瓷磚銷售的工作計劃

瓷磚銷售的工作計

劃

篇一：瓷磚店工作計劃

瓷磚專賣店管理制度

一、人員配備

1、店長一名

2、倉管員一名

3、店面營業(yè)員二名

二、工作時間

1、店員工作時間：冬季早上8：

。0—下午18：00夏季早上8：00—下

午19:00其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

三、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店

的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、

財、物)、組

織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店

內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理：對員工日常工作

進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀

容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、

職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)

造晉升條件；

b、、做好員工的激勵工作，根據(jù)店

面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)

確評估，以鼓勵先

進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工

作氛圍；C、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人

際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛

圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷

售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，

協(xié)助其進行業(yè)

務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e、協(xié)

助店員進行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時

糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)

探討

正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級交代的

學(xué)習(xí)任務(wù)；

(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣

板、銷售賬目、安全措施等進行全面管

理，具體為；a、

賬目管理一一做到銷售帳目清晰,

錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工

作，保障合理庫存。c、樣板管理——展

廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不

定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售

不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板

的數(shù)量管理等！d、安全管理——對門窗、

電器開關(guān)進行檢查，消除安全隱患；e、

每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老

員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員

工提高專業(yè)技

能，具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況

制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)

計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)

知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、

顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行

針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而

提高店面業(yè)

績；

(4)客戶管理：對店內(nèi)的顧客進

行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的

認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)與客戶的成交情況，督

促員工做好顧客信息的錄入工作，以備

后期查詢和匯總，有

可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反

饋；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整

理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做

好顧客的回訪工

作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、

定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解

客戶的最終成交金額，分析客戶的消費

能力，

喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品

等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)

品促銷活動、撤換店

內(nèi)樣板等到工作。

(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際

情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工

作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理

的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo);

b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M

情況的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)

行；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促

銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終

總結(jié)，吸取經(jīng)

驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d、對員工銷售能力的管理，及時

對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培

訓(xùn)及解決；

2、店員職責(zé)及要求：店員是基層

工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,

其言談舉止處

處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工

作職能為：

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;

上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不

遲到、不早退、

不無故請假、沒有特殊情況不能隨

便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事

前請示店長批準(zhǔn)。

(2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動

介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，

有問必答。無顧

客時要整理保持好良好的心態(tài),整

理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技

巧，不能隨意坐臥、

聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長

時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客

或與其他店員吵架，

影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)

定進行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。

(3)每天對店面、店內(nèi)地磚、樣

板間等需要清潔的地方按要求進行徹底

清掃，做到任何

地方均明亮無灰塵。

(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)

統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，

并做到清掃工具

的清潔。

(5)全店人員要團結(jié)一致，齊心

協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或

提早關(guān)門停止?fàn)I

業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險

柜和門窗，做好防火防盜工作。

(6)每月填制銷售明細表，便于

月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有

的產(chǎn)品，對產(chǎn)品

性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對

庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提

高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入

領(lǐng)會我們的服務(wù)

理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、

售中、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳,

詳細熱情介紹

相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、

自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

(8)服從上級工作安排，努力完

成下達的銷售指標(biāo)；

(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控

工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破

損。

(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力

完成公司銷售目標(biāo)。??工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、

輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、

傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)

狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指

示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計

劃。

2）店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作

安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清

潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、

促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作

情況，錯誤地方及時糾正；d、空閑時

間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)

和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固

學(xué)習(xí)；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀

況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管

溝通好安排送貨事宜。

一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守

作息時間，做到不遲到，不早退，不曠

工；按時上下班，

遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打

掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)

品、玻璃，如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一

次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,

扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴

工作牌，放置

工號牌,違反一次交處罰金10元;

4、對工作中存在的問題，每個員

工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不

利于團結(jié)的話，

做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實

違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力,

不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作

任務(wù)，將負(fù)面

情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引

起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反

一次交處罰金50

元，一次警告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方

機密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,

嚴(yán)重者開除。

7、擅自在外收取客戶訂金不上交,

或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天

以上),扣罰

當(dāng)月獎金及工資。

8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都

開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于

獎勵各方面表現(xiàn)

