加油站操作員中級工復習試題

第頁加油站操作員中級工復習試題1.95504客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，投訴處理完成后客服中心將對客戶進行回訪，這屬于客戶服務中心的()運營管理模式。A、統(tǒng)一平臺B、分級響應C、全國聯(lián)網(wǎng)D、集中收集【正確答案】：B2.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務平臺為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C3.當燃料乙醇按體積分數(shù)10%混配于()中時，可使氧含量達到3.5%。A、汽油B、柴油C、煤油D、潤滑油【正確答案】：A4.對于惰性忠誠客戶，加油站應該設計()的油品和服務來提高客戶的依戀度。A、高質量B、差異化C、優(yōu)質化D、超值化【正確答案】：B5.根據(jù)GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的()不大于10mg/kg。A、錳含量B、鐵含量C、硫含量D、水含量【正確答案】：C6.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是()。A、加油員B、駕駛員C、站經(jīng)理D、便利店主管【正確答案】：B7.加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出()，須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調整。A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±5mm【正確答案】：B8.充溢盒溫度計的充溢盒是一個容量至少為()的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL【正確答案】：C9.車用柴油（國Ⅵ）潤滑性校正磨痕直徑（60℃）不大于()。A、460μmB、470μmC、360μmD、370μm【正確答案】：A10.目前生產上起決定作用的()化肥。A、無機B、有機C、通用D、微生物【正確答案】：A11.便利店根據(jù)實際情況認為確需調整商品價格時，應及時向上級部門提出()。A、調價申請B、變價要求C、退換申請D、擴大調價權限【正確答案】：A12.當靜電接地報警器靜電回路不能良好導通時，會發(fā)出()。A、定時警報B、彩光警報C、聲光警報D、聲音警報【正確答案】：D13.個人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務到正式退款應在()內完成。A、5日B、10日C、15日D、20日【正確答案】：D14.《消費者權益保護法》規(guī)定，拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的經(jīng)營者，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，沒有違法所得的，處以()萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、10B、50C、20D、30【正確答案】：B15.商品的標價要醒目，價簽放置于商品()。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角【正確答案】：A16.加油機基本工作原理圖中的箭頭線段表示()。A、機械傳送方向B、燃油流向C、電子信號傳送方向D、電源方向【正確答案】：B17.95504客戶投訴中，客戶不要求立刻處理的投訴一般屬于()。A、一級投訴B、二級投訴C、三級投訴D、咨詢投訴【正確答案】：C18.當加油機膠管受到足夠大的外力拉伸時，閥體會從內部單向閥處脫離，脫離后兩端的閥芯會自動()，防止油液外泄，同時保護加油機不被拉倒而發(fā)生意外事故。A、修復B、脫落C、關閉D、靠攏【正確答案】：C19.氣液比調節(jié)閥是將回收的氣路和油路分離，同時對()進行調節(jié)的裝置。A、調節(jié)閥B、加油槍C、油氣回收氣液比D、潛油泵【正確答案】：C20.客戶轉賬積分時，須在轉賬完成后()積分轉出卡。A、查詢B、注銷C、繼續(xù)使用D、上繳【正確答案】：B21.車用柴油（Ⅵ）多環(huán)芳烴含量（質量分數(shù)）不大于()%。A、6%B、7%C、11%D、13%【正確答案】：B22.非油品經(jīng)營設備主要包括便利店設備、汽車美容設備和()設備。A、汽車裝飾B、汽車保養(yǎng)C、自動洗車D、彩票【正確答案】：B23.前庭主管檢查靜電接地夾是否完好有效，將靜電接地夾接在罐車專用接地端子上，不得接在距卸油口()范圍之內。A、2mB、1.5mC、2.5mD、3m【正確答案】：B24.服務傾聽的技巧包括()。A、耐心B、關心C、不要假設自己知道D、選項A，B和C【正確答案】：D25.測量油品視溫度、視密度時，連續(xù)兩次測定的溫度差不能超過()，密度差不能超過（C），否則應重新測定。A、0.2℃；0.2kg/m3B、0.5℃；0.5g/m3C、0.5℃；0.5kg/m3D、0.5℃；0.2kg/m3【正確答案】：C26.卸油作業(yè)時應雙方核對，前庭主管和()共同核對油品牌號、罐號、倉號。A、加油員B、駕駛員C、卸油員D、班長【正確答案】：B27.靜電接地報警器是普通地線夾（靜電夾）的升級版，它通過頂尖、接地夾體、接地夾電纜、接地電纜和接地樁的有效連接，使連接設備與大地形成()，將靜電導入大地，防止產生靜電火花，保證設備靜電接地回路電阻符合國家安全標準規(guī)定。A、電位差B、等電位C、電流回路D、電流開路【正確答案】：B28.不屬于加油站經(jīng)理面對的風險的是()。A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單【正確答案】：D29.處理客戶投訴應采取誠懇謙和的()方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。A、談話B、提問C、告知D、通知【正確答案】：A30.在便利店布局應把便利店區(qū)域分為()區(qū)域。A、7個B、8個C、9個D、10個【正確答案】：C31.加油站發(fā)電機動轉部件和排煙管必須安裝有效()裝置，懸掛必要的警示標識牌。A、防護B、連接C、控制D、制動【正確答案】：A32.辦理個人記名卡應提供()。A、一寸免冠照片B、單位介紹信C、個人有效證件原件并留存復印件D、單位工資表【正確答案】：C33.車用乙醇汽油的()超過標準指標后，容易發(fā)生液相分離，影響使用。A、含水量B、含烴量C、含氧量D、含氫量【正確答案】：A34.柴油發(fā)電機第一次啟動不成功，應等()后再次啟動，若多次啟動不成功，應停止啟動操作，排除蓄電池或油路等故障后，再次啟動。A、3～5sB、15sC、20sD、30s【正確答案】：C35.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有()。A、微信B、支付寶C、充值卡D、銀行轉賬【正確答案】：D36.在四沖程柴油機中，要經(jīng)歷進氣、壓縮、膨脹、排氣等四個行程才完成一個工作循環(huán)，與此相應的是()回轉兩圈，即720°曲軸轉角。A、活塞環(huán)B、曲軸C、活塞銷D、飛輪【正確答案】：B37.確定計量得到的油水總高在油罐容積表中所在的高度區(qū)間，使用()法計算油水總體積。