服裝銷售工作總結(jié)

服裝銷售工作總結(jié)

服裝銷售工作總結(jié)1

時間過得真快，20_年即將過去一半，在半年里我們學到了

什么，收獲了什么，現(xiàn)對20_年半年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中，銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多

顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,

對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點要

簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易

懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開）；

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標,

但做得不足的.地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提

商O

新的半年掀開新的一頁，計劃如下：

1:品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們

—服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，

才能推其品牌；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

3：服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，

還有服務方式，服務質(zhì)量，服務態(tài)度，要在以后的工作中不斷的

改變和提升；

4：心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及

時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量；

5：對新老VIP的維護：這點是我們20_年中重點的一個工

作，爭取把做得不到位的地方做得更好；

6：加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度;

7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力；

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵

員工的士氣；

我們將不斷的學習，不斷總結(jié)，增強各方面的專業(yè)知識，新

的半年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取突

破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。服裝銷售工作總結(jié)2

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首**年這一個年頭，可

以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己

感覺較為踏實的一年，服裝銷售工作總結(jié)。

**年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan

的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，

帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜

悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關。

第一關，批量大貨關c

作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務

便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在**年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，

因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以

前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對

較小，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷

過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己

內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的,時間內(nèi)

完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至

一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱

巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐

的心開始了摸索之路，銷售工作總結(jié)《服裝銷售工作總結(jié)》。

很慶幸maggie、很總、bobby>karen的指導,后來直接領導

frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客

人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手

里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，

每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為

找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過

貨…初就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學

會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大

貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就。k了，中間有可能工廠的

人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如

有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中

之危。

第二關：處理危機能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)

每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂

衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工

廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香

港的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的

時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過

郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，

從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關，宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己認為首先要

從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，

送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都

要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。服

裝銷售工作總結(jié)3

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20—年

的工作，在領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作

都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下:

一、在20_年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許

多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,

越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必

須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領

域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，

更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面

培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣

繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠

與我無緣。在20_年我參加了好幾次組織的專業(yè)培訓，在平時閑

暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,

現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容俁養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列

與商品相關的知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，工作總結(jié)更有

專家水準，成交率更高。于是，我利月業(yè)余時間，大量參與其它

部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務

越做越順，讓我成為銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，

學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長

速度也就會比別人快一點，收入就會憶別人多一點。學習是為自

己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是

某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每

一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就

需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、

耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國

競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要

擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,

在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面

部表情，出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言

才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的

顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了

大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與

人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分

把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的'顧客變成一個

知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好

的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了

工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲

面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，

不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于，服務

好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有

使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我

找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作C

新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為貢獻出

我的光和熱！服裝銷售工作總結(jié)4

時間過得真快，一年即將成為過去，在一年里我學到了什么，

收獲了什么，現(xiàn)對—年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多

顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,

對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點要

簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易

懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開）；

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標,

但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提

商O

一年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結(jié)，將我們

這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為—

年的工作做鋪墊。

新的一年掀開新的一頁，一年年度計劃如下：

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們

服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信

任，才能推其品牌；

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；

3、服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，

還有服務方式，服務質(zhì)量，服務態(tài)度，要在以后的工作中不斷的

改變和提升；

4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及

時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5、對新老VIP的維護：這點是我們—年中重點的一個工作，

爭取把做得不到位的地方做得更好；

6、加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度；

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力；

8、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵

員工的士氣；

在一年，我們將不斷的學習，不斷總結(jié)，增強各方面的專業(yè)

知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，

爭取在一年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。

時間一晃而過，—年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專

柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動。大型特賣活動，還有

本人的《_》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更

多的.是喜悅。

—年也是大豐收的一年，在—月份的大型特賣活動取得了圓

滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力

量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒

顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們

需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們—部參加公司舉行的《―》演講比

賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只

要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，

能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我們被評為“—（地區(qū)業(yè)績年增長率“最高

的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之

余我感受最深的是壓力，在一年里我將如何取得更好的成績呢？

針對未來的―，我們將重點放在以下幾個方面：

1、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

2、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

3、提高服務質(zhì)量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品

牌形象。

4、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓

新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細?

