《導游業(yè)務》課程標準

《導游業(yè)務》課程標準

第一部分課程概述

一、課程性質(zhì)與作用

《導游業(yè)務》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，在旅游管理專

業(yè)教學體系中起主導作用。該課程是“1+X證課程”，既是本專業(yè)的專業(yè)

核心課，同時也是導游資格證考試的必考課程，更是導游員從事導游工

作的必修課程。

本課程的教學任務在于通過教與學，使學生掌握導游人員在旅游接

待中的職責、行為規(guī)范、工作程序與標準以及導游的語言技能、服務技

能、問題和事故的預防和處理方法等，提高學生的導游服務水平、應變

能力和分析、處理問題的能力，為學生今后走上工作崗位從事實際導游

服務工作打下基礎。

二、課程基本理念

該學習領域在培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和促進職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成方面占有

重要地位。通過該學習領域的學習培養(yǎng)學生具備旅游帶團及講解能力以

及旅游從業(yè)者必備的職業(yè)素養(yǎng)，使學生能盡快適應旅行社、旅游公司、

旅游景點導游崗位工作。

《導游業(yè)務》的前導課程包括《旅游概論》、《旅游地理》、《現(xiàn)在服

務禮儀》等，后續(xù)課程包括《旅游市場營銷》、《旅游文化》、《旅行社經(jīng)

營管理》及導游模擬實訓和頂崗實習等。

三、課程設計思路及依據(jù)

1.設計思路

本課程旨在幫助學生為以后從事與旅游相關工作儲備豐富的專業(yè)知

識和基礎知識，提升專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，要求學生掌握并能夠把這些

知識靈活應用到導游講解的實踐之中，為今后從事服務和管理工作打下

良好的基礎，同時為考取全國導游證打下知識基礎。

根據(jù)旅游企業(yè)崗位工作調(diào)查，以旅游工作任務和工作過程為依據(jù)，

來設計學習性工作任務；根據(jù)所應掌握的相關的知識要素、能力要素和

素質(zhì)要求，以職業(yè)能力為核心，設計與工作內(nèi)容相一致的課程項目。

課程項目選取依據(jù)：一是以就業(yè)為導向，瞄準旅游人才市場需求，

使課程內(nèi)容與導游職業(yè)資格要求零差異；二是以全國導游證考證知識要

求，安排知識掌握的重難點；三是按照項目選取課程內(nèi)容和組織教學，

不求學科體系的完整，強調(diào)課程內(nèi)容的應用性和需求性。既體現(xiàn)了階段

性能力訓練，又實現(xiàn)了綜合能力的訓練。

2.設計依據(jù)

以職業(yè)教育國家教學標準體系為指導，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和依

據(jù)旅游人才市場需求現(xiàn)狀，打破傳統(tǒng)的教學模式，以能力培養(yǎng)為重點，

制定了本課程標準。

第二部分課程目標

一、課程總體目標

學生通過導游業(yè)務的學習，掌握導游實務知識和對客服務能力，成

為合格導游人員。主要要求為四個方面：掌握導游服務的程序與規(guī)范，

熟練講解導游詞，掌握導游過程中特殊問題的處理策略和應變技巧，為

旅游者提供良好的生活服務。總之，通過教學，培養(yǎng)學生良好的旅游職

業(yè)道德。使學生思維更靈活、技能更到位、服務更優(yōu)秀。

二、分目標

1,能力目標

(1)、培養(yǎng)學生的溝通能力及團隊協(xié)作精神；

(2)、培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力：

(3)、培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風：

(4)、培養(yǎng)學生的質(zhì)量意識、安全意識。

2.知識目標

(1)、掌握地方導游服務程序及服務質(zhì)量標準；

(2)、掌握全程導游服務程序及服務質(zhì)量標準；

(3)、散客旅游服務程序與服務質(zhì)量標準；

(4)、掌握領隊服務程序和服務質(zhì)量；

(5)、掌握景區(qū)導游服務程序和服務質(zhì)量；

(6)、掌握帶團的技能；

(7)、能使用導游語言與導游技巧；

(8)、能夠處理帶團當中的常見問題和事故及旅游者個別的特殊要

(9)、應掌握導游相關的知識。

3.素質(zhì)目標：

1、具備良好的職業(yè)道德

例如：誠實、關愛、公平競爭、服務意識。

2、優(yōu)秀的個性品質(zhì)

