社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題庫-7

社會(huì)工作者-社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）真題庫_71、多選題(2015年)針對(duì)具有行為偏差的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以運(yùn)用小組工作的治療模式，幫助組員在心理、社會(huì)和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對(duì)個(gè)人造（江南博哥）成不良影響的消極因素出現(xiàn)，社會(huì)工作者在采用治療模式開展小組工作時(shí)，需要堅(jiān)持和實(shí)施的主要原則有()。A、

綜合性B、

培養(yǎng)組員社會(huì)責(zé)任C、

建構(gòu)性D、

提升組員社會(huì)意識(shí)E、

個(gè)別性與共同性相結(jié)合正確答案：

A

C

E

參考解析：社會(huì)工作者在開展治療模式的小組工作時(shí)，必須堅(jiān)持的和實(shí)施的原則有：(1)綜合性原則；(2)建構(gòu)性原則；(3)個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。據(jù)此，本題選ACE項(xiàng)。2、單選題從對(duì)人的生存影響程度的角度來看，社會(huì)環(huán)境有其()。A、

層次性B、

復(fù)雜性C、

穩(wěn)定性D、

變動(dòng)性正確答案：

A

參考解析：從對(duì)人的生存影響程度的角度來看，社會(huì)環(huán)境有其層次性。有的因素直接影響著人的行為，有的則比較間接；有的因素對(duì)人的生存狀態(tài)影響巨大，有的則影響微弱。于是，對(duì)于人的具體生存或具體行為而言，社會(huì)環(huán)境就有了層次性。3、多選題(2018年)社會(huì)工作者小敏準(zhǔn)備給學(xué)校里有偏差行為的學(xué)生開設(shè)一個(gè)治療小組，幫助他們糾正行為，更好地適應(yīng)社會(huì)。下列小敏的做法中，主要體現(xiàn)治療模式實(shí)施原則的有()。A、

針對(duì)組員共同性與個(gè)別性問題，制定小組目標(biāo)和治療計(jì)劃B、

通過小組活動(dòng)，組員獲得的主要是社會(huì)工作者的陪伴關(guān)懷C、

通過小組活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任D、

帶領(lǐng)組員建構(gòu)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以替代原來有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E、

綜合運(yùn)用行為心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧正確答案：

A

D

E

參考解析：本題考查治療模式的實(shí)施原則。治療模式中小組實(shí)施的原則有綜合性原則、建構(gòu)性原則、個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。綜合性原則是綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。建構(gòu)性原則是通過帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則是設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過對(duì)小組組員個(gè)別性問題的綜合分析，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。4、多選題(2015年)某青少年控?zé)熜〗M臨近結(jié)束，社會(huì)工作者對(duì)組員在認(rèn)知和行為上的積極變化予以肯定和鼓勵(lì)；同時(shí)與組員家長(zhǎng)溝通，指導(dǎo)家長(zhǎng)協(xié)助保持組員的積極變化；還計(jì)劃在未來六個(gè)月，到組員家中進(jìn)行家訪。上述做法中，社會(huì)工作者協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)的方法有()。A、

模擬訓(xùn)練B、

樹立信心C、

尋求支持D、

處理情緒E、

跟進(jìn)服務(wù)正確答案：

B

C

E

參考解析：社會(huì)工作者協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)的主要方法有：(1)模擬訓(xùn)練；(2)樹立信心；(3)尋求支持；(4)鼓勵(lì)獨(dú)立；(5)跟進(jìn)服務(wù)。題干中，社會(huì)工作者對(duì)組員的積極變化予以肯定和鼓勵(lì)，意在使組員樹立信心；與組員家長(zhǎng)溝通，指導(dǎo)家長(zhǎng)協(xié)助保持組員的積極變化，意在尋求支持；計(jì)劃在未來六個(gè)月到組員家中進(jìn)行家訪，意在跟進(jìn)服務(wù)。據(jù)此，本題選BCE項(xiàng)。5、多選題(2016年)社會(huì)工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個(gè)“社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營(yíng)”。在最近的一次小組活動(dòng)中，組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時(shí)出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過細(xì)，且應(yīng)以鼓勵(lì)和支持為主。而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細(xì)化，獎(jiǎng)罰要分明。雙方爭(zhēng)論很激烈，互不相讓，甚至出言不遜。此時(shí)，小芳適宜的做法有()。A、

幫助老王與老李澄清沖突本質(zhì)，共同尋找解決爭(zhēng)論的辦法B、

提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約，形成處理爭(zhēng)論的基本原則C、

運(yùn)用角色扮演的方式，協(xié)助雙方增進(jìn)對(duì)理性溝通的認(rèn)識(shí)D、

立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論，引導(dǎo)組員討論如何遵守守則E、

立即制止老王與老李的爭(zhēng)論，由自己確定志愿者守則正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查小組工作中社會(huì)工作者協(xié)調(diào)和處理沖突的措施。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異。(2)增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度。(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約。(4)協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。(5)運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。6、多選題(2017年)社會(huì)工作者小江為殘疾兒童家長(zhǎng)開設(shè)了一個(gè)“同路人”的支持小組。經(jīng)過幾節(jié)小組活動(dòng)后，家長(zhǎng)從不愿表達(dá)自己到能與其他組員深入分享自己的艱辛、困惑和經(jīng)驗(yàn)，并在相互交流中獲得育兒的新知識(shí)和新方法，小江準(zhǔn)備在下一節(jié)小組活動(dòng)中。采取一些措施幫助家長(zhǎng)將新的認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?。下列小江采取的措施中，有助于目?biāo)實(shí)現(xiàn)的有（）A、

協(xié)助家長(zhǎng)為自己的改變負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)他們不斷嘗試新的行動(dòng)B、

及時(shí)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)剛開始出現(xiàn)的正向行為，并加以肯定和支持C、

幫助家長(zhǎng)獲得社會(huì)支持，將小組習(xí)得的行動(dòng)運(yùn)用在小組外D、

適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，等待家長(zhǎng)行為慢慢地發(fā)生改變E、

強(qiáng)化家長(zhǎng)對(duì)小組的期待，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)正確答案：

A

B

C

參考解析：社會(huì)工作者的任務(wù)是，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)：在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來運(yùn)用在小組之外。7、多選題(2016年)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小韓為先天性手術(shù)病手術(shù)后的兒童家長(zhǎng)舉辦了一個(gè)支持小組，在小組開始階段，為幫助組員建立信任關(guān)系，小韓協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)，消除陌生感，強(qiáng)化組員對(duì)小組的期望，促使形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有()。A、

領(lǐng)導(dǎo)者B、

鼓勵(lì)者C、

旁觀者D、

組織者E、

調(diào)解員正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查小組開始階段社會(huì)工作者扮演的角色。在小組開始階段，社會(huì)工作者扮演的角色有：(1)領(lǐng)導(dǎo)者。(2)鼓勵(lì)者。(3)組織者。8、多選題(2017年)社會(huì)工作者老李在地震災(zāi)區(qū)為受災(zāi)的羌族農(nóng)村婦女舉辦了“羌繡伴我行----婦女能力建設(shè)小組”，小組順利進(jìn)入后期成熟階段，組員開始討論未來羌繡的銷售以及銷售收入的管理。此時(shí)，老李要做的工作有（）A、

協(xié)助部分組員處理小組即將結(jié)束產(chǎn)生的離別情緒B、

協(xié)助組員維持小組中形成的行為模式和互助關(guān)系C、

引導(dǎo)組員共同努力解決羌繡銷售市場(chǎng)開拓的難題D、

鼓勵(lì)組員積極嘗試去尋找和獲取銷售市場(chǎng)的信息E、

關(guān)注部分組員可能出現(xiàn)的異常行為和特殊的變化正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是小組工作中后期成熟階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)。主要包括：①維持小組的良好互動(dòng)；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；③協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?；④協(xié)助組員解決有關(guān)問題。9、多選題(2019年)根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，社會(huì)工作者小李擬為居住在社區(qū)的隨遷老人開展一個(gè)“社區(qū)融入”主題小組。老人們表示對(duì)小組活動(dòng)不太了解，既感到新鮮，又擔(dān)心自己做不好。針對(duì)上述情況，在開展小組活動(dòng)之前，小李適宜的做法有()。A、

通過向老人介紹小組目標(biāo)和內(nèi)容，消除老人心理顧慮B、

設(shè)計(jì)有趣易記的小組名稱，以引發(fā)老人對(duì)小組的關(guān)注C、

向性格矜持的老人進(jìn)行個(gè)別介紹，讓其感到小組有趣D、

向老人子女介紹小組計(jì)劃，讓他們鼓勵(lì)老人參與小組E、

在小組中與老人憶唱老歌，激發(fā)老人參加小組的興趣正確答案：

A

B

C

D

參考解析：ABCD四項(xiàng)均屬于在開展小組活動(dòng)之前社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法。E項(xiàng)屬于開展活動(dòng)初期社會(huì)工作者應(yīng)采取的做法。10、多選題(2019年)社會(huì)工作者小余為大學(xué)二年級(jí)學(xué)生開設(shè)了一個(gè)八節(jié)次的情感探索小組。小組進(jìn)展到第四節(jié)，小余觀察到組員們出現(xiàn)了一些新的變化，表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，判斷小組進(jìn)入到轉(zhuǎn)折階段。這些新的變化和特點(diǎn)有()。A、

