運(yùn)營消保復(fù)習(xí)試題（一）

第頁運(yùn)營消保復(fù)習(xí)試題1.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在()通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A、一天內(nèi)B、三天內(nèi)C、妥善解決后D、第一時間【正確答案】：D2.批量停用客戶號功能在（）操作。A.營業(yè)部B.運(yùn)營部C.清算中心D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C3.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級管理層通報。A、發(fā)送郵件B、會談見面C、電話通知D、視頻會議【正確答案】：B4.消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A、10B、30C、60D、90【正確答案】：C5.在消費(fèi)者投訴處置過程中，()負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制。A、銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門B、銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)C、銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門【正確答案】：D6.小額實時借記在（）情況下可以發(fā)起沖正申請。A.已軋差B.已掛賬C.已超時D.已失敗【正確答案】：C7.批量停用客戶號功能單次上傳的最大筆數(shù)為（）筆。A.1000B.10000C.2000D.20000【正確答案】：B8.卡樂付二代終端目前不支持的功能是（）A.助農(nóng)取款B.無線POS的交易C.消費(fèi)撤銷D.存折的交易及打印【正確答案】：D9.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營B、科學(xué)管理C、分類定價D、有償服務(wù)【正確答案】：C10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減()。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分【正確答案】：B11.當(dāng)天做完往賬錄入沒有做復(fù)核，第二天應(yīng)如何處理？（）A.先查匯款狀態(tài)，若是待復(fù)核狀態(tài)就做往賬錄入刪除B.直接做復(fù)核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A12.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險。這體現(xiàn)了銀行對消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B13.將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少【正確答案】：B14.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧?、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任【正確答案】：A15.消費(fèi)者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險。A、信用B、市場C、流動性D、系統(tǒng)【正確答案】：B16.銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？（）A、消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題【正確答案】：D17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過()個工作日。A、3B、7C、10D、15【正確答案】：D18.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項是錯誤的？（）A、消費(fèi)者有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率、計結(jié)息方式。B、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C、消費(fèi)者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)。D、消費(fèi)者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權(quán)?！菊_答案】：B19.核心系統(tǒng)中內(nèi)部戶不能進(jìn)行（）交易。A.現(xiàn)金存入B.現(xiàn)金支取C.轉(zhuǎn)客戶賬D.客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬【正確答案】：B20.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為()。A、0.25B、0.5C、0.75D、1【正確答案】：D22.消費(fèi)者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D23.客戶通過小額支付系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，應(yīng)與開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議。開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶簽訂通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議或收到客戶提交的業(yè)務(wù)終止申請書后，應(yīng)于（）小時內(nèi)實施業(yè)務(wù)開通或終止。A.24B.12C.48D.36【正確答案】：A24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A、行長辦公室B、董(理)事會C、高管委員會D、董事長【正確答案】：B25.重置CVV鎖定交易（）操作。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級行社任一網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A26.個人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬，單筆最大限額（）萬元，日累計最大限額（）萬元。A.5，100B.50，100C.50，200D.500，500【正確答案】：D27.農(nóng)商行在現(xiàn)金處理設(shè)備投入使用之前，應(yīng)進(jìn)行鑒偽功能測試。對已投入使用的現(xiàn)金處理設(shè)備應(yīng)建立《現(xiàn)金處理設(shè)備維護(hù)登記簿》，()進(jìn)行一次設(shè)備鑒偽抽樣檢測，抽驗率不得低于現(xiàn)金處理設(shè)備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D28.銀行卡換卡（不換卡號）對于卡序號已達(dá)到（）次的，再次換卡時只能更換卡號。A.3B.5C.9D.10【正確答案】：C29.人民幣個人定期存款起存金額為（）元。A.50B.100C.500D.1000【正確答案】：A30.()應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善解決與消費(fèi)者之間糾紛的責(zé)任，并設(shè)置專門部門和人員落實這一責(zé)任。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、中國銀監(jiān)會C、中國人民銀行D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：D31.下列開戶行為中涉嫌電信詐騙犯罪可能性最大的是（）A.代理他人開立賬戶B.批量開立賬戶C.異地開立賬戶D.陪同他人開立賬戶【正確答案】：D32.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報告體系、考核評價、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B33.換預(yù)制磁條卡（）元/張。A.免費(fèi)B.5C.10D.20【正確答案】：B34.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護(hù)交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B35.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉(zhuǎn)賬卡、專用卡和儲值卡【正確答案】：D36.在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D37.在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)【正確答案】：C38.下列關(guān)于票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的表述，正確的一項是（）A.貼現(xiàn)指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式B.再貼現(xiàn)指商業(yè)銀行在資金臨時不足時，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)給予貼現(xiàn)，以取得資金融通C.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)指中央銀行通過買進(jìn)商業(yè)銀行持有的已貼現(xiàn)但尚未到期的商業(yè)匯票，向商業(yè)銀行提供融資支持的行為D.再貼現(xiàn)指中央銀行通過賣出已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的活動【正確答案】：A39.借記卡磁條卡有效期為（），借記卡IC卡有效期最長為（）A.長期，5年B.長期，10年C.10年，10年D.10年，長期【正確答案】：B40.金融機(jī)構(gòu)推出金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品前,應(yīng)當(dāng)開展（）,并及時向金融消費(fèi)者準(zhǔn)確披露金

