物業(yè)管理的規(guī)范流程

管理員工作規(guī)范

物業(yè)服務(wù)中心是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，管理員H勺言行舉止代表著企業(yè)的形

象,管理員日勺工作反應(yīng)出企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的高下，也關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)和

成效，因此，管理員必須一直堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、

持續(xù)發(fā)展的方針，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，努力完畢本崗位及上級交給的各項(xiàng)任

務(wù)。

一、堅(jiān)持腳踏實(shí)地日勺工作作風(fēng)，全面掌握管轄區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施日勺基本狀

況，負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不下扎實(shí)日勺基礎(chǔ)。

二、每日不少于二次對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，保證

房屋構(gòu)造完好，外觀整潔，公共設(shè)施不受損害，發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞，迅速采用

措施予以處理，并做好每日巡視記錄。巡視內(nèi)容重要包括如下方面：

1、路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉:

修剪及時(shí)，造型美觀；

2、房屋外墻面：整潔無污染；各類標(biāo)識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞;

3、信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時(shí)處理；

4、車輛：停放在指定地點(diǎn)、有序、整潔；

5、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況：無破損、涂污：

6、裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規(guī)封閉陽臺、無違規(guī)安裝防盜門窗等；

7、其他：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；

三、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處，應(yīng)及時(shí)匯農(nóng)負(fù)責(zé)人，并迅速、妥善處理。

四、上班著裝要保持整潔，自覺佩帶“服務(wù)證二積極接受業(yè)主H勺監(jiān)督，執(zhí)

行任務(wù)時(shí)必須禮貌服務(wù)，與業(yè)主保持良好、融洽的關(guān)系。

五、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能擅離職守，如因工作需要離開物業(yè)服務(wù)中心辦

公室時(shí)，應(yīng)向在場人交待去向，無人在辦公室時(shí)，須在留言牌上寫明去向。

六、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和房屋面積，對管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主口勺姓名、所居住

的幢號、戶號要熟記在心，對'業(yè)主家庭狀況有基本的理解。

七、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴，填寫《業(yè)主信息反饋登記表》

或《業(yè)主投訴匯報(bào)單》，配合經(jīng)理做好業(yè)主投訴的處理工作。接到業(yè)主投訴，要

問明狀況，理解事情的通過，可以處理日勺立即處理，不能處理日勺立即向有關(guān)部門

反應(yīng)，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且要將處理成果反饋給業(yè)主。

八、業(yè)主有委托服務(wù)規(guī)定時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，滿足業(yè)重規(guī)定，合理收費(fèi)。

九、認(rèn)真做好每EH勺工作筆記及每周工作小結(jié)。

十、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完畢所委派日勺工作。

客戶服務(wù)中心值班與交接班操作規(guī)程

為規(guī)范客戶服務(wù)中心值班與交接班工作，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)日勺全天候服

務(wù)，特制定本規(guī)程。

一、值班

1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月底前編制完畢下月《客戶服務(wù)中心值班安排表》,

客戶服務(wù)中心管理員根據(jù)《客戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。

2、正常的值班時(shí)間：8：00-20：30,節(jié)假日另行安排。

3、值班時(shí)FI勺重要工作：

（1）接待業(yè)主的有關(guān)征詢;

(2)受理住戶的求援；

(3)協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；

(4)值班期間處理工作應(yīng)遵照口勺原則：

★時(shí)效管理的原則；

★控制事態(tài)發(fā)展的原則；

★及時(shí)匯報(bào)的原則；

(5)管理員值班時(shí)日勺紀(jì)律：

★值班視同正常上班，值班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離；

★值班時(shí)發(fā)生問題要及時(shí)處理，疑難問題應(yīng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理

措施，重大問題物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)報(bào)區(qū)域經(jīng)理決定日勺，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)；

★值班人員應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽；

★有事不能值班，須向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理請假，經(jīng)同意后，由物業(yè)服務(wù)中心

經(jīng)理安排其他人員頂班，未同意前，不容許私自調(diào)班；

★值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通，值班原則上只容許接聽，不容許

撥打；

(6)值班時(shí)的權(quán)限：

★有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門人員工作日勺權(quán)限；

★有權(quán)采用臨時(shí)有效日勺防護(hù)措施的權(quán)限；

(7)為保證管理服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)

長、維修中心主管在下班后或假期，不容許關(guān)，接到值班管理員的工作匯報(bào)

后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員處理問題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場處理問題;

業(yè)主求援服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

為規(guī)范業(yè)主求援服務(wù)口勺管理工作，保證及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的

協(xié)助，特制定本規(guī)程。

一、'業(yè)主求援服務(wù)歐J分類及處理原則

（一）業(yè)主求援服務(wù)分為如下幾類：

1、急救病人求援服務(wù)；

2、報(bào)修求援服務(wù)；

3、投訴求援服務(wù)；

4、征詢求援服務(wù)；

5、盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求援服務(wù)；

6、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故口勺求援服務(wù)；

7、其他生活或工作上口勺正常求援服務(wù)。

（二）求援服務(wù)處理的原則：

1、迅速反應(yīng)日勺原則：一般狀況下應(yīng)立即予以答復(fù)，處理不了的應(yīng)向物業(yè)服

務(wù)中心經(jīng)理請示后在五分鐘內(nèi)予以答復(fù)（有時(shí)效規(guī)定H勺服務(wù)工作準(zhǔn)時(shí)效規(guī)定執(zhí)

