質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理手冊

(依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000)

(依據(jù)GB/T24001-1996idtISO14001:2004)

(依據(jù)GB/T28001-2001)

版次：第A版

修改號：第0次

發(fā)放號：

審核：郭永生

批準(zhǔn)：李進(jìn)才

荷澤開發(fā)區(qū)建筑工程有限公司

2005年12月5日發(fā)布2005年12月8日實施

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編目錄

0.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編發(fā)布令

0.2公司簡介

0.3管理方針

0.4管理目標(biāo)

0.5任命決定與通知

0.6管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系組織結(jié)構(gòu)圖及職能分配表

0.7手冊管理說明

0.8修改記錄

1范圍(E1)(0H1)

1.1總則(E1)(0H1)

1.2應(yīng)用(E1)(0H1)

2引用標(biāo)準(zhǔn)(E2)(0H2)

3術(shù)語和定義(E3)(0H3)

4管理體系(E4)(0H4)

4.1總要求(E4.1)(0H4.1)

4.2文件要求

4.2?1總則(E4.4.4)(0H4.4.4)

4.2.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編(E4.4.4)(0H4.4.4)

4.2.3文件控制(E4.4.5)(0H4.4.5)

4.2.4記錄控制(E4.5.4)(0H4.5.3)

5管理職責(zé)(E4.4.1)(0H4.4.1)

5.1管理承諾(E4.2)(0H4.2)

5.2相關(guān)方的要求

5.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(E4.3.1)(0H4.3.1)

5.2.2其他相關(guān)方的要求(E4.3.2)(0H4.3.2)

5.3管理方針(E4.2)(0H4.2)

5.4策劃(E4.3)(0H4.3)

5.4.1目標(biāo)、指標(biāo)和方案(E4.3.3)(OH4.3.3)

5.4.2管理體系策劃(E4.3.4)(0H4.3.4)

5.4.3環(huán)境因素和安全危險源的識別與評價(E4.3.1)(0H4.3.1)

5.4.4法律和其他要求(E4.3.2)(0H4.3.2)

5.4.5環(huán)境和安全管理方案(E4.3.3)(0H4.3.4)

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通(E4.1)(0H4.1)

5.5.1職責(zé)和權(quán)限(E4.4.1)(0H4.4.1)

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通(E4.4.3)(0H4.4.3)

5.6管理評審(E4.6)(0H4.6)

5.6.1總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出

6資源管理(E4.4.1)(0H4.4.1)

6.1資源的提供

6.2人力資源

6.2.1總則

6.2.2能力、意識和培訓(xùn)(E4.4.2)(0H4.4.2)

6.3基礎(chǔ)設(shè)施(E4.4.1)(0H4.4.1)

6.4工作環(huán)境

7產(chǎn)品實現(xiàn)(E4.4,4.4.6)(0H4.4,4.4.6)

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃(E4.4.6)(0H4.4.6)

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的識別(E4.3.1,4.3.2,4.4.6)(0H4.3.1,4.3.2,4.4.6)

7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(E4.4.6,4.3.1)(0H4.4.6,4.3.1)

7.2.3顧客溝通

7.2.4與相關(guān)方的信息交流協(xié)商和溝通(E4.4.3)(0H4.4.3)

7.4采購(E4.4.6)(0H4.4.6)

7.4.1采購過程

7.4.2采購信息

7.4.3采購產(chǎn)品的驗證

7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供(E4.4.6)(0H4.4.6)

7.5.1運(yùn)作控制

7.5.2過程確認(rèn)

7.5.3標(biāo)識和可追溯性

7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

7.6監(jiān)視和測量裝置的控制(E4.5.1)(0H4.5.1)

7.7合規(guī)性評價安全績效活動的控制(E4.5.2)(0H4.5.1)

7.8應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)(E4.4.7)(0H4.4.7)

8測量、分析和改進(jìn)(E4.5)(0H4.5)

8.1總則

8.2監(jiān)視和測量(E4.5.1、4.5.2)(0H4.5.1)

8.2.1顧客滿意

8.2.2內(nèi)部審核(E4.5.5)(0H4.5.4)

8.2.3過程的監(jiān)視和測量(E4.5.1、4.5.2)(0H4.5.1)

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

8.2.5環(huán)境安全績效的監(jiān)測(E4.5.1、4.5.2)(0H4.5.1)

8.3不符合控制(E4.5.3,4.4.7)(0H4.5.2,4.4.7)

8.4數(shù)據(jù)分析(E4.5.1、4.5.2)(0H4.5.1)

8.5改進(jìn)(E4.2)(0H4.2)

8.5.1持續(xù)改進(jìn)(E4.3.3)(0H4.3.4)

8.5.2糾正措施(E4.5.3)(0H4.5.2)

8.5.3預(yù)防措施(E4.5.3)(0H4.5.2)

9附錄（另附）

9.1程序文件清單

9.2汜錄總清單

9.3法律、法規(guī)和其他要求清單

9.4目標(biāo)分解表

9.5環(huán)境因素和安全危險源總清單

9.6重要環(huán)境因素和重要安全危險源清單

9.7環(huán)境管理方案和安全管理方案

（注：標(biāo)題后面括號內(nèi)的符號［E］與數(shù)字代表相應(yīng)的IS014001：2004環(huán)境管理體

系［EMS］標(biāo)準(zhǔn)條款，和符號：0H］與數(shù)字代表相應(yīng)的GB/T28001—2001職業(yè)健康安全

管理體系［0HSAS］標(biāo)準(zhǔn)條款）。

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編發(fā)布令

為適應(yīng)體制改革，推進(jìn)企業(yè)管理與國際標(biāo)準(zhǔn)要求接軌，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化、管

理規(guī)范化、系統(tǒng)化，公司依據(jù)IS09001：2000.TS014001：2004、GB/T28001—2001

標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實際情況，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化的

管理體系，組織編寫了《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》。經(jīng)審定符合

國家、地方及行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)和本公司的實際情況，現(xiàn)予以發(fā)布。

本《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》包含了公司質(zhì)量管理體系、

環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的范圍，和對程序文件的引用以及控制程

序之間相互關(guān)系的說明，體現(xiàn)了本公司對管理服務(wù)、對顧客的承諾、對社會承擔(dān)

的責(zé)任和義務(wù)。本《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》是公司建立、完

善包含質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理體系，

并使之有效運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是開展全方位管理活動的依據(jù)，也是全

體員工崗位工作的行為規(guī)范。

因此，要求全體員工學(xué)習(xí)和理解《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》，

嚴(yán)格按照要求落實職責(zé)和開展活動，自覺遵守管理方針、努力實現(xiàn)管理目標(biāo)。

總經(jīng)理：李進(jìn)才

2005年12月8日

企業(yè)簡介

顧客至上、建造精品、遵紀(jì)守法、服務(wù)周到、排放達(dá)標(biāo)，相關(guān)方滿意；

開拓創(chuàng)新、全員環(huán)保、安全施工、保障健康、誠實守信、持續(xù)改進(jìn)。

一體化管理方針含義：

顧客至上：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實現(xiàn)對顧客的承諾；

建造精品：每一項工程都建造精品，以高質(zhì)量的產(chǎn)品回報社會；

全員環(huán)保：建立一體化管理體系，對公司全體人員提出要求，教育和激勵全體

員工以對環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度和方法來工作，逐步提高全體員工對環(huán)境保護(hù)意識和能