例如：理智、誠信、自信、責任、寬容、堅韌。

良好的心理承受能力

第三部分課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容標準

一、課程結(jié)構(gòu)及學時安排

(一)理論課學時安排

3

要議

序號模塊學習主題學時

導游服務4

1職業(yè)素養(yǎng)篇導游4

導游禮儀9

地方導游服務程序與服務質(zhì)量6

全程導游服務程序與服務質(zhì)量6

2服務規(guī)范篇景區(qū)導游服務程序與服務質(zhì)量9

散客旅游服務程序與服務質(zhì)量4

導游領隊引導文明旅游規(guī)范9

導游的語言技能6

3導游技能篇導游的帶團技能8

導游的講解技能6

游客個別要求的處理6

4應變處理篇問題與事故的處理6

自然災害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對9

旅行社飯店景區(qū)知識4

入出境知識4

5相關知識篇

交通知識4

其他相關知識4

總計80

（二）實踐教學安排

要議

序號實訓項目實訓內(nèi)容學時

a職業(yè)道德討論

1導游職業(yè)素養(yǎng)b職業(yè)形象訓練6

c職業(yè)行為訓練

熟悉和落實旅游a模擬制定團隊接待計劃

28

接待計劃b意外情況下計劃的調(diào)整

a接團前準備工作的模擬

b團隊接待

c清點人數(shù)

3導游接團服務8

d移交行李和照顧客人上車

e致歡迎詞及沿途導游講解

f模擬入住客房服務

a進入飯店

4入店服務b辦理入住手續(xù)6

c提醒注意事項

a參觀游覽前準備工作的模擬

導游參觀游覽及

5b途中導游模擬8

沿途導游服務

c返程導游服務

6景點導游講解各種類型旅游景點和環(huán)境下的導游講解服務8

7送站服務送行前準備工作、離店服務及送行服務8

8校園模擬導游導游服務程序?qū)嶋H操作8

9科技館講解實訓游客接待及展廳內(nèi)容講解服務10

10景區(qū)實訓景點游客接待及景點講解服務10

4

建議

序號實訓項目實訓內(nèi)容學時

總計80

m二、課程內(nèi)容標準

內(nèi)容標準（重點后標★,

號模塊學習主題教學建議

難點后標,）

第一章導游服務i.了解導游服務的產(chǎn)

針對重點和難點的教學建議：

第一節(jié)導游服務的內(nèi)生及發(fā)展歷程★

L利用情景話題導入激發(fā)學生

涵及類型2.導游服務的內(nèi)涵和

理解學習興趣

第二節(jié)導游服務的發(fā)特點。?

記憶2.增加師生互動交流

展歷程3.熟悉導游服務的性

思政元素融入說明：

第三節(jié)導游服務的性質(zhì)、地位和作用。★

1.正確的歷史觀

質(zhì)、特點及原則

2.愛國情懷、社會責任感教育

第四節(jié)導游服務的地

位及作用

1.了解導游的定義和分

第二章導游類支針對重點和難點的教學建議：

第一節(jié)導游的內(nèi)涵及2.熟悉導游的從業(yè)素1.增加案例教學

類型質(zhì)、職責要求，導游職2.利用多種方式加強理解

理解

第二節(jié)導游的從業(yè)素業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)思政元素融入說明：

記憶

質(zhì)和職責要求容，以及導游應具備的1.服務他人、服務社會的奉獻

應用

第三節(jié)導游的職業(yè)道修養(yǎng)和行為規(guī)范?！?精神

德與修養(yǎng)3.掌握社會主義核心價2.精益求精的工匠精神

值觀和旅游行業(yè)核心價3.弘揚社會主義價值觀

值觀。★

素

職針對重點和難點的教學建議：

第三章導游禮儀

養(yǎng)1.多種方式直觀展示

第一節(jié)導游的儀容儀

1業(yè)2.增加討論話題加深理解

表禮儀熟悉導游的禮儀規(guī)范。理解

思政元素融入說明：中國自古就

第二節(jié)導游的言談舉★記憶

是禮儀之邦，可以不斷加強愛國

止禮儀應用

主義教育，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文

第三節(jié)導游的人際交

化，幫助學生樹立正確的社會主

往禮儀

義核心價值觀。

第四章地方導游股務

程序與服務質(zhì)量

第一節(jié)準備工作

針對重點和難點的教學建議：

第二節(jié)接站服務

理

掌握旅游團的地陪導游解1.增加案例教學，

第三節(jié)進住飯店服務

記

服務程序和服務質(zhì)量要憶2.進行模擬導游

第四節(jié)核對商定日程

應

求。用思政元素融入說明：

第五節(jié)參觀游覽服務

1.團結(jié)協(xié)作意識的培養(yǎng)

