only店員管理制度

only店員管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范ONLY店員的行為，提高工作效率，確保店鋪運(yùn)營的順暢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于ONLY品牌旗下所有店鋪的店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成店鋪的各項(xiàng)工作任務(wù)。誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密。二、店員職責(zé)1.銷售職責(zé)積極主動向顧客介紹ONLY產(chǎn)品，了解顧客需求，提供專業(yè)的搭配建議，促成交易。掌握產(chǎn)品知識，包括款式、材質(zhì)、顏色、尺碼、洗滌保養(yǎng)等，能夠準(zhǔn)確回答顧客的疑問。及時補(bǔ)貨，確保店鋪陳列豐滿、整齊，商品擺放符合陳列原則。收集顧客反饋，了解市場動態(tài)和競爭對手信息，及時反饋給店長。2.服務(wù)職責(zé)以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。協(xié)助顧客挑選商品，提供試穿服務(wù)，幫助顧客解決穿著搭配等問題。處理顧客投訴和退換貨事宜，確保顧客滿意。維護(hù)店鋪的整潔衛(wèi)生，保持陳列道具的完好。3.店鋪運(yùn)營職責(zé)協(xié)助店長做好店鋪的日常運(yùn)營管理工作，如盤點(diǎn)、賬務(wù)核對等。遵守店鋪的營業(yè)時間，按時上下班，不得遲到早退。做好店鋪的安全防范工作，確保店鋪財(cái)產(chǎn)安全。三、工作流程1.開店準(zhǔn)備提前到達(dá)店鋪，更換工作服，整理個人儀容儀表。與同事一起做好店鋪的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、貨架、陳列道具等。檢查店鋪的商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，價格標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確。開啟店鋪的照明、音響等設(shè)備，檢查是否正常運(yùn)行。準(zhǔn)備好銷售所需的工具，如計(jì)算器、筆、便簽紙等。2.營業(yè)期間熱情迎接顧客，主動打招呼，詢問顧客需求。按照銷售流程，為顧客介紹產(chǎn)品、提供試穿服務(wù)、促成交易。關(guān)注店鋪內(nèi)的顧客動態(tài)，及時為顧客提供幫助，解答疑問。做好商品的整理和補(bǔ)貨工作，確保陳列美觀、有序。處理顧客投訴和退換貨事宜，遵循公司的相關(guān)規(guī)定，妥善解決問題，維護(hù)顧客滿意度。收集顧客反饋，記錄顧客的意見和建議，及時反饋給店長。3.閉店工作整理店鋪內(nèi)的商品，將商品歸位，確保陳列整齊。核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，填寫銷售報(bào)表，與店長進(jìn)行賬務(wù)核對。關(guān)閉店鋪的照明、音響、電器等設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)好，做好安全防范工作。總結(jié)當(dāng)日工作，與同事分享銷售經(jīng)驗(yàn)和顧客反饋，提出改進(jìn)建議。四、考勤管理1.工作時間ONLY店員的工作時間按照店鋪所在地區(qū)的規(guī)定執(zhí)行，一般為每周[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間為[開始時間][結(jié)束時間]，中間安排適當(dāng)?shù)男菹r間。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，店員應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫《考勤異常申請表》，經(jīng)店長批準(zhǔn)后有效。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并按曠工半天處理。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當(dāng)日工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%。曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍及當(dāng)月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)ONLY店員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)店員的崗位級別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。績效獎金根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況進(jìn)行考核發(fā)放，考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤、顧客滿意度、店鋪陳列維護(hù)等。提成獎金根據(jù)店員個人的銷售業(yè)績按照一定比例計(jì)算發(fā)放，鼓勵店員積極銷售。2.薪酬發(fā)放公司按照每月的考勤記錄和業(yè)績考核情況，于每月的[具體日期]發(fā)放工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時間將提前或順延通知。3.福利政策公司為店員繳納五險一金，提供法定的社會保險和住房公積金保障。享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動等，為員工提供發(fā)展和交流的機(jī)會。根據(jù)店鋪業(yè)績情況，發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，以滿足店員不同的學(xué)習(xí)需求。2.培訓(xùn)實(shí)施店長負(fù)責(zé)組織店鋪內(nèi)部的培訓(xùn)工作，定期安排培訓(xùn)課程，確保店員能夠及時掌握相關(guān)知識和技能。參加外部培訓(xùn)的店員，需提前向店長請假，并在培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)內(nèi)容分享給其他同事。線上培訓(xùn)課程，店員應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求完成學(xué)習(xí)，并通過在線測試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。3.職業(yè)發(fā)展公司為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為店長、區(qū)域主管等管理崗位。鼓勵店員參加公司內(nèi)部的競聘活動，通過公平競爭獲得晉升機(jī)會。為員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。七、績效考核1.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月對店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。2.考核指標(biāo)銷售額：考核店員個人的銷售業(yè)績，占績效總分的[X]%。銷售利潤：考核店員為店鋪創(chuàng)造的利潤貢獻(xiàn)，占績效總分的[X]%。顧客滿意度：通過顧客評價、投訴處理等情況進(jìn)行考核，占績效總分的[X]%。店鋪陳列維護(hù)：考核店員對店鋪陳列的整理、補(bǔ)貨、美觀度等方面的表現(xiàn)，占績效總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核店員與同事之間的協(xié)作配合情況，占績效總分的[X]%。紀(jì)律遵守：考核店員遵守公司規(guī)章制度和店鋪工作紀(jì)律的情況，占績效總分的[X]%。3.考核方式店長負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行日常工作表現(xiàn)的記錄和評價。每月末，店長根據(jù)考核指標(biāo)對店員進(jìn)行綜合評分，并填寫《績效考核表》?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個等級。4.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀等級的店員，給予當(dāng)月績效獎金的[X]%作為額外獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。良好等級的店員，發(fā)放當(dāng)月全額績效獎金。合格等級的店員，給予警告，當(dāng)月績效獎金發(fā)放[X]%，并要求制定改進(jìn)計(jì)劃，在下一考核周期內(nèi)提升工作表現(xiàn)。不合格等級的店員，扣除當(dāng)月全部績效獎金，并進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩個考核周期不合格，公司將予以辭退。八、行為規(guī)范1.儀容儀表店員應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色，女店員應(yīng)化淡妝。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不涂過于鮮艷的指甲油。不得佩戴過多的首飾，保持簡約大方。2.言行舉止對待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等。不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的購物環(huán)境。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，遇到問題應(yīng)及時向上級匯報(bào)，妥善處理。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非。3.工作紀(jì)律遵守店鋪的營業(yè)時間，不得擅自離崗、串崗。不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。愛護(hù)店鋪的財(cái)物，不得私自挪用、損壞店鋪商品和設(shè)備。保守公司機(jī)密，不得泄露店鋪銷售數(shù)據(jù)、顧客信息等。九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為店鋪?zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的店員，公司將給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升機(jī)會：優(yōu)先晉升到更高的崗位。榮譽(yù)表彰：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書。具體獎勵情形包括但不限于：銷售額連續(xù)三個月排名店鋪第一，且業(yè)績突出。成功處理重大顧客投訴，維護(hù)了公司良好形象。提出創(chuàng)新性的銷售建議或店鋪運(yùn)營改進(jìn)方案，被公司采納并取得顯著成效。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改進(jìn)。罰款：扣除一定金額的工資或績效獎金。降職：降低崗位級別。辭退：解除勞動合同。具體懲罰情形包括但不限于：多次遲到、早退或曠工，影響工作秩序。