優(yōu)異的員工；

二、績效管理

1、銷售計劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面

成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷

售計劃，再把計

劃分解到每一周、每一天；

(2)該計劃必須包括總銷售額、

上月的實際銷售額對比，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷

品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提

出建議；

2、銷售計劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)

對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各

店員對進店的

顧客的接待情況、顧客信息的收集

情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪

或上門拜訪，確保

與進入店面留信息的顧客都能達

成交易。

3、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對店

長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析

差異原因，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切

身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

(2)店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，

并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職

報告，分析新老

顧客的銷售比例及和計劃的差異

原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面

及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工

的銷售能力進行分析，對完成銷售任務(wù)

或超額完成任務(wù)

的員工進行合理獎勵；

(2)對于長時間銷售不達標(biāo)或者

管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給

予自動降薪或按

公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮、地面、墻面、

頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干

布將地面、

臺面清潔干凈；

(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、

有序、干凈；

(3)顧客試妝后的污物隨時處理

干凈，不得留在臺面上；

(4)臺面上保持清爽，不得放置多

余物品和私人物品；(5)試妝用品保

持清潔、干爽、

整齊，放置在固定位置；(6)衛(wèi)

生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及

鏡面干凈、無水漬，

臺面不要放置多余的東西；

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無

印痕

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬

包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長安排

輪流負(fù)責(zé)，并達

到上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀

員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生

由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)

督員，對衛(wèi)生情

況全面監(jiān)督維羅專賣店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開

發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度，

使維羅專賣店能

夠有序運行,特制定專賣店人員管

理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店

店面基本管理制度、

專賣店貨品管理制度、專賣店客戶

管理制度，以期通過完善的管理將維羅

品牌建立起來，達

到服務(wù)銷售的目的。i、專賣店店

面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員2名

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專賣店

的靈魂，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理

(人、財、物)、

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)

店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)

容：

(1)員工管理：對員工日常工作

進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀

容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職

業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造

晉升條件；b、做好員工的激勵工作,

根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作

進行準(zhǔn)確評估，以鼓

勵先進，形篇二：瓷磚專賣店管理

制度銷售部工作職責(zé)

工作時間

1、店員工作時間：8：20—19：00

2、午餐時間：a、11：30-13：00b、

13：00-14：30

3、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80%超休七

天以上提成*50%超休十天以上提成

*0%

4、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時

間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包括周

六、周日）不安排休息。其他休息時間

按公司制度執(zhí)行。著裝要求

1每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。

保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按

要求著裝者口

頭警告，若有第二次并罰款10

元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶;嚴(yán)禁留

胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，

嚴(yán)禁佩

戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)

禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子,

嚴(yán)禁穿休閑服裝

或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1、客戶到店，排輪接待人員必須

馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您

好！有什么

可以幫到您”問候語，按銷售程序

引導(dǎo)客戶，前臺或末位提供倒水等服務(wù)。

3、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時

間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、

吵鬧、打逗，做

與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、

玩手機、在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、等，對

上司必須稱職務(wù)。

違者每次罰款20元，三次以上取

消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項目無關(guān)的東

西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜

志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

罰款10元，如查無當(dāng)事人，則對

接待臺當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰

款處理。

5、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或

末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服

務(wù)。辦公室只用于

辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在

此聊天、睡覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30

元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、

同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)

重者交部門經(jīng)理

處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客

戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，以免

因出現(xiàn)接待用品

不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接

待客戶。

8、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一

組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品

客戶）。

9、銷售顧問及其人員在進入總部

財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室

除本屋工作人員其他員工沒有工作需要

的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使

用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，

一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來

訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的

工作記錄中做

好各項記錄和說明，避免因此失誤

而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)

現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰

款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生

的對當(dāng)事人處于30元罰款。店面管理:

店面經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店面的日

常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面

負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包

括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正

確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快

速成長，為其創(chuàng)造晉

升條件;b、做好員工的激勵工作,

根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作

進行準(zhǔn)確評估，

以鼓勵先進，形成良好的工作氛

圍；C、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)

系，努、愉快的工作

氛圍力創(chuàng)造積極。d、帶領(lǐng)銷售代

表了解本地市場的銷售情況，幫助其制

定相應(yīng)的銷售計劃，

協(xié)助其進行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等

工作。e、協(xié)助店員進行店內(nèi)的銷售接

待工作，隨時糾正

店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)

探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的

學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管

理：

對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安

全措施等進行全面管理，具體為；a、賬

目管理一一做

到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真

做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫

存。c、樣板管理一一

展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)

績情況不定期的進行更換，停產(chǎn)或銷售

不理想的樣板及時撤

換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！d、

每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培

訓(xùn)管理：

對新進員工及老員工做好日常的

培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能,

具體為：a、根

據(jù)店面新老員工的實際情況制定

有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充

分考慮：公司企業(yè)文

化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮

儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售

存在的問題進行針對性培訓(xùn)L實際

解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；客

戶管理：

對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管

理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為;

a、根據(jù)與客

戶的成交情況,督促員工做好顧客

信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,

有可持續(xù)發(fā)展的

客戶，要及時跟蹤反饋；b、經(jīng)

常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進

行等級區(qū)分，督促員

工做好顧客的回訪工作；了解客戶

的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費

記錄查詢及分析，

了解客戶的最終成交金額,分析客

戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終

的暢銷品等，針對

不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品

促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。銷

售管理：

根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的

業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)

店面實際情況，

制定合理的月、季、年銷售計劃及

制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定

適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況

的促銷方案,報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)

行；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促

銷方案，對以上兩

篇二：2015瓷磚銷售人員工作總

結(jié)

2015瓷磚銷售人員工作總結(jié)

總結(jié)一：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年

的時間中我通過努力的工作，也有了一

點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自

己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好,

自己有信心也有決心把明年的工作做的

更好。下面我對一年的工作進行簡要的

總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四

月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場

部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的,

僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行

業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入

到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從

零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索

市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問

題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總

公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一

起尋求解決問題的方案和對一些比較難

纏的客戶研究針對性策略，取得了良好

的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同

行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在

對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了

解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對

客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客

戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐

漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個成功客戶案例，

一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程

度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的

掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)

驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個較大幅度的提高，針對市

場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)

在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一

些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的

操作下來。

存在的缺點：

對于瓷磚市場了解的還不夠深入,

對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不

能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大

的問題不能快速拿出一個很好的解決問

題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連

串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，

感覺自己還停留在一個銷售人員的位置

上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度

不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門個人工作總結(jié)報告

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部

全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)

品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)

識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品

質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶

貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但

在其他方面在工作中我們做法還是存在

很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情

況：

從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工

作做的是不好的，可以說是銷售做的十

分的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品

牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河

南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我

們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工

作中其他的一些做法也有很大的問題，

主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作

的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有******^1c個，加上沒有記錄的概

括為…個，八個月瓷磚天的時間，總體計

算三個銷售人員一天拜訪的客戶量

*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本

的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入c銷售人員在與

客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)

品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解

客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的

某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達

產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有

幾分了解或接受的什么程度，洛

陽迅及汽車運輸有限公司就是一

個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳

細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工

作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放

任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有

一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的

分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長

小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計

劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，

但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等

的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，

在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多

的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而

丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不

是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比

較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感

的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的

價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進

銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從

鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常

激烈的市場。簽于我們公司進入市場比

較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么

優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以

我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里

的市場競爭相對的來說要比鄭州小一

點。外界因素減少了，加上我們的銷售

人員的靈活性，我相信我們做的比原來

更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。

在河南瓷磚市場可以用這一句話來概

括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大

有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有

把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們

很可能失去這個機會，永遠沒有機會在

做這個市場。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項

工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)

定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷

售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售

團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建

立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一

項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷

售人員出差，見客戶處于放任自流的狀

態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售

人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人

翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)

