醫(yī)院對(duì)外宣傳管理制度

醫(yī)院對(duì)外宣傳管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院對(duì)外宣傳工作，樹立醫(yī)院良好的形象，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有部門和員工，包括醫(yī)院本部、各分支機(jī)構(gòu)及所屬單位。三、管理原則1.真實(shí)性原則：對(duì)外宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或夸大其詞。2.合法性原則：對(duì)外宣傳工作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)或損害醫(yī)院的利益。3.統(tǒng)一性原則：對(duì)外宣傳工作應(yīng)保持醫(yī)院的整體形象和品牌形象的一致性，不得出現(xiàn)形象不一致或相互矛盾的情況。4.時(shí)效性原則：對(duì)外宣傳工作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地反映醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)和成果，不得拖延或遺漏重要信息。5.服務(wù)性原則：對(duì)外宣傳工作應(yīng)以服務(wù)患者和社會(huì)為宗旨，注重宣傳醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、科研成果、社會(huì)責(zé)任等方面的內(nèi)容，提高醫(yī)院的社會(huì)形象和公信力。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院宣傳部門是醫(yī)院對(duì)外宣傳工作的主管部門，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院對(duì)外宣傳工作計(jì)劃和方案，組織實(shí)施醫(yī)院對(duì)外宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門之間的對(duì)外宣傳工作，對(duì)醫(yī)院對(duì)外宣傳工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.醫(yī)院各部門應(yīng)積極配合宣傳部門的工作，提供相關(guān)的宣傳資料和信息，協(xié)助宣傳部門開展對(duì)外宣傳工作。3.醫(yī)院新聞發(fā)言人由醫(yī)院宣傳部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布醫(yī)院的重要信息和新聞，解答媒體和公眾的疑問，維護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。宣傳內(nèi)容管理一、宣傳內(nèi)容范圍1.醫(yī)院概況：包括醫(yī)院的歷史、規(guī)模、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備、專家團(tuán)隊(duì)等方面的內(nèi)容。2.醫(yī)療服務(wù)：包括醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療水平、醫(yī)療特色、醫(yī)療流程、醫(yī)療質(zhì)量等方面的內(nèi)容。3.科研成果：包括醫(yī)院的科研項(xiàng)目、科研成果、科研團(tuán)隊(duì)等方面的內(nèi)容。4.社會(huì)責(zé)任：包括醫(yī)院的公益活動(dòng)、扶貧濟(jì)困、志愿服務(wù)等方面的內(nèi)容。5.醫(yī)院動(dòng)態(tài)：包括醫(yī)院的重大活動(dòng)、重要會(huì)議、重要決策等方面的內(nèi)容。二、宣傳內(nèi)容審核1.醫(yī)院各部門在撰寫對(duì)外宣傳稿件前，應(yīng)先將稿件提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括稿件的真實(shí)性、合法性、統(tǒng)一性、時(shí)效性、服務(wù)性等方面的內(nèi)容。2.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在收到稿件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核意見反饋給稿件撰寫部門。如果稿件需要修改，稿件撰寫部門應(yīng)在收到審核意見后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成修改工作，并將修改后的稿件再次提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行審核。3.對(duì)于涉及醫(yī)院重大決策、重要活動(dòng)、醫(yī)療事故等敏感信息的稿件，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在審核通過后，提交給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行審批。審批通過后，方可對(duì)外發(fā)布。三、宣傳內(nèi)容發(fā)布1.醫(yī)院對(duì)外宣傳稿件的發(fā)布渠道包括醫(yī)院官方網(wǎng)站、醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、醫(yī)院官方微博、醫(yī)院院報(bào)、醫(yī)院宣傳欄等。2.醫(yī)院各部門在發(fā)布對(duì)外宣傳稿件前，應(yīng)先將稿件提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行審核。審核通過后，由醫(yī)院宣傳部門統(tǒng)一安排發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道。3.對(duì)于涉及醫(yī)院重大決策、重要活動(dòng)、醫(yī)療事故等敏感信息的稿件，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在發(fā)布前，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行匯報(bào)。匯報(bào)通過后，方可對(duì)外發(fā)布。宣傳活動(dòng)管理一、宣傳活動(dòng)策劃1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，制定年度對(duì)外宣傳工作計(jì)劃和方案。工作計(jì)劃和方案應(yīng)包括宣傳活動(dòng)的主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等方面的內(nèi)容。2.醫(yī)院各部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的工作安排和自身的工作特點(diǎn)，制定本部門的對(duì)外宣傳工作計(jì)劃和方案。