《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

附件2:

《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

常州市物價局

常州市房產(chǎn)管理局

一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?nr）

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)正服務(wù)處.

1瑕務(wù)機(jī)構(gòu)

(2)配工基本辦公設(shè)施。

2服務(wù)人員小區(qū)服務(wù)人員取掙物業(yè)管理從業(yè)資將漢書所上前證。

基本

要求3服,務(wù)規(guī)范按照行業(yè)眼務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。

周一至周日在尻務(wù)處實(shí)行8小時業(yè)務(wù)接待，其余時■間在固定地點(diǎn)值班，公

4服務(wù)時間示值班與接待電話。

1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并蛆織實(shí)施.

2節(jié)理制皮迂立叢本的節(jié)理相戌：收費(fèi)■存準(zhǔn)、忌務(wù)樣:隹、服務(wù)時間進(jìn)行公方。

位理業(yè)主或使用人報修、投訴,急修2小時到場正名處理,小修1周內(nèi)修

一帔

3報修、投訴爻理發(fā).不能及時修復(fù)的，約時修理：投訴5天內(nèi)各發(fā)處理。

日常告如業(yè)主或使用人裝修鄉(xiāng)頁如，對違規(guī)裝修、違章裕戲應(yīng)及時勸阻并報告相

管理4裝修事項(xiàng)關(guān)部門.0.04910.0135

0.0649

與

K務(wù)5檔案管理咫立憲杏的檔案管理制度。

按照政府規(guī)定規(guī)危操作，爍目清晰。

6繳修資金

物業(yè)服務(wù)費(fèi)妝支情況以及代收代交、代管更用每今公布1次(合同另有約

7皆用公示

定的從其約定).

8小區(qū)活動母牛開泉1次小區(qū)文化活動。0.00160.0007

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)小區(qū)內(nèi)漢置服務(wù)處.

1服務(wù)機(jī)構(gòu)(2)配比基本辦公設(shè)施.

(3)根據(jù)小區(qū)實(shí)除情況提供特約(有保)眼務(wù)和便民(七保)眼務(wù)。

(1)小區(qū)經(jīng)理有1年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷。

基■本

2服務(wù)人員

要求(2)小區(qū)服務(wù)人員取得物業(yè)哈理從業(yè)資格證書或上面證,

3服務(wù)規(guī)范按騏行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。

周一至周日在服務(wù)處實(shí)行8小時業(yè)務(wù)接待，其余時間在固定地點(diǎn)值班，公示值班

4服務(wù)時間與接待電話.

二級

1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)賬務(wù)工作計劃并組織實(shí)達(dá)。

2管理制度建立基本的管澧制度：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間進(jìn)行公示.

日若

受理業(yè)主汆依叼人報修、投訴，急修1小時到場查看處理，小修4天內(nèi)修盤，不

管龍

3報修、投訴受理能及時修復(fù)的，約時修理；投訴3天內(nèi)答復(fù)處理。0.06170.01890.0855

與

「￥

告知業(yè)主或使町人裝修須知，對通規(guī)裝修、邊章搭比應(yīng)及時勸阻弁報告相關(guān)部

4裝修率項(xiàng)門。

建立基礎(chǔ)的檔案管理制度，基本健全小區(qū)物業(yè)管理檔案.

5檔案管理

按騏政圻規(guī)定規(guī)范掾作，即目清峭。

6維修資金

物業(yè)服務(wù)"收支情況以及代收代交、代管使用每年公布1次(合同另有約定的從

7費(fèi)用公示

其約定)。

8小區(qū)文化活動每年開展不少于2次的小區(qū)文化活動。0.00310.0018

服務(wù)及務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)五員務(wù)處，有識別標(biāo)志。

(2)配瓦辦公家共、電話、電腦等辦公i殳池。

(3)辦公場所基本裝修，有客戶提持功能.

1服務(wù)機(jī)構(gòu)

(4)性提佞2種以上的特約(有償)服務(wù)和2種以上便民(無償)服務(wù)，

服務(wù)內(nèi)容、價格公示。

E入

要求

(1)小區(qū)及理和中專以上學(xué)歷，或2年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷.

2服務(wù)人員(2)小區(qū)服務(wù)人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上周證；統(tǒng)一著裝,儀

表拉潔規(guī)范。

三級

按照行業(yè)服務(wù)規(guī)范要■求進(jìn)行，公布投訴電話。

3服務(wù)戕.范

周一至周H在接待地點(diǎn)實(shí)行8小時業(yè)務(wù)接待，其余時向在固定地點(diǎn)位

4服務(wù)時間班，公示值班與接待電話。

制定,小區(qū)新業(yè)菅理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，谷年向委托方報告

1工作計劃一次計劃實(shí)施情況.

