論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與用戶之間協(xié)議的法律規(guī)制模板

論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商與用戶之間協(xié)議法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商與用戶之間協(xié)議是一類新興協(xié)議,其法律規(guī)制關(guān)系著對(duì)作為新型消費(fèi)者用戶之權(quán)益合理保護(hù)。就性質(zhì)而言,用戶協(xié)議屬于無(wú)名協(xié)議中混合協(xié)議,其條款要求應(yīng)含有“明示”性。除以促進(jìn)用戶利益為目,運(yùn)行商不得單方、任意變更協(xié)議條款。運(yùn)行商應(yīng)負(fù)有服務(wù)說(shuō)明義務(wù)、通知義務(wù)和幫助義務(wù),在行使解除權(quán)時(shí)應(yīng)受到一定限制。而且,應(yīng)有區(qū)分地對(duì)待不一樣情形下免責(zé)條款或嚴(yán)禁性條款效力。

網(wǎng)絡(luò)用戶（以下簡(jiǎn)稱用戶）接收特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)、與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)行商）建立協(xié)議關(guān)系,依靠于運(yùn)行商單方確定協(xié)議,即網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱用戶協(xié)議）。用戶協(xié)議通常包含買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、授權(quán)、管理等多個(gè)權(quán)利義務(wù),是明確當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)鍵依據(jù)。考察現(xiàn)在較為盛行多個(gè)用戶協(xié)議,不難發(fā)覺(jué),運(yùn)行商往往在協(xié)議中縮小或免去自己義務(wù)范圍,用戶只能無(wú)條件接收而并無(wú)“合意”可能。當(dāng)用戶與運(yùn)行商發(fā)生糾紛,現(xiàn)行法律能否為作為一類新型消費(fèi)者用戶提供足夠權(quán)利保護(hù)路徑？運(yùn)行商與用戶協(xié)議中是否存在顯失公平情形？其效力怎樣？用戶與運(yùn)行商之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系怎樣厘清？本文將以用戶協(xié)議為分析對(duì)象,就運(yùn)行商與用戶之間協(xié)議關(guān)系調(diào)整尋求對(duì)應(yīng)法律規(guī)則,以期為處于弱勢(shì)地位用戶提供合理保障,平衡雙方之間權(quán)益關(guān)系。一、用戶協(xié)議及其法律地位（一）用戶協(xié)議法律規(guī)制必需性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中用戶與運(yùn)行商法律關(guān)系通常是伴隨用戶注冊(cè)而建立起來(lái)。簽署用戶協(xié)議是用戶注冊(cè)必經(jīng)程序,也是用戶接收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)前提。而用戶協(xié)議作為一個(gè)協(xié)議關(guān)系,應(yīng)該受現(xiàn)行協(xié)議法規(guī)制,適用協(xié)議法通常規(guī)則。同時(shí),用戶協(xié)議還有兩個(gè)特殊性,一是格式協(xié)議,二是經(jīng)典電子協(xié)議。就這兩個(gè)特殊性而言,對(duì)用戶協(xié)議更含有加強(qiáng)法律規(guī)制必需。

作為電子格式協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議反應(yīng)了現(xiàn)代生活中交易關(guān)系高速度、高效率特點(diǎn),表現(xiàn)了專業(yè)分工嚴(yán)密科學(xué)性、復(fù)雜性。運(yùn)行商確定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,因?yàn)槠涮赜袑I(yè)優(yōu)勢(shì),通常能夠較詳盡地預(yù)見(jiàn)協(xié)議中可能出現(xiàn)多種問(wèn)題,有能力提供高質(zhì)量格式文本,一定程度上填補(bǔ)用戶在技術(shù)、法律等方面知識(shí)欠缺,能預(yù)先明確雙方責(zé)任范圍和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān),使網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在全方面規(guī)范當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、提供便捷締約方法,促進(jìn)信息交易快速、有效等方面,有主動(dòng)意義。

不過(guò),網(wǎng)絡(luò)協(xié)議即使含有節(jié)省交易成本、提升交易效率功效,它所帶來(lái)負(fù)面影響也不容忽略。首先,用戶協(xié)議內(nèi)容由運(yùn)行商預(yù)先確定,用戶只能就協(xié)議條款概括地接收或拒絕接收,沒(méi)有協(xié)商余地,由此組成對(duì)協(xié)議自由限制。其次,運(yùn)行商往往在用戶協(xié)議中極力維護(hù)本身利益,對(duì)用戶權(quán)利則多加限制,使得公平交易權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。比如:部分網(wǎng)站提供用戶協(xié)議條款過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜,而多數(shù)用戶未充足閱讀便點(diǎn)擊“同意”,即便條款中有“霸王條款”也難以識(shí)別;部分網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將本應(yīng)在主頁(yè)顯示條款有意置于其它網(wǎng)頁(yè)而不加以說(shuō)明或設(shè)置不方便鏈結(jié),使用戶難以了解條款完整意義;部分網(wǎng)絡(luò)協(xié)議給予運(yùn)行商本身任意修改和解除協(xié)議權(quán)利,或免去本身責(zé)任、加重用戶責(zé)任;部分用戶協(xié)議則經(jīng)過(guò)預(yù)設(shè)條款限制用戶尋求法律救助路徑;等等。

