護(hù)理部工作總結(jié)

護(hù)理部工作總結(jié)

護(hù)理部工作總結(jié)1

我是—醫(yī)院護(hù)理科一名普通的護(hù)士，這一年的工作里，我不但

收獲很多，而且體會(huì)頗豐。以下就是我對(duì)自己的工作總結(jié)：

一、對(duì)待工作

lo努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活

化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；瑢⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)

劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施、有記錄；

2o工作期間始終以'愛(ài)心、細(xì)心、耐心’為基本，努力做到眼

勤、手勤、腳勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意

為患者提供服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；

3o我更嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情,

能正確看待問(wèn)題；

4o規(guī)范進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑,

嚴(yán)格按照無(wú)菌技術(shù)，'三查七對(duì)'操作。

二、對(duì)待學(xué)習(xí)

lo參加工作以來(lái)我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格

要求自己，憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,

刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了

一些專業(yè)知識(shí)和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；

2O我抱著不斷進(jìn)取的求知信念，除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，逐注

意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，在提高專業(yè)知

識(shí)的同時(shí)也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

三、對(duì)待生活

lo養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

態(tài)度和良好的生活杰度和生活作風(fēng)；

2o為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好處事

原則，能與同事們和睦相處；

3O積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有

限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。

新的‘一年，我會(huì)在工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，不斷提高自身

的業(yè)務(wù)能力，從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以

便能更好的服務(wù)于患者，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白

衣天使的光榮稱號(hào)！護(hù)理部工作總結(jié)2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，首先感激大家能用一顆認(rèn)真的心來(lái)聽(tīng)我的護(hù)士述職報(bào)

告，期望各位會(huì)因?yàn)槲业膱?bào)告而有一個(gè)好心境。

20_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是成長(zhǎng)的一年，也是收獲的一年。今年四

月，院領(lǐng)導(dǎo)很信任的人任命我為輸液中心護(hù)士長(zhǎng)，我深深地意識(shí)至L

肩上多的是一份職責(zé)，腳下多的是一份動(dòng)力。怎樣才能更好的擔(dān)負(fù)

起這份重任怎樣才能更好的完成門(mén)診患者的輸液工作呢經(jīng)過(guò)一段時(shí)

間的了解，本著關(guān)心，愛(ài)護(hù)，尊重，理解科室?guī)孜蛔o(hù)士姐妹的慫度,

我仔細(xì)觀察科室的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工

作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)門(mén)診輸液患者在中午十一點(diǎn)左右比較集中的

特點(diǎn)，制定了互補(bǔ)性的排班，有條不紊地展開(kāi)了門(mén)診輸液中心的工

作。

輸液中心是我們醫(yī)院的一個(gè)窗口，在那里門(mén)診病人與我們接觸

的更多，更密切。一句話，能夠反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作，能

夠折射出一個(gè)人的品質(zhì)；一件小事，會(huì)把我們醫(yī)院的形象印在病人的

心中。作為一名科室的帶頭人，我更加嚴(yán)格要求自我，凡事從我做

起，率先垂范，以身作則，從而帶動(dòng)全科室人員，在思想上提高自

我，在業(yè)務(wù)上鍛造自我，在制度上約束自我。

要加強(qiáng)管理，首先是在思想上提高自我，端正工作態(tài)度，愛(ài)崗

敬業(yè)，勤奮工作，積極進(jìn)取，真正以病人為中心，服務(wù)周到，態(tài)度

和藹，語(yǔ)言禮貌，努力把工作做細(xì)，做實(shí)，做扎實(shí)，力求在治療上

精心，護(hù)理上細(xì)心，真正讓家屬放心，病人安心。工作中，這種人

性化服務(wù)不單是體比刻科室內(nèi)部，它能夠擴(kuò)展到方方面面，大到積

極參加各種突發(fā)事件的搶救，小到在門(mén)診經(jīng)常會(huì)遇到一些急診病人

或者不明白該找那個(gè)科看的病人，我總是不等他們?cè)儐?wèn)，就主動(dòng)問(wèn)

他們有什么需求，是否需要幫忙，把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐

觀察病情變化，隨時(shí)了解患者情景，確?；颊甙踩行У淖龊弥委煛?/p>

值得高興的是我們良好的醫(yī)德，熱情的服務(wù)，精湛的技術(shù)保障了門(mén)

診工作的順利進(jìn)行，換來(lái)了無(wú)數(shù)門(mén)診患者的健康和笑容。

當(dāng)然，工作中總會(huì)有許多不如意，也會(huì)有個(gè)別病人對(duì)我們繁忙

的工作不理解，擺正心態(tài)是最重要的。珍惜自我的工作，尊重所有

病痛的人，沒(méi)有什么比擁有健康的身體更重要的，應(yīng)對(duì)一個(gè)失去將

康的病人，我就會(huì)思，我比那些病痛的人幸福多了，沒(méi)有人應(yīng)當(dāng)吝

嗇自我歡樂(lè)，我要把我的歡樂(lè)傳遞給每一個(gè)經(jīng)受病痛的患者。經(jīng)過(guò)

近一年時(shí)間的工作實(shí)踐，使我更深層次的認(rèn)識(shí)到一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有的

職責(zé)，以后我要更加努力地把這支護(hù)理隊(duì)伍帶好，協(xié)助各科室的工

作，更多的與各科室的醫(yī)生們進(jìn)行溝通，更詳盡的掌握每一個(gè)病人

的情景，以便更出色的完成門(mén)診護(hù)理任務(wù)。

心中有夢(mèng)想，行動(dòng)才會(huì)有方向，在新年度的工作中，我將進(jìn)一

步明確自我的工作目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在工作，認(rèn)認(rèn)真真

為患者服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)品牌。護(hù)理部工作總結(jié)3

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,

確保安全醫(yī)療的根本保證

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和

護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換

吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象；2、堅(jiān)持了查友制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記

錄；(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各

種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)；

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日

前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季

安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把

每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作；

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例

會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的'優(yōu)缺

點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，

并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料；

3、每月對(duì)護(hù)埋質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的

管理水平；

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大

知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)