融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險。A、外部分析B、外部安全評估C、內(nèi)部分析D、內(nèi)部安全評估【正確答案】：B41.對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)D、商業(yè)銀行管理委員會【正確答案】：C42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、安全權(quán)【正確答案】：A43.如何開通支付寶快捷支付業(yè)務(wù)？（）A.通過支付寶網(wǎng)站B.通過個人網(wǎng)銀C.通過我社網(wǎng)點(diǎn)柜臺D.通過手機(jī)銀行【正確答案】：A44.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動原則D、專業(yè)原則【正確答案】：A45.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益()，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、不受侵害、監(jiān)督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導(dǎo)D、得到提升、投訴【正確答案】：A46.單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可開立（）個基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A47.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、全流程管控B、供求機(jī)制C、價格機(jī)制D、風(fēng)險機(jī)制【正確答案】：A48.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。A、個人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A49.U-ky密碼連續(xù)（）次驗證未通過，需到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。A.3B.6C.10D.18【正確答案】：B50.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向()報告。A、上級行B、銀行業(yè)協(xié)會C、客服中心D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)【正確答案】：A51.客戶存入一筆個人定期存款要求續(xù)存，在開戶交易第二屏，選擇付息方式應(yīng)為（）A.轉(zhuǎn)存本賬戶B.轉(zhuǎn)其它賬戶C.按指令付息D.到期轉(zhuǎn)存【正確答案】：A52.定期貸記業(yè)務(wù)，是指銀行（信用社）依據(jù)當(dāng)事各方事先簽訂的協(xié)議，向指定收款行發(fā)起的（）A.批量付款業(yè)務(wù)B.批量收款業(yè)務(wù)C.單筆付款業(yè)務(wù)D.單筆收款業(yè)務(wù)【正確答案】：A53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A54.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力【正確答案】：D55.存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（）個工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A.2B.3C.4D.5【正確答案】：B56.卡丟失且提示CVV鎖定時，如何操作？（）A.先解除舊卡CVV鎖定，再書面掛失換新卡B.直接書面掛失換新卡，新卡即可正常使用，舊卡的CVV狀態(tài)不需要處理C.先書面掛失換新卡，再解除舊卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用D.先書面掛失換新卡，再解除新卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用【正確答案】：B57.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識和金融素質(zhì)（）。A、規(guī)避客戶投訴B、減輕自身責(zé)任C、主動化解矛盾D、銷售更多產(chǎn)品【正確答案】：C58.商務(wù)手機(jī)銀行登錄密碼連續(xù)錯誤達(dá)到（）次即被鎖定，需持本人有效身份證件、銀行卡到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或登錄個人網(wǎng)銀重置登錄密碼。A.三B.五C.六D.十【正確答案】：B59.非接觸式的最大距離為（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正確答案】：C60.個人不動戶是指存款余額在（）以下，（）年以上未發(fā)生賬務(wù)性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。A.300元，1B.300元，3C.500元，1D.500元，3【正確答案】：D61.銀行()實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前3個月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A62.再貼現(xiàn)是（）之間的行為。A.企業(yè)和商業(yè)銀行B.企業(yè)和中央銀行C.商業(yè)銀行和商業(yè)銀行D.商業(yè)銀行和中央銀行【正確答案】：D63.下列哪些不屬于借記卡IC卡電子現(xiàn)金賬戶的功能？（）A.小額脫機(jī)消費(fèi)B.圈存C.圈提D.取現(xiàn)【正確答案】：D64.中國臺灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。A、金融消費(fèi)者權(quán)益B、金融消費(fèi)者C、銀行消費(fèi)者權(quán)益D、銀行消費(fèi)者【正確答案】：B65.關(guān)于貸款的發(fā)放和收回，下列表述錯誤的是（）A.一筆約定按月結(jié)息的貸款發(fā)放2個月后，柜員發(fā)現(xiàn)申請金額/核準(zhǔn)金額與金額不符或到期日輸入有誤，不能使用倒推日沖正交易進(jìn)行沖正B.準(zhǔn)備發(fā)放貸款時，柜員核對資料發(fā)現(xiàn)申請金額/核準(zhǔn)金額等要素錄入錯誤時需交由信貸部門取消建立的貸款賬戶，再由信貸部門啟用信貸系統(tǒng)重新創(chuàng)建貸款賬戶C.借款人有應(yīng)交納的欠息、欠本、罰息和當(dāng)期還款額的，也能提前還本D.貸款發(fā)放后，柜員當(dāng)天發(fā)現(xiàn)申請金額/核準(zhǔn)金額與金額不符或到期日輸入有誤，可以進(jìn)行沖正【正確答案】：C66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套(）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。A、公平、公正、公開B、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C、快捷、規(guī)范、透明D、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：C67.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（）的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A、公開交易信息B、公開財務(wù)報表C、普及金融知識D、合規(guī)銷售產(chǎn)品【正確答案】：A68.（）對農(nóng)信社經(jīng)營活動的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。A.合規(guī)總監(jiān)B.合規(guī)總管C.合規(guī)負(fù)責(zé)人D.合規(guī)管理員【正確答案】：A69.自助銀行所屬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每（）至少檢查一次。A.日B.周C.月D.季度【正確答案】：C70.在殘損幣兌換工作中，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的()。A.全額兌換B.半額兌換C.不兌換D.自主兌換【正確答案】：B71.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進(jìn)行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B72.消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值()美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬【正確答案】：A73.