并讓其帶新的顧客進行消費。

5、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾

強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有

時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所

以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作

上，再接再厲爭取在一年里取得更好的成績。我相信自己一定能

做好！

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，

可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自

己感覺較為踏實的一年C

去年自己有幸加入了—這個大家庭，還是在自己喜歡的營運

部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，

因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開

始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感

慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四

關。

第一關，面對問題要冷靜而不應該急躁。先要分析原因，再

提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責

打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面

的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的

人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較著急，直接叫了導購

和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住，

叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原

因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先

是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因

為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管

理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下

個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關：學會了與人溝通。我是一個北方人，在以前說話比

較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒

有達到預期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓和向彭吉和陳經(jīng)

理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首

先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其

性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的

方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚。在8月份開始有陳列小

組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同

事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給

他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會

的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他

承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我

會先做好學習計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學習

計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年

的學習，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所

有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每

一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來

做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期

的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，

換一個角度和高度來思維C

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同事們共同努力加油，齊心協(xié)力，努力把工作做

得更好！服裝銷售工作總結(jié)5

通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)

現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷

售服裝是一門當面與顧客打交道的學科！它要求極強的表達能力

及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需

要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的，數(shù)量最多，

顧客達到滿意！

一、實習內(nèi)容

銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1、實地銷售：只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，

表達和應變能力！還有讓顧客滿意而歸!

2、總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄

下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己！如此來提高

自己的銷售業(yè)績。

3、學習管理：到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學

習服裝店是如何管理員工及安排任務的！從而擴展思維，學習企

業(yè)的管理系統(tǒng)。

二、實習收獲

在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自

己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹

服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了

銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗！在管理方面也有所收獲！

通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社

會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場

營銷道路上的第一步。

三、實習中存在的主要問題

以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不

少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習

涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。

聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有

一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果

斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方

面的能力，盡可能完善自己。

實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學

習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步

高的前提。好的開頭是成功的一半。

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工

廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解

訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確

定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開

票資料寄到財務處，做好開票的,事項，最后確認客戶財務收到稅

票并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需

求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才

能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，

在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而

影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的

溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學

習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生

產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味

地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌

補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該

及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋

找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：

一是急躁心理、

二是責任分散。

我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去

緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有

許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我

認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做

起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的

素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工

作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分

散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,

沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關

注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理

的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自

己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠

準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍

的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說

無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地

獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時

刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走

走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

產(chǎn)品。服裝銷售工作總結(jié)6

在銷售的過程中，我的感覺是所有的銷售都是一樣的，只是

我們賣的產(chǎn)品不一樣，那么掌握了產(chǎn)品知識之后如何提高銷售技

巧呢？我想我在幾天的實習中總結(jié)了以下幾點：

一、心理狀態(tài)的準備

在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會給客

戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極

向上的情緒總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感

的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合

適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上。只有具備一

定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，因為在看

待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所

以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標志。一個精神狀態(tài)

良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多。

二、身體準備

如果我們有一個好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好

地工作。在這段時間里，店里的站務讓我感覺很累，這樣我就可

以對擁有一個好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了。因此，

一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的。

三、專業(yè)知識的準備

接待客戶的時候，因為不熟悉產(chǎn)品知識，不能在客戶要中號

毛衣的時候把中號衣服拿給他們，因為我不知道中號衣服的尺碼。

我著急的時候，店長把中號衣服給了顧客。售后店長跟我說32號

毛衣小，34號中等，36號大，反映你是一點產(chǎn)品知識。因為你不

能給他提供適合他的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品知識在銷售中至關重要。

四.為顧客做準備

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識，我們是第一個掌握銷售的人。

為了提高我們的銷售業(yè)績，我們還需要了解客戶的性格和著裝風

格。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和

諧的關系，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話。

然后分析客戶是否有購買意向，推薦適合自己的衣服。

實習期間，店長的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關鍵。

顧客試穿一件衣服后，店長為顧客整理自己穿的衣服，讓顧客覺

得自己受到了尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生了好感。

那就是先做好人，再做好銷售技能。然后店長對顧客穿的衣服做

了一個很中肯的評價，然后告訴他們怎么搭配衣服。如果他們穿

成這樣，他們會告訴他們衣服的感覺。然后顧客也覺得很合適，

然后給了他們買的理由，于是毫不猶豫的買了皮衣。

銷售看似那么容易，其實這里用?很多銷售技巧。所以銷售

是有方法和技巧的。只要用心做，我們的銷售業(yè)績一定會提高。

兩個月的店鋪生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店

人員流失很大。但我發(fā)現(xiàn)，最好的專賣店有五個基礎的、堅實的'

