護(hù)患溝通技巧試題及答案

護(hù)患溝通技巧試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.護(hù)患溝通時(shí)，下列哪項(xiàng)做法不正確（）A.目光專(zhuān)注B.不停看表C.適當(dāng)點(diǎn)頭D.保持微笑2.傾聽(tīng)時(shí)，不正確的做法是（）A.集中精力B.隨意打斷對(duì)方C.理解對(duì)方含義D.給予反饋3.與憤怒的患者溝通，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.傾聽(tīng)其訴求C.直接走開(kāi)D.批評(píng)指責(zé)4.下列哪種語(yǔ)言屬于禮貌用語(yǔ)（）A.喂B.快過(guò)來(lái)C.請(qǐng)稍等D.不知道5.初次與患者見(jiàn)面，合適的自我介紹是（）A.我是負(fù)責(zé)你的護(hù)士B.我就是管你的C.我姓李，是您的責(zé)任護(hù)士D.隨便稱(chēng)呼6.非語(yǔ)言溝通不包括（）A.眼神B.文字C.手勢(shì)D.表情7.在溝通中，患者對(duì)護(hù)士說(shuō)“我病得很重”，護(hù)士回應(yīng)“別著急，咱們一起努力戰(zhàn)勝疾病”，這屬于（）A.安慰性語(yǔ)言B.指導(dǎo)性語(yǔ)言C.暗示性語(yǔ)言D.鼓勵(lì)性語(yǔ)言8.與聽(tīng)力障礙患者溝通，錯(cuò)誤的是（）A.大聲吼叫B.適當(dāng)用文字交流C.湊近耳邊說(shuō)話(huà)D.用手勢(shì)輔助9.溝通中，開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.獲得信息準(zhǔn)確B.患者回答簡(jiǎn)單C.患者可充分表達(dá)D.節(jié)省時(shí)間10.面對(duì)哭泣的患者，護(hù)士最佳的溝通方式是（）A.勸其不要哭B.遞上紙巾并陪伴C.詢(xún)問(wèn)原因D.告知?jiǎng)e哭影響別人二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.有效溝通的要素包括（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.信息內(nèi)容D.溝通渠道2.護(hù)患溝通中常用的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)B.解釋C.提問(wèn)D.共情3.以下屬于語(yǔ)言溝通的是（）A.聊天B.書(shū)信C.肢體動(dòng)作D.打電話(huà)4.與老年患者溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)速慢B.聲音洪亮C.避免復(fù)雜詞匯D.適當(dāng)重復(fù)5.溝通中常用的反饋方式有（）A.語(yǔ)言反饋B.點(diǎn)頭微笑C.轉(zhuǎn)接話(huà)題D.書(shū)面反饋6.護(hù)患溝通的目的包括（）A.建立良好護(hù)患關(guān)系B.收集患者信息C.解決患者問(wèn)題D.進(jìn)行健康教育7.當(dāng)患者對(duì)治療方案不理解時(shí)，護(hù)士可采用的溝通方法有（）A.通俗易懂講解B.舉例說(shuō)明C.請(qǐng)醫(yī)生講解D.不理會(huì)患者疑問(wèn)8.提高護(hù)患溝通效果的措施有（）A.提高自身溝通能力B.尊重患者C.關(guān)注患者需求D.掌握不同患者特點(diǎn)9.與兒童患者溝通可以（）A.用簡(jiǎn)單易懂語(yǔ)言B.講故事C.贈(zèng)送小玩具D.嚴(yán)肅對(duì)待10.在溝通中，下列哪些做法有助于理解患者（）A.換位思考B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.觀察非語(yǔ)言信息D.憑經(jīng)驗(yàn)判斷三、判斷題（每題2分，共20分）1.護(hù)患溝通只是護(hù)士單方面向患者傳遞信息。（）2.微笑是一種積極的非語(yǔ)言溝通方式。（）3.