江門出租車考試題及答案VIP

江門出租車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.江門出租車起步價里程一般是（）A.1公里B.2公里C.3公里答案：C2.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B3.江門主要交通樞紐不包括（）A.江門站B.新會站C.廣州南站答案：C4.江門市花是（）A.桂花B.三角梅C.簕杜鵑答案：C5.駕駛出租車在江門市區(qū)遇交通堵塞時應（）A.隨意變道B.耐心等待C.逆向行駛答案：B6.出租車計價器出現故障應（）A.自行修理B.繼續(xù)營運C.送專業(yè)部門維修答案：C7.江門著名景點圭峰山在（）A.蓬江區(qū)B.新會區(qū)C.鶴山市答案：B8.出租車服務質量信譽考核周期為（）A.半年B.1年C.2年答案：B9.遇到乘客要求超速行駛，駕駛員應（）A.滿足要求B.拒絕并解釋C.看情況決定答案：B10.江門出租車夜間時段是指（）A.20點-次日6點B.22點-次日6點C.23點-次日5點答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.江門出租車駕駛員應具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.文明禮貌B.誠實守信C.安全駕駛答案：ABC2.以下屬于江門特色美食的有（）A.古井燒鵝B.外海面C.雙皮奶答案：ABC3.出租車車內設施應保持（）A.整潔B.完好C.隨意擺放答案：AB4.駕駛出租車時禁止的行為有（）A.開車吸煙B.接打手機C.與乘客閑聊答案：AB5.江門主要商業(yè)中心有（）A.匯悅城B.萬達廣場C.地王廣場答案：ABC6.出租車駕駛員服務用語應（）A.規(guī)范B.親切C.隨意答案：AB7.出租車發(fā)生事故后應（）A.立即停車B.疏散乘客C.自行協(xié)商處理答案：AB8.申請江門出租車從業(yè)資格需滿足的條件有（）A.有相應駕駛證B.無重大事故記錄C.初中以上學歷答案：AB9.遇到乘客醉酒乘車，駕駛員應（）A.確保安全B.耐心服務C.直接拒載答案：AB10.出租車駕駛員考核項目包括（）A.服務質量B.經營行為C.安全生產答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.江門出租車可隨意在路邊停車上下客。（）答案：錯2.駕駛員可根據心情決定是否使用文明用語。（）答案：錯3.出租車計價器誤差在規(guī)定范圍內無需調整。（）答案：錯4.江門出租車可異地經營送客。（）答案：錯5.駕駛出租車時可穿拖鞋。（）答案：錯6.乘客攜帶易燃物品乘車，駕駛員應拒絕。（）答案：對7.出租車駕駛員必須定期參加繼續(xù)教育。（）答案：對8.只要有駕駛證就能開江門出租車。（）答案：錯9.乘客下車時，駕駛員應提醒拿好物品。（）答案：對10.江門出租車車身顏色可隨意更改。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述江門出租車駕駛員如何做到文明服務？答案：使用文明用語，態(tài)度親切和藹；保持車內整潔衛(wèi)生；尊重乘客習俗，不與乘客爭吵；按規(guī)定合理收費，不宰客。2.出租車在行駛中發(fā)現計價器故障，駕駛員該怎么做？答案：立即停止營運，向乘客說明情況并道歉。及時將計價器送專業(yè)維修部門檢修，經檢測合格后，方可繼續(xù)營運。3.簡述遇到乘客對路線有異議時駕駛員的處理方法。答案：耐心傾聽乘客意見，向乘客解釋推薦路線的合理性，如乘客堅持，按乘客要求路線行駛，避免與乘客發(fā)生沖突。4.江門出租車駕駛員應如何保障乘客安全？答案：嚴格遵守交通規(guī)則，謹慎駕駛；定期檢查車輛安全性能；提醒乘客系好安全帶；遇到危險情況，及時采取措施保護乘客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升江門出租車行業(yè)整體形象。答案：加強駕駛員培訓，提高服務意識和專業(yè)技能；完善監(jiān)督考核機制，規(guī)范經營行為；更新車輛設施，提升乘坐體驗；加大宣傳，樹立行業(yè)正面形象。2.談談在江門遇到外地游客，怎樣提供優(yōu)質服務。答案：熱情友好，主動介紹江門特色景點、美食；耐心解答疑問；準確快速送達目的地；提供干凈舒適乘車環(huán)境，讓游客感受江門的熱情。3.討論如何應對江門出租車高峰期運營壓力。答案：合理規(guī)劃路線，避開擁堵路段；提前了解路況，選擇備用路線；與乘客溝通，協(xié)商合理方案；保持良好心態(tài)，