A、加權平均B、數(shù)量插入C、比例插值D、總量遞減【正確答案】：C38.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。A、京東B、天貓、支付寶C、手機QQD、工商銀行【正確答案】：D39.客戶卡片遺失后，可通過95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時掛失，并在()之內到售卡充值網(wǎng)點正式掛失。A、1日B、3日C、5日D、7日【正確答案】：D40.在站級系統(tǒng)中如果完成班結后生成了新的營業(yè)日，那么在此之后開始的銷售、收貨、退貨、調撥等便利店業(yè)務，執(zhí)行“及時更新銷售數(shù)據(jù)”時要將日期選擇為()的日期。A、前一天B、當天C、第二天D、兩天前【正確答案】：C41.柴油發(fā)電機房內應設置()，不得將燃油存放在機房內。A、監(jiān)控器B、報警裝置C、泡沫滅火器D、滅火器材【正確答案】：D42.下列選項中，()不屬于客戶忠誠的類型。A、壟斷忠誠B、惰性忠誠C、潛在忠誠D、優(yōu)惠忠誠【正確答案】：D43.危害因素辨識可采用詢問與交流、現(xiàn)場觀察、查閱有關記錄、獲取外部信息、工作任務分析、安全檢查表法、作業(yè)條件的危險性、()等方法。A、事件樹和風險矩陣評價法B、風險矩陣評價法和故障樹C、事件樹和故障樹D、事件樹和獲取內部信息【正確答案】：C44.加油站集中全部資源進入一個或少數(shù)幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱作集中性營銷策略，一般適用于()。A、農村加油網(wǎng)點B、區(qū)域市場競爭激烈、油品同質化明顯的地區(qū)C、水上加油站D、中、小型加油站或初次進入市場的大型加油站【正確答案】：D45.玻璃液體溫度計中間泡內的()不得中斷。A、刻度B、金屬顆粒C、空氣D、測溫介質【正確答案】：D46.在測量容器內油品液位時，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質是()A、測水膏B、試水膏C、測油膏D、試油膏【正確答案】：D47.在WindowsXP查看計算機IP地址的第一步是在計算機桌面上點擊()圖標。A、“網(wǎng)上鄰居”B、“我的電腦”C、“我的文檔”D、“網(wǎng)絡”【正確答案】：A48.昆侖加油卡積分是中國石油為()而開設的，只要您持中國石油個人記名加油卡加油，就可以積分。A、豐富卡片內容B、充值C、持續(xù)回報廣大客戶D、轉賬【正確答案】：C49.顧客對加油站油品質量產生異議時，加油站員工應立即報告()。A、營業(yè)員B、便利店主管C、站經(jīng)理D、上級公司【正確答案】：C50.柴油發(fā)電機運行過程中應檢查發(fā)電機儀表示值，發(fā)電機運行電壓應保持在()額定電壓范圍內。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%【正確答案】：A51.發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或()造成的。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動機損壞D、發(fā)電機損壞【正確答案】：C52.站經(jīng)理和員工應積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理，有節(jié)，合情，()。A、合規(guī)B、合法C、合理D、合意【正確答案】：B53.加油站售卡/充值點保險柜應放置于室內隱蔽處，不得存放()。A、私人物品B、鑰匙C、現(xiàn)金D、加油卡【正確答案】：A54.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區(qū)間為()。A、735.0～737.0kg/m3B、734.0～736.0kg/m3C、735.5～737.5kg/m3D、735.0～736.0kg/m3【正確答案】：A55.加油站發(fā)電機房配置4kg二氧化碳滅火器()，放置于門口靠室內一側。A、3具B、2具C、1具D、4具【正確答案】：C56.磁致伸縮式液位儀可實現(xiàn)高液位報警、低液位報警、()報警。A、高溫度B、低密度C、低水位D、高水位【正確答案】：D57.加油卡卡片到達網(wǎng)點后應及時在系統(tǒng)內入庫，同時卡片放入()保管。A、專柜B、保險柜C、儲物箱D、營業(yè)室【正確答案】：A58.對加油站而言，不少顧客購油時只認準品牌的行為屬于()。A、心理因素B、行為因素C、地理因素D、人文因素【正確答案】：B59.售卡充值網(wǎng)點操作員對本級卡片進行保管，不包括()。A、PSAM卡B、加油卡、充值卡C、UKeyD、員工卡【正確答案】：D60.售卡充值點在日結標準時點后完成當前營業(yè)日的日結，運行管理相關部門及時處理()。A、日結數(shù)據(jù)B、日結管理C、日結異常D、日結上傳【正確答案】：C61.在WindowsXP查看計算機IP地址時，在“常規(guī)”界面應該雙擊()，進入IP地址設置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡協(xié)議”【正確答案】：B62.油品營銷策略原則一般包括：量效兼顧原則、適應市場原則、()和綜合互動原則。A、滿足客戶原則B、提高銷量原則C、利益最大化原則D、客戶差異化原則【正確答案】：A63.甲醇生產過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產以()為原料。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤【正確答案】：D64.加油站油品由()集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應有封裝油品牌號標識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。A、地區(qū)公司B、地市公司C、加油站D、片區(qū)【正確答案】：A65.加油站交班員工根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同()。A、交給站經(jīng)理B、投入保險柜C、交給接班員工D、交給前庭（便利店）主管【正確答案】：B66.在低溫下，潤滑油能順利流動，才能被迅速泵送到各個()上，保證零件潤滑。A、機械B、摩擦面C、發(fā)動機D、汽缸【正確答案】：B67.加油站3.0的3種關系：一是線下與線上的關系，二是內部與外部的關系，三是()的關系。A、主導與融入B、主觀與客觀C、內因與外因D、管理與控制【正確答案】：A68.站級系統(tǒng)中及時更新銷售數(shù)據(jù)模塊在()菜單下。A、“綜合業(yè)務”B、“日結管理”C、“油品業(yè)務”D、“便利店業(yè)務”【正確答案】：D69.加油站員工對正在等候的顧客，可使用的基本語言是()。A、“抱歉，讓您久等了”B、“您好”C、“謝謝您”D、“歡迎光臨”【正確答案】：A70.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異常扣款交易。上級部門須在()自然日后才能在系統(tǒng)中確認。A、3個B、5個C、7個D、14個【正確答案】：D71.發(fā)生事故時，口頭匯報后，還應填寫()，以書面形式報告。A、生產安全事件報告單B、事故調查表C、交接班記錄D、處理意見書【正確答案】：A72.