組員之間愿意探討情感話題B、

組員之間強(qiáng)調(diào)保守小組秘密C、

有些組員會(huì)刻意對(duì)情感主題進(jìn)行理性表達(dá)與探討D、

組員間關(guān)于情感差異性和沖突性的觀點(diǎn)表達(dá)增多E、

組員在小組內(nèi)分享時(shí)依賴社會(huì)工作者小余的指導(dǎo)正確答案：

A

D

參考解析：轉(zhuǎn)折階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開始的時(shí)期。在轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有：(1)對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；(2)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理；(3)角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。11、多選題（2020年真題）新冠肺炎疫情期間，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)居委會(huì)的支持下，著手組建一支青年志愿者團(tuán)隊(duì)，為居家隔離居民代購常用藥品，并送藥上門。在團(tuán)隊(duì)組建之初，社會(huì)工作者的主要工作有()A、

訂立團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)則B、

分析服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)C、

推選團(tuán)隊(duì)工作帶頭人D、

明確團(tuán)隊(duì)的分組分工E、

討論團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展正確答案：

A

B

C

D

參考解析：P183-185本題考查小組建立初期，社工的主要任務(wù)。組建隊(duì)伍包括制定規(guī)則、分析組員特點(diǎn)、推選帶頭人以及分工，以及人力物力財(cái)力統(tǒng)籌，很顯然E不屬于團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期的任務(wù)。12、多選題(2018年)社會(huì)工作者小曹最近剛剛完成一個(gè)“老人情緒管理”小組。他在督導(dǎo)老張的指導(dǎo)下，對(duì)小組進(jìn)行了評(píng)估。下列小組評(píng)估方法中，屬于效果評(píng)估的有()。A、

著重觀察組員在小組中的表現(xiàn)B、

聽取現(xiàn)場(chǎng)觀察人員的反饋意見C、

用目標(biāo)達(dá)成量表評(píng)估小組目標(biāo)D、

對(duì)組員進(jìn)行小組的滿意度調(diào)查E、

查看小組記錄．調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃正確答案：

C

D

參考解析：本題考查小組評(píng)估技巧。在小組工作的結(jié)束階段，社會(huì)工作者會(huì)設(shè)計(jì)一些問卷或量表，讓組員根據(jù)自己的改變情況，來評(píng)估小組的效果。常用的方法有：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、小組滿意度量表、小組感受卡、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧記錄表等。13、單選題現(xiàn)代社會(huì)最主要的家庭形式是（）。A、

主干家庭B、

單親家庭C、

聯(lián)合家庭D、

核心家庭正確答案：

D

參考解析：根據(jù)家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型，核心家庭是現(xiàn)代社會(huì)最主要的家庭形式。14、多選題(2018年)在一次為焦慮障礙患者開展的減壓小組中，組員老李和老王在如何減壓更有效的問題上產(chǎn)生了爭(zhēng)論。老李認(rèn)為，焦慮時(shí)應(yīng)去人多的地方，或通過運(yùn)動(dòng)等方式來緩解。老王則認(rèn)為，焦慮時(shí)需要安靜地待著，通過冥想的方式來緩解。組員們也因?yàn)橹С掷侠罨蚶贤醯挠^點(diǎn)產(chǎn)生分歧，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。面對(duì)這樣的情形，社會(huì)工作者適宜的做法有()。A、

勸阻爭(zhēng)執(zhí)，開展“停下來，談感受”的交流分享B、

借助沖突話題，開展預(yù)先準(zhǔn)備好的減壓訓(xùn)練活動(dòng)C、

指出老李和老王因?yàn)閳?jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)，引發(fā)小組混亂D、

為了終止?fàn)巿?zhí)，對(duì)老李和老王的觀點(diǎn)逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)E、

帶領(lǐng)組員回顧小組契約，再次明確本次小組的目標(biāo)正確答案：

B

E

參考解析：本題考查小組討論中的沖突問題。一方面，社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，B項(xiàng)正確；另一方面，發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快、直接地處理，以謹(jǐn)慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)，A項(xiàng)錯(cuò)誤。C、D項(xiàng)是明顯錯(cuò)誤的工作方法。E項(xiàng)是一項(xiàng)處理小組沖突的重要措施。15、多選題(2015年)社會(huì)工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長(zhǎng)開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動(dòng)中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動(dòng)。當(dāng)其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)時(shí)，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€(gè)學(xué)校好。這時(shí)，小童適宜的做法有（）。A、

不予理睬、繼續(xù)開展小組B、

重新安排李女士等三人的座位C、

運(yùn)用小組程序和練習(xí)分離次小組D、

要求李女士等人更多地與其他組員交流E、

鼓勵(lì)其他組員形成次小組以增加小組凝聚力正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查小組工作討論的技巧，在小組中出現(xiàn)了次小組并且這個(gè)次小組已經(jīng)影響到小組整體的進(jìn)程以及小組成員本身的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)該采取限制的技巧抑制次小組產(chǎn)生的不良影響，合適的作法包括重新安排座位，運(yùn)用程序進(jìn)行干預(yù)，要求次小組成員與其他人員更多交流。選項(xiàng)A不予理睬不能解決問題，選項(xiàng)E容易造成小組沖突。16、多選題(2017年)駐校社會(huì)工作者小陳為有人際交往困境的學(xué)生開設(shè)小組，組員由不同類型的學(xué)生構(gòu)成，以期實(shí)現(xiàn)不同類型學(xué)生的相互尊重、接納。小組活動(dòng)已開展三次，小陳評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，一些組員已經(jīng)開始意識(shí)到自己的問題，有了改變的動(dòng)機(jī)，但小組動(dòng)力還未形成，組員小強(qiáng)和小剛依然盛氣凌人，對(duì)同學(xué)冷嘲熱諷，小組其他組員的情緒受到影響，小陳決定在下次小組活動(dòng)中，運(yùn)用直接干預(yù)法開展工作。小陳適宜的做法有（）A、

通過自身權(quán)威和組員之間的相互信任，提升組員士氣B、

與組員重新討論小組的規(guī)范，警告小強(qiáng)、小剛的行為C、

布置家庭作業(yè)，要求組員做兩件彼此共同關(guān)心的事情D、

通過小組前后自畫像對(duì)比，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)生正向改變的組員E、

培育小組沖突的協(xié)調(diào)者，鼓勵(lì)組員對(duì)此問題進(jìn)行討論正確答案：

A

B

D

參考解析：直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無法協(xié)助組員解決面對(duì)的問題時(shí)，或有個(gè)別組員孤立于小組之外的時(shí)候。運(yùn)用直接干預(yù)法的具體做法有：（1）作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員行為的改變。（2）作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成組員某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的某些不良行動(dòng)。（3）作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要及各角色間的關(guān)聯(lián)；利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。需要說明的是，在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者要依照現(xiàn)實(shí)情況來決定自己干預(yù)的力度，并特別注意和考慮組員互動(dòng)之前、互動(dòng)過程中和互動(dòng)后的反應(yīng)，及時(shí)了解情況，及時(shí)調(diào)整技巧。17、多選題(2019年)社會(huì)工作者小馬為殘障人士開展了一個(gè)支持小組。為及時(shí)了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設(shè)計(jì)了評(píng)估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評(píng)估的有()。A、

小組開始時(shí)，小馬通過殘障人士支持體系進(jìn)行了文獻(xiàn)收集和分析B、

小組進(jìn)行中，小馬通過需求調(diào)查問卷收集資料了解組員們的特點(diǎn)C、

小組進(jìn)行中，小馬在每節(jié)小組活動(dòng)結(jié)束后讓組員填寫自我測(cè)量表D、

小組進(jìn)行中，小馬回收小組成員填寫的自我測(cè)量表E、

小組結(jié)束時(shí)，主要由小馬和組員共同評(píng)估小組活動(dòng)成效正確答案：

A

B

C

D

參考解析：小組評(píng)估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率、組員改變的狀況等。作為工作方法的小組評(píng)估，主要包括：(1)組前計(jì)劃評(píng)估；(2)小組的需求評(píng)估；(3)小組過程評(píng)估；(4)小組的效果評(píng)估。18、多選題(2016年)社會(huì)工作者小劉計(jì)劃舉辦一個(gè)兒童多動(dòng)癥行為治療小組，在設(shè)計(jì)小組過程評(píng)估內(nèi)容時(shí)，小劉需要考慮的指標(biāo)有()A、