(1)電立值班和交接班等制度，有詳細(xì)記錄。

(2)制定〉務(wù)處內(nèi)部管理制度、考核制度.

2管理制度(3)服務(wù)防所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、投費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時

同等。

日常(4)立立傅全的財務(wù)管理制度，對物叱服務(wù)費(fèi)和其它旁用的收支進(jìn)行財

務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。

自

0.07900.03230.1256

反務(wù)受理業(yè)主或使用人報修、投訴.接報后，急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看處理，

小修3天內(nèi)修復(fù)，不能及時修復(fù)的，約時修理，對業(yè)主或使用人的投訴

3報修、投訴受理

在2天內(nèi)答復(fù)處理.

告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注法行為,簽訂裝修管理t辦設(shè)，

加強(qiáng)對裝修過程的鞋督管理,對違章、邊約裝修應(yīng)及時勸阻并報告相關(guān)

4裝修事項(xiàng)

部門。

建立完善的檔柒管理制度，規(guī)范妝集、條理、檢索、使用，健全小區(qū)物

業(yè)管理檔案(包括物如承提交.驗(yàn)檔案、物業(yè)入住期枯黃和物業(yè)日常管理

5檔案管理

期檔案等)。

建立維修資金中報、使用制度，按騏政府規(guī)定規(guī)危操作，賬目清晰。

6維修資金

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況以及代收代交、代管更用冬年公布1次（合同另有

7及用公示

約定的從其約定）.

今年1次對業(yè)主或使用人道行書而滿意度調(diào)查，調(diào)查而不低于小區(qū)住戶

8滿意度調(diào)查的50%,對調(diào)查結(jié)果迸行分析并采取改進(jìn)指氈。0.00240.0036

節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布五，年年開展不少于

9小區(qū)文化活動3次的小區(qū)文化活動。0.00470.0036

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

基本（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)先服務(wù)處,有明顯的標(biāo)志。

1服務(wù)機(jī)構(gòu)

要求

(2)配,弟辦公攣具、也話、曲必等辦公謾施。

(3)辦公場所功戰(zhàn)分區(qū)明顯，有客戶按在引導(dǎo)。

(4)能提獎3種以上的計約(有佳)服務(wù)和3種以上便民(無供)服務(wù)，服

務(wù)內(nèi)容、價格造明.

(1)小區(qū)經(jīng)理有大專以上學(xué)歷或有3年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷,熟悉物

口板業(yè)管理運(yùn)作流程。

2服務(wù)人員

(2)小區(qū)服務(wù)人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上腐證：統(tǒng)一看乳，儀表

然法枇范。

按照行業(yè)限務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行,這立有效的投訴梁道。

3服務(wù)規(guī)范

周一至周H在小區(qū)服務(wù)處實(shí)行不少于12小葉業(yè)務(wù)接升并提供服務(wù)，其余時

4服務(wù)葉問間在固定比點(diǎn)位班，公示值班與接待電話。

制定小區(qū)利化管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并如織實(shí)施，塞半年向圭托方報告

1工作計劃一次計劃實(shí)施情況..

(1)建立值班和交接班等制度，有詳網(wǎng)記錄。

(2)制定服務(wù)處內(nèi)部管院制度、考核制度、培訓(xùn)制反、客戶服務(wù)制度。

2管理制度(3)服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)拿、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服分時間、

日常

收費(fèi)依據(jù)、妝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容等。

管理

(4)建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它物用的收支進(jìn)行財務(wù)0.10050.04240.1635

與

管泥，做到運(yùn)作短范，底目潦晰。

服務(wù)

(1)段理史主或使用人報修、投訴。接報后，急修3Q分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場.小

修2天內(nèi)作夏，不能及時修復(fù)的，約時修理。

3報修、投訴耍理

(2)對業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流徑執(zhí)行，在1天內(nèi)各復(fù)處理，做到

投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。

告如業(yè)主或物也使用人裝修設(shè)定、流程及注意行為，叁訂裝修管理協(xié)議，加

4替對裝修讓柱的雀甘管理，對違幸、違約裝修應(yīng)及時勸出由極名相關(guān)$“1?

