汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)名管理制度

汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)名管理制度總則目的為規(guī)范汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保保險(xiǎn)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)名管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的部門(mén)及員工，包括但不限于銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)、核保部門(mén)、理賠部門(mén)等?；驹瓌t1.真實(shí)性原則：汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，所有信息必須真實(shí)反映實(shí)際情況，不得虛假填報(bào)。2.準(zhǔn)確性原則：信息記錄應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不暢或風(fēng)險(xiǎn)隱患。3.完整性原則：涵蓋汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)信息，確保無(wú)遺漏。4.保密性原則：對(duì)客戶(hù)實(shí)名信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。實(shí)名信息采集與管理投保人實(shí)名信息采集1.基本信息投保人姓名、性別、出生日期、民族、職業(yè)、聯(lián)系方式、有效身份證件號(hào)碼、證件有效期等。對(duì)于企業(yè)投保人，還需采集企業(yè)名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人姓名、法定代表人身份證件號(hào)碼、企業(yè)注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等。2.聯(lián)系方式包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，確保在保險(xiǎn)期間內(nèi)能夠及時(shí)與投保人取得聯(lián)系。3.車(chē)輛信息車(chē)輛品牌、型號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼、初次登記日期、使用性質(zhì)等。若車(chē)輛為二手車(chē)，還需采集二手車(chē)交易信息，如交易時(shí)間、交易價(jià)格、原車(chē)主信息等。被保險(xiǎn)人實(shí)名信息采集被保險(xiǎn)人實(shí)名信息采集要求與投保人基本一致，同時(shí)需明確與投保人的關(guān)系（如本人、配偶、父母、子女等）。駕駛?cè)藢?shí)名信息采集1.基本信息駕駛?cè)诵彰⑿詣e、出生日期、民族、職業(yè)、聯(lián)系方式、有效身份證件號(hào)碼、證件有效期等。2.駕駛證信息駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型、初次領(lǐng)證日期、有效期等。實(shí)名信息管理1.信息錄入業(yè)務(wù)人員應(yīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入實(shí)名信息，確保信息與相關(guān)證件一致。錄入后需進(jìn)行嚴(yán)格的校驗(yàn)，如身份證號(hào)碼格式校驗(yàn)、手機(jī)號(hào)碼有效性校驗(yàn)等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.信息更新若投保人、被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说膶?shí)名信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知公司，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行更新。變更信息時(shí)需提供相關(guān)證明材料，如身份證變更證明、車(chē)輛過(guò)戶(hù)證明等。3.信息存儲(chǔ)實(shí)名信息應(yīng)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，采用加密技術(shù)防止信息泄露。定期對(duì)實(shí)名信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。業(yè)務(wù)辦理流程中的實(shí)名管理投保環(huán)節(jié)1.業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)人員接待投保人時(shí)，應(yīng)首先核對(duì)投保人身份信息，確保為本人辦理業(yè)務(wù)。向投保人詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容，并解答投保人疑問(wèn)。2.投保資料收集要求投保人提供真實(shí)有效的實(shí)名信息及相關(guān)證明材料，如身份證、行駛證等。對(duì)投保人填寫(xiě)的投保單進(jìn)行審核，確保信息完整、準(zhǔn)確，簽字確認(rèn)處為投保人本人簽字。3.核保核保人員對(duì)投保信息進(jìn)行審核，重點(diǎn)核實(shí)實(shí)名信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及與風(fēng)險(xiǎn)狀況的匹配性。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)或信息存疑業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)一步要求業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充核實(shí)相關(guān)信息。批改環(huán)節(jié)1.批改申請(qǐng)投保人提出批改申請(qǐng)時(shí)，需提供真實(shí)有效的實(shí)名信息及相關(guān)證明材料，說(shuō)明批改原因及內(nèi)容。2.批改審核業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)批改申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)實(shí)名信息及批改內(nèi)容的合理性。核保部門(mén)對(duì)批改業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保批改后風(fēng)險(xiǎn)可控。理賠環(huán)節(jié)1.報(bào)案被保險(xiǎn)人或其授權(quán)人報(bào)案時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的實(shí)名信息及事故相關(guān)情況。客服人員對(duì)報(bào)案信息進(jìn)行記錄，并核實(shí)報(bào)案人身份。2.查勘定損查勘人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，需核對(duì)被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)说葘?shí)名信息，確保與投保信息一致。對(duì)事故情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，核實(shí)事故真實(shí)性及損失情況。3.理賠審核理賠人員對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查實(shí)名信息的真實(shí)性、事故的合理性、損失的準(zhǔn)確性等。要求申請(qǐng)人提供相關(guān)證明材料，如事故認(rèn)定書(shū)、維修發(fā)票、駕駛證等，以支持理賠申請(qǐng)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查公司定期對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)名管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括實(shí)名信息采集的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)辦理流程的合規(guī)性等。檢查方式可采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查、業(yè)務(wù)檔案查閱、現(xiàn)場(chǎng)訪談等。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況或監(jiān)管要求，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，如針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)名信息核查、特定時(shí)間段業(yè)務(wù)的合規(guī)性檢查等。3.內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)名管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門(mén)檢查積極配合保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，接受監(jiān)管部門(mén)對(duì)實(shí)名管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。2.行業(yè)自律遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律規(guī)范，參與行業(yè)組織開(kāi)展的自律檢查活動(dòng)，共同維護(hù)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.信息虛假填報(bào)投保人、被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)斯室馓峁┨摷賹?shí)名信息，如偽造身份證件、虛報(bào)車(chē)輛信息等。2.信息泄露公司員工違反保密規(guī)定，將客戶(hù)實(shí)名信息泄露給第三方。3.業(yè)務(wù)辦理違規(guī)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，未按照實(shí)名管理制度要求進(jìn)行信息采集、審核、錄入等操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。違規(guī)處理措施1.警告對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)員工處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.解除勞動(dòng)合同對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失或惡劣影響的員工，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。4.業(yè)務(wù)處理對(duì)于因?qū)嵜畔⑻摷倩驑I(yè)務(wù)辦理違規(guī)導(dǎo)致的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，公司有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的涉及汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行實(shí)名管理制度培訓(xùn)，使其了解制度要求和業(yè)務(wù)操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括實(shí)名信息采集規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、違規(guī)處理等。2.定期培訓(xùn)定期組織員工參加實(shí)名管理制度培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)監(jiān)管要求和公司制度更新內(nèi)容。通過(guò)案例分析、模擬操作等方式，提高員工對(duì)實(shí)名管理制度的理解和執(zhí)行能力。宣傳1.客戶(hù)宣傳在辦理汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，向客戶(hù)宣傳實(shí)名管理制度的重要性和必要性，告知客戶(hù)如實(shí)提供實(shí)名信息的義務(wù)。通過(guò)宣傳資料、海報(bào)、線上渠道等方式，向客戶(hù)普及實(shí)名管理制度相關(guān)知識(shí)。2.社會(huì)宣傳積極參與保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾宣傳汽車(chē)保險(xiǎn)實(shí)名管理制度