組員的參與動(dòng)機(jī)B、

目標(biāo)行為的頻率C、

目標(biāo)行為的連續(xù)性D、

組員的參與程度E、

目標(biāo)行為的嚴(yán)重性正確答案：

B

C

E

參考解析：本題考查小組的過程評(píng)估。小組過程評(píng)估指的是在小組發(fā)展中，收集相關(guān)資料，以顯示組員變化和小組的發(fā)展過程。在對(duì)小組過程評(píng)估時(shí)注意評(píng)估內(nèi)容需要根據(jù)小組的目標(biāo)和進(jìn)程來決定。如在一個(gè)治療小組中，我們檢測(cè)的內(nèi)容與目標(biāo)行為有關(guān)，如檢測(cè)目標(biāo)行為的頻率、嚴(yán)重性和持續(xù)性，引起該行為的前因后果等?！静实啊繅狠S卷，考前會(huì)在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接而在一個(gè)發(fā)展性小組中，檢測(cè)的重點(diǎn)可能是組員參與的程度和完成家庭作業(yè)的情況。19、多選題（2020年真題）在一次單親媽媽小組討論中，組員小芳總是心不在焉，一直沉默不語，這時(shí)，社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A、

通過家訪，進(jìn)一步了解小芳沉默不語的原因B、

采取交流討論的方式，幫助小芳建立發(fā)言信心C、

給小芳設(shè)置家庭作業(yè)，練習(xí)公共場(chǎng)合表達(dá)技巧D、

準(zhǔn)備紙和筆，讓組員以不記名方式寫下心里話E、

抓住一切時(shí)候，引導(dǎo)小芳表達(dá)自己的感受正確答案：

A

B

參考解析：P192-195本題考察的是社工主持小組討論的技巧，了解組員以及鼓勵(lì)均可，但是CDE的做法屬于模擬訓(xùn)練等技巧，對(duì)應(yīng)的是小組不同階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)，而且DE對(duì)解決小芳的問題明顯做法不對(duì)。20、多選題（2020年真題）社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)習(xí)生小林開展了一個(gè)青少年成長(zhǎng)小組，小組活動(dòng)開始時(shí)，小林問大家以后想從事什么樣的工作，組員們一臉茫然，盼盼回答：“沒想過”“不知道”，活動(dòng)結(jié)束后，小林覺得組員不配合，感覺很受挫，向督導(dǎo)者訴說，督導(dǎo)者為他示范了小組活動(dòng)開場(chǎng)的技巧，下列表述中，運(yùn)用了開場(chǎng)技巧的有()。A、

“首先讓我們來想象一下10年后的自己會(huì)是什么樣子的”B、

“我再像你們一樣大的時(shí)候也很茫然，對(duì)于未來有許多不確定”C、

“這里有幾張圖片，大家選一張，根據(jù)圖片描述一下自己的未來生活”D、

“是不是大家對(duì)于未來覺得迷茫？那我們一起來談?wù)劽悦５脑?，好嗎？”E、

“我們今天討論三個(gè)問題：以后想做的工作，工作的前景，需要具備的能力”正確答案：

A

C

D

E

參考解析：P192-195開場(chǎng)的技巧：小組討論開始前，社會(huì)工作者應(yīng)介紹參與者，或運(yùn)用其他的方式使成員互相認(rèn)識(shí)。如果組員之間已經(jīng)相互熟悉，社會(huì)工作者則要引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，社會(huì)工作者要介紹討論的背景、意義、目標(biāo)、規(guī)則及要求，并且為小組設(shè)定一種情緒氛圍，奠定小組的基調(diào)。21、多選題（2020年真題）社會(huì)工作者小孫準(zhǔn)備為社會(huì)空巢老人開展一個(gè)互助小組，旨在減少空巢老人的孤獨(dú)感，幫助他們建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組開展初期，為了對(duì)參加小組的老人進(jìn)行需求評(píng)估，小孫宜采取的做法有()A、

查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)，運(yùn)用抑郁自評(píng)量表等方式了解小組的效果B、

設(shè)計(jì)空巢老人需求狀況調(diào)查問卷，并協(xié)助參加小組的老人填寫C、

鼓勵(lì)參加小組的老人說出自己的需求，并用卡片形式記錄下來D、

基于組員特征，對(duì)其家庭情況、社區(qū)資源進(jìn)行調(diào)查并形成報(bào)告E、

小組開始前，讓老人根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫滿意度調(diào)查問卷正確答案：

B

C

參考解析：P197-202本題考查的是小組評(píng)估的技巧。需求評(píng)估包括服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境需求以及小組整體的需求。其中符合題意的是BC。22、多選題(2016年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)提供服務(wù)，采用社區(qū)倡導(dǎo)的策略，力求讓社區(qū)照顧模式能夠有效地配合他們的需要，并保障服務(wù)質(zhì)量。下列做法中，屬于社區(qū)倡導(dǎo)的有()。A、

收集就業(yè)信息，為有勞動(dòng)能力的人介紹工作B、

提供培訓(xùn)課程，幫助家庭學(xué)習(xí)家庭成員之間的溝通方法C、

開展社區(qū)教育，幫助社區(qū)居民正確了解服務(wù)對(duì)象的特殊困難D、

成立自助小組，鼓勵(lì)患者及家屬勇于向社區(qū)表達(dá)合理要求E、

組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民接納和關(guān)懷精神障礙患者正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查社區(qū)倡導(dǎo)。社區(qū)倡導(dǎo)有兩個(gè)層面的意義：(1)社區(qū)倡導(dǎo)是一個(gè)社區(qū)教育過程，目的是使社區(qū)內(nèi)的居民了解服務(wù)對(duì)象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。(2)社區(qū)倡導(dǎo)也是社區(qū)增權(quán)的過程，目的是幫助服務(wù)對(duì)象建立信心，維護(hù)自尊，勇于表達(dá)自己在經(jīng)濟(jì)、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社會(huì)和社區(qū)提出合理的要求和政策倡議，并通過這個(gè)過程，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我價(jià)值、公民意識(shí)和社群精神。23、多選題(2015年)地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式的共同點(diǎn)有（）。A、

關(guān)注社區(qū)共同性問題B、

協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)C、

過程目標(biāo)的重要性超過任何目標(biāo)D、

注重發(fā)展社區(qū)資源，建立互助關(guān)系E、

堅(jiān)信社區(qū)自身有解決問題的責(zé)任與能力正確答案：

D

E

參考解析：B項(xiàng)屬于社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)，A、C項(xiàng)屬于地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)，D、E項(xiàng)是地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式的共同特點(diǎn)。24、單選題小明的父母因?yàn)楣ぷ髅?，平時(shí)沒有時(shí)間對(duì)他的行為規(guī)范提出要求，也不能顧及孩子的情感需求和心理要求，對(duì)孩子的態(tài)度更大程度上是漠視。這種家庭教養(yǎng)模式屬于（）。A、

放任型B、

支配型C、

專制型D、

嬌縱型正確答案：

A

參考解析：放任型。家長(zhǎng)既缺少愛心、耐心，也缺乏責(zé)任感，對(duì)孩子放任自流，構(gòu)成放任型家庭教養(yǎng)模式。在放任型家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導(dǎo)和正常約束，會(huì)形成缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常、待人處世具有攻擊性、易受誘惑、做事權(quán)宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。本題主要考查家庭教養(yǎng)模式的類型。25、多選題(2019年)社會(huì)工作者小李運(yùn)用社區(qū)策劃模式的實(shí)踐原則處理問題。依據(jù)該模式的實(shí)施策略，社會(huì)工作者小李在解決社區(qū)問題時(shí)，適宜的做法有()。A、

確認(rèn)獲得經(jīng)費(fèi)支持的可能性B、

描述社區(qū)問題的大致影響C、

核實(shí)解決問題的方法的不足D、

確認(rèn)機(jī)構(gòu)使命并承擔(dān)干預(yù)責(zé)任E、

向組員描述社區(qū)問題的嚴(yán)重性正確答案：

C

D

E

參考解析：社區(qū)策劃模式的實(shí)施策略有：(1)明確組織的使命和目標(biāo)；(2)分析環(huán)境和形勢(shì)；(3)客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力；(4)界定和分析問題；(5)確定需要；(6)建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；(7)列出、比較并選擇可行方案；(8)測(cè)試方案；(9)執(zhí)行方案；(10)評(píng)估結(jié)果。26、多選題(2016年)為了在社區(qū)推動(dòng)“三社聯(lián)動(dòng)”服務(wù)工作，某街道辦事處邀請(qǐng)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)服務(wù)，在進(jìn)入社區(qū)之前，該機(jī)構(gòu)要做的工作有()。A、

了解社區(qū)存在的問題和繪制社區(qū)地圖B、

了解機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)工作所持的基本立場(chǎng)C、

了解社區(qū)的主要活動(dòng)內(nèi)容和形式D、

了解機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度和影響力E、

了解機(jī)構(gòu)對(duì)該項(xiàng)工作的分工和自己的職責(zé)范圍正確答案：

B

D

E

參考解析：機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)之前需要了解機(jī)構(gòu)的基本立場(chǎng)和傾向性，機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度、影響力和聲譽(yù)，了解機(jī)構(gòu)的分工和自己的工作內(nèi)容。27、多選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募大學(xué)生志愿者深入到留守兒童較多的地區(qū)開展社區(qū)服務(wù)，以提升當(dāng)?shù)鼐用癖Ｗo(hù)兒童的意識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛留守兒童的社區(qū)氛圍，經(jīng)過一年工作，項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)項(xiàng)階段，社會(huì)工作者擬進(jìn)行成果評(píng)估，其重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容有（）A、