工作計(jì)劃和方案應(yīng)包括宣傳活動(dòng)的主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等方面的內(nèi)容，并將工作計(jì)劃和方案提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行審核。3.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在收到各部門的對(duì)外宣傳工作計(jì)劃和方案后，進(jìn)行審核和匯總，并制定醫(yī)院的年度對(duì)外宣傳活動(dòng)計(jì)劃。年度對(duì)外宣傳活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括各部門的宣傳活動(dòng)安排、醫(yī)院的重大宣傳活動(dòng)安排等方面的內(nèi)容。二、宣傳活動(dòng)組織1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)按照年度對(duì)外宣傳活動(dòng)計(jì)劃，組織實(shí)施醫(yī)院的對(duì)外宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)的組織工作包括活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)施、總結(jié)等方面的內(nèi)容。2.醫(yī)院各部門應(yīng)按照本部門的對(duì)外宣傳工作計(jì)劃和方案，組織實(shí)施本部門的對(duì)外宣傳活動(dòng)。宣傳活動(dòng)的組織工作包括活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)施、總結(jié)等方面的內(nèi)容，并將活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行備案。3.對(duì)于重大的對(duì)外宣傳活動(dòng)，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。三、宣傳活動(dòng)評(píng)估1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在每次對(duì)外宣傳活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)的影響力、活動(dòng)的媒體報(bào)道情況等方面的內(nèi)容。2.醫(yī)院各部門應(yīng)在每次對(duì)外宣傳活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)本部門的活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)的影響力、活動(dòng)的媒體報(bào)道情況等方面的內(nèi)容，并將評(píng)估報(bào)告提交給醫(yī)院宣傳部門進(jìn)行備案。3.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)根據(jù)對(duì)外宣傳活動(dòng)的評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的對(duì)外宣傳工作提供參考。媒體關(guān)系管理一、媒體接待1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)建立健全媒體接待制度，明確媒體接待的流程和要求。媒體接待工作包括媒體的預(yù)約、接待、陪同、采訪等方面的內(nèi)容。2.對(duì)于前來醫(yī)院采訪的媒體，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)及時(shí)安排專人進(jìn)行接待，并向媒體提供相關(guān)的宣傳資料和信息。接待人員應(yīng)熱情、周到、禮貌，不得拒絕媒體的采訪要求。3.對(duì)于涉及醫(yī)院重大決策、重要活動(dòng)、醫(yī)療事故等敏感信息的采訪，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)在采訪前，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行匯報(bào)。匯報(bào)通過后，方可安排采訪。采訪過程中，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露醫(yī)院的敏感信息。二、媒體合作1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)積極與各類媒體建立合作關(guān)系，加強(qiáng)與媒體的溝通與交流。合作方式包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體專訪、專題報(bào)道等。2.對(duì)于與醫(yī)院合作的媒體，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)建立合作檔案，記錄合作的時(shí)間、內(nèi)容、效果等方面的信息。合作檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查閱。3.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)定期對(duì)與醫(yī)院合作的媒體進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括媒體的影響力、媒體的報(bào)道質(zhì)量、媒體的合作態(tài)度等方面的內(nèi)容。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整與媒體的合作關(guān)系，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)媒體的合作，淘汰與不良媒體的合作。三、輿情監(jiān)測(cè)1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)建立健全輿情監(jiān)測(cè)制度，明確輿情監(jiān)測(cè)的范圍和要求。輿情監(jiān)測(cè)工作包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、社會(huì)輿情等方面的監(jiān)測(cè)。2.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)定期對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)和輿論導(dǎo)向。對(duì)于涉及醫(yī)院的負(fù)面輿情，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理，避免輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。3.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)建立輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確輿情應(yīng)對(duì)的流程和要求。輿情應(yīng)對(duì)工作包括輿情的預(yù)警、處置、跟蹤等方面的內(nèi)容。