問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工

作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己

的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新

的檔次。

4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一

系列的問題，約好的客戶突然改變行程,

毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的

行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到

月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷

售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每

月，每周，每日；以每月，每周，每日

的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，

完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成

銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)

為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工

綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建

設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建

立一個良好的銷售團隊和有一個好的工

作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和

看法，如有不妥之處敬請諒解。

總結(jié)二：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

隨著銷售工作的深入,我接觸到了

許多新的事物，也遇到了許多新的問題,

而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新

的磨練歷程。回顧上個月，我懂得了很

多:在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容

不迫的去面對及解決;在遇到挫折的時

候，我學(xué)會了鼓勵自己保持高昂的頭顱

和永遠的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背

后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與

信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去

維護和修補;在被客戶誤解的時候，我學(xué)

會如何去溝通去解決。以上是我在工作

方面取得略微突破和長進的方面，但這

種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的

銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完

善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸

取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他

們先進的方式方法;在溝通和交流過程中

學(xué)會互惠互利即維護了公司的利益又拿

到了定單。

現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報:

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向

工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶

的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后

要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的

生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,

最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)

品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單

并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)

處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財

務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護老客

戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶

對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶

推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需

要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨

期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶

的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至

要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了

部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在

工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤;對時間的分

配和利用不夠合理，使工作的效率大打

折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次

性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)

務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過

程中不能很好地說服客戶。這一方面我

還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識

和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是

很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)

品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月

客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例

達十幾起。舉個案例:如工廠提供給客戶

的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,

為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并

贈送一部分達到事件平息，并給代理商

調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我

和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。

客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對

我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒

有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)

的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前

糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好

的影象對我們的信任度和滿意度都大幅

度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客

觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不

發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種

幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問

題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一

味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變

得更加無法收場。如果說有什么可以彌

補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦

發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去

挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我

們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與

客戶的利益之間取得一個平衡點，這才

是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題:一

是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要

進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁

的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀

態(tài)，但是效果并

不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理

有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活

習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急

躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣

和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀

的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的

素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能

把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己

的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的

一種重要手段，但是工作分散心理卻有

著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被

多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自

己的事情，久而久之便沒有人會去刻意

關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是

存在的。我想克服這種心理的最佳方法

就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。

時刻都要把自己擺在一個團體的位置

里，因為這里里沒有我只有我們。

四、八月份工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,

確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時出廠。做好夏

季的展銷會的打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這

一方面做地不好，被人敷衍的感受實在

不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，

俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才

行。

3、對于新客戶，一定要完全按照

合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶

對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身

的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，

我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有

效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

以上是我七月份工作總結(jié)，不足之

處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中,

我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將

各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高

升。

總結(jié)三：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

這段時間所收獲了的一切,現(xiàn)在做

一個小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的

缺點和不足，在以后的工作中加以改進,

以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)

導(dǎo)能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成

熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我

不足的地方，幫助我和公司一起成長，

謝謝你們。

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到

XX公司，最先認(rèn)識的是尹姐，那時我還

是一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我

們工作和生活上的良師益友，工作不到

一個月她沒做了。接著認(rèn)識了葉總，一

開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間

長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛

他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的

員工承擔(dān)壓力，是因為在我的概念中老

總都是很嚴(yán)肅很自以了不起的人?？蓵r

間長了、他不是我以前上班的那些公司

看到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他

的強力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在

他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗

和快速完成公司分配工作的技巧，這些

經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;半

年的時候，公司又添了一位年輕有為的

男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也

是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中充滿激-

情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練,

他為人也和藹和親，同時也會接納你對

工作的想法，為你排憂解難，為你的前

程

考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我

感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的

人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不

成立了，他很親切，很有魅力，而且還

有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總

能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼

里任何人都是包著黃金的石頭，而他就

是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。

在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)