力，強(qiáng)化污染的預(yù)防工作；

安全施工：公司全體員工將安全第一，預(yù)防為主的思想貫穿整個施工過程，確

保安全文明施工；

保障健康：通過職業(yè)健康安全風(fēng)險評價，控制重要危險源，減少事故，提高職

業(yè)健康安全績效，為公司全體人員和外來人員提供健康保障；

誠實守信：自覺地遵守國家和地區(qū)的有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)，信守承諾，維護(hù)

公司榮譽(yù)；

持續(xù)改進(jìn)：對所有與顧客和相關(guān)方以及施工過程，不定期的監(jiān)視和測量并定期

評審，采取適宜的措施，實現(xiàn)環(huán)境績效和職業(yè)健康安全績效的持續(xù)改進(jìn)。

公司質(zhì)量目標(biāo)：

1.保證分部、分項工程一次交驗合格率85%以上；

2.保訐工程進(jìn)度、質(zhì)量100%滿足'也主要求：

3.保證工程項目100%使用合格材料；

4堅持持續(xù)改進(jìn)，每年完成一項技術(shù)創(chuàng)新；

5.顧客滿意度80%以上；

6.顧客投訴及時處理率100%

辦公室質(zhì)量目標(biāo)：

1保證每年對各部門使用文件的適宜性檢查（年/季度）四次；

2保證崗位人員100%具有所需能力；

3.保證質(zhì)量工作計劃100%按時完成；

4.保證人員培訓(xùn)合格率90%以上。

技術(shù)科質(zhì)量目標(biāo)：

1保證工程項目100%按規(guī)范要求施工；

2負(fù)責(zé)對項目部施工過程技術(shù)交底工作，并對施工現(xiàn)場不定期檢查。

3負(fù)責(zé)審批施工過程各項管理文件。

安全科質(zhì)量目標(biāo)：

1保證工程項目100%按規(guī)范要求施工；

2負(fù)責(zé)對項目部施工過程安全技術(shù)交底工作，并對施工現(xiàn)場不定期檢查。

3負(fù)責(zé)審批各項安全旅工過程管理文件。

設(shè)備科質(zhì)量目標(biāo)：

L保證施工設(shè)備使用完好率95%；

2.保證測量裝置100%檢定合格；

質(zhì)檢科質(zhì)量目標(biāo)：

1.保證產(chǎn)品檢驗結(jié)果100%及時、準(zhǔn)確、有效；

2.保證不合格品100%得到有效控制；

3.保證分部、分項工程一次交驗合格率90%以上。

合同科質(zhì)量目標(biāo)：

1.保證100%及時、準(zhǔn)確了解顧客需求；

2.定期走訪用戶，設(shè)法滿足用戶要求，用戶投訴落實率達(dá)100%,

3.顧客滿意度85%以上。

5.保證采購產(chǎn)品100%符合規(guī)定要求；

6.保證工程項目10()%強(qiáng)規(guī)范要求施工。

項目部質(zhì)量目標(biāo)：(各項目部)

1.保證分部、分項工程一次交驗合格率90%以上；；

2.保證采購產(chǎn)品100%符合規(guī)定要求；

3.保證項目部人員100%具有所需能力；

4.保證工程項目100%使用合格材料；

5.保證施工設(shè)備使用有效率100%；

6.保證不出現(xiàn)影響工程壽命的嚴(yán)重不合格品；

7.保證顧客投訴落實率1()0%；

8.保證顧客滿意率85%以上；

9.保證施工各工序100%按規(guī)范要求執(zhí)行。

公司環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)：

1,守法達(dá)標(biāo)，包括環(huán)保法規(guī)、排放標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、國際履約等；

2.選用新技術(shù)、新設(shè)備、新方法降低噪聲源的分貝值；

3.采用清潔工藝，減少污染物的排放；

4.節(jié)約用電和用水，減少資源、能源消耗量，比上一年節(jié)能5機(jī)

辦公室環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案

1.識別、獲取、登記國家規(guī)定的有關(guān)法律、法規(guī)，并制定本公司的環(huán)境保護(hù)有

關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)登記、保管、發(fā)放、管理。負(fù)責(zé)組織識別公司的環(huán)境因素。

2.制定年度的公司各部門的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，管理的預(yù)算及調(diào)整。

3.負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系有關(guān)人員培訓(xùn)、考核和記錄。

4.負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)應(yīng)對措施的制定，保持和修正。

5.提高辦公紙張的使用率每年下降5%o

《技術(shù)科、安全科、質(zhì)檢科、設(shè)備科》環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案

1.會同項目部識別識別施工過程的環(huán)境因素。

2.識別采購物品的環(huán)境因素，確保采購物品100%符合環(huán)保要求。

3.負(fù)責(zé)對項目部施工人員進(jìn)行環(huán)境管理教育。

4.對環(huán)境因素進(jìn)行管理，編制各項作業(yè)程序和指導(dǎo)書，每月至少兩次不定期對

各項目部環(huán)境進(jìn)行檢查。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目部施工過程達(dá)到公司規(guī)定的各種環(huán)境因素的管理目標(biāo)和指標(biāo),

確保設(shè)備維修費(fèi)用每年降低5%以上。

6.進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境的監(jiān)視和測量。

合同科環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案

1.準(zhǔn)確了解顧客和相關(guān)方對生產(chǎn)過程環(huán)境影響的各項要求；

2.負(fù)責(zé)顧客和相關(guān)方信息100%接收和傳遞到內(nèi)捕和外部；

各項目部環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案

1.噪聲管理指標(biāo)，施工現(xiàn)場白天小于等于65(Laeq/Db),夜間小于等于55

(Laeq/Db)

2.施工現(xiàn)場余料每天清理一次，并放置指定位置。

3.施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，地面干凈整潔，各種原材料擺放有序，設(shè)備清潔，油路

暢通，無跑冒滴漏。

4.水路暢通，無跑冒滴漏，節(jié)均用水，提高工人的節(jié)水意識每年下降5%。

5.電器設(shè)備完好率100%,安全用電，節(jié)約用電，每萬元產(chǎn)值用電比上一年下降

5%o

6.積極地響應(yīng)和參加公司組織的各種環(huán)境因素教育和活動。

公司職業(yè)健康安全目標(biāo)：

1.死亡事故為0;

2.工傷頻率V3%。

辦公室職業(yè)健康安全目標(biāo)

1.保證上下班交通事故為1%以下；

2.夏季中暑為1%以下；

3.每一年組織公司各部門進(jìn)行一次消防演練。

《技術(shù)科、安全科、設(shè)備科、質(zhì)檢科》職業(yè)健康安全目標(biāo)

1.確保項目部施工過程死亡事故為0；

2.確保各項目部按照規(guī)范要求組織施工工傷事故控制在3%。以下。

3.保證夏季施工過程中暑為3%以下；

合同科職業(yè)健康安仝目標(biāo)

1.確保與顧客和相關(guān)方溝通過程安全事故控制在1%。以下.

