3、兒童保護(hù)問(wèn)題（被遺棄的問(wèn)題、遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題、被忽視的問(wèn)題、被拐賣(mài)的問(wèn)題、家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題）。第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（1）傳播理念和知識(shí)（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐、幼兒早教、科學(xué)育兒）；（2）提供家庭支持服務(wù)（親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)）；（3）開(kāi)展兒童支持服務(wù)（兒童問(wèn)題輔導(dǎo)、兒童的娛樂(lè)和休閑、兒童的社會(huì)化引導(dǎo)）。2、補(bǔ)充和改善家庭狀況（1）補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況（鏈接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助）；（2）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（親職教育、四點(diǎn)半課堂）。3、救助和保護(hù)兒童（1）兒童收養(yǎng)服務(wù)；（2）家庭寄養(yǎng)服務(wù)；（3）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)；（4）機(jī)構(gòu)集體養(yǎng)育服務(wù)；（5）貫穿四種替代育兒模式的社會(huì)工作服務(wù)辨析。第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法1、個(gè)案管理服務(wù)方法應(yīng)用個(gè)案管理服務(wù)流程：接案、需求評(píng)估、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估、結(jié)案；個(gè)案輔導(dǎo)的原則：建立融洽的資料關(guān)系、接納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)原則。2、團(tuán)體輔導(dǎo)方法（1）發(fā)展性團(tuán)體輔導(dǎo)：教育引導(dǎo)和提供資訊為主；（2）兒童治療性團(tuán)體輔導(dǎo)：為高風(fēng)險(xiǎn)兒童提供提供行為、態(tài)度或價(jià)值理念的引導(dǎo)和矯正。3、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。4、緊急兒童暴力事件中的危機(jī)干預(yù)（1）報(bào)警求助；（2）傷情處理；（3）經(jīng)濟(jì)庇護(hù)；（4）協(xié)助申請(qǐng)（緊急）人身安全保護(hù)裁定；（5）緊急事件干預(yù)特別注意事項(xiàng)。第四章青少年社會(huì)工作第一節(jié)青少年社會(huì)工作概述一、青少年的問(wèn)題1、正面成長(zhǎng)面臨的問(wèn)題（生理健康、心理健康和性健康問(wèn)題）；2、權(quán)益受損方面的問(wèn)題（貧困問(wèn)題、人身權(quán)益受到侵害、權(quán)益受損問(wèn)題）；3、行為不良的問(wèn)題（性格缺陷、知識(shí)技能不足、社會(huì)交往群體不良、行為不良等）。第三節(jié)青少年社會(huì)工作的主要方法1、青少年社會(huì)工作直接方法：（1）個(gè)案工作；（2）小組工作；（3）社區(qū)工作。2、青少年自我探索服務(wù)：（1）辨識(shí)認(rèn)定論；（2）韋恩斯坦—自我探索歷程（生命環(huán)、生命線、自畫(huà)像等）。3、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：Wood的生涯選擇配合論（人格、興趣、能力、需求與價(jià)值觀）。4、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)：（1）歷奇波浪；（2）野外挑戰(zhàn)；（3）情感反思；（4）多元?jiǎng)?chuàng)意。5、青少年空間：（1）社會(huì)參與（社區(qū)事務(wù)參與、社會(huì)組織參與和志愿活動(dòng)）；（2）增能理論。6、親職教育：父母效能訓(xùn)練模式（積極傾聽(tīng)、使用“我—信息”、積極溝通）。7、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估：資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。第五章老年社會(huì)工作第一節(jié)老年社會(huì)工作概述一、老年人的的需要及問(wèn)題1、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)。2、老年人面臨的問(wèn)題：疾病與醫(yī)療問(wèn)題；家庭照顧問(wèn)題；宜居環(huán)境問(wèn)題；代際隔閡問(wèn)題；社會(huì)隔離問(wèn)題。3、老年社會(huì)工作的特點(diǎn)（1）服務(wù)對(duì)象常受到年齡歧視的影響；（2）社會(huì)工作者易于對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生反移情；（3）社會(huì)工作者易于產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷；（4）服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題常需要多學(xué)科合作。第二節(jié)老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、老年社會(huì)工作的內(nèi)容：救助服務(wù)、照顧安排、適老化環(huán)境改造、家庭輔導(dǎo)、精神慰藉、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、社區(qū)參與、老年教育、咨詢服務(wù)、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)、老年臨終關(guān)懷。2、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理：抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥。