監(jiān)控巡檢指導(dǎo)手冊VIP

一、監(jiān)控巡檢

（一）、派單總流程（觸發(fā)條件、派單依據(jù)、審核）

1、觸發(fā)條件

（1）可派單狀態(tài)激活條件

根據(jù)SLA保障等級要求的時(shí)間周期，滿足時(shí)間周期的監(jiān)控由系統(tǒng)置為可派單

狀態(tài)。

維護(hù)級別巡檢年度平均頻次

AAA季度一巡

AA半年一巡

A按需，不高于每年一次

普通按需，不高于每年一次

（2）派單觸發(fā)條件：

根據(jù)集客SLA保障等級要求的巡檢周期，結(jié)合客戶實(shí)際需求，人工派發(fā)工單,

完成例行完成巡檢工作。

2、派單依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

可派單狀態(tài)激活條件滿足情況下，根據(jù)集客監(jiān)控SLA保障等級要求的巡檢周

期，結(jié)合客戶實(shí)際需求，由代維管理人員人工派發(fā)巡檢工單。區(qū)縣公司如有需求

可向發(fā)起申請，由審核后統(tǒng)一派發(fā)。

3、審核

（1）派單：

①二級市核：公司網(wǎng)絡(luò)部集客班組長審核是否符合SLA保障等級要求的巡檢周期

要求。

②三級審核：公司網(wǎng)絡(luò)部分管集客的領(lǐng)導(dǎo)審核是否符合SLA保障等級要求的巡檢

周期要求。

（2）巡檢工單歸檔后系統(tǒng)校驗(yàn)審核

①經(jīng)緯度超出100米需進(jìn)行說明，增加一張現(xiàn)場環(huán)境照照片。

②執(zhí)行開始系統(tǒng)自動(dòng)采集經(jīng)緯度、執(zhí)行結(jié)束系統(tǒng)自動(dòng)采集經(jīng)緯度，系統(tǒng)自動(dòng)

計(jì)算兩次采集的經(jīng)緯度距離，并與資管經(jīng)緯度進(jìn)行對比。

③按照系統(tǒng)固化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拍照和填寫，漏填或者未完成都無法提交工單;

（3）巡檢工單歸檔后人工審核

①區(qū)縣審核：區(qū)縣公司代維管理人員對巡檢工作真實(shí)性進(jìn)行全量審核。

②中臺審核：公司中臺對區(qū)縣審核通過的計(jì)費(fèi)工單進(jìn)行100席的規(guī)范性審核。

區(qū)縣及中臺審核標(biāo)準(zhǔn)如下：

合格標(biāo)準(zhǔn)：

A.目標(biāo)資源經(jīng)緯度與資管經(jīng)緯度進(jìn)行比較，執(zhí)行間距（開始執(zhí)行、結(jié)

束執(zhí)行）經(jīng)緯度進(jìn)行比較，差異均符合100米內(nèi)、超出100米的需進(jìn)行情況

說明；

B.執(zhí)行開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間均需在資源點(diǎn)處進(jìn)行回復(fù)，執(zhí)行時(shí)間不小

于20分鐘;

C.需按照系統(tǒng)固化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拍照，照片要求清新；

D.存在隱患的專線，按要求上報(bào)隱患內(nèi)容；

E.上傳專線售后服務(wù)拜訪記錄表，進(jìn)行了客戶拜訪，收集了客戶意見，

客戶對本次巡檢工作知情并滿意。

不合格標(biāo)準(zhǔn)：

A.目標(biāo)資源經(jīng)緯度與資管經(jīng)緯度進(jìn)行比較，執(zhí)行間距（開始執(zhí)行、結(jié)

束執(zhí)行）經(jīng)緯度進(jìn)行比較，差異超出100米且無情況說明；

B.執(zhí)行開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間未在資源點(diǎn)處進(jìn)行回復(fù)，執(zhí)行時(shí)間不小于

