星雅軒酒店保安部操作手冊

星雅軒酒店保安部操作手冊oluopiaoxue

保安部操作手冊

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-GW

STARSHINEHOTEL

必雅軒酒店崗位描述版本/狀態(tài)：A/0

保安部崗位描述目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)儲存期限備注

1保安部經(jīng)理XYX-SD-GW-001A/024年

9保安部主管XYX-SD-GW-002A/014年

3消防部主管XYX-SD-GW-003A/014年

4保安部領(lǐng)班XYX-SD-GW-004A/014年

5消防部領(lǐng)班XYX-SD-GW-005A/014年

6保安部文員XYX-SD-GW-006A/014年

7保安員XYX-SD-GW-007A/014年

8消防員XYX-SD-GW-008A/04年

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瓜瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保安部直接上司Reportto:總經(jīng)理

職位position：保安部經(jīng)理直接下屬underling：保安部主管、消防主管

職級classofpositions：經(jīng)理級編號No：XYX-SD-GW-001

崗位要求描述

1、靠本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證、消防上崗證、安全主任證,

齡25歲以上；具有良好的溝通協(xié)調(diào)與管理能力；

2、文化程度：大專以上；

3、力作經(jīng)驗：三年以上酒店保安部經(jīng)理管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店系統(tǒng)知識,

…悉消防、安全等方面國家大政方針與法律法規(guī)；

崗位職責(zé)描述

1.制定酒店整體安全管理方案與各類防范制度。

1）確定各部門的崗位安全與消防制度、規(guī)定；

2）制定保安部工作計劃。

2.主持保安部的日常工作。

1）主持部門辦公例會，按時參加酒店晨會，傳達(dá)貫徹上級指令；

2）溝通公安部門與保安部的聯(lián)系，經(jīng)常向上級匯報、請示工作；

3）審定酒店內(nèi)重大外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督導(dǎo)嚴(yán)格實施；

4）做好本部門人員政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育與遵紀(jì)守

法教育。

1）督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工

作；

2）培訓(xùn)本部門員工，督導(dǎo)檢查員工工作。

4.負(fù)責(zé)保護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序。

1）對酒店的要害部門加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度；

2）對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查；

3）配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)與其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查

取證。

5.根據(jù)酒店特點，組織義務(wù)消防隊，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

6.組織本部成員定期檢查火險隱患與其他不安全隱患，及時提出整改意見上報

總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。

7.帶領(lǐng)全體保安部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。

8.與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋

梁。

9.熟悉員工的實際需要并主持或者提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

10.通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能與環(huán)保問題。

11.與康年集團(tuán)管理公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。

12.完成酒店高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店《項目年度功能執(zhí)行指引》與其它任務(wù)。

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經(jīng)理

職位position：保安部主管直接下屬undeHing：保安部領(lǐng)班

職級classofpositions：主管級編號No：XYX-SD-GW-002

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡23歲以上；具有良好

的溝通協(xié)調(diào)與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經(jīng)驗：二年以上酒店保安部主管管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店系統(tǒng)知識，

熟悉保安、消防等管理工作流程及工作技巧，敢于負(fù)責(zé)，保護(hù)

酒店安全及利益；

崗位職責(zé)描述

1.堅持貫徹執(zhí)行上級的指示，做好保安部經(jīng)理的保安工作上的參謀與助手，對酒

店的安全負(fù)有重要責(zé)任。

2.有高度的責(zé)任感與事業(yè)心，敬業(yè)樂業(yè)、堅持原則、不徇私情，秉公執(zhí)法，吃苦

耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)與督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的

絕對安全。

3.負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署本部門的工作計劃與檢查落實，審

定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請保安部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大

限度的調(diào)動部門員工的工作積極性。

5.保護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材、設(shè)備，確保設(shè)備處于良好

狀態(tài)。

6.組織調(diào)查酒店內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

7.負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工與賓客

的生命財產(chǎn)安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位與要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

8.與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部

門偵破違法犯罪案件。

9.受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

10.組織安排本部門員工的日常培訓(xùn)，協(xié)助人力資源部組織開展全員的安全教育與

法制教育。

11.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性工作。

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經(jīng)理

職位position：消防部主管直接下屬underling：消防部領(lǐng)班

職級classofpositions：主管級編號No：XYX-SD-GW-003

崗位要求描述

匕基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡25歲以上，積極上進(jìn)，

'有良好的溝通協(xié)調(diào)與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經(jīng)驗：二年以上酒店消防部主管管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店系統(tǒng)知識，具