該地區(qū)留守兒童人數(shù)B、

居民保護(hù)兒童意識(shí)的提升情況C、

項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D、

機(jī)構(gòu)中注冊(cè)志愿者的人員數(shù)量E、

工作時(shí)間分配合理性正確答案：

B

C

參考解析：成果評(píng)估，主要是考察工作的成果，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。成果評(píng)估主要是回答以下問題：工作取得了哪些成果這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到工作是否帶來了預(yù)期之外的效果成果評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變以及變化程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因28、多選題(2015年)動(dòng)員居民關(guān)注社區(qū)事務(wù)，參與社區(qū)建設(shè)是社區(qū)工作的重要內(nèi)容。在選擇動(dòng)員群眾的方法時(shí)，社會(huì)工作者需考慮的因素有()。A、

參加動(dòng)員工作人員的資歷B、

參加動(dòng)員工作的人員數(shù)量C、

大眾媒體是否關(guān)注社區(qū)事務(wù)D、

居民的參與意愿與動(dòng)機(jī)E、

動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍正確答案：

B

D

E

參考解析：選擇動(dòng)員群眾的方法時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮的因素有：(1)參加動(dòng)員工作的人力；(2)動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；(3)動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；(4)動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。據(jù)此，本題選BDE項(xiàng)。29、多選題(2016年)社會(huì)工作者小張協(xié)助社區(qū)患有糖尿病的居民組建自助組織，并推選李大爺擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)。該組織在成立半年后，人數(shù)開始減少，李大爺也因要照顧外孫而較少參加會(huì)議；成員之間經(jīng)常因?yàn)殚_會(huì)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容等問題爭(zhēng)吵不休。為此，小張應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施是()。A、

與成員保持適當(dāng)距離，有需要時(shí)提出建議B、

與成員一起回顧組織發(fā)展過程，給予鼓勵(lì)C、

擔(dān)當(dāng)組織的會(huì)長(zhǎng)，處理相關(guān)問題D、

協(xié)助組織尋找新的發(fā)展動(dòng)力E、

迅速介入，進(jìn)行調(diào)解正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查自助組織出現(xiàn)問題時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)自助組織出現(xiàn)問題時(shí)，社會(huì)工作者可以采取以下策略：(1)扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對(duì)事不對(duì)人。(2)協(xié)助自助組織重新界定其功能，也可以向自助組織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動(dòng)。(3)與成員分享自助組織的發(fā)展過程以及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵(lì)大家共同努力，渡過難關(guān)。(4)與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時(shí)才提出有建設(shè)性的建議和中肯的批評(píng)。(5)協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動(dòng)力和新啟示。30、多選題(2017年)下列關(guān)于社會(huì)工作者發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的說法正確的是（）A、

重視非正式關(guān)系的潤(rùn)滑作用，以補(bǔ)充科層制運(yùn)作之不足B、

主要依靠正式溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)正式組織間的交流互動(dòng)C、

對(duì)社區(qū)內(nèi)的人際關(guān)系及組織間的互動(dòng)關(guān)系給予充分尊重D、

遵循慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，以幫助參與者快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境E、

保證參與者在網(wǎng)絡(luò)中獲得或分享資源、知識(shí)以及影響力正確答案：

A

C

E

參考解析：社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)通常是非正式關(guān)系勝于正式關(guān)系，非正式關(guān)系往往含有一種情感的成分。這種基于情感和感情建立的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系讓人們能夠以平等與合作為基礎(chǔ)，從事跨組織跨地域的直接對(duì)話，更能夠作為化解正式組織的冷漠和僵硬的潤(rùn)滑劑。促進(jìn)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和維系，在于參與者可以在網(wǎng)絡(luò)中取得或分享重要的資源、知識(shí)和影響力。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)溝通者除了善用正式的溝通機(jī)制和渠道之外，更重要的是能夠?qū)缥幕恼Z言、態(tài)度和行動(dòng)具有敏感度，以便能夠在交談和互動(dòng)的過程中，讓彼此理解對(duì)方所傳遞的信息的真實(shí)含義。故AE正確，B錯(cuò)誤。在社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)內(nèi)與組織間的人際關(guān)系需要給予較大的信任和尊重，唯有信任他人，并能夠致力于了解不同的觀點(diǎn)，建立對(duì)關(guān)系的尊重，確保社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)和真正的貢獻(xiàn)。C正確。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)除了分享彼此的資源、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之外，其目的也是期待能夠?qū)蚧蜓a(bǔ)充科層制運(yùn)作的不足。為此，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)必須要能夠打破慣例和傳統(tǒng)規(guī)則，這需要社區(qū)居民能夠堅(jiān)守著彈性的態(tài)度與行為。A正確，D錯(cuò)誤。31、多選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者自助組織，最近因成員間的矛盾導(dǎo)致組織內(nèi)部氣氛緊張，正?；顒?dòng)受到影響，組織發(fā)展面臨困境。針對(duì)此情況，小馬可采取的措施有（）A、

維護(hù)組織團(tuán)結(jié)，對(duì)鬧矛盾的成員進(jìn)行處罰B、

給有矛盾的成員提出一些實(shí)際可行的建議C、

建議有矛盾的成員不要再參加組織的活動(dòng)D、

就此事進(jìn)行討論，激發(fā)組織自我管理能力E、

回顧組織發(fā)展歷程，鼓勵(lì)成員們共渡難關(guān)正確答案：

D

E

參考解析：AC可以直接排除，B是對(duì)自助組織中有問題的成員的處理方法，題目問的是對(duì)自助組織的措施。32、多選題(2018年)社會(huì)工作者小高希望在自己工作的社區(qū)，為獨(dú)居老人建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。為此，小高適宜采取的做法有()。A、

基于正式關(guān)系選擇網(wǎng)絡(luò)成員B、

盡量維持網(wǎng)絡(luò)成員的同質(zhì)性C、

發(fā)掘和組織社區(qū)志愿者參與D、

增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)成員間的信任關(guān)系E、

組建獨(dú)居老人自助互助小組正確答案：

C

E

參考解析：本題考查發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法包括：(1)網(wǎng)絡(luò)分析；(2)發(fā)展自助小組；(3)發(fā)掘和培育志愿者。(考點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法)33、多選題(2018年)社會(huì)工作者開展社區(qū)教育活動(dòng)的主要目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)居民在態(tài)度、知識(shí)和行為方面的改變。下列做法中，屬于促進(jìn)社區(qū)居民態(tài)度改變的有()。A、

激發(fā)居民參與志愿服務(wù)的積極性B、

引導(dǎo)居民從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識(shí)C、

培訓(xùn)社區(qū)骨干掌握人際溝通技能D、

幫助居民提升自信心和肯定自我E、

幫助居民不斷提升理性思考能力正確答案：

A

D

參考解析：本題考查社區(qū)教育的目標(biāo)。在態(tài)度方面，社區(qū)工作者可從感覺、直覺、想象、判斷和興趣等各個(gè)方面引導(dǎo)社區(qū)居民，關(guān)注居民權(quán)益、社會(huì)互助、社會(huì)公平與正義等核心價(jià)值，并通過行動(dòng)一反思的方法不斷澄清價(jià)值觀。E選項(xiàng)屬于在知識(shí)方面改變，C選項(xiàng)屬于在行為方面的改變。34、多選題(2018年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)接受街道辦事處委托，在轄區(qū)內(nèi)推動(dòng)垃圾分類工作，實(shí)現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化和無害化。社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)同事在街頭設(shè)立宣傳站，動(dòng)員居民參與，但有部分居民表示垃圾分類給自己增添麻煩，不想?yún)⒓酉嚓P(guān)活動(dòng)。此時(shí)小王適宜的做法有()。A、

聆聽居民的意見，體諒他們擔(dān)心添麻煩的顧慮B、

不與對(duì)方爭(zhēng)辯，尊重他們不愿參與活動(dòng)的決定C、

據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行垃圾分類是履行公民義務(wù)D、

舉例說明垃圾分類的意義，動(dòng)員居民積極參加E、

通知對(duì)方的工作單位，讓其領(lǐng)導(dǎo)說服居民參與正確答案：

A

D

參考解析：本題考查說服居民參與的技巧。社會(huì)工作者要注意掌握居民的參與動(dòng)機(jī)，了解阻礙他們參與的因素，針對(duì)不同情況采取不同的說服策略，才能起到事半功倍的效果。當(dāng)被動(dòng)員的居民以自己能力不夠?yàn)橛删芙^參與時(shí)，社會(huì)工作者可以通過強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對(duì)方。強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中；強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步；強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。如果被動(dòng)員的群眾以沒有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過減少參與的代價(jià)來說服對(duì)方，比如向?qū)Ψ秸f明參與并不需要太多的時(shí)間，而且如果真的抽不開身，中途也可以退出。有時(shí)候被動(dòng)員的居民會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。贊賞對(duì)方主要是表揚(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出；體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌罕娮罱驗(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會(huì)吸納更多的人來參與；動(dòng)之以情是用其他付出更多的居民的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民。35、單選題小明大學(xué)畢業(yè)后不久就結(jié)婚了，現(xiàn)在與父母住在一起，他的家庭屬于()類型。A、