行）；

2、盡量提供協(xié)助的原則：對業(yè)主提出口勺合法求援，應(yīng)盡量提供協(xié)助，滿足

求援業(yè)主的規(guī)定；

3、嚴(yán)禁推諉日勺原則：對滿足不了業(yè)主提出求援規(guī)定日勺，也應(yīng)積極協(xié)助其聯(lián)

絡(luò)有關(guān)部門，切忌推諉。

二、急救病人的求援處理

（一）物業(yè)服務(wù)中心管理員接到急救病人的求援信息時(shí)，首先應(yīng)積極問詢病

人的樓層住址及聯(lián)絡(luò)并及時(shí)記錄，然后征求求援的意見，問詢與否需送醫(yī)院、

打120急救或派人協(xié)助護(hù)理：

1、假如求援業(yè)主需要協(xié)助送病人去醫(yī)院的：

——物業(yè)服務(wù)中心管理員告知安全處根據(jù)距離H勺遠(yuǎn)近程序安排兩人到物業(yè)

服務(wù)中心或病人家中待命；

——物業(yè)服務(wù)中心管理員安排車輛到業(yè)主樓下；

——管理員應(yīng)向住戶闡明來意，并聽從業(yè)主的安排將病人送往醫(yī)院，一般狀

況下應(yīng)規(guī)定業(yè)主同往，并提醒業(yè)主準(zhǔn)備必備用品；

——管理員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵從求援業(yè)主的安排。當(dāng)求援業(yè)主征求有關(guān)病

情處理意見時(shí)，切不可不懂裝懂，誤導(dǎo)求援業(yè)主而延誤病人病情；

一一管理員協(xié)助求援業(yè)主將病人送到醫(yī)院后，應(yīng)積極協(xié)助病人安頓妥當(dāng)，并

竭力協(xié)助求援業(yè)主完畢如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及H勺事情；

將病人安頓妥當(dāng)后，應(yīng)問詢業(yè)主與否還需要協(xié)助。如無需協(xié)助時(shí)應(yīng)及時(shí)

趕回物業(yè)部；如需協(xié)助，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)請示匯報(bào)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)狀況安排辦

理；

——管理員返回物業(yè)服務(wù)中心后將處理狀況反饋給安值班經(jīng)理或物業(yè)，報(bào)務(wù)

中心管理員；

——物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)及時(shí)將求援處理狀況予以記錄。

2、假如業(yè)主需要協(xié)助聯(lián)絡(luò)撥打120急救時(shí)：

一一物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)理解病情后及時(shí)協(xié)助求援業(yè)主撥打120急救

（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)），并告訴求援業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心會安排人員在入口處做好接

應(yīng)準(zhǔn)備；

一一物業(yè)服務(wù)中心管理員將以上狀況立即告知門崗秩序維護(hù)員；

——門崗秩序維護(hù)員做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在入口處等待）；

——急救車到來后，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)指導(dǎo)急救車到業(yè)主所在地，并竭力實(shí)

行應(yīng)有的協(xié)助；

——接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)將狀況反饋到物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心

管理員將狀況及時(shí)予以記錄。

（二）物業(yè)服務(wù)中心管理員將狀況登記在《住戶求援登記表》內(nèi)。一般狀況

下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)；重大H勺

急救工作應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)；物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理認(rèn)為必要的I,可向

分管領(lǐng)導(dǎo)請示后，按分管領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。

三、征詢的求援處理

（一）對業(yè)主提出的書面征詢，物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)予以登記，并兩日內(nèi)

以書面形式答復(fù)，必要時(shí)請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理予以書面答復(fù)。

（二）對業(yè)主提出口頭征詢，物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)按物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)

定立即予以解答，解答不了的I,經(jīng)請示分管領(lǐng)導(dǎo)后予以答復(fù)，切忌不懂裝懂。

（三）在回答業(yè)主的征詢時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，并注意禮貌用語。

（四）征詢事項(xiàng)波及到企、業(yè)機(jī)密的，應(yīng)注意保密。

四、投訴求援的處理：按《投訴處理規(guī)程》辦理。

五、報(bào)修求援時(shí)處理：按《平常報(bào)修規(guī)程》辦理。

六、盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求援日勺處理：按《突發(fā)

事件處理作業(yè)規(guī)程》辦理。

七、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故日勺求援處理：按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》及《火

警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)程序》辦理。

八、對業(yè)重規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心提供其他生活或工作上的正常求援，管理處應(yīng)

本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

九、所有的I求援凡波及有償服務(wù)的，還需按照《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》處

理。

十、資料歸檔：《住戶求援登記表》于次年年初歸入物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔,

保留期一年。

業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程

為規(guī)范業(yè)主檔案日勺保管與跟蹤工作，特制定本規(guī)程。

一、業(yè)主檔案內(nèi)容

1、經(jīng)業(yè)主簽訂后的《業(yè)主公約》（《業(yè)主管理規(guī)約》）。

2、經(jīng)業(yè)主簽訂后的《消防安全責(zé)任書》。

3、業(yè)主領(lǐng)房驗(yàn)收交接表

4、業(yè)主/住戶基本狀況登記表業(yè)主（租戶基本狀況登記表）

5、房屋銷售協(xié)議

6、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

7、領(lǐng)房告知單

8、交付物品清單

9、裝修申請表

10、裝修現(xiàn)場查勘登記表

11、裝修服務(wù)協(xié)議

12、裝修消防安全責(zé)任書

13、裝修單位營'也執(zhí)照復(fù)印件

14、裝修單位資質(zhì)證竹復(fù)印件

15、裝修平面圖

16、裝修進(jìn)場前檢查

17、裝修竣工圖

18、違章裝修處理有關(guān)資料。

19、業(yè)主來函（復(fù)印件）

20、致業(yè)主函（復(fù)印件）

21、業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。

22、其他應(yīng)保留日勺資料。

二、將業(yè)主日勺有關(guān)資料放在對應(yīng)口勺文獻(xiàn)盒內(nèi)。

三、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后次序排列在檔案盒［夾）

內(nèi)。

四、業(yè)主檔案時(shí)跟蹤

1、當(dāng)發(fā)生下列狀況變化時(shí)，管理員應(yīng)將變化狀況記錄在業(yè)主檔案中：

（1）通訊聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí)；

（2）業(yè)主發(fā)生變更時(shí)。

2、業(yè)主檔案跟蹤管理，由物業(yè)服務(wù)中心員工每六個(gè)月進(jìn)行一次家庭狀況的

普查，對拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一種月以上的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)