天有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各類法律法規(guī)，具

有

1n消防設(shè)備操縱、消防工作組織檢查、消防事故處理與義務(wù)消防

訓(xùn)練調(diào)配能力；

崗位職責(zé)描述

1.協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作。

1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實施各項

防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2）督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況，分析存在的問題，

及時提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報。

3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并

幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實防火安全制度。

2.協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店

各級員工做好消防工作的自覺性。

4）負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員，成為合格的

消防安全員。

5）協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織培訓(xùn)工作，并開展各類形式的防火演

練活動。

3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部主管

職位position：保安部領(lǐng)班直接下屬underling：保女貝

職級classofpositions：領(lǐng)班級編號No：XYX-SD-GW-004

崗位要求描述

匕基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，年齡23歲以上，積極上進(jìn),

'有良好的溝通協(xié)調(diào)與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經(jīng)驗：二年以上酒店消防部領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店系統(tǒng)知識；

崗位職責(zé)描述

1.協(xié)助保安部主管做好酒店的安全工作。

1）深入到各部門做好預(yù)防工作，對易發(fā)案部位制定預(yù)防措施；

2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好刑事、治安案件的調(diào)查工作；

3）負(fù)責(zé)保安部信訪，接待與受理店內(nèi)治安投訴。

2.協(xié)助保安部主管做好保安部的日常工作。

4）按照保安部主管的安排，帶領(lǐng)本班人員在酒店各個部位值班；

5）培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。

3.負(fù)責(zé)酒店的戶口管理,布置公安機(jī)關(guān)下發(fā)的查控通知等，以便打擊犯罪活動。

4.負(fù)責(zé)辦理外來人員及施工人員出入證的審批登記工作，并要求施工人員遵守

酒店規(guī)章制度。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。

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瓜瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保安部直接上司Reportto:消防部主管

職位position：消防部領(lǐng)班直接下屬underling：消防員

職級classofpositions：領(lǐng)班級編號No：XYX-SD-GW-005

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證、消防上崗證，年齡23歲以上,

積極上進(jìn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)與管理能力；

2、文化程度：中專以上；

3、工作經(jīng)驗：二年以上酒店消防部領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店系統(tǒng)知識，具

有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，具有消防設(shè)備操縱、消防工作組織檢

查、消防事故處理與義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力；

崗位職責(zé)描述

1.協(xié)助消防部主管做好酒店的安全工作。

6）深入到各部門做好預(yù)防工作，對易發(fā)案部位制定預(yù)防措施；

1）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好刑事、治安案件的調(diào)查工作；

2）負(fù)責(zé)消防部信訪，接待與受理店內(nèi)治安投訴。

2.協(xié)助消防部主管做好保安部的日常工作。

3）按照消防部主管的安排，帶領(lǐng)本班人員在酒店各個部位值班；

4）培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。

3.負(fù)責(zé)酒店的戶口管理,布置公安機(jī)關(guān)下發(fā)的查控通知等，以便打擊犯罪活動。

4.負(fù)責(zé)辦理外來人員及施工人員出入證的審批登記工作，并要求施工人員遵守

酒店規(guī)章制度。

5.定期舉行消防培訓(xùn)及消防演習(xí)；

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。

發(fā)出IssuedBy：審批Approved發(fā)出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安部經(jīng)理

職位position：保安部文員直接下屬underling：

職級classofpositions：領(lǐng)班級編號No：XYX-SD-GW-006

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，電腦操作熟練，會基本外語；

2、文化程度：大專以上；

3、工作經(jīng)驗：具有一定的酒店管理與服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全管理通常知識、文秘

檔案專業(yè)知識；熟練掌握英語，達(dá)到高級水平；能熟練操作、使

用各類辦公電腦軟件，熟知監(jiān)控室內(nèi)、閉路電視監(jiān)控中心與消防

操縱中心運(yùn)作程序；

崗位職責(zé)描述

1.協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的內(nèi)勤工作。

1）負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍與儀器設(shè)備的申請、儲存與發(fā)放。

2）負(fù)責(zé)收發(fā)傳遞來函來信及資料，進(jìn)行綜合分析，及時上報領(lǐng)導(dǎo);