的支持和呵護。記得五月份，我在大冶

賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員,

當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫

忙。這是我進公司中第一次擔(dān)任活動，

緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進

公司來第一次接到的重任，害怕是因為

沒做到最好的成績回到公司怕被批評。

在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了

快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去

后感到特別

的欣慰和自豪。因為我自認(rèn)為那幾

天的銷售還算是很滿意的。

做完了大冶賣場的活動又緊接著

來到黃石店做活動，至于黃石店是個什

么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有

底的。在黃石賣場做活動只有我和一名

促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下

來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。

在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第

一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的

確是累不可言但我還是很高興。因為別

人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有高興必有難過嘛。那是十

一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我

個人安排了在黃石文化宮店做起了店面

小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員，我

要求請了一個零促。零促只做三天接下

來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個

月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷

售好。在09年的十一我在思嬌公司也正

在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做

補水站活動而且還是在四五個人的主持

下做了半個月的活動，當(dāng)然銷售是比10

年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表

揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多

平時我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是

我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多，

明白了很多，也知道了自己的很多不足。

但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接

下來的工作中完成公司的各項任務(wù)，讓

我與公司的間隙越來越小，默契越來越

高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會

緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、

踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作

中也經(jīng)歷了許多，公司所有的同胞姐妹

們都是非常棒的，他們每個人都是那么

的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光

點，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。

他們將來一定是XX公司的優(yōu)秀，一定

會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們

的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿

了感動和學(xué)習(xí)的那群人。因為我們有著

這么好的一個公司，有著這么好的一個

和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一

個葉總，我們公司一定會在未來的日子

留下一個圓滿的句號。

xx年過去了，這些日子里有苦、

有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。

篇三：瓷磚銷售，半年工作總結(jié)會

議

篇一：2015瓷磚銷售人員工作總

結(jié)

2015瓷磚銷售人員工作總結(jié)

總結(jié)一：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年

的時間中我通過努力的工作，也有了一

點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自

己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好,

自己有信心也有決心把明年的工作做的

更好。下面我對一年的工作進行簡要的

總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，

四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市

場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷

石專行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速

融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一

切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊

摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點

和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北

京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同

事，一起尋求解決問題的方案和對一些

比較難纏的客戶研究針對性策略，取得

了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同

行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在

對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了

解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對

客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客

戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐

漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個成功客戶案例，

一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程

度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的

掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)

驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個較大幅度的提高，針對市

場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)

在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一

些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的

操作下來。

存在的缺點：

對于瓷磚市場了解的還不夠深入,

對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不

能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大

的問題不能快速拿出一個很好的解決問

題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連

串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，

感覺自己還停留在一個銷售人員的位置

上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度

不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門個人工作總結(jié)報告

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部

全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)

品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)

識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品

質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶

貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但

在其他方面在工作中我們做法還是存在

很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情

況：

從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工

作做的是不好的，可以說是銷售做的十

分的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品

牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河

南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我

們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,在工

作中其他的一些做法也有很大的問題，

主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作

的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有*******個，加上沒有記錄的概

括為…個，八個月瓷磚天的時間，總體計

算三個銷售人員一天拜訪的客戶量

*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本

的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入c銷售人員在與

客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)

品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解

客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的

某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達

產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有

幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及

汽車運輸有限公司就是一個明顯的例

子。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳

細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工

作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，

銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從

而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，

工作時間沒有合理的分配，工作局面混

亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長

小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計

劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，

但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等

的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，

在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多

的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而

丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不

是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比

較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感

的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的

價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進

銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從

鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常

激烈的市場。簽于我們公司進入市場比

較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么

優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以

我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里

的市場競爭相對的來說要比鄭州小一

點。外界因素減少了，加上我們的銷售

人員的靈活性，我相信我們做的比原來

更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。

在河南瓷磚市場可以用這一句話來概

括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大

有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有

把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們

很可能失去這個機會，永遠沒有機會在

做這個市場。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項

工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)

定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷

售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售

團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建

立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一

項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷

售人員出差，見客戶處于放任自流的狀

態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售

人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人

翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)

