顧客服務(wù)合同范本VIP

顧客服務(wù)合同范本編號(hào)：__________

本合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）由以下雙方簽訂：

甲方：[甲方名稱]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方名稱]

地址：[乙方地址]

鑒于甲方需要乙方提供顧客服務(wù)，以提升客戶滿意度及品牌形象，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方之間的顧客服務(wù)關(guān)系，確保乙方按照約定提供顧客服務(wù)，滿足甲方需求。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托乙方提供顧客服務(wù)，以提升客戶滿意度及品牌形象。經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成本合同。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同期滿前____天，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

四、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下顧客服務(wù)：

1.響應(yīng)顧客咨詢；

2.解決顧客問(wèn)題；

3.提升顧客滿意度；

4.維護(hù)甲方品牌形象。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.服務(wù)態(tài)度良好；

2.響應(yīng)時(shí)間及時(shí)；

3.服務(wù)質(zhì)量合格；

4.信息保密。

六、費(fèi)用及支付

1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元；

2.甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；

2.違約方應(yīng)向守約方支付合同金額____%的違約金。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號(hào)：__________

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，確保資金到位，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和客戶信息，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供顧客服務(wù)。

3.甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展顧客服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的辦公場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備。

4.甲方應(yīng)監(jiān)督乙方服務(wù)工作的執(zhí)行情況，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5.甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。

6.甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如有不符合約定之處，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)提出。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、專業(yè)的顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

2.乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的人員負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作，確保服務(wù)人員的素質(zhì)和穩(wěn)定性。

3.乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。

4.乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中的溝通暢通，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的疑問(wèn)和需求。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德，維護(hù)甲方品牌形象。

6.乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。

7.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行自我評(píng)估，并在必要時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。

三、雙方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供顧客服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.甲方有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)進(jìn)展報(bào)告。

3.甲方有權(quán)在合同到期或終止時(shí)，要求乙方提供服務(wù)總結(jié)和客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。

四、雙方義務(wù)

1.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。

2.雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.雙方應(yīng)遵守合同約定，不得采取任何損害對(duì)方合法權(quán)益的行為。

4.雙方應(yīng)積極配合對(duì)方進(jìn)行合同履行的相關(guān)事宜，包括但不限于提供資料、協(xié)助辦理手續(xù)等。

本合同中雙方的權(quán)利與義務(wù)，均應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

合同金額與支付方式：

編號(hào)：__________

一、合同總金額

本合同項(xiàng)下的總服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。

二、支付方式

1.首付款：甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）作為首付款。

2.進(jìn)度款：乙方在完成合同約定的一定比例的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的相應(yīng)進(jìn)度報(bào)告和發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)比例的款項(xiàng)。具體支付比例和金額如下：

-第____階段：完成合同約定服務(wù)的____%，支付人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）；

-第____階段：完成合同約定服務(wù)的____%，支付人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）；

-以此類推，直至合同服務(wù)全部完成。

3.結(jié)算款：合同服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在向甲方提交完整的服務(wù)報(bào)告和發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的合同款項(xiàng)，即人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整）。

4.額外費(fèi)用：在合同履行過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的金額和雙方協(xié)商確定的比例支付給乙方。

三、支付條件

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確認(rèn)乙方已完成相應(yīng)階段的服務(wù)工作，且服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。

2.乙方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前向甲方提交詳細(xì)的進(jìn)度報(bào)告和發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等。

3.甲方在支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)保留相應(yīng)的支付憑證，以備日后審計(jì)或查詢。

四、支付方式

1.本合同項(xiàng)下的款項(xiàng)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。

2.乙方應(yīng)在合同簽訂時(shí)向甲方提供有效的銀行賬戶信息，并確保賬戶信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、逾期支付

1.若甲方未按合同約定的時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率向甲方收取逾期付款利息。

2.若甲方逾期支付超過(guò)____個(gè)工作日，乙方有權(quán)暫停履行合同義務(wù)，直至甲方支付全部欠款及利息。

本合同金額與支付方式的條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，任何一方違反約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

編號(hào)：__________

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.如乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合合同要求。如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常履行合同，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

4.如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面違約通知。

二、違約責(zé)任賠償

1.違約方應(yīng)向守約方支付合同總金額的____%作為違約金。

2.如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失，包括但不限于直接損失和間接損失。

3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用及律師費(fèi)用等。

三、爭(zhēng)議解決

1.本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合，共同尋求最佳解決方案。

四、適用法律

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。

五、管轄法院

本合同爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

六、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行受到嚴(yán)重影響時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

3.如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除雙方因不可抗力造成的違約責(zé)任。

本合同違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制的條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，任何一方違反約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

附則：

編號(hào)：__________

一、生效條件

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)履行各自義務(wù)。

二、有效期

本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、變更與補(bǔ)充

1.本合同的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更或補(bǔ)充合同內(nèi)容。

四、終止條款

1.合同終止條件：

a.合同期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

2.合同解除程序：

a.解除合同的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方；

b.收到解除合同通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到；

c.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照約定處理未完成的服務(wù)和款項(xiàng)。

五、通知

1.本合同項(xiàng)下的所有通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.任何一方變更通知地址，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方。

六、不可抗力

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

2.如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。

七、合同解除后的處理

1.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照約定處理未完成的服務(wù)和款項(xiàng)。

2.雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同解除后的遺留問(wèn)題。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本附則作為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本附則的規(guī)定。

附件：

編號(hào)：__________

1.需求文檔：詳細(xì)列明甲方對(duì)顧客服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方提交的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制措施、服務(wù)人員配置等。

3.技術(shù)規(guī)格：乙方提供的服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的要求。

4.服務(wù)協(xié)議：乙方與甲方簽訂的具體服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

5.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)等復(fù)印件。

6.乙方人員資質(zhì)證明：乙方提供的服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明，如身份證、工作證、職業(yè)資格證書(shū)等復(fù)印件。

7.服務(wù)記錄：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)記錄，包括服務(wù)日志、客戶反饋、問(wèn)題解決記錄等。

8.服務(wù)報(bào)告：乙方定期向甲