第六節(jié)食、購、娛服

2.遵守秩序、規(guī)則

務

第七節(jié)送站服務

第八節(jié)后續(xù)工作

第五章全程導游服務掌握旅游團的全陪導游針對重點和難點的教學建議：

理解

程序與服務質(zhì)量服務程序和服務質(zhì)量要1.增加案例教學，

記憶

第一節(jié)準備工作求。2.進行模擬導游

應用

第二節(jié)首站接團服務思政元素融入說明：

5

第三節(jié)進住飯店服務1.團結(jié)協(xié)作意識的培養(yǎng)

第四節(jié)核對商定日程2.遵守秩序、規(guī)則

第五節(jié)沿途各站服務

第六節(jié)離站、途中、

抵站服務

第七節(jié)末站服務

第八節(jié)后續(xù)工作

針對重點和難點的教學建議：

第六章景區(qū)導游服務L利用講授法多加指導

程序與服務質(zhì)量2.帶有趣味性講解

熟悉景區(qū)導游服務程序

第一節(jié)準備工作理解3.進行模擬導游

和服務質(zhì)量要求?！?/p>

第二節(jié)導游服務應用思政元素融入說明：

第三節(jié)后續(xù)工作1.團結(jié)協(xié)作意識、服務意識的培

養(yǎng)

服務2.遵守秩序、規(guī)則

2范第七章散客旅游服務

1,了解散客旅游的定義針對重點和難點的教學建議：

程序與服務質(zhì)量

2.熟悉散客旅游的特點理解1.與團隊旅游對比教學

第一節(jié)散客旅游的

3.掌握散客導游服務程記憶2.進行模擬導游

內(nèi)涵和特點

序和服務質(zhì)量要求?！飸盟颊厝谌胝f明：引導學生遵

第二節(jié)散客旅游妮

■守相關程序和規(guī)則

范服務流程

第八章導游領隊引導

文明旅游規(guī)范針對重點和難點的教學建議：

第一節(jié)引導文明旅1.案例教學，增加交流討論，引

掌握導游引導文明旅游理解

游的基本要求與主要導學生理解知識。

的規(guī)范內(nèi)容?！镉洃?/p>

內(nèi)容思政元素融入說明：L引導學生

應用

第二節(jié)引導文明旅遵守社會公德，遵守文明公約，

游的具體規(guī)范與總結(jié)弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

反饋

第九章導游的偌言技

能針對重點和難點的教學建議：

第一節(jié)導游語言的1.了解導游語言的內(nèi)涵1.運用直觀教學法加深對知識

理

內(nèi)涵及特性及特性。2.熟悉導游口解的理解。

記

第二節(jié)導游口頭語頭語言的表達技巧和態(tài)憶2.布置任務進行模擬演示練

應

言表達技巧勢語言的運用技巧?！镉昧?。

第三節(jié)導游態(tài)勢語■思政元素融入說明：通過對語言

言運用技巧技能的學習，增強學生的服務意

第四節(jié)導游語言的識、勇于攀登的工作精神。

溝通技巧

笫十章導游的帶團技1.了解導游帶團的特

能點與原則。2.熟悉導游針對重點和難點的彖學建議：

第一節(jié)導游帶團的特主導地位的確立和導游1.增加案例教學，

點與原則形象的塑造。?2.進行模擬導游

第二節(jié)導游的主導地3.掌握導游提供心理服理解思政元素融入說明：通過對帶團

位和形象塑造務、活躍團隊氣氛、引記憶技巧的學習，培育增強學生的仁

第三節(jié)導游提供心理導游客審美、組織協(xié)調(diào)應用愛之心、服務意識、大局意識，

服務的技巧旅游活動、接待不同類培養(yǎng)學生不怕困難、吃苦耐勞的

第四節(jié)導游引導游客型游客的方法和技巧。工作精神。

審美的技巧

笫五節(jié)導游組織和協(xié)