以下()不屬于油氣回收裝置。A、分散式真空泵B、氣液比調節(jié)閥C、集中式油氣回收裝置D、潛油泵【正確答案】：D73.取樣時，應使取樣繩始終與()接觸，防止靜電產生。A、計量口B、卸油口C、油面D、液面【正確答案】：A74.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）（國ⅥB）硫含量應不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg【正確答案】：A75.導致加油時油槍未出油時先走字的原因可能是()。A、自封機構上方膜片損壞B、油氣分離器濾網(wǎng)堵塞C、自封通道有積油或雜質D、油氣回收管接頭Ｏ形油封破損【正確答案】：D76.地市公司負責處理()客戶投訴，監(jiān)督并指導下屬負責單位處理。A、一級B、一級、二級C、二級、三級D、三級【正確答案】：C77.加油站治安防范預案內容包括()。A、基本情況B、防搶劫C、防恐怖襲擊D、選項A，B和C【正確答案】：D78.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標準時點，()對卡片數(shù)量進行盤點；并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。A、每月1次B、每月2次C、每周1次D、每天1次【正確答案】：A79.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，采用()、風險矩陣評價法和LEC評價法進行風險評價。A、列表分析法B、SWOT分析法C、思維導圖D、直觀判斷法【正確答案】：D80.測得某加油站1號地埋罐內92號汽油V_t=13145L，該油品計重密度（D_t）為743.4kg/m3，該罐92號汽油質量為()。A、8798kgB、9772kgC、9756kgD、9843kg【正確答案】：B81.充值卡可以為()充值。A、不記名卡B、個人記名卡C、車隊卡D、PSAM卡【正確答案】：B82.95504客服中心設在北京，客服中心服務電話為95504，服務網(wǎng)站網(wǎng)址為()。①②③④⑤http:∥A、①②B、②③C、③⑤D、②④【正確答案】：C83.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()。A、中國石油加油卡轉賬憑證B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證D、中國石油加油卡分配憑證【正確答案】：B84.加油站員工可根據(jù)()推薦車用汽油牌號。A、車型B、車況C、車輛排量D、車輛油箱大小【正確答案】：A85.加油站貨款不能正常繳存主要的原因是()。A、斷網(wǎng)B、臨時停電C、上級檢查D、繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符【正確答案】：D86.通過()，讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。A、服務質量B、服務形象C、服務態(tài)度D、品牌效應【正確答案】：D87.加油站便利店庫房不需要()。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐【正確答案】：D88.《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門可以()。A、責令企業(yè)事業(yè)單位進行整改B、責令停產整頓C、查封、扣押造成污染物排放的設施、設備D、選項A，B和C【正確答案】：C89.分公司可對某加油站便利店商品進行站間調撥入庫的情況是()。A、商品庫存過量B、商品庫存不足C、商品過期D、商品報廢【正確答案】：B90.建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的()，及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。A、管理成本B、復雜性C、保密性D、盲目性【正確答案】：D91.每個油罐設一個量油孔，臥式油罐量油口直徑一般為()。A、50mmB、80mmC、100mmD、110mm【正確答案】：C92.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是()。A、2006年2月10日B、貳零零陸年貳月零拾日C、貳零零陸年零貳月零壹拾日D、貳零零陸年貳月壹拾日【正確答案】：C93.站級系統(tǒng)中黑灰名單由總部系統(tǒng)在()凌晨下發(fā)。A、每日B、周一C、周二D、周三【正確答案】：A94.商品陳列圖規(guī)定商品的()。A、陳列面積B、陳列品種C、陳列方向D、陳列位置【正確答案】：D95.量油尺的檢定周期是()月。A、5個B、6個C、7個D、8個【正確答案】：B96.設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。A、產品出廠合格證B、報廢記錄C、計量檢定證書D、出廠合格證【正確答案】：C97.客戶基本情況包括客戶的名稱、單位性質、主管部門、主要用油品種、注冊資金、職工人數(shù)、開戶銀行、賬號、稅號、資信情況、()、對其他單位欠款情況等。A、對本單位欠款情況B、業(yè)務聯(lián)系方法C、油品消費情況D、在本單位的油品消費情況【正確答案】：A98.客戶檔案管理應()，提高檔案系統(tǒng)的質量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客觀D、主觀【正確答案】：A99.出現(xiàn)高、低液位異常報警，應確認()后方可繼續(xù)工作。A、銷售正常B、油量正常C、設備正常D、人員齊備【正確答案】：B100.加油站班前會由()總結上一班次在銷售、現(xiàn)場服務、固定顧客服務等方面需要注意的事項組織。A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管D、加油站經(jīng)理【正確答案】：C101.環(huán)境因素辨識可根據(jù)()采用過程分析法、現(xiàn)場觀察法、調查表法和專家咨詢等方法。A、公司實際和員工的素質B、公司員工服務水平C、公司財務狀況D、員工工作態(tài)度【正確答案】：A102.分公司可對某加油站便利店商品進行站間調撥出庫的情況是()。A、商品庫存過量B、商品庫存不足C、商品過期D、商品報廢【正確答案】：A103.加油站財務室必須配備()。A、防盜門窗B、監(jiān)控設備C、保險柜D、選項A，B和C【正確答案】：D104.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示()。A、歉意B、及時解決問題C、讓客戶獲勝D、追蹤問題的原因，處理好服務糾紛【正確答案】：C105.消費者求信譽的心理對于加油站來講，信譽主要體現(xiàn)在油品的數(shù)、質量和()上。A、需求B、環(huán)境C、品牌D、服務【正確答案】：D106.加油站售卡/充值點衛(wèi)生管理責任人為()。A、當班員工/保潔人員B、當班員工/前庭主管C、站經(jīng)理D、前庭主管【正確答案】：A107.在增加糧食作物產量的作用中，()所占份額最大。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥【正確答案】：A108.合理施用()最有益于促使棉花、瓜類、茄果類蔬菜及果樹的開花結果，提高結果率。