按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行催交。

五、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊狀況如需查閱須報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，

經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。

六、'業(yè)主檔案應(yīng)永久保留。

停電停水處理規(guī)程

一、各物業(yè)服務(wù)中心接到電（水）廠的停電（水）告知后，應(yīng)立即將告知內(nèi)

容分發(fā)到各家各戶，使業(yè)主做好準(zhǔn)備。

二、園區(qū)內(nèi)部故障原因?qū)е氯丈淄ｋ姡ㄋ┯晌飿I(yè)服務(wù)中心工程人員負(fù)責(zé)搶修。

三、工程人員必須在接到任務(wù)后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修。

四、工程人員估計(jì)搶修工作時(shí)間，及時(shí)告知停電（水）范圍內(nèi)的業(yè)主，并把

停電（水）的原因和開通時(shí)間告知物業(yè)服務(wù)中心。

五、組織人員檢修，在估計(jì)時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用電（水）。

六、如特殊狀況需要延長停電（水）時(shí)間，必須另行告知業(yè)主。

七、恢復(fù)供電（水）后，應(yīng)立即告知業(yè)主，并盡快檢查有關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀

況。

業(yè)主違章處理作業(yè)規(guī)程

為規(guī)范業(yè)主違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主『、J利益，保持園區(qū)良好的環(huán)境和

秩序，特制定本規(guī)程。

一、違章處理的原則

1、以勸導(dǎo)、教育為主日勺原則。

2、慎用懲罰的原則。

3、獲得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行懲罰的原則。

4、實(shí)行懲罰以贏得大多數(shù)住戶H勺承認(rèn)H勺原則。

5、批語勸戒從重，懲罰從輕的I原則。

6、處理盡量不傷和氣，事后積極緩和叛亂日勺原則。

二、常見住戶的違章現(xiàn)象：

1、私自變化房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造、外觀（含外墻、外門窗、陽臺

等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；

2、對房屋H勺內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；

3、私自拆除、改造供電、供水、供通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

4、私自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；

5、私自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；

6、其他違反裝修管理規(guī)定口勺行為；

7、違反消防管理規(guī)定日勺現(xiàn)象：

★堵塞消防通道；

★損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、

報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；

★超負(fù)荷使用電器，亂拉亂接電線導(dǎo)致火災(zāi)隱患；

★在公共場地?zé)慊稹⒓垙?、絹物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢交物;

★營業(yè)場所不按規(guī)定配置消防器材;

★其他違反消防管理規(guī)定的行為。

8、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定日勺現(xiàn)象：

★亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；

★破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；

★在公用場地私自堆放、吊掛雜物。亂搭、亂建、亂張貼涂寫；

★高空拋物、倒污水；

★播放高間喇叭制造超量噪音；

★踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；

★其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

9、違反治安管理規(guī)定日勺現(xiàn)象：

★違章停車；

★違反規(guī)定寄存、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；

★聚眾賭博、打架斗毆；

★其他違反治安管理日勺行為。

10、無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用日勺夕亍為；

11、采用也許損害其他住戶利益或影響園區(qū)安全日勺行為；

12、違反以上管理規(guī)定，未導(dǎo)致住戶利益或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)受損或?qū)@區(qū)

公共安全導(dǎo)致威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。

三、違章的處理措施

1、即時(shí)勸導(dǎo)，教育；合用于一般違章事件。

2、限期整改：合用于違反本規(guī)程第二條有關(guān)款項(xiàng)，尚未給園區(qū)導(dǎo)致經(jīng)疥損

失的違章事件。

3、賠償經(jīng)濟(jì)損失：合用于違反本規(guī)程第二條有關(guān)款項(xiàng)，給公共利益導(dǎo)致較

大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4、停水停電：合用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。

5、通報(bào)批語：合用于不接受違章處理意見日勺業(yè)主。

6、提起訴訟：合用于給園區(qū)導(dǎo)致較大經(jīng)濟(jì)損失，拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒

交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效日勺違章事件。

四、違章處理程序

1、物業(yè)服務(wù)中心管理員如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違章行為時(shí)應(yīng)立即采用勸戒、教育的

方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)業(yè)主停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將狀況反饋

到物業(yè)服務(wù)中心。

2、物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主違章信息后，在《業(yè)主違章事件登記表》上登記

然后按如下規(guī)定進(jìn)行處理：

(1)屬重大違規(guī)事件的報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理處理；

(2)屬一般違規(guī)事件的I報(bào)客戶服務(wù)中心主管處理，由客戶服務(wù)中心主管親

自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育；

(3)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)狀況及業(yè)主違章給

園區(qū)導(dǎo)致日勺經(jīng)濟(jì)損失大小，決定予以“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”日勺處理意

見；

(4)對于業(yè)主漠視物業(yè)服務(wù)中心予以日勺處理意見，不配合物業(yè)服務(wù)中心正

常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)主委員會調(diào)解.，必要時(shí)，經(jīng)征求業(yè)主委員會運(yùn)行后，予