6

調(diào)的技巧

第六節(jié)導游接待不同

導游類型游客的技巧

能

技

3第十一章導游的講解

篇針對重點和難點的教學建議：

技能1.了解導游講解的原

1.增加案例教學

第一節(jié)導游講解的原則

2.進行模擬導游講俄

則和要求2.熟悉導游講解的要理解

思政元素融入說明：通過對相關

第二節(jié)實地導游講解求歡記憶

景點的講解，培養(yǎng)學生樹立正確

常用技法3.掌握常用的導游講應用

的歷史發(fā)展觀，提升學生對我國

第三節(jié)實地導游講解解方法和技巧

的制度自信、文化自信和民族自

的要領

豪感。

1.了解游客個別要求的

針對重點和難點的教學建議：

第十二章游客個別要處理原則，游客投訴的

1.增加案例教學，進行討論。

求的處理心理。

2.靈活運用教學策咯，加深理

第一節(jié)游客個別要2.熟悉游客投訴的處

解。

求的處理原則理。?

理解思政元素融入說明：1.通過對相

第二節(jié)游客個別要3.掌握游客在餐飲、住

記憶關事故問題的處理原則和方法，

求的處理方法宿、交通、游覽、購物、

應用強化學生在帶團過程中維護國

第三節(jié)游客投訴的娛樂等方面?zhèn)€別要求的

家利益、民族尊嚴、人格尊片的

心理與處理處理，游客要求自由活

意識。2.培養(yǎng)學生敢于維護公平

動、中途退團、延長旅

正義、敢于與威脅國家利益和民

游期限的處理。

族尊嚴的言行作斗爭的正義感。

1.了解旅游事故的類

型和特點，2.熟悉漏接、

錯接和誤機（車、船）事

故產(chǎn)生的原因，游客死

亡的處理?！?/p>

針對重點和難點的教學建議：

3.掌握漏接、錯接和誤

L利用講授法多加指導

第十三章問題與事故機（車、船）事故的預防

2.帶有趣味性講解

的處理與處理，旅游計劃和行

思政元素融入說明：1.通過對相

第一節(jié)常見問題和事程變更的處理，游客證理解

關事故問題的處理原則和方法，

故的預防與處理件、行李、錢物遺失和記憶

強化學生在帶團過程中維護國

4第二節(jié)旅游安全事故游客走失的預防與處應用

家利益、民族尊嚴、人格尊嚴的

的預防和處理理，游客暈車（機、船）

意識。2.培養(yǎng)學生敢于維護公平

中暑的預防與處理，游

正義、敢于與威脅國家利益和民

客在旅游過程中患病的

族尊嚴的言行作斗爭的正義感。

處理，游客不當言行的

處理，旅游交通事故、

應變治安事故、火災事故、

理

處

食物中毒、溺水等事故

篇

的預防與處理。

第十四章自然災害與針對重點和難點的教學建議：

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的1.熟悉地震、洪水、泥1.運用模像直觀，加強討論。

應對石流、臺風、海嘯等重2.案例分析法

第一節(jié)重大自然災害大自然災害的避險?！锢斫馑颊厝谌胝f明：L通過對相

的避險方法2.掌握突發(fā)疫情的預防應用關事故問題的處理原則和方法，

第二節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生與處理。強化學生在帶團過程中維護國

事件的應對家利益、民族尊嚴、人格尊嚴的

意識。2.培養(yǎng)學生敢于維護公平

7

正義、敢于與威脅國家利益和民

族尊嚴的言行作斗爭的正義感。

第十五章旅行社飯店

1.熟悉旅行社的發(fā)展歷

景區(qū)知識理解針對重點和難點的教學建議：

史、主要業(yè)務和產(chǎn)品類