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥【正確答案】：B109.加油站辦公室/財務室系統(tǒng)設備線路應()、隱蔽設置。A、分類捆扎B、隨意捆扎C、有序標記D、選項A和C【正確答案】：D110.充值卡根據(jù)使用范圍分，以下說法錯誤的是()。A、全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個人記名卡充值使用B、本省卡僅能為本地區(qū)售出的個人記名卡充值使用C、A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個人記名卡充值D、A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個人記名卡充值【正確答案】：C111.加油站員工應該學會()去聽，與顧客保持目光接觸，觀察顧客的面部表情，注意顧客的聲調變化。A、用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心【正確答案】：C112.客戶檔案中油品消費情況包括客戶的消費品種、年消費量、()、從本站進貨量、油品用途、需求偏好（價格、質量、計量、服務）、配送需求等。A、車輛情況B、單次加油量C、從本站進油頻率D、潤滑油消費情況【正確答案】：C113.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中，卡內與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做()標記。A、黃色B、紅色C、灰色D、黑色【正確答案】：B114.量油尺的最小分度值為()。A、1mmB、1dmC、2mmD、2dm【正確答案】：A115.測量油溫時，油高3m以下，在油高()一點測油溫。A、任意B、底部C、上部D、中部【正確答案】：D116.同一證件下辦理的、()的多張個人記名卡之間可進行備用金資金/積分轉賬。A、同一地市B、同一加油站C、同一地區(qū)D、不同地市【正確答案】：A117.對加油站的()等各種資源條件充分了解后，如實力足夠強、市場控制力足夠強，可采取無差異化市場策略。A、人力、環(huán)境、物力B、人力、環(huán)境、客戶C、人力、財力、物力D、人力、財力、客戶【正確答案】：C118.加油站員工與顧客交談時，應()，聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應東張西望或者埋頭做自己的事情。A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客【正確答案】：D119.站級系統(tǒng)前臺POS進行了銷售、憑票退貨等業(yè)務，但在后臺查詢庫存時卻發(fā)現(xiàn)庫存沒有變化，可以應用()功能將庫存更新到最新狀態(tài)。A、同步B、及時更新銷售數(shù)據(jù)C、審核單據(jù)D、重啟BOS【正確答案】：B120.可容許風險是指根據(jù)組織的法律義務和健康、安全與環(huán)境方針，已降至組織可接受程度的()。A、危害B、風險C、隱患D、事故【正確答案】：B121.加油站班前會由()參加。A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經(jīng)理D、選項A，B和C【正確答案】：D122.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標準體積為()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3【正確答案】：C123.選用黏度略小而能保證發(fā)動機正常潤滑的內燃機油，黏度()則使燃油耗量（D），發(fā)動機功率下降。A、增加；減少B、過??；減少C、過大；減少D、過大；增加【正確答案】：D124.非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務本身不同種類業(yè)務之間的互動，還要兼顧與()的互動，與加油卡之間的互動，如積分換購，從而實現(xiàn)整體利益最大化。A、供應商B、潤滑油C、油品D、客戶【正確答案】：C125.采用地罐交接的加油站，當?shù)毓藿唤泳C合差量超出標準時，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)故障。前庭主管應立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理確認后，向()報告。A、上級公司B、片區(qū)C、地區(qū)公司D、省級公司【正確答案】：A126.本安電源是加油機具有本質安全電路的必備的關聯(lián)電氣設備，它內部設有()。A、安全柵B、防爆開關C、隔爆開關D、防爆傳感器【正確答案】：A127.靜電接地()是普通地線夾（靜電夾）的升級版。A、報警器B、拖帶C、線D、棒【正確答案】：A128.合理施用()可調節(jié)植物的功能作用以達到發(fā)展根系，強壯枝干，提高抗旱和抗寒能力。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥【正確答案】：C129.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值，充值額進入客戶卡片的()。A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C130.服務接觸的()技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。A、適應性B、復原性C、自發(fā)性D、主動性【正確答案】：A131.積分規(guī)則可由()制定。A、地市公司和地區(qū)公司B、銷售公司和地區(qū)公司C、地市公司和加油站D、地區(qū)公司和加油站【正確答案】：B132.在數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中點擊()按鈕，日結日報信息就會自動上傳。A、“自動上傳”B、“手工上傳”C、“提交上傳任務”D、“上傳”【正確答案】：C133.消費者求實的心理，即以注重商品的()為主的心理，要求商品質優(yōu)價廉、有保證。A、使用價值B、質量C、價格D、品牌【正確答案】：A134.根據(jù)水源狀況，應定期對加油站內的()進行清潔。A、隔油池B、衛(wèi)生間C、蓄水池D、加油現(xiàn)場【正確答案】：C135.車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%【正確答案】：B136.進行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應()。A、小于本次分配總額B、大于本次分配總額C、滿足本次分配總額D、超過10000元【正確答案】：C137.調查問卷中的()也稱為開放式問題。A、兩項選擇題B、自由問答題C、多項選擇題D、順位式問答題【正確答案】：B138.潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制的產品，具有潤滑、()、保護、密封、清潔等作用。A、冷卻B、環(huán)保C、清凈D、緩凝【正確答案】：A139.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到()指定網(wǎng)點辦理。A、開戶地市B、開戶地區(qū)C、總部公司D、加油站【正確答案】：A140.