以通報(bào)批評；

（5）對于給園區(qū)導(dǎo)致較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理

費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效口勺，可采用停掉業(yè)主水電的懲罰辦理（須提前3天

書面告知該業(yè)主），必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟；

（6）對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報(bào)批”及“提起訴訟”日勺處

理措施一定要尤其謹(jǐn)慎，處理完畢后，公共事務(wù)部應(yīng)積極與當(dāng)事人溝通及緩和雙

方關(guān)系；

（7）違章處理意見經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽訂后生效，由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。

波及向業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用日勺，由客戶服務(wù)中心每月月底將《業(yè)主違章事件登記表》

復(fù)印一份保留，原件報(bào)二級財(cái)務(wù)統(tǒng)一扣款；

（8）對違法亂紀(jì)業(yè)主的懲罰工作，只能由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或副經(jīng)理根據(jù)

本規(guī)程處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)懲罰。

房屋裝飾裝修管理服務(wù)規(guī)程

在業(yè)主裝飾裝修時(shí)，為通過管理、跟蹤、服務(wù)全過程，到達(dá)住宅區(qū)房屋安全、

立面完好、延長房屋本體H勺經(jīng)濟(jì)壽命和自然壽命，特制定本規(guī)程。

一、房屋裝飾裝修管理內(nèi)容

（一）住宅區(qū)內(nèi)房屋的外立面管理

1、房屋裝飾裝修時(shí)外立面色彩保護(hù)管理

2、房屋裝飾裝修時(shí)外立而景觀保護(hù)管理

3、房屋裝飾裝修時(shí)外立面設(shè)備安裝統(tǒng)一管理

4、房屋裝飾裝修時(shí)外立面上、下管線保護(hù)管理

（二）住宅區(qū)內(nèi)房屋共用部位的管理

1、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)構(gòu)造及承重部位的安全管理

2、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)管線變動(dòng)監(jiān)督管理

3、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)防滲漏管理

4、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)防火管理

5、樓宇內(nèi)安全防備管理

6、房屋裝飾裝修時(shí)樓宇內(nèi)保潔管理

7、房屋裝飾裝修時(shí)樓宇內(nèi)共用管線管理

（三）住宅區(qū)內(nèi)公共環(huán)境管理

1、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)民工出入管理

2、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)噪聲防止管理

3、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)材料進(jìn)出管理

4、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)車輛進(jìn)出秩序管理

5、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)裝修垃圾集中堆放處理管理

二、房屋裝飾裝修施工各階段

（-）房屋裝飾裝修施工分泥工、管線、木工、油漆、安裝五個(gè)施工階段。

1、泥工階段，重要指在房屋裝飾裝修施工中，波及施工人員鑿墻、穿洞、

沏墻、混凝土澆注、鋪設(shè)地面、粉飾墻面等活動(dòng)過程；

2、管線階段，重要指在房屋裝飾裝修施工中，波及施工人員對多種室內(nèi)管

線進(jìn)行變動(dòng)、重新鋪設(shè)的活動(dòng)過程；

3、木工階段，重要指在房屋裝飾裝修施工中，波及施工人員木料加工、鋪

設(shè)、安裝等活動(dòng)日勺過程；

4、油漆階段，重要指在房屋裝飾裝修施工中，波及施工人員對多種木器、

墻體進(jìn)行油漆、涂飾等活動(dòng)的過程；

5、安裝階段，重要指在房屋裝飾裝修施工中，波及施工人員對室內(nèi)多種器

具、裝飾品進(jìn)行安裝等活動(dòng)的過程。

三、房屋裝飾裝修管理服務(wù)程序

1、業(yè)主裝飾裝修之前日勺提前告知

2、業(yè)主裝飾裝修之前日勺申請及立案

3、業(yè)主裝飾裝修啟動(dòng)時(shí)的管理確認(rèn)

4、業(yè)主裝飾裝修過程中的跟蹤管理

5、業(yè)主裝飾裝修完畢后的共用部位、設(shè)施設(shè)備日勺勘查

6、業(yè)主裝飾裝修全過程中記錄和備檔

四、房屋裝飾裝修管理人員的職責(zé)及分工

1、房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)中心全體員工均為房屋裝飾裝修管

理人員，并按各自分工承擔(dān)管理責(zé)任；

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其他分工負(fù)責(zé)人，按各自業(yè)務(wù)分工為房屋裝飾裝修

管理活動(dòng)負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人；

3、物業(yè)服務(wù)中心可按管理面積大小，自行確定物業(yè)管理人員按組團(tuán)或分片

進(jìn)行分工負(fù)責(zé)房屋裝飾裝修；

4、物業(yè)服務(wù)中心管理員為房屋裝飾裝修管理活動(dòng)負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人；

5、物業(yè)服務(wù)中心按分工負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝飾裝修申請、立案和跟蹤檢查工作。

6、物業(yè)服務(wù)中心工程部在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，承擔(dān)共同部位、共用

設(shè)施設(shè)備H勺管理責(zé)任；

7、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，承擔(dān)園區(qū)、樓宇

治安、交通道路、消防的管理責(zé)任；

8、物業(yè)服務(wù)中心保潔員在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，承擔(dān)樓宇保潔、成品

保護(hù)、園區(qū)保潔管理責(zé)任；

9、物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員按各自分工，在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，

