上海小區(qū)大門管理制度

上海小區(qū)大門管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)上海小區(qū)的安全管理，規(guī)范小區(qū)大門人員與車輛的進(jìn)出秩序，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、有序的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海小區(qū)內(nèi)所有居民、訪客、車輛以及進(jìn)入小區(qū)從事各類工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：將保障小區(qū)安全放在首位，嚴(yán)格把控人員與車輛進(jìn)出環(huán)節(jié)，防止各類安全事故和違法犯罪行為進(jìn)入小區(qū)。2.規(guī)范有序原則：明確人員與車輛進(jìn)出的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保進(jìn)出秩序規(guī)范、有序，避免混亂和擁堵。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為居民和訪客提供便捷、高效、文明的服務(wù)，展現(xiàn)小區(qū)良好形象。二、人員進(jìn)出管理（一）居民1.居民憑有效門禁卡進(jìn)出小區(qū)大門。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.居民應(yīng)主動配合門崗工作人員的查驗(yàn)，在通過門禁時(shí)，應(yīng)刷卡或向工作人員出示有效證件，經(jīng)確認(rèn)后有序通行。3.如居民攜帶大件物品或搬運(yùn)家具等，應(yīng)提前向門崗工作人員說明情況，經(jīng)同意后在指定區(qū)域進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)原因等，搬運(yùn)完成后應(yīng)及時(shí)告知門崗工作人員。4.對于行動不便的居民，門崗工作人員應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助開門、提供輪椅等，確保居民安全、順利進(jìn)出小區(qū)。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)先在門崗處進(jìn)行登記。登記時(shí)需提供有效身份證件，填寫訪客登記表，包括姓名、性別、身份證號碼、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜。經(jīng)被訪人同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客臨時(shí)出入證的使用注意事項(xiàng)，如僅限本次來訪使用、不得轉(zhuǎn)借他人、離開小區(qū)時(shí)需交回等。3.訪客應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在門崗工作人員的指引下有序進(jìn)入小區(qū)。如訪客未攜帶有效身份證件，門崗工作人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并說明原因。4.訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動將臨時(shí)出入證交還給門崗工作人員，經(jīng)核實(shí)無誤后，方可離開。如訪客遺失臨時(shí)出入證，應(yīng)向門崗工作人員說明情況，經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（三）外來工作人員1.外來工作人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)先到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證。辦理時(shí)需提供本人有效身份證件、工作證明（如工作證、單位介紹信等），填寫外來人員登記表，包括姓名、性別、身份證號碼、工作單位、工作區(qū)域、聯(lián)系電話等信息。2.物業(yè)管理處應(yīng)對外來工作人員的身份信息和工作情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后為其發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其使用期限和相關(guān)管理規(guī)定。3.外來工作人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在規(guī)定的工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)活動。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，并將臨時(shí)出入證交還給物業(yè)管理處。4.如外來工作人員需要長期在小區(qū)內(nèi)工作，應(yīng)按照物業(yè)管理處的要求辦理相關(guān)的長期出入手續(xù)，并遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。（四）特殊情況處理1.遇有緊急情況（如火災(zāi)、地震等），小區(qū)大門應(yīng)立即開啟，允許所有人員和車輛緊急疏散。同時(shí)，門崗工作人員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處和相關(guān)部門，做好應(yīng)急處置工作。2.對于不配合人員進(jìn)出管理的情況，門崗工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋相關(guān)規(guī)定。如遇不聽勸阻、強(qiáng)行闖入的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并采取必要的措施予以制止。3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或形跡可疑的情況，門崗工作人員應(yīng)立即進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處或相關(guān)部門。在確認(rèn)身份和情況之前，不得允許其進(jìn)入小區(qū)。三、車輛進(jìn)出管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡進(jìn)出小區(qū)大門。停車卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如停車卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.業(yè)主車輛在通過門禁時(shí)，應(yīng)刷卡或向門崗工作人員出示停車卡，經(jīng)確認(rèn)后自動開啟道閘放行。3.對于未辦理停車卡的業(yè)主車輛，門崗工作人員應(yīng)引導(dǎo)其到物業(yè)管理處辦理停車手續(xù)，在未辦理完成之前，不得允許其進(jìn)入小區(qū)。4.業(yè)主車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位置停放，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為，物業(yè)管理處將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)先在門崗處進(jìn)行登記。登記時(shí)需提供有效身份證件、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并說明車輛停放時(shí)間。