3）負(fù)責(zé)統(tǒng)計保安部考勤、工資、獎金等工作；

2.協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門文書工作。

1）參加保安部各項工作研究，做好文字記錄；負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落

實會場布置，草擬會議紀(jì)要；

2）協(xié)助經(jīng)理起草保安部工作計劃、總結(jié)、報告，填寫各類報表，打印各類文件、

信函。掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)，收發(fā)與管理好本部的文件、資料

與文書的分類歸檔；

3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。

發(fā)出IssuedBy：審批Approved發(fā)出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

除

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M耀軒irt店保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto：保安主管

職位position：保安員直接下屬underling：

職級classofpositions：員工級編號No：XYX-SD-GW-007

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證；

2、文化程度：高中以上；

3、工作經(jīng)驗：具有一定的酒店保安知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；受過一定擒拿訓(xùn)

練，能習(xí)慣保安部各類工作；能夠習(xí)慣與處理突發(fā)事件；

崗位職責(zé)描述

1.處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動，協(xié)助酒店各部門處理賓客或者

員工的安全問題。

2.巡查酒店內(nèi)外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人與事要禮貌的

進(jìn)行盤查監(jiān)控。

3.協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及做好大型會議保衛(wèi)工作；巡視酒店

員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

4.經(jīng)常對酒店要害部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財物部工作

人員將現(xiàn)金存入或者提出。

5.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格操縱酒店周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、

工程交貨區(qū)。

6.服從上司的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保酒

店安全。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。

發(fā)出IssuedBy：審批Approved發(fā)出日期Dateofissue：生效日期Dateof

By：effect：

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W瞰軒酒Pi保安部崗位描述

positiondescriptionofAdministrationdepartment

部門Department:保女部直接上司Reportto:消防主管

職位position：消防員直接下屬underling：

職級classofpositions：員工級編號No：XYX-SD-GW-008

崗位要求描述

1、基本條件：身體健康，相貌端正，有退伍證，消防上崗證；

2、文化程度：高中以上；

3、工作經(jīng)驗：具有一定的酒店消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識；受過一定擒拿訓(xùn)

練，能習(xí)慣消防部各類工作；能夠習(xí)慣與處理突發(fā)事件；

崗位職責(zé)描述

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各類器材操作技術(shù)及使用方法。

2.積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。

3.做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投

入使用。

4.檢查電器、電線、電掣、煤氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因

短路或者爆炸引起火災(zāi)。

5.制止任何違反消防安全的行為。

6.一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，務(wù)必全力投入搶救工作，不得臨陣躲避。

7.發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：

1).迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；

2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3).組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；

4).做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動與搞破壞活動；

5).協(xié)助有關(guān)部門查原因、查缺失并做好善后工作。

8.完成安保主管臨時交辦的其他任務(wù)。

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星雅軒酒店

保安部制度與程序

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-SP

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用施軒酒比制度與程序版本/狀態(tài)：A/0

目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)儲存期限備注

1保安部內(nèi)部管理規(guī)定XYX-SD-SP-001A/012年

2保安員日常管理制度XYX-SD-SP-002A/012年

3保安員培訓(xùn)管理制度XYX-SD-SP-003A/012年

4保安部上班規(guī)章制度XYX-SD-SP-004A/012年

5保安部工作管理制度XYX-SD-SP-005A/012年

領(lǐng)取保安部公用物品管理A/02年

6制度XYX-SD-SP-0061

7保安部保密制度XYX-SD-SP-007A/012年

8每月工作總結(jié)制度XYX-SD-SP-008A/012年

送貨人員管理、進(jìn)出物品

年

9檢查制度XYX-SD-SP-009A/012

10監(jiān)捽中心管理制度XYX-SD-SP-0I0A/012年

11重要部門管理制度XYX-SD-SP-011A/012年

12停車場管理制度XYX-SD-SP-012A/012年

13外來施工人員管理制度XYX-SD-SP-013A/012年

保安部訊問及協(xié)助執(zhí)法機(jī)