各項目部職業(yè)健康安全目標(biāo)

1.保證施工過程按照規(guī)范要求組織施工；

2.保證施工過程死亡事故為0；

3.保證夏季施工中暑為3%以下；

總經(jīng)理：李進(jìn)才

2005年12月8日

關(guān)于郭永生為管理者代表的決定

為了貫徹執(zhí)行IS09001：2001《質(zhì)量管理體系》、ISO14001:2004《環(huán)境管理

體系》、GB/T28001：2001《職業(yè)健康安全管理體系》加強(qiáng)對管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，

特任命為我公司的郭永生為管理者代表。

管理者代表的職責(zé)是：

1.按照IS09001：2001、ISO14001:2004>GB/T28001：2001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實

施與保持管理體系；

2.確定管理體系的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案，職業(yè)健康安全目

標(biāo)和職業(yè)健康安全管理方案，并負(fù)責(zé)一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案

和職業(yè)健康安全管理方案的實施及監(jiān)控；

3.向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績，

提出改進(jìn)的建議；為評審和改進(jìn)體系提供依據(jù)

4.代表公司處理與質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理有關(guān)的外部事務(wù)，并

按外部要求提供適宜的證據(jù)與外界溝通

5.處理本公司內(nèi)部質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等問題，向總經(jīng)理報

告公司改進(jìn)措施的實施、檢查、評價和考核。

總經(jīng)理：李進(jìn)才

2005年12月8日

本公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系綜合結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理

管理者代表

總工程師

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊匯編管理規(guī)定

1.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊匯編的管理由本公司辦公室負(fù)責(zé)，按《文件控

制程序》執(zhí)行。

2.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊匯編由管理者代表組織相關(guān)人員進(jìn)行編寫，由管

理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)布。

3.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊匯編為本公司內(nèi)部管理文件，未經(jīng)批準(zhǔn)任何部門

或個人不得擅自將一體化管理手冊外借或翻印。

4.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理手冊匯編經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后由辦公室統(tǒng)一編

號、登記下發(fā)，各手冊持有人應(yīng)保持手冊的完好，不得損壞丟失，如有工作調(diào)動

或離開本公司，應(yīng)及時將所持手冊交回辦公室。

5.各部門應(yīng)將對手冊的修改建議匯總到辦公室，由辦公室按規(guī)定程序?qū)κ謨詢?nèi)容進(jìn)

行修改。

6.對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理手冊匯編進(jìn)行修改應(yīng)有文件更改審批

單為依據(jù)，在手冊修改記錄上登記，更改相應(yīng)頁碼的修改狀態(tài)標(biāo)識。

7.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理手冊匯編經(jīng)多次修改后有重大修改時,

應(yīng)送行換版，新版手冊應(yīng)重新經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可發(fā)布，版本序號按A、B、C、……

排列。

8.質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理手冊匯編版本作廢須由辦公室收回處置，

并做好回收登記。

9.本公司手冊有受控版本和非受控版本兩種狀態(tài)，受控版本為本公司內(nèi)部使用和提

交給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為審核依據(jù)，受控版本上加蓋“受控”章，按《文件控制

程序管理》，非受控版本發(fā)給顧客和咨詢機(jī)構(gòu)，其修改和換版不受控制。

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編修改記錄

修改人/

序更改

通知單號

號修改頁碼修改狀態(tài)/日期備注

1.范圍

1.1總則

本《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》依據(jù)IS09001：2000《質(zhì)量管

理體系——要求》、IS014001：2004《環(huán)境管理體系一一規(guī)范及使用指南》、

GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》的規(guī)定，并結(jié)合顧客要求,

法律、法規(guī)和國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以及本公司實際，采用過程方法編制而成。

本《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》是管理體系文件中第一層次

的文件，系統(tǒng)地描述了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的要求，并通過管理體系

的有效運(yùn)行，使本公司質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理活動始終處于受

控狀態(tài)，穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)范公司所

有活動中的環(huán)境保護(hù)和人身健康安全等行為，同時不斷對管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),

達(dá)到顧客滿意、相關(guān)方滿意。

公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產(chǎn)品與服務(wù)范圍是：房屋建

筑工程施工與服務(wù)。

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系適用于本公司所在的辦公場所和所施工現(xiàn)

場等，涉及的部門包括：技術(shù)科、安全科、設(shè)備科、質(zhì)檢科、合同科、辦公室、

各項目部等。

1.2應(yīng)用

由于本公司是房屋建筑工程施工與服務(wù)的企業(yè)，是按照顧客提供的設(shè)計圖紙

組織施工，不承擔(dān)設(shè)計責(zé)任，也沒有設(shè)計和開發(fā)的能力，因此申請刪減7.3設(shè)計與

開發(fā)條款。對此條款的刪減，不影響公司持續(xù)穩(wěn)定地提供滿意顧客和法律、法規(guī)

要求的房屋建筑工程施工產(chǎn)品的能力。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)有：

2.1ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

2.2ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》

2.3ISO14001：2004《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》

2.4GB/T28001—2001《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》

3.術(shù)語和定義

3.1本手冊采用GB/T本手0—2000、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)中

的術(shù)語和定義。

手冊描述供應(yīng)鏈的術(shù)語如下：

供方一一組織一一顧客（相關(guān)方）

a）供方：提供產(chǎn)品的組織或個人；

b）組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施；

c）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人；

d）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度；

e）要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望；

f）環(huán)境：組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、

動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系；

g）環(huán)境因素：一個組織的活動產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素；

h）環(huán)境影響：全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害

或有益的變化；

i）相關(guān)方：關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)（行為）或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人

或團(tuán)體；和與組織的職業(yè)健康安全績效有關(guān)的或其職業(yè)健康安全績效影響的個人

或團(tuán)體；

j）事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況；

k）危險源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的

根源或狀態(tài)；

1）風(fēng)險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合；

m）安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)c

4.管理體系

4.1總要求

公司按照IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)、IS014001：2004標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001—2001標(biāo)

準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際，建立文件化的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系，

