導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題含答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題含答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹的航空公司聯(lián)盟是()。A、星空聯(lián)盟B、星際聯(lián)盟C、寰宇一家D、天合聯(lián)盟正確答案：D2.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、平調(diào)B、升調(diào)C、直調(diào)D、降調(diào)正確答案：D3.從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看.其出游的主要目的通常是()。A、休閑度假B、參觀游覽C、享受優(yōu)惠D、結(jié)交新友正確答案：B4.地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班離開武漢前往深圳.而旅游團(tuán)前往機(jī)場途中.遇交通阻塞耽誤了時間.現(xiàn)在已經(jīng)13:55了.旅游車才剛剛駛上機(jī)場高速.此時小李應(yīng)首先()。A、穩(wěn)定游客情緒B、通知下一站C、與機(jī)場聯(lián)系D、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C5.游容想要購買酒店容房內(nèi)的瓷杯.導(dǎo)游應(yīng)()A、婉言拒絕B、立即答應(yīng)C、斷然拒絕D、子以協(xié)助正確答案：D6.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站.碼頭）后.地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給()。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、游客D、團(tuán)長正確答案：A7.洪水來臨時的自救措施中要求導(dǎo)游不要帶領(lǐng)游客去危險地帶.危險地帶不包括以下（）A、地勢較高的地方B、河床.水庫.溝渠與涵洞邊C、危墻及高墻旁D、電線桿和高壓線塔周圍正確答案：A8.導(dǎo)游講解中.多用于表達(dá)肯定.贊許.期待.同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。A、升調(diào)B、降調(diào)C、直調(diào)D、平調(diào)正確答案：B9.交通事故處理結(jié)束后.導(dǎo)游要立即寫出書面報告.最好和（）聯(lián)署報告()A、接待社領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、患者親屬正確答案：B10.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是()。A、導(dǎo)游方法多樣化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游職業(yè)自由化D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化正確答案：D11.旅游團(tuán)人住飯店后.若有個別游客未拿到行李.地陪應(yīng)盡快()。A、思考對策B、追究有關(guān)人員責(zé)任C、查明原因D、報告組團(tuán)社正確答案：C12.組織游客泡溫泉人水時.應(yīng)從低溫到高溫.逐次浸泡.每次()分鐘即可。A、20~25B、5~10C、15~20D、10~15正確答案：C13.下列接待條件改善中.為散客旅游提供便利技術(shù)條件的是（）A、餐飲接待條件改善B、交通和通信的發(fā)展C、游覽設(shè)施條件改善D、住宿接待條件改善正確答案：B14.一天旅游活動結(jié)束后.在返回的途中.地方導(dǎo)游可用()對當(dāng)天的活動進(jìn)行小結(jié)。A、我問客答法B、由點(diǎn)及面法C、畫龍點(diǎn)睛法D、觸景生情法正確答案：C15.導(dǎo)游把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣.神秘和神奇.這種導(dǎo)游手法是()A、畫龍點(diǎn)睛法B、觸景生情法）。C、突出重點(diǎn)法D、同類比擬法正確答案：A16.航空旅客意外保險的保險期限是指投保旅客持保險合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時起至其抵達(dá)目的地港()時止。A、走上廊橋B、走出候機(jī)樓C、走進(jìn)候機(jī)樓D、走出所乘班機(jī)艙門正確答案：D17.在景點(diǎn)游覽過程中.地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì).全陪密切配合.隨時清點(diǎn)人數(shù)以防止()。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D18.2016年6月16日開業(yè)的上海迪士尼樂園占地7平方公里.約等于()英畝。A、1835B、1923C、1729D、1998正確答案：C19.導(dǎo)游在對法國游客講述故宮時.將故宮建成時間換算成公歷年.并加上一句“比巴黎凡爾賽宮建成早269年”.效果將更好。這種方法是()。A、妙用數(shù)字法B、虛實(shí)結(jié)合法C、設(shè)置懸念法D、觸景生情法正確答案：A20.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是()。A、市內(nèi)交通服務(wù)B、導(dǎo)游講解服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、旅游采購服務(wù)正確答案：D21.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的()。A、思維同步B、需要一致C、觀賞同步D、心理相符正確答案：C22.在接待人境旅游團(tuán)時.全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn).與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、1小時B、45分鐘C、15分鐘D、半小時正確答案：D23.在旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時.如有行李托運(yùn).全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給()。