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國Ⅴ）烯烴含量（體積分數(shù)）應不大于()。A、20%B、23%C、24%D、25%【正確答案】：C141.地區(qū)公司通過()實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展，并對地市公司進行指導。A、工單系統(tǒng)B、業(yè)務平臺C、站級監(jiān)控D、短信工單【正確答案】：A142.對客戶檔案的()就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產生最大化利潤并降低企業(yè)風險。A、差異化管理B、建立C、動態(tài)管理D、程序化管理【正確答案】：A143.加油站交班員工進行加油站管理系統(tǒng)“班結”操作，班結時應將系統(tǒng)內所有交易處理完畢，按照()順序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POSC、先班結后日結D、先日結后班結【正確答案】：A144.加油站油罐區(qū)應()清潔操作井。A、每日B、每周C、每月D、每班【正確答案】：B145.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的()，超過月度損耗率的貨品損耗由加油站照價賠償。A、3%B、0.3%C、5%D、0.5%【正確答案】：B146.加油卡日結前應先完成()，并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結操作，不打印手工報表。A、資金繳存B、投幣C、班結D、鎖槍【正確答案】：A147.下列不是支票應填寫的內容的是()。A、出票日期B、出票人全稱、賬號和開戶銀行C、收款人全稱、賬號和開戶銀行D、承兌期限【正確答案】：D148.服務傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。A、聽從B、理解C、附和D、打斷【正確答案】：D149.下面()不可以稱為封閉式問題。A、自由問答題B、兩項選擇題C、多項選擇題D、序列式問答題【正確答案】：A150.可以換貨的商品是指()。A、在保質期內變質的商品、非人為損壞的商品B、已損壞的商品C、人為損壞的商品D、過期商品【正確答案】：A1.()（?）為避免量油帽關閉時因撞擊而產生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐油橡膠等制成的墊圈，既能防止產生火花，又有利于密封。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.()（?）副卡升級功能可用于所有單位卡副卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.()（?）對于價格敏感的客戶會忠誠于提供最低價格的加油站，靠低價維系關系，這些客戶很容易發(fā)展成為忠誠客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.()（?）售卡/充值點墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務無關的圖片、紙張。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.()（?）將取樣器投放到油品中指定位置，拉開取樣口蓋，當油品灌滿取樣器后，提出取樣器。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.()（?）加油站給排水系統(tǒng)設備由上級公司負責操作和維護。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.()（?）分散式真空泵是加油機油氣回收的核心部件，從電機控制模式上分為固定頻率泵和變頻泵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.()（?）通過配送IC卡可實現(xiàn)一次物流系統(tǒng)與油庫管理信息系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、銷售ERP系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)與操作的銜接。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.()（?）充值贈即規(guī)定顧客為昆侖加油卡充值滿一定金額贈送一定價值的便利店商品或服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.()（?）多級油黏度指數(shù)高，黏溫性能好，作為潤滑介質，其內摩擦力較單級油小，可減少發(fā)動機的動力損耗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()（?）加油站班結完畢，接班前庭主管在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.()（?）非油稅前利潤＝報告期非油業(yè)務銷售收入-報告期非油成本。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.()（?）對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失，應由直接責任人限期追索，無法追回或到期未追回的款項，由加油站全體員工共同賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.()（?）品類結構是指將商品依照一定的邏輯關系進行分類管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.()（?）留置調查法是調查人員將調查問卷（表格）或調查提綱當面交給被調查者，并詳細說明調查目的和填寫要求，留下問卷，由被調查者自行填寫，然后由調查人員約定日期收回問卷，再進行匯總分析的一種市場調查方法。這種方法適用于定點客戶的調查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()（?）內部員工投訴、重復投訴等都屬于客戶投訴的內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.()（?）溫度計的檢定周期是6個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.()（?）加油站要建立有效的激勵機制，首先必須建立一個科學的評估標準，尤其是要改變過去那種偏重行為績效的評估標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.()（?）車輛營運過程屬于危害因素辨識的范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.()（?）當有客戶投訴或出現(xiàn)投訴意向時，接待的第一位現(xiàn)場員工應立即禮貌友善地做出反應并通知站經(jīng)理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.()（?）前庭主管正確連接下裝式底部取樣器，進行取樣。多倉車依次進行取樣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.