習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)

50句；2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)

昌賓館的禮儀培訓(xùn)；

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期

或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存

在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士；

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人

提出的要求給予最大程度的滿足；

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行

為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格

者給予上崗；

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試；

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，

以提高專業(yè)知識(shí)；

3、各科室每周晨間提問(wèn)1?2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科

知識(shí);

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評(píng)

選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）

分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)；5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理

技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：

心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作；

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理;

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房,

對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的；

9、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),

內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)

士長(zhǎng)授課能力；

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)

理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度；

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)

高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確

保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)；

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,

每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫

外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，

浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢

查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃；

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖

地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床

單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）；

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑;

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，發(fā)每種消毒物品進(jìn)行了定期

定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育

手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)

及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)；2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整

體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知

識(shí)外，還深入病房與病人談心；

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展

手術(shù)2390例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人

去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，

三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)；

七、存在問(wèn)題

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)；

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范；

3、由F護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能

得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作；

4、病房管理尚不盡人意。

一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外

塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在

一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。護(hù)理部工作總結(jié)4

上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院“迎接二甲復(fù)審，

體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”

的服務(wù)埋念，緊緊圍繞“改革護(hù)埋模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的

工作總結(jié)如下。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”

活動(dòng)（一）、為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（―—

—）》和河北省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1、目前，我院已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)

理病房全院鋪開(kāi)。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率我

院各病區(qū)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意

度大大提高，這一舉措取得初步成效。

3、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)工程的順利進(jìn)行，從

細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。

4、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的工作，護(hù)理部不定

期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等方面

全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。

5、做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患

者的滿意度。6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查表240份，患者

對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度＞9096。

7、為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到順利開(kāi)展，每季度評(píng)選出10名優(yōu)

秀護(hù)理人員，科室評(píng)選出星級(jí)護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能

力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危

重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

9、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、

應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行

觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無(wú)縫

隙、全程化護(hù)理”C

(2)根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、

流程等進(jìn)行規(guī)范。內(nèi)科系統(tǒng)強(qiáng)化了重點(diǎn)病人床頭交接內(nèi)容、流程等,

使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。

(3)規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服

藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責(zé)任護(hù)士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護(hù)

士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全“護(hù)患

溝通技巧”講課，例舉一些全國(guó)發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。

鼓勵(lì)全院護(hù)士積極參與學(xué)習(xí)的同時(shí)，實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝

通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推

進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)組織進(jìn)行多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流。6月7日，護(hù)理部組織召

開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)示范工程推進(jìn)大會(huì)”，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，起到了以點(diǎn)帶

面，示范榜樣的作用。

10、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作

量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

11、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（1）修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)

合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分

調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

（2）“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出

的'先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理

事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，推動(dòng)引申優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入

開(kāi)展。

二、護(hù)理管理方面：

1、7月31日，順利召開(kāi)《護(hù)理安全報(bào)告分析會(huì)》，客觀分析

護(hù)理不良事件的原因，組織全院護(hù)理人員分析討論，并將典型案例

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

2、強(qiáng)調(diào)各護(hù)理單元開(kāi)展護(hù)理查房工作，并及時(shí)將查房收集的信

息，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通

報(bào)的形式進(jìn)行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

3、每月常規(guī)召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，反

饋上月工作情況，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。

三、護(hù)理質(zhì)量控制：

1、由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)繼續(xù)督促各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量控制小

組，按護(hù)理質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、

整改和評(píng)價(jià)并由護(hù)士長(zhǎng)做好上報(bào)工作。

2、每月由護(hù)理部質(zhì)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)

護(hù)理、特、一級(jí)護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件

書(shū)寫(xiě)、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月

檢查結(jié)果匯總，護(hù)理部主任參加小組活動(dòng)。

3、堅(jiān)持每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在問(wèn)題

進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整

護(hù)理質(zhì)量管理方法。

4、護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%；特、一級(jí)護(hù)理合

格率95%；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率95%；急救物品完好率100%；病房

管理合格率95%。

四.護(hù)理安全：

1、認(rèn)真落實(shí)“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，每季度組織

討論分析。上半年共上報(bào)護(hù)理不良事件13起，無(wú)護(hù)理投訴記錄。

2、對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士繼續(xù)實(shí)行專人帶教。

五、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)：

1、每月對(duì)新上崗的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過(guò)關(guān)。

2、按照年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，上半年對(duì)全院護(hù)理人員分別

組織了護(hù)理三基理論考試2次，共計(jì)147人次參加，合格率達(dá)

97.6%o

3、上半年共選派4名護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。

4、護(hù)理部通過(guò)行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對(duì)45

歲以下護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核。

六、實(shí)習(xí)帶教工作：

1、上半年共接收大、中專院校護(hù)理實(shí)習(xí)生9名，并分別進(jìn)行了

崗前培訓(xùn)。

2、妥善安排各項(xiàng)工作：包括接待實(shí)習(xí)同學(xué)、制定臨床實(shí)習(xí)帶教

計(jì)劃、安排實(shí)習(xí)科室輪轉(zhuǎn)等。

七、其他：

1、完成年上半年護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。

2、配合相關(guān)科室做好績(jī)效考核工作。

3、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)。

下半年工作打算:

1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)。

2、續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案.