每日按規(guī)定進(jìn)行日檢；

10、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，每月不少于兩次按規(guī)定

進(jìn)行例檢。

五、房屋裝飾裝修管理的提前告知

（一）房屋裝飾裝修前H勺提前告知

1、物業(yè)管理企業(yè)必須在商品房建設(shè)銷售過程中，通過提前介入向業(yè)主提供

物業(yè)管理與商品房買受人在入伙時(shí)，進(jìn)行房屋裝飾裝修時(shí)有關(guān)H勺管理信息。

（1）提供“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”；

（2）提供前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議附件：“住宅區(qū)裝飾裝修管理措施（規(guī)定）”；

（3）提供“前期物業(yè)管理業(yè)主（臨時(shí)）公約（管理規(guī)約）”；

（4）通過培訓(xùn)銷售人員有關(guān)物'業(yè)管理的基本知識，在商品房銷售過程中，

告知買受人房屋裝飾裝修日勺有關(guān)注意事項(xiàng)。

2、在商品房交付之時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員通過業(yè)主收樓入伙過程，應(yīng)

當(dāng)制定并向業(yè)主提供物業(yè)管理與房屋裝飾裝修時(shí)有關(guān)日勺管理信息。

（1）制定“業(yè)主手冊”，手冊內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主在房屋裝飾裝修時(shí)重點(diǎn)提醒,

裝修申請流程及裝飾裝修管理措施（規(guī)定）；

（2）通過業(yè)主收嘍過程，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提醒房屋裝飾

裝修應(yīng)注意的I事項(xiàng)。

3、通過申請立案過程，向業(yè)主提供物業(yè)管理與房屋裝飾裝修時(shí)有關(guān)的管理

信息。

（1）通過資質(zhì)、圖紙審核、現(xiàn)場查對，對改動(dòng)構(gòu)造、改動(dòng)管線和室外設(shè)備

日勺安裝，掌握和發(fā)現(xiàn)問題，向業(yè)主提出調(diào)整圖紙和管線去向及立面管理的規(guī)定，

并重新申請立案；

（2）通過與業(yè)主、裝飾裝修企業(yè)簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書”，一

式三份。向業(yè)主、裝修企業(yè)明確裝飾裝修過程中的注意事項(xiàng)、責(zé)任和義務(wù)及收費(fèi)

內(nèi)容;

（3）通過裝修前書面管理確認(rèn)，一式二份，向業(yè)主、裝修企業(yè)明確物業(yè)的

完好及裝修后責(zé)任規(guī)定；

（4）應(yīng)當(dāng)提醒業(yè)主注意裝修企業(yè)的資格、資質(zhì)并與裝修企業(yè)簽訂裝修協(xié)議

和免保期限。

（二）房屋裝飾裝修中的提前告知：

1、房屋裝飾裝修中，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)勤于管理，按建設(shè)部110

令文獻(xiàn)精神及“房屋裝飾裝修管理措施”進(jìn)行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為應(yīng)書*

面提前告知，制止違章違規(guī)行為的繼續(xù)發(fā)生；

2、房屋裝飾裝修中，物業(yè)服務(wù)中心工作人員通過管剪發(fā)現(xiàn)業(yè)主、裝修人員

違章違規(guī)裝修行為并口頭及書面告知制止后仍不整改，應(yīng)當(dāng)再次書面向業(yè)主及裝

飾裝修企業(yè)告知制止提議，及向市、縣房屋裝飾裝修行政主管部門舉報(bào)意圖。

（三）房屋裝飾裝修竣工后H勺提前告知：

1、口頭或書面提醒業(yè)主裝修竣工后，對衛(wèi)生間進(jìn)行再次養(yǎng)水防滲漏驗(yàn)收及

排水管道與否暢通；

2、提醒業(yè)主在裝飾裝修免保期間進(jìn)行環(huán)境檢查、材料有害內(nèi)容檢查，發(fā)現(xiàn)

問題，爭取免保服務(wù)；

3、房提醒業(yè)主在裝飾裝修免保期間，對隱蔽工程進(jìn)行觀測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

爭取免保服務(wù)。

六、房屋裝飾裝修管理的申請與立案

（一）房屋裝飾裝修管理H勺申請

1、業(yè)主在選好裝飾裝修企業(yè)后，向物業(yè)服務(wù)中心辦理裝飾裝修申請手續(xù)。

（1）業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心索取并填寫裝修申請表；

（2）業(yè)主裝飾裝修波及到房屋構(gòu)造變動(dòng)的，應(yīng)直接向政府房屋主管部門遞

送有關(guān)裝修的資料?；

a）裝修申請表

b）裝修企業(yè)的經(jīng)營執(zhí)照、資質(zhì)證明

c）有對應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的構(gòu)造變動(dòng)加固設(shè)計(jì)圖及闡明

d）其他應(yīng)當(dāng)提供口勺手續(xù)資料

（3）獲得政府房屋主管部門同意的I許可證及批復(fù)

（4）向物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修立案手續(xù)

七、房屋裝飾裝修管理的立案

1、業(yè)主裝飾裝修非波及房屋構(gòu)造變動(dòng)口勺一般性裝飾裝修，可直接向物業(yè)服

務(wù)中心辦理裝修立案手續(xù)；

2、物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主裝飾裝修立案時(shí)，業(yè)主應(yīng)提供口勺資料；

（1）業(yè)主裝飾裝修動(dòng)構(gòu)造『、J,應(yīng)當(dāng)提供本章節(jié)9.1.1.2、9.1.1.3的內(nèi)容資

料；

（2）業(yè)主裝飾裝修非動(dòng)構(gòu)造的），應(yīng)當(dāng)提供9.L1.2內(nèi)容,除9.LL2.3規(guī)

