公交企業(yè)值班管理制度

公交企業(yè)值班管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公交企業(yè)值班管理，確保公司運(yùn)營(yíng)期間各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障公交運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公交企業(yè)全體員工在值班期間的工作管理。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同配合”的原則，確保值班信息暢通、工作銜接緊密、應(yīng)急處置得當(dāng)。值班安排1.值班人員構(gòu)成值班人員由公司管理人員、調(diào)度人員、維修人員、駕駛員等組成，根據(jù)不同崗位和職責(zé)進(jìn)行排班。2.值班周期實(shí)行[具體值班周期，如每周一輪值]的值班制度，確保公司每天24小時(shí)均有人員值班。3.排班方式由公司人力資源部門負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，提前公布并通知到每位值班人員。排班應(yīng)充分考慮員工的工作負(fù)荷和實(shí)際情況，確保公平合理。4.特殊情況處理如遇員工請(qǐng)假、調(diào)休等特殊情況，無法按照排班表值班時(shí)，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排其他人員代班，并報(bào)人力資源部門備案。值班職責(zé)1.值班管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)值班期間公司整體工作的協(xié)調(diào)與指揮，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和工作要求。監(jiān)督檢查各部門值班人員到崗情況和工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作正常開展。處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處置，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。做好值班記錄和工作交接，對(duì)值班期間的重要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，交接給下一班值班人員。2.調(diào)度值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)公交車輛運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。收集、匯總各線路車輛運(yùn)行信息，及時(shí)處理車輛故障、交通事故等突發(fā)情況，合理安排應(yīng)急車輛進(jìn)行調(diào)配。與各站點(diǎn)工作人員保持密切溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)客流動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。做好調(diào)度記錄，準(zhǔn)確記錄車輛運(yùn)行情況、突發(fā)事件處理情況等信息，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)分析提供數(shù)據(jù)支持。3.維修值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)值班期間公交車輛的日常維修和故障搶修工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。接到車輛報(bào)修通知后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，對(duì)一般性故障應(yīng)盡快修復(fù)，確保車輛盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。對(duì)于重大故障或難以立即修復(fù)的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如調(diào)配備用車輛等，減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。做好維修記錄，詳細(xì)記錄車輛故障原因、維修過程和更換零部件等信息，建立車輛維修檔案。4.駕駛員值班職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司運(yùn)營(yíng)規(guī)定，安全、文明駕駛公交車，確保乘客乘車安全。按照規(guī)定的運(yùn)營(yíng)線路、班次和時(shí)間運(yùn)行，不得擅自改變行駛路線或脫班晚點(diǎn)。做好車輛日常檢查和清潔工作，確保車輛整潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好。在運(yùn)營(yíng)過程中，注意觀察車內(nèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理乘客突發(fā)疾病、糾紛等問題，維護(hù)車廂秩序。如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行處置，并及時(shí)向公司報(bào)告。值班流程1.值班前準(zhǔn)備值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如檢查通訊設(shè)備是否正常、領(lǐng)取值班用品等。了解上一班值班人員的工作情況和遺留問題，熟悉當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、車輛狀況等信息。2.值班期間工作按照各自的值班職責(zé)認(rèn)真開展工作，及時(shí)處理各類事務(wù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即處理；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門或向上級(jí)匯報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并跟蹤處理進(jìn)度。保持通訊暢通，隨時(shí)接收和傳達(dá)各類信息。如遇緊急情況，應(yīng)在第一時(shí)間做出響應(yīng)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。每小時(shí)對(duì)值班情況進(jìn)行一次簡(jiǎn)要記錄，記錄內(nèi)容包括工作進(jìn)展、突發(fā)事件處理情況、車輛運(yùn)行狀況等。3.值班交接值班結(jié)束時(shí)，值班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理完的事項(xiàng)及相關(guān)資料等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接事項(xiàng)清晰、準(zhǔn)確。如遇特殊情況無法當(dāng)面交接時(shí)，應(yīng)通過電話、短信等方式進(jìn)行交接，并在事后補(bǔ)簽交接記錄。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件分類公交運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的突發(fā)事件包括交通事故、車輛故障、自然災(zāi)害、乘客突發(fā)疾病、群體事件等。2.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員成立應(yīng)急處置小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處置工作。3.應(yīng)急處置措施交通事故：值班人員應(yīng)立即報(bào)警，并組織救援受傷人員。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。及時(shí)通知維修人員對(duì)受損車輛進(jìn)行搶修，調(diào)配應(yīng)急車輛保障運(yùn)營(yíng)。車輛故障：維修值班人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如故障無法立即排除，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備用車輛，確保受影響線路的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)故障車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查，分析故障原因，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。自然災(zāi)害：如遇惡劣天氣等自然災(zāi)害，值班人員應(yīng)密切關(guān)注天氣變化和路況信息，及時(shí)發(fā)布運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知。組織人員對(duì)公交場(chǎng)站、車輛等設(shè)施進(jìn)行檢查和防護(hù)，確保運(yùn)營(yíng)安全。根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，保障乘客出行需求。乘客突發(fā)疾?。厚{駛員或其他值班人員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)撥打120急救電話。通知公司相關(guān)部門，協(xié)助做好后續(xù)救治工作。群體事件：當(dāng)發(fā)生群體事件時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好乘客的安撫和解釋工作，避免事態(tài)擴(kuò)大。4.事件后續(xù)處理突發(fā)事件處置完畢后，應(yīng)急處置小組應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。同時(shí)，對(duì)事件處理過程中涉及的相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和考核。值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并安排好代班人員。2.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、打瞌睡等。3.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)值班期間涉及的公司機(jī)密信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得泄露。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，積極配合其他部門做好各項(xiàng)工作，不得推諉扯皮。5.認(rèn)真做好值班記錄，記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核方式公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行定期考核，考核周期為[具體考核周期，如每月一次]。考核內(nèi)容包括值班到崗情況、工作執(zhí)行情況、應(yīng)急處置能力、值班記錄等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)值班到崗情況：嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，無遲到、早退、擅自離崗現(xiàn)象得滿分；遲到、早退一次扣[X]分，擅自離崗一次扣[X]分。工作執(zhí)行情況：認(rèn)真履行值班職責(zé)，工作積極主動(dòng)，能夠及時(shí)、有效地處理各類事務(wù)得滿分；工作敷衍了事，對(duì)交辦的任務(wù)不落實(shí)或處理不當(dāng)?shù)?，視情?jié)輕重扣[XX]分。應(yīng)急處置能力：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案正確處置得滿分；應(yīng)急處置不當(dāng)，造成不良影響的，視情節(jié)輕重扣[XX]分。值班記錄：值班記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整得滿分；記錄不完整、不準(zhǔn)確或弄虛作假的，扣[X]分。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)出色，成功避免重大事故或減少損失的，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)。連續(xù)[具體時(shí)長(zhǎng)，如三個(gè)月]值班工作無差錯(cuò)，且工作成績(jī)突出的，給予晉升一級(jí)工資或優(yōu)先晉升職務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰措施對(duì)違反值班紀(jì)律和制度的人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，懲罰方式包括但不限于批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、擅自離崗累計(jì)達(dá)到[具體次數(shù)]次的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的[X]%。因工作失誤給公司造成一定損失的，根據(jù)損失大小，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金