醫(yī)院收費崗位管理制度

醫(yī)院收費崗位管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院收費崗位的工作流程，提高收費工作的效率和質量，保障醫(yī)院的經濟利益和患者的合法權益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有收費崗位的工作人員，包括門診收費處、住院收費處、醫(yī)保收費處等。三、管理原則1.依法依規(guī)：收費工作必須嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保收費行為的合法性和規(guī)范性。2.公正透明：收費標準公開透明，不得擅自提高收費標準或增加收費項目，確?；颊叩闹闄嗪瓦x擇權。3.準確高效：收費工作必須準確無誤，及時結算患者的醫(yī)療費用，提高收費工作的效率，為患者提供優(yōu)質的服務。4.安全保密：收費崗位工作人員必須嚴格保守醫(yī)院的財務機密，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療費用等相關信息。四、管理機構及職責1.醫(yī)院財務部負責收費崗位的日常管理工作，制定收費崗位的工作流程和規(guī)章制度，對收費崗位工作人員進行業(yè)務培訓和考核。2.醫(yī)院信息管理部門負責收費系統(tǒng)的維護和管理，確保收費系統(tǒng)的正常運行，保障收費數(shù)據(jù)的安全和準確。3.醫(yī)院審計部門負責對收費崗位的工作進行審計和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保收費工作的合規(guī)性。4.各臨床科室和醫(yī)技科室負責協(xié)助收費崗位工作人員做好患者的費用結算工作，提供準確的醫(yī)療費用信息。收費崗位設置與人員配備一、收費崗位設置醫(yī)院根據(jù)業(yè)務需求設置門診收費處、住院收費處、醫(yī)保收費處等收費崗位，每個收費崗位配備相應的工作人員。二、人員配備標準1.門診收費處：根據(jù)門診就診量和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每100人次就診量配備1名收費工作人員。2.住院收費處：根據(jù)住院患者人數(shù)和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每50名住院患者配備1名收費工作人員。3.醫(yī)保收費處：根據(jù)醫(yī)?；颊呷藬?shù)和工作負荷，配備足夠的收費工作人員，一般每100名醫(yī)?；颊吲鋫?名收費工作人員。三、人員招聘與選拔1.招聘條件：收費崗位工作人員應具備中專及以上學歷，財務、會計等相關專業(yè)優(yōu)先；具有良好的溝通能力和服務意識，熟練掌握計算機操作技能；無違法違紀記錄，身體健康。2.選拔程序：按照醫(yī)院的招聘程序，通過面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔符合條件的收費崗位工作人員。四、人員培訓與考核1.培訓內容：包括收費政策法規(guī)、收費業(yè)務流程、計算機操作技能、服務意識等方面的培訓。2.培訓方式：采用集中培訓、崗位培訓、在線學習等多種方式相結合，定期組織收費崗位工作人員進行培訓。3.考核方式：定期對收費崗位工作人員進行業(yè)務考核，考核內容包括收費政策法規(guī)、收費業(yè)務流程、計算機操作技能、服務意識等方面，考核結果作為獎懲和晉升的依據(jù)。收費工作流程一、門診收費工作流程1.患者就診：患者持門診病歷和醫(yī)?？ɑ颥F(xiàn)金到門診收費處窗口就診，收費工作人員核對患者信息，確認就診科室和醫(yī)生。2.醫(yī)生開具處方：醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具處方，處方上應注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。3.收費計價：收費工作人員根據(jù)醫(yī)生開具的處方，按照收費標準進行計價，打印收費單據(jù)，告知患者收費金額。4.患者繳費：患者可以選擇現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費、醫(yī)保卡繳費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據(jù)。5.打印發(fā)票：收費工作人員根據(jù)患者的繳費信息，打印收費發(fā)票，將發(fā)票和收費收據(jù)一并交給患者。6.藥品發(fā)放：患者持收費發(fā)票和處方到藥房領取藥品，藥房工作人員核對患者信息和處方信息，發(fā)放藥品。二、住院收費工作流程1.患者入院：患者持住院證和醫(yī)?？ɑ颥F(xiàn)金到住院收費處辦理入院手續(xù)，收費工作人員核對患者信息，確認住院科室和病房。2.