3、虐待和疏于照顧問(wèn)題：保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；提供支持性輔導(dǎo)；發(fā)展支持性服務(wù)；改變和調(diào)整環(huán)境。4、臨終關(guān)懷：控制疼痛和癥狀；解決醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題；提供喪親后續(xù)服務(wù)。5、喪親問(wèn)題：提供情感支持；代表老人及家人爭(zhēng)取合理權(quán)益；提供相關(guān)信息；喪親輔導(dǎo)。6、自殺（1）自殺評(píng)估：直接線索、間接線索、行為線索；（2）自殺干預(yù)：短時(shí)間可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、清除眼前危險(xiǎn)、陪伴老人、作安全約定及簡(jiǎn)短的緬懷治療。第三節(jié)老年社會(huì)工作的主要方法1、老年人評(píng)估（1）基本類(lèi)型：社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年個(gè)案管理評(píng)估；（2）老年人評(píng)估的方法：實(shí)施評(píng)估的物理環(huán)境、選擇最佳時(shí)機(jī)做評(píng)估、解釋評(píng)估的目的、注意保密問(wèn)題、通過(guò)觀察收集評(píng)估信息；（3）評(píng)估的工具：基礎(chǔ)性評(píng)估、社會(huì)功能方面、日常生活能力方面、經(jīng)濟(jì)狀況方面；（4）注意事項(xiàng)：平衡好老人自立與依賴(lài)他人的需要、關(guān)注最初提議做評(píng)估的人、通過(guò)評(píng)估為老人充權(quán)、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)。2、老年人個(gè)案工作方法（1）緬懷往事療法（6種類(lèi)型）：整合性、工具性、傳遞性、敘事性、規(guī)避現(xiàn)實(shí)型、強(qiáng)迫性緬懷往事；（2）意義療法：自我意義模式、生活意義模式、工作意義模式、社會(huì)意義模式；（3）園藝療法：機(jī)構(gòu)園藝模式、社區(qū)園藝模式、社會(huì)園藝模式。3、老年小組工作方法：現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組（有輕度到中度認(rèn)知混亂）、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組（建立社會(huì)聯(lián)結(jié)）。第六章婦女社會(huì)工作第一節(jié)婦女社會(huì)工作概述一、婦女的需要和問(wèn)題1、婦女的需要：維護(hù)婦女權(quán)益和保障婦女全面發(fā)展的需要；落實(shí)男女平等基本國(guó)策、將性別平等納入決策主流的需要。2、婦女面臨的問(wèn)題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女、就業(yè)、貧困戶、拐賣(mài)、土地權(quán)益保障、婦女參政問(wèn)題。3、婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)：關(guān)注婦女的多樣性；關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；“個(gè)人的即政治的”；注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。第二節(jié)婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略：婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適、針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)、針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)、與家庭一起工作的視角。2、針對(duì)傷害婦女行為的干預(yù)（1）干預(yù)原則：關(guān)注受害婦女的生命安全；接受受害婦女描述的問(wèn)題；尊重受害婦女的人格獨(dú)立；與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。（2）干預(yù)策略：相關(guān)立法的完善；受暴婦女支持小組；開(kāi)展反對(duì)針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)。3、對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)（1）流動(dòng)?jì)D女：完善社會(huì)保障制度；開(kāi)展豐富文娛活動(dòng)；建立支持小組。（2）留守婦女：政策倡導(dǎo)、豐富留守婦女精神生活。第三節(jié)婦女社會(huì)工作的主要方法1、性別需求分析表：實(shí)用性社會(huì)性別需求、戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。2、婦女賦權(quán)（1）干預(yù)目標(biāo)：個(gè)人層次（有能力）、人際層次（問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)）、環(huán)境層次（促進(jìn)改善社會(huì)政策能力）；（2）方法：意識(shí)覺(jué)醒、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)戲是協(xié)同關(guān)系、倡導(dǎo)政策改變。3、性別視角的婦女社會(huì)工作方法（1）建立關(guān)系；（2）協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；（3）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源；（4）建立支持小組；（5）社區(qū)層面（宣傳與教育；參與式學(xué)習(xí)；倡導(dǎo)；資源連接；多部門(mén)合作）。第七章殘疾人社會(huì)工作第一節(jié)殘疾人社會(huì)工作概述一、殘疾人的需求及其面臨的問(wèn)題1、殘疾人權(quán)利和基本需求：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)。2、殘疾人面臨的主要問(wèn)題：物質(zhì)層面、精神層面、社會(huì)交往的困難。