加以實施和保持并持續(xù)改進(jìn)。

4.1.1識別質(zhì)量管理體系所需過程及其應(yīng)用：

a）根據(jù)顧客（建設(shè)單位或甲方）要求公司承接房屋建筑工程施工項目。根據(jù)工

程的復(fù)雜程度，來識別房屋建筑工程施工過程的重點(diǎn)，及所涉及的環(huán)境因素和施

工過程的職業(yè)健康安全危險源，并確定過程的順序和相互作用，確定特殊過程、

關(guān)鋌過程加以控制。對其應(yīng)用見（1。2）

b）其活動是由一個直接過程，即產(chǎn)品實現(xiàn)過程和三個間接過程，管理職責(zé)，資

源管理，測量、分析和改進(jìn)所構(gòu)成，其中每個過程中又包括若干個子過程，直接

過程和間接過程相互關(guān)聯(lián)，相互作用，構(gòu)成了管理體系運(yùn)作的PDCA循環(huán)。

4.1.2確定過程順序和相互作用：

按4.1.1要求識別直接過程和間接過程及其相互關(guān)系，確定施工過程有關(guān)過

程的順序和相互作用，并明確各過程中的主要活動及崗位職責(zé)，包括環(huán)境因素和

職業(yè)健康安全危險源進(jìn)行控制所需的準(zhǔn)則、方法和資源；o

a）直接過程一一產(chǎn)品實現(xiàn)，以顧客、法律法規(guī)、國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求為輸入，顧

客滿意為輸出，產(chǎn)品實現(xiàn)是此過程的主要活動。

b）直接過程和間接過程相互關(guān)聯(lián)，相互作用其順序為管理職責(zé)，資源管理產(chǎn)品

實現(xiàn)，測量分析和改進(jìn)。

c）從產(chǎn)品實現(xiàn)要求出發(fā)，經(jīng)過產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（7.1）一與顧客有關(guān)的過程（7.2）

一施工和服務(wù)提供（7.5）—＞驗收合格后交付顧客。

4.1.3確定過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法：

a）通過對各過程的輸入、輸出活動的控制，實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量等，綜合分

析上述過程，確定施工過程所發(fā)生的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源，并采取必

要的措施使其實現(xiàn)，編制各項操作規(guī)程、規(guī)章制度和管理方案以及記錄等，通過

顧客滿意度的測量，內(nèi)部審核和管理評審對過程的有效運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測量。

b）“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”從識別顧客的要求到達(dá)到顧客滿意，堅持系統(tǒng)管理，

充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”，激勵“全員參與”實現(xiàn)公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)等。

0堅持內(nèi)審、管理評審，確保體系的適宜性、充分性、有效性。

4.1.4確定獲得必要的資源和信息，以支持過程有效運(yùn)行和對過程的監(jiān)控

a）收集有關(guān)體系、產(chǎn)品、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源、過程測量和監(jiān)控信

息，內(nèi)部審核和管理評審信息，以及顧客和相關(guān)方滿意和不滿意等信息。

b）利用收集的信息，通過數(shù)據(jù)分析對過程的有效性做出判斷，并采取適當(dāng)?shù)拇?/p>

施加以控制，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意。

4.1.5監(jiān)視、測量和分析這些過程

通過管理評審，內(nèi)部審核，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)

行，通過對施工過程、采購產(chǎn)品、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源等監(jiān)視和測量

控制不合格品的發(fā)生，通過數(shù)據(jù)分析，尋找改進(jìn)機(jī)會，通過采取的糾正和預(yù)防措

施，消除不合格品，滿足顧客和相關(guān)方的要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。

4.L6采取措施，確保持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)收集的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，實施必要的措施，并與競爭對手比較，找出差

距，采取有效措施，以實現(xiàn)對過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。

4.1.7本公司外包過程為勞務(wù)承包、防水施工、電梯安裝、樁基處理、幕墻

工程、委托試驗。對其外包過程按照手冊7。4條款的規(guī)定進(jìn)行控制，以確保最

終產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足有關(guān)法律法規(guī)和顧客的要求，同時對外包過程中產(chǎn)生的環(huán)境

因素和職業(yè)健康安全危險源提出控制要求，以控制相應(yīng)環(huán)境因素和職業(yè)健康安全

危險源的產(chǎn)生。

4.2文件要求（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）

4.2.1總則

文件的作用是溝通意途，統(tǒng)一行動。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文

件是體系運(yùn)行和審核的依據(jù)，公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件包

括。

a）制定公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全所需的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)等。

b）根據(jù)IS09001：2000、ISO14001：2004、GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合

本公司實際，編制的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編。

c）為完成某項，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等活動或過程規(guī)定方法和途徑的程

序文件。包括標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序，（詳見附表）

d）為確保房屋建筑工程施工過程有效策劃，運(yùn)行和控制，編制的各項支持性管

理文件。如：施工組織設(shè)計、各種作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)程，規(guī)章制度，工藝文件、

環(huán)境因素管理方案、職業(yè)健康安全危險源管理方案、技術(shù)要求、規(guī)范和執(zhí)行的標(biāo)

準(zhǔn)等。

e）為提供客觀證據(jù)，編制形成的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系過程和產(chǎn)

品實現(xiàn)過程所需的記錄，記錄應(yīng)貫穿整個體系運(yùn)行的全過程.

本公司文件采用書面形式進(jìn)行控制，其它形式文件需轉(zhuǎn)化為書面形式方為有效

文件。

文件的詳略程度與本公司規(guī)范和活動類型、過程的復(fù)雜程度，相互作用及員

工的能力相適應(yīng)。

422質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編

4.2.2.1本手冊以IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),依據(jù)IS09001：2000、IS014001：

2004、GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)，并結(jié)合本公司實際編寫，由總經(jīng)

理批準(zhǔn)發(fā)布。

4.2.2.2本公司的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》是根據(jù)公司質(zhì)量

管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理，實際情況編制的綱領(lǐng)性文件，用文件的形

式規(guī)定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的范圍，其內(nèi)容包括：

a）一體化管理體系覆蓋范圍；手冊規(guī)定了本公司管理方針、管理目標(biāo)、指標(biāo)和

管理的承諾；規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)和權(quán)限，闡明了公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)

健康安全管理和控制的能力，并根據(jù)實際情況對標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)及合理性做出說

明，手冊覆蓋了房屋建筑工程施工及服務(wù)等過程控制，以確保提供滿足顧客和相

關(guān)方以及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；

b）為使一體化管理體系有效運(yùn)行編制的程序文件或在手冊中對程序文件做引用

說明；

c）本公司建立的手冊包含質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行合

理描述，規(guī)定主要活動的控制原則、控制方法和驗證方法等。

4.2.2.3《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》的管理

《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》的管理包括：編制、審核、批準(zhǔn)、

發(fā)布、使用和修訂等。其管理由公司辦公室按照《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.2.3文件控制

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)形成文件，應(yīng)根據(jù)要求編制《文件控

制程序》，并予以控制以確保文件的有效性，辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》并

對各部門使用的文件管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門負(fù)責(zé)編制各職能范圍內(nèi)的有

關(guān)文件，辦理審批手續(xù)后由辦公室統(tǒng)一發(fā)放。辦公室應(yīng)編制本公司《受控文件清

單》便于文件的檢索。

4.2.3.1文件的類型包括：

a）制定《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全》方面的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)；

b）編制的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊匯編》；

c）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求編制的《程序文件》；

d）為確保過程有效策劃運(yùn)行和控制的需要，所編制的支持性文件；

e）收集和報告數(shù)據(jù)或信息的標(biāo)準(zhǔn)表格；

口闡明所得結(jié)果或提供證據(jù)的記錄；

g）其他外來文件包括：法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、顧客提供的圖紙、及相關(guān)文