核心家庭B、

主干家庭C、

聯(lián)合家庭D、

擴(kuò)大家庭正確答案：

B

參考解析：考點(diǎn)：家庭的類型。根據(jù)家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同可以將家庭分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。主干家庭是指父母與一對(duì)已婚子女共同居住的家庭類型，主干家庭是核心家庭在縱向上的延伸。36、多選題(2019年)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)，進(jìn)入新建社區(qū)與居委會(huì)合作開展社區(qū)服務(wù)。在不掌握居民姓名和聯(lián)系方式的情況下，社會(huì)工作者接觸居民的適宜方法有()。A、

街頭宣傳B、

郵寄信件C、

逐戶訪問D、

電話聯(lián)系E、

召開居民議事會(huì)正確答案：

A

C

E

參考解析：如果社會(huì)工作者沒有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。37、多選題(2015年)社會(huì)工作者小章在與某社區(qū)居委會(huì)主任的交談中，了解到社區(qū)居民中有一些癌癥患者．居委會(huì)主任希望小章能運(yùn)用專業(yè)方法幫助這些居民。于是小章推動(dòng)成立了癌癥病人自助小組，協(xié)助他們建立支持網(wǎng)絡(luò)。小章擬采用“聯(lián)結(jié)”技巧發(fā)展小組，其應(yīng)做的工作有（）。A、

通過交流治療和康復(fù)階段的經(jīng)歷尋找共同點(diǎn)，協(xié)助組員建立關(guān)系B、

通過個(gè)別接觸，提供適當(dāng)鼓勵(lì)，發(fā)掘個(gè)人專長(zhǎng)，激勵(lì)其多方嘗試C、

通過角色扮演，重現(xiàn)自己面對(duì)疾病的心路歷程，學(xué)習(xí)建立新的價(jià)值觀D、

通過分享經(jīng)驗(yàn)、釋放情緒，提供信息，營(yíng)造相互關(guān)懷的氛圍E、

通過協(xié)助界定共同需要，增加小組凝聚力，確定小組功能和未來發(fā)展方向正確答案：

A

D

E

參考解析：將有特殊需要或者面對(duì)共同困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通過某些組員之間的共同點(diǎn)而將他們聯(lián)結(jié)起來是建立關(guān)系的第一步。以癌癥病人的自助小組為例。相同的病患時(shí)間、治療經(jīng)歷、康復(fù)階段等都可以稱為聯(lián)結(jié)組員的共同點(diǎn)(A項(xiàng))。此外，鼓勵(lì)組員分享經(jīng)驗(yàn)、釋放情緒，同時(shí)提供適當(dāng)?shù)馁Y源和信息，可以讓組員體會(huì)到相互關(guān)懷的氣氛(D項(xiàng))，也是聯(lián)結(jié)組員的手法。更重要的是，社會(huì)工作者要協(xié)助組員界定他們的共同需要，并以此作為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)組內(nèi)的凝聚力，確定小組的功能和未來的發(fā)展方向(E項(xiàng))。38、多選題(2019年)某社區(qū)志愿巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)人老張?jiān)诎才叛策壒ぷ鲿r(shí)，不夠尊重隊(duì)員的意愿，強(qiáng)行分配，隨意分配巡邏點(diǎn)位。他在隊(duì)伍管理中過多承擔(dān)任務(wù)，導(dǎo)致其壓力過大，時(shí)常發(fā)脾氣。針對(duì)此狀況，社會(huì)工作者應(yīng)該采取的做法有()。A、

發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的居民帶頭人B、

完善居民帶頭人定期輪換制度C、

建立定期溝通機(jī)制以相互支持D、

做好巡邏隊(duì)的權(quán)責(zé)分工及授權(quán)E、

及時(shí)淘汰不勝任的居民帶頭人正確答案：

A

B

C

D

參考解析：社會(huì)工作者不應(yīng)滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，而應(yīng)該持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)更多的社區(qū)帶頭人；在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機(jī)制，做好權(quán)責(zé)分工，避免工作過分集中，鼓勵(lì)社區(qū)組織成員通過分工學(xué)習(xí)新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人，在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識(shí)和觀念；建立良好的溝通和互相支持的文化以加強(qiáng)彼此之間的支持。39、多選題（2020年真題）小區(qū)物業(yè)管理公司是社區(qū)工作者經(jīng)常打交道的合作單位之一。為了充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理公司，社會(huì)工作者應(yīng)了解的情況有()。A、

物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)收支賬目B、

物業(yè)管理公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)C、

物業(yè)管理公司的人事考勤記錄D、

物業(yè)管理公司的發(fā)展目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)E、

物業(yè)管理公司關(guān)鍵決策人的價(jià)值取向正確答案：

B

D

E

參考解析：P235-239本題考查的是社區(qū)工作的技巧——建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧，了解組織的外顯模式與內(nèi)隱模式。如組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言;辦事風(fēng)格（內(nèi)隱）、關(guān)鍵決策人的性格價(jià)值取向等。40、多選題（2020年真題）某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)培育了一支青少年志愿服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)隊(duì)員參與社區(qū)“微更新”行動(dòng)，在實(shí)踐過程中服務(wù)社區(qū)、促進(jìn)自我成長(zhǎng)。從體驗(yàn)學(xué)習(xí)的角度看，下列活動(dòng)中，屬于結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)的有()。A、

通過設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)，完成并蓋涂鴉文創(chuàng)B、

通過角色扮演，展現(xiàn)社區(qū)鄰居互助行動(dòng)C、

通過團(tuán)體游戲，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作美化樓道D、

通過情景再現(xiàn)，反映部分居民亂丟垃圾的行為E、

通過社區(qū)工作者指導(dǎo)，完成社區(qū)環(huán)境問卷設(shè)計(jì)正確答案：

B

C

D

參考解析：P239-243本題考查結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)的概念。結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)通常是在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在模擬的環(huán)境中，由小組成員再現(xiàn)或重新創(chuàng)造特定情境中的語言、行為和態(tài)度，常見的手法包括角色扮演、成長(zhǎng)游戲、心理劇、家庭雕塑等。41、多選題(2016年)社會(huì)工作者小王最近擔(dān)任一個(gè)志愿者能力建設(shè)計(jì)劃的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。機(jī)構(gòu)總干事要求小王在啟動(dòng)項(xiàng)目之前，制訂一個(gè)具體的實(shí)施方案。小王在方案中詳細(xì)說明了工作內(nèi)容、人力配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。根據(jù)對(duì)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的一般要求。小王在方案中還應(yīng)該補(bǔ)充的內(nèi)容有（）。A、

工作程序B、

工作方法C、

績(jī)效評(píng)估方法D、

機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理辦法E、

志愿者能力狀況正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的要求。社會(huì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)規(guī)定了工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、人力配備、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和績(jī)效評(píng)估方法等。42、多選題(2018年)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在制訂社會(huì)服務(wù)方案時(shí)，可用“可行性方案模型”來篩選理想的方案。根據(jù)該模型，需要考慮的指標(biāo)有()A、

方案與本機(jī)構(gòu)能力的匹配性B、

方案的經(jīng)濟(jì)效益C、

方案目標(biāo)之外的正負(fù)面效果D、

方案的效果E、

方案服務(wù)提供的公平性程度正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)方案的選擇?！翱尚行苑桨改Ｐ汀敝杏辛鶄€(gè)篩查標(biāo)準(zhǔn)：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值：二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度；三是可行性，指方案達(dá)到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能達(dá)到目標(biāo)及必須推行的程度；五是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團(tuán)體的程度；六是附加結(jié)果，指方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面和負(fù)面效果。43、多選題(2019年)社會(huì)工作者老李運(yùn)用“問題認(rèn)識(shí)工作表”分析某社區(qū)的認(rèn)知障礙癥老人走失問題，老李應(yīng)該考慮的因素有()。A、

社區(qū)過去三年認(rèn)知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加B、

認(rèn)知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置C、

5名住在該社區(qū)且患輕度認(rèn)知障礙癥的老人有風(fēng)險(xiǎn)D、

最大困難在于認(rèn)知障礙癥老人的家屬對(duì)此重視不夠E、

認(rèn)知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理正確答案：

A

B

C

E

參考解析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是用“問題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個(gè)問題影響，這個(gè)問題是何時(shí)發(fā)生的，人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對(duì)家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足；最后是逐一列明造成這些問題的原因。44、多選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者撰寫的項(xiàng)目策劃書，計(jì)劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30名失能老人撰寫回憶錄。該主管審批主份策劃書時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的有（）A、