第二節(jié)殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、本土化視野下的殘疾人社會(huì)工作服務(wù)（1）殘疾人社會(huì)工作的新理念；（2）殘疾人社會(huì)工作法律地位和法律框架完善；（3）實(shí)現(xiàn)殘疾人工作機(jī)制的創(chuàng)新，構(gòu)建網(wǎng)格化的服務(wù)模式；（4）殘疾人社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織和人才隊(duì)伍建設(shè)；全社會(huì)“友善”的殘疾人價(jià)值觀。2、政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系（1）殘疾人社會(huì)保護(hù)政策體系建設(shè)；（2）殘疾人的民生權(quán)利和人身權(quán)利的法律確認(rèn)和保障；（3）實(shí)施發(fā)展殘疾人事業(yè)的國(guó)家規(guī)劃。3、服務(wù)層面：殘疾人康復(fù)服務(wù)（1）教育康復(fù)：針對(duì)殘疾人群體；殘疾父母、監(jiān)護(hù)人或家屬；社會(huì)組織、殘疾人服務(wù)組織和各類(lèi)愛(ài)心人士。（2）職業(yè)康復(fù)：職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。（3）社區(qū)康復(fù)：開(kāi)展殘疾的預(yù)防工作、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定和建檔工作、開(kāi)展具體的康復(fù)服務(wù)。第三節(jié)殘疾人社會(huì)工作的主要方法1、社區(qū)康復(fù)模式（1）原則：社會(huì)化的工作原則、低成本廣覆蓋、因地制宜、因陋就簡(jiǎn)、因勢(shì)利導(dǎo)、康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則；（2）內(nèi)容：開(kāi)展殘疾的預(yù)防、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)。2、社會(huì)康復(fù)模式（1）法律、法規(guī)保障其權(quán)益；（2）生存權(quán)保障；（3）為殘疾人自身發(fā)展提供幫助；（4）消除物理障礙；（5）提倡人道主義；（6）組織參與社會(huì)文化；（7）經(jīng)濟(jì)支持；（8）參與政治生活。3、職業(yè)康復(fù)模式：咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。4、教育康復(fù)模式—如何配合特殊教育工作（1）作為前期預(yù)防者與評(píng)估者，參與特殊需求兒童的發(fā)現(xiàn)、篩選與評(píng)估；（2）作為專(zhuān)業(yè)咨詢者和參與者，為家長(zhǎng)、教師及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并參與相關(guān)計(jì)劃；（3）作為直接服務(wù)者，為特殊需求兒童的安置提供建議，并提供個(gè)案管理服務(wù)；第八章矯正社會(huì)工作第二節(jié)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、針對(duì)涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容（1）司法判決前：針對(duì)犯罪嫌疑人的介入；針對(duì)犯罪嫌疑人親友的介入。（2）監(jiān)禁場(chǎng)所中：適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)；加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系。（3）社區(qū)矯正中：緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)管和幫扶；院舍訓(xùn)練的組織管理；社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行；提供社會(huì)服務(wù)。（4）刑滿釋放后：提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助。2、針對(duì)涉毒人員（1）提供戒毒康復(fù)服務(wù)；（2）開(kāi)展幫扶救助服務(wù)；（3）參與禁毒宣傳教育；（4）協(xié)助開(kāi)展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。第三節(jié)矯正社會(huì)工作的主要方法1、致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為：行為治療（認(rèn)知行為治療模式）、理性情緒治療、同伴教育。2、致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境（1）社區(qū)工作方法：綜合治理、社區(qū)教育、挖掘社區(qū)志愿力量；（2）社會(huì)工作行政：宏觀上（社區(qū)矯正政策法規(guī)的實(shí)施）、微觀上（社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理）；（3）社會(huì)工作研究。3、個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式（1）實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與；服務(wù)評(píng)估；服務(wù)協(xié)調(diào)；資源整合；包裹式服務(wù)與專(zhuān)業(yè)合作。（2）工作過(guò)程：發(fā)掘個(gè)案和轉(zhuǎn)介；評(píng)估和選擇；計(jì)劃制訂；計(jì)劃執(zhí)行；監(jiān)督和評(píng)估；結(jié)案。第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作第三節(jié)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法1、認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理（1）理論：社會(huì)角色理論、認(rèn)知行為理論、社會(huì)融合理論（2）介入重點(diǎn)：基于角色分析的認(rèn)知行為治療模式、基于多層面分析的社會(huì)融合模式。2、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（1）理論：人生回顧、臨終關(guān)懷；（2）介入重點(diǎn)：精神問(wèn)題的解決（生命的意義）、難以承受的告別（臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)）。