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國人民銀行B、消費(fèi)者C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、征信機(jī)構(gòu)【正確答案】：A74.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請；全面B、存續(xù)；全面C、申請；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A75.當(dāng)發(fā)生()服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。A、重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C、特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D、輕微服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：A76.支付系統(tǒng)參與者中，（）是指未在中國人民銀行開設(shè)清算賬戶而委托直接參與者辦理資金清算的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)以及中國人民銀行縣（市）支行（庫）。A.直接參與者B.間接參與者C.特許參與者D.特約參與者【正確答案】：B77.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正確答案】：A78.《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》什么時間正式實施。A.2021年6月1日B.2021年11月1日C.2021年9月1日D.2022年6月1日【正確答案】：B79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C80.我國大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有()，中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán)問題。A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；消保部門B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會；信訪部門C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會；消保部門D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會；信訪部門【正確答案】：B81.非預(yù)制卡領(lǐng)卡時，客戶忘記密碼或密碼鎖定的情況下，柜員操作不正確的一項是（）A.操作037240非預(yù)制卡領(lǐng)卡”交易，不輸入密碼直接提交，授權(quán)后完成領(lǐng)卡，卡狀態(tài)變更為正常B.如忘記密碼，則辦理密碼掛失、重置交易，更改密碼C.無法領(lǐng)卡，只能進(jìn)行銷卡操作D.如密碼鎖定，辦理解鎖交易【正確答案】：C82.解除銀行卡凍結(jié)由（）決定。A.原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)B.有權(quán)機(jī)關(guān)C.被凍結(jié)客戶D.金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：A83.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進(jìn)行動態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D84.發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密碼D、動態(tài)驗證碼【正確答案】：A85.申請附屬卡止付的，由（）辦理。A.主卡持卡人B.附屬卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附屬卡持卡人的代理人【正確答案】：A86.銀承簽發(fā)在核心系統(tǒng)的操作流程為（）A.銀承重空出售－銀承信息維護(hù)承兌－借記或有賬戶B.銀承重空出售－銀承信息維護(hù)承兌－貸記或有賬戶C.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護(hù)承兌－借記或有賬戶D.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護(hù)承兌－貸記或有賬戶【正確答案】：A87.在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種【正確答案】：B88.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B89.消費(fèi)者憑()提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A、教育局B、公安局C、學(xué)校D、銀行【正確答案】：C90.居住在中國境內(nèi)年滿16周歲的中國公民，其實名證件為（）A.居民身份證B.戶口簿C.學(xué)生證D.護(hù)照【正確答案】：A91.按照國家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B92.下列關(guān)于交易功能的表述，不正確的一項是（）A.計提調(diào)整（010732）用于已計提的各種利息的調(diào)整，直接調(diào)增或調(diào)減各項利息B.貸款長查詢交易（010440）用于貸款賬戶的財務(wù)與非財務(wù)詳細(xì)資料進(jìn)行查詢。詳細(xì)資料包括：姓名，地址，貸款余額等等，加上最后處理的八筆交易詳細(xì)資料C.貸款賬戶查詢（010400）用于貸款賬戶相關(guān)信息進(jìn)行查詢。按照所選擇的選項，可以顯示一般詳細(xì)資料，賬戶統(tǒng)計和終止余額詳細(xì)資料。顯示的詳細(xì)資料包括：姓名，賬戶別，貸款余額，積欠/預(yù)支等等D.利息桶子調(diào)整（010340）用于貸款賬戶結(jié)息錯誤的調(diào)整，不允許多期、多次的調(diào)整【正確答案】：D93.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息()發(fā)生變更的，()重新取得個人同意。A.種類;無需B.數(shù)量;應(yīng)當(dāng)C.種類:應(yīng)當(dāng)D.數(shù)量;無需【正確答案】：C94.消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購買與否，并()確認(rèn)。A、口頭B、電話C、當(dāng)面D、簽名【正確答案】：D95.境內(nèi)ATM異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.轉(zhuǎn)出金額的1%，最低3元/筆，最高50元/筆B.轉(zhuǎn)出金額的1%，最低2元/筆，最高50元/筆C.轉(zhuǎn)出金額的1%，最低5元/筆，最高100元/筆D.轉(zhuǎn)出金額的1%，最低5元/筆，最高50元/筆【正確答案】：D96.期間存款證明需要錄入存款的（）時間。A.開戶B.到期C.支取D.交易【正確答案】：B97.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實意愿，（）擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，（）擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，（）強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)。A、可以；不得；可以B、可以；可以；可以C、不得；不得；不得D、不得；可以；不得【正確答案】：C98.（）堅持公平、公正的原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益A、金融機(jī)構(gòu)B、銀行C、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)D、銀保監(jiān)會及其分支機(jī)構(gòu)【正確答案】：C99.上行短信按（）元/條由運(yùn)營商在手機(jī)話費(fèi)中扣收。A.0.01B.0.06C.0.1D.0.2【正確答案】：C100.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成()。A、預(yù)先保護(hù)框架B、快捷應(yīng)訴程序C、后評估報告D、持續(xù)教育模式【正確答案】：C1.現(xiàn)金管理范圍包括（）A.ATM現(xiàn)金B(yǎng).金庫現(xiàn)金C.在途現(xiàn)金D.物品箱現(xiàn)金【正確答案】：ABCD2.員工不良行為排查中的十種不良行為包括（）A.不愿輪崗交流B.參與經(jīng)商活動或與他人合伙辦企業(yè)C.大額購買彩票或炒股、炒匯D.季度內(nèi)發(fā)生兩次以上業(yè)務(wù)差錯【正確答案】：BCD3.下列屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。