3、繼續(xù)選送護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護(hù)理

隊(duì)伍工作能力。

4、分層次培訓(xùn)護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員，以提升護(hù)士整

體素質(zhì)。

5、繼續(xù)開(kāi)展各種形式護(hù)理查房，提高專業(yè)水平。

6、落實(shí)患者安全目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理。

7、開(kāi)展多種形式的護(hù)理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。

8、下半年護(hù)理部將根據(jù)二甲評(píng)審細(xì)則進(jìn)行整改。護(hù)理部工作總

結(jié)5

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理

20_年6月，骨外科在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指

導(dǎo)下，擬定“奉獻(xiàn)青春、重鑄鐵骨”優(yōu)質(zhì)護(hù)理主題，激情申請(qǐng)、正

式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成為醫(yī)院第二批試點(diǎn)病房。通過(guò)規(guī)范臨床護(hù)

理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理，落實(shí)床位責(zé)任到

人，保證了病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效落實(shí)到位，扎實(shí)推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展，病人滿意度不斷提高，真正達(dá)到患者滿意、社

會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意的效果。

1、優(yōu)化護(hù)理模式，落實(shí)護(hù)理責(zé)任通過(guò)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)

護(hù)理改革重要性，在全科營(yíng)造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良

好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實(shí)行扁平化管理，護(hù)

理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)落實(shí)本組護(hù)理工作；責(zé)任護(hù)士掌握病人病情、落實(shí)基

礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度

和技術(shù)要求，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不

同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)13名左右患者，從

而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)充分體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，讓護(hù)士看到了職

業(yè)發(fā)展的前景。

2、護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后

重點(diǎn)查夜間護(hù)理質(zhì)量；醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點(diǎn)查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施

落實(shí)情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治

療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況；晚查房：下午下班前

查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過(guò)“以病人為中

心，以解決問(wèn)題為根本”的“五查房”現(xiàn)場(chǎng)管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理

工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、

醫(yī)囑等問(wèn)題;建立了“要事交接本”，達(dá)到全程、全面、專業(yè)的無(wú)縫

隙服務(wù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理內(nèi)涵定期收集病人心聲本意見(jiàn)，并

在護(hù)士站公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化宣教探視時(shí)間及探視制度，保證專

業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、

參與性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出?？谱o(hù)理

特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實(shí)核心制度，建立健全病區(qū)安

全警示標(biāo)識(shí)。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、

護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

4、推行彈性排班，完善績(jī)效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實(shí)

際工作需要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長(zhǎng)建立

了“班次預(yù)約本”征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時(shí)段或護(hù)理工

作量激增時(shí)護(hù)士長(zhǎng)啟動(dòng)“緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護(hù)士班次,

保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績(jī)效考核桂

鉤，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問(wèn)題，將安全

隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

5、20_年9月21日一9月30日受醫(yī)院委派，護(hù)士長(zhǎng)參加了由

省衛(wèi)生廳主辦、、省護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量控制中心承辦的20_年湖南省第一

期護(hù)理管理干部崗位培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采用專題講座、現(xiàn)場(chǎng)答疑和醫(yī)

院跟班學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，湘雅醫(yī)院護(hù)理部主任一一李映蘭，護(hù)士長(zhǎng)

——?dú)W陽(yáng)沙媛，省腫瘤醫(yī)院護(hù)士一一李杰三位老師在不同的立場(chǎng)深

刻的闡述優(yōu)質(zhì)護(hù)理，跟班湘雅醫(yī)院5病室創(chuàng)傷骨科護(hù)士長(zhǎng)彭伶俐，

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了全國(guó)重點(diǎn)護(hù)理?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理管理，并在回院后實(shí)際工作

中予以適當(dāng)借鑒，獲益匪淺！開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，全科護(hù)理人員

提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護(hù)患聯(lián)系更密切、

更融洽。護(hù)士責(zé)任到位，增加了病人安全感；減少了呼叫次數(shù)，縮短

了應(yīng)燈時(shí)間；連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有

機(jī)結(jié)合，促進(jìn)患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護(hù)理部患者

滿意率調(diào)查99%以上，多次獲患者提名表?yè)P(yáng)護(hù)士長(zhǎng)、聶鳳英、戴蓉。

二、護(hù)理安全管理

骨科治療透明度高，病人臥床時(shí)間長(zhǎng)，易并發(fā)功能障礙及各種

合并癥，且車(chē)禍、工傷、等易涉及法律問(wèn)題，所以骨科成為醫(yī)療糾

紛率較高發(fā)科室，護(hù)理安全管理是工作的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)管理滲透到每

一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。

1、保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

成立以護(hù)十長(zhǎng)為首的健康教育、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、基

礎(chǔ)護(hù)理4個(gè)科室質(zhì)量管理小組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、總結(jié)。接受每月

護(hù)理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，每周全院護(hù)士長(zhǎng)檢查

小組中、晚、夜查，重視檢查結(jié)果。護(hù)士長(zhǎng)深人病房，跟班檢查，

對(duì)一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全分析會(huì)，針

對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，分析原因、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護(hù)

理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、特殊病人的管理

重點(diǎn)時(shí)段是指交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這

些時(shí)段工作人員少。護(hù)士易出錯(cuò)?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點(diǎn)環(huán)節(jié)

是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點(diǎn)人員是

指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護(hù)士、進(jìn)修實(shí)

習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯(cuò)護(hù)士；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療

糾紛或有意見(jiàn)的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認(rèn)識(shí)的病人等。

實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)跟蹤

檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

3、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓(xùn)

針對(duì)骨科病人車(chē)禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時(shí)段門(mén)急診病人多，制訂

突發(fā)事件報(bào)告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)

提高護(hù)士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復(fù)蘇、急救

約物知識(shí)、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人

負(fù)責(zé)、每日檢查、及時(shí)維修，保證隨時(shí)處于備用狀態(tài)。

三、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作

1、院感培訓(xùn)及考核

于20_年11月23日至11月26日，護(hù)士長(zhǎng)參加了由湖南省疾

病預(yù)防控制中心舉辦的消毒與監(jiān)測(cè)技術(shù)培訓(xùn)班，不僅學(xué)習(xí)了醫(yī)院消

毒知識(shí)，還了解了國(guó)際國(guó)內(nèi)新動(dòng)向，開(kāi)闊了視野增長(zhǎng)了知識(shí)，并與

來(lái)至全省十四個(gè)地州市的疾病預(yù)防控制中心及各級(jí)醫(yī)院學(xué)員進(jìn)行了

交流，受益良多。全年組織全科人員進(jìn)行了手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、衛(wèi)

生部控制醫(yī)院感染三個(gè)技術(shù)操作規(guī)程、hiv陽(yáng)性患者消毒隔離措施

等專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，配合醫(yī)院感控科相關(guān)知識(shí)考試一次，合格率100%。

