中聯(lián)銷(xiāo)售面試題及答案

中聯(lián)銷(xiāo)售面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客戶說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格高，你首先會(huì)？A.直接降價(jià)B.介紹產(chǎn)品價(jià)值C.找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠答案：B2.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯時(shí)，你會(huì)？A.貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品B.突出自身產(chǎn)品差異化C.放棄客戶答案：B3.開(kāi)發(fā)新客戶的第一步是？A.直接推銷(xiāo)產(chǎn)品B.了解客戶需求C.送小禮品答案：B4.與客戶溝通時(shí)，以下哪種方式最好？A.一直說(shuō)自己產(chǎn)品B.傾聽(tīng)客戶想法C.頻繁打斷客戶答案：B5.當(dāng)客戶提出不合理要求，你會(huì)？A.直接拒絕B.盡力滿足C.協(xié)商解決方案答案：C6.銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵是？A.口才好B.客戶需求滿足C.產(chǎn)品價(jià)格低答案：B7.初次拜訪客戶，重點(diǎn)是？A.成交B.建立信任C.介紹所有產(chǎn)品答案：B8.客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣，你會(huì)？A.馬上離開(kāi)B.挖掘其他潛在需求C.反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)答案：B9.以下哪個(gè)不是銷(xiāo)售必備技能？A.數(shù)據(jù)分析B.喝酒應(yīng)酬C.溝通能力答案：B10.完成銷(xiāo)售目標(biāo)的最重要因素是？A.運(yùn)氣B.努力C.領(lǐng)導(dǎo)幫助答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.有效客戶溝通的技巧包括？A.積極傾聽(tīng)B.保持眼神交流C.適時(shí)提問(wèn)D.多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC2.優(yōu)秀銷(xiāo)售具備的品質(zhì)有？A.堅(jiān)韌不拔B.誠(chéng)實(shí)守信C.自私自利D.責(zé)任心強(qiáng)答案：ABD3.開(kāi)發(fā)新客戶的途徑有？A.網(wǎng)絡(luò)推廣B.參加展會(huì)C.老客戶推薦D.電話營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD4.處理客戶投訴時(shí)要做到？A.耐心傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇道歉C.快速解決問(wèn)題D.拖延時(shí)間答案：ABC5.銷(xiāo)售過(guò)程中了解客戶需求的方法有？A.問(wèn)卷調(diào)查B.觀察客戶行為C.與客戶閑聊D.強(qiáng)行詢(xún)問(wèn)答案：ABC6.維護(hù)老客戶關(guān)系的方式有？A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.節(jié)日送祝福D.不再聯(lián)系答案：ABC7.銷(xiāo)售談判策略有？A.以退為進(jìn)B.先聲奪人C.拖延戰(zhàn)術(shù)D.妥協(xié)讓步答案：ABCD8.影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的因素有？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌形象D.銷(xiāo)售人員態(tài)度答案：ABCD9.提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法有？A.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)B.拓展客戶群體C.優(yōu)化銷(xiāo)售流程D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC10.一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程包括？A.客戶開(kāi)發(fā)B.需求分析C.產(chǎn)品介紹D.促成交易答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.銷(xiāo)售就是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶，不需要考慮客戶需求。（×）2.與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速越快越好。（×）3.客戶拒絕就意味著銷(xiāo)售失敗。（×）4.產(chǎn)品知識(shí)了解不深入也能做好銷(xiāo)售。（×）5.老客戶不需要花費(fèi)精力維護(hù)。（×）6.銷(xiāo)售過(guò)程中可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。（×）7.良好的銷(xiāo)售形象有助于成交。（√）8.面對(duì)客戶抱怨，應(yīng)立即反駁。（×）9.銷(xiāo)售目標(biāo)一旦確定不能更改。（×）10.團(tuán)隊(duì)合作對(duì)銷(xiāo)售工作不重要。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售中建立客戶信任的方法。答案：真誠(chéng)溝通，了解客戶需求并盡力滿足；提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和建議；保持誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)到做到；及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格敏感時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)同客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注，接著介紹產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比；也可提供一些優(yōu)惠方案或套餐，讓客戶覺(jué)得物超所值。3.舉例說(shuō)明你是如何挖掘客戶潛在需求的？答案：比如與客戶聊天時(shí)，從客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨問(wèn)題入手，像客戶提到生產(chǎn)效率低，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，從而挖掘出客戶對(duì)提高效率產(chǎn)品的潛在需求。4.簡(jiǎn)述維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。答案：老客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，帶來(lái)持續(xù)收入；他們還可能推薦新客戶，拓展客戶群體；良好客戶關(guān)系能提升品牌口碑，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，利于長(zhǎng)期發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在銷(xiāo)售中如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀？答案：保持冷靜禮貌，不與其在客戶面前爭(zhēng)吵。向客戶客觀展示自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、真實(shí)數(shù)據(jù)及成功案例，用事實(shí)說(shuō)話。強(qiáng)調(diào)我們關(guān)注客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶自行判斷。2.說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售中如何平衡業(yè)績(jī)目標(biāo)和客戶滿意度？答案：以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，為客戶推薦合適產(chǎn)品，而不是單純?yōu)闆_業(yè)績(jī)推薦高價(jià)或不實(shí)用產(chǎn)品。在追求業(yè)績(jī)時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決售后問(wèn)題，讓客戶滿意，利于長(zhǎng)期業(yè)績(jī)提升。3.討論銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的重要性及方式。答案：重要性在于能整合資源、共享信息，提高效率，提升整體業(yè)績(jī)。合作方式包括定期交流分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持協(xié)作完成項(xiàng)目、合理