員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程

員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程（一）角色認(rèn)知與個人定位2025/5/301（一）職場角色認(rèn)知2025/5/302職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2025/5/303職場角色認(rèn)知1.經(jīng)營層

2.管理層

3.督導(dǎo)層

4.執(zhí)行層地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家地位：灰領(lǐng)，班組長作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才地位：藍(lán)領(lǐng)，員工作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。2025/5/304

職場角色認(rèn)知的準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）時刻謹(jǐn)記下屬產(chǎn)生的原因——幫手、替身2025/5/305二、管理你的上司

——溝通力就是影響力

2025/5/306管理上司——？？

沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次讓上司有效：主動幫助別人2025/5/307

§對溝通理解的誤區(qū)：溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。2025/5/308

溝通的原理：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個環(huán)節(jié)叫傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。表達(dá)反饋傾聽2025/5/309溝通中的注意事項

溝通的角色專業(yè)與非專業(yè)生活與工作背景地位環(huán)境習(xí)慣溝通的態(tài)度父母型——我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。成人型——我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。兒童型——我不行，你行弱勢的、服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表。溝通的方式口頭方式書面方式非語言方式電子媒介2025/5/3010

高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實施2025/5/3011案例分析（一）

我國春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了?！辈毯愎χf：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡恒公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病?！币钥湟约旱谋臼?。過了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！辈毯愎詾樗谡f一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒有辦法了，所以我不能再去拜見了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題：1、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。2025/5/3012上下級之間溝通需要示意圖

2025/5/3013下屬與上司溝通要注意以下三點：

調(diào)氣氛——就是要學(xué)會贊美上司；搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對的，即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物——帶給上司的不應(yīng)該是問答題，而應(yīng)該是選擇題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。2025/5/3014案例分析（二）

一家公司為了獎勵市場部的員工，制訂了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級申請3個名額。于是部門經(jīng)理對上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就已經(jīng)花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”問題：1.經(jīng)理與朱總溝通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？2025/5/3015工作中與上司溝通的四種境況第一，我們要傾聽，要聽懂上司的話中話；第二，我們聽懂后要給上司一個反饋。如何接受指示如何匯報工作第一，能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，不能事中匯報的還要事后匯報；第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說過程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五、六、七……上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報工作時，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。2025/5/3016

工作中與上司溝通的四種境況如何討論問題1、上司找下屬討論問題2、下屬找上司討論問題不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解；要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求；詢問上司對這件事是否還有其他的交待。要看一看當(dāng)時的環(huán)境，要找一個恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境。在討論問題的時候，帶給上司的不要單單是問答題，而應(yīng)該把這個問題的可選答案一并帶給上司。一定要避免和上司發(fā)生重大的爭執(zhí)。如何發(fā)表異議首先要承認(rèn)上司是對的，而自己的想法可能只是起到了補充作用。如果上司采納了自己的建議，也不要驕傲；如果上司不采納自己的建議，就不要再堅持了。當(dāng)上司讓自己發(fā)表建議的時候，可以任意地去說；但如果上司一旦決定了，作為下屬就不要再說什么了。2025/5/3017

有一個辦公室主任，一天，他的上司寫了一篇報告讓他看。這個辦公室主任看了看說：王總啊，你看看這個報告里邊有一段話是一個文人說的，這樣應(yīng)該用原文。另外你表達(dá)的意思好像不太準(zhǔn)確。上司說：沒問題的，這些都不是原則問題。但這個辦公室主任并不知趣，還對上司講：引用古代人的話一定要引用原文。上司有些不高興地說：那你看著辦吧。問題：1、如果是你，你會怎么做？案例分析（三）2025/5/3018案例分析（四）