2、醫(yī)療廢物的管理

多次對(duì)科內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收

集、貯存、包裝、運(yùn)送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢

物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。

3、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測(cè)情況全年醫(yī)院感控

科在科室空氣采樣24個(gè)，戊二醛采樣12個(gè)，物表采樣12個(gè)，“84”

消毒液采樣4個(gè)，手指采樣7個(gè)，臺(tái)面采樣8個(gè)，無(wú)一例超標(biāo)樣品。

4、醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)1到11月共收治病人1398人次，院感病

例12個(gè)，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感

率0.85%o

5、為迎接創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院檢查，于20_年6月21

日至22日醫(yī)院消毒隔離驗(yàn)收專項(xiàng)自查獲97分高分

四、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)

組織全科護(hù)理人員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南省護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，按新省標(biāo)具體執(zhí)行三測(cè)單、長(zhǎng)臨時(shí)醫(yī)囑單、護(hù)

理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護(hù)理交班報(bào)告記錄方法。使護(hù)

理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范了護(hù)士的‘行為，簡(jiǎn)化

了護(hù)理書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士換給了病人，提高了護(hù)理

質(zhì)量。

五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益

1、增收方面：遵循“社會(huì)效益最大化、經(jīng)濟(jì)效益合理化”的經(jīng)

營(yíng)理念，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，把該收的錢(qián)

一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，如機(jī)關(guān)節(jié)康復(fù)儀鍛煉，骨

傷微波治療等，配合醫(yī)院改善6個(gè)雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，

小冰箱，方便了患者，提高床位費(fèi)增加了科室純收入；加強(qiáng)催款力度,

避免病人欠費(fèi)現(xiàn)象C

2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費(fèi)，

特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造

最大的經(jīng)濟(jì)效益。

六、改善科室醫(yī)療環(huán)境

增加科室醫(yī)療設(shè)施為了給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件，20_年新

添置了陪護(hù)床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁

凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37-39

床（原檢查室）安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設(shè)備，6個(gè)雙

人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監(jiān)護(hù)儀一臺(tái)，平車(chē)一臺(tái),

輪椅一輛，為臥床患者配備了高級(jí)床上洗頭車(chē)一臺(tái)，廣大患者及社

會(huì)各界對(duì)我科的發(fā)展給予了高度評(píng)價(jià)。病人滿意度調(diào)查為99%以上。

七、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、配合醫(yī)院進(jìn)行了全院護(hù)理人員優(yōu)化組合，競(jìng)爭(zhēng)上崗。

2、圍繞“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)

院”、“長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的中心工作，科室不斷建立健全各

項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí)，并制定科室相

應(yīng)實(shí)施方案。

3、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級(jí)電子病

歷的學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，加班加點(diǎn)維持科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)一例跑

費(fèi)及糾紛投訴發(fā)生。

4、多次準(zhǔn)備、迎接了省級(jí)，市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理及消毒隔離檢查，獲

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

5、順應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)行排班模式改革，正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)

護(hù)理，成為醫(yī)院第二批試點(diǎn)病房。

6、成功創(chuàng)建成為常德市重點(diǎn)學(xué)科，配合醫(yī)生完成雕關(guān)節(jié)置換，

股骨干骨折單病種臨床路徑實(shí)施，收到良好的社會(huì)效應(yīng)。

八、病房管理

我認(rèn)為，比較而言，這方面的問(wèn)題相對(duì)多些。因?yàn)樵谖覀冏o(hù)士

的意識(shí)當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長(zhǎng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略

了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候,

病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確

指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況！這就

告訴護(hù)士們，護(hù)士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這

項(xiàng)工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計(jì)劃中提出，并對(duì)護(hù)士提出

具體工作要求。護(hù)理部工作總結(jié)6

半年工作轉(zhuǎn)眼即過(guò)，在這半年的工作中，護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)

導(dǎo)下，在全院干部職工的支持下，本著“一切以病人為中心”的服

務(wù)宗旨，護(hù)理部組織全院護(hù)理同志，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各

項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)

護(hù)理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上傳下達(dá)、下情上遞工作。

圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

擬定新進(jìn)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行崗前

培訓(xùn)，進(jìn)行“三基”理論及操作培訓(xùn)及考核，要求合格率達(dá)100%,

以全面提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。20_年對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員10進(jìn)行崗

前培訓(xùn)、“三基”理論、中西醫(yī)技能操作培訓(xùn)并進(jìn)行考核，8人進(jìn)

科試用期，2人根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，考核不合格予與辭退“

三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度

1、嚴(yán)格按工作計(jì)劃安排本月工作重點(diǎn)，總結(jié)上月工作中存在的

問(wèn)題，并提出相應(yīng)的‘整改措施，制定出下月工作重點(diǎn)。

2、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，

使存在的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，使每位護(hù)理人員不斷提高各項(xiàng)業(yè)

務(wù)水平。

四、服務(wù)質(zhì)量管理

1、認(rèn)真落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院老師來(lái)院進(jìn)行禮儀培

訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，將文明用語(yǔ)應(yīng)用于工作中，提高患者

滿意度，增進(jìn)護(hù)患情感，拉近護(hù)患距離。

2、實(shí)行電話回訪，與病人及家屬進(jìn)行溝通，對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)

題落實(shí)整改。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”知識(shí)學(xué)習(xí)，20_年上半年進(jìn)行護(hù)理

“三基”理論考試2次。參考率達(dá)90%以上，合格率達(dá)95%。

2、積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部上半年除參加院

內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，護(hù)理部共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次，護(hù)理人員參加

率達(dá)90%以上，擴(kuò)大知識(shí)面。

3、對(duì)全體護(hù)埋人員進(jìn)行護(hù)埋急救技術(shù)培訓(xùn)并考核。如：心肺復(fù)

蘇、無(wú)菌技術(shù)操作、吸氣療法、心電監(jiān)測(cè)、洗胃技術(shù)等，要求合格

率為100%,以提高工作中的應(yīng)急能力。

4、每月不定期對(duì)臨床科室進(jìn)行行政查房，以規(guī)范護(hù)理管理、提

高護(hù)理安全，提高病人的滿意度；每季度針對(duì)特殊病種、危重病例、

特殊病例進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，督促護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提