A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報價買入賣出記賬式國債【正確答案】：ABCE4.消費(fèi)者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，具有出險通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項義務(wù)，下列說法正確的是()。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任B、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任C、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道，保險公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任D、保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。【正確答案】：BD5.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用【正確答案】：ABCD6.小額定期借記來賬處理超期未回執(zhí)后，將所有未扣款的業(yè)務(wù)狀態(tài)標(biāo)定為（）A.已拒付B.已逾期C.已拒絕D.交易失敗【正確答案】：ABCD7.各發(fā)卡單位在受理借記卡業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，要建立健全登記制度，做到（）A.準(zhǔn)確及時B.記載清晰C.簽章齊全D.責(zé)任分明【正確答案】：ABCD8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

A、自助機(jī)具布放B、柜面窗口C、等候時間D、服務(wù)成本【正確答案】：BC9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對賬工作中應(yīng)堅持的對賬四原則”是指（）A.適時對賬原則B.不返原崗位處理原則C.獨(dú)立審核原則D.崗位分類原則【正確答案】：ABCD10.中國銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴（）進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。

A、投訴發(fā)證原因B、處置質(zhì)量C、消費(fèi)者滿意度D、整改糾正情況【正確答案】：ABCD11.2013年6月開始新增活卡是指（）A.本年新發(fā)卡活期賬戶月日均余額在300元以上的B.本年新發(fā)卡月日均余額在300元以下、余額大于等于1元的C.自開卡次日起發(fā)生過交易的福卡（計息除外）D.在近一年內(nèi)發(fā)生過交易（開戶次日起，計息除外）的?？ā菊_答案】：ABC12.支票掛失需要審核哪些要素？（）A.掛失申請書的內(nèi)容是否齊全、符合要求B.票據(jù)喪失的時間、地點(diǎn)和原因C.票據(jù)的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、收款人名稱、付款人名稱D.掛失止付人的名稱、營業(yè)場所或住所及聯(lián)系方法；掛失止付人簽章【正確答案】：ABCD13.下列關(guān)于貴金屬業(yè)務(wù)的描述，正確的有()。

A、實物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調(diào)價時間是固定的C、貴金屬交易風(fēng)險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷【正確答案】：AD14.以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（）。

A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識，提升其防范金融風(fēng)險的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費(fèi)者意識，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力【正確答案】：BCD15.200000柜面交易流水查詢根據(jù)需要可以選擇查詢的交易類型有（）A.財務(wù)交易B.特殊交易C.查詢交易D.其他交易【正確答案】：ABCD16.個人卡允許開立的賬戶包括（）A.一個活期結(jié)算賬戶B.一個定期一卡通存款賬戶C.多個零存整取賬戶D.一個個人活期儲蓄賬戶【正確答案】：ABC17.下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（）。

A、嚴(yán)格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事B、履行法律義務(wù)，保守國家機(jī)密和商業(yè)秘密C、尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和專利D、實事求是，客觀、真實反映銀行活動信息，嚴(yán)禁弄虛作假E、自覺抵制各種違法違規(guī)行為，維護(hù)國家利益和金融安全【正確答案】：ABCDE18.侵犯公民個人信息罪違反國家有關(guān)規(guī)定,向他人出售或者提供公民個人信息（）A、情節(jié)嚴(yán)重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金B(yǎng)、情節(jié)特別嚴(yán)重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金C、違反國家有關(guān)規(guī)定,將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照前款的規(guī)定從重處罰D、情節(jié)嚴(yán)重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息財產(chǎn)信息50條以上的【正確答案】：ABCD19.銀行不得以（）等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、告示【正確答案】：ABCD20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A、收集B、保存C、使用D、對外提供E、出售【正確答案】：ABCD21.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時，不得有下列哪些行為？（）

A、對基金的未來業(yè)績作預(yù)測B、承諾基金投資的最低收益C、真實、準(zhǔn)確、合理地向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績D、向消費(fèi)者提示基金的歷史業(yè)績并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，承諾一定能保障本金安全【正確答案】：ABE22.銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD23.銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（）等方式告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。