XYX-SD-SP-014A/012年

14關(guān)辦理案件制度

15消防有關(guān)制度XYX-SD-SP-015A/012年

16消防滅火器材保養(yǎng)制度XYX-SD-SP-016A/012年

17消防操作管理制度XYX-SD-SP-017A/012年

18消防管理制度制度XYX-SD-SP-018A/012年

19日常消防管埋制度XYX-SD-SP-019A/022年

布草房、貨倉、工程管理

A/0年

20制度XYX-SD-SP-02012

星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYX-SD-SP

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“燎打柄皿制度與程序版本/狀態(tài)：A/0

目錄

序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)儲存期限備注

21酒店防火管理制度制度XYX-SD-SP-021A/012年

22酒店防火管理制度XYX-SD-SP-022A/012年

23物資倉庫防火管理制度XYX-SD-SP-023A/012年

24廚房餐廳防火管理制度XYX-SD-SP-024A/012年

25消防設(shè)備管理制度XYX-SD-SP-025A/012年

26防火檢查制度XYX-SD-SP-026A/012年

27酒店防火檢查制度XYX-SD-SP-027A/012年

28客人丟失財物的處理XYX-SD-SP-028A/022年

29火情的處理程序XYX-SD-SP-029A/012年

30防騙程序XYX-SD-SP-030A/012年

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾

A/0年

31事件的處理程序XYX-SD-SP-03112

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺

年

32等暴力事件的處理程序XYX-SD-SP-032A/022

爆炸及可疑爆炸物品的緊

年

33急處理程序XYX-SD-SP-033A/012

對精神病、出丑鬧事人員

XYX-SD-SP-034A/0年

34的防范與處理程序12

35食物中毒事件的處理程序XYX-SD-SP-035A/022年

36突然死亡事故的處理程序XYX-SD-SP-036A/012年

發(fā)生斷電與其他自然災(zāi)害

A/0年

37的處理程序XYX-SD-SP-03712

38

39

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顯雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-001?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安部內(nèi)部管理規(guī)定

一、服從管理，聽從指揮，對上級下達(dá)的命令做到“先執(zhí)行、后上訴”。違者第一

次扣50分，第二次扣100分，第三次辭退或者開除處理。

二、睡崗、竄崗、脫崗、聊崗現(xiàn)象者。第一次扣50分，第二次扣100分，第三次

辭退或者開除處理。

三、說三道四、慎倒是非、不團(tuán)結(jié)同事、結(jié)小幫派者，第一次扣100分，第二次

辭退或者開除處理。

四、酗酒、鬧事、滋事、打架者，一律給予開除，造成重大后果者送派出所處理。

五、在崗位吃零食、看閱書報，做及與工作無關(guān)事宜者，第一次扣20分，第二次

扣50分，第三次扣100分。

六、上班、訓(xùn)練、執(zhí)行臨時任務(wù)遲、不到者，第一次扣20分，第二次扣50分，

第三次扣100分。

七、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，在崗位上見到飯店經(jīng)理級以上、部門領(lǐng)班以上不敬禮者，消防值

班室、監(jiān)控室、宿舍崗不起立者。第一次扣20分，第二次扣50分，第三次

扣100分。

八、上崗不著工衣、不佩帶銘牌者，第一次扣20分，第二次扣50分。

九、停車場崗要求按軍姿站立，監(jiān)控室、消防值班室、員工宿舍崗要求坐姿端正,

俱樂部內(nèi)保崗非巡查時間要求跨立。對嚴(yán)重影響飯店部門形象者第一次給予

扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。

十、不遵守崗位職責(zé)，值班過程中與其它部門員工打嘻、電話聊在現(xiàn)象者，第一

次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。

十一、合理正確使用對講機(jī)，在對講機(jī)里瞎叫，或者有意制造混亂者，一經(jīng)查出

一律給予50-100分處理。對講機(jī)被呼三次不應(yīng)者，第一次扣20分,第二

次扣50分，第三次扣100分。

十二、愛護(hù)執(zhí)勤、值班用品，對崗位轄內(nèi)物品有看護(hù)保護(hù)責(zé)任，如遭人為破壞，

當(dāng)值人員按價賠償。

十三、認(rèn)真填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)不填寫或者填寫不清晰者一律給予扣50分。

十四、突發(fā)事件、緊急集合兩分鐘不到位者，一律給予扣除100分。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-002?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安員日常管理制度

1、保安部根據(jù)《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)與要求,

在實施具體管理時務(wù)必更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。

2、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”,

如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。

3、對保安員的日常管理與培訓(xùn)工作由保安部資深主管負(fù)責(zé)，通過各班組主管具體

指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或者主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主

持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

4、主管例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-003?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安員培訓(xùn)管理制度

1、同意各類知識與保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

2、保安部將根據(jù)每個員工的素養(yǎng)與表現(xiàn)與部門管理、服務(wù)工作的需要，

進(jìn)行不一致形式、不一致層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)