支柱，在五個環(huán)環(huán)相扣的領域為客戶創(chuàng)造價值。提供解決方案。

比如作為店長，光保證賣的衣服質(zhì)量好是不夠的。你必須雇傭能

幫助顧客找到合適體面衣服的銷售人員。他們需要有豐富的專業(yè)

知識，提供專業(yè)知識；比如，專業(yè)裁縫隨叫隨到，為客戶提供送

貨服務，愿意接受特殊訂單。

實習是每一個學生都必須具備的體驗，讓我們在實踐中了解

社會，鞏固知識；實習也是對每個畢業(yè)生專業(yè)知識的考驗。它讓

我們學到了很多課堂上學不到的知識，不僅開闊了視野，也增長

了知識。它為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎，也是

我們走向工作的第一步。

通過這幾個月的實習，我鍛煉和提高了自己，特別是開闊了

眼界，了解了一個我從來不知道的環(huán)境，受益匪淺。同時，對未

來研究的方向和目標也更加明確和肯定?？赡芪疫@個沒經(jīng)驗沒經(jīng)

驗的大學生，距離成熟還有很長的路要走，這鼓勵我不斷的學習

鍛煉自己。服裝銷售工作總結(jié)7

在貨品管理的過程中。我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析。

做到細致。再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設計及生產(chǎn)。先說銷售：

由干我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)。所以。在銷售過

程中。要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額。要竭盡全力

的苛刻。以我西單77stroot店的運動一00店鋪為分析對象。整

個商場是以運動鞋為銷售主體。并且整個商場的客流以運動年輕

人為主。隨著奧運會08年的北京召開。以及非典、禽流感對人們

的警惕重用。人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的

時候。就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組

合。我周邊的品牌。我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣

bossinio之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放啤６贿x擇

levies,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我

們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中。在能夠接受的利潤

范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中。主要運

用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。不過。要靈活運用戰(zhàn)術。不可雞蛋碰石

頭。要避實就虛。靈活運用。比如。jive陳列的時候。推出一款

牛仔褲。我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你你對

著干。他出什么。我克什么。如果。對方的競爭優(yōu)勢太強。我的利

潤不允許我做出盲目的行為。那么我就從他的軟處進攻。不過。

在雙方交戰(zhàn)的過程中。還要注意別的品牌的市場份額的搶占。以

免別人坐守漁翁之利。

在銷售的過程中。貨品的庫存配區(qū)。及陳列一定要以整個貨

場的銷售配比相適應。但是。還是全盤掌握一個氣勢的問題。比

如。如果我的男T恤的銷售份額占到了40%o女T恤的銷售份額

只占到20%。那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%。女T恤

20%o因為如果這樣調(diào)整。我的女裝的氣勢將減弱。其銷售軌跡必

然會向50%和10%推進。如果。一旦「我的女T恤失去了氣勢。我

的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要。

或者說是豐富性。

在貨品陳列方面。我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容

易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店

的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的'最暢銷款是什

么以及最出錢的貨架是什么。店鋪的發(fā)展不同階段。所采取的陳

列思想也是不一樣的。如果在求生存階段。那么就要用最暢銷的

款陳列在最出錢的貨架上面。如果是奔小康階段。就要采取暢銷

款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外?，F(xiàn)階段最

流行的陳列思想莫過于色系的搭配。但是。在色系的搭配過程中。