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B、地陪導(dǎo)游C、旅行社行李員D、飯店行李員正確答案：B24.面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論.導(dǎo)游應(yīng)該().A、認(rèn)真傾聽.耐心解釋F0LB、立即報有關(guān)部門處理C、闡明觀點(diǎn).嚴(yán)正駁斥D、不卑不亢.求同存異正確答案：C25.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是()A、一名18歲的俄羅斯游客B、一名26歲的澳門游客C、一名30歲的香港游客D、一名15歲的南非游客正確答案：A26.當(dāng)一句話的完整意思表達(dá)完之后.導(dǎo)游應(yīng)停頓.該停頓為()。A、強(qiáng)調(diào)語氣停頓B、等待反應(yīng)停頓的C、語義停頓D、暗示省略停頓正確答案：C27.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系。A、相互獨(dú)立又互相替代B、相互獨(dú)立又互為因果C、相互聯(lián)系又相互包含D、互為條件又互相補(bǔ)充正確答案：D28.迎接乘飛機(jī)來的散客.導(dǎo)游通常應(yīng)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場。A、30B、45C、20D、60正確答案：C29.在核對和商定日程時.若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目.地陪應(yīng)該()。A、及時向組團(tuán)社反映B、及時向接待社反映C、予以駁回D、婉言拒絕正確答案：B30.導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色.用“六個一”來概括：一個洞（騰龍洞）.一棵樹（水杉王）.一座山（齊岳山）.一口井（大水井）.一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法C、同類比擬法D、妙用數(shù)字法()正確答案：A31.日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣（S）.用詞（W）.內(nèi)容（I）.感情(E).技巧（T）。對初次見面者.最重要的是（）。A、EB、IC、SD、W正確答案：C32.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明.俗稱()A、白皮B、黃皮C、綠皮D、藍(lán)皮正確答案：B33.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是()。A、俯視B、正視C、仰視D、斜視正確答案：B34.導(dǎo)游的站姿應(yīng)給游客一種()的感覺。A、謙虛、不驕不躁B、虛心、吃苦耐勞C、謙恭、彬彬有禮D、大度、虛懷若谷正確答案：C35.在接待國際旅游團(tuán)時.地陪應(yīng)在()請游客調(diào)整時間。A、旅游團(tuán)游客上車后B、旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時C、機(jī)場（車站.碼頭）接到旅游團(tuán)時D、地陪致歡迎詞后正確答案：D36.為他人做介紹時，介紹內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是()A、引見式B、簡介式C、強(qiáng)調(diào)式D、標(biāo)準(zhǔn)式正確答案：B37.接到旅游團(tuán)抵達(dá)后.若先抵達(dá)飯店.導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在()進(jìn)行。A、飯店大堂B、全陪房間C、領(lǐng)隊(duì)房間D、機(jī)場正確答案：A38.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值()美元或等值其他外幣.須向海關(guān)如實(shí)申報。A、3000B、5000至10000C、1萬至1.5萬D、5000正確答案：B39.“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言.體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A、言之有情B、言之友好C、言之有理D、言之有喻正確答案：B40.一名游客購物回飯店后.因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游跟他一起去退換.導(dǎo)游應(yīng)該()A、積極協(xié)助.必要時陪同前往B、請游客自己退C、告訴游客商品出了店門就不能退換D、婉拒并做好解釋工作正確答案：A41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會對旅游產(chǎn)品的銷售起到()作用。A、擴(kuò)散B、補(bǔ)充C、先導(dǎo)D、串聯(lián)正確答案：A42.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客.應(yīng)選擇()A、綠色通道B、紅色通道C、黃色通道D、白色通道正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是()。A、有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游B、旅行社的員工C、旅行社特聘的導(dǎo)游D、景區(qū)（點(diǎn)）講解員E、經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游正確答案：ADE2.導(dǎo)游進(jìn)行自我介紹的方法有()。A、調(diào)侃式B、言他式C、禮儀式D、自謙式E、自識式正確答案：ADE3.重癥中暑往往會出現(xiàn)()癥狀。A、頭痛B、昏倒C、呼吸困難D、痙攣E、皮膚干熱正確答案：BDE4.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是()。A、分析法B、補(bǔ)償法C、引人入勝法D、觸景生情法E、轉(zhuǎn)移注意法正確答案：ABE5.采用“開放式·寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括()。A、新加坡B、中國C、德國D、澳大利亞E、以色列正確答案：CD6.中級導(dǎo)游在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游。