保安公眾管理制度VIP

保安公眾管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，保障公司及公眾的安全，維護(hù)公司正常的工作秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員以及在公司區(qū)域內(nèi)工作、活動(dòng)的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障公司及公眾的人身、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防為主，防患未然。2.服務(wù)至上原則樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工、客戶(hù)及來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。4.公平公正原則對(duì)所有人員一視同仁，在執(zhí)行任務(wù)和管理過(guò)程中做到公平、公正。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)可疑人員、車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，阻止其進(jìn)入。3.對(duì)攜帶物品外出的人員、車(chē)輛，要認(rèn)真檢查物品，核實(shí)放行手續(xù)，確保公司財(cái)物不被非法帶出。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。2.重點(diǎn)巡查公司辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等重要部位，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施是否完好，消防器材是否在位有效。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（三）安全保衛(wèi)1.維護(hù)公司區(qū)域內(nèi)的治安秩序，制止打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等執(zhí)行任務(wù)，積極配合調(diào)查處理各類(lèi)案件和事故。3.加強(qiáng)對(duì)公司周邊環(huán)境的觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，確保公司安全。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保護(hù)重要物資和設(shè)施，防止事故擴(kuò)大。3.配合相關(guān)部門(mén)做好事故調(diào)查和善后處理工作。（五）服務(wù)協(xié)助1.為公司員工、客戶(hù)及來(lái)訪人員提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)、咨詢(xún)等。2.協(xié)助公司各部門(mén)做好大型活動(dòng)、會(huì)議等的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，按規(guī)定穿著保安制服，佩戴標(biāo)志，保持制服干凈整潔。2.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男士不得剃光頭，女士頭發(fā)應(yīng)束起。3.面容整潔，保持良好的精神狀態(tài)，不得留胡須，不得化濃妝。4.不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走步伐整齊有力，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對(duì)待公司員工、客戶(hù)及來(lái)訪人員要熱情主動(dòng)，不得冷漠對(duì)待或故意刁難。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、打瞌睡等，保持良好的工作狀態(tài)。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需要離崗時(shí)必須請(qǐng)假并安排好替崗人員。3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得頂撞、違抗上級(jí)命令。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、安全信息等。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶(hù)或其他人員的賄賂、禮品等。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接準(zhǔn)備工作。2.交接雙方在值班記錄上簽字確認(rèn)，交接內(nèi)容包括：上一班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理的問(wèn)題及注意事項(xiàng)等。3.檢查交接的物品、裝備是否齊全完好，如有缺失或損壞要及時(shí)報(bào)告并查明原因。4.接班人員未到崗，交班人員不得擅自離崗。（二）門(mén)禁管理流程1.對(duì)進(jìn)入公司的人員，要求其出示有效證件（如工作證、訪客證等），并進(jìn)行登記。2.詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，方可放行。3.對(duì)攜帶物品外出的人員，要求其出示物品放行條，核實(shí)物品與放行條一致后，予以放行。4.對(duì)進(jìn)出公司的車(chē)輛，要檢查車(chē)輛外觀是否完好，是否有異常情況，對(duì)車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行必要的檢查。5.對(duì)送貨車(chē)輛，要核實(shí)送貨單與貨物是否相符，登記車(chē)輛信息后，引導(dǎo)車(chē)輛到指定地點(diǎn)卸貨。（三）巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問(wèn)題要及時(shí)記錄，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)可疑人員、車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)其身份和來(lái)意，必要時(shí)采取相應(yīng)措施。4.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上。（四）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制止違法行為等。3.及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)（如消防、公安等），協(xié)助進(jìn)行救援和處理。4.在事件處理過(guò)程中，要做好記錄，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。五、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的保安人員，要進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除重大安全隱患、成功制止違法犯罪行為、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到客戶(hù)好評(píng)等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，給予批評(píng)教育和相應(yīng)的處