件等。

4.2.3.2對文件的控制

a）文件發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性、適宜性和有效性；

b）文件應(yīng)得到主管部門或相關(guān)部門的評審，必要時進(jìn)行修改，并在更新后再次

批準(zhǔn)；

0確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂的狀態(tài)加以標(biāo)設(shè)，包括版本號、修訂次數(shù)、發(fā)

放編號等；

d）文件保持清晰，易于識別和檢索；

e）確保外來文件得到說明，并控制其分發(fā)，以確保其有效性；

f）文件發(fā)放應(yīng)留有記錄，確保在使用處可得到有關(guān)版本的適用文件；

g）防止作廢文件的非預(yù)期的使用，在保留作廢文件時，對其加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；

h）記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)按《記錄控制程序》加以管理；

i）文件可以采用各種媒體形式（紙張、電子媒體等）。

上述控制要求和文件的批準(zhǔn)、修改、發(fā)放、回收、儲存、保管詳見《文件控

制程序》。

4.2.4記錄控制

記錄是指：“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件?！备鶕?jù)標(biāo)準(zhǔn)

要求編制《記錄控制程序》，對其進(jìn)行控制，辦公室負(fù)責(zé)編制《記錄控制程序》并

對各部門記錄管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門應(yīng)收集，整理保留好其控制的記錄。

辦公室應(yīng)制定記錄的編號規(guī)則對本公司范圍內(nèi)的記錄統(tǒng)一編號，各部門如需增加

新記錄應(yīng)到辦公室備案并編號，辦公室應(yīng)編制本公司《質(zhì)量、環(huán)境、職'Ik健康安

全記錄清單》對記錄的種類編號、收集，保存期限做出規(guī)定。

4.2.4.1記錄的分類:

a）證明施工過程產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源等符合要求的記錄，

如產(chǎn)品要求的評審記錄，采購產(chǎn)品、施工過程、環(huán)境、職'也健康安全的監(jiān)視和測

量記錄等。

b）證明質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行的記錄。如：管理評審，

內(nèi)部審核，培訓(xùn)，供方評價標(biāo)識和可追溯性及過程的監(jiān)視和測量記錄等。

4.2.4.2對記錄的控制要求是確保其記錄及時、真實、完整、清晰，易于識別和檢

索：

a）對記錄予以控制，如對編制、批準(zhǔn)、發(fā)放和格式更改作出規(guī)定；

b）對記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索，保存期和處理作出規(guī)定；

0保持記錄內(nèi)容的客觀性和真實性，并作為采取糾正和預(yù)防措施的信息來源；

4.2.4.3《記錄控制程序》，規(guī)定了記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索保存期限和處

理所需的控制。

5.管理職責(zé)

5.1管理承諾

5.1.1總經(jīng)理在本體系的建立和運(yùn)行中，通過管理體系策劃、管理評審、內(nèi)部溝通

等確保體系的有效運(yùn)行，確保顧客和相關(guān)方的要求得到滿足，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方

滿意。通過培訓(xùn)、宣傳、客戶的聯(lián)誼會與客戶意見調(diào)查函，召開各種會議等措施，

使全體員工都能認(rèn)識到：

a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿

意程度，是企一業(yè)達(dá)到長期成功發(fā)展的關(guān)鍵所在；

b）人類依賴于環(huán)境而生存，提高環(huán)境保護(hù)意識、制定合理的環(huán)境因素控制方案、

預(yù)防污染是企業(yè)對社會應(yīng)盡的義務(wù)，清潔辦公、節(jié)能降耗、提高效益，是企業(yè)持

續(xù)發(fā)展的有力保障；

c）法律、法規(guī)要求反映公眾和社會的需求和期望，公司為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，保

障合法權(quán)益，樹立企業(yè)形象、提高經(jīng)濟(jì)效益，最終為企業(yè)生存發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)

外部環(huán)境，就必須規(guī)范自身行為，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。

5.1.2總經(jīng)理主持制定管理方針，確保在各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境、職

'也健康安全的目標(biāo)和指標(biāo)，并通過教育培訓(xùn)，使全體員工理解本公司的管理方針、

目標(biāo)和指標(biāo)，以激勵員工積極參與，共同實現(xiàn)。

5.1.3總經(jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所需資源的提供，配備

適宜的人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、工作環(huán)境、安全防護(hù)措施，以保證體系有效運(yùn)

行。

5.1.4總經(jīng)理親自主持對管理體系的有效性、適宜性、充分性進(jìn)行評審，每年不少

于一次（間隔不超過12個月）。通過管理評審對不符合采取糾正、預(yù)防措施，使

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)。

5.2相關(guān)方的要求

5.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者應(yīng)充分認(rèn)識到滿足顧客和相關(guān)

方要求的重要性，并在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建立實施中使“以顧

客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則得到充分體現(xiàn)，滿足顧客和相關(guān)方要求，并爭取超越顧客

和相關(guān)方的期望。

a）識別和確定顧客和相關(guān)方的需求，在滿足顧客和相關(guān)方要求的前提，通過市

場調(diào)研和預(yù)測，定期走訪顧客和相關(guān)方，了解顧客和相關(guān)方當(dāng)前的未來的期望，

以此作為經(jīng)營管理活動的依據(jù)。

b）確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)，應(yīng)與顧客和相關(guān)方的需求和期

望相結(jié)合，顧客和相關(guān)方的需求和期望包括：明示的、通常隱含的，都應(yīng)予以滿

足，特別要重視施工行業(yè)法律、法規(guī)、安全、環(huán)保方面的等要求。

c）將顧客和相關(guān)方的需求和期望，轉(zhuǎn)化為本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和

產(chǎn)品等要求，通過對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源有關(guān)要求的確定，

與產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)要求的評審，以及與顧客和相關(guān)方溝通予以確

認(rèn)，將產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源等要求轉(zhuǎn)化為具體的工程施工

的技術(shù)、方案控制的目標(biāo)和指標(biāo)，作為產(chǎn)品實現(xiàn)的依據(jù)。產(chǎn)品要求和質(zhì)量、環(huán)境、

職業(yè)健康安全管理體系要求是互補(bǔ)的，其最終目標(biāo)都是以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦

點(diǎn)，使顧客和相關(guān)方滿意。

d）通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立和實施，充分滿足顧客和相關(guān)