理

負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對資深保安員與保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

3、保安部每季度對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的

根據(jù)。

4、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能與外語知識的考核，成績存檔作為晉升、

降職或者獎罰的根據(jù)之一。

5、如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對其“重復(fù)培訓(xùn)工

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-004?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安部上班規(guī)章制度

1、要遵守各項規(guī)章制度。

2、要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。

3、應(yīng)按時上下班，交接到位。

4、嚴(yán)禁遲到或者早退。

5、不準(zhǔn)有離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。

6、禁止會客接友、打電話、看書報。

7、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。

8、上班時不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客與游客。

9、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物。

10、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。

11、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。

12、上班時要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-005?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安部工作管理制度

一、儀容儀表

1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、

佩戴工牌等，直至下班為止；

2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分

析情況情節(jié)的輕重、果斷公平；

3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

二、執(zhí)勤部分

1、消防監(jiān)控中心不準(zhǔn)找與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在

消防監(jiān)控中心會客與聊天；

2、遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或者值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)錯報，

消防值班人員不準(zhǔn)離開操縱室，如擅自離崗者，按失職論處；

3、值班人員務(wù)必經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類操縱臺（如報警器、

水泵操縱臺）保持無灰塵。

四、大堂部分

1、大堂值班員務(wù)必按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒吧閑坐，阻礙

池人工作。關(guān)于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時糾正。如因離崗，發(fā)生事故

不在場，造成公司財產(chǎn)缺失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或

者除名處理；

2、值班人員用餐時務(wù)必互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)特殊情況，應(yīng)迅速趕

赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。如遇到特殊情況不妥善處理又不及

時匯報者，視其情節(jié)輕重與影響大小給予必要的處理。

五、外圍部分

1、保障消防通道暢通與停車場秩序暢通，保持機(jī)動車良好輛停放，自行整齊，如

因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；

2、值班保安員務(wù)必按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置（如配電房、鍋爐房、

發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清晰，防止發(fā)生意外。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-006?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：領(lǐng)取保安部公用物品管理制度

1.凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位

需要佩備物；

2.領(lǐng)取時雙方以當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破舊，當(dāng)面講清晰，

領(lǐng)班作好記錄；

3.下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清晰后方可離開。

發(fā)現(xiàn)差錯或者破舊要作記錄，并照價賠償；

4.當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需用設(shè)備，下班時

負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對查檢妥當(dāng)；

5.發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破舊或者丟失，應(yīng)記錄下來，照價負(fù)責(zé)賠償；

6.保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包含其它配備如有遺失或者損壞，應(yīng)

自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到與發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處

罰o

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-007?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安部保密制度

1.各級保安員有強(qiáng)烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不：不該問的事

不問；不該看的不看；不該聽的不聽；

2.保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草與傳遞由專

門人員負(fù)責(zé)，資深主管簽名核實后，其他保安員不得多問；

3.專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存

檔；

4.保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之

間的團(tuán)結(jié)；

5.各級保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度，不得私自處理；

6.保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，

不得越級，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；

7.執(zhí)行特別任務(wù)時（如押款，查賭與高級警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通

訊報告；

8.對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得，昔人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切

有害員工身心健康的活動；

9.不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處

分。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-008?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：每月工作總結(jié)制度

1.工作總結(jié)直接匯報總經(jīng)理；

2.工作總結(jié)中應(yīng)包含安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、

內(nèi)務(wù)管理自述五個方面；

3.安全概述應(yīng)將內(nèi)各類場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明；

4.消防安全情況要緊述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事

故；

5.本月事件案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6.外事接待要緊統(tǒng)計一月中級或者以上的接待工作，檢討工作是否有差錯；

7.內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-009?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：送貨人員管理、進(jìn)出物品檢查制度

送貨人員管理制度

1.外來供應(yīng)商向客人提供貨物時，務(wù)必從員工通道進(jìn)入；

2.提供貨物的人，務(wù)必將身份證交由崗上保安員登記。并換發(fā)送貨證，送貨人

在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身份證；

3.送貨人員須在規(guī)定的通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時同意保安員檢查；

4.保安員執(zhí)行任務(wù)時以保安部頒發(fā)的“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人

員有違章行為，視情節(jié)輕重作出通知整改至驅(qū)逐處罰。

進(jìn)出物品檢查制度

1.保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部的“員工出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn),

帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行;

疊

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-010.頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：監(jiān)控中心管理制度

監(jiān)控中心報警管理制度

1.接到、發(fā)現(xiàn)報警后，監(jiān)控員向酒店總機(jī)下達(dá)報警指令；

2.保安部將同報警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進(jìn)行檢查，具體操作處理制度參

照“緊急處理制度”；

3.消除報警后與監(jiān)控室核對\

客房巡邏管理制度

1.客房內(nèi)24小時保安徒步巡邏；

2.每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時間；

3.在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類事件；

4.巡邏保安員如使用對講機(jī)時，需配戴耳塞機(jī)，以免驚擾住客。

監(jiān)控室錄相管理制度

1.每日定時對重點部位進(jìn)行定時巡查錄相；

2.對突發(fā)事件與可疑的人或者事及時錄相，并記錄錄相數(shù)碼：

3.錄相資料每日進(jìn)行審查，對重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三

天；

4.定時對錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-011?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：重要部門管理制度

1.凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包含供電房、鍋爐房、

空調(diào)機(jī)房、水泉房、工程部調(diào)度室、電話總機(jī)房、電梯房、消防中心、銀行、

各收款點與總經(jīng)理室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；

2.凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不

得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入的人員要由該部門工作人員記錄進(jìn)工作

日志；

3.凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、安全生產(chǎn)

與消防知識，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)任，積極做好安全工作，

對安全承擔(dān)責(zé)任；

4.一切要害部位，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入或者儲存；

5.消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁移作他用，經(jīng)常檢查，保證完好；

6.對機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前

班后，保證安全生產(chǎn)；

7.保安部、消防中心要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全崗位責(zé)任制落實情況

進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-012?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：停車場管理制度

1.停車場務(wù)必具有完善的開辦手續(xù)、有安全圍欄（圍墻）設(shè)施、有值班崗?fù)?、?/p>

工作責(zé)任制度、有專職保管員；

2.停車場務(wù)必在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場名稱、性質(zhì)、類別等；

3.機(jī)動車保管場的各類管理制度及收款標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必張貼在出入口明顯的位置，實行

“三公開”制度即公開保管場責(zé)任人、公開保管員姓名與照片、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

4.停車場務(wù)必備有消防器材，懸掛在場內(nèi)各方便取用之處；

5.停車場只作機(jī)動車保管之用，車場內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運(yùn)、

擺賣等經(jīng)營活動；

6.停車場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；

7.屬永久性固定停車場務(wù)必用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也務(wù)必

因此制宜，盡可能劃位與編號；

8.開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場務(wù)必統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保

管的務(wù)必搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號：

9.停車場內(nèi)所有車輛務(wù)必擺放整齊劃一，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車。裝載易燃、易爆、劇

毒物品的車輛禁止進(jìn)入場內(nèi)保管；

10、嚴(yán)格財務(wù)制度。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要專人專管、日清月

結(jié)。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-013?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：外來施工人員管理制度

1.外來施工單位的人員施工前務(wù)必到保安部消防中心辦理手續(xù)，并同意安全教育

后方能施工；

2.施工人員一律佩戴臨時出入證，進(jìn)出要自覺同意保安人員檢查，攜出物品（私

人物品除外）一律憑雇請部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出閘紙放行，凡有證不戴，無證進(jìn)

酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；

3.施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；

4.施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定與施工的要求。按指定的路線行走活動。不得擅自

進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）;

5,施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動火、用電與使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；

6.施工人員在進(jìn)場前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場施工時佩戴由保安部核發(fā)的出入

泌，不得在施工的樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；

7.違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位

管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報總經(jīng)理取消施工合同。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-014?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：保安部訊問及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度

1.訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有

一人是女性；

2.訊問時需用專門的訊問紙，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；

3.訊問時，無關(guān)人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。

4.屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關(guān)牽

涉部門給予協(xié)助；

5.向執(zhí)法機(jī)關(guān)報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)通過，初步調(diào)查材料及會同當(dāng)事

人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-015?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：消防有關(guān)制度

消防培訓(xùn)管理制度

1.新員工的入職消防培訓(xùn)，教授各部門的消防設(shè)備及各類設(shè)備的使用及其保護(hù)保

養(yǎng)；

2.在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識與操作程序；

3.將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部，做為員工評估及其工作評級的一種標(biāo)準(zhǔn)；