可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)協(xié)議含有不可或缺特殊功效,同時(shí)又存在違反交易公平可能與風(fēng)險(xiǎn)。所以,對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議加以明確法律規(guī)制,對(duì)于維護(hù)交易當(dāng)事人利益,保護(hù)作為弱勢(shì)群體新型消費(fèi)者,維護(hù)公平交易網(wǎng)絡(luò)秩序,含相關(guān)鍵意義。（二）用戶協(xié)議性質(zhì)及其法律適用從用戶協(xié)議所涉權(quán)利義務(wù)內(nèi)容看,其顯然不屬于現(xiàn)行法律中任何一個(gè)經(jīng)典協(xié)議。從學(xué)理上分析其法律性質(zhì),對(duì)于規(guī)范用戶協(xié)議、明確其法律適用至關(guān)關(guān)鍵。1.用戶協(xié)議性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中權(quán)利義務(wù)包含買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、授權(quán)、保管,這些關(guān)系在用戶協(xié)議中得以集中表現(xiàn)。用戶協(xié)議顯然不是單一權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議,而是多個(gè)類型協(xié)議結(jié)合而成協(xié)議。依據(jù)其內(nèi)容和所調(diào)整權(quán)利義務(wù)關(guān)系特點(diǎn),用戶協(xié)議應(yīng)屬于無(wú)名協(xié)議中混合協(xié)議——類型結(jié)合協(xié)議。(1)虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)協(xié)議不管用戶協(xié)議是否直接要求許可虛擬財(cái)產(chǎn)交易及交易規(guī)則,網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議都實(shí)質(zhì)包含了虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)規(guī)則,而且該權(quán)利變動(dòng)得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔?網(wǎng)絡(luò)用戶與運(yùn)行商簽署協(xié)議、進(jìn)入游戲環(huán)境,此時(shí),相關(guān)虛擬物交易協(xié)議已經(jīng)成立。用戶必需按游戲規(guī)則進(jìn)行游戲行為,而且游戲必需達(dá)成程序要求要求,即成就一定條件,如達(dá)成某一等級(jí)或積累到某一積分。當(dāng)這些條件成就,虛擬物交易協(xié)議生效,運(yùn)行商必需將虛擬物交付給用戶,此時(shí),用戶便取得該虛擬物全部權(quán)。用戶取得虛擬物以后,仍必需按協(xié)議要求程序和規(guī)則進(jìn)行游戲行為,一旦發(fā)生協(xié)議約定嚴(yán)禁違規(guī)行為,則運(yùn)行商有權(quán)解除協(xié)議,并采取刪除、封號(hào)等方法,追回所交付虛擬物,用戶所以喪失虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)。[1]152

用戶協(xié)議還是虛擬物使用權(quán)設(shè)定或消亡依據(jù)。如騰訊企業(yè)是其即時(shí)通信工具QQ號(hào)碼資源全部者。也就是說(shuō),在騰訊企業(yè)未對(duì)號(hào)碼進(jìn)行分配前,其對(duì)號(hào)碼享受完整全部權(quán)。當(dāng)用戶經(jīng)過(guò)與騰訊企業(yè)簽定對(duì)應(yīng)協(xié)議,以無(wú)償或付費(fèi)方法取得號(hào)碼后,用戶將在使用期內(nèi)對(duì)該號(hào)碼享受使用權(quán)。依據(jù)協(xié)議,假如用戶長(zhǎng)久不使用該號(hào)碼,運(yùn)行商有權(quán)收回使用權(quán)。[1]153

(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議通常包含提供服務(wù)、接收服務(wù)并支付對(duì)價(jià)內(nèi)容,其具體權(quán)利義務(wù)包含:網(wǎng)絡(luò)使用者注冊(cè)帳號(hào)、接收協(xié)議后取得用戶資格;運(yùn)行商經(jīng)過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)連續(xù)、安全、穩(wěn)定;用戶自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所支付與此服務(wù)相關(guān)電話費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等費(fèi)用,伴隨上線消費(fèi)積累或支付費(fèi)用增加,用戶還能夠向運(yùn)行商要求更高層次、更多內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目,如游戲、帳戶等級(jí)提升等等;用戶應(yīng)提供詳盡、真實(shí)且立刻更新個(gè)人資料;運(yùn)行商應(yīng)尊重用戶個(gè)人隱私;用戶不得經(jīng)過(guò)不正當(dāng)手段或其她不公平手段使用運(yùn)行商產(chǎn)品和服務(wù);運(yùn)行商對(duì)用戶違規(guī)行為作出認(rèn)定,有權(quán)依據(jù)協(xié)議條款、游戲條約和玩家守則要求,對(duì)違規(guī)行為采取對(duì)應(yīng)制裁方法;等等。

(3)保管協(xié)議

從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)組成看,簽署網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議后,網(wǎng)絡(luò)用戶于在線活動(dòng)中,經(jīng)過(guò)服務(wù)器支持,以及賬號(hào)、密碼使用,實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)占有、使用。在用戶離線后,該虛擬財(cái)產(chǎn)則存放于服務(wù)器中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者或管理者應(yīng)推行與用戶協(xié)議,保障中央服務(wù)器運(yùn)行,確保用戶隨時(shí)能夠調(diào)取存放于服務(wù)器多種信息,運(yùn)行商對(duì)用戶虛擬財(cái)產(chǎn)應(yīng)盡善良管理人職責(zé)。運(yùn)行商對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)在司法實(shí)踐中亦得到認(rèn)可（注:中國(guó)臺(tái)灣地域有實(shí)務(wù)界人士認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中不包含保管內(nèi)容,因?yàn)椤坝脩魧㈦姶刨Y料存放于游戲企業(yè)所提供資料庫(kù),但就該電磁資料取用、修改均透過(guò)‘會(huì)員賬號(hào)’、‘會(huì)員密碼’之驗(yàn)證為之,該‘會(huì)員賬號(hào)’、‘會(huì)員密碼’相當(dāng)于線上資料庫(kù)之門(mén)鎖,電磁資料之放入、取出、使用均由持有會(huì)員賬號(hào)、密碼之消費(fèi)者自為,不經(jīng)游戲企業(yè)之手”,故與保管關(guān)系有別。參見(jiàn)臺(tái)灣地域士林地方“法院”第299號(hào)判決。轉(zhuǎn)引自陳仲豪:《線上游戲定型化契約之研究》,臺(tái)灣中國(guó)文化大學(xué)法學(xué)研究所碩士論文）。李宏晨訴北極冰企業(yè)一案中,法院認(rèn)為運(yùn)行商沒(méi)有妥善地保管好玩家在游戲中取得虛擬財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù),即運(yùn)行商未盡保管人之安全保障義務(wù),應(yīng)該負(fù)擔(dān)責(zé)任。