方要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。

5.2.1.1本公司滿足各相關(guān)方的要求包括：法律、法規(guī)要求，確保顧客和相關(guān)方

的要求得到確定，并將其轉(zhuǎn)化為本公司明確的具體要求，通過管理體系的運(yùn)作，

予以滿足。

5.2.1.2本公司的顧客（即服務(wù)對象）主要是建筑業(yè)及其他顧客和相關(guān)方。

5.2.1.3顧客要求的確定并予以滿足，分別見本手冊7.2.1和8.2.1條款。

5.2.1.4與顧客和相關(guān)方之間的信息溝通執(zhí)行《信息交流控制程序》。

5.2.2其他相關(guān)方要求

5.2.2.1除顧客外，關(guān)注本公司質(zhì)量、環(huán)境、安全行為或與本公司質(zhì)量、環(huán)境、

安全績效有利益關(guān)系的相關(guān)方有：員工、供方、周邊居民、銀行、社會等。

5.2.2.2本公司在制定管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)時，考慮了相關(guān)方的觀點(diǎn)，如管理

方針中包括對遵守法律法規(guī)、保護(hù)環(huán)境和人身健康等方面的承諾，反映了公眾和

社會的需求和期望。

5.2.2.3本公司對向大氣排放的污染物、向水體排放的污染物、固體廢棄物污染

物、對周邊社區(qū)及居民生活的影響、噪聲對周圍邊環(huán)境的影響、對土壤的污染、

水電、煤氣及原材料和自然資源、其它地區(qū)性的環(huán)境問題等重要環(huán)境因素進(jìn)行有

效控制。和職業(yè)健康安全危險源的控制、物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、觸電、

燙傷、火災(zāi)、高處墜落、爆炸、其他等，使其符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，以減少

對社區(qū)環(huán)境和周邊居民生活和職業(yè)健康安全的影響。

5.2.2.4本公司注意與提供物資的供方及顧客和相關(guān)方建立互利的關(guān)系，以增強(qiáng)

雙方共同創(chuàng)造價值的能力。

5.2.2.5本公司重視員工意見和建議，并認(rèn)真處理外部相關(guān)方的反饋信息和投訴。

5.2.2.6本公司與其他相關(guān)方之間的信息溝通執(zhí)行《信息交流控制程序》。

5.3管理方針

管理方針是本公司經(jīng)營管理的宗旨，是總經(jīng)理正式發(fā)布的本公司在質(zhì)量、環(huán)

境、安全等方面總的意圖和方向，體現(xiàn)了本公司對滿足顧客和相關(guān)方要求，對產(chǎn)

品質(zhì)量、環(huán)境污染預(yù)防、職業(yè)健康安全危險源的預(yù)防等，都應(yīng)遵守國家、地區(qū)、

行業(yè)、法律法規(guī)和其他相關(guān)方的要求，以及對持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾。

為確保方針的貫徹執(zhí)行，總經(jīng)理應(yīng)將：

a）與本公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，并成為經(jīng)營方針的組成部分；

b）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針的內(nèi)容應(yīng)包括：從產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境因素、

職業(yè)健康安全危險源等要求和使顧客和相關(guān)方滿意角度出發(fā)做出的承諾，以及對

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效性做出的承諾；

c）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面方針的制定，應(yīng)為制定和評審質(zhì)量、環(huán)境、

職業(yè)健康安全的目標(biāo)和指標(biāo)提供框架，管理方針是通過目標(biāo)和指標(biāo)的展開和實施

得以實現(xiàn)的，質(zhì)量、環(huán)境、職一業(yè)健康安全的管理方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安

全的目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)相對應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)便于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的目標(biāo)和指

標(biāo)逐層展開分解并予以落實。

d）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理方針應(yīng)在各層次上達(dá)到溝通和理解，總經(jīng)理

應(yīng)親自宣傳貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理方針，確保本公司管理、執(zhí)行、

驗證和作業(yè)各層次員工理解、貫徹執(zhí)行；

e）通過管理評審對其持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司

內(nèi)外質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的變化；

f）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實施，管理方針的

評審和修改應(yīng)按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

5.4.1目標(biāo)、指標(biāo)和方案

5.4.1.1目標(biāo)、指標(biāo)和方案的制定

a）總經(jīng)理和公司管理者代表負(fù)責(zé)制定本公司的年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全

目標(biāo)、指標(biāo)和方案，并要求各部門進(jìn)行逐級分解；

b）制定和評審目標(biāo)、指標(biāo)和方案時，應(yīng)考慮國家、行業(yè)、地區(qū)、法律、法規(guī)和

相關(guān)方的要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求、重要環(huán)境因素要求、職業(yè)健康安全危險源等要求，

同時要考慮財務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求以及相關(guān)方的觀點(diǎn)；

c）目標(biāo)、指標(biāo)和方案應(yīng)是可測量的，并與本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全

的管理方針相一致；

d）目標(biāo)、指標(biāo)和方案應(yīng)形成文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4.1.2目標(biāo)、指標(biāo)和方案的分解

a）全公司的目標(biāo)、指標(biāo)和方案確定后，辦公室應(yīng)根據(jù)各部門活動、產(chǎn)品、環(huán)境、

安全及服務(wù)的特點(diǎn)，將總目標(biāo)、指標(biāo)和方案進(jìn)行分解，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部

門；

b）各部門應(yīng)根據(jù)需要，必要時可將部門目標(biāo)、指標(biāo)和方案進(jìn)一步分解得到落實。

5.4.1.3目標(biāo)、指標(biāo)和方案實現(xiàn)情況的考核

辦公室負(fù)責(zé)對相關(guān)部門目標(biāo)、指標(biāo)和方案的實施情況進(jìn)行考核并保存考核記錄。

5.4.1.4目標(biāo)詳見《質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)境目標(biāo)》、《職業(yè)健康安全目標(biāo)》。

5.4.2管理體系策劃

總經(jīng)理按照IS09001：2000>IS014001：2004、GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)對公司

管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和指標(biāo)及管理體

系的總要求，并確保在對管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，確保管理體系的完

整性。

5.4.2.1管理體系策劃的結(jié)果形成《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》、

《程序文件》和《作業(yè)性文件》三層次文件為核心的文件體系，并經(jīng)授權(quán)者批準(zhǔn)，

作為管理體系運(yùn)行的依據(jù)。

5.4.2.2對一體化管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)考慮管理體系的保持和

持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)外部和內(nèi)部的變化，確保管理體系具有動態(tài)適宜性。

5.4.3環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的識別與評價

建立并保持《環(huán)境因素識別與評價程序》、《職業(yè)健康安全危險源識別與評價

程序》，用來識別公司范圍內(nèi)的管理經(jīng)營活動中的可控制和可施加影響的環(huán)境因素、

職業(yè)健康安全危險源等，并評價出重要環(huán)境因素和重要職業(yè)健康安全危險源等以

實施必要的控制。

a）管理者代表負(fù)責(zé)重要環(huán)境因素和重要職一業(yè)健康安全危險源等清單的批準(zhǔn)；

b）辦公室負(fù)責(zé)環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源評價的核對、匯總、評價更新；

c）各部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源的識別。

5.4.3.1環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的識別

a）各部門對本部門業(yè)務(wù)活動、管理服務(wù)中的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源進(jìn)