該服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍B、

該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開展此項(xiàng)服務(wù)C、

機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到足夠數(shù)量的志愿者D、

該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本E、

該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測(cè)量其效果正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言，他們?cè)跊Q定是否采用某服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮“經(jīng)濟(jì)上是否有效率”“社會(huì)上是否接納”與“政治上的可行性”。具體而言，包括如下一些考慮：這項(xiàng)服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)或服務(wù)方案的目標(biāo)和優(yōu)先次序，機(jī)構(gòu)是否有足夠的資源提供這項(xiàng)服務(wù)；所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納，是否可由現(xiàn)在的服務(wù)提供者繼續(xù)給予干預(yù)；這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求，這項(xiàng)服務(wù)是否是機(jī)構(gòu)所必須提供的，這項(xiàng)服務(wù)的可能效益是否比估計(jì)的成本更重要；能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的“服務(wù)效果”，被選擇或批準(zhǔn)的項(xiàng)目能否發(fā)展成“實(shí)踐計(jì)劃”，推行這項(xiàng)服務(wù)過程中是否有嚴(yán)重的危機(jī)存在等問題。45、多選題(2017年)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為某校高三學(xué)生提供考前減壓服務(wù)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人派社會(huì)工作者小王帶領(lǐng)3名同事進(jìn)行需求調(diào)研，了解學(xué)生心理需求。該階段機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人適宜向小王授權(quán)的內(nèi)容有（）A、

讓小王設(shè)計(jì)一份訪談提綱并交給機(jī)構(gòu)督導(dǎo)修改B、

讓小王根據(jù)自己需要隨時(shí)調(diào)配其他社會(huì)工作者C、

讓小王根據(jù)調(diào)研結(jié)果決定是否繼續(xù)為該校服務(wù)D、

讓小王擔(dān)任調(diào)研組組長(zhǎng)并全面協(xié)調(diào)調(diào)研工作E、

讓小王制定調(diào)研方案并代表機(jī)構(gòu)與校方溝通正確答案：

A

D

E

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：一是授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；二是授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；三是所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。46、單選題家庭成員間互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)，構(gòu)成()家庭教養(yǎng)方式。A、

嬌縱型B、

支配型C、

專制型D、

民主型正確答案：

D

參考解析：考點(diǎn)：家庭教養(yǎng)模式。民主型：家庭成員互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)，構(gòu)成民主型家庭教養(yǎng)模式。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性強(qiáng)、具有創(chuàng)造性、社交能力強(qiáng)、具有成就動(dòng)機(jī)等良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征。47、多選題(2019年)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)員工的共同參與，使員工對(duì)機(jī)構(gòu)形成較強(qiáng)的歸屬感。下列做法中，符合該類型領(lǐng)導(dǎo)方式的有()。A、

為員工設(shè)定具體的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑，確保員工能順利完成工作B、

較少主動(dòng)監(jiān)控員工的具體工作執(zhí)行情況，允許員工自行決定任務(wù)進(jìn)度C、

鼓勵(lì)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，分配工作時(shí)，允許員工發(fā)表個(gè)人意見D、

組織員工開展團(tuán)建活動(dòng)，推動(dòng)互動(dòng)合作，拉近負(fù)責(zé)人與員工的距離E、

當(dāng)工作計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，向員工說明改變的原因及影響正確答案：

B

C

D

E

參考解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；分配工作時(shí)，盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好；對(duì)下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性；主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時(shí)較多使用商量、建議和請(qǐng)求的口氣，較少下達(dá)命令；積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下屬?zèng)]有心理上的距離。48、多選題(2015年)社會(huì)工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動(dòng)性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵(lì)措施有()。A、

提供更多的休假機(jī)會(huì)B、

重申機(jī)構(gòu)紀(jì)律C、

幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D、

輪換工作崗位E、

提供機(jī)會(huì)讓小劉參與機(jī)構(gòu)決策正確答案：

C

D

E

參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個(gè)別差異，盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。機(jī)構(gòu)管理者可以通過工作輪換(D項(xiàng))、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機(jī)會(huì)評(píng)估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(E項(xiàng))。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(C項(xiàng))。49、多選題(2015年)某社區(qū)服務(wù)中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學(xué)。由中心副主任兼任老年大學(xué)負(fù)責(zé)人，管理老年大學(xué)的授課志愿者。隨著老年大學(xué)開發(fā)課程的增加．機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來越多，流動(dòng)率也越來越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有（）。A、

精簡(jiǎn)志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)B、

科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C、

配合志愿者的時(shí)間開展培訓(xùn)D、

配置老年大學(xué)專職管理人員E、

建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：志愿服務(wù)參與方式與類型的改變對(duì)志愿者管理會(huì)產(chǎn)生加大影響：首先，配置專職人員從事志愿者管理工作(D項(xiàng))；其次，重視對(duì)志愿者工作的科學(xué)、合理的規(guī)劃與計(jì)劃(B項(xiàng))，使工作內(nèi)容精簡(jiǎn)、容易管理，配合志愿者時(shí)間培訓(xùn)志愿者(C項(xiàng))，以便讓他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮；最后，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)(E項(xiàng))，可以有效連接社會(huì)服務(wù)需求和志愿服務(wù)資源的提供。50、多選題(2016年)規(guī)范的財(cái)務(wù)管理對(duì)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行意義重大，關(guān)于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的說法，正確的有（）。A、

組織的決策者同時(shí)也是財(cái)務(wù)決策者B、

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)關(guān)注穩(wěn)定及長(zhǎng)期發(fā)展C、

財(cái)務(wù)管理的目的是滿足機(jī)構(gòu)捐款人的需要D、

通過風(fēng)險(xiǎn)投資使資本增值，為機(jī)構(gòu)人發(fā)起分紅E、

通過成本分析和預(yù)算控制，提升項(xiàng)目運(yùn)行效率正確答案：

A

B

E

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的含義和目標(biāo)。無論是政府、企業(yè)還是非營(yíng)利組織，都要面對(duì)財(cái)務(wù)管理問題。組織的決策者同時(shí)也是一個(gè)財(cái)務(wù)決策者。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理是指有關(guān)服務(wù)輸送方案所需要的財(cái)物、經(jīng)費(fèi)資源的確認(rèn)和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與營(yíng)利組織有很大的不同。與營(yíng)利組織相比，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)以使命、服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，因此，著重點(diǎn)在于穩(wěn)定及長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，不到萬不得已，不會(huì)隨便解雇員工。當(dāng)然，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有危機(jī)意識(shí)，因?yàn)槠淇赡芘c其他營(yíng)利或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)只有擁有良好的財(cái)務(wù)管理與規(guī)劃，保持機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)穩(wěn)定，才能使服務(wù)得以不斷擴(kuò)展、機(jī)構(gòu)得以持續(xù)健康發(fā)展。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能主要表現(xiàn)在：【彩蛋】壓軸卷，考前會(huì)在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接(1)提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預(yù)算等環(huán)節(jié)使執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本的方案。(2)避免社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)危機(jī)，保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(3)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的公信力，將使捐款人更愿意捐款。(4)通過“投資管理”使基金增值，開辟更多財(cái)源。51、多選題（2020年真題）某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“兒童自助圖書館”項(xiàng)目，旨在促進(jìn)困境兒童參與圖書館規(guī)范建設(shè)和借閱服務(wù)。該項(xiàng)目借助某網(wǎng)絡(luò)公益平臺(tái)發(fā)布信息，進(jìn)行公益眾籌。為了爭(zhēng)取網(wǎng)民對(duì)項(xiàng)目的支持，社會(huì)工作者應(yīng)著力做好的工作有()。A、

描述項(xiàng)目產(chǎn)出的關(guān)鍵特征和前景B、

運(yùn)用圖片和視頻等展示項(xiàng)目?jī)r(jià)值C、

利用朋友圈和微博擴(kuò)散項(xiàng)目信息D、

提高機(jī)構(gòu)和困境兒童的接觸機(jī)會(huì)E、

植入優(yōu)惠信息吸引網(wǎng)民購買獎(jiǎng)品正確答案：

A

B

D

參考解析：P270-272爭(zhēng)取網(wǎng)民支持必須使其看到項(xiàng)目的價(jià)值、前景，使其明白項(xiàng)目的意義。社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目是非營(yíng)利性質(zhì)的，E排除。52、多選題(2018年)近日，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的困境兒童服務(wù)項(xiàng)目獲得政府資金支持。為了增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)項(xiàng)目的了解，擴(kuò)大項(xiàng)目的社會(huì)影響力，吸引更多的社會(huì)資源，機(jī)構(gòu)決定召開記者會(huì)。為此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有()。A、

籌備“困境兒童生活寫實(shí)”圖片展覽B、

將項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式作為記者會(huì)的主題C、

確定記者會(huì)的程序、發(fā)言稿和主持人D、

聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膼坌钠髽I(yè)為困境兒童捐款E、

準(zhǔn)備好項(xiàng)目的相關(guān)資料和新聞發(fā)布稿正確答案：

B

C

E

參考解析：本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法。記者會(huì)召開的基本前提是要有明確和有吸引力的主題，例如機(jī)構(gòu)某項(xiàng)活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，對(duì)某個(gè)突發(fā)性社會(huì)議題的回應(yīng)，或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行的某項(xiàng)研究的成果發(fā)布等。記者會(huì)的主講人一般是機(jī)構(gòu)中指定的新聞發(fā)言人，要求口才好，而且熟知有關(guān)問題。此外，也可找熟悉相關(guān)問題的不同職位或背景的人擔(dān)任主講人，有必要的，找服務(wù)對(duì)象現(xiàn)身說法會(huì)更有吸引力。記者會(huì)召開前要準(zhǔn)備文字資料，包括新聞稿以及記者會(huì)的程序、講稿、相關(guān)的背景資料或相片等。記者會(huì)后要收集有關(guān)的報(bào)道存檔，并留意是否有誤解或失實(shí)的報(bào)道。53、多選題（2020年真題）督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中扮演者重要角色。具體而言，建立督導(dǎo)制度有助于()。A、