溝通時(shí)，只要說(shuō)得清楚，患者就能理解。（）4.傾聽(tīng)時(shí)不需要有任何反應(yīng)。（）5.與患者溝通時(shí)應(yīng)該盡量使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。（）6.身體姿勢(shì)也能傳達(dá)信息。（）7.溝通效果的好壞只取決于護(hù)士的溝通技巧。（）8.患者情緒低落時(shí)，盡量多講道理開(kāi)導(dǎo)。（）9.溝通不一定要有明確的目的。（）10.封閉式提問(wèn)可以引導(dǎo)患者詳細(xì)表達(dá)想法。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述護(hù)患溝通中傾聽(tīng)的重要性。答案：傾聽(tīng)能獲取患者完整信息，了解其需求、想法和感受，讓患者感到被尊重和關(guān)注，從而建立信任，利于護(hù)士針對(duì)性提供護(hù)理，提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。2.如何與情緒激動(dòng)的患者進(jìn)行有效溝通？答案：先保持冷靜，不與患者沖突，用溫和的語(yǔ)氣請(qǐng)其坐下慢慢說(shuō)，給予患者充分時(shí)間發(fā)泄情緒，耐心傾聽(tīng)其訴求，理解感受，待其平靜后再溝通解決問(wèn)題。3.舉例說(shuō)明護(hù)患溝通中的共情技巧。答案：比如患者擔(dān)心手術(shù)，護(hù)士說(shuō)“我能理解您現(xiàn)在的擔(dān)憂(yōu)，手術(shù)確實(shí)讓不少人心里沒(méi)底。很多和您情況類(lèi)似的患者都過(guò)來(lái)了，結(jié)果都不錯(cuò)，咱們一起努力。”表達(dá)對(duì)患者情緒理解。4.簡(jiǎn)述書(shū)面溝通在護(hù)患溝通中的應(yīng)用場(chǎng)景。答案：用于患者聽(tīng)力障礙、語(yǔ)言不通，發(fā)放健康教育手冊(cè)；護(hù)士記錄患者要求、重要信息；患者書(shū)寫(xiě)自身病情變化、疑問(wèn)等，方便準(zhǔn)確溝通。五、討論題（每題5分，共20分）1.你認(rèn)為在護(hù)患溝通中，如何處理文化背景差異帶來(lái)的問(wèn)題？答案：學(xué)習(xí)不同文化知識(shí)，了解其對(duì)健康、治療態(tài)度等差異。溝通時(shí)尊重患者文化習(xí)慣、信仰觀點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)文化相關(guān)需求，必要時(shí)找文化能溝通的人員協(xié)助，建立良好護(hù)患關(guān)系。2.討論護(hù)患溝通中，如何讓患者積極參與護(hù)理決策？答案：主動(dòng)介紹護(hù)理方案、目的和可能結(jié)果，用通俗易懂語(yǔ)言。詢(xún)問(wèn)患者期望、想法，耐心解答疑問(wèn)，尊重其意見(jiàn)，讓他們感受到被重視，調(diào)動(dòng)積極性參與護(hù)理決策。3.說(shuō)一說(shuō)在緊急情況下如何與患者快速有效溝通？答案：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰，直接告知現(xiàn)狀和必要措施。語(yǔ)氣堅(jiān)定有自信，穩(wěn)定患者情緒。同時(shí)注意其表情動(dòng)作反饋，有針對(duì)性調(diào)整溝通方式，確保患者理解并配合緊急救治。4.若患者對(duì)護(hù)理工作提出不合理投訴，怎樣通過(guò)溝通處理？答案：熱情接待，耐心傾聽(tīng)不辯解，讓其發(fā)泄不滿(mǎn)。表示理解感受，調(diào)查核實(shí)情況。向患者解釋說(shuō)明，道歉并給出合理解決方案，爭(zhēng)取其理解信任，維護(hù)護(hù)患關(guān)系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.D8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.