淘寶商城網(wǎng)絡(luò)營銷方案

東莞市啟祺電子科技

電子商務(wù)規(guī)劃方案

目錄

1項(xiàng)目背景............................................................4

2項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程.......................................................5

2.1產(chǎn)品設(shè)定..................................................................5

2.2倉儲(chǔ)庫存.................................................................11

2.3網(wǎng)店裝修.................................................................12

2.4商品包裝.................................................................14

2.5運(yùn)行銷售....錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.5.1運(yùn)行1推廣..............................21

2.5.2網(wǎng)店銷售流程.......................................................24

2.6客服系統(tǒng).................................................................25

2.6.1售前客服...........................................................25

2.6.2售后客服...........................................................25

2.7配送安裝.................................................................25

2.7.1包裝防損...........................................................25

2.7.2配送服務(wù)...........................................................26

2.7.3安裝服務(wù)...........................................................26

2.8售后處理.................................................................27

2.8.1物流追蹤...........................................................27

2.8.2產(chǎn)品退換貨.........................................................27

2.8.3產(chǎn)品維修...........................................................29

2.9帳款結(jié)算.................................................................30

2.9.1結(jié)算原則及周期.....................................................30

2.9.2結(jié)算流程...........................................................30

2.9.3有關(guān)表單...........................................................30

3人員配置及協(xié)調(diào)流程..............................................30

3.1運(yùn)行人員配置.............................................................31

3.2東莞市啟祺電子科技人員配置.............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.3項(xiàng)目組織構(gòu)造............................................................31

3.4項(xiàng)目實(shí)行協(xié)調(diào)............................................................31

3.5項(xiàng)目管理規(guī)范和過程......................................................31

3.5.1溝通方式...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

項(xiàng)目會(huì)議安排............................................................31

項(xiàng)目狀態(tài)定期匯報(bào)........................................................32

項(xiàng)目組員和狀態(tài)匯報(bào)重要內(nèi)容包括.........................................32

4項(xiàng)目啟動(dòng)進(jìn)度安排...................................................33

5整年?duì)I銷規(guī)劃、目的分解............................................34

5.1整年目的：.............................................................34

5.2運(yùn)作思緒：.............................................................34

5.3目的分解：（3000萬銷售目的分解）......................................35

5.4成本分析...............................................................35

6雙方合作內(nèi)容.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

1合作背景

近來5年是淘寶重點(diǎn)推廣家俱家裝類產(chǎn)品的關(guān)鍵5年！從整個(gè)家俱行業(yè)來看，住宅家俱

類產(chǎn)品在淘寶上銷量比較大。這幾年淘寶家俱家裝行業(yè)都是以每年300即勺速度在增長，在

家俱家裝截止到目前的業(yè)績記錄到達(dá)300億的銷售額。住宅家俱類，因產(chǎn)品相對(duì)原則化、以

便物流等優(yōu)勢，起步很快。目前已經(jīng)有成功企業(yè)可參照，林氏、曲美、顧家等月銷售額都早

已已突破數(shù)千萬大關(guān)！此外目前諸多著名沙發(fā)品牌還在梳理線下渠道，準(zhǔn)備發(fā)力淘寶，此時(shí)

進(jìn)入淘寶對(duì)我們來說，是個(gè)發(fā)揮巨大后發(fā)優(yōu)勢口勺機(jī)會(huì)！假如能抓住機(jī)會(huì)，我們就能作到軟體

類電子商務(wù)第一品牌

淘寶過去30天住宅家俱類目的成交金額是42.7億，沙發(fā)類的成交金額是8.2億。床類

的成交金額：4.5億，床墊的成交金額：2億

淘寶后臺(tái)過去30天沙發(fā)類成交品牌熱銷排名

序號(hào)品牌名稱成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)客單價(jià)