(4)軟件授權(quán)使用協(xié)議

軟件授權(quán)使用協(xié)議即計(jì)算機(jī)軟件權(quán)利人經(jīng)過(guò)軟件許可協(xié)議,保留自己對(duì)軟件全部權(quán)利,而將其中部分權(quán)利如使用權(quán)、復(fù)制權(quán)等授權(quán)給被許可人使用。網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議中通常也包含軟件授權(quán)條款、擔(dān)保條款、責(zé)任限制條款等。如騰訊QQ用戶協(xié)議要求:“騰訊QQ軟件產(chǎn)品由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限企業(yè)開(kāi)發(fā);本軟件產(chǎn)品受中國(guó)版權(quán)法及國(guó)際版權(quán)條約和其她知識(shí)產(chǎn)權(quán)法及條約保護(hù);用戶取得本軟件產(chǎn)品使用權(quán);用戶不得刪除本軟件及其她副本上一切相關(guān)版權(quán)信息,對(duì)本軟件進(jìn)行反向工程,如反匯編、反編譯等;使用本軟件產(chǎn)品由用戶自己負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在適使用方法律許可最大范圍內(nèi),騰訊企業(yè)在任何情況下不就因使用或不能使用本軟件產(chǎn)品所發(fā)生特殊、意外、非直接或間接損失負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任,即使已事先被通知該損害發(fā)生可能性?！盵2]

2.用戶協(xié)議法律適用標(biāo)準(zhǔn)

非經(jīng)典協(xié)議通常應(yīng)遵照規(guī)則是:第一,尊重當(dāng)事人約定,在協(xié)議自由標(biāo)準(zhǔn)下,只要當(dāng)事人簽訂協(xié)議不違反國(guó)家法律強(qiáng)制性要求,則在其發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)按其約定處理;第二,適用民法和協(xié)議法標(biāo)準(zhǔn)要求,在當(dāng)事人意思不完備時(shí),應(yīng)該適用相關(guān)法律給予處理;第三,針對(duì)不一樣類型非經(jīng)典協(xié)議采取不一樣適用標(biāo)準(zhǔn)。[3]44-45

針對(duì)類型結(jié)合混合性協(xié)議,通說(shuō)認(rèn)為,一方當(dāng)事人負(fù)有數(shù)個(gè)不一樣經(jīng)典協(xié)議類型給付,就該數(shù)個(gè)不一樣給付義務(wù),應(yīng)分別適用各該給付所屬協(xié)議類型法律要求來(lái)判定其法律效力,并用當(dāng)事人之意思調(diào)和其法律效果,以最終決定適用之規(guī)則。其實(shí)質(zhì)即遵照結(jié)合主義,即分解類型結(jié)合協(xié)議各組成部分,分別適用各部分經(jīng)典協(xié)議要求,并以當(dāng)事人可推知意思調(diào)和其歧義而統(tǒng)一適用。[4]52

用戶協(xié)議作為類型結(jié)合混合性協(xié)議,應(yīng)該遵照協(xié)議法通常規(guī)則。同時(shí),依據(jù)其作為買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、保管、軟件授權(quán)使用協(xié)議不一樣義務(wù),分別適用相關(guān)法律要求。另外,從運(yùn)行商與用戶之間經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者地位看,她們之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系亦可適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》加以規(guī)范。

3.中國(guó)現(xiàn)行法對(duì)用戶協(xié)議規(guī)范

對(duì)于這一新類型協(xié)議,中國(guó)現(xiàn)在關(guān)鍵有《協(xié)議法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子署名法》等法律加以規(guī)范。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)和多種形式網(wǎng)絡(luò)交易普及,用戶協(xié)議將在社會(huì)生活中發(fā)揮越來(lái)越關(guān)鍵作用。網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議含有鮮明技術(shù)特征,而且以其類型混合性、權(quán)利義務(wù)內(nèi)容復(fù)雜性展現(xiàn)出本身存在價(jià)值。所以,建立調(diào)整網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議完整法律規(guī)則成為肯定。這一法律規(guī)則建立能夠經(jīng)過(guò)未來(lái)修訂《協(xié)議法》時(shí),將用戶協(xié)議統(tǒng)一于《協(xié)議法》中,作為一個(gè)協(xié)議類型加以要求,并在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)這種新類型消費(fèi)者給予肯定,確立其特殊規(guī)制標(biāo)準(zhǔn)或具體規(guī)范。同時(shí),借鑒中國(guó)臺(tái)灣地域由消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)制訂“線上游戲定型化契約范本”做法,由相關(guān)行政管理部門(mén)制訂網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議規(guī)范文本,從而指導(dǎo)并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二、用戶協(xié)議條款與變更