定以外歐I資料。

八、房屋裝飾裝修啟動(dòng)前的管理確認(rèn)

1、業(yè)主通過房屋裝飾裝修立案登記后，物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好該

房屋裝飾裝修施工前H勺管理確認(rèn)；

2、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表簽訂“室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書”（協(xié)議書內(nèi)

容應(yīng)當(dāng)按當(dāng)?shù)卣?guī)定的基本條款實(shí)行）;

3、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表親臨裝修現(xiàn)場明確交付后H勺管理責(zé)任，必須書面

確認(rèn)；

4、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表親臨裝修現(xiàn)場就裝修內(nèi)容進(jìn)行管理交底；

5、按“協(xié)議書”規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用，并準(zhǔn)予辦理裝修民工施工出入證，發(fā)

放進(jìn)場施工許可證。

九、房屋裝飾裝修過程中的跟蹤管理

1、按房屋裝飾裝修管理內(nèi)容，規(guī)范實(shí)行房屋裝飾裝修期間日勺跟蹤管理。

2、按房屋裝飾裝修管理原則，規(guī)范實(shí)行房屋裝飾裝修期間日勺跟蹤管理。

3、按裝修施工各階段日勺重點(diǎn)，實(shí)行房屋裝飾裝修期間的跟蹤管理。

（1）泥工階段重點(diǎn)檢查影響房屋本體構(gòu)造安全、嚴(yán)重影響周圍環(huán)境噪音、

產(chǎn)生房屋廚衛(wèi)滲漏、外立面破壞H勺違章違規(guī)裝修行為；

（2）管線階段重點(diǎn)檢查穿透防水層、強(qiáng)電直埋、排水管移位的違章違規(guī)裝

修行為；

（3）木工階段重點(diǎn)檢查安全防火；

（4）油漆階段重點(diǎn)檢查安全防火、下水道油漆隨意傾倒、隨意變化外立面

色彩日勺違章違規(guī)裝修行為；

（5）安裝階段重點(diǎn)檢查外立面、設(shè)備安裝無序狀態(tài)的違章違規(guī)裝修行為。

4、應(yīng)強(qiáng)調(diào)建筑垃汲堆放時(shí)間確實(shí)定、嚴(yán)格民工進(jìn)出、材料進(jìn)出、車輛進(jìn)出

管理；

5、在業(yè)主裝飾裝修管理過程中，必須以書面格式進(jìn)行跟蹤檢查并記錄。

十、房屋裝飾裝修共用部位、設(shè)施設(shè)備的勘查

1、在業(yè)主房屋裝飾裝修完畢時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對該裝修波及H勺共同部位、共用

設(shè)施設(shè)備進(jìn)行勘查：

（1）在勘查過程中，發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備受損，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出整

改；

（2）在勘查過程中，未發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備受損，應(yīng)對該房屋裝

飾裝修進(jìn)行閉環(huán)。

2、在勘查過程中應(yīng)當(dāng)帶好對應(yīng)日勺檢查工具。

3、在勘查過程中應(yīng)當(dāng)參照房屋裝飾裝修管理原則。

十一、業(yè)主房屋裝修資料的匯總、歸檔

1、在完畢后，通過對該戶波及H勺共同部位、設(shè)施設(shè)備勘查后，應(yīng)當(dāng)為該戶

波及裝飾裝修活動(dòng)的所有資料、檢查記錄等進(jìn)行歸檔。

2、業(yè)主房屋裝飾裝修資料歸檔應(yīng)包括：

（1）房屋裝飾裝修申請及立案資料

（2）房屋裝飾裝修管理確認(rèn)資料

（3）房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書

（4）房屋裝飾裝修管理跟蹤檢查記錄

（5）房屋裝飾裝修管理違規(guī)裝修告知書

（6）房屋裝飾裝修共同部位、設(shè)施設(shè)備勘查表

3、業(yè)主房屋裝飾裝修資料建檔，應(yīng)當(dāng)制作索引目錄表。

4、業(yè)主房屋裝飾裝修資料應(yīng)當(dāng)分戶建立。

十二、房屋裝飾裝修管理規(guī)范（略）

十三、房屋裝飾裝修檢查原則（略）

十四、房屋裝飾裝修投訴管理

1、業(yè)主在房屋裝飾裝修活動(dòng)中，波及對工作人員管理服務(wù)投訴，由物業(yè)服

務(wù)中心負(fù)責(zé)接待、記錄、傳達(dá)；

2、波及對工作人員管理服務(wù)投訴，由物'業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其他分工負(fù)責(zé)人;

3、波及對房屋工程質(zhì)量投訴，在物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心接待、記錄后,

由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫信息傳遞單，向開發(fā)建設(shè)單位提供信息，由物業(yè)服務(wù)中

心經(jīng)理負(fù)責(zé)信息回訪、貫徹、轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)主。

裝飾裝修管理原則

一、裝飾裝修管理目的：

1、保持外立面統(tǒng)一。

2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。

3、無延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主H勺投訴現(xiàn)象。

二、詳細(xì)管理原則：

1、規(guī)定原則

（1）水電改路期間

※裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶進(jìn)行檢查。

檢查重點(diǎn)：

※進(jìn)場手續(xù)與否完備，有關(guān)資料與否上墻。

※出入證辦理狀況。

※墻體改動(dòng)。

※上下水管道。

※空調(diào)孔位置變動(dòng)。

※煙道改動(dòng)。

※變化外立面，空調(diào)、陽臺管理原則日勺解釋。

※衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。

※裝修垃圾規(guī)定統(tǒng)一堆放到垃圾堆放點(diǎn)。

※每天做好裝修檢查記錄。

提醒：及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝H勺位置，對有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通,