4.培訓(xùn)實行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，務(wù)必報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。

消防演習(xí)管理制度

1.由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核；

2.由保安部安排各部門的演習(xí)工作；

3.填寫消防演習(xí)記錄；

4.總結(jié)各項演習(xí)經(jīng)驗。

消防檢查制度

1.每周由消防主管檢查各處消防工作；

2.每周檢杳消防工作后，填寫椅杳記錄：

3.對不合格之部門填寫整改通知書；

4.每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評比工作。

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1雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-016?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：消防滅火器材保養(yǎng)制度

1.消防設(shè)備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，保護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，

保安部配合；

2.煙感報警器、雨淋器等由消防主管及各部門當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或者破舊

會同工程部一起更換；

3.滅火器及時檢查，發(fā)現(xiàn)壓力不足的及時灌液；

4.對放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案；

5.對租戶的消防設(shè)備的檢查將由值班經(jīng)理、保安部、物業(yè)部一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題

將責(zé)令更換，同時將租戶應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門備案。

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1雅軒酒店制度與程序Policy&Procedures

部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-017?頁數(shù)Page：

內(nèi)容Subjec：消防操作管理制度

1.總經(jīng)理為防火責(zé)任人；

2.日常消防管理工作由保安部具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防計戈IJ,檢查與培訓(xùn)工作;

3.設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理與各部門總監(jiān)、經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)定期檢

查全消防工作的執(zhí)行情況與完成質(zhì)量；

4.任命三級防火責(zé)任人，一級為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)

行情況；二級為主管，負(fù)責(zé)重點檢查所管班組防火工作的落實情況；三級為部

門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查與定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況與完成質(zhì)量;

5.發(fā)生火災(zāi)時，成立火災(zāi)現(xiàn)場臨時指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、總工

程師、火災(zāi)現(xiàn)場所在部門總監(jiān)、經(jīng)理與大堂副理構(gòu)成，執(zhí)行總經(jīng)理任總指揮。

若火災(zāi)發(fā)生時，執(zhí)行總經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由經(jīng)理及總工程

師捫仟總指揮。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-018?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：消防管理制度制度

1.如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。情況

嚴(yán)重緊急時，邊搶救滅火，邊報辦公室與消防火警電話。報警時要準(zhǔn)確清晰地

說明單位、街道、門牌、報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清晰后才

可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火；

2.各部門員工明白有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如1211滅火器、

消防栓），應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或者立即使用消

防滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作

出果斷的措施，立即行動滅火；

3.如發(fā)生著火、大火，知情不報或者不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其

情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任；

4.學(xué)習(xí)消防知識，人人懂用滅器具與設(shè)備，每月椅杳一次消防設(shè)備，地下消防栓

與消防水泵，保證靈活好用。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-019?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：日常消防管理制度

1.消防宣傳教育能加強(qiáng)酒店員工的防火意識，認(rèn)識防火的重要性，處理火警的原

則：任何火警的信息都務(wù)必認(rèn)為是確實，有關(guān)人員務(wù)必第一時間奔赴現(xiàn)場，進(jìn)

行察看或者撲救；

2.宣傳教育的內(nèi)容包含：消防規(guī)章制度，防火的重要性，防火先進(jìn)事跡與案例等;

3.宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬

消防演練等方式進(jìn)行；

4.義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行；

5.保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人比例培訓(xùn)考核后定為酒店義務(wù)

消防員；

6.保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對酒店員工

進(jìn)行消防培訓(xùn)：

7.消防培訓(xùn)的內(nèi)容包含：

1)熟悉消防要害重點部位：配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、

包房等；

2)熟悉各類消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；

3)火災(zāi)時撲救工作的知識與技能，自救知識與技能；

4)組織觀看實地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)；

8、培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識與實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并選擇優(yōu)秀者

給以獎勵；

9、防火檢查是發(fā)現(xiàn)與清除火警隱患，落實消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段；

10、防火檢查分為三個方面：

1)保安部人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出與幫助處理；

2)各部門人員的分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二是部門主管重

點檢查；第三是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或者獨(dú)自進(jìn)行抽查；

3)當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查；

11、防火檢查的內(nèi)容：

1)員工對防火安全的意識與重視程度；

2)各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設(shè)備齊備；

3)各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作；

4)各類設(shè)備、物品(特別是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

12、員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就

近使用水或者滅火器材進(jìn)行撲救；

13、火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或者巡查

的保安員進(jìn)行撲滅工作；

14、若火勢進(jìn)展很快，無法立刻撲滅時，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處

理的撲救管理制度。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-020?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：布草房、貨倉、工程管理制度