（一）用戶協(xié)議條款明示性要求

如前所述,因?yàn)橛脩魠f(xié)議電子協(xié)議、格式協(xié)議特征,要求其條款應(yīng)該符合相關(guān)法律要求,以維護(hù)協(xié)議相對(duì)人利益。其中,協(xié)議條款“明示”性,就是關(guān)鍵形式要求。如中國(guó)《協(xié)議法》第39條相關(guān)“合理方法提請(qǐng)對(duì)方注意免去或者限制其責(zé)任條款”要求。又如美國(guó)UCITA條款中相關(guān)“商家在制訂格式協(xié)議時(shí)應(yīng)該以能引發(fā)常人注意方法為消費(fèi)者或其合理設(shè)置電子代理人提供審查該協(xié)議條款機(jī)會(huì)”、“商家應(yīng)在顯著位置（即在對(duì)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行描述或取得該信息指令周?chē)鷧^(qū)域）以顯著方法向消費(fèi)者展示格式條款,為消費(fèi)者提供對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行審查機(jī)會(huì)”要求,都表現(xiàn)了對(duì)格式協(xié)議條款“明示”要求?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有對(duì)提請(qǐng)注意義務(wù)和明示方法作出要求,其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”第19條和第24條（注:該征求意見(jiàn)稿第19條要求:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向消費(fèi)者提供相關(guān)商品或者服務(wù)真實(shí)、正確、完整信息,不得作引人誤解虛假宣傳和虛假表示,商品或者服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)或者有尤其要求,應(yīng)該事先提請(qǐng)消費(fèi)者注意?！逼涞?4條要求:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)協(xié)議中使用格式條款,應(yīng)該事先提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系條款?！保┘词挂罅颂嵴?qǐng)注意義務(wù),但對(duì)于采取何種明示方法并沒(méi)有作出明確規(guī)范。以下就網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體情況,闡析相關(guān)問(wèn)題:

1.使用“超鏈接”及“參見(jiàn)條款”是否符合協(xié)議條款“明示”要件？

協(xié)議條款應(yīng)該許可相對(duì)人審查,但運(yùn)行商常常采取以下方法來(lái)顯示其單方確定網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議:一是簽署協(xié)議程序中,由電腦程序設(shè)計(jì)自動(dòng)出現(xiàn)載有協(xié)議條款網(wǎng)頁(yè),用戶須點(diǎn)擊“同意”鍵,程序方可繼續(xù)進(jìn)行;二是程序進(jìn)行中,用戶必需先加入為網(wǎng)站會(huì)員,方可繼續(xù)進(jìn)行協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)交易;三是用戶必需自己主動(dòng)點(diǎn)擊多種“超鏈接”,才能于另一網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)“參見(jiàn)條款”,但即使用戶并未點(diǎn)擊該“超鏈接”亦不影響程序進(jìn)行。

于前二種情形下,運(yùn)行商將協(xié)議條款主動(dòng)展現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上,而且用戶假如不點(diǎn)擊“同意”,訂約程序無(wú)法進(jìn)行,所以,這類情形能夠認(rèn)為運(yùn)行商已經(jīng)盡其“明示”協(xié)議條款義務(wù)。而于第三種情形下,是否符合“明示”要件,則不能一概而論。運(yùn)行商最少應(yīng)確保該超鏈接訪問(wèn)路徑通暢,超鏈接所指向文本在服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中一直存在,同時(shí)在載有用戶協(xié)議網(wǎng)頁(yè)上以醒目方法標(biāo)明超鏈接網(wǎng)頁(yè)載有攸關(guān)用戶權(quán)利義務(wù)條款。由此方可確定運(yùn)行商已盡對(duì)協(xié)議條款“明示”義務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在協(xié)議外多種“政策”、“申明”是否當(dāng)然屬于協(xié)議條款？

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商除了直接展現(xiàn)給用戶格式化協(xié)議條款外,通常還會(huì)在網(wǎng)站上公布多種“政策”、“申明”。如隱私權(quán)政策、使用政策、版權(quán)政策、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范、爭(zhēng)議投訴條款等。這些“政策”、“申明”不需要簽署或當(dāng)事人確定。那么,這些“申明”、“政策”是否一經(jīng)公布即當(dāng)然地屬于格式條款一部分而對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生約束力？

中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條要求:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式協(xié)議、通知、申明、店堂通告等方法作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理要求,或者減輕、免去其損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益應(yīng)該負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。格式協(xié)議、通知、申明、店堂通告等含有前款所列內(nèi)容,其內(nèi)容無(wú)效?！敝袊?guó)《協(xié)議法》第40條亦對(duì)此作出了深入肯定。所以,“政策”、“申明”只有在不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《協(xié)議法》相關(guān)要求條件下,方可認(rèn)定其屬于有效條款。但問(wèn)題在于什么樣條款組成“免去提供方責(zé)任”、“加重對(duì)方責(zé)任”,則極難以明確標(biāo)準(zhǔn)加以界定。處理路徑有二:其一,經(jīng)過(guò)立法修訂完善,對(duì)無(wú)效格式條款類型作出更為具體列舉。對(duì)此,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）第24條試圖作出具體要求,即“經(jīng)營(yíng)者所使用格式條款不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理內(nèi)容:（一）免去或者部分免去經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該負(fù)擔(dān)義務(wù);（二）減輕、免去經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益應(yīng)該負(fù)擔(dān)民事責(zé)任;（三）讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)義務(wù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);（四）增加或者加重消費(fèi)者義務(wù)或者責(zé)任;（五）要求經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除協(xié)議,排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除協(xié)議權(quán)利,或者要求經(jīng)營(yíng)者單方享受對(duì)協(xié)議解釋權(quán);（六）排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求處理爭(zhēng)議、要求支付違約金、損害賠償?shù)确ǘ?quán)利;（七）其她規(guī)避經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或者排除消費(fèi)者關(guān)鍵權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)協(xié)議中含有前款所列內(nèi)容格式條款,其內(nèi)容無(wú)效?！边@顯然是一大進(jìn)步,但我們更期待《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》能就網(wǎng)絡(luò)世界特殊交易條款作出更為具體列舉性要求。其二,由法官在司法實(shí)踐中依據(jù)用戶協(xié)議具體內(nèi)容以及對(duì)用戶權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響作具體判定。比如,網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”申明:“暴雪娛樂(lè)、智凡迪及她們母企業(yè)、子企業(yè)或隸屬企業(yè)（即該款游戲運(yùn)行商）對(duì)因使用本游戲而引發(fā)任何損失或損害,包含但不限于數(shù)據(jù)丟失、聲譽(yù)損失、誤工損失、計(jì)算機(jī)故障或失靈或全部其她損失或損害,不負(fù)擔(dān)責(zé)任?！盵5]這一顯著為運(yùn)行商免去本身責(zé)任“申明”當(dāng)屬無(wú)效。

