電話回訪協(xié)議書

電話回訪協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望通過電話回訪的方式獲取相關(guān)信息并開展后續(xù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，乙方具備提供電話回訪服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行電話回訪事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述1.電話回訪對(duì)象甲方指定的特定客戶群體，具體包括但不限于[詳細(xì)列舉客戶群體特征，如購買過甲方某類產(chǎn)品的客戶、參與過甲方某項(xiàng)活動(dòng)的潛在客戶等]。2.電話回訪內(nèi)容乙方需按照甲方提供的回訪提綱，通過電話溝通的方式向回訪對(duì)象了解以下信息：對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、功能滿足度、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)及意見建議?；卦L對(duì)象的基本需求變化、潛在需求以及對(duì)甲方未來產(chǎn)品或服務(wù)的期望。了解回訪對(duì)象對(duì)甲方品牌形象的認(rèn)知度和看法，收集可能影響品牌形象的相關(guān)因素反饋。其他與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的特定信息，具體內(nèi)容詳見附件[回訪提綱詳細(xì)內(nèi)容]。3.電話回訪數(shù)量及頻率乙方需在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)甲方指定的[X]名回訪對(duì)象的電話回訪工作。回訪頻率為[具體頻率，如每周回訪[X]名客戶等]，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面覆蓋回訪對(duì)象群體。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成電話回訪工作。有權(quán)對(duì)乙方的回訪工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議，乙方應(yīng)積極配合并根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整。有權(quán)獲取乙方提交的電話回訪報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并根據(jù)需要進(jìn)行使用和分析。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的回訪對(duì)象信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、相關(guān)業(yè)務(wù)背景等，確保乙方能夠順利開展回訪工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)乙方的回訪建議和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，積極采取措施改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)水平。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開展電話回訪工作所需的必要信息和資料。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專業(yè)的電話回訪團(tuán)隊(duì)，確保回訪人員具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，熟悉甲方業(yè)務(wù)及回訪要求。嚴(yán)格按照甲方提供的回訪提綱和相關(guān)要求進(jìn)行電話回訪，確?；卦L內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得擅自變更回訪內(nèi)容或遺漏重要信息。在電話回訪過程中，使用文明、規(guī)范、專業(yè)的語言，尊重回訪對(duì)象的意愿和隱私，不得采用威脅、誘導(dǎo)、欺騙等不正當(dāng)手段獲取信息。對(duì)回訪過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、回訪對(duì)象個(gè)人信息等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期對(duì)電話回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成書面回訪報(bào)告提交給甲方?；卦L報(bào)告應(yīng)包括回訪情況概述、回訪對(duì)象反饋的主要問題及建議、數(shù)據(jù)分析結(jié)論等內(nèi)容，為甲方?jīng)Q策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。根據(jù)甲方的要求和業(yè)務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整回訪策略和方法，確?；卦L工作的有效性和適應(yīng)性。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為乙方完成本協(xié)議約定的電話回訪服務(wù)的全部報(bào)酬，除本協(xié)議另有約定外，甲方不再承擔(dān)其他任何費(fèi)用。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）；乙方完成全部電話回訪工作并提交合格的回訪報(bào)告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[尾款金額]元（大寫：[大寫尾款金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫違約金金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停電話回訪工作，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成電話回訪工作，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的預(yù)付款，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方逾期完成回訪工作給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方在回訪過程中違反保密義務(wù)或回訪規(guī)范，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此支付的賠償金、違約金、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等直接和間接損失。4.如一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫違約金金額]），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、協(xié)議的變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若發(fā)生不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的情形，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（