A、營業(yè)場所公示B、宣傳手冊C、網(wǎng)站公示D、提供24小時查詢通道【正確答案】：ABC24.電子商業(yè)匯票分為哪兩種類型。A.電子企業(yè)承兌匯票B.電子銀行承兌匯票C.電子商業(yè)承兌匯票D.電子銀行支票【正確答案】：BC25.現(xiàn)金處理設(shè)備的購置由()和()統(tǒng)一選型招標(biāo)。選配的現(xiàn)金處理設(shè)備應(yīng)符合金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理要求。A.省聯(lián)社B.農(nóng)商行招標(biāo)委員會C.農(nóng)商行招標(biāo)小組D.招標(biāo)會成員【正確答案】：AB26.文明規(guī)范服務(wù)監(jiān)督檢查的方式主要有（）A.明查B.暗訪C.飛行檢查D.神秘人【正確答案】：AB27.對于（）等業(yè)務(wù)，交易一經(jīng)確認(rèn)，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷，否則由消費(fèi)者對匯率變動等造成的損失負(fù)全部責(zé)任。

A、外匯儲蓄B、個人結(jié)售匯C、外匯買賣D、外幣兌換【正確答案】：BCD28.在銀行財富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)為客戶提供專屬通道，包括（）。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓專屬通道B、理財中心、財富中心和私人銀行部C、24小時服務(wù)的電話銀行貴賓專線D、網(wǎng)上銀行E、自助銀行【正確答案】：ABCDE29.對公賬戶在進(jìn)行受托支付時提示該賬戶已止付”，受托支付不能成功，關(guān)于這種情況，下列說法正確的是（）A.可能是賬戶做了凍結(jié)B.可能是剛開的一般戶未解凍，用009082解凍C.可能是剛開的基本戶未激活，用007050激活D.信貸系統(tǒng)錯誤【正確答案】：ABC30.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時強(qiáng)制捆綁搭售的（）等其他金融產(chǎn)品。