3.怎樣判定用戶已取得對(duì)協(xié)議條款“合理審閱”權(quán)利？

格式條款“合理審閱”關(guān)系到當(dāng)事人簽訂協(xié)議意思表示真實(shí)是否?！秴f(xié)議法》第39條尤其要求了格式條款提供方“采取合理方法提請(qǐng)對(duì)方注意免去或限制其責(zé)任條款”義務(wù),這一要求表明了格式協(xié)議提供方不僅要事先讓被動(dòng)方了解格式條款,而且尤其要提請(qǐng)被動(dòng)方了解免責(zé)、限責(zé)條款。美國(guó)UCITA則要求,假如商家沒(méi)有為消費(fèi)者提供審查協(xié)議機(jī)會(huì),即使消費(fèi)者已經(jīng)簽訂了協(xié)議,當(dāng)其取得審查機(jī)會(huì)后對(duì)該協(xié)議不一樣意時(shí),可行使返還請(qǐng)求權(quán),并可要求賠償對(duì)應(yīng)損失。假如協(xié)議或協(xié)議條款顯失公平,法院能夠拒絕該條款實(shí)施或限制該條款適用（注:UCITA.Art.111（a））。

就用戶協(xié)議而言,關(guān)鍵在于怎樣判定用戶已取得合理審閱機(jī)會(huì)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶審閱條款時(shí)間往往受連線時(shí)間（與付費(fèi)直接相關(guān)）或其它原因影響,協(xié)議提供方通常不要求審閱期限,審查時(shí)間長(zhǎng)短完全由用戶自由決定。比如,用戶申請(qǐng)MicrosoftNetwork網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在會(huì)員申請(qǐng)過(guò)程中,電腦屏幕會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)視窗,其中一個(gè)視窗載有具體服務(wù)條款,另一個(gè)視窗則載有“同意”或“不一樣意”提醒。用戶能夠隨時(shí)瀏覽協(xié)議條款,并點(diǎn)擊“同意”以完成注冊(cè)。所以,“合理審閱機(jī)會(huì)”不應(yīng)以審閱時(shí)間為判定標(biāo)準(zhǔn)。判定協(xié)議提供方是否提供了“合理審閱機(jī)會(huì)”,關(guān)鍵依據(jù)其是否提供了合理審閱方法和條件。如前所述,通暢超鏈接、以醒目字體提醒消費(fèi)者注意、連續(xù)保留協(xié)議文本等等,都屬于為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相對(duì)人提供合理審閱方法、條件。尤其是包含免去或限制其責(zé)任條款,更應(yīng)以直接、顯著方法供用戶審閱,不然用戶能夠依《協(xié)議法》第39條要求主張相關(guān)條款無(wú)效。如前所述,中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有要求提請(qǐng)注意義務(wù)和提請(qǐng)方法,慶幸是,其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”增補(bǔ)了提請(qǐng)注意義務(wù),關(guān)鍵表現(xiàn)在其第19條和第24條中,但遺憾是,該稿沒(méi)有就提請(qǐng)應(yīng)采取方法作出要求,筆者認(rèn)為有必需補(bǔ)充相關(guān)用戶協(xié)議提請(qǐng)義務(wù)方法尤其規(guī)則。

（二）用戶協(xié)議內(nèi)容變更

1.單方“變更”條款效力

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)不一樣于其它任何交易形態(tài)特點(diǎn)就在于它連續(xù)性和改良性。不管是網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵箱服務(wù)還是授權(quán)使用軟件程序,運(yùn)行商都要提供連續(xù)性、長(zhǎng)久性服務(wù)。其次,伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異地發(fā)展,更新、更優(yōu)異服務(wù)內(nèi)容、軟件程序不停被開(kāi)發(fā)。伴隨新技術(shù)推出,新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)以及經(jīng)營(yíng)條件改變,服務(wù)提供者有必需不停更新服務(wù)內(nèi)容以保持其競(jìng)爭(zhēng)力。所以,修改服務(wù)條款在所難免。但問(wèn)題在于,用戶協(xié)議條款通常給予運(yùn)行商無(wú)條件、單方面變更協(xié)議條款權(quán)利。舉例以下:

騰訊QQ用戶協(xié)議要求:騰訊企業(yè)為了保障企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整自主權(quán),騰訊企業(yè)擁有隨時(shí)修改或中止服務(wù)而不需通知用戶權(quán)利,騰訊企業(yè)行使修改或中止服務(wù)權(quán)利不需對(duì)用戶或任何第三方負(fù)責(zé)。[2]