問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題

目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工

作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己

的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新

的檔次。

4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一

系列的問題，約好的客戶突然改變行程,

毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的

行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到

月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷

售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每

月，每周，每日；以每月，每周，每日

的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，

完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成

銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)

為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工

綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建

設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建

立一個良好的銷售團隊和有一個好的工

作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上

是我的一些不成熟的建議和看法，如有

不妥之處敬請諒解。

總結(jié)二：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

隨著銷售工作的深入,我接觸到了

許多新的事物，也遇到了許多新的問題,

而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新

的磨練歷程?；仡櫳蟼€月，我懂得了很

多:在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容

不迫的去面對及解決;在遇到挫折的時

候，我學(xué)會了鼓勵自己保持高昂的頭顱

和永遠

的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背

后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與

信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去

維護和修補;在被客戶誤解的時候，我學(xué)

會如何去溝通去解決。以上是我在工作

方面取得略微突破和長進的方面，但這

種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的

銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完

善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸

取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他

們先進的方式方法;在溝通和交流過程中

學(xué)會互惠互利即維護了公司的利益又拿

到了定單。

現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報:

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向

工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶

的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后

要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的

生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,

最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)

品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單

并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)

處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財

務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護老客

戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶

對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶

推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需

要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨

期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶

的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至

要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了

部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在

工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤;對時間的分

配和利用不夠合理，使工作的效率大打

折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次

性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)

務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過

程中不能很好地說服客戶。這一方面我

還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識

和提rWj業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是

很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)

品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月

客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例

達十幾起。舉個案例:如工廠提供給客戶

的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,

為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并

贈送一部分達到事件平息，并給代理商

調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我

和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。

客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對

我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒

有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)

的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前

糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好

的影象對我們的信任度和滿意度都大幅

度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客

觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不

發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種

幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問

題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一

味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變

得更加無法收場。如果說有什么可以彌

補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦

發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去

挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我

們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與

客戶的利益之間取得一個平衡點，這才

是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題:一

是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要

進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中

會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試

著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。

心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:

工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作

方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀

態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法

做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高

自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是

一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是

調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)

慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的

一種重要手段，但是工作分散心理卻有

著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被

多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自

己的事情，久而久之便沒有人會去刻意

關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是

存在的。我想克服這種心理的最佳方法

就是培養(yǎng)

和加強自身的團隊合作精神。時刻

都要把自己擺在一個團體的位置里，因

為這里里沒有我只有我們。

四、八月份工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,

確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時出廠。做好夏

季的展銷會的打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這

一方面做地不好，被人敷衍的感受實在

不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，

俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才

行。

3、對于新客戶，一定要完全按照

合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶

對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身

的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，

我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有

效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

以上是我七月份工作總結(jié)，不足之

處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中,

我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將

各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高

升。

總結(jié)三：瓷磚銷售人員工作總結(jié)

這段時間所收獲了的一切,現(xiàn)在做

一個小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的

缺點和不足，在以后的工作中加以改進,

以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)

導(dǎo)能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成

熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我

不足的地方，幫助我和公司一起成長，

謝謝你們

當(dāng)?懷揣著對青春的追夢來到XX

公司，最先認(rèn)識的是尹姐，那時我還是

一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們

工作和生活上的良師益友，工作不到一

個月她沒做了。接著認(rèn)識了葉總，一開

始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長

T,感覺他很親切，很有隨和。他愛他

的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員

工承擔(dān)壓力，是因為在我的概念中老總

都是很嚴(yán)肅很自以了不起的人?？蓵r間

長了、他不是我以前上班的那些公司看

到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的

強力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他

的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和

快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)

驗在以后的工作和生活中都很受用;半年

的時候，公司又添了一位年輕有為的男

經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是

現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中充滿激-情，

成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他

為人也和藹和親，同時也會接納你對工

作的想法，為你排憂解難，為你的前程

考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到

很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，

可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立

了，他很親切，很有魅力，而且還有一

點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在

任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任

何人都是包著黃金的石頭，而他就是那

個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫

長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支

持和呵護。記得五月份，我在大冶賣場

做活動。那時