布草房與貨倉防火管理制度

1.任何情況下，不得在布草房與貨倉內(nèi)吸煙，使用電爐與未經(jīng)許可的其它動火操

作；

2.房內(nèi)不得過量儲備汽油，天那水等特別易燃物品，對這些物品的管理務(wù)必特別

注意；

3.布草與貨物的堆放務(wù)必按安全規(guī)定執(zhí)行，并注意保持室內(nèi)環(huán)境的清潔、干燥與

通風(fēng)；

4.發(fā)生火災(zāi)時:注意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場，并對火區(qū)進(jìn)行必要的隔離。

工程部防火制度

1.工程部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙與未經(jīng)許可的任何動火操作；

2.工程部人員務(wù)必經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備與系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時進(jìn)行處理；

3.定期對電機(jī)設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行檢杳，清潔工作：

4.嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動轉(zhuǎn)使用；

5.工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品；

6.經(jīng)常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)與消防器材是否處于完好狀態(tài)；

7.發(fā)生火災(zāi)時\注意先切斷與關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備與系統(tǒng)的電源。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-021?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：酒店防火管理制度制度

1.飯店內(nèi)部不準(zhǔn)存放易燃易爆、有毒與腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放

煙花、炮竹；

2.包房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐與大功率的電器設(shè)備。確因工作需要

應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記，不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干,

不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；

3.配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)

擺放任何雜物。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；

4.各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志與安全批示燈要保證完好；

5.裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精清洗機(jī)器部

件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，進(jìn)行大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如

無法移動機(jī)器時，務(wù)必打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨與易燃物品的

紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理。機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品與

廢紙。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-022?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：酒店防火管理制度

1.全體員工務(wù)必加強(qiáng)安全防范意識，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部

門認(rèn)真做好屬部門安全保衛(wèi)工作；

2.各崗位人員務(wù)必嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或者發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報，并負(fù)

責(zé)保持好現(xiàn)場；

3.未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包含參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等

人員）禁進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、油庫、氣庫。經(jīng)

批準(zhǔn)進(jìn)入人員務(wù)必辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)

行；

4.禁止無關(guān)人員進(jìn)入油庫、氣庫，如因工作需要進(jìn)入時，務(wù)必征得主管人員批準(zhǔn),

并自覺同意檢查；嚴(yán)禁帶火種或者易燃物品進(jìn)入油庫、氣庫，嚴(yán)禁在油的罐庫

內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)；

5.各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，務(wù)必對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級

人員務(wù)必定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時進(jìn)行整改；

6.不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時各機(jī)房，班（組）工作場地門窗務(wù)必鎖

好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鎖匙，

除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，務(wù)必經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。

7.各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，務(wù)必經(jīng)部門

經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保衛(wèi)部做好登記記錄；

8.在指定地點吸煙、煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)；

9.維修工作中需使用易燃材料時，應(yīng)特別小心。各班組不得存放易燃油料1kg（1

公斤）以上；

10、需要動火作業(yè)時，要辦妥動火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃

物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開；

11、不得隨意挪動酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或者泄漏應(yīng)及時告知保衛(wèi)

部、消防中心；

12、發(fā)現(xiàn)火警及時報告，盡力與消防隊員一道撲滅火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，

工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正

常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。

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部門Section：保安部編碼No：XYX-SD-SP-023?頁數(shù)Page：1

內(nèi)容Subjec：物資倉庫防火管理制度

1.倉庫內(nèi)的物品要分類儲放，庫內(nèi)留出主通道1米至1米半。貨物與墻、燈、房

頂之間保持安全距離；

2.倉庫內(nèi)的照明燈限額60瓦下列白熾燈，不準(zhǔn)月可燃物做燈罩，不準(zhǔn)用碘鴇燈、

日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電

器設(shè)備，化工倉庫的照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉庫內(nèi)保持通風(fēng)。各類物品要標(biāo)

明性能名稱；

3.倉庫的總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)、每年對電線進(jìn)行一

次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱與絕緣不良情況，務(wù)必及時維修

更換；

4.物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫，物品入庫半小時后，值班

人員要巡查一次安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，堆積時間較長（兒年）的物品

要進(jìn)行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。

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