高業(yè)務(wù)能力。

5、護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步：年輕護(hù)士學(xué)習(xí)老同志實(shí)踐

經(jīng)驗(yàn)，老同志學(xué)習(xí)年輕同志新知識(shí)、新理念，新老相互學(xué)習(xí)共同提

高。

6、20_年上半年共派出護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)10人次，以

接受新知識(shí)、新理念，回院后進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，使全院護(hù)理同志共同

進(jìn)步。

六、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理

1、科室堅(jiān)持了每天對(duì)治療室、觀察室進(jìn)行紫外線消毒，在病人

眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，分類、集中處理，并定期

檢查督促。

七、紀(jì)念“5?12"國(guó)際護(hù)士節(jié)，開(kāi)展豐富多彩的慶?；顒?dòng)

為了慶祝5?12國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾“精神，豐富醫(yī)

院文化生活，圍繞踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，護(hù)埋部組織全

院護(hù)理人員開(kāi)展了慶祝活動(dòng)，同時(shí)醫(yī)技人員也踴躍參加了此次活動(dòng),

使我們的節(jié)目更加豐富多彩，同時(shí)加強(qiáng)了全院干部職工的凝聚力。

八、存在問(wèn)題

1、由于護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，年輕護(hù)理人員較多，專業(yè)知識(shí)缺乏,

相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)不到位。

2、護(hù)理人員基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握不牢，急診急救知識(shí)欠缺，可導(dǎo)

致在病人急救時(shí)動(dòng)作不夠快捷。

3、個(gè)別護(hù)理人員工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，工作只圖完成任務(wù)，溝通和

服務(wù)不到位。

4、個(gè)別科室病房管理較差，欠整潔。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下一步的工作中要加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”理

論知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基”技能操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和急診急

救應(yīng)急能力。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)士行為規(guī)范的培訓(xùn)，工作中加強(qiáng)護(hù)

患溝通，營(yíng)造一個(gè)健康和諧的護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)病房管理，讓病人有

一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境接受治療。護(hù)理部工作總結(jié)7

完善醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理修訂和完善護(hù)

理分級(jí)管理、病人安全標(biāo)識(shí)、護(hù)患溝通制度等十二項(xiàng)制度。并下發(fā)

各護(hù)理單元，使各項(xiàng)管理工作細(xì)化和量化，目標(biāo)更加確切并具有可

測(cè)量性，進(jìn)一步提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)范了各護(hù)理單元的治療室，做到物品定位、整潔、美觀。

全面推行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代

新的管理知識(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)為患者

提供服務(wù)。成立了病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、臨床質(zhì)量管理、

護(hù)理文件、技術(shù)操作等小組，各組按考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核,

護(hù)理質(zhì)量有較大的提高。

根據(jù)護(hù)理管理需要，建立了質(zhì)量護(hù)理控制路徑，嚴(yán)格三級(jí)質(zhì)控

管理，以IS09000標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，按照護(hù)理部制定的「流程進(jìn)行系統(tǒng)管

理，加強(qiáng)了護(hù)理工作的環(huán)節(jié)質(zhì)量，根據(jù)專業(yè)不同，將各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)

進(jìn)行具體分工，交叉檢查，保證了護(hù)理質(zhì)量。在衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)

里行和三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審中，護(hù)理部作出了積極的努力，為我院順

利達(dá)三級(jí)甲等醫(yī)院出了一份力量。護(hù)理部工作總結(jié)8

20_年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤

等行政部門(mén)的關(guān)懷下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的支持下，認(rèn)真完成了

20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力氣

等都有了很大提高,現(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作狀況以及今后的努力

方向匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主

動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等方式主動(dòng)學(xué)習(xí)等政治理論，嚴(yán)格依據(jù)—

中的一個(gè)“不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使

自身思想政治素養(yǎng)有了很大提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大

的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和

法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作

1、科學(xué)合理的排班，培育護(hù)理人員的全面素養(yǎng)本科室護(hù)理人員

基本長(zhǎng)期從事固定崗位工作，都能很好

地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等緣由

消逝崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20—年8月科

室工作人員配備充分的狀況下，有針對(duì)性在一部分工作人員中進(jìn)行

輪崗，生疏其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順當(dāng)開(kāi)展做

好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素養(yǎng)。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主動(dòng)響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，主動(dòng)組織科室

護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、

《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，結(jié)實(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，由被

動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中締造性開(kāi)展工作，始終以

病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的

護(hù)理服務(wù)

4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量把握

在科室成立了以我為組長(zhǎng)的護(hù)理質(zhì)量把握小組，每周有針對(duì)性

對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制

度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名,

對(duì)于排名在前兩名和后兩名的人員依據(jù)管理細(xì)則賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和

懲處，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作

中相互追趕、比拼的主動(dòng)性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步

的提高。

5、主動(dòng)開(kāi)展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念

依據(jù)科室患者的實(shí)際狀況，在科室內(nèi)開(kāi)展豐富多彩的康復(fù)工娛

療活動(dòng)，主動(dòng)深入到到患者聽(tīng)取患者看法，與患者一起制定康復(fù)活

動(dòng)方案，定期在患者中開(kāi)展康復(fù)技能競(jìng)賽、生活自理力氣訓(xùn)練等活

動(dòng)。20__年—月外出學(xué)習(xí)回來(lái)后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，

在科內(nèi)順當(dāng)開(kāi)展了對(duì)精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、

字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開(kāi)展對(duì)患者的治療、康復(fù)起到了

主動(dòng)的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。轉(zhuǎn)變

了參預(yù)工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)擔(dān)當(dāng)工娛治療做出了初

步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療

理念。

三、工作中的,不足

1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作方案的編排和工作的輕重

緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致方案中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。

2、工作中大多只是簡(jiǎn)潔的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)