持續(xù)改善和更新服務(wù)技術(shù)B、

提供有效服務(wù)以滿足社會(huì)需求C、

促進(jìn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行和管理有序D、

促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者的良好溝通E、

獲得社會(huì)肯定和專業(yè)認(rèn)可正確答案：

A

B

E

參考解析：P281—282督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的重要性：1．保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；2．提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；3．促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)；4．推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。54、多選題(2016年)李老師是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，她負(fù)責(zé)新來機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。下列李老師的督導(dǎo)內(nèi)容匯總，體現(xiàn)教育性功能的是（）。A、

與實(shí)習(xí)生討論和制定實(shí)習(xí)計(jì)劃B、

鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生堅(jiān)信專業(yè)發(fā)展前景C、

向?qū)嵙?xí)生介紹機(jī)構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系D、

提醒實(shí)習(xí)生在服務(wù)青少年時(shí)的注意事項(xiàng)E、

向?qū)嵙?xí)生講解有關(guān)青少年心理特征知識(shí)正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。教育性督導(dǎo)的內(nèi)容有：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。故答案為CDE。55、多選題(2016年)社會(huì)工作者小田最近開始負(fù)責(zé)項(xiàng)目志愿者的督導(dǎo)工作，他模仿自己的督導(dǎo)老師給志愿者提供督導(dǎo)服務(wù)，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想，督導(dǎo)老師建議他根據(jù)志愿者的特點(diǎn)以及機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的要求和期盼，改善督導(dǎo)服務(wù)，對(duì)此，小田正確的改進(jìn)措施有（）。A、

根據(jù)志愿者服務(wù)的公益性特點(diǎn)，對(duì)志愿者放寬要求，盡量不懲處B、

對(duì)于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突，要作為仲裁者去判斷誰是誰非C、

把志愿者當(dāng)成是機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象，幫助其實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和能力提升D、

依托自己與志愿者的上下從屬關(guān)系，強(qiáng)化志愿者的服從意識(shí)和執(zhí)行能力E、

尊重志愿者的個(gè)人意愿，盡量配合其興趣、專長(zhǎng)、時(shí)間要求安排服務(wù)任務(wù)正確答案：

C

E

參考解析：本題考查志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度。志愿者督導(dǎo)應(yīng)具有的正確認(rèn)識(shí)和心態(tài)有：(1)把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴。要認(rèn)識(shí)到志愿者不是任何一名專職人員的下屬，專職人員不愿意做、不容易做的事情不可以都交給志愿者處理。(2)把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象。這種做法是希望志愿者在接受服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，如學(xué)習(xí)服務(wù)中應(yīng)有的態(tài)度，學(xué)習(xí)助人的知識(shí)和技巧等。(3)正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。志愿者督導(dǎo)應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，不要對(duì)志愿者作出過分要求，尊重志愿者的個(gè)人意愿，并盡量配合其興趣、專長(zhǎng)、時(shí)間要求來安排服務(wù)。(4)對(duì)志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。如果志愿者有重大疏忽和過失，一樣需要給予指正、勸導(dǎo)，并接受適當(dāng)?shù)膽吞帯?6、多選題(2018年)來自不同社區(qū)的三名資深社會(huì)工作者定期開展同事督導(dǎo)。關(guān)于同事督導(dǎo)的說法，正確的有()。A、

同事督導(dǎo)中每名成員都會(huì)充分表達(dá)意見并強(qiáng)化專業(yè)權(quán)威性B、

同事督導(dǎo)的成員最好具有共同的專業(yè)價(jià)值并明確各自期待C、

同事督導(dǎo)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者而言收獲比較明顯D、

同事督導(dǎo)成員都為最終的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)，不易形成同謀E、

同事督導(dǎo)成員間要有較明確的約定，并定期反饋督導(dǎo)收獲正確答案：

C

E

參考解析：本題考查同事督導(dǎo)。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。其優(yōu)點(diǎn)在于：(1)在督導(dǎo)過程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象；(2)參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議；(3)督導(dǎo)不需要付費(fèi)；(4)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。不足在于：(1)每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；(2)參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論；(3)參與的成員可能缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無法與他人分享；(4)團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)成為同謀。57、單選題據(jù)家庭()的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。A、

內(nèi)部結(jié)構(gòu)B、

人數(shù)C、

內(nèi)部關(guān)系D、

代際正確答案：

A

參考解析：考點(diǎn)：家庭的類型。根據(jù)家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。58、多選題(2019年)志愿者督導(dǎo)在維持志愿者參與動(dòng)機(jī)、提升志愿者服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)行政功能的有()。A、

支持志愿者參觀活動(dòng)B、

口頭稱贊志愿者表現(xiàn)C、

舉辦志愿者成長(zhǎng)小組D、

召開志愿者骨干會(huì)議E、

開展志愿者服務(wù)考核正確答案：

D

E

參考解析：A屬于教育功能，BC屬于支持功能。59、多選題(2015年)一線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力,導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有（）。A、

協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效,并自我欣賞B、

引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法,預(yù)防職業(yè)倦怠C、

強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練D、

激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣,并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感E、

指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素,排列服務(wù)的優(yōu)先次序正確答案：

B

C

E

參考解析：社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力，具體的工作內(nèi)容是：一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。在減輕社會(huì)工作者工作負(fù)荷努力中，督導(dǎo)除了要調(diào)整工作量、摸索合理工作分配外，教導(dǎo)時(shí)間管理技巧非常重要，通過綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先順序(E項(xiàng))。二是教導(dǎo)溝通技巧。督導(dǎo)應(yīng)適時(shí)給被督導(dǎo)者提供同理心、處理沖突、自我肯定表達(dá)等技巧的培訓(xùn)(C項(xiàng))。三是培養(yǎng)價(jià)值論理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。督導(dǎo)應(yīng)在”在職訓(xùn)練”中安排壓力管理訓(xùn)練課程，介紹冥想、放松等技巧，預(yù)防社會(huì)工作者職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭(B項(xiàng))。據(jù)此，本題選BCE項(xiàng)。60、多選題(2017年)同事督導(dǎo)團(tuán)體的成員可能來自不同機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，所以需要簽訂明確的督導(dǎo)契約。契約的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、

團(tuán)體成員的角色分工B、

團(tuán)體成員承諾提交相關(guān)服務(wù)記錄C、

每次會(huì)議持續(xù)的時(shí)間和會(huì)議程序D、

團(tuán)體成員承諾堅(jiān)持參加督導(dǎo)會(huì)議E、

選出領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：

A

C

D

參考解析：契約必須清楚說明會(huì)議召開的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同事督導(dǎo)會(huì)議；同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地的安排，誰來負(fù)責(zé)會(huì)議秩序的維持等。61、多選題(2015年)督導(dǎo)老張發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者小力自從接了小學(xué)生欣欣的個(gè)案后，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)談及欣欣近來經(jīng)常遲到、不交作業(yè)、變得沉默寡言，并時(shí)常哭泣時(shí)，小力憤怒地說，這一切都是因?yàn)樾佬赖母赣H陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現(xiàn)在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對(duì)小力的反應(yīng)，老張應(yīng)采取的做法有（）A、

與小力分享自己處理類似困境的經(jīng)驗(yàn)B、

立即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小力暫時(shí)休假C、

鼓勵(lì)小力表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D、

與小力一起進(jìn)行自我探索以協(xié)助小力更加了解自己E、

立即安排另一位社會(huì)工作者接替小力為欣欣提供服務(wù)正確答案：

A

C

D

參考解析：在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面需要注意的事項(xiàng)有：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷(C項(xiàng))，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力(D項(xiàng))，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的：四是督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語氣應(yīng)委婉；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范(A項(xiàng))，建議可行的方法和技術(shù)。幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問題。據(jù)此，本題選ACD項(xiàng)。62、多選題(2017年)在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度方面需注意的事項(xiàng)有()。A、

誠懇傾聽被督導(dǎo)者的敘述B、

及時(shí)提供示范，建議可行的方法C、

仔細(xì)閱讀服務(wù)報(bào)告，提出督導(dǎo)教育重點(diǎn)D、

委婉提出評(píng)價(jià)和建議，避免督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)E、

接納被督導(dǎo)者的感受，鼓勵(lì)其自主判斷服務(wù)對(duì)象問題正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在個(gè)別督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)在態(tài)度和工作內(nèi)容方面需要注意的事項(xiàng)有：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽被督導(dǎo)者的表述；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的：四是督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語氣應(yīng)委婉,以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問題。據(jù)此，本題選ABCE項(xiàng)。注意D選項(xiàng)應(yīng)是避免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)，而不是督導(dǎo)者。63、多選題(2018年)社會(huì)工作者小梅告訴督導(dǎo)老吳，她發(fā)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的談話還只停留在噓寒問暖的層面，沒有辦法精確回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，也不知道該如何制訂服務(wù)計(jì)劃。針對(duì)這一情況，老吳運(yùn)用了開展話題的技巧進(jìn)行督導(dǎo)。下列做法中，屬于開展話題技巧的有()。A、