A、理財產(chǎn)品B、保險C、基金D、貴金屬【正確答案】：ABCD31.對ATM機(jī)的操作包括（）A.停機(jī)B.清機(jī)C.加鈔D.開機(jī)【正確答案】：ABCD32.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實性管理B、銀行應(yīng)通過個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險E、舉報外匯違法行為【正確答案】：ABCDE33.下列哪些賬戶不能做批量銷戶？A.社保卡賬戶B.醫(yī)?？ㄙ~戶C.養(yǎng)老金賬戶D.小康卡賬戶【正確答案】：ABC34.下列關(guān)于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國人民銀行令2020第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，正確的是（）A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。【正確答案】：BCD35.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立輔幣、殘缺、污損人民幣兌換窗口，公示以下內(nèi)容，包括不限于()。A.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》B.《中國人民銀行不宜流通人民幣紙幣》C.《中國人民銀行不宜流通人民幣硬幣》D.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話號碼【正確答案】：ABCD36.貸款的還款類型有（）A.C：提前結(jié)清”B.N：提前還款”C.P：提前還款”D.N：正常還款”【正確答案】：ACD37.金卡優(yōu)惠服務(wù)包括（）A.免收開卡、換卡工本費(fèi)，免收掛失手續(xù)費(fèi)，免收開具存款證明書手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)開通短信服務(wù)B.免收系統(tǒng)內(nèi)柜面跨地市通存通兌手續(xù)費(fèi)，免收系統(tǒng)內(nèi)ATM異地業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)C.境內(nèi)ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)每月免前3筆，個人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠50%D.享受農(nóng)信社定價政策規(guī)定范圍內(nèi)的其他收費(fèi)優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務(wù)【正確答案】：ABCD38.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準(zhǔn)貸記卡【正確答案】：CD39.大堂經(jīng)理要對（）進(jìn)行識別。A.來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶B.正在辦理業(yè)務(wù)的客戶C.已辦理業(yè)務(wù)的客戶D.在等候區(qū)等候的客戶【正確答案】：AD40.一年中有幾個季節(jié)？A、春B、夏C、秋D、冬【正確答案】：ABCD41.下列哪些是金融IC卡的特征？（）A.以芯片作為介質(zhì)B.可以開立借貸記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶C.存儲空間大D.可以無限期使用【正確答案】：ABC42.開立賬戶的前提條件是（）A.客戶號B.存款介質(zhì)C.客戶類型D.產(chǎn)品碼【正確答案】：AD43.下列哪些情況屬于銀行業(yè)重大突發(fā)事件？（）A.聚眾沖擊、圍攻銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B.內(nèi)部員工相互斗毆致使雙方均受傷住院治療C.盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂D.高級管理人員被綁架或被限制人身自由，叛逃、失蹤或非正常死亡【正確答案】：ACD44.可以通過哪些渠道開通短信服務(wù)？（）A.柜臺網(wǎng)點(diǎn)B.網(wǎng)銀C.電話銀行D.自助設(shè)備【正確答案】：ABC45.柜員受理各類憑證、票據(jù)時應(yīng)進(jìn)行審查，下列哪些是憑證審查的要點(diǎn)？（）A.客戶提交的憑證是否為本行（社）受理的合法憑證B.賬號、戶名是否相符C.大小寫金額是否一致，多聯(lián)式憑證各聯(lián)金額是否一致，字跡有無涂改D.印鑒是否清晰、真實、齊全，與預(yù)留印鑒是否相符【正確答案】：ABCD46.發(fā)生涉案金額在20萬元（不含）以下的案件，（）A.給予直接責(zé)任人記大過至留用察看處分B.給予間接責(zé)任人記過至記大過處分C.給予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人記過至撤職處分D.給予直接責(zé)任人開除處分【正確答案】：ABC47.銀行的免費(fèi)項目包括：已簽約開立的（）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE48.舊系統(tǒng)掛失，在新系統(tǒng)查詢掛失流水號可能是（）A.1B.2C.3D.4【正確答案】：ABCD49.下列關(guān)于存款證明的說法正確的是（）A.客戶開具個人存款證明書，須到原開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理B.個人存款證明書的期限，最短一天，最長一年，由開具銀行規(guī)定C.存款證明到期，個人存款自動解除凍結(jié)，也可以提前解除凍結(jié)D.如果要延長存款證明使用期限，須重新填寫委托書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ACD50.消費(fèi)者在國債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶【正確答案】：ACD51.轉(zhuǎn)賬支票出票人或收款人一方為系統(tǒng)外賬戶的應(yīng)如何處理？（）A.出票人為系統(tǒng)外賬戶的，按照同城交換業(yè)務(wù)”具體操作方法處理B.收款人為系統(tǒng)外賬戶的，按照大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)”、小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)”、或農(nóng)信銀系統(tǒng)業(yè)務(wù)”具體操作方法處理C.交換提入支票的處理D.同一般業(yè)務(wù)處理【正確答案】：ABC52.貸款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為3，關(guān)于第二層表述正確的是（）A.1—農(nóng)戶客戶B.2—農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織客戶C.3—農(nóng)村企業(yè)客戶D.4—非農(nóng)個人客戶【正確答案】：ABCD53.對于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服務(wù)項目或服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)價格C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期D、與價格相關(guān)的例外條款和限制性條款E、咨詢或投訴的聯(lián)系方式【正確答案】：ABCDE54.下列關(guān)于卡折合一戶的說法正確的是（）A.不允許新開卡折合一賬戶B.卡折拆分時，選擇持卡客戶需收回原來的存折，若未攜帶可以對該存折做外部作廢”處理C.卡折合一戶辦理臨柜業(yè)務(wù)時可以授權(quán)通過D.選擇持卡的卡折合一用戶，可以配置對賬簿【正確答案】：ABCD55.對于辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的柜員，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立唯一的物品箱，柜員的物品箱可以管理（）A.現(xiàn)金B(yǎng).重要空白憑證C.有價單證D.其它物品【正確答案】：ABCD56.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽、（）、感謝等內(nèi)容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD57.個人金融信息包括（）等。A.個人身份信息B.個人財產(chǎn)信息C.個人賬戶信息D.個人信用信息【正確答案】：ABCD58.對公賬戶根據(jù)對賬周期不同分為（）A、重點(diǎn)賬戶B、一般賬戶C、小額賬戶D、其他賬戶【正確答案】：ABCD59.電子商業(yè)匯票到期提示付款分為哪幾種形式？A.郵件提示付款B.電話提示付款C.正常提示付款D.逾期提示付款【正確答案】：CD60.開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則有（）A.統(tǒng)一管理B.分級經(jīng)營C.確保安全D.講求效益【正確答案】：ABCD61.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續(xù)進(jìn)行C、分層分區(qū)D、專項行動【正確答案】：ABD62.目前系統(tǒng)支持的圈存業(yè)務(wù)有（）A.現(xiàn)金充值B.指定賬戶圈存C.補(bǔ)登圈存D.手機(jī)銀行圈存【正確答案】：ABC63.關(guān)于核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的修正交易碼，表述正確的是（）A.+100交易抹賬或沖正B.+1000無折交易C.+5000倒起息交易或系統(tǒng)外交易D.+1000有折交易【正確答案】：ABC64.個人金融信息包括：（）A、個人身份信息B、個人財產(chǎn)信息C、個人信用信息D、個人金融交易信息【正確答案】：ABCD65.以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度?！菊_答案】：ABCD66.通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇、自主交易？（）A.利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站免費(fèi)為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)價格查詢服務(wù)B.個性化服務(wù)可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費(fèi)者進(jìn)一步進(jìn)行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)通過適當(dāng)方式明確提示消費(fèi)者相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費(fèi)者的選擇權(quán)D.網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)告知消費(fèi)者服務(wù)項目和收費(fèi)信息【正確答案】：ABCD67.消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守()。

A、銀行的電子銀行章程B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議C、銀行不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則D、銀行柜臺渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則【正確答案】：ABCD68.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為一級的含義的說法中，有誤的是()。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性有基本的認(rèn)識B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系建設(shè)與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)等基本匹配，且體制機(jī)制與制度執(zhí)行不相沖突C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展得力，在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中有效落實消費(fèi)者保護(hù)理念，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益D、注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)【正確答案】：ABD69.對于發(fā)現(xiàn)單位銀行結(jié)算賬戶（）的，要通知客戶盡快辦理賬戶變更手續(xù)。經(jīng)多次催促仍不提交有效資料或遲遲不辦理變更手續(xù)的，應(yīng)立即停止為該賬戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。A.資料過期B.企業(yè)法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)發(fā)生變更的C.地址發(fā)生變更的D.其它重要信息發(fā)生變更的【正確答案】：ABCD70.商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