虛立完善的檔案管理制度,枳機(jī)曲集、整理、拉索、使用，使全小區(qū)物業(yè)管

理檔案（包括物業(yè)承接歪.會期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常市理期檔案

5檔案管理

等）。

建立維修赍金申報、使用制度，按騏政府規(guī)定規(guī)范操作，張目沙瑚.

6維修資金

物業(yè)服務(wù)中救支情況以及代收代交、代管費(fèi)用每半年公布1次（合同另有約

7費(fèi)用公示

定的從其初定）。

每年1次對業(yè)主我使用人進(jìn)行書面滿意度調(diào)查，調(diào)魚面不低于小區(qū)住戶的

8滿意度調(diào)查70%,對調(diào)查結(jié)果迸行分析并采取改進(jìn)措施。0.00470.0048

節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專卷布置每年開展不少于4

9小區(qū)文化活動次的小區(qū)文化活動。0.00630.0048

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處，有明顯的標(biāo)志。

(2)配重辦公室再、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、S.印機(jī)等辦公設(shè)施.

(3)辦公場所功能分區(qū)明顯并相對獨(dú)立，設(shè)宣專門的客戶接待也點(diǎn)。

1服務(wù)機(jī)構(gòu)

(4)能提供5種以上的特約(有償)腹分和5種以上使民(無償)服務(wù)，服

務(wù)內(nèi)容、價格透明。

《1)小區(qū)及現(xiàn)有1年以上小區(qū)涇度任職經(jīng)歷，大專以上學(xué)歷或有4年以上

五級

叢本的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，熟恚物業(yè)管理相關(guān);*規(guī)，并飽規(guī)范紈織小區(qū)的管理

要求服務(wù)工作.

2服務(wù)人員

(2)小區(qū)服務(wù)人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或上向證；統(tǒng)一著裝，掛牌

上肉，儀表終潔規(guī)范.

按照行業(yè)服務(wù)配范要求進(jìn)行，成立有效、快我的投訴柒道。

3服務(wù)規(guī)范

周一至周日在小區(qū)管理處實(shí)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間在

4服務(wù)時何固定地點(diǎn)位班，公示值班與接待電話。

日常1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并蛆，只實(shí)施，每季度向委托方事0.12580.04620.1998

管理先、事后各報告一次計劃準(zhǔn)備、實(shí)施怙況.

與

瓶分

(1)迂主值班和交接班等制度，有詳細(xì)記求。

(2)制定服務(wù)處內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度、客戶展務(wù)制度.

(3)屈務(wù)場所公示辦事制度、辦事史章、服務(wù)標(biāo);隹、菽務(wù)流程、服務(wù)時間、

2管理制度

收會依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)內(nèi)容尋。

(4)庇立健全的財務(wù)皆理制度,對物業(yè)取務(wù)會和其它費(fèi)用的曲支進(jìn)行財務(wù)

管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬百清晰。

(1)爻理業(yè)主或使用人報修、投訴。接報后，急修2。分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小

倏1天內(nèi)修靈.不能A時銖復(fù)的，約時夠理.

3報修、投訴受理

(2)對業(yè)主或使用人的投訴核投訴處理流程執(zhí)行.在24小時內(nèi)答復(fù)處理.

做到投訴有受理、有記錄、疔處理、有回訪.

告知業(yè)生或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注逐行為.答訂裝修管理協(xié)議.

加強(qiáng)對裝修過程的籃臂管理，對建幸、連約裝修應(yīng)及時勸阻并報告相關(guān)部

4裝修事項(xiàng)

門。

建立完善的檔案管理制度，規(guī)箔收集、終理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)

管理檔案（包括物業(yè)承接查駛期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期

5檔案管理

檔第等）

建立維修資金申報、使用制度，按依政府規(guī)定規(guī)范按作，賬目消用。

6維修資金

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支忖況以及代收代文、代管費(fèi)用每年公布1次（合同另有約

7費(fèi)用公示

定的從其約定）。

每年1次轉(zhuǎn)業(yè)主或使用人進(jìn)行書面滿意度溺查，詡查面不低于小區(qū)住戶的

8滿意度調(diào)交90%,對調(diào)查結(jié)果選行分析并采取改進(jìn)措施.0.00790.0060

節(jié)保日（才.旦、春節(jié).帶動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布上每年開屆不少干5

9小區(qū)文化活動次的小區(qū)文化活動.0.00790.0060

說明：代管費(fèi)用是指利用小區(qū)業(yè)主共有部分或非營業(yè)性公建配套設(shè)施的經(jīng)營收入。

二、公共秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?m1）

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)鐵洋維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)時。

(2)對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正碉反應(yīng)，使正確使用消防器材，定期進(jìn)

1人員要求行安全防范學(xué)習(xí)。

(3)上囪葉佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制發(fā).

