抄表核算收費(fèi)員高級(jí)工試題及答案

抄表核算收費(fèi)員高級(jí)工試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電費(fèi)回收率的計(jì)算公式是（）A.實(shí)收電費(fèi)/應(yīng)收電費(fèi)B.應(yīng)收電費(fèi)/實(shí)收電費(fèi)C.實(shí)收電費(fèi)/總電費(fèi)答案：A2.抄表周期一般為（）A.半月B.1個(gè)月C.2個(gè)月答案：B3.以下哪種不屬于電價(jià)類別（）A.居民電價(jià)B.工業(yè)電價(jià)C.批發(fā)電價(jià)答案：C4.抄表員抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常應(yīng)（）A.自行修改B.記錄并上報(bào)C.忽略答案：B5.電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至（）止。A.繳費(fèi)日B.月末C.繳費(fèi)次日答案：A6.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(guò)（）天。A.15B.20C.30答案：C7.電費(fèi)核算的主要依據(jù)是（）A.抄表數(shù)據(jù)B.用戶要求C.估算答案：A8.對(duì)用電設(shè)備容量在（）kW及以下的小用戶，可采用低壓三相四線制供電。A.50B.100C.150答案：B9.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝（）。A.電能表B.互感器C.開(kāi)關(guān)答案：A10.抄表質(zhì)量主要指標(biāo)是（）A.抄表率B.準(zhǔn)確率C.及時(shí)率答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.抄表的方式有（）A.現(xiàn)場(chǎng)抄表B.遠(yuǎn)程抄表C.電話抄表D.估算抄表答案：ABC2.影響電費(fèi)核算準(zhǔn)確性的因素有（）A.抄表錯(cuò)誤B.電價(jià)政策變動(dòng)C.電量計(jì)算錯(cuò)誤D.用戶竊電答案：ABCD3.電費(fèi)回收的方法有（）A.坐收B.走收C.代收D.代扣答案：ABCD4.電價(jià)的構(gòu)成要素包括（）A.成本B.利潤(rùn)C(jī).稅金D.附加費(fèi)答案：ABCD5.抄表核算收費(fèi)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）A.電量差錯(cuò)B.電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤C.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)D.客戶投訴答案：ABCD6.以下屬于電費(fèi)核算內(nèi)容的有（）A.電量計(jì)算B.電價(jià)套用C.電費(fèi)匯總D.報(bào)表生成答案：ABCD7.用電檢查的內(nèi)容包括（）A.用戶用電設(shè)備安全B.計(jì)量裝置準(zhǔn)確性C.電費(fèi)繳納情況D.竊電檢查答案：ABCD8.供電企業(yè)與用戶簽訂的供用電合同包含（）A.供電方式B.用電容量C.電價(jià)電費(fèi)D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD9.降低線損的措施有（）A.合理調(diào)整電網(wǎng)布局B.提高功率因數(shù)C.更換節(jié)能設(shè)備D.加強(qiáng)計(jì)量管理答案：ABCD10.抄表員在抄表過(guò)程中應(yīng)注意（）A.安全B.核實(shí)用戶信息C.記錄異常情況D.禮貌待人答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.抄表時(shí)可以隨意更改抄表數(shù)據(jù)。（×）2.電費(fèi)違約金可以根據(jù)用戶情況減免。（×）3.遠(yuǎn)程抄表一定比現(xiàn)場(chǎng)抄表準(zhǔn)確。（×）4.不同電價(jià)類別的用戶可以共用一塊電能表。（×）5.供電企業(yè)不需要對(duì)用戶的用電設(shè)備進(jìn)行檢查。（×）6.抄表率達(dá)到100%說(shuō)明抄表質(zhì)量好。（×）7.電費(fèi)核算只需要計(jì)算電量就行。（×）8.用戶欠費(fèi)停電后就不用再繳納電費(fèi)了。（×）9.電價(jià)調(diào)整不需要通知用戶。（×）10.抄表核算收費(fèi)工作只涉及電費(fèi)收取，不涉及其他業(yè)務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述抄表核算收費(fèi)員的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)按時(shí)準(zhǔn)確抄錄用戶電表數(shù)據(jù)，依據(jù)電價(jià)政策核算電費(fèi)，及時(shí)回收電費(fèi)，處理電費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢與投訴，確保電費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)與規(guī)范。2.如何提高電費(fèi)回收率？答案：加強(qiáng)電費(fèi)催繳管理，提前告知繳費(fèi)期限；拓展繳費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)；建立良好溝通機(jī)制，了解用戶困難協(xié)商解決；對(duì)欠費(fèi)用戶按規(guī)定采取措施。3.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異?？赡苡心男┰?？答案：可能是用戶用電設(shè)備增加或減少；計(jì)量裝置故障，如電表?yè)p壞、互感器問(wèn)題；用戶竊電行為；抄表錯(cuò)誤，讀數(shù)有誤等。4.電費(fèi)核算的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，保障供電企業(yè)和用戶雙方利益；為企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，反映經(jīng)營(yíng)狀況；是電費(fèi)回收的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)資金周轉(zhuǎn)與正常運(yùn)營(yíng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著智能電表的普及，抄表核算收費(fèi)工作會(huì)發(fā)生哪些變化？答案：抄表更便捷，可遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，減少人力成本與誤差；核算更精準(zhǔn)快速，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)；收費(fèi)方式更多樣，可實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)繳費(fèi)，提高效率與用戶體驗(yàn)。2.如何解決用戶對(duì)電費(fèi)有疑問(wèn)的情況？答案：耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)，詳細(xì)解釋電價(jià)政策、電量計(jì)算方式；核對(duì)抄表數(shù)據(jù)與電費(fèi)計(jì)算過(guò)程，如有錯(cuò)誤及時(shí)糾正；提供相關(guān)用電記錄，必要時(shí)協(xié)助檢查用電設(shè)備。3.面對(duì)電費(fèi)回收困難的用戶，應(yīng)該采取什么措施？答案：先了解困難原因，如經(jīng)濟(jì)困難可協(xié)商繳費(fèi)計(jì)劃；多次催繳無(wú)效可按規(guī)定暫停供電；依法追收欠費(fèi)，通過(guò)法律途徑維護(hù)企業(yè)權(quán)益，