Yahoo服務(wù)條款提醒:我們將在不通知你情況下,時(shí)常地更新該條款。你能夠在http//does.yahoo,com/info/terms/網(wǎng)頁(yè)上瀏覽目前服務(wù)條款版本。[6]搜狐VIP郵箱服務(wù)協(xié)議要求:搜狐有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改,而且一旦發(fā)生服務(wù)條款變動(dòng),搜狐將在頁(yè)面上提醒修改內(nèi)容;當(dāng)用戶使用搜狐特殊服務(wù)時(shí),應(yīng)接收搜狐隨時(shí)提供與該特殊服務(wù)相關(guān)規(guī)則或說(shuō)明,而且此規(guī)則或說(shuō)明均組成本服務(wù)條款一部分。用戶假如不一樣意服務(wù)條款修改,能夠主動(dòng)取消已取得服務(wù);假如用戶繼續(xù)享用網(wǎng)絡(luò)服務(wù),則視為已接收服務(wù)條款修改;不管是否通知,搜狐對(duì)本服務(wù)修改或終止對(duì)用戶或任何第三人不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。[7]

第二人生用戶協(xié)議要求:Linden試驗(yàn)室保留了事先通知或未通知就中止服務(wù)權(quán)利,不管是否是出于某種理由,你要同意Linden試驗(yàn)室不會(huì)對(duì)服務(wù)中止、拖延實(shí)施或未能實(shí)施負(fù)任何責(zé)任,同時(shí)你還要了解你是不會(huì)因?yàn)樯鲜龇?wù)中止或未能推行而取得任何費(fèi)用返還。只要Linden試驗(yàn)室認(rèn)為適宜它就有權(quán)在任何時(shí)候出于任何理由甚至無(wú)理由地單方?jīng)Q定改變并/或取消服務(wù)任何方面。[8]

類似條款普遍存在于多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶協(xié)議中。因?yàn)橛脩魠f(xié)議給予運(yùn)行商單方、無(wú)條件變更協(xié)議內(nèi)容權(quán)利,使得用戶無(wú)從預(yù)料協(xié)議條款可能發(fā)生改變,使用戶負(fù)擔(dān)不可預(yù)期風(fēng)險(xiǎn),尤其在付費(fèi)服務(wù)中,這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶是不公平。所以,筆者認(rèn)為,應(yīng)該明確標(biāo)準(zhǔn)是:許可未經(jīng)合意單方、任意變更協(xié)議內(nèi)容條款應(yīng)不生效力,用戶協(xié)議變更應(yīng)該符合協(xié)議變更程序要求方可生效?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）第24條第2款第5項(xiàng)亦對(duì)此作出了肯定。但基于網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)特點(diǎn),這一標(biāo)準(zhǔn)存有例外情形:第一,改良服務(wù)、增加用戶利益;第二,因當(dāng)事人締約之時(shí)不可預(yù)料且不可歸責(zé)于當(dāng)事人事由。

2.用戶協(xié)議變更程序

如前所述,運(yùn)行商不應(yīng)擁有單方、任意變更協(xié)議條款權(quán)利。但應(yīng)該肯定,運(yùn)行商確有在一定情形下修改、變更協(xié)議內(nèi)容必需。為維護(hù)用戶利益,應(yīng)該將運(yùn)行商變更協(xié)議內(nèi)容意思視為要約,在用戶為承諾意思表示后,變更內(nèi)容方可生效。鑒于網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)議特點(diǎn),協(xié)議修改不可能與部分用戶磋商。運(yùn)行商應(yīng)該將協(xié)議修改內(nèi)容通知各用戶,并給予合理期限。首先,使用戶有表示是否接收機(jī)會(huì),其次給予用戶處分其所取得虛擬財(cái)產(chǎn)時(shí)間。尤其需要指出是,運(yùn)行商公布公告且經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)期限后,若用戶無(wú)反對(duì)之意思表示而繼續(xù)接收網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是否當(dāng)然視為已經(jīng)接收協(xié)議變更且受其拘束？對(duì)此,筆者認(rèn)為,應(yīng)該區(qū)分不一樣情形加以判定:對(duì)于改善服務(wù)、促進(jìn)用戶利益內(nèi)容變更,用戶無(wú)反對(duì)意見(jiàn)即可視為同意;對(duì)于降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容變更,則必需經(jīng)用戶明示同意方可變更,不然,即使有合理通知和期限約定,仍不可視為同意變更。因運(yùn)行商變更協(xié)議條款而發(fā)生糾紛,在司法實(shí)踐中已經(jīng)有經(jīng)典判例:案例一,來(lái)云鵬訴北京四通利方信息技術(shù)有限企業(yè)縮減新浪郵箱案（注:北京市海淀區(qū)人民法院民事判決書(shū)()海民初字第11606號(hào)）

原告訴稱其在被告全部和運(yùn)作“新浪網(wǎng)”上注冊(cè)了會(huì)員號(hào)為“l(fā)aiyunpen”50M無(wú)償郵箱。8月2日,被告經(jīng)過(guò)新浪網(wǎng)上“關(guān)鍵通知”通知原告,新浪網(wǎng)將于9月16日零時(shí)縮減無(wú)償郵箱容量至5M。原告認(rèn)為,任何一方不能在未經(jīng)對(duì)方同意情況下,私自變更協(xié)議內(nèi)容?，F(xiàn)被告不顧其承諾和門(mén)戶網(wǎng)站企業(yè)信譽(yù),私自縮減容量郵箱,組成違約,要求被告繼續(xù)推行其承諾“50M無(wú)償郵箱”服務(wù)。被告辯稱,在雙方同意服務(wù)條款中已明確要求,新浪網(wǎng)有權(quán)在必需時(shí)調(diào)整服務(wù)協(xié)議條款,并隨時(shí)更改和中止服務(wù),而無(wú)須對(duì)第三方負(fù)責(zé)。被告調(diào)整電子郵箱容量,完全是行使變更協(xié)議內(nèi)容權(quán)利,從而不組成違約。該案法院判決認(rèn)為,被告調(diào)整郵箱容量行為并不組成“單方、私自”變更服務(wù)內(nèi)容,而是推行了正常程序協(xié)議條款變更。對(duì)于本案判決理由,筆者持不一樣意見(jiàn)。第一,原告基于信任使用被告提供大容量郵箱,被告大幅縮減郵箱容量,既非改良服務(wù),又非不可抗拒事由,而是實(shí)質(zhì)降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二,縮減郵箱容量極有可能給原告帶來(lái)對(duì)外交流不便,甚至帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)利益損失。從實(shí)踐中用戶對(duì)郵箱使用情況看,在長(zhǎng)久使用某一郵箱服務(wù)后,更換新郵箱將給用戶帶來(lái)不便,換言之,用戶常常不得不繼續(xù)使用原有郵箱。第三,即便是無(wú)償郵箱,運(yùn)行商仍然能夠經(jīng)過(guò)提供廣告空間等路徑獲取收益,所以,縮減郵箱實(shí)際上是單方損害用戶利益。所以,筆者認(rèn)為,以事先通知為由許可被告縮減郵箱容量,將造成對(duì)原告不公。對(duì)于實(shí)際降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議變更,應(yīng)該經(jīng)用戶明示承諾方為有效。案例二,易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)訴劉某服務(wù)協(xié)議糾紛案[9]