1KUKa/顧家家居42,858,9038,0065,8017388.192

2QuanU/全友30,256,6619,5396,2024878.533

3CHEERS/芝華仕28,540,89837,32811,6162457.033

4林氏木業(yè)13,604,3694,4384,0243380.807

5Noahcr8,282,6672,5421,0447933.589

6曲美6,962,8622,6132,3842920.664

7伊凱琳4,830,8871,5481,3403605.14

8EAMIKA/意米卡4,732,9181,9841,3013637.908

9林氏3,658,9151,1639933684.708

10Baistin/柏斯町3,548,8291,3261,3032723.583

11Drcasylifc3,535,3161,4511,0003535.316

12華日3,527,8191,0956075811.893

13Alljoy2,581,9181,0981,0782395.1

14雅林2,532,5928154975095.759

序號(hào)品牌名稱L成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)J客單價(jià)

15百倫沙2,517,8254544016278.865

淘寶后臺(tái)東莞市啟祺電子科技近來一周熱搜狀況：3798次

全月關(guān)*詞排行

序守美健聞：粉r人氣：占比，點(diǎn)擊指數(shù)：商城點(diǎn)擊占比，直已率：當(dāng)林寶貝皴：轉(zhuǎn)化率：nils5

1軟床7941,79524.6%1,18210.03%6S3%2380.1%1.64

2CBD7561,64022.44%67417.27%40.36%17,1980.00%0.66

3cbdff4561,14815.59%60717.49%52.19%5980.00%1.24

4cb僦床正品曬2854896.53%1975.48%39.46%00.00%0.65

5cbdffl藝瑋1743584.75%3795.S4%105.94%1930.00%1.04

6cbdfKffi1292002.61%17220.94%86.04%290.45%0

7CBDSft1191521.98%3912.2%24.4%70.00%0

88而盤1161311.69%491.89%36.81%10.00%0

9cbcfiMt皴斥1051231.59%589.68%45.93%30.00%0

10cbd￥?80961.23%1030.88%107.62%240.00%0

1：cbdIE品斥671371.78%1095%79.47%1110.00%0

12cbBff2敦樂58921.18%5618.33%60%640.00%0.79

13cbd聯(lián)床正品52941.21%883.13%93.2%500.00%0

14cb訴頭拒51710.91%406.98%55.84%180.00%1.51

15CBD沙發(fā)49640.81%4510.42%69.57%291.45%0

16TODSCBD39791.01%263.7%314%5,7770.00%0.87

17cb睇只34520.66%2416%44.64%1050.00%0

東莞市啟祺電子科技在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心目中有一定影響力，但由于旗艦店尚未開放，因此消

費(fèi)者購置無門，基本無轉(zhuǎn)化。

2項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程

2.1產(chǎn)品設(shè)定

2.1.1產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定

從皮藝沙發(fā)、布藝沙發(fā)、皮藝軟床、布藝軟床幾大品牌來看。分析淘寶家俱里相近店

鋪上月銷售數(shù)據(jù)，我們可以理解至IJ:

林氏月銷量總合產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間

布藝軟床4232023-3000

皮藝軟床954250C-3300

布沙發(fā)107310C-5000

皮沙發(fā)144450G-6500

全友月銷量總和產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間

床651099-2200

布藝床63300G-6300

皮藝沙發(fā)612300G-8500

陸虎月銷量總和產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間

皮藝軟床634050-4750

布藝沙發(fā)46140G-9997

皮藝沙發(fā)55164C-1935

布藝沙發(fā):

存單價(jià)區(qū)問人數(shù)人數(shù)占比男女

0-539I0.40%2316

5-1748I0.49%2226

17-42118I1.20%6454

42-80102I1.04%5448

80-150194I1.97%10985

150-36038313.89%199184

360-13002.006■20.40%8671,139

1300-36002.983?I30.33%1,4541,529

3600以上3,962■■■40.28%1,9272,035

皮藝沙發(fā):

后號(hào)客單價(jià)區(qū)間人數(shù)人數(shù)占比男女

10-581I0.30%4041

25-17142I0.53%6181

317-4228211.05%161121

442-80320I1.20%145175

580-150638I239%231407

6150-3602.869■10.73%1,1641,705

7360-13008.211■■30.70%3.3844.827

81300-360011,15141.69%5,1555,996

93600以上3.056■11.42%1,3561,700

布藝軟床:

序號(hào)客單價(jià)區(qū)訶人致人數(shù)占比男女

10-6223I1.68%149

262-750000%00

375-16028I2.04%1612

4160-35036I2.62%1917

5350-9009316.77%3756

6900-150049536.05%237258

71500-2400492■■35.83%231261

82400-4100157■11.43%7384

94100以上4913.57%2920

皮藝軟床:

序號(hào)客單價(jià)區(qū)間人數(shù)人致占比男女

10-62197I1.99%83114

262-759|0.09%09

375-160107I1.08%5849

4160-350161I1.63%8180

5350-90052615.31%242284

6900-15002,263?22.85%1.1481.115

71500-24004,145■■■41.85%2.0702.075

82400-41002,012■20.32%9941.018

94100以上48414.89%243241

從整個(gè)產(chǎn)品銷量來看，重要銷售集中在1500到3600元，占整個(gè)銷售比重口勺30機(jī)銷

售區(qū)間在3600-7000左右的產(chǎn)品占整個(gè)銷售的比重為23%左右；銷售區(qū)間在7000元以上也

有少許成交。

結(jié)論:

1、關(guān)鍵H勺產(chǎn)品，整個(gè)價(jià)位段涵蓋目前H勺主流銷量區(qū)間，此外再高出一種價(jià)位段；我們

產(chǎn)品關(guān)鍵成交價(jià)從3600延伸至8000元；產(chǎn)品標(biāo)價(jià)區(qū)間沒定為6000到16000之間；關(guān)鍵產(chǎn)

品重要以布藝沙發(fā)、軟床為主，床墊。此外前期輔以部分簡約、現(xiàn)代的床墊軟床做為流量

款產(chǎn)品。

布藝床產(chǎn)品趨勢:

電子商務(wù)口勺本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)分析挖掘網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的偏好和屬性，然后提供有價(jià)值H勺產(chǎn)

品和服務(wù)，以布藝床為例，通過對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)喜歡H勺總結(jié)分析，可以反向推進(jìn)東莞市啟祺

電子科技產(chǎn)品研發(fā)，更符合消費(fèi)者需求。

顏色趨勢:

序列號(hào)熱銷屬性成交筆數(shù)

1軍綠色1,407

2天藍(lán)色691

3白色543

4淺灰色514

5巧克力色451

6期葬

429

色

7黑

375

色

8褐

216

色

9桔

色

黃202

0

195

11深灰色188

12粉紅色175

13透明168

14淺綠色145

沙發(fā)組合形式

特征成交筆救成交商品數(shù)

L形7,3838,044

U形2,2262,645

其他1,5001,741

弧形116136

S形3241

座位人數(shù)：

特征成交金數(shù)成交商品數(shù)

組合9,0769,751

單人9971.530

HA579639

雙人645856

其他457497

多人11

有關(guān)熱門搜索詞:

序號(hào)金門特征搜索次數(shù)▼搜索人數(shù)日均搜索次數(shù)曰均搜索人數(shù)

1沙發(fā)592,727251.13819.7578.371

2耳及126,36536,7964,2121,226

3組合102.24035.3553,4081.178

4正品89.49833.2122.9831,107

5客廳61.76318,2632,058608

6歐式40.39313.0521,346435

7牛皮34,1457.8551.138261

8家具31.99022.3861,066746

9頭等艙11.6505.922388197

10為約10,3293,878344120

11轉(zhuǎn)角10.2923.520343117

12時(shí)的9,5484,290318143

13布藝7,5663,833252127

14沙發(fā)床7.2084.405240146

15家私6.5953.541219118

16雙人5.8023,273193109

17美式5,4612,14118271

18特價(jià)5,2363,068174102

20個(gè)性4.2992,09914369

21實(shí)木3,2111,28210742

22儲(chǔ)物3,1801,96410665

23黑色3.09199510333

24夏古3.0831,38310246

25紅色2.9678329827

住宅家俱上月成交前五品牌

品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)