A、《商業(yè)銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD71.銀行依法為消費(fèi)者的個人結(jié)算賬戶信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費(fèi)者的（）等信息。

A、賬號B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員【正確答案】：ABC72.在湖北農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)柜臺可以辦理支付寶卡通哪些業(yè)務(wù)？（）A.卡通簽約B.卡通撤約C.充值提現(xiàn)D.限額修改【正確答案】：ABD73.單位客戶申請止付單位銀行卡的，應(yīng)提交（）A.單位證明B.單位法定代表人或授權(quán)人的委托書C.法定代表人身份證件D.被指定人本人有效身份證件【正確答案】：ABD74.在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱銀行），開展與下列（）業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）：A、與利率管理相關(guān)的B、與人民幣管理相關(guān)的C、與支付、清算管理相關(guān)的D、與征信管理相關(guān)的【正確答案】：ABCD75.金融機(jī)構(gòu)員工工作中有可能觸犯我國《刑法》規(guī)定的（）A.非法吸收公眾存款罪B.持有、使用假幣罪C.貪污罪D.違法發(fā)放貸款罪【正確答案】：ABD76.受理有權(quán)機(jī)關(guān)委派的工作人員到柜臺要求辦理協(xié)助解凍時，要求出示（）A.工作證B.執(zhí)行公務(wù)證（或介紹信）C.解除凍結(jié)存款通知書D.身份證【正確答案】：ABC77.單位賬戶屬性包括（）A.核準(zhǔn)類B.報備類C.一般類D.專用類【正確答案】：AB78.內(nèi)外部對賬要求達(dá)到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊相符D、內(nèi)外賬相符【正確答案】：ABD79.教育儲蓄存款的存期分為下列哪幾個檔次？A.一年B.二年C.三年D.六年【正確答案】：ACD80.銀行在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、合法B、合規(guī)C、合理D、保密【正確答案】：AC81.個人銀行賬戶包括（）。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.個人活期儲蓄賬戶C.個人定期存款賬戶D.個人通知存款賬戶【正確答案】：ABCD82.由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)()或()向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A、客戶意愿B、有關(guān)法律規(guī)定C、合同約定D、協(xié)商結(jié)果【正確答案】：BC83.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD84.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)通過采取()與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項要求。

A、產(chǎn)品監(jiān)控B、風(fēng)險監(jiān)管C、行為監(jiān)管D、投訴監(jiān)控【正確答案】：BC85.定活兩便的計息規(guī)則是（）A.存期不滿三個月的，按活期存款利率計息B.三個月以上的，同期整存整取定期儲蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的無論存期多長按一年的存款利率六折D.計息期為整又有零頭天數(shù)的，先按月或年計算利息，零頭天數(shù)按實際天數(shù)計算利息【正確答案】：ABCD86.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開【正確答案】：ABCD87.匯兌分為哪幾個步驟？（）A.扣款B.錄入C.復(fù)核D.校驗【正確答案】：ABC88.零存整取的存款介質(zhì)有（）A.存款存折B.銀行卡C.存單D.定期一本通【正確答案】：AB89.在個人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，銀行將消費(fèi)者的個人信息提供給證券公司。C、消費(fèi)者正常還款期間，銀行將消費(fèi)者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時間?！菊_答案】：ABC90.下列關(guān)于存款賬戶的編制規(guī)則表述正確的是（）A.個人活期8101B.個人定期一本通主賬戶8110C.個人定期一卡通主賬戶8120D.金融企業(yè)活期8302【正確答案】：ABC91.銀行在營銷代理保險產(chǎn)品時，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時應(yīng)當(dāng)全面介紹保險產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險和費(fèi)用提示B、向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司C、在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財新業(yè)務(wù)”的字樣D、將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比【正確答案】：AB92.柜面業(yè)務(wù)操作五條禁令是指（）A.嚴(yán)禁柜員離崗時不退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)B.嚴(yán)禁使用他人柜員號辦理業(yè)務(wù)C.嚴(yán)禁柜員代替客戶辦理業(yè)務(wù)D.嚴(yán)禁柜員虛增存款【正確答案】：ABCD93.臨時存款賬戶開戶時的注意事項有（）A.告知客戶臨時存款賬戶（驗資賬戶除外）必須零余額開戶B.存款人必須已經(jīng)開立了基本賬戶C.辦理注冊驗資的賬戶雖只需要在結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入備案D.臨時存款賬戶有效期最長為兩年【正確答案】：ABCD94.辦理銀行卡業(yè)務(wù)中，有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業(yè)務(wù)過程中，未認(rèn)真對刷卡讀取的卡號與卡面印刷卡號是否一致，導(dǎo)致偽卡盜用資金的B.未按規(guī)定及時辦理查詢、查復(fù)的C.違反規(guī)定為單位、個人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD95.對假硬幣，應(yīng)在被收繳人視線范圍內(nèi)以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明()冠字號碼（若有）、收繳單位業(yè)務(wù)公章、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項。A.幣種B.券別C.面額D.張（枚）數(shù)【正確答案】：ABCD96.柜員主要分為（）等。A.主管柜員B.綜合柜員C.聯(lián)行柜員D.出納柜員【正確答案】：ABCD97.銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，在下列哪種情況下，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？()