張飛和東吳打仗，后來被士兵殺死了，劉備急于給張飛報仇，要出兵東吳。諸葛亮知道，出兵東吳肯定要失敗。但是劉備的報仇心切，打不過也是要打的。這時諸葛亮知道勸不住，就把所有的后方的事安排好以減少損失。問題：1、從這個案例中，你得到哪些啟示？2025/5/3019三、100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)2025/5/3020執(zhí)行是什么？照章辦事。就是對上司無條件地服從，不論對與錯。據(jù)理力爭。認(rèn)為上司的安排有問題，跟上司去討論、拍桌子，據(jù)理力爭。陽奉陰違。就是當(dāng)面一套，背后一套。執(zhí)行就是在目標(biāo)和結(jié)果中間缺失的一個環(huán)節(jié)。2025/5/3021執(zhí)行型人的特點執(zhí)行型的人不是太聰明的人，而是對自己負(fù)責(zé)任的人。這類人具有以下特點。信守承諾；結(jié)果導(dǎo)向；永不放棄。2025/5/3022一次，一家國有企業(yè)從德國進(jìn)口了一批設(shè)備，沒用多長時間這個設(shè)備就出問題了。當(dāng)時我們的工程師還修不了，就把德國的工程師從德國請過來。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是螺絲出問題了。后來經(jīng)過調(diào)查才知道，設(shè)備的說明書明確地寫著：擰這個螺絲的時候，要正著擰十圈，倒半圈。結(jié)果因為我們的員工太聰明，他認(rèn)為正擰十圈，倒半圈，這不就是九圈半嗎？于是他擰的時候擰到九圈半就不擰了，最終造成設(shè)備出現(xiàn)故障。問題：1、從這個案例中，你得到了哪些啟示？案例分析（五）2025/5/3023執(zhí)行是達(dá)成結(jié)果而不是完成任務(wù)面對同樣的現(xiàn)實，如果我們用不同的心態(tài)、不同的態(tài)度去對待它時，就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。當(dāng)接到上司的任務(wù)和命令的時候，如果你是為了達(dá)成結(jié)果，你就會想辦法；如果你是為了完成任務(wù)，你就會找借口。2025/5/3024有兩個銷售人員到非洲去銷售鞋子，一個銷售員回來跟老板說，那里根本沒有市場，因為那里的人不穿鞋子。另一個銷售員回來跟老板說，那里的市場非常大，因為那里的人還沒有穿鞋子。案例分析（六）2025/5/3025執(zhí)行型人的工作特征服從無條件工作無借口細(xì)節(jié)決定成敗以上司為榜樣行動才是硬道理，即先開槍再瞄準(zhǔn)2025/5/3026（一）認(rèn)真第一，聰明第二在執(zhí)行上，大家常犯的問題就是刻意追求完美。很多人為了追求完美，結(jié)果什么都不做了。其實0.1永遠(yuǎn)大于0，你做了0.1準(zhǔn)比什么都不做好。在執(zhí)行之前要敢干，要有信念。在執(zhí)行的過程中要快做，速度比完美更重要。在執(zhí)行之后要找準(zhǔn)，就是結(jié)果比過程和理由更重要。

（二）結(jié)果第一，過程第二做事首先要追求結(jié)果，因為執(zhí)行就是為了達(dá)成結(jié)果。

（三）責(zé)任第一，借口第二責(zé)任是第一的，一個執(zhí)行型的人，一定是負(fù)責(zé)任的人。

（四）行動第一，懷疑第二行動占有第一的位置，懷疑占有次要的位置。要求下屬在服從上司的過程中，不要抱任何懷疑的態(tài)度。不懷疑的態(tài)度就是，如果上司說錯了，你通過執(zhí)行把它執(zhí)行對了就可以了。如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣2025/5/3027人才的含義示意圖“人才”的真義2025/5/3028一個合格的職業(yè)人：首先必須要有職業(yè)道德其次必須要有職業(yè)技能第三必須要為自己的未來負(fù)責(zé)，要有職業(yè)生涯的規(guī)劃?！叭瞬拧钡恼媪x2025/5/3029總