新精神和意識(shí)。

3、基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)不足，不能夠滿足臨床需要。

四、下一步工作預(yù)備

1、加強(qiáng)精神?？茖W(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，努力把握專業(yè)技能。

2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康

宣教等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)市及重點(diǎn)?？?、專科醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等工作做好

預(yù)備。

3、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，主動(dòng)探究新學(xué)問(wèn)、新業(yè)

務(wù)、新技能，有締造性的開(kāi)展工作。

總之，一年來(lái)，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克

服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象，不斷

提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作

中，我會(huì)不斷努力，主動(dòng)進(jìn)取，為病區(qū)的進(jìn)展，醫(yī)院的富強(qiáng)發(fā)揮更

大的作用。護(hù)理部工作總結(jié)9

—年，我遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的產(chǎn)品服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工

作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則,

完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理

質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將我年護(hù)理組織工作做個(gè)總

結(jié)：

一、基本工作情況

1、客戶服務(wù)首先就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”積極展開(kāi)

了深入的調(diào)查，廣泛聽(tīng)取門(mén)診病人的建議，尤其是及傾聽(tīng)曾到外院

就醫(yī)患者的意見(jiàn)注重與住院病人交談，派發(fā)住院病人征求意見(jiàn)表、

閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差

距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步改進(jìn)自己的護(hù)理方式；

2、主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒心

與安全公共安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療

后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們討教疾病康復(fù)知識(shí)，送去

親人般的'安慰。許多病人在征詢意見(jiàn)表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老

院的孤寡老人因車(chē)禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，勞作起居

無(wú)人照顧，在爭(zhēng)取了護(hù)士長(zhǎng)的同意后，我來(lái)帶老人的病房，為老人

擦盡身上的污穢，最全面的參考網(wǎng)站為全面他理發(fā)、剃胡須，從家

里拿來(lái)鞋子為他換上，并一直照看他到出院。

二、工作中還存在很多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，有時(shí)候病人的衛(wèi)生處置事件處理不及時(shí)，

導(dǎo)致他們臥位不能舒服；

2、學(xué)習(xí)積極性太少高，無(wú)論文發(fā)表；

3、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

—年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護(hù)理人員精誠(chéng)合作，保證了

護(hù)理組織工作的穩(wěn)步發(fā)展。20__年，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，積極

改進(jìn)不足之處，為患者帶去更貼心的護(hù)理，也為醫(yī)院的建設(shè)項(xiàng)目貢

獻(xiàn)自己的力量！護(hù)理部工作總結(jié)10

在我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護(hù)士

的共同努力下，基本完成了半年的護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先我把年初護(hù)理部制定工作計(jì)劃中的要點(diǎn)與大家回顧。

1、逐步增加人員配比。

2、落實(shí)中醫(yī)護(hù)理方案；增加適宜技術(shù)項(xiàng)目。

3、在內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4、加大培訓(xùn)力度。

5、提高服務(wù)質(zhì)量。

6、加強(qiáng)安全管理。

根據(jù)年初咱們護(hù)理部制定的工作計(jì)劃，我們護(hù)理工作完成情況

向大家匯報(bào)如下：

1、按醫(yī)院工作的總體規(guī)劃，在逐步擴(kuò)大護(hù)理隊(duì)伍，上半年又招

聘護(hù)理人員—人（其中有—人已上崗）—人在導(dǎo)診。逐步提高床護(hù)比,

比值由原來(lái)—提高到_：_（這個(gè)數(shù)值是按二甲醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放

床位算的，其中骨科病房增加一名護(hù)士，為科增加兩名護(hù)士）。

2、需要新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，已向院領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)院里定奪，中

醫(yī)護(hù)理方案、適宜技術(shù)、優(yōu)護(hù)病房暫緩。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；咱們—月—日進(jìn)行二甲驗(yàn)收工作后，按中醫(yī)護(hù)理

工作指南要求，重新調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容。同時(shí)為盡快提高基礎(chǔ)

護(hù)理水平，每月增加護(hù)理基礎(chǔ)考試一次。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)講課提高到課

件教學(xué)。于—月初制定崗前護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)方面；年初增加了臨時(shí)工作任務(wù)，開(kāi)

展護(hù)士語(yǔ)言、行為服務(wù)規(guī)范，并通過(guò)科室培訓(xùn)、護(hù)理部集中培訓(xùn)等

形式進(jìn)行培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)水平方面;加大培訓(xùn)、考核力度，按計(jì)劃分層

級(jí)考核真正落到實(shí)處。

5、針對(duì)安全管理；由咱們—副書(shū)記牽頭，制定了科室財(cái)務(wù)臺(tái)賬,

并按要求規(guī)定對(duì)物品、儀器、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。針對(duì)搶救車(chē)、

常備藥品進(jìn)行清查，登記，由藥劑科和護(hù)理部共同監(jiān)管；人員薄弱環(huán)

節(jié)要求科護(hù)士長(zhǎng)有針對(duì)性的培訓(xùn)；定期組織安全隱患討論。

6、完善和改進(jìn)二甲驗(yàn)收工作中的‘不足。于―月末前完成護(hù)理

應(yīng)急預(yù)案預(yù)案及程序的整理工作。（共計(jì)重新調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案

—項(xiàng)）

7、護(hù)理人員進(jìn)修：血透護(hù)士—名、手術(shù)室護(hù)士—名。按預(yù)計(jì)入

住新樓后培養(yǎng)一個(gè)新的梯隊(duì)，大約_人，現(xiàn)已制定培養(yǎng)人員—人,

還需一人左右，下一步工作按計(jì)劃繼續(xù)完成。

8、開(kāi)展護(hù)理人員末位淘汰制度。方案已下發(fā)給相關(guān)科室護(hù)士

長(zhǎng)，并要求認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每位護(hù)里人員知曉。

9、制定護(hù)理人員崗前規(guī)范化培訓(xùn)手冊(cè)、實(shí)習(xí)生手冊(cè)、護(hù)士手

冊(cè)?，F(xiàn)在前兩個(gè)手冊(cè)已完成，護(hù)士手冊(cè)在完善和整理中。

半年護(hù)理工作量完成情況半年各科室累計(jì)共輸液—次，輸血—

次，肌肉注射—人次，皮試—次，靜脈采血—人次(不包括門(mén)診)，

一級(jí)、危重患者—人次，灌腸—人次，口流護(hù)理—人次，導(dǎo)尿—人

次，吸氧—人次，胃腸減壓—人次，鼻飼—人次。

(1)、基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)_虬

(2)、特、一級(jí)(危重)患者護(hù)理合格率達(dá)