按物業(yè)服務(wù)中心口勺規(guī)定安裝空調(diào)外機(jī)。

（2）泥工期間

※裝修管理人員每天不少于一次對裝修戶的檢查。

※制止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。

※制止在公共部位攪拌水泥、油漆等。

※樓面荷載檢查，制止集中堆放。

※裝修垃圾日勺管理規(guī)定告知到位。

※每天做好裝修檢查記錄。

（3）木工期間

※裝修管理人員每三天不少于一次對裝修戶進(jìn)行檢查。

※樓道共用部位（堆放物品、占用樓道安裝珪柜等）。

※陽臺材料堆放管理（荷載、觀瞻）。

※裝修垃圾口勺管理規(guī)定告知到位。

※做好當(dāng)日該戶裝修檢查記錄。

（4）油漆期間

※裝修管理人員至少每三天檢查一次。

※消防檢查（電爐、熱得快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等）。

※陽臺（露臺）外立面的顏色等。

※裝修垃圾日勺管理規(guī)定告知到位。

※做好當(dāng)日該戶裝修檢查記錄。

（5）安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門

窗、玻璃、雨蓬等

※園區(qū)門崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，

應(yīng)及時(shí)告知客服中心。

※裝修管理人員接到告知后，立即到該業(yè)主家中。

※全程跟蹤設(shè)施安裝過程，直至施工、安裝完畢，安裝人員撤離園區(qū)。

※安裝過程中，裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為，碰到自

身無法處理的I,應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心或上報(bào)有關(guān)政府部門。

（6）裝修結(jié)束后退還文明施工保證金

※待該企業(yè)在本區(qū)所有業(yè)務(wù)竣工后可申請退還文明施工保證金。

※裝修管理員檢杳該企業(yè)無違章記錄后簽字，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)裝修管

理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。

※二級財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。

2、管理重點(diǎn)

※外立面管理要點(diǎn)：不能封閉陽臺，不能安裝防盜門窗，不能更換進(jìn)戶門，

不能安裝太陽能熱水器，不能變化外立面涂料及面磚的顏色；晾衣架安裝不能

凸出陽臺外側(cè)；頂層帶露臺的住戶，不容許私自安裝遮陽蓬；空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按

原設(shè)計(jì)方案或物業(yè)服務(wù)中心指定位置安裝。一樓小花園在種植中、小型喬木樹

種時(shí)應(yīng)注意：保持原有植物隔斷，不容許安裝其他圍欄。

※嚴(yán)格按業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。

※在不一樣裝修期間進(jìn)行裝修檢查。

3、裝修垃圾堆放管理

為保證園區(qū)H勺居住品質(zhì)，不影響公共環(huán)境，根據(jù)海寧市城監(jiān)局的規(guī)定，結(jié)合

本園區(qū)實(shí)際狀況，各裝修戶的I裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點(diǎn)。

堆放點(diǎn)安排根據(jù)實(shí)際狀況定

4、特殊裝修管理規(guī)定：

陽臺的裝修規(guī)定：

1）原鋁合金門窗不能拆除，門框不能包邊；

2）陽臺護(hù)欄內(nèi)側(cè)可安裝無色玻璃，以彌補(bǔ)陽臺護(hù)欄設(shè)計(jì)上的局限性，但高

度

不能超過欄桿，外側(cè)不能安裝玻璃；

3）陽臺內(nèi)貼地磚，規(guī)定與陽臺鐵欄桿齊平，陽臺護(hù)欄側(cè)面不能貼；貼好地

磚后，要及時(shí)清潔陽臺護(hù)欄外側(cè)殘存水泥漿等；

4）陽臺外墻顏色不能變化，原涂料墻面不能貼瓷磚。

空調(diào)外機(jī)位置：

按設(shè)計(jì)或物業(yè)服務(wù)中心指定口勺安裝。

空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢茫?/p>

強(qiáng)排風(fēng)孔位置須物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定，不得排入煙道內(nèi)，排風(fēng)管超過外墻

不不小于20cm；水桶安裝在陽臺內(nèi)，空氣源外機(jī)可安裝在空調(diào)機(jī)位上或陽臺內(nèi)；

在條件容許歐I狀況下，如不影響空調(diào)外機(jī)安裝，空氣源設(shè)施可放在空調(diào)外機(jī)位上。

敲墻的規(guī)定：

施工前必須在裝修申報(bào)表上填寫清晰，出具書面承諾，同意后方可施工；

敲墻規(guī)定：根據(jù)報(bào)批H勺尺寸，先用切割機(jī)割開粉刷層，用鑿子及六磅如下H勺

榔頭，不能使用不小于50cm的長柄榔頭敲墻體。

裝修時(shí)間：8:00—11:30>14:30—18:00

其中8:00—8:30、17:30—18:00時(shí)間段內(nèi)不得從事產(chǎn)生噪音及產(chǎn)生刺激性

氣味的作業(yè)。

5、表單管理：

1）張貼在裝修戶內(nèi)：裝修須知、進(jìn)場證、裝修單位有關(guān)資料

2）門崗：出入證辦理狀況、裝修戶狀況

3）前臺：裝修登記表

4）管理員：進(jìn)場前驗(yàn)收表、裝修管理協(xié)議、檢查表、承諾書（若有改動(dòng)）

裝修結(jié)束后，管理員整好該戶資料，統(tǒng)一存檔。

裝修工程隊(duì)管理規(guī)定

為加強(qiáng)對裝修工程隊(duì)日勺管理，特制定本規(guī)定。

一、裝修施工負(fù)責(zé)人要保證各樓層公共設(shè)施日勺完好.