()（?）有效地撲滅火災，應在火災的初期階段或者穩(wěn)定燃燒階段，否則成功率很低。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.()（?）加油站3.0的3個要素之一是借助平臺打造核心層。通過“打造加油站強大競爭力”，以滿足人、車、生活必需品為主要產品和服務，智能選品，智慧服務，聚集高價值客戶群，構建企業(yè)的核心層。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.()（?）客戶在中油好客e站微信公眾號可以綁定多張加油卡包括非本人名下的加油卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.()（?）采用罐車交接的加油站，當油品損耗數(shù)量超過規(guī)定范圍時，卸車后，加油站在加油站管理系統(tǒng)油品接收單中手工補錄卸油信息，并保存審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.()（?）調查問卷的說明信主要用于說明調查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，它是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.()（?）加油站班結、日結盤點出現(xiàn)長短款時，應如實報上級公司財務部門并及時處理，處理差異后才能進行后續(xù)業(yè)務操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.()（?）在站級系統(tǒng)中加油站員工可登錄office查詢交易明細。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.()（?）靜置時間至少3～5s，保證試水膏有足夠的變色時間。提起檢水尺，讀取試水膏變色處數(shù)值;讀數(shù)時，應先讀大數(shù)，后讀小數(shù)，檢水尺不能平放或倒放。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.()（?）非油業(yè)務管理部門應指導加油站便利店依據(jù)實際銷量及時調整商品安全庫存標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()（?）計算油品質量的公式為m=V_t×D_t。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.()（?）加油站員工應積極向顧客介紹促銷活動，推薦合適的服務項目。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()（?）優(yōu)質服務要求服務人員應設身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點，明確顧客的需求，時刻做到以顧客為中心。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.()（?）倒裝和加注潤滑油時要保持容器和工具的清潔，防止水分、雜質等進入影響油品質量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.()（?）目標市場的確定決定了加油站的營銷策略，決定了油品與服務組合、價格定位、促銷方式及銷售場所組成的營銷組合。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.()（?）建立健全的客戶檔案資料將便于加油站管理人員了解客戶需求動態(tài)變換，及時有效調整經(jīng)營的相關策略，提高經(jīng)營效能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.()（?）當出現(xiàn)油品斷檔時，可要求客戶加注其他替代油品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.()（?）個人記名卡客戶消費獲得積分后，不會累積到客戶的后臺賬戶上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.()（?）已知標準密度介于標準度行中相鄰的兩個標準密度之間，則可以采用內插法確定體積修正系數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.()（?）氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.()（?）加油站經(jīng)理崗位面臨的風險有鄰里關系處理不當，導致加油站信譽度下降。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.()（?）加油站的隔油池通常還增設一個沉沙池。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.()（?）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應當承擔刑事責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.()（?）卸油完成后前庭主管引導罐車低速離站，將消防器材、靜電接地夾等放回原位，清理現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.()（?）目標市場的模式選擇又可以稱為目標市場選擇的方法，目標市場的模式選擇有4種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.()（?）多級油與使用單級油相比，一般可節(jié)省2.0%～3.0%的燃料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.()（?）貨架下段陳列較大較重、易碎、毛利低，但周轉相對較快的商品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.()（?）地區(qū)公司負責處理一級投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.()（?）95504客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，一級投訴由各省公司負責處理，二、三級投訴由各地市公司負責處理，投訴處理完成后客服中心將對客戶回訪。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.()（?）一般說來，企業(yè)的目標市場涵蓋策略應與競爭者有所區(qū)別。對較弱的競爭對手，可以采取與之相同的戰(zhàn)略，憑借實力擊敗對手。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.()（?）計算油高度時首先應選擇對應的油罐容積表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.()（?）庫房商品應分類存放，規(guī)范陳列。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.()（?）生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.