(3)、急救物品、藥品完好率達(dá)

(4)、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)—%,中醫(yī)護(hù)理記錄合格率_機(jī)

(5)、護(hù)理人員三基考核，理論合格率達(dá)技術(shù)操作合格率

%o

(6)、消毒隔離合格率達(dá)_沆

(7)、病房管理—%。護(hù)理部工作總結(jié)11

根據(jù)護(hù)理部第二季度護(hù)理工作計(jì)劃，科內(nèi)圓滿按計(jì)劃完成了本

季度護(hù)理工作，具體如下：

一、配合院方護(hù)理部完成了“5、12國(guó)際護(hù)士節(jié)”

一系列護(hù)理相關(guān)活動(dòng)

1、對(duì)血壓測(cè)量技術(shù)、心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)進(jìn)行了逐一

考核，并選派三名科內(nèi)優(yōu)秀人員雷慶云、劉浩奇、姚曉可組隊(duì)參加

院方考核，最后一名勝出，劉浩奇代表科為參加最后的決賽，獲得

優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2、按照護(hù)理不部署，科內(nèi)選出兩名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵姚、曉可、

邰鳳歌參加院方優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選，雖然沒(méi)有獲得很好的.名次，但以

很好的展現(xiàn)了個(gè)人風(fēng)采！

3、積極參與院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”的評(píng)選。

二、積極迎接并配合院方進(jìn)行了等級(jí)醫(yī)院第二次

內(nèi)審的檢查，針對(duì)問(wèn)題，我們做出了整改措施。

1、針對(duì)各專家組檢查的問(wèn)題，我們積極查找原因，采取有效

措施，補(bǔ)其不足。

2、組織科內(nèi)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理了護(hù)理內(nèi)審路經(jīng)及各內(nèi)審檢查

表格，但因人員素質(zhì)參差不齊，此項(xiàng)工作落實(shí)的還不夠扎實(shí)，下個(gè)

階段，需加強(qiáng)。

三、“安全目標(biāo)”百日競(jìng)賽活動(dòng)

1、組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了患者安全目標(biāo)相關(guān)知識(shí)，并按護(hù)理

不計(jì)劃，進(jìn)行了一次閉卷考核，成績(jī)不理想，再次學(xué)習(xí)后，參加院

方閉卷考核，成績(jī)未出。

2、對(duì)患者安全目標(biāo)進(jìn)行著地，要求嚴(yán)格落實(shí)，毫不含糊，但部

分條款落實(shí)仍存在問(wèn)題：

1）、醫(yī)囑處理制度科內(nèi)落實(shí)的還不夠好，需要醫(yī)療組的大力配

合，但存在溝通不到位，意識(shí)淡漠等情況，下一步與科主任溝通，

解決此問(wèn)題。

2）、全員腕帶，科內(nèi)入院時(shí)做到全部佩帶，這一點(diǎn)已做到，但

在住院期間，腕帶損壞，遺失，去除等現(xiàn)象嚴(yán)重，護(hù)理人員對(duì)此未

加強(qiáng)管理，核對(duì)時(shí)未真正按要求進(jìn)行患者身份的核對(duì)，需要在下個(gè)

階段加強(qiáng)。

四、按照各月護(hù)理業(yè)務(wù)查房計(jì)劃，科為圓滿完成了本季度查房

任務(wù)。

五、組織科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控人員開(kāi)質(zhì)控會(huì)三次，護(hù)理安全分析會(huì)四

次。

六、按照護(hù)理不培訓(xùn)計(jì)劃，完成了五年內(nèi)護(hù)士的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

七、為不斷提高兒科護(hù)理質(zhì)量，積極參與并申報(bào)了兒科品管圈,

組織了兩次會(huì)議，一次是品管圈的組建，定圈名、圈徽，一次是項(xiàng)

目的選定，最終經(jīng)過(guò)大家的評(píng)選，“提高靜脈穿刺技術(shù)，提高護(hù)理

質(zhì)量”為本次主題c護(hù)理部工作總結(jié)12

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，

我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，

著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

現(xiàn)就我科開(kāi)展的“三好一滿意“大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)

匯報(bào)如下：

（一）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)

和貫徹有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、

準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活

動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)〃三好一滿意”工作的開(kāi)展。

（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”

活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)

活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)

高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)

活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，

不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)

范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)

士努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受

社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服

務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，

轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)

范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施

齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、

診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

二是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、

“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)

心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要

標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的'良好風(fēng)氣。堅(jiān)

決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力

樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法

紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以

醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法

違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控

制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真

落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，

加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安

全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療

質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)

生。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)

考試?；仡櫩偨Y(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足,

主要反映在五個(gè)方面：

（一）思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣

干事奉獻(xiàn)的精神還沒(méi)有成為每一位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng)，科室內(nèi)部還存

在著不夠團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。

（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才

的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有人才的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。盡管我科人才培養(yǎng)、

引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒(méi)有形

成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

（三）護(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少,

年輕護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)

量等各方面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在

萌芽狀態(tài)。

（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)

題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的

差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的

實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，本著讓社會(huì)更滿意，讓患者更信任,

讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充

實(shí)拓展新的內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)題還

時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院

行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中

會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服

務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展升服務(wù)質(zhì)量。

只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗

精神去努力工作，秋天就會(huì)有收獲收年！護(hù)理部工作總結(jié)13

回顧20_年，在院部及護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)理人員

的共同努力下，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持“以人為本，以

病人為中心”為出發(fā)點(diǎn)，較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，完成護(hù)理計(jì)