QuanU/全友87,735,52536,58524,331

KUKa/顧家家居62,367,63017,65413,074

林氏木業(yè)57,307,12942,30532,814

CHEERS/芝華仕28,541,05237,48811,710

和購21,619,80616,43113,168

床類上月成交前五品牌

品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)

林氏木業(yè)20,391,6248,6818,190

KUKa/顧家家居9,006,0833,3342,719

陽光禾山藝術(shù)家俱8,499,7055,5434,918

和購7,068,9943,8933,296

Disney/迪士尼6,351,1663,1943,145

皮藝軟床上月成交前五品牌

品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)

林氏木業(yè)12,216,4254,5484,270

KUKa/顧家家居8,658,2022,6612,131

EWAYD/藝維度3,009,0751,7051,590

JF/浚鋒2,787,7122,0901,888

維諾斯帝2,555,6801,0491,012

布藝軟床上月成交前五品牌

品牌成交金額成交商品數(shù)成交人數(shù)

林氏木業(yè)4,405,6382,1302,015

林氏810,772427393

布拉德579,138528477

一善一品411,690242234

JF/浚鋒390,869293264

家俱領(lǐng)域的運(yùn)行思緒:

1、產(chǎn)品不求多，產(chǎn)品線過長會(huì)帶來整個(gè)供應(yīng)鏈支持口勺問題，提議梳理出10-20款主力產(chǎn)品

進(jìn)行網(wǎng)上銷售，同步輔以部分庫存或者同步新品；

2、在銷售思緒上，將產(chǎn)品進(jìn)行組合銷作，這樣首先可以把價(jià)格拉下去占到搜索排名，首先

可以翻倍日勺提高銷量；

3、在店鋪運(yùn)行中，集中火力將店鋪首頁和產(chǎn)品描述進(jìn)行盡善盡美的J處理，同步進(jìn)行生活場

景時(shí)代入，集中在對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品品質(zhì)、工藝流程等品牌實(shí)力深入挖掘上。

4、銷售客服導(dǎo)購非常關(guān)健，靜默下單產(chǎn)生售后問題概率非常高，家俱類產(chǎn)品一定要進(jìn)行

跟進(jìn)，確定客戶需求，減少退換貨成本；

5、系統(tǒng)支持是關(guān)鍵，要將經(jīng)銷商、物流服務(wù)商進(jìn)行整合，梳理出一套從客戶訂單確認(rèn)到訂

單分派的流程，保證客戶能最迅速度收到貨品，享有服務(wù)。

2.2倉儲(chǔ)庫存

生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、銷售緊密相連，尤其是在電子商務(wù)行業(yè)，需要網(wǎng)絡(luò)部

和倉儲(chǔ)物流管理人員緊密我絡(luò)，保證每天的庫存信息得到及時(shí)的更新，在商品出貨的時(shí)候但

愿做到第?時(shí)間都能知曉,

＞倉儲(chǔ)方嚓一；

從東莞市啟祺電子科技總部發(fā)貨

東莞市啟祺電子科技倉庫即為電子商務(wù)的發(fā)貨倉庫。我們的倉儲(chǔ)人員需要及時(shí)的招東莞

市啟祺電了?科技特供系列的庫存數(shù)據(jù)適時(shí)更新在我方口勺數(shù)據(jù)后臺(tái)中。我方每日下午16：30,

將前一日16：30至今日16：30口勺訂單制作成提貨單，從東莞市啟祺電子科技倉庫提貨并通

過線下服務(wù)商或者各物流對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)貨處理。貨品抵達(dá)客戶所在都市的經(jīng)銷商處或者物流

點(diǎn)后，物流企業(yè)或經(jīng)銷商送貨至客戶家里。

2.3網(wǎng)店裝修

網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上就是品牌企業(yè)日勺門面，它要展示品牌的形象。東莞市啟祺電子科技的整體