3、危機(jī)干預(yù)方法（1）理論：人本主義和存在主義理論、危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式（2）介入重點(diǎn)：危機(jī)干預(yù)模式（評(píng)估、關(guān)系建立、聚焦問(wèn)題、穩(wěn)定情緒、制訂方案、實(shí)施計(jì)劃、后續(xù)跟進(jìn)）；任務(wù)中心模式（準(zhǔn)備、探索問(wèn)題、確定目標(biāo)、制定任務(wù)、結(jié)束任務(wù)）。第十章社會(huì)救助社會(huì)工作第二節(jié)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、最低生活保障：對(duì)象識(shí)別、幫助申請(qǐng)救助、提供心理支持、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、開(kāi)展能力建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)融入。2、特困人員供養(yǎng)：基本生活條件、日常生活照料、疾病治療、辦理喪葬事宜。3、醫(yī)療救助：協(xié)助申請(qǐng)救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強(qiáng)化社會(huì)支持。4、住房救助：協(xié)助申請(qǐng)住房救助、宣講政策。5、教育救助：提供教育機(jī)會(huì)、提供教育補(bǔ)助、心理能力建設(shè)。6、就業(yè)救助：轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認(rèn)知調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、鏈接就業(yè)資源。7、臨時(shí)救助：危機(jī)干預(yù)、外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)救助。8、受災(zāi)人員救助（1）社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助安置受災(zāi)人員、及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展。（2）災(zāi)后社區(qū)重建的內(nèi)容：開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會(huì)生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。第三節(jié)社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法1、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)及其應(yīng)用（1）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人與支持者的關(guān)系類(lèi)型：工作伙伴；生活協(xié)助；關(guān)系連接；心靈撫慰。（2）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)途徑：豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員；整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源；發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)和關(guān)系支持）。（3）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用策略：政府層面（參與政策倡導(dǎo)）；社會(huì)層面（發(fā)揮組織影響）；社區(qū)層面（提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)）；個(gè)人層面（強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益）。2、個(gè)案管理及其應(yīng)用策略個(gè)案管理的程序：進(jìn)入機(jī)構(gòu)、接案、評(píng)估、設(shè)定目標(biāo)、介入、鏈接資源、檢查和評(píng)估；具體方法：評(píng)估服務(wù)對(duì)象、確定服務(wù)方法、撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告、制定服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。第十一章家庭社會(huì)工作第二節(jié)家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、家庭社會(huì)工作的重要理論：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式、家庭抗逆力。2、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容：改善親子關(guān)系和改善夫妻關(guān)系的家庭服務(wù)。3、我國(guó)現(xiàn)階段家庭社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容（1）家庭的救助和幫扶；（2）改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)；（3）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。第三節(jié)家庭社會(huì)工作的主要方法1、基本原則：家庭處境化、家庭成員增能、家庭個(gè)別化、家庭成員需求滿足原則。2、家庭社會(huì)工作的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖是圖形方式表示家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員之間的關(guān)系以及家庭的一些重要事件3、家庭干預(yù)常用技巧（1）觀察技巧：用系統(tǒng)記錄實(shí)際行為表現(xiàn)方式，讓其調(diào)整做出調(diào)整（如記錄不良行為出現(xiàn)頻率）；（2）聚焦技巧：收窄注意的焦點(diǎn)，注意力放在需解決的問(wèn)題上（如對(duì)需解決問(wèn)題排序）；（3）例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法；（4）再標(biāo)簽技巧：從更為積極的角度界定問(wèn)題，改變以往的消極態(tài)度和認(rèn)識(shí)。