20分鐘；

C.未按照系統(tǒng)固化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拍照，照片不清新；

D.存在隱患的專線，未按要求上報(bào)隱患內(nèi)容。

E.未上傳專線售后服務(wù)拜訪記錄表，未進(jìn)行客戶拜訪，未收集客戶意

見，或客戶對本次巡檢工作不知情或不滿意。

③代維管理人員現(xiàn)場抽檢：

代維管理員每月由系統(tǒng)自動(dòng)抽取抽取10張按次工單，對每張工單中的任一

資源點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核查。審核標(biāo)準(zhǔn)如下：

合格標(biāo)準(zhǔn)：

A.上傳照片與現(xiàn)場一致；

B.存在隱患，按要求上報(bào)隱患內(nèi)容；

不合格標(biāo)準(zhǔn)：

A.上傳照片與現(xiàn)場不一致；

C.存在隱患，未按要求上報(bào)隱患內(nèi)容。

（二）一線維護(hù)人員執(zhí)行流程（重點(diǎn)標(biāo)注）及說明（質(zhì)檢）

功能測試

］、巡檢工單派單

代維管理人員根據(jù)相關(guān)要求在代維管理平臺派發(fā)監(jiān)控巡檢按次服務(wù)工單。

2、巡檢工單接單

集客維護(hù)人員在代維管理平臺查詢巡檢工單，聯(lián)系用戶確認(rèn)巡檢時(shí)間。

3、駐點(diǎn)準(zhǔn)備工作

集三巡檢人員在巡檢出發(fā)前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：

(1)熟悉將要巡檢監(jiān)控相關(guān)信息：根據(jù)既有維護(hù)資料熟悉本條產(chǎn)品設(shè)備類型和

數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)接入情況、隱患整治情況。

(2)車輛準(zhǔn)備：檢查車輛的性能、安全狀況。

(3)設(shè)備準(zhǔn)備：檢查維護(hù)設(shè)備(如網(wǎng)線、尋線儀、電腦)，儀器是否充電，運(yùn)行

是否正常。

(4)工具準(zhǔn)備：檢查維護(hù)工具和清潔工具是否帶齊。

4、到達(dá)現(xiàn)場

(1)在巡檢APP中進(jìn)行簽到。目標(biāo)資源經(jīng)緯度與資管經(jīng)緯度進(jìn)行比較，執(zhí)行間

距(開始執(zhí)行、結(jié)束執(zhí)行)經(jīng)緯度進(jìn)行比較，差異均符合100米內(nèi)、超出

100米的需進(jìn)行情況說明(如客戶搬遷設(shè)備等)；

(2)拍攝門頭照。使用APP拍攝有客戶單位明顯標(biāo)識的照片(如大門門牌照等),

沒有門頭標(biāo)識的需備注“XX單位無門頭標(biāo)一只。并拍攝單位大門；聯(lián)系客

戶，請客戶帶領(lǐng)進(jìn)入設(shè)備安裝位置；

(3)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，如不正常需及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場故障處理并記錄后在進(jìn)

行巡檢；如正常，則進(jìn)行下一步；

(4)按巡檢APP中模板表進(jìn)行巡檢及測試：

①環(huán)境檢查：

a、檢查監(jiān)控終端整體環(huán)境是否正常，是否有積水和遮擋物，檢查線纜布放

是否整齊，線纜是否有破損現(xiàn)像。

b、檢查關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識

需要檢查不同網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)識：

集客專線組網(wǎng)方式檢查是否有集團(tuán)客戶售后服務(wù)卡，并核對信息：集團(tuán)

客戶名稱、客戶地址、客戶編碼、集團(tuán)服務(wù)電話、產(chǎn)品實(shí)例標(biāo)識等信息是否

一致，如果不一致或沒有需要進(jìn)行補(bǔ)打重新粘貼。

和商務(wù)組網(wǎng)方式檢查是否有售后服務(wù)貼，可手寫客戶網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，在設(shè)備

正面是否已粘貼，并核對客戶帳號等信息是否一致，如果不一致或沒有需要

進(jìn)行手寫重新粘貼。

②線纜檢查：

a、線纜連接檢查，需要對監(jiān)控終端是否有電源線、網(wǎng)線連接。

b、線纜松動(dòng)檢查，需要對監(jiān)控終端所有設(shè)備接口線路檢查無松動(dòng)，連接準(zhǔn)

確，規(guī)整。

③設(shè)備檢查是否正常：

a、設(shè)備序列號檢查，通常的標(biāo)識為是SN或者序列號。SN通常可以在設(shè)備

上或者設(shè)備包裝上找到，也可以通過終端公司或者廠家查到?？梢允止せ驋?/p>

碼填寫，需注意實(shí)際的SN或者序列號和系統(tǒng)中的一致。

b>U1D碼檢查，UID碼是否和系統(tǒng)上一致c一般為空或者20位字母、數(shù)

字組合;不為空時(shí)需要不唯一;通常可以在設(shè)各配置頁面查到，如果平臺是集

團(tuán)平臺，無UID,需要備注下。

c、檢查賬號注冊狀態(tài)正常，設(shè)備名稱已設(shè)置。

d、設(shè)備清潔，每次巡檢均需對設(shè)備進(jìn)行除塵和清潔作業(yè)。清潔前和清潔

后都需使用APP進(jìn)行拍照上傳。

④標(biāo)簽檢查

a、線纜標(biāo)簽檢查：檢查標(biāo)簽是否完好，標(biāo)簽上使用設(shè)備端口及電源類型

是否正確。使用APP進(jìn)行拍照上傳。

b、售后服務(wù)貼：監(jiān)控的服務(wù)貼，建議粘貼在設(shè)備匯聚側(cè)或集中監(jiān)控區(qū)附

近，一個(gè)安裝地址通常只需一個(gè)服務(wù)貼即可。掃碼需要出來報(bào)障界面，可能

會彈出無產(chǎn)品信息，需要工單歸檔二維碼才能生效。服務(wù)貼地址與資源清查,

設(shè)備安裝地址一致。客戶編碼與客戶名稱與資源清查的一致。

⑤進(jìn)行功能測試：

a、監(jiān)控圖像流暢檢查，可以通過手機(jī)APP或者電腦客戶端，測試監(jiān)控監(jiān)

控功能。圖像正常，清晰、流暢、無延遲。明廚亮灶需要對第三方平臺展示

是否正常。

b、錄像回放檢查，已開通云存儲套餐的，是否能正常監(jiān)控回看導(dǎo)出。

（5）在整個(gè)巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)隱患需在APP內(nèi)隱患排查項(xiàng)（是否有隱患）選

擇是，使用APP拍攝隱患點(diǎn)（照片要求清晰能明確顯示隱患情況），且需在備注

欄備注隱患詳情。如無隱患則