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜。經(jīng)被訪人同意后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛的停放位置和離開時(shí)間要求。3.訪客車輛應(yīng)佩戴臨時(shí)停車證，在門崗工作人員的指引下進(jìn)入小區(qū)，并按照指定的位置停放。如訪客車輛未按規(guī)定停放，門崗工作人員有權(quán)要求其重新停放或離開小區(qū)。4.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動將臨時(shí)停車證交還給門崗工作人員，經(jīng)核實(shí)無誤后，方可離開。如訪客車輛遺失臨時(shí)停車證，應(yīng)向門崗工作人員說明情況，經(jīng)確認(rèn)后按規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。（三）外來車輛1.外來車輛因工作需要進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)先到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)停車手續(xù)。辦理時(shí)需提供有效身份證件、工作證明（如工作證、單位介紹信等），填寫外來車輛登記表，包括車輛牌號、車型、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.物業(yè)管理處應(yīng)對外來車輛的身份信息和工作情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后為其發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其使用期限和相關(guān)管理規(guī)定。3.外來車輛應(yīng)佩戴臨時(shí)停車證，在規(guī)定的工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)活動。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，并將臨時(shí)停車證交還給物業(yè)管理處。4.如外來車輛需要長期在小區(qū)內(nèi)停放，應(yīng)按照物業(yè)管理處的要求辦理相關(guān)的長期停車手續(xù)，并遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。（四）車輛收費(fèi)管理1.小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.業(yè)主車輛停車費(fèi)的繳納方式可選擇按月、按季或按年繳納，也可選擇臨時(shí)停車?yán)U費(fèi)。臨時(shí)停車收費(fèi)按照實(shí)際停車時(shí)間計(jì)算。3.訪客車輛和外來車輛臨時(shí)停車收費(fèi)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)方式為現(xiàn)金或電子支付。4.物業(yè)管理處應(yīng)建立健全停車收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對停車收費(fèi)的管理和監(jiān)督，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。對于停車費(fèi)的收取和使用情況，應(yīng)定期進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。（五）車輛進(jìn)出異常情況處理1.如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定刷卡或出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，門崗工作人員應(yīng)立即攔截，并要求駕駛員出示相關(guān)證件進(jìn)行核實(shí)。如駕駛員無法提供有效證件或拒絕配合，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處或相關(guān)部門，并采取必要的措施予以制止。2.對于車輛在小區(qū)內(nèi)超速行駛、亂停亂放等違規(guī)行為，門崗工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并記錄相關(guān)情況。如駕駛員不聽勸阻，物業(yè)管理處將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如罰款、拖車等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，門崗工作人員應(yīng)立即禁止車輛進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。在確保安全的前提下，對危險(xiǎn)物品進(jìn)行妥善處置。四、門崗工作人員管理（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)大門的人員與車輛進(jìn)出管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)大門管理制度，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出人員的證件和車輛的停車卡，確保人員和車輛進(jìn)出秩序規(guī)范、有序。2.做好來訪人員和車輛的登記工作，準(zhǔn)確記錄來訪人員的基本信息、來訪事由、被訪人姓名及房號等，以及車輛的牌號、車型、來訪時(shí)間等信息。3.負(fù)責(zé)與被訪人或業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，核實(shí)來訪事宜，確保來訪人員身份真實(shí)、來訪目的正當(dāng)。4.對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告物業(yè)管理處或相關(guān)部門。5.維護(hù)小區(qū)大門周邊的秩序，引導(dǎo)車輛有序通行，避免交通擁堵。對于違反交通規(guī)則的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。6.做好小區(qū)大門的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持門崗區(qū)域整潔、干凈。7.完成物業(yè)管理處交辦的其他工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.門崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向物業(yè)管理處請假，并安排好替班人員。2.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。4.對待進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛應(yīng)禮貌、熱情、耐心，不得與業(yè)主或訪客發(fā)生爭吵、沖突。5.保守小區(qū)的安全機(jī)密和業(yè)主信息，不得泄露業(yè)主的個(gè)人隱私和小區(qū)的安全防范措施。6.不得利用工作之便謀取私利，如收受業(yè)主或訪客的財(cái)物、禮品等。（三）培訓(xùn)與考核1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織門崗工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括小區(qū)大門管理制度、安全防范知識、溝通技巧等，提高門崗工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立門崗工作人員考核制度，對