行識別；

b）辦公室對各部門識別的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源進(jìn)行核對、匯總；

c）識別環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的范圍必須覆蓋公司所有活動和服務(wù)等

各方面；

d）應(yīng)識別公司使用的產(chǎn)品或服務(wù)中可以施加影響的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危

險源；

e）識別環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源應(yīng)考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)，及

過去、現(xiàn)在、未來三種時態(tài)和6個方面（水體排放、固體廢棄物、噪聲污染、周

圍社區(qū)及居民社生活一、水可、原材料、資源利用、電磁輻射、大氣污染、物體打

擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、觸電、燙傷、火災(zāi)、高處墜落、爆炸、中毒、其他等

5.4.3.2環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源評價可采用是非判斷法或因子打分法，

評價方法詳見《環(huán)境因素識別與評價控制程序》和《職業(yè)健康安全危險源識別與

評價控制程序》。

5.4.3.3環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的更新

每年由辦公室組織各部門對環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源按4.3.1和

4.3.2進(jìn)行更新識別等評價，及時更新重要環(huán)境因素和重要職業(yè)健康安全危險源。

5.4.4法律和其他要求

建立并保持《法律、法規(guī)和其他要求控制程序》，以獲取質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健

康安全的法律、法規(guī)及其他要求，確認(rèn)其適用性，跟蹤其變化以便及時更新。確保

公司能自覺遵守其要求，并將法律法規(guī)及其他要求傳達(dá)給全體員工及相關(guān)方。

a）辦公室負(fù)責(zé)與公司管理體系有關(guān)的國家、地區(qū)、法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

范、各級政府機(jī)構(gòu)下達(dá)的指示、公司與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)定及其他非法規(guī)性指南要求

的獲取、識別及更新，并對其進(jìn)行登記。

b）辦公室負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等方面有關(guān)的法律、法規(guī)及其他

要求的獲取、識別及更新，并對其進(jìn)行登記。

0各部門負(fù)責(zé)獲取、識別和更新本部門適用的法律、法規(guī)及其他要求的相關(guān)內(nèi)

容。

d）各部門負(fù)責(zé)對職工培訓(xùn)法律、法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

5.4.4.1法律、法規(guī)及其他要求的獲取

a）獲取內(nèi)容：

一法律：全國人民代表大會常務(wù)委員會頒布的有關(guān)房屋建筑工程施工中的法律;

一法規(guī)：國務(wù)院和各級地方政府頒布的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全保護(hù)的

條例和實施細(xì)則；

一規(guī)章：國務(wù)院、各部、委、局頒布的規(guī)章制度；

一標(biāo)準(zhǔn)：國家和地方頒布的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)；

一國際公約：中國簽訂和加入國際環(huán)境保護(hù)及相關(guān)的公約；

—其他要求：各級政府有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等保護(hù)方面的規(guī)范性文

件、行業(yè)要求、地方有關(guān)要求、非法規(guī)性文件和通知等。

b）獲取方法：

由辦公室和各部門到國家政府部門、行業(yè)主管部門訪問，利用報刊雜志、上

網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)信息。

5.4.4.2法律、法規(guī)及其他要求的傳達(dá)、培訓(xùn)由辦公室將公司適用的法律、法規(guī)

及其他要求清單傳達(dá)到各部門，各部門根據(jù)清單進(jìn)行識別本部門適用的法律和法

規(guī)。

5.4.4.3法律、法規(guī)及其他要求的更新

辦公室和各部門應(yīng)及時跟蹤法律、法規(guī)及其他要求的變化，更新清單中相應(yīng)

的條款，并及時傳達(dá)到有關(guān)部門。

5.4.4.4法律、法規(guī)及其他要求符合性的評價

a）在獲取到新的法律、法規(guī)及其他要求的同時，辦公室和各部門要判斷法律、

法規(guī)及其他要求的符合性，如有違反現(xiàn)象時，應(yīng)及時向管理者代表匯報，管理者

代表向總經(jīng)理匯報后給予指示。

c）辦公室應(yīng)定期組織有關(guān)部門對法律、法規(guī)及其他要求的遵循情況進(jìn)行評價，

并將結(jié)果向管理者代表匯報。

5.4.5環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案

建立并保持《環(huán)境管理方案控制程序》和《職業(yè)健康安全管理方案控制程序》，

制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，并依此落實職責(zé)分工和資源配置，落實管理

方案，最終實現(xiàn)環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標(biāo)和指標(biāo)。

a）管理者代表負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案。

b）辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制訂.、修改環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并監(jiān)督實

施。

c）相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的具體實施。

5.4.5.1環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定

a）辦公室組織相關(guān)部門杈據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標(biāo)、指標(biāo)及重要環(huán)境因素

和重要職業(yè)健康安全危險源等，制定出環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，并編制《環(huán)

境管理方案》、《職業(yè)健康安全管理方案》，報管理者代表審核批準(zhǔn)后，組織實施。

b）各相關(guān)部門根據(jù)公司《環(huán)境管理方案》、《職業(yè)健康安仝管理方案》，細(xì)化本部

門的環(huán)境和職業(yè)健康安全的目標(biāo)、指標(biāo)，制定本部門環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理

方案，組織實施。

0各部門將環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方案向員工公布。

5.4.5.2環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的實施與檢查

a）各部門負(fù)責(zé)實施、檢查本部門的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案。

b）辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果報管

理者代表。

c）總經(jīng)理對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案中的所需資源予以保證。

5.4.5.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的評審與更新

a）在每年的管理評審會議上，對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行評審，提出

需要改進(jìn)的方面，必要時應(yīng)予以修訂。

b）辦公室應(yīng)根據(jù)每年評審的重要環(huán)境因素和重要職業(yè)健康安全危險源等提出方

案的改進(jìn)建議，報管理者代表審核批準(zhǔn)后實施。

c）當(dāng)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的目標(biāo)、指標(biāo)發(fā)生變更或由于其他原因，

使環(huán)境和職業(yè)健康安全方案實施效果達(dá)不到預(yù)期制定的目標(biāo)、指標(biāo)要求時，管理

者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行評審、修訂及更新。

5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理確保全公司各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通,并

形成文件下發(fā)各相關(guān)部門，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行和

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)。

辦公室負(fù)責(zé)編制本公司《各級人員崗位職責(zé)》，并對崗位職責(zé)的落實情況監(jiān)督

檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門在管理體系中的職責(zé)見《管理體系職能分配表》，現(xiàn)將其主

要職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系規(guī)定如下：

5.5.1.1最高管理層

總經(jīng)理

a）貫徹執(zhí)行國家、地方及行業(yè)有關(guān)環(huán)境管理、質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理等

方面的法律法規(guī)和其他要求；

b）制定全公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理方針、確保實現(xiàn)管理目標(biāo)和指

標(biāo)；

c）提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建立、實施與改進(jìn)所需的必要資源；

d）任命管理者代表，明確質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系各職能部門和主

要人員的職責(zé)和權(quán)限；

e）批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編；

口定期對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行管理評審；

g）對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的全過程進(jìn)行決策，承擔(dān)質(zhì)量、環(huán)境、