收集小梅的面談?dòng)涗?，敦促小梅提高服?wù)的效率B、

總結(jié)小梅面對(duì)的問題，向她介紹自己的面談經(jīng)驗(yàn)C、

從最簡(jiǎn)單的事例開始，了解小梅面談的具體情況D、

對(duì)小梅的面談情況提問，了解小梅對(duì)事件的反應(yīng)E、

聆聽小梅關(guān)注的事件，協(xié)助小梅梳理當(dāng)前的感受正確答案：

C

D

E

參考解析：本題考查開展話題的技巧。一是由簡(jiǎn)入難，由淺入深。二是包容，積極聆聽并嘗試了解被督導(dǎo)者提出的問題。三是專注地聆聽，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)，梳理被督導(dǎo)者的感受。四是提問，了解被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反應(yīng)，由此讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。五是保持沉默。64、多選題(2019年)社會(huì)工作者小王告訴督導(dǎo)老張，她面對(duì)老年人信心不足，時(shí)常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認(rèn)真聽完小王的訴說后，老張說：“其實(shí)剛開始時(shí)，可能每個(gè)人都會(huì)遇到像你一樣的情況。我第一次上門探訪老人時(shí)，一敲門就開始緊張，進(jìn)門寒暄后就不知道說什么了，和你一樣不知所措，俗話說‘熟能生巧’，一段時(shí)間后就能得心應(yīng)手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運(yùn)用的督導(dǎo)技巧有()。A、

由易入難B、

專注聆聽C、

同感分享D、

保持沉默E、

適時(shí)提問正確答案：

B

C

參考解析：專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng)。同感是社會(huì)工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強(qiáng)人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)督導(dǎo)者。人性化的督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者而言是非?？少F的。65、多選題（2020年真題）小組活動(dòng)結(jié)束后，督導(dǎo)者老葉首先認(rèn)真聽取了社會(huì)工作者小劉對(duì)小組過程的介紹，分享了與組員討論小組契約的經(jīng)驗(yàn)，接著評(píng)估此次活動(dòng)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，最后指出了下次活動(dòng)的注意事項(xiàng)。上述做法中，老葉運(yùn)用的督導(dǎo)技巧有()。A、

疑問B、

建議C、

聆聽D、

補(bǔ)充E、

評(píng)價(jià)正確答案：

B

C

E

參考解析：P296—298個(gè)別督導(dǎo)是一個(gè)一對(duì)一會(huì)談的過程，其會(huì)談技巧主要有:一是聆聽:督導(dǎo)者要從頭到尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。二是補(bǔ)充:督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)的方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。三是提出疑問:督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進(jìn)行評(píng)價(jià):督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法；五是提出建議:對(duì)被督導(dǎo)者提出處理服務(wù)對(duì)象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計(jì)劃。66、多選題(2015年)社會(huì)工作碩士研究生小林正在進(jìn)行農(nóng)村留守兒童社會(huì)工作服務(wù)研究。為了使該研究能夠?qū)α羰貎和陌l(fā)展發(fā)揮直接功能，小林宜開展的研究?jī)?nèi)容有()。A、

留守兒童實(shí)務(wù)模式的探索B、

留守兒童閱讀能力的變化C、

留守兒童福利服務(wù)的形成D、

留守兒童學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成E、

留守兒童厭學(xué)問題的改善正確答案：

A

C

D

E

參考解析：社會(huì)工作研究的直接功能與其目的有關(guān)。在對(duì)象層面上，社會(huì)工作研究可以治療和預(yù)防社會(huì)問題乃至社會(huì)危機(jī)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在能力和意識(shí)層面得以提升(D、E項(xiàng))；在專業(yè)層面上，社會(huì)工作研究可以改善社會(huì)工作實(shí)踐和提升社會(huì)理論(A項(xiàng))；在社會(huì)層面上，社會(huì)工作研究可以推進(jìn)福利和促進(jìn)公正(C項(xiàng))。據(jù)此，本題選ACDE項(xiàng)。67、多選題(2016年)社會(huì)工作者小黃運(yùn)用個(gè)案研究收集退休人員張大爺?shù)馁Y料，根據(jù)“人在環(huán)境中”的觀點(diǎn)，小黃適宜的做法有()。A、

觀察張大爺與其所處環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系B、

將資料上升到理論層面，并推及社區(qū)其他老人C、

弄清張大爺?shù)募彝ァ⑴笥?、原工作單位等方面的情況D、

根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出假設(shè)．并在資料收集過程中予以驗(yàn)證E、

了解張大爺?shù)纳鼩v程，掌握其中重大事件的詳細(xì)信息正確答案：

A

C

E

參考解析：本題考查社會(huì)工作研究的工作視角。社會(huì)工作研究作為社會(huì)工作的組成部分，主要采用社會(huì)工作視角探索問題。針對(duì)某個(gè)問題，社會(huì)工作不是簡(jiǎn)單地描述現(xiàn)狀、探討原因和提出對(duì)策，而是依托“人在環(huán)境中”的理念，探討個(gè)人與環(huán)境兩方面原因及其互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)其中的可變?cè)颍岢鲠槍?duì)可變?cè)虻膶?duì)策，并探索在此過程中使服務(wù)對(duì)象解決問題并提升自我能力的途徑。68、單選題社區(qū)居民王某的小孩因有殘疾，被某幼兒園拒收，王某于是向社會(huì)工作者小李求助，小李協(xié)助王某與多家幼兒園協(xié)商，最終有一家幼兒園接收了王某的孩子，在此過程中，小李扮演的角色是()。A、

管理者B、

研究者C、

政策影響者D、

資源籌措者正確答案：

D

參考解析：題中，社會(huì)工作者小李協(xié)助王某與多家幼兒園協(xié)商，最終使王某的孩子能上幼兒園，扮演了資源籌措者的角色。69、單選題9歲的小茜看到動(dòng)畫片中小偷在偷東西，就對(duì)媽媽說：“好孩子不應(yīng)該偷東西。”根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小茜的道德發(fā)展處在()。A、

尋求認(rèn)可定向階段B、

懲罰與服從定向階段C、

相對(duì)功利取向階段D、

遵守法規(guī)和秩序定向階段正確答案：

A

參考解析：科爾伯格提出了三個(gè)水平六個(gè)階段理論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。處在習(xí)俗水平兒童能夠著眼于社會(huì)的希望與要求，并以社會(huì)成員的角度思考道德問題，已經(jīng)開始意識(shí)到個(gè)體的行為必須符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能夠了解社會(huì)規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會(huì)規(guī)范。習(xí)俗水平包括兩個(gè)階段。其中尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可。總是考慮到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。本題中小茜的行為反映了她的道德處在尋求認(rèn)可定向階段。70、多選題(2017年)社會(huì)工作者老王采用個(gè)案研究方法，與服務(wù)對(duì)象小軍一起回憶戒毒的心路歷程，并總結(jié)成功戒毒的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于上述研究的說法，正確的有（）A、

該研究能呈現(xiàn)小軍戒毒過程的獨(dú)特性B、

該研究收集的資料必須使用量表測(cè)量C、

該研究過程需要遵循嚴(yán)格的前測(cè)后測(cè)步驟D、

該研究過程需要注重小軍的主觀感受E、

研究中老王需要回顧反思與小軍的關(guān)系正確答案：

A

D

E

參考解析：個(gè)案研究具有以下4個(gè)特點(diǎn)：1．凸顯研究的“對(duì)象”維度2．技術(shù)和資料多元化3．研究步驟不甚嚴(yán)格4．資料詳盡深入71、多選題(2018年)關(guān)于社會(huì)工作研究具體方法的說法，正確的有()。A、

觀察法容易發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象未報(bào)告的隱秘資料B、

問卷調(diào)查法有助于發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的特殊性問題C、

訪談法有利于及時(shí)回應(yīng)變化，獲得深入資料D、

個(gè)案研究可以發(fā)揮輔助理論建構(gòu)的重要功能E、

實(shí)驗(yàn)研究可以有效控制研究條件和外在環(huán)境正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考查社會(huì)工作研究的具體方法。問卷調(diào)查法收集了較多人士資料，有利于中和個(gè)別人士的極端回答。實(shí)驗(yàn)研究方法可有效控制實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景和外在環(huán)境，排除影響自變量、因變量及實(shí)驗(yàn)過程的因素。觀察法容易發(fā)現(xiàn)對(duì)象未報(bào)告的隱秘資料。訪談法對(duì)變化可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得比較深入的資料。個(gè)案研究依托分析性的概括，彰顯了其輔助理論建構(gòu)的重要力量。72、多選題(2019年)關(guān)于社會(huì)工作研究方法的說法，正確的有()。A、

實(shí)驗(yàn)研究中，研究者必須要采用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法B、

結(jié)構(gòu)式訪問中，研究者事先只需設(shè)計(jì)初步訪問大綱C、

個(gè)案研究中，注重資料收集、整理和分析同步進(jìn)行D、

問卷調(diào)查中，需將研究概念操作化，并