A、《導(dǎo)游專題知識》B、《導(dǎo)游能力測試》C、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》D、《導(dǎo)游綜合知識》E、《漢語言文學(xué)知識》正確答案：BD7.景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)（者）的情況主要有()A、游客身體狀況B、有無特殊要求C、游客情緒D、停留時間E、游程安排正確答案：BDE8.導(dǎo)游講解〝虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()A、趣聞逸事B、民間傳說C、歷史人物D、歷史沿革E、藝術(shù)價值正確答案：ABC9.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、比較法B、分析法C、綜合法D、抽象法E、推理法正確答案：ABCD10.接待計劃是地陪()的主要依據(jù)。A、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)C、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排D、了解旅游團(tuán)基本情況E、安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘陶_答案：DE11.柔性語言的特點(diǎn)包括()。A、用平和的心理說話B、語調(diào)柔和C、語氣親切D、說理自然E、措辭委婉正確答案：BCDE12.下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險的說法中.正確的是()。A、保險期限為游客通過安全檢查時起至游客抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時止B、由于民航原因.飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī).在此期間被保險人遭受的傷害.保險公司也負(fù)責(zé)C、保險期限為自游客簽訂保險合同之時起D、該險簡稱為航意險.屬自愿投保的個人意外傷害保險E、此種保險游客只能購買一份正確答案：ABD13.在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時.地陪應(yīng)做好的工作有()。A、解答游客提出的問題B、簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)C、介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D、勸阻旅游者中途退場E、帶領(lǐng)游客人場就座正確答案：ABCE14.境外國家對入境旅游者實(shí)行落地口岸簽證的條件通常是()。A、持有赴第三國的機(jī)票B、持有該國有關(guān)部門或單位邀請函C、持有正確的旅行證件D、持有支付停留期間的費(fèi)用E、持有來回機(jī)票正確答案：ACE15.旅游車駛進(jìn)下榻飯店后.地陪應(yīng)在游客下車前向其講清下次活動的事項(xiàng)有()。A、集合地點(diǎn)B、餐食特色C、集合時間D、停車地點(diǎn)E、旅行線路正確答案：ACD16.在地陪閱讀接待計劃時.需了解旅游團(tuán)內(nèi)特殊游客的情況.特殊游客一般包括()。A、2周歲以下嬰兒B、持老年證的游客C、12周歲以下兒童D、飲食要求特別的游客E、持殘疾證的游客正確答案：ABCE17.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時.全陪提供的服務(wù)主要有（）。A、照顧生病的游客B、對歷史典故作補(bǔ)充講解C、關(guān)注游客動向D、招呼滯后的游客E、尋找走失的游客正確答案：ACDE18.以下導(dǎo)游對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中.正確的是()。A、健康的游客要求在客房用餐.可滿足.但服務(wù)費(fèi)自理B、游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時間.應(yīng)婉言拒絕C、游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味.應(yīng)予以協(xié)助D、旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐.應(yīng)盡量滿足.但差價自理E、游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求.應(yīng)婉言拒絕正確答案：AC19.旅游意外保險通常保障的內(nèi)容有()。A、精神損失保障B、個人法律責(zé)任保障C、醫(yī)療費(fèi)用保障D、個人財物保障E、人身意外保障正確答案：BCDE20.以下西餐禮儀規(guī)范中，錯的有()A、左手用刀，右手持叉B、吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲C、應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐D、人座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上E、應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的正確答案：AD21.游客初到異國他鄉(xiāng).表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()A、群體心理B、求全心理C、求安全心理D、求新心理E、懶散心態(tài)）。正確答案：CD22.年輕的游客喜歡()。A、會見親朋好友B、逐新獵奇C、關(guān)心熱門社會問題D、游覽名勝古跡E、多動多看正確答案：BCE23.在旅游團(tuán)抵達(dá)前.地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間的途徑有()。A、與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B、與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C、查詢航班（車次）動態(tài)AppD、與接待社計調(diào)部聯(lián)系E、與機(jī)場車站.碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ABCE24.造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括()A、交通堵塞B、導(dǎo)游遲到C、上站接待社漏發(fā)變更通知D、司機(jī)遲到E、國際航班提前抵達(dá)正確答案：CE25.