()（?）卸油油氣回收工藝和密閉卸油方式的主要不同之處是：油罐車與地下油罐之間裝設了一條油氣回收連通管道和地下油罐的油氣管管口安裝了機械呼吸閥。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.()（?）個人卡可以通過校驗個人有效證件進行解掛操作；車隊卡既可通過校驗單位有效證件也可校驗單位主卡進行解掛操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.()（?）顧客的行為一定是對的，但是在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.()（?）根據(jù)GB17930—2016，92號車用汽油（國Ⅴ）的研究法辛烷值（RON）應不小于89。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.()（?）加油站市場調查對象按用油設備可分為用油車輛和用油單位兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.()（?）發(fā)電機保護接地脫落、損壞或線路搭鐵會造成發(fā)電機組外殼帶電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.()（?）油罐高度在1436mm=143.6cm，在容積表中介于143cm和144cm之間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.()（?）加油站為提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，應在充分了解顧客需求的基礎上，將規(guī)范化服務與個性化服務相結合，為顧客提供常規(guī)的服務項目。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.()（?）客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理記名卡時需要填寫業(yè)務申請表并留存相關證件資料復印件，售卡充值網(wǎng)點應妥善保存5年。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.()（?）當發(fā)電機轉速達到額定轉速，且空載運行的各項參數(shù)穩(wěn)定后，打開發(fā)電機電源輸出開關，將倒向開關置于發(fā)電位置，逐一打開設備開關，按動力、照明依次送電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.()（?）客戶首次通過中油好客e站APP充值不需要綁卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.()（?）加油站的內容溝通，主要指管理人員和員工之間的溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.()（?）煙與食品可以存放在一起。A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.()（?）沒有特殊情況，站級系統(tǒng)會自動進行日結數(shù)據(jù)上傳，所以在業(yè)務和網(wǎng)絡均正常的加油站必須應用系統(tǒng)自動上傳功能上傳。A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.()（?）按照經(jīng)營管理劃分，便利店商品可分為核心品類、基本品類、可選品類和目的性品類四個大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：B69.()（?）卡系統(tǒng)異常交易包括加油卡交易入賬異常和客戶賬戶異常兩類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.()（?）作為一名優(yōu)秀的員工，要學會回避顧客的聲音。A、正確B、錯誤【正確答案】：B71.()（?）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.()（?）促銷貨架應陳列豐滿并擺在明顯位置，不阻礙通道。A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.()（?）汽車保養(yǎng)設備包括換胎設備、清洗機、舉升機、四輪定位裝置等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.()（?）乙醇是親水性液體，和汽油一樣能和水分離。A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.()（?）多倍積即規(guī)定個人記名卡客戶在活動期間消費特定油品可享受多倍的昆侖加油卡積分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.()（?）潛油泵故障導致部分或者全部加油機提槍不出油，潛油泵站內維修期間，加油站需全站停業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.()（?）客戶卡片丟失后，在售卡充值點可直接填寫客戶業(yè)務單做補卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B78.()（?）拜訪客戶時要盡量和客戶多聊，不用考慮時間，結束后要及時致謝，禮貌道別。A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.()（?）客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點提出解掛時，須出示開戶時的有效證件并留存復印件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A80.()（?）支票必須記載的事項不包括表明“支票”的字樣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B81.()（?）在現(xiàn)實的調查問卷中，往往是幾種類型的問題同時存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A82.()（?）如果已知視密度值正好介于視密度欄中兩個相鄰視密度值之間，則可以采用內插法確定標準密度，但溫度值不內插，用較接近的溫度值查表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A83.()（?）客戶首次通過中油好客e站微信公眾號充值不需要綁卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B84.()（?）化肥在碼垛時，在經(jīng)過防潮處理的地面，鋪上塑料布后直接碼放。A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.()（?）客戶至上原則指針對加油站這一特定區(qū)域，以駕車人、乘車人為目標客戶，從滿足客戶便利、快捷的需求出發(fā)，進行商品選擇、陳列、定價、促銷等經(jīng)營活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A86.