一定要注意整體的布局。以及最小陳列單元格的陳列。再到整場

組合的布局。在陳列的時候。一定要充分利用綠葉紅花的組合。

如果。但單純的色彩重復組合。而沒有畫龍點睛的妙筆的話。整

場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面。一定要

突現(xiàn)品牌的主題文化。設計來自于生活。反饋于生活。在概念營

銷方面。要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的。以尋找

與顧客生活態(tài)度上的共鳴。

在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)。一定要各店鋪分開對待。

做到一家店鋪一份資料。這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。

在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說,。這

一個星期。男T恤的銷售只有10%的市場份額。要考慮為什么是

10%。能夠在下一季的銷售過程中提升多少。15%或者其他？這個

推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

促銷方面：促銷要有計劃的制定。而不應該盲目。在全季開

季之前。就要制定好全年的促銷計劃。而不是盲目的跟隨競爭品

牌。被競爭品牌牽著鼻子走。促銷的形成有3點：1、節(jié)假日的促

銷；2、完不成商場保底的促銷

3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售。降低庫存。

促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給

顧客帶來的品評印象折扣。每一次的促銷多要盡可能的給顧客一

個降價的理由。促銷的時候。還可以加入其他文化的介入。比如。

與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后。要進行及時地

檢討和總結(jié)。把握接下來的貨品流向問題。服裝銷售工作總結(jié)8

20_年是比較忙碌的一年，也是動蕩的一年?！獌?nèi)衣在王總和

徐總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重

大創(chuàng)新，為我們共同的目標去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作

為—內(nèi)衣—品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標，工作中存

在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成—的營

銷工作、實現(xiàn)既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結(jié)，讓初

入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。

剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至—

的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下兩方面來總

結(jié)與展望未來。

1、團隊性開發(fā)市場，促使熟知區(qū)域市場經(jīng)濟狀況及競爭品牌

的市場分布。

如：年初的行動，年底的大型招商會等不僅僅訓

練了銷售人員的對市場的分析能力、協(xié)作能力，而且家人們均在

行動中互相學習，在工作中互相總結(jié)，不斷創(chuàng)新，不斷完善。同

時—內(nèi)衣在行業(yè)內(nèi)樹立了更好的‘形象，在市場上減少我們推廣的

難度。這樣的前期鋪墊，將對我們后期的開發(fā)及維護。

2、企業(yè)強大團隊的建設，團隊及人才的培養(yǎng)，不斷通過培訓

補充團隊戰(zhàn)斗力。

如：不惜血本的逐步完善團隊建設及人員配置，?雅安莉娜團

隊的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會顧此失彼且提高了市

場的開發(fā)及維護能力。各方面的培訓，讓我們了解到更多的行業(yè)

知識及銷售技巧。同時通過溝通學習了解到自己的不足及改進方

法，不至于走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常

榮幸。臨近年終，展望20__年，自己有必要對工作做一下回顧,

目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有

信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝—雅安莉娜

能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財富。服裝銷售工作總結(jié)