1、不能隨意按電梯按鈕，不得在電梯內(nèi)亂寫、亂畫；

2、不能撬多種門鎖；

3、做到保持樓層的潔凈、美觀。

二、用電時(shí)，要采用合適的插頭，嚴(yán)禁用電源線直接接在漏電開關(guān)上。

三、嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙、用電爐做飯，做到安全放火。

四、如有違反，由施工隊(duì)及有關(guān)施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

五、裝修材料超長超寬嚴(yán)禁使用電梯。

六、在裝修過程中，需要進(jìn)行電焊工作口勺，必須事先向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心提

出申請，以便施工。

七、裝修時(shí)間為上午8：00-11：30、下午14:30—18:00,其中8:00—8:30、

17:30-18:00時(shí)間段內(nèi)不得從事產(chǎn)生噪音及產(chǎn)生刺激性氣味的作業(yè)。假如業(yè)主

裝修工期緊，需加班加點(diǎn)，嚴(yán)禁使用電動(dòng)機(jī)械和發(fā)出多種噪音，嚴(yán)禁晚上在樓內(nèi)

噴油漆、烤漆，防止影響鄰居日勺正常休息。

八、工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定裝修。如業(yè)重規(guī)定違章裝修時(shí)，應(yīng)予解釋

闡明，不予裝修。否則，除業(yè)主承擔(dān)責(zé)任外，工程隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

九、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)停止違紀(jì)工程隊(duì)進(jìn)行裝修工作。

十、業(yè)主自托親朋好友進(jìn)行裝修，按照上述各條辦理。

十一、裝修施工人員和物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工作人員都要遵紀(jì)遵法，加強(qiáng)協(xié)作

與溝通，共同維護(hù)業(yè)主裝修秩序。

裝修工程人員管理規(guī)定

為規(guī)范對裝修工程人員（包括包工頭、工長、工人等）H勺管理，特制定本規(guī)

定。

一、裝修隊(duì)必須在物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修項(xiàng)目審批、裝修隊(duì)資格審查、登記

施工人員手續(xù)后，方可開始施工。

二、裝修隊(duì)必須具有合法《營業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書》且信譽(yù)良好。

三、裝修工程人員有義務(wù)根據(jù)《裝修管理規(guī)定》維護(hù)構(gòu)造安全和外觀統(tǒng)一。

四、裝修垃圾應(yīng)放于物業(yè)服務(wù)中心指定位置，嚴(yán)禁隨意拋棄垃圾和任何物

品O

五、嚴(yán)禁損壞公共設(shè)施、公用管線、道路綠化，嚴(yán)禁私接水電。

六、裝修人員在裝修過程中須顧及鄰居，嚴(yán)禁導(dǎo)致管道堵塞、滲漏水、停電、

損毀他人物品，嚴(yán)禁喧鬧、滋事。

七、裝修人員須服從物業(yè)服務(wù)中心工作人員的管理，包括裝修施工管理、治

安管理.、人口管理等管理事項(xiàng)。

八、裝修工程人員如違反本規(guī)定，視狀況輕重，責(zé)令停工，或通報(bào)有關(guān)主管

部門處理。

防臺應(yīng)急預(yù)案

為了防止臺風(fēng)襲擊時(shí)也許出現(xiàn)的事故,盡量減少不必要日勺損失，特制定本預(yù)

案，各物業(yè)服務(wù)中心都可結(jié)合本物業(yè)日勺實(shí)際狀況，組織實(shí)行。

一、防臺工作職責(zé)分工

防臺工作實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)目的防臺工作由物業(yè)服務(wù)中心組織實(shí)行，各

職能部門須積極配合物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一布署，共同做好防臺工作。物業(yè)服務(wù)中

心如有無法處理事項(xiàng)，或發(fā)生事故、導(dǎo)致?lián)p失時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)總經(jīng)理辦公室和

分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

二、臺風(fēng)來前的準(zhǔn)備工作

1、溫馨提醒

根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)出的I臺風(fēng)警報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過在宣傳欄內(nèi)張貼通

告等形式提前向業(yè)主發(fā)出溫馨提醒，詳細(xì)應(yīng)包括臺風(fēng)匯報(bào)、求援告知、安全

用電、門窗關(guān)閉、外出注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

2、安排值班

根據(jù)臺風(fēng)信息啟動(dòng)本預(yù)案時(shí).，企業(yè)總經(jīng)理辦公室應(yīng)安排防臺應(yīng)急人員進(jìn)行值

班。各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況安排人員24小時(shí)值班，并向業(yè)主和物業(yè)使

用人公布值班。

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班，并準(zhǔn)備排水泵等設(shè)備、工

具，以便在發(fā)生緊急狀況后及時(shí)反應(yīng)、處理。

3、加強(qiáng)巡視

在臺風(fēng)到來前物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在平常檢查的基礎(chǔ)上組織人員加強(qiáng)巡視，以減

少災(zāi)害天氣條件下的不安全原因，杜絕事故隱患。重點(diǎn)須巡視下列部位：

1）廣告牌及燈箱一一檢查支架與否牢固，能否擋住強(qiáng)風(fēng)H勺侵襲，與否需要

加固；

2）宣傳欄一一與否需要臨時(shí)加裝支撐物，增強(qiáng)穩(wěn)定性；

3）外立面一一查看面磚及其他裝飾物，有否松動(dòng)或有被強(qiáng)風(fēng)刮落的也許；

4）窗臺、陽臺、露臺一一與否擱有花盆、遮陽傘等易墜落、受損歐I器物；

5）空