第一節(jié)旅行社知識記憶1.利用多種方式加強理解

型。

第二節(jié)旅游飯店知識2.利用檢查法提高學習質(zhì)量

第三節(jié)旅游景區(qū)知識

針對重點和難點的教學建議：

第十六章入出境知識

1.熟悉我國海關有關1.利用多種方式加強理解、記

第一節(jié)入出境所持的

出入境物品和人員的規(guī)憶C

證件

定。理解2.有效運用案例分析，加深對知

第二節(jié)出入境手續(xù)的

2.掌握旅客出入境應持記憶識的理解。

辦理程序

有的證件和需要辦理的應用思政元素融入說明：通過對出入

第三節(jié)海關對入出境

手續(xù)。境知識的學習，加強學生的愛國

游客所攜物品的規(guī)定

主義情懷教育以及維護國家安

全意識的培養(yǎng)。

1.熟悉航空機票種類、針對重點和難點的教學建議：

第十七章交通知識第旅客誤機、航班延誤或1.利用多種方式加強理解

相關

一節(jié)航空客運知識取消、行李賠償?shù)南嚓P2.利用檢查法提高學習質(zhì)量

知識理解

第二節(jié)鐵路客運知識知識?！锼颊厝谌胝f明：1.提升學生

篇2.京握航空、鐵路、水記憶

第三節(jié)水路客運知識對我國的制度自信、文化自信和

應用

運購票、退票和攜帶物民族自豪感。2.引導學生遵守規(guī)

品的規(guī)定。則秩序，做遵紀守法的合法公

民。

1.了解我國貨幣兌換的

相關知識，高原旅游、

第十八章其他相關知冰雪旅游、沙漠旅游、

針對重點和難點的教學建議：1.

識研學旅行、漂流和溫泉

以講授法為主

第一節(jié)貨幣知識旅游的安全常識，時差、

理解2.加強對難點的舉例討論，幫

5第二節(jié)保險知識華氏溫度與攝氏溫度換

記憶助學生理解運用知識。

第三節(jié)衛(wèi)生常識算和度量衡換算。

應用思政元素融入說明：引導學生遵

第四節(jié)安全常識2.熟悉旅游保險的種類

守規(guī)則秩序，做遵紀守法的合法

笫五節(jié)時差與溫度、及相關知識。★

公民。

度量衡換算3.掌握我國離境退稅的

相關知識?！?

第四部分課程實施建議

一、師資要求

1.具有專業(yè)教師資格，具備良好的職業(yè)道德，掌握系統(tǒng)專業(yè)知識

和專業(yè)技能的教師。

2.具有足夠的教學能力、專業(yè)水平、工程經(jīng)驗、溝通能力、職業(yè)

發(fā)展能力，并且能夠開展工程實踐問題研究，參與學術(shù)交流。

8

3.教師團隊多元化，專兼結(jié)合，構(gòu)成水平一流、結(jié)構(gòu)合理的“雙

師型”教師團隊。

4.不低于《中等職業(yè)學校設置標準》關于師資的要求

二、教學要求

學習任務學習場地設施要求

第一章導游服務教室多媒體

第二章導游導游多媒體

第三章導游禮儀形體教室多媒體、鏡子

第四章地方導游服務程教室、導游模擬實訓室多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

序與服務質(zhì)量實訓教學平臺

第五章全程導游服務程教室、導游模擬實訓室、科技多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

序與服務質(zhì)量館實訓教學平臺、實景

第六章景區(qū)導游服務程教室、導游模擬實訓室、科技多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