原告易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)是一家關(guān)鍵提供C2C（消費(fèi)者與消費(fèi)者）服務(wù)中介服務(wù)平臺(tái)。3月31日被告劉某以“Jaliseng”為用戶名在易趣注冊(cè)了一個(gè)用戶賬號(hào),并在易趣網(wǎng)交易平臺(tái)上公布商品信息,從事交易活動(dòng)。在劉某注冊(cè)時(shí),易趣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施無(wú)償服務(wù),但未約定提供無(wú)償期限。7月1日,原告開(kāi)始向其用戶收取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用費(fèi),并在網(wǎng)上公布修改后服務(wù)協(xié)議供新老用戶確定,后該協(xié)議書(shū)再次作了修改,最終稿于9月18日作了公證,并在易趣網(wǎng)公布,再次供新老用戶確定。該協(xié)議對(duì)用戶注冊(cè)程序、網(wǎng)上交易程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法等做了具體約定,協(xié)議還約定如用戶不按協(xié)議約定付款,應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償損失責(zé)任。以后被告前后確定了用戶協(xié)議并繼續(xù)使用原告網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),但未支付對(duì)應(yīng)使用費(fèi)。10月24日易趣企業(yè)以劉某違反雙方間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議為由向上海市靜安區(qū)人民法院提起訴訟,要求劉某依協(xié)議支付平臺(tái)使用費(fèi)。從本案用戶協(xié)議變更內(nèi)容和程序看,用戶協(xié)議于7月1日以后進(jìn)行了重大修改,組成對(duì)服務(wù)內(nèi)容重大變更。本案中協(xié)議變更程序經(jīng)過(guò)了公布變更信息——用戶確定——修改并公證——再經(jīng)用戶確定程序。被告對(duì)協(xié)議內(nèi)容完整性、真實(shí)性并無(wú)疑義。即使本案中用戶協(xié)議修改也限制了用戶權(quán)利——無(wú)償使用郵箱權(quán)利,但這一修改得到了被告確定,換言之,協(xié)議修改推行了必需程序。所以,法院判決變更后條款對(duì)雙方都有拘束力,被告應(yīng)負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生協(xié)議責(zé)任。法院對(duì)本案事實(shí)認(rèn)定是正確,不過(guò),從另一角度看,易趣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最初實(shí)施無(wú)償服務(wù),但卻未約定提供無(wú)償期限,這就意味著用戶對(duì)無(wú)償服務(wù)期限無(wú)法預(yù)見(jiàn)。這就極有可能出現(xiàn)上文提及情形:用戶在接收易趣服務(wù),使用易趣郵箱后,不便于或難以再更換其它郵箱服務(wù),所以繼續(xù)接收易趣更改后服務(wù)就成為別無(wú)選擇事情,此時(shí),易趣怎樣收費(fèi)都是用戶不得不接收條件。所以,“無(wú)償服務(wù)”就有可能成為陷阱。筆者認(rèn)為,從規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易公平性角度出發(fā),有必需經(jīng)過(guò)由相關(guān)部門(mén)制訂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)范文本路徑,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)協(xié)議變更,從嚴(yán)格變更條件、變更程序上限制非以改良服務(wù)為目協(xié)議變更。三、用戶協(xié)議內(nèi)容與效力