劃90%以上，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

1、詳細(xì)制訂并落實(shí)各班崗位職責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，加強(qiáng)護(hù)理

人員服務(wù)意識(shí)，安全意識(shí)，培養(yǎng)慎獨(dú)的'工作作風(fēng)。

2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度，同時(shí)保障“綠色通道”通暢，為搶

救患者贏得了寶貴時(shí)間，妥善處理各類糾紛，為病人對(duì)護(hù)士的滿意

度>90%。

二、提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、按護(hù)理人員分層次培訓(xùn)計(jì)劃要求，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行理論,

操作考核，成績(jī)達(dá)標(biāo)理論100%操作100%

2、加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展急救模擬演練，選派護(hù)

士參加急診年會(huì)，要求急救護(hù)理操作人人過(guò)關(guān)，與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心

肺復(fù)蘇新進(jìn)展，提升了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度，日前有4名

護(hù)士參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)，1名參加護(hù)士參加函授本科學(xué)習(xí)。

3、每月安排2—4次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周落實(shí)晨會(huì)提問(wèn)。

4、每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查一次，急救物品完好率100%無(wú)菌物

品合格率100%,物品浸泡合格。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，配合院感科共同做好醫(yī)院感染管理

工作。

三、做好新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)生及進(jìn)修生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定新入科帶教護(hù)士三個(gè)月及五個(gè)月

的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)生帶教做到放手不放眼，每周實(shí)

行小講課1次。

四、護(hù)理人員較出色完成護(hù)理工作

全年共完成輸液33418,輸血86,IV,5477,IM12622,皮試

6374,導(dǎo)尿109,灌腸29,洗胃60,換藥6307,霧化吸入4370,

120出車(chē)1639（其中福州567車(chē)），清創(chuàng)1746,心電監(jiān)護(hù)635,氧

氣吸入1241,小兒頭皮靜脈輸液16700,靜脈穿刺置管術(shù)4496,搶

救1033,死亡16,搶救成功率98.4%。

五、存在不足

1、急診科病人流動(dòng)性大，病情復(fù)雜，年輕護(hù)士及輪崗護(hù)士多，

缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，哥方面知識(shí)有待進(jìn)一步提升。

2、選派護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)未能落實(shí)

3、崗位職責(zé)落實(shí)欠到位。護(hù)理部工作總結(jié)14

20.年護(hù)理部工作根據(jù)醫(yī)學(xué)院關(guān)于直屬附屬醫(yī)院協(xié)同發(fā)展規(guī)劃

的要求，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理”和關(guān)注患者就醫(yī)感受為工

作重點(diǎn)，改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理品質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理發(fā)展?，F(xiàn)將20_

年護(hù)理工作總結(jié)如下。

1、全院范圍開(kāi)展“改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理品質(zhì)”為主題的系

列活動(dòng)

（1）成立院級(jí)、科級(jí)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)組，定期開(kāi)展督察工作,

針對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并定期召開(kāi)服務(wù)改進(jìn)會(huì)議，落實(shí)各專

項(xiàng)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）加大健康教育工作力度，開(kāi)展糖尿病、老年護(hù)理、高血壓

慢病管理等?？平】抵R(shí)講堂，滿足患者健康指導(dǎo)需求，促進(jìn)?？?/p>

護(hù)理工作發(fā)展。

（3）做好常態(tài)化疫情控期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，做好患者飲

食指導(dǎo)和管理、慢性病患者管理、手術(shù)患者管理工作。

（4）成立西安醫(yī)學(xué)會(huì)老年醫(yī)學(xué)分會(huì)老年護(hù)理學(xué)組，積極推進(jìn)老

年護(hù)理工作，圍繞老年友善醫(yī)院建設(shè)，逐步完善護(hù)理工作制度、建

立老年健康教育、護(hù)理評(píng)估等工作機(jī)制，逐步落實(shí)相關(guān)工作要求。

（5）評(píng)選10名好護(hù)士，開(kāi)展“護(hù)理典型案例分享”優(yōu)秀案例

評(píng)比活動(dòng)1期，樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面提升護(hù)理服務(wù)。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)與護(hù)理服務(wù)深度融合，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)

工作

（1）以內(nèi)二科、腫瘤科為試點(diǎn)，全院逐步推廣，完成互聯(lián)網(wǎng)+

護(hù)理服務(wù)訂單4單，探索和完善居家護(hù)理服務(wù)，不斷提升護(hù)理服務(wù)

品質(zhì)，拓寬護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

（2）各科利用微信群為患者提供信息化健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線上線

下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。

3、發(fā)揮醫(yī)院南丁格爾志愿者團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)作用，強(qiáng)化護(hù)士健康促

進(jìn)職責(zé)，提供連續(xù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

今年內(nèi)開(kāi)展義診咨詢活動(dòng)30次，參與224人次，總時(shí)長(zhǎng)1728

小時(shí)，按計(jì)劃完成了義診咨詢活動(dòng)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉工作。

4、立足專業(yè)發(fā)展，提升專科（專項(xiàng)）工作質(zhì)量

根據(jù)醫(yī)院學(xué)科特色和需求，在原有8個(gè)專業(yè)學(xué)組的'基礎(chǔ)上，推

進(jìn)男護(hù)士工作組進(jìn)展、增加老年護(hù)理學(xué)組，年內(nèi)開(kāi)展學(xué)組工作匯報(bào)

交流2次，進(jìn)一步提升專項(xiàng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)展。

5、全院護(hù)理單元結(jié)合科室特點(diǎn)，建立?？谱o(hù)理敏感指標(biāo)，積極

推進(jìn)護(hù)理管理工具的應(yīng)用，不斷提升專科護(hù)理質(zhì)量控制水平。全年

工作指標(biāo)除護(hù)士離職率為8.現(xiàn)(V6%)不達(dá)標(biāo)，余指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

6、以三級(jí)綜合醫(yī)院績(jī)效考核要求為基礎(chǔ)，不斷完善各項(xiàng)指標(biāo)，

提高護(hù)理管理水平。

7、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員分層級(jí)培訓(xùn)