()加油站能夠為顧客提供加油等服務產生營業(yè)數(shù)據(jù)的天數(shù)稱為運營天數(shù)，是影響加油站純槍銷量的重要因素，是評價加油站銷量的指標之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B87.()（?）客戶首次通過中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務平臺充值不需要注冊。A、正確B、錯誤【正確答案】：B88.()（?）階段性調查即每隔固定時間段進行一次調查，反映調查對象相同時期的對比情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B89.()（?）地區(qū)非油品管理部門根據(jù)市場情況統(tǒng)一制定售價，或根據(jù)市場情況將價格決定權下發(fā)給地市公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：A90.()（?）支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行或者其他金融機構在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A91.()（?）拜訪過程中應注重拜訪禮儀，掌握溝通技巧，了解客戶關注的重點，積極介紹我方品牌、資源、產品、服務等各方面優(yōu)勢，解答客戶疑問。A、正確B、錯誤【正確答案】：A92.()（?）車用柴油（VI）在餾程中的50%回收溫度不高于300℃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A93.()（?）所有商品必須以促銷面、中文標識面向顧客（通道），并且同一商品方向必須一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：A94.()（?）在火災、爆炸危險區(qū)域（1區(qū)或2區(qū)）內需要輔助照明時，可以使用普通手電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B95.()（?）加油卡卡片從地市管理部門領取后，應確保在途卡片安全（在途不得超過48h）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A96.()（?）所謂無機肥料，是相對有機肥料而言，由無機物質組成的肥料，又稱化學肥料，簡稱化肥。A、正確B、錯誤【正確答案】：A97.()（?）目前生產上起決定作用的是有機肥料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B98.()（?）試油膏在量油尺上停留5～10s的示值變化不超過0.5mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：B99.()（?）調查問卷中，順位式問答題是只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據(jù)自身實際情況自由作答，便于深入了解被調查者的建設性意見、態(tài)度、需求問題等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B100.()（?）化肥不可與酸性物質共儲，防止產生化學反應變質損壞。A、正確B、錯誤【正確答案】：A101.()（?）同一證件下辦理的、同一地市的多張車隊卡之間可進行備用金資金/積分轉賬，客戶轉賬積分時，須在轉賬完成后注銷積分轉出卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：B102.()（?）高溫天氣預警（高溫天氣發(fā)生前的應對措施）屬于生產事故類的突發(fā)事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B103.()（?）同一地區(qū)公司下，某一地市公司下，某一加油站或多個加油站，多起質量類投訴屬于重大影響類投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A104.()（?）地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報告》，對下屬責任單位的服務水平進行進一步分析，同時對下屬單位進行考核。A、正確B、錯誤【正確答案】：B105.()（?）在成品油計量交接或進行密度分析時，一般選用SY-10型或選用更準確的SY-05型密度計。A、正確B、錯誤【正確答案】：B106.()（?）全方位營銷觀念在為企業(yè)的經(jīng)營策略提供了新的理念的同時，也為企業(yè)發(fā)展的執(zhí)行提供了全新的架構。A、正確B、錯誤【正確答案】：B107.()（?）加油站交班員工根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同投入保險柜。A、正確B、錯誤【正確答案】：A108.()（?）加油站服務質量的測定是加油站對顧客感知服務質量的調研、測標和認定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A109.()（?）觀察法是調查人員直接到調查現(xiàn)場進行觀察的一種調查收集資料的方法，觀察法一般要求被調查者具有配合調查的語言表達能力或文字表達能力，因此，適用性比較差。A、正確B、錯誤【正確答案】：B110.()（?）售卡充值網(wǎng)點在盤點過程中發(fā)現(xiàn)損益必須上報地區(qū)公司，在得到批復后在系統(tǒng)中進行差異調整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B111.()（?）便利店商品的平均毛利率目標為10%以上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B112.()（?）非正常損耗商品、人為損耗商品、過期商品不可以進行退換貨。A、正確B、錯誤【正確答案】：A113.()（?）應嚴格遵守發(fā)電機組的使用規(guī)定、操作規(guī)程和維護制度，禁止不熟悉的人員單獨操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A114.()（?）加油站回罐油嚴禁挪作他用，必須從卸油口回罐，嚴禁從油罐量油孔回罐?；毓迺r，卸油口下風口應擺放滅火器。A、正確B、錯誤【正確答案】：B115.()（?）銷售額是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎，要促進非油品業(yè)務發(fā)展規(guī)模，帶動油品銷售，保證提升加油站整體經(jīng)濟效益。A、正確B、錯誤【正確答案】：B116.()（?）加油站辦公室/財務室配置4kg二氧化碳滅火器2具，放置于門口靠室內一側。A、正確B、錯誤【正確答案】：B117.()（?）按照營銷學產品整體概念，價格已成為產品的一個重要組成部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B118.()（?）投訴按照性質和緊急程度分為三級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B119.()（?）汽車用品區(qū)根據(jù)需求選擇潤滑油、汽車內飾和車用物品等商品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A120.()（?）棒式全浸水銀溫度計的計量范圍通常是-50～