序與服務質(zhì)量館、清東陵景區(qū)實訓教學平臺、實景

第七章散客旅游服務程教室、導游模擬實訓室多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

序與服務質(zhì)量實訓教學平臺

第八章導游領隊引導文教室、導游模擬實訓室多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

明旅游規(guī)范實訓教學平臺

第九章導游的語言技能教室多媒體

第十章導游的帶團技能教室、導游模擬實訓室多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

實訓教學平臺

第十一章導游的講解技教室、導游模擬實訓室、（清多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

能東陵、科技館實訓）實訓教學平臺、實景

第十二章游客個別要求教室多媒體

的處理

第十三章問題與事故的教室多媒體

處理

第十四章自然災害與突教室多媒體

發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對

第十五章旅行社飯店景教室、導游模擬實訓室多媒體、虛擬現(xiàn)實多媒體導游

區(qū)知識實訓教學平臺

第十六章入出境知識教室多媒體

第十七章交通知識教室多媒體

第十八章其他相關知識教室多媒體

三、教學方法建議

根據(jù)本課程的教學目標要求和課程特點以及有關學情，選擇適合于

本課程的最優(yōu)化教學法。綜合考慮教學效果和教學可操作性等因素，本

課程項目驅(qū)動、案例分析、分組討論、情景模擬等教學方法，引導學生

9

積極思考、樂于實踐，提高教學效果。

項目驅(qū)動教學法是:本課程一共涉及5人模塊設計，每個模塊的設計

都以完成項目的形式出現(xiàn)，讓學生帶著任務進入學習。

案例分析教學法：采取優(yōu)秀案例分析的方法，啟發(fā)、誘導、因材施

教，注意給學生更多的思維活動空間，發(fā)揮教與學兩方面的積極性，提

高教學質(zhì)量和教學水平。

分組討論培養(yǎng)學生獨立學習的習慣，開動腦筋，努力提高學生的自

學能力和創(chuàng)新精神，分析原因，找到解決問題的方法和技巧。

情景模擬教學法：重視學生之間的團結(jié)和協(xié)作，培養(yǎng)共同解決問題

的團隊精神。加強對學生掌握技能的指導，教師要手把手的教，多作示

范。

四、課程資源的開發(fā)與利用建議

1.基本教學資源

全國導游資格考試統(tǒng)編教材及配套練習題、網(wǎng)絡教學資源。

2.信息化教學資源

(1)注重課程資源和現(xiàn)代化教學資源的開發(fā)和利用，這些資源有利

于創(chuàng)設形象生動的工作情景，激發(fā)學生的學習興趣，促進學生對知識的

理解和掌握。建議加強課程資源的開發(fā)，建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫,

努力實現(xiàn)跨學校多媒體資源的共享，以提高課程資源利用效率。

(2)運用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，建立虛擬社會、虛擬企業(yè)、

虛擬車間、虛擬項目等仿真教學環(huán)境，優(yōu)化教學過程，提高教學質(zhì)量和

效率，有利于規(guī)范學生操作流程，有利于培養(yǎng)學生專業(yè)素質(zhì)。

(3)建立習題庫及答案，同時為學生提供了多種版本的參考書，有

利于學生復習和鞏固知識。

(4)建立學習資料庫，推薦國內(nèi)與專業(yè)有關的網(wǎng)站地址，積極引導

10

與培養(yǎng)學生學會自主學習、資料查詢等能力。

3.教材選用與編寫建議

（1）必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應充分體現(xiàn)任務引領、實

踐導向課程的設計思想。

（2）教材應將本專業(yè)職業(yè)活動，分解成若干典型的工作項目，按完

成工作項目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)技能證書考證組織教材內(nèi)

容。要以酒水服務管理為載體，引入必須的專業(yè)知識，增加實踐內(nèi)容，

強調(diào)理論在實踐過程中的應用。

（3）教材應圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對餐飲管理

知識的認識和理解。教材表達必須精煉、準確、科學。

（4）教材內(nèi)容應體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，要將本專業(yè)新技術(shù)、

新方法、新成果及時地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需

要。

（5）教材中的活動設計的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。

五、教學效果評價標準及方式

改革考核手段和方法，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核，過程考核和結(jié)

果考試相結(jié)合。結(jié)合課堂提問、學生作業(yè)、平時測驗及考試情況，綜合

評定學生的學習成效。

注重學生分析問題、解決實際問題能力的考核，對在學習和應用上

有創(chuàng)新的學生應特別給予鼓勵，綜合評價學生能力為本項目課程理論考

核與實踐考核相結(jié)合。本課程按照目分制進行考核。根據(jù)課程特點，在

課程總成績評定中，平時考核占40%,期末考試占60%。其中：平時考核

包括：課堂提問（10%）、課堂實踐活動參與程度（20%）、課業(yè)完成質(zhì)

量（10%）；期末考試（60%）o

11

任務名稱考核點考核方式成績比例

平時考核占40%（10%的作

導游服務的內(nèi)涵、類型、

業(yè)，10%的課堂提問，20%的

導游服務認知發(fā)展歷程、性質(zhì)、特點、考試、課程作業(yè)

課堂實踐活動參與程度），

原則、地位及作用

期末考試占60%

平時考核占40%（10%的作

導游人員的內(nèi)涵及類型、

導游人員認知考試、課程作業(yè)業(yè)，10魅的課堂表現(xiàn)，20%的

從業(yè)賣質(zhì)及職責要求

課堂測驗），期末考試占60%

平時考核占40%（10%的作

導游人員職業(yè)道德導游人員職業(yè)道德、行為

考試、課程作業(yè)業(yè)，10%的課堂表現(xiàn)，20%的

與修養(yǎng)規(guī)范與修養(yǎng)、禮儀規(guī)范

課堂測驗），期末考試占60%

準備二作、迎接工作、入平時考核占40%（10%的作

地陪服務程序與規(guī)住服務、核對商定日程、考試、課程作