（一）用戶協(xié)議內(nèi)容

1.用戶協(xié)議當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容

綜觀通行于網(wǎng)絡(luò)世界多種用戶協(xié)議,盡管因?yàn)榉?wù)內(nèi)容不一樣,多種用戶協(xié)議中具體權(quán)利義務(wù)設(shè)計(jì)有差異,但對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)設(shè)定基礎(chǔ)上都包含以下內(nèi)容:運(yùn)行商權(quán)利、義務(wù):運(yùn)行商經(jīng)過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供在線服務(wù);維護(hù)用戶全部數(shù)字信息正常使用;尊重用戶個(gè)人隱私是運(yùn)行商一項(xiàng)基礎(chǔ)政策;預(yù)防第三人侵害消費(fèi)者個(gè)人信息;確保所提供服務(wù)符合在當(dāng)初科技或?qū)I(yè)水平下能夠合理期待安全性;使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序中監(jiān)測(cè)功效,對(duì)用戶是否使用外掛等作弊程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)作出認(rèn)定;假如運(yùn)行商發(fā)覺(jué)用戶數(shù)據(jù)異常,有權(quán)依據(jù)本協(xié)議、用戶條約或守則要求,采取對(duì)應(yīng)方法;等等。用戶權(quán)利、義務(wù):用戶注冊(cè)帳號(hào)、接收協(xié)議后取得用戶資格;伴隨用戶上線消費(fèi)積累或支付費(fèi)用增加,用戶有權(quán)向運(yùn)行商要求更高層次、更多內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目;用戶應(yīng)自行配置上網(wǎng)所需設(shè)備,包含但不限于電腦、調(diào)制解調(diào)器或其她必備上網(wǎng)裝置;自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所支付與此服務(wù)相關(guān)電話費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等費(fèi)用;提供詳盡、真實(shí)且立刻更新個(gè)人資料;用戶不得經(jīng)過(guò)不正當(dāng)手段或其她不公平手段使用運(yùn)行商產(chǎn)品和服務(wù)或參與運(yùn)行商提供多種活動(dòng);用戶不得干擾運(yùn)行商正常地提供產(chǎn)品和服務(wù),包含但不限于:攻擊、侵入運(yùn)行商網(wǎng)站服務(wù)器或使用網(wǎng)站服務(wù)器破解、修改運(yùn)行商提供用戶端程序,攻擊、侵入運(yùn)行商服務(wù)器;或制作、公布、傳輸、使用任何形式妨礙網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)公平性輔助工具或程序;利用程序漏洞和錯(cuò)誤破壞服務(wù)平臺(tái)正常進(jìn)行或傳輸該漏洞或錯(cuò)誤;不合理地干擾或阻礙她人使用運(yùn)行商所提供產(chǎn)品和服務(wù);等等。

2.用戶協(xié)議中運(yùn)行方義務(wù)完善

從上述用戶協(xié)議內(nèi)容看,因?yàn)閰f(xié)議條款系運(yùn)行商單方確定,多種用戶協(xié)議都側(cè)重于對(duì)用戶約束,而對(duì)應(yīng)權(quán)利及其保障內(nèi)容則較為欠缺。如前所述,用戶協(xié)議系由權(quán)利變動(dòng)協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、保管協(xié)議、軟件授權(quán)使用協(xié)議內(nèi)容共同組成混合性協(xié)議,而其中服務(wù)協(xié)議內(nèi)容是貫穿整個(gè)協(xié)議關(guān)鍵內(nèi)容,使用軟件目是接收服務(wù)、在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)、對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保管?；谶@一特點(diǎn),本文認(rèn)為對(duì)運(yùn)行商義務(wù)應(yīng)該在以下方面加以完善:

(1)服務(wù)說(shuō)明義務(wù)、通知義務(wù)和幫助義務(wù)

第一,運(yùn)行商負(fù)有服務(wù)說(shuō)明義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)用戶選擇某一運(yùn)行商某一款服務(wù)項(xiàng)目,在很大程度上取決于對(duì)運(yùn)行商事前說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容信賴。運(yùn)行商提供服務(wù)能力、水平以及在線服務(wù)狀態(tài)也是用戶選擇是否接收服務(wù)或何時(shí)接收服務(wù)關(guān)鍵信息,如網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)行商提供游戲服務(wù)器可容納人數(shù)、同時(shí)上線人數(shù)與連線情況等。所以,相關(guān)服務(wù)說(shuō)明不僅應(yīng)該成為運(yùn)行商義務(wù),而且也是判定服務(wù)是否有瑕疵關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)此,能夠參考中國(guó)《協(xié)議法》第153條相關(guān)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議“出賣(mài)人提供相關(guān)標(biāo)物質(zhì)量說(shuō)明,交付標(biāo)物應(yīng)該符合該說(shuō)明質(zhì)量要求”要求。就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》而言,它并沒(méi)有對(duì)此作出明確要求,其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”增加了一條相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以電話、郵購(gòu)等方法銷售商品或者提供服務(wù)時(shí),向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品名稱、價(jià)格、基礎(chǔ)性能、關(guān)鍵成份、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨方法、售后服務(wù)等信息要求,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶卻沒(méi)有規(guī)范,這是一個(gè)缺憾。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)世界中作為新型消費(fèi)者用戶其弱勢(shì)地位不亞于采取電話、郵購(gòu)方法交易消費(fèi)者。第二,運(yùn)行商負(fù)有通知義務(wù)和安全保障義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,當(dāng)運(yùn)行商發(fā)覺(jué)有非法使用或入侵情形時(shí),應(yīng)該推行通知義務(wù),并采取方法消除對(duì)系統(tǒng)可能造成威脅。對(duì)此,中國(guó)臺(tái)灣地域“行政院消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)”經(jīng)過(guò)《線上游戲定型化契約范本》第11條要求能夠借鑒,即“任一方發(fā)覺(jué)第三人非法使用甲方（即用戶）之賬號(hào),或有使用安全遭異常破壞之情形時(shí),應(yīng)立刻通知對(duì)方。乙方（即運(yùn)行商）接獲甲方通知,或乙方通知甲方后,經(jīng)甲方確定有前述情事,乙方得暫停該組賬號(hào)或密碼之使用權(quán)限,并更換新賬號(hào)或密碼予甲方?！币?yàn)檫\(yùn)行商在技術(shù)力量上優(yōu)勢(shì),當(dāng)服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí),運(yùn)行商問(wèn)題說(shuō)明、通知義務(wù)以及采取補(bǔ)救方法義務(wù)更含相關(guān)鍵意義。中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅要求了在經(jīng)營(yíng)者所提供商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺點(diǎn)情形下,經(jīng)營(yíng)者通知義務(wù)和安全保障義務(wù),而沒(méi)有要求在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,遇有非法使用或入侵情形下經(jīng)營(yíng)者通知和安全保障義務(wù),而這種情形是現(xiàn)實(shí)生活中常見(jiàn)引發(fā)用戶協(xié)議當(dāng)事人爭(zhēng)議誘因,故有必需經(jīng)過(guò)立法修訂給