職業(yè)健康安全管理體系的最終責(zé)任。

5.5.1.2管理者代表

總經(jīng)理在管理人員中任命一名質(zhì)量管理、環(huán)竟管理、職業(yè)健康安全管理的管

理者代表，管理者代表在履行原分工職責(zé)的同時,還必須履行以下職責(zé)：

a）按照IS09001:2000、15014001:2004.GB/T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，負(fù)責(zé)建

立并不斷完善公司的三標(biāo)一體化管理體系，組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理體系的實施；

b）通過各種方式確保公司內(nèi)部提高滿足顧客和相關(guān)方的要求，環(huán)境保護(hù)和職業(yè)

健康安全保護(hù)等意識；

c）對體系建立中出現(xiàn)的重大問題和不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)組織研究、協(xié)調(diào)和解決；

d）及時向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況，用以評審

或作為改進(jìn)管理體系的基礎(chǔ)；

e）組織實施內(nèi)部管理體系審核計劃；

f）負(fù)責(zé)任命內(nèi)部審核組長、審核員，并規(guī)定其職責(zé)；

g）負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》并批準(zhǔn)《程序文件》;

h）負(fù)責(zé)在糾正和改進(jìn)措施的實施過程中進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

i）負(fù)責(zé)確定體系建立中工作機(jī)構(gòu)的成立及人員調(diào)整。

5.5.1.3總工

a）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司一體化管理體系文件和實現(xiàn)公司管理方針、目標(biāo)、指標(biāo),

對經(jīng)營管理、工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。

b）識別并傳遞顧客的各項期望或要求，并組織提高員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康

安全意識和能力的培訓(xùn)教育工作。

c）負(fù)責(zé)對一體化管理體系進(jìn)行策劃，規(guī)定并監(jiān)督各部門的管理工作。

d）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況改進(jìn)活動。

e）合理組織資源配置、確保文明生產(chǎn)、減少污染、減少疾病和工傷事故、節(jié)約

資源。

f）負(fù)責(zé)本部門消防和安全生產(chǎn)管理。

5.5.1.4項目經(jīng)理

a）認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊匯編》和《程序文件》，

建立健全一體化管理體系，保證工程質(zhì)量在生產(chǎn)過程中滿足顧客和相關(guān)方要求。

b）組織項目部的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的分解工作，并圍繞

目標(biāo)和指標(biāo)開展有效的管理活動。

c）貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，組

織實施施工工藝和作業(yè)指導(dǎo)書。

d）對工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和員工健康負(fù)責(zé)。

e）負(fù)責(zé)組織施工現(xiàn)場環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的識別，組織編制并實

施一體化管理方案。

f）配置應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的必須資源。

g）負(fù)責(zé)對易燃、易爆品和庫房等重要地方的消防安全防范工作。

h）負(fù)責(zé)組織對本項目部重要崗位人員的培訓(xùn)工作。

5.5.1.5辦公室

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系由辦公室歸口管理，辦公室主任。職責(zé)

如下：

a）領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督辦公室的認(rèn)證貫標(biāo)工作；

b）領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)管理體系文件中《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊匯編》的

編寫和組織《程序文件》的編寫；

c）在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)不，負(fù)責(zé)組織本公司的管理評審和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健

康安全管理體系內(nèi)部審核工作。

d）貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的管理方針，實現(xiàn)本公司的目標(biāo)和指標(biāo)；

e）負(fù)責(zé)對公司固定區(qū)域進(jìn)行環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源的識別，控制重大

環(huán)境因素和重大職業(yè)健康安全危險源等；

f）負(fù)責(zé)公司固定區(qū)域廢棄物和職業(yè)健康安全的處置；

g）協(xié)助有關(guān)部門做好固定區(qū)域消防、治安建設(shè)工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，制定

本單位應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)方案以及職業(yè)健康安全保障方案；負(fù)責(zé)可能發(fā)生緊急情況

的響徹和準(zhǔn)備。

H根據(jù)需要配合有關(guān)部門做好污水、大氣污染和職業(yè)健康安全保障等具體指標(biāo)的

監(jiān)測；

i）制定節(jié)水、節(jié)電職'也健康安全保障的管理辦法；

j）做好本部門相關(guān)條款涉及的工作。

k）負(fù)責(zé)對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況進(jìn)行分析。

5.5.L6質(zhì)檢科、技術(shù)科、安全科

a）負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件的編制，并組織貫徹實施.

b）組織貫徹技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)

督和指導(dǎo)技術(shù)工作。

c）組織推廣并指導(dǎo)新材模、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用及相應(yīng)的技術(shù)改進(jìn)工作。

d）負(fù)責(zé)檢查施工技術(shù)資糕。

e）參加重點(diǎn)工程質(zhì)量綜合評定。

f）監(jiān)督檢查一體化管理方案的實施。

g）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量分析會。

h）負(fù)責(zé)環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)中環(huán)保和勞保設(shè)施的建立和改進(jìn)工作的監(jiān)

督檢查。

a）負(fù)責(zé)對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況進(jìn)行分析。

5.5.1.7設(shè)備科、合同科

a）負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研及與顧客的溝通工作

b）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行合同評審工作，

c）負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客和相關(guān)方明示或期望的環(huán)保和勞保要求

d）獲取市場對環(huán)保和勞保發(fā)展的動態(tài)信息。

e）負(fù)責(zé)項目施工過程進(jìn)度、環(huán)境、安全組織貫徹實施.

f）組織貫徹技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)

督和指導(dǎo)技術(shù)工作。

g）負(fù)責(zé)項目施工關(guān)鍵和特殊過程的識別并有效控制，并對項目施工過程所需基礎(chǔ)

設(shè)施進(jìn)行控制和管理。

h）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品過程的管理包括采購計劃的批準(zhǔn)。

i）參加重點(diǎn)工程質(zhì)量綜合評定。

j）監(jiān)督檢查一體化管理方案的實施。

k）負(fù)責(zé)參與質(zhì)量、環(huán)境、安全等分析會。

1）負(fù)責(zé)環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)中環(huán)保和勞保設(shè)施的建立和改進(jìn)工作的監(jiān)

督檢查。

5.5.1.8員工代表

1）認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系手冊匯編》和《程序文件》，建立

職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，保證各項目部施工過程員工職業(yè)健康安全符合建筑法

要求。

2）確保各項目部施工員工能夠得到勞保用品和所需的施工設(shè)備。

3）組織各項目部施工有關(guān)人員對生產(chǎn)過程重要崗位進(jìn)行培訓(xùn)工作。

質(zhì)量管理體系職能分配表

領(lǐng)管辦技安質(zhì)設(shè)合項

理標(biāo)準(zhǔn)條款公術(shù)全檢備同目

導(dǎo)者室科科科科科部

代

層表

★☆4.4.1總要求☆☆☆☆☆☆☆

☆★質(zhì)量4.2.1總則★☆☆☆☆☆☆

☆★管理4.2.2質(zhì)量手冊