9

20_年我們柜組仔細學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提升，

真誠為客戶服務，開展?jié)M意在京華，服務為客戶的拓客活動，想

用戶之所想，努力為客戶打造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、

銷售各環(huán)節(jié)的推進，嚴把質(zhì)量關。

努力做到無論用戶貨比多少家，我們京華服裝商店也能為客

戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和客戶

交流，她們通過服裝銷售，與他人談話的'之后變多了，增強了自

信心，也進一步懂得了怎樣與客戶交談，推銷服裝的樣式、顏色、

價格與客戶的還要適應，使客戶接受你的看法和建議。服裝銷售

工作總結(jié)10

前不久參加的服裝銷售培訓已經(jīng)結(jié)束了，回顧當天的學習收

獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次

得學習讓我學到了不少關于銷售和人工的知識，相信能在以后的

道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是

精準銷售，有戰(zhàn)術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個

程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用盡辦法的把東西

賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫

和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們

應該用良好的服務，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個

又一個的回頭客。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一

間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是

我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所

說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起

協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所

組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自

己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，

不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要

的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造

輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人

更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，

這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的'是

要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜

歡的導購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務態(tài)度；

三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而

提高自己的銷售業(yè)績；

四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表

達能力；

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧

客做出正確的商品選擇；

六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距

離，培養(yǎng)回頭客；

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧

客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，

有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工

衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我

們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣

更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗?/p>

紹的商品?？偠灾?，這次的學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次

感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的工作生活中學以

致用，真正發(fā)揮出學習的用處！服裝銷售工作總結(jié)11

—月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在

于吸取教訓I,提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也

有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡

要的總結(jié)。我是今年一月一號來到.男裝專賣店工作的，在進入

貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，

而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

為了迅速融入到—男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從

零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和

服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，

一起尋求解決問題的方案，在對一些匕較難纏的客人研究針對性

策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客

人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝

通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習

男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以

前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深

入，對一男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨

燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速

拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴

和相信客人。

在下月中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的

銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有

一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊

是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的

團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主

人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決

服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的'習慣：養(yǎng)成

發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中

能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能

力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單

子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營

業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到

每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,

完成各個時間段的銷售任務°并爭取在完成銷售任務的基礎上提

高銷售業(yè)績。

我認為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長

的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊

和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。服裝銷售工作總結(jié)12

一、分析：

—年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同等對比業(yè)績不升

反降。

①人員占很重要原因（管理不到位）

②貨品沒有很好的規(guī)劃。上下柜時間及店鋪的商品陳列混亂。

③活動申請更換時間沒有銜接好。

④沒有很好的利用vip顧客（上半年vip使用率10%）。

⑤周邊品牌今年的活動相對于往年力度要大很多。

二、改善方法：

①希望加強對終端店鋪人員的培訓機制和晉升制度。有效的

提高員工的積極性，銷售采取優(yōu)勝劣汰的原則。同時對于個別銷

售業(yè)績差且表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。

②加強對商品的數(shù)據(jù)分析并及時有效的退、補貨。例：每半

月對店堂貨品進行陳列大調(diào)一次，每周小調(diào)一次，有利于加強顧

客對商品的新鮮感，也能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多。同時

在淡季也能讓每位員工都能參與進來，加強員工的,貨品熟悉度和

對店鋪工作的參與感、集體感。

③及時根據(jù)天氣增補貨品，例：現(xiàn)階段增補了些12年春裝。

有效的彌補了天氣突變的情況下保證店鋪有貨品銷售，同時也能

保證我司品牌的價格優(yōu)勢和對春裝庫存的清理，減少庫存對公司

的壓力。

④每周進行一次其它品牌調(diào)查，及時的根據(jù)競品的貨品、活

動、人員的分析并及時的提交至公司相關人員再根據(jù)公司政策做

進一步改變。

三、經(jīng)營指標：

品類銷售數(shù)據(jù)分析（1—6月）

①茄克、棉服、褲類、t恤、襯衫銷售量和金額占比較大，西

裝次之，其中毛衫占比較少，前期有通過對顧客和員工的了解到，

店鋪所在當?shù)丶竟?jié)更替較快，其中突昌冬季比較寒冷，毛衫穿者

較少。其次我司毛衫價格比較偏貴也是一個原因，后期店鋪會針

對毛衫特別增補貨品，價格做到適中即可。希望能提高毛衫的銷

售占比。

②冬季貨品折扣較低，但業(yè)績占憶較高。服裝銷售工作總結(jié)