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。A、馬來西亞B、美國C、澳大利亞D、泰國E、日本正確答案：AD26.地陪在送走旅游團(tuán)后.應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等。A、做好接團(tuán)小結(jié)B、到財務(wù)部門結(jié)賬C、上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單D、領(lǐng)受新的接待任務(wù)E、處理遺留問題正確答案：ABCE27.導(dǎo)游的修養(yǎng)主要包括()。A、氣質(zhì)修養(yǎng)B、道德修養(yǎng)C、人品修養(yǎng)D、情操修養(yǎng)E、知識修養(yǎng)正確答案：ADE28.獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語言傳遞方式.一般運(yùn)用于導(dǎo)游()之中。A、致歡迎詞B、個別交談C、散客講解D、團(tuán)隊(duì)講解E、致歡送詞正確答案：ADE29.香水的使用禁忌有()。A、忌不潔使用B、忌混合使用C、忌使用部位不當(dāng)D、忌使用時間不當(dāng)E、忌用量過多正確答案：ABCE30.游客被毒蛇咬傷后.導(dǎo)游正確的處理方法是()A、用小刀按毒牙痕的方向切開后.用打火機(jī)對準(zhǔn)傷口燒B、進(jìn)行初步處理后.及時送傷者去醫(yī)院治療C、用清水沖洗傷口的毒液D、應(yīng)該馬上用繩或布帶在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎E、要讓傷者冷靜下來.千萬不要走動正確答案：BCDE31.在最點(diǎn)示意圖前.地陪應(yīng)向游客講清的問題有()。A、景點(diǎn)游覽所需時間B、游覽后的集合時間C、游覽的方式方法D、景點(diǎn)的游覽線路E、游覽后的集合地點(diǎn)正確答案：ABDE32.外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證.導(dǎo)游應(yīng)()。A、請失主出具遺失原因B、持證明去所在國駐華使.領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照C、由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明D、由旅行社出具證明E、失主去當(dāng)?shù)毓簿謭笫д_答案：BDE33.導(dǎo)游回絕游客的語言技巧包括()A、誘導(dǎo)式回絕B、柔和式回絕C、引申式回絕D、協(xié)商式回絕E、迂回式回絕正確答案：ABCE34.一般來說.人的視線向上接觸表示()。A、盼望B、理性C、傲慢D、輕視E、期待正確答案：ACE35.導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時.應(yīng)注意()。A、行車途中多與司機(jī)交流.以增進(jìn)感情B、多給司機(jī)榮譽(yù)C、征求司機(jī)對日程安排的意見D、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E、及時通報相關(guān)信息正確答案：CDE三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.涉外導(dǎo)游至少應(yīng)掌握并熟練運(yùn)用一門外語，并了解或掌握2~3門其他外語。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.某旅游團(tuán)抵達(dá)后.因舟車勞頓.全團(tuán)提出取消第二天上午的游覽項(xiàng)目.地陪應(yīng)耐心解釋.說明不能隨意更換或取消。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別,基本職責(zé)也不同。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.大型飯店一般擁有300-500間客房。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.如游客在參觀游覽時突然患病.不要搬動患病游客.讓其就地坐下或躺下。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū).導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)引導(dǎo)游客以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費(fèi)。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.西方人慶賀勝利常用的“v"形手勢.應(yīng)注意把手心對者觀眾。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.由于小包價散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分.導(dǎo)游接待時應(yīng)相機(jī)向其推薦施行社的其他方面的委托服務(wù).如代訂文娛節(jié)目門票.代訂風(fēng)味餐等。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.按照使用語言，可將我國導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游兩種類型。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.“斷橋不斷”“長橋不長”運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.中華人民共和國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù).它集表演藝術(shù).語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身.集中體現(xiàn)在導(dǎo)游進(jìn)解之中。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重.他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解.以獲得高雅的精神享受。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的