形象是比較低調(diào)奢華的，偏重生活品質(zhì)、時(shí)尚舒適的I。此外，網(wǎng)店還要尊重消費(fèi)者，由于網(wǎng)

店裝修是到達(dá)銷售目的的基礎(chǔ)條件！以迎合消費(fèi)日勺設(shè)計(jì)來讓客戶選擇更多的停留和迅速口勺成

交。

東莞市啟祺電子科技的網(wǎng)店裝修包括：主版塊以及各個(gè)分類頁面和商品詳細(xì)頁面的設(shè)計(jì)

與維護(hù)。詳細(xì)頁面設(shè)計(jì)參照官網(wǎng)H勺設(shè)計(jì)模式，使用東莞市啟祺電子科技企業(yè)提供日勺VI規(guī)范。

下面以家俱家裝頭牌“顧家工藝”店面裝修為例:

天貓TMAILCOM

FIVEYEARGUARANTEEAGAINST

*Xskw3A…A叫?“

2.4商品包裝

商品包裝，也稱為商品描述，好日勺商品描述是會(huì)說話日勺營銷員！和網(wǎng)店裝修同樣，是銷

售目的到達(dá)及I基礎(chǔ)條件！

商品列表形象展示：

￥438.00運(yùn)費(fèi)：￥12.00￥345.00運(yùn)費(fèi)：￥12.0C￥497.00運(yùn)費(fèi)：￥9.0。

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商品詳細(xì)描述需要體現(xiàn):

1、產(chǎn)品規(guī)格配置信息

喜臨門愛倍尊逸E200床墊核心配置

軟硬等級(jí)：SOFTHARD該款產(chǎn)品相偏硬

品名喜施門愛倍彗逸E200床墊本床墊理度20鹿米

床芯彈簧邦尼爾彈第

面料棉麻面料

填充配置納米海綿、彈力棉

常規(guī)尺寸1.2mX2.0m1.35mX2.0m1.5mX2.0m1.8(nX2.0m

價(jià)格1625元1800元1975元2250元

備注包裝內(nèi)附件：說明書、質(zhì)?？ā⒁?guī)格標(biāo)簽

2、產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化

尊逸E200床墊采用

邦尼爾彈簧：

回彈力強(qiáng)、支撐性能優(yōu)地、受力

平衡性好.

喜臨門遠(yuǎn)紅外熱處理為

國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目專利技術(shù).

喜臨門彈簧床芯采用

高銃碳素鋼絲！

高鈦碳素鋼絲：

1.強(qiáng)度大，韌勁強(qiáng)

2.抗疲勞度高,抗扭壓的

3.喜臨門床墊彈簧耐久住測磁

過國家A級(jí)產(chǎn)品規(guī)定的80000

次，達(dá)到130000次之多,在

亞太地區(qū)（乃至更廣趣）處

于領(lǐng)先與龍頭地位.聞臨門出

口彈簧，七圈彈簧，雙簧護(hù)邊.

納米海綿（活性呼吸海綿）:

1/"納米改性竹炭”專利技術(shù).

2/除臭，防零抗蕉.

3/W效降解宴內(nèi)甲醛和其他有

害氣體.甲藪、細(xì)函48小時(shí)

去除效率為89.7%,87.3%

改英幅呢環(huán)境，銀高蹄眠質(zhì)量.

3、顧客購置須知

溫馨提示■富臨IN

保養(yǎng)：

1/新產(chǎn)品在使用前應(yīng)去掉包裝薄膜，使床墊內(nèi)外透氣.最好在通風(fēng)區(qū)放置72小時(shí)后使用.

2/使用時(shí)應(yīng)避免在墊面上局部受力垂壓，以免造成床墊局部凹陷變形影響使用壽命.

3/使用時(shí)應(yīng)避免由銳角羽具或刀具等劃傷面料。

4/使用時(shí)應(yīng)保持干燥,避免液體滲漏、高溫熨燙或明火等損壞墊面.

5/床墊應(yīng)定期對(duì)調(diào)和^身（建議3-4個(gè)月左右），使墊體均勻受力，延長使