13

通過一段時間的服裝銷售實習，我獲得了很多銷售經(jīng)臉，也

讓自己對服裝有了更多的了解，所以可以說短短幾個月的實習讓

我受益匪淺。

作為一個市場營銷專業(yè)的學生，對銷售工作還是有一定了解

的，學校給了我們更多鍛煉的機會。每年圣誕節(jié)和勞動節(jié)都會專

門給我們開實訓課，就是我們學校在E大道舉辦展銷會，所以這

幾年積累了一些工作經(jīng)驗，所以實習找到服裝銷售這份工作的時

候信心滿滿。我覺得我會被提升到這份工作，并取得良好的銷售

業(yè)績.但是當我正式接觸這份工作的時候，我意識到這并不是我想

象的那樣。

在此之前，我從未接觸過服裝銷售的工作，所以我意識到服

裝銷售的工作并不簡單，而且極其困難。商場賣服裝的客戶不是

學生，而是各種各樣的人，所以我們的銷售工作會特別困難。比

如他們是年紀大的客人，經(jīng)常會跟你說半天假，問你半天問題，

不一定會買。所以，剛?cè)胄械臅r候，我沒有撞墻。我在銷售溝通

和與客戶的交談方面很強，但情況并入樂觀。我不想一直這樣下

去，所以經(jīng)常咨詢店長，問店里其他沒有客人的銷售來源，問他

們怎么解決問題，向他們學習服裝銷售技巧。在他們的‘幫助下,

我的工作情況發(fā)生了變化，然后我正式步入正軌。

通過這次服裝銷售實習，我意識到我們做銷售是為了“假后

看菜”。比如面對年齡較大的顧客買衣服的時候，要多注意衣服

的質(zhì)量和實用性，因為他們會更多考慮衣服的實際問題。面對年

輕顧客，不能這樣賣給顧客，多談服裝搭配和當下的時尚潮流。

通過這次時尚實習，我了解到做銷售工作，不僅要有良好的溝通

能力，還要對自己銷售的產(chǎn)品有深入的了解，這樣才能更好的回

答客戶的問題，更好的銷售自己的產(chǎn)品。

這次時裝銷售實習雖然結(jié)束了，但是一直在幫助我，讓我知

道了更多的銷售經(jīng)驗，大大提高了我的銷售水平。我相信如果我

以后還從事服裝銷售，我會做得更好！服裝銷售工作總結(jié)"

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很

多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫

忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢

不斷總結(jié)和改善、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每一天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞

的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如

何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于

改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以

來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己

的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的用心配合，

店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期

望今后透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷

售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下所示：

一、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比

較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己

喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，

但是具體要買什么樣貌還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光

閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是情緒不好，到

琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇

到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的

顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待

是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣

賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻

接待，—%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待

服務是有問題的。

二、工作方面

根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好

人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭

對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續(xù)經(jīng)常與

老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會

員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。合理

的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

三、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

首先推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客

提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合

的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不

同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝

時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說

明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)

八占、、Oc

最后要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，

對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短

的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)

節(jié)。

重點銷售要從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、

穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成

功。重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層

展開。

要根據(jù)顧客的狀況，隨機應變，入可千篇一律，只說：“這

件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語

言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同

的資料，做到因人而宜。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先

鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

四、地理位置方面

我們服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今

年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩

處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的

是靠服裝搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所

以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要

明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合

時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據(jù)客流的高低制

定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也就應不一樣，現(xiàn)

階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配

過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，

再到整場組合的布局。

五、今后的努力方向

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)

域銷售任務；

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報；

4、嚴格遵守各項規(guī)章制度；

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；

6、完成其它工作。

用心了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，

另一方面要用心思考并補充完善努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真

向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。

同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完

善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—服裝超市的一名員二我深切感到—服裝超市的

蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，—服裝超市人的拼搏向上的精神。20_年，我

柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)

過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。

（1）20—年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提

高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在服務為顧客的營銷活動，

想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯

備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如

下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們—服裝超市也能為顧客

提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交

流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信

心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、

價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，

為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客

呈良好勢頭。20—年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市

的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我一對服裝方面

的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導

的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費

對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自

己的本職工作。

她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩

重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代

表了—的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的

素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較

好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售

人員，有的成為銷售骨干，為完成20_年銷售計劃立下了汗馬功

勞。

(2)20—年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為

—柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)

務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷

不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在—月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的

心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習，

我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)?/p>

位置，給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克

服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任

務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的,順利完成

又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員

才會認為自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一

班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)

品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般

的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人

員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，

在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不

亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的

信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、

自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服

務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了

解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時

間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以—為家，牢固樹立奉獻在滿意

在—的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，

以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品

牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉

的商品。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進

取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

(3)20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司

在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣

象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

20__年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧

客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一

步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工

作中去。

根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)

天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我

們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商

品的銷售就直線上升C

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，

一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男

顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售

市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上

獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客

省錢，為公司盈利，讓滿意在—的理念進一步得到拓展，讓—美

名譽滿十堰，讓更多的顧客再來―！服