(1)主H人口24小時值班看守，次出入口16小時依班看守。主門崗

0.00140.0366

0.0352

一級2n囪(2)按合同約定對迸出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出人。揚(yáng)通：阻止小商

次門崗

小題、外來人員隨意迸入小區(qū)。0.00090.0244

0.0235

(1)白天夜間巡泛均不少于2次，并有巡邏記錄。

3巡運(yùn)崗0.07040.00270.0731

(2)在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務(wù)處和相關(guān)部門。

(1)引導(dǎo)地面的車輅件放有序。

4交通、車輛管理(2)引導(dǎo)車庫內(nèi)的車輛停放有序，場比里潔，相關(guān)設(shè)施被備維護(hù)完好。

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用村耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)秩洋堆護(hù)人員，身體健寂工作認(rèn)真向會。

(2)時小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事，反能做出正碉反應(yīng)，能正稀使用消防其材，定期進(jìn)

1人員要求行安全防范學(xué)習(xí)。

(3)上筒葉佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制極，儀容儀表端正空沽.

(1)主H人口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守。

華道牽

主門崗：

二級0.0378主:0.0007主；0.0385

次門府：

0.0252次:0.0005次：0.0257

2門囪(2)對選出小區(qū)的車柄進(jìn)行管理、交通指揮與疏導(dǎo)工作，保持出入u環(huán)境

整潔、有序、道路暢通。

雙道雙

主門崗：

主:0.0014i:0.0770

0.0756

次門崗：

0.0252次:0.0005次:0.0257

(1)白天夜.間巡泛均不少于3次，并有巡邏記錄。

3巡邏向(2)在遇到突發(fā)事件葉，采取必要措施并及葉報告服務(wù)處和相關(guān)部門，必0.07560.00280.0784

要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，t辦助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù).

監(jiān)控中心24小時有人值班.發(fā)現(xiàn)怙況，及時通知秩序維護(hù)人及到場處理.

4監(jiān)控同同時按殳住戶求助，解各住戶的詢問。0.03780.00140.0392

(1)引導(dǎo)地而的牽柄伸放有序.

5交通、車柄管理

(2)引導(dǎo)車庫內(nèi)的車柄停放有序，場地空潔，相關(guān)設(shè)施設(shè)備線護(hù)完好。

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用材耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

級別項(xiàng)目號

(1)專職秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，

工作認(rèn)其負(fù)責(zé)。

1人員要求(2)有較必的安全防范能力,能正確使用各類消防、技防器域和設(shè)各。能

恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增覆安全防

范能力。

(3)上用葉佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制板，就各對濟(jì)裝兒或必要的安全護(hù)

二級衛(wèi)器祗.

(1)主日入口24小時值班療守，次出入口16小時值班若守。交接班制度

完善，并有工作及交接班記錄。單道隼

(2)對外來人員或送貨人員進(jìn)行問訊，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進(jìn)入主門崗:

小區(qū)，時心解答業(yè)主或客戶的詢問.0.0403主：0.0008主：0.0411

次門道:

0.0269次：0.0005次：0.0274

2n尚

雙道雙

(3)對過出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、交通指揮與疏導(dǎo)工作，保持出入口環(huán)境

主門崗：

終潔、有序、道路惆通.

0.0806主：0.0016主：0.0822

次門肉:

0.0269次：0.0005次：0.0274

(1)白天夜間遐迂次效均不少于4次，有巡迂記滎，發(fā)現(xiàn)安全穩(wěn)患及時處

理.

(2)空總部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等)、重點(diǎn)時段加必

3巡泛向巡邏，設(shè)遑史點(diǎn)的應(yīng)有巡史記錄。0.12100.00330.1243

(3)在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，防止事態(tài)獷大，

及時報告服務(wù)處和相關(guān)部門，稱助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)。

監(jiān)控中心24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)怙況，及時通知秩序維護(hù)人員到場處理.

4監(jiān)控高同時按便住戶求助，解答住戶的詢問。0.04030.00360.0439

(1)引導(dǎo)地面的車輛停放有序。

5交通、卒柄管理

<2)引導(dǎo)車庫內(nèi)的車輛停放有序，場也整潔，相關(guān)設(shè)施設(shè)備維護(hù)完好。

服務(wù)服務(wù)序

內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用工費(fèi)用村耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)