安置房銷售管理制度

安置房銷售管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司安置房銷售行為，確保銷售過程公開、公平、公正，保護(hù)公司和購(gòu)房者的合法權(quán)益，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于公司所有安置房項(xiàng)目的銷售活動(dòng)，包括銷售策劃、客戶接待、合同簽訂、款項(xiàng)收取等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保銷售活動(dòng)合法合規(guī)。誠(chéng)實(shí)守信原則：如實(shí)向購(gòu)房者介紹安置房情況，不隱瞞、不欺詐，樹立公司良好形象。公平公正原則：對(duì)待每一位購(gòu)房者一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足購(gòu)房者合理需求。二、銷售團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和銷售任務(wù)，合理配置銷售團(tuán)隊(duì)人員，包括銷售經(jīng)理、銷售人員等。明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保銷售工作有序開展。2.人員招聘制定銷售人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先招聘有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員。通過多種渠道開展招聘工作，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。3.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括安置房政策法規(guī)、項(xiàng)目情況、銷售技巧、客戶服務(wù)等。鼓勵(lì)銷售人員參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。建立銷售人員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)。4.績(jī)效考核建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、客戶滿意度等進(jìn)行全面考核。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)銷售人員積極工作。三、銷售策劃與執(zhí)行1.市場(chǎng)調(diào)研定期開展安置房市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、購(gòu)房者需求等。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的銷售策略和營(yíng)銷方案。2.銷售方案制定結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)情況，制定詳細(xì)的銷售方案，包括銷售目標(biāo)、銷售價(jià)格、銷售進(jìn)度計(jì)劃、促銷活動(dòng)等。銷售方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.銷售渠道拓展積極拓展銷售渠道，除傳統(tǒng)的售樓處銷售外，還可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、中介機(jī)構(gòu)、團(tuán)購(gòu)等方式進(jìn)行銷售。加強(qiáng)與各銷售渠道的合作與溝通，確保銷售工作順利開展。4.銷售執(zhí)行按照銷售方案和銷售流程，組織銷售人員開展銷售工作。及時(shí)向購(gòu)房者介紹安置房的戶型、面積、價(jià)格、配套設(shè)施等情況，解答購(gòu)房者的疑問。協(xié)助購(gòu)房者辦理購(gòu)房手續(xù)，確保購(gòu)房過程順利。四、客戶接待與服務(wù)1.客戶接待流程銷售人員在售樓處或其他銷售場(chǎng)所接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌周到。詳細(xì)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)房建議。帶領(lǐng)客戶參觀樣板房和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，介紹項(xiàng)目情況。2.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、購(gòu)房需求、購(gòu)房意向等。及時(shí)更新客戶信息檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶跟進(jìn)與回訪對(duì)有購(gòu)房意向的客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶的決策進(jìn)度，解答客戶的疑問。客戶購(gòu)買安置房后，定期進(jìn)行回訪，了解客戶的居住感受和滿意度，及時(shí)處理客戶反饋的問題。4.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶的投訴和建議。對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，確保客戶滿意度。五、合同管理1.合同簽訂流程銷售人員與購(gòu)房者達(dá)成購(gòu)房意向后，按照公司規(guī)定的合同模板起草購(gòu)房合同。對(duì)購(gòu)房合同進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、準(zhǔn)確無(wú)誤。組織購(gòu)房者簽訂購(gòu)房合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同歸檔與保管購(gòu)房合同簽訂后，及時(shí)進(jìn)行歸檔，按照檔案管理規(guī)定妥善保管。建立合同臺(tái)賬，記錄合同簽訂情況、履行情況等。3.合同變更與解除如因特殊原因需要變更或解除購(gòu)房合同，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理審批手續(xù)。變更或解除購(gòu)房合同后，及時(shí)進(jìn)行歸檔和臺(tái)賬更新。六、款項(xiàng)收取與管理1.收款流程按照購(gòu)房合同約定，明確款項(xiàng)收取方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。銷售人員負(fù)責(zé)向購(gòu)房者收取購(gòu)房款項(xiàng)，并開具相應(yīng)的收款憑證。收款憑證應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行核對(duì)。2.款項(xiàng)繳存與管理收取的購(gòu)房款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)繳存公司指定賬戶，不得截留或挪用。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)款項(xiàng)繳存情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，定期核對(duì)賬目。3.退款管理如因特殊原因需要退還購(gòu)房者款項(xiàng)，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理審批手續(xù)。退款時(shí)，應(yīng)收回原收款憑證，并開具退款憑證。七、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理1.售樓處管理保持售樓處環(huán)境整潔、舒適，展示項(xiàng)目形象。合理布置售樓處的功能區(qū)域，配備必要的銷售設(shè)備和資料。加強(qiáng)售樓處的安全管理，確?？蛻艉弯N售人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.樣板房管理定期對(duì)樣板房進(jìn)行維護(hù)和清潔，保證樣板房的展示效果。樣板房?jī)?nèi)的物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意變動(dòng)。加強(qiáng)樣板房的安全管理，防止發(fā)生意外事故。3.銷售資料管理銷售資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括項(xiàng)目宣傳資料、戶型圖、效果圖、購(gòu)房合同等。銷售資料應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充。嚴(yán)格控制銷售資料的發(fā)放，確保資料的合理使用。八、銷售監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的銷售監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行檢查，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶投訴處理、合同簽訂等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，督促銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，配合做好各項(xiàng)工作。積極收集購(gòu)房者和社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)銷售管理工作。3.違規(guī)處理對(duì)違反本制度的銷售