酒店餐飲外賣服務(wù)合同書

酒店餐飲外賣服務(wù)合同書第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同簽訂地點(diǎn)_______1.4合同雙方基本信息1.4.1甲方（酒店方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：身份證號碼：1.4.2乙方（外賣服務(wù)方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：法定代表人：身份證號碼：1.5合同背景本合同雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方提供酒店餐飲外賣服務(wù)，乙方提供外賣配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供酒店餐飲外賣服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1餐飲外賣訂單接收與處理；2.1.2餐飲外賣配送服務(wù)；2.1.3配送過程中的客戶服務(wù)與溝通；2.1.4餐飲外賣訂單的配送時(shí)效保障。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1配送員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，穿著整潔；2.2.2配送員應(yīng)熟悉餐飲外賣的配送流程，保證配送準(zhǔn)確無誤；2.2.3乙方應(yīng)保證配送過程中的食品安全，避免交叉污染；2.2.4乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間要求完成配送任務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供餐飲外賣服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：3.1.1配送費(fèi)用：按照實(shí)際配送里程和配送時(shí)間計(jì)算；3.1.2附加服務(wù)費(fèi)用：如加急配送、夜間配送等，按甲方與乙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：3.2.1每月結(jié)算一次，甲方在每月的最后一個(gè)工作日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用；3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。第四章服務(wù)期限及終止4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2終止條件4.2.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同；4.2.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止本合同；4.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以終止本合同。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；5.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；5.2.2乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算及支付違約金應(yīng)在本合同約定的支付期限內(nèi)支付，逾期支付的，應(yīng)按每日____%的比例支付滯納金。第六章配送設(shè)備及人員6.1配送設(shè)備6.1.1乙方應(yīng)配備符合配送要求的電動車或摩托車等交通工具，并保證車輛狀況良好，安全可靠。6.1.2乙方負(fù)責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)和維護(hù)，保證配送過程中的安全。6.1.3甲方有權(quán)要求乙方提供車輛相關(guān)證明文件，包括但不限于行駛證、駕駛證等。6.2配送人員6.2.1乙方應(yīng)選派身體健康、具備服務(wù)意識的配送人員。6.2.2配送人員應(yīng)經(jīng)過甲方培訓(xùn)，了解餐飲外賣的配送流程和操作規(guī)范。6.2.3乙方應(yīng)對配送人員進(jìn)行定期考核，保證其服務(wù)質(zhì)量。第七章訂單管理7.1訂單接收7.1.1乙方應(yīng)通過甲方提供的系統(tǒng)或平臺接收餐飲外賣訂單。7.1.2乙方應(yīng)在接到訂單后及時(shí)進(jìn)行處理，保證訂單準(zhǔn)確無誤。7.2訂單處理7.2.1乙方在接到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成出餐和配送準(zhǔn)備工作。7.2.2乙方應(yīng)保證配送過程中的訂單信息保密，不得泄露給第三方。7.3訂單跟蹤7.3.1乙方應(yīng)提供訂單實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，讓甲方了解訂單配送狀態(tài)。7.3.2乙方應(yīng)在配送完成后及時(shí)更新訂單狀態(tài)，以便甲方進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。第八章質(zhì)量保證8.1食品安全8.1.1乙方應(yīng)保證所配送的餐飲外賣符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對配送過程中的食品安全管理，防止食品污染。8.2服務(wù)質(zhì)量8.2.1乙方應(yīng)保證配送服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。8.2.2乙方應(yīng)定期對配送人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8.3客戶滿意度8.3.1乙方應(yīng)重視客戶反饋，對客戶投訴及時(shí)處理。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章技術(shù)支持與維護(hù)9.1系統(tǒng)接入9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)接入接口和文檔。9.1.2乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)接入工作。9.2技術(shù)支持9.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決系統(tǒng)使用中的問題。9.2.2乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，共同解決問題。9.3系統(tǒng)維護(hù)9.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級。9.3.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生。第十章數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1甲方和乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法獲取。10.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)在存儲、處理和使用過程中的泄露。10.2保密協(xié)議10.2.1雙方對本合同涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。第十一章促銷活動11.1促銷活動的開展11.1.1雙方可協(xié)商開展聯(lián)合促銷活動，以提高酒店餐飲外賣服務(wù)的知名度和吸引力。11.1.2促銷活動的內(nèi)容、形式和期限由雙方共同商定，并在合同中進(jìn)行明確。11.2促銷費(fèi)用的承擔(dān)11.2.1促銷活動的費(fèi)用由雙方按照約定的比例共同承擔(dān)。11.2.2促銷活動的收益按比例分配給雙方。11.3促銷活動的宣傳11.3.1乙方負(fù)責(zé)制定促銷活動的宣傳方案，并在約定的時(shí)間和范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。11.3.2甲方有權(quán)對促銷活動的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，保證宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。第十二章績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)12.1績效考核12.1.1雙方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量、配送效率等進(jìn)行績效考核。12.1.2績效考核結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。12.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制12.2.1乙方在績效考核中達(dá)到甲方設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。12.2.2獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于現(xiàn)金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。12.3獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放12.3.1獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)在考核結(jié)果公布后的一定期限內(nèi)發(fā)放。12.3.2獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的具體事宜由雙方另行商定。第十三章合同解除13.1合同解除的條件13.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。13.1.2如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同解除的程序13.2.1一方