提供技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

提供技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：【空白】第一章定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。1.1.2“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍。1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指本協(xié)議中詳細(xì)列出的乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的費(fèi)用。1.1.5“技術(shù)文檔”指乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品使用、操作和維護(hù)的文檔。1.2本協(xié)議的條款和定義應(yīng)適用于本協(xié)議的各個(gè)章節(jié)和附件。第二章服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排除等。2.1.2.2定期檢查和優(yōu)化甲方系統(tǒng)功能。2.1.2.3協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。2.1.2.4提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。2.2.2乙方應(yīng)在收到甲方請求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中所提供的信息和數(shù)據(jù)的保密性。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為【金額】人民幣。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于乙方提供的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.2.3后續(xù)服務(wù)費(fèi)用將在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束時(shí)支付。第四章服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為【年數(shù)】年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2本協(xié)議期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。4.2終止條件4.2.1任何一方在提前【天數(shù)】個(gè)工作日書面通知對方的情況下，可以隨時(shí)終止本協(xié)議。4.2.2以下情況下，本協(xié)議自動(dòng)終止：4.2.2.1甲方或乙方因故無法繼續(xù)履行本協(xié)議的。4.2.2.2一方違約，經(jīng)對方書面通知后【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正的。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方對本協(xié)議及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中包含的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.3雙方同意在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何改進(jìn)或創(chuàng)新歸雙方共有。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成服務(wù)交付。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，將服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度安排等信息通知甲方。6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)交付符合甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：6.2.2.1服務(wù)質(zhì)量是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.2服務(wù)進(jìn)度是否按時(shí)完成。6.2.2.3服務(wù)過程中是否存在違規(guī)操作。6.3驗(yàn)收程序6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)交付通知后的【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2甲方驗(yàn)收完成后，應(yīng)在【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具書面驗(yàn)收報(bào)告。6.3.3如甲方對服務(wù)交付有異議，應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中進(jìn)行說明，并要求乙方在【天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中的安全。7.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行審查和評估。7.1.3乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方授權(quán)不得泄露、篡改或非法使用甲方數(shù)據(jù)。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的信息和隱私進(jìn)行保護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方同意不得收集、使用或披露甲方的個(gè)人信息。7.2.3乙方應(yīng)在服務(wù)合同中明確說明數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施。第八章通知與通訊8.1通知方式8.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過以下方式發(fā)送：8.1.1.1郵寄：通過掛號信或特快專遞寄送至對方提供的地址。8.1.1.2傳真：通過傳真機(jī)發(fā)送至對方提供的傳真號碼。8.1.1.3郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。8.2通知生效8.2.1通知自發(fā)出之日起【天數(shù)】個(gè)工作日后視為送達(dá)。8.2.2如通過郵寄方式發(fā)送，自郵件投遞之日起【天數(shù)】個(gè)工作日后視為送達(dá)。8.2.3如通過傳真或郵件方式發(fā)送，自發(fā)送成功后【天數(shù)】個(gè)工作日后視為送達(dá)。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1乙方應(yīng)記錄服務(wù)過程中發(fā)生的重要事件，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)維護(hù)等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：9.1.2.1服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員。9.1.2.2服務(wù)內(nèi)容、方法、結(jié)果。9.1.2.3甲方的反饋和評價(jià)。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束時(shí)向甲方提交服務(wù)報(bào)告。9.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：9.2.2.1服務(wù)概況。9.2.2.2服務(wù)過程中發(fā)覺的問題及解決方案。9.2.2.3下一服務(wù)周期的計(jì)劃。第十章協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1協(xié)議修改10.1.1本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。10.2協(xié)議補(bǔ)充10.2.1如本協(xié)議的任何條款未明確約定，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商予以補(bǔ)充。10.2.2協(xié)議補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章合同的解除11.1合同解除條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：11.1.2.1乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正的。11.1.2.2乙方泄露或非法使用甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的。11.1.3在以下情況下，乙方有權(quán)解除合同：11.1.3.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。11.1.3.2甲方提供的資料或數(shù)據(jù)存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的。11.2解除程序11.2.1一方?jīng)Q定解除合同時(shí)應(yīng)書面通知對方。11.2.2解除合同的通知自發(fā)出之日起【天數(shù)】個(gè)工作日后生效。11.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用問題。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延期履行或解除合同。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共