預交押金：患者需要預交一定數(shù)額的押金，收費工作人員收取患者的押金款項，開具押金收據(jù)。3.醫(yī)生開具醫(yī)囑：醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具醫(yī)囑，醫(yī)囑上應注明治療項目、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。4.收費計價：收費工作人員根據(jù)醫(yī)生開具的醫(yī)囑，按照收費標準進行計價，打印收費單據(jù)，告知患者收費金額。5.患者繳費：患者可以選擇現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費、醫(yī)?？ɡU費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據(jù)。6.費用結算：患者出院時，收費工作人員根據(jù)患者的住院費用清單，進行費用結算，打印出院結算單，告知患者結算金額。7.退還押金：患者出院時，如預交押金有剩余，收費工作人員將剩余押金退還患者，開具退款收據(jù)。三、醫(yī)保收費工作流程1.患者就診：醫(yī)?；颊叱轴t(yī)?？ǖ介T診收費處或住院收費處就診，收費工作人員核對患者信息，確認醫(yī)保類型和參保狀態(tài)。2.醫(yī)生開具處方：醫(yī)生根據(jù)患者的病情開具處方，處方上應注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。3.收費計價：收費工作人員根據(jù)醫(yī)生開具的處方，按照醫(yī)保收費標準進行計價，打印收費單據(jù)，告知患者收費金額。4.醫(yī)保結算：收費工作人員將患者的收費信息上傳至醫(yī)保系統(tǒng)，進行醫(yī)保結算，醫(yī)保系統(tǒng)自動扣除患者的醫(yī)保費用，打印醫(yī)保結算單。5.患者繳費：如患者的醫(yī)保費用不足，需要自費部分，患者可以選擇現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費等方式進行繳費，收費工作人員收取患者的繳費款項，核對無誤后開具收費收據(jù)。6.打印發(fā)票：收費工作人員根據(jù)患者的繳費信息，打印收費發(fā)票，將發(fā)票和收費收據(jù)一并交給患者。收費標準與收費項目管理一、收費標準1.醫(yī)院的收費標準應嚴格按照國家有關法律法規(guī)和物價部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。2.醫(yī)院應定期對收費標準進行審核和調整，確保收費標準的合理性和公正性。3.對于特殊情況需要調整收費標準的，應經醫(yī)院物價管理部門審核批準，并向患者公示。二、收費項目管理1.醫(yī)院的收費項目應嚴格按照國家有關法律法規(guī)和物價部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自增加收費項目或變更收費項目名稱。2.醫(yī)院應定期對收費項目進行清理和調整，確保收費項目的合理性和必要性。3.對于新增收費項目或變更收費項目名稱的，應經醫(yī)院物價管理部門審核批準，并向患者公示。收費票據(jù)管理一、收費票據(jù)的種類醫(yī)院的收費票據(jù)包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、醫(yī)保收費票據(jù)等。二、收費票據(jù)的領取與保管1.收費票據(jù)由醫(yī)院財務部統(tǒng)一領取和保管，收費崗位工作人員需要使用收費票據(jù)時，應到財務部領取。2.收費票據(jù)應存放在安全、干燥的地方，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。3.收費票據(jù)的領取和使用應建立登記制度，記錄票據(jù)的領取時間、領取數(shù)量、使用時間、使用數(shù)量等信息。三、收費票據(jù)的使用與核銷1.收費崗位工作人員在使用收費票據(jù)時，應按照規(guī)定的格式和內容填寫票據(jù)，確保票據(jù)的真實性和準確性。2.收費票據(jù)使用完畢后，應及時進行核銷，將核銷后的票據(jù)交回財務部進行歸檔保存。3.對于作廢的收費票據(jù)，應加蓋“作廢”印章，并注明作廢原因，交回財務部進行處理。收費內部控制與監(jiān)督一、內部控制制度1.建立收費崗位的內部牽制制度，收費崗位工作人員不得兼任出納、會計等崗位的工作。2.建立收費崗位的授權審批制度，收費崗位工作人員在辦理收費業(yè)務時，應按照規(guī)定的權限進行審批。3.建立收費崗位的對賬制度，收費崗位工作人員應定期與財務部門、信息管理部門進行對賬，確保收費數(shù)據(jù)的準確性。二、監(jiān)督檢查制度1.醫(yī)院審計部門應定期對收費崗位的工作進行審計和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問