A、消費(fèi)者提供的開戶資料真實詳盡B、消費(fèi)者同意提供法律法規(guī)所需的評估分析材料C、消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財務(wù)能力D、消費(fèi)者申購金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險等級及聲明書的內(nèi)容【正確答案】：CD98.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開展B、持續(xù)進(jìn)行C、專項行動D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC99.硬幣有（），文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的不宜流通。A.穿孔B.裂口C.弄臟D.變形【正確答案】：ABD100.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費(fèi)者自設(shè)密碼【正確答案】：ABC1.如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價得分超過90分(含)，那么考核評價結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.殘損幣上可以采用紅色印油加蓋經(jīng)辦人員名章。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.銀行從業(yè)人員在投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議時,應(yīng)當(dāng)無條件提供個人金融信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.《假幣收繳憑證》要注明幣種、券別、版別、張（枚）數(shù)、金額、冠字號碼（紙幣）等項目。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.大額支付系統(tǒng)運(yùn)行時間為系統(tǒng)工作日（即國家法定工作日）；小額支付系統(tǒng)實行7*24小時不間斷運(yùn)行，小額支付系統(tǒng)的系統(tǒng)工作日為自然日，其資金清算時間為大額支付系統(tǒng)的工作時間。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和行業(yè)調(diào)節(jié)價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.電話銀行消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常瀏覽銀行官方網(wǎng)站關(guān)于電話銀行的風(fēng)險提示，增強(qiáng)自身風(fēng)險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風(fēng)險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費(fèi)者意識，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.當(dāng)柜面收到假幣時，確認(rèn)為假幣的，應(yīng)在被收繳人視線范圍內(nèi)當(dāng)面加蓋假幣”字樣戳記，假幣實物予以收繳。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.單位質(zhì)押存單到期后，須換成單位定期存款開戶證實書才能支取。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.后臺柜員負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)交易的后續(xù)處理，主要包括庫存現(xiàn)金管理，庫存重要空白憑證管理、票據(jù)交換業(yè)務(wù)、監(jiān)督及授權(quán)等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.資信證明書適用于個人本、外幣定活期儲蓄存款，憑證式國債，單位本、外幣定活期存款等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.對符合條件的可疑客戶信息在核心系統(tǒng)選擇780048-可疑名單錄入交易，可錄入后可以由同一人進(jìn)行初評。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.辦理匯兌業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆5分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣，應(yīng)當(dāng)立即向中國人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報告。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.私募股權(quán)投資俗稱“陽光私募”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.一個存款人只能開立一個基本存款賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.存單的質(zhì)押、解除質(zhì)押可不在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.質(zhì)押業(yè)務(wù)僅限于電子商業(yè)匯票質(zhì)押。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.臨時機(jī)構(gòu)已在住所地開立一個臨時存款賬戶，還可以申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.電子銀行消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，可以隨時到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易明細(xì)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、正當(dāng)競爭原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.如確需查封、凍結(jié)或劃撥的農(nóng)民工工資賬戶可以在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.電子銀行承兌匯票是由商業(yè)銀行承兌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問題，外匯消費(fèi)者應(yīng)注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再次確認(rèn)信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對于維護(hù)社會和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.當(dāng)對消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.個人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)個人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.存款人購買個人支票每次限購1本，存款人持有的支票不得超過2本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.小額支付系統(tǒng)中付款清算行在收款行確定的最長返回時間內(nèi)對整包借記支付業(yè)務(wù)扣款成功的，應(yīng)當(dāng)立即返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)信息。付款清算行到期未返回借記業(yè)務(wù)回執(zhí)的，小額支付系統(tǒng)自動在借記回執(zhí)信息返回到期日的當(dāng)日予以撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對外發(fā)布信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.柜面收繳假幣時，假幣”戳記應(yīng)使用紅色印油，平行加蓋在假幣的正面左側(cè)水印處和背面中間位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，恪守誠實信用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時，不可向消費(fèi)者作出任何承諾或保證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善解決后通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.網(wǎng)銀證書凍結(jié)后不能使用，也不能進(jìn)行換發(fā)或補(bǔ)發(fā)操作，需解凍后才可重新使用或進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、換發(fā)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.消費(fèi)者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時再通知開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.關(guān)于服務(wù)價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行只需明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.消費(fèi)者不得出租、銷售銀行個人結(jié)算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結(jié)算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.開戶銀行受理消費(fèi)者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費(fèi)者辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.銀行應(yīng)設(shè)立或指定多個投訴處理部門，制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽(yù)風(fēng)險。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.按照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)》，六類網(wǎng)點(diǎn)為城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，評分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的評分降級處理，督促其糾正。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.銀行應(yīng)及時受理各項投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.定期賬戶支持超額凍結(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.消費(fèi)者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費(fèi)者注意保護(hù)自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)慣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.