4、家庭社會(huì)工作的常用形式：（1）專(zhuān)題講座；（2）主題沙龍；（3）社區(qū)活動(dòng)。第十二章學(xué)校社會(huì)工作第二節(jié)學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）學(xué)生虐待個(gè)案評(píng)估——與班主任老師溝通—約談家人進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)—提供陪伴服務(wù)—提供小組服務(wù)—為家人提供個(gè)案輔導(dǎo)—提供家庭治療。（二）教師體罰鏈接醫(yī)療服務(wù)資源—對(duì)教師個(gè)案輔導(dǎo)—學(xué)生的輔導(dǎo)與陪伴—向?qū)W校提出建議策劃相關(guān)活動(dòng)—教師承諾書(shū)（三）遭遇性侵1、提供青春期性教育服務(wù)（開(kāi)設(shè)課堂、防性侵害主題小組）。2、性侵害事件介入危機(jī)介入（人身安全）—情感支持—情緒疏導(dǎo)（宣泄）—處置侵害者（公安機(jī)關(guān)）—關(guān)注受害人心理狀態(tài)。3、滿足全體學(xué)生發(fā)展性需要的學(xué)校社會(huì)工作（1）對(duì)引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生價(jià)值觀介入；（2）對(duì)學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入；（3）對(duì)培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力的介入；（4）對(duì)培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)和勞動(dòng)能力的介入；（5）對(duì)培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)抉擇能力與生涯規(guī)劃能力的介入；（6）對(duì)培養(yǎng)學(xué)生行動(dòng)力的介入。第三節(jié)學(xué)校社會(huì)工作的主要方法1、個(gè)案工作方法：師生聯(lián)合會(huì)談法、“結(jié)對(duì)子”朋輩助力法、“2+1”個(gè)案成長(zhǎng)陪伴、社工信箱；2、小組工作方法：主題班會(huì)、社工課堂、家長(zhǎng)互助會(huì)；3、社區(qū)工作方法（預(yù)防校園欺凌）（1）初級(jí)介入：向全員一營(yíng)造友善環(huán)境（友善校園環(huán)境營(yíng)造；友善社區(qū)營(yíng)造；友善家庭營(yíng)造）。（2）二級(jí)介入：面對(duì)高關(guān)懷人群—避免復(fù)發(fā)、消除可能性。（3）三級(jí)介入：“反欺凌主題班會(huì)”，針對(duì)欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。4、學(xué)校社會(huì)工作具體方法與技巧舉要（1）系統(tǒng)脫敏—幫助學(xué)生克服考試恐懼情緒；（2）行為契約法一幫助學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣；（3）親子運(yùn)動(dòng)會(huì)一引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子建立良好的親子關(guān)系；（4）拍賣(mài)會(huì)一引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀；（5）做名片一幫助低自我概念的學(xué)生提升自信；（6）小背摔。第十三章社區(qū)社會(huì)工作第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（1）統(tǒng)籌社區(qū)照顧；（2）擴(kuò)大社區(qū)參與；（3）促進(jìn)社區(qū)融合；（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；（5）參與社區(qū)矯正；（6）參與社區(qū)戒毒與康復(fù)和其他服務(wù)。2、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧與農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)、農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)、農(nóng)村災(zāi)害社會(huì)工作服務(wù)。第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法1、過(guò)程（1）社區(qū)分析（類(lèi)型、基本情況、社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)需求、社區(qū)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析）；（2）政策分析；（3）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃；（4）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案執(zhí)行；（5）社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案評(píng)估。2、主要方法（1）資源鏈接（資源整合、資源共享、資源流通）；（2）推動(dòng)居民參與；（3）居民能力建設(shè)；（4）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)）；（5）推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)；（6）加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)。第十四章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作第二節(jié)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作婦女醫(yī)務(wù)社會(huì)工作疾病適應(yīng)；心理調(diào)適；經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；情緒問(wèn)題；家庭問(wèn)題。兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作兒童患者的照顧者表現(xiàn)出較高程度的焦慮、自責(zé)