醫(yī)務社工站管理制度

醫(yī)務社工站管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)務社工站的管理，提高服務質量和工作效率，保障醫(yī)務社工站各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于醫(yī)務社工站全體工作人員，包括專職社工、兼職社工及志愿者等。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者及家屬的需求為導向，提供人性化、專業(yè)化的服務。2.團隊協(xié)作原則：強調站內工作人員之間、與醫(yī)院各科室之間的協(xié)作配合，共同推進服務工作。3.專業(yè)服務原則：運用專業(yè)的社會工作知識和方法，為服務對象提供高質量的服務。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務內容，提升服務水平。二、組織架構與職責（一）組織架構醫(yī)務社工站設站長一名，副站長若干名，根據(jù)工作需要設置不同的服務崗位，如個案工作崗位、小組工作崗位、社區(qū)工作崗位等。（二）職責分工1.站長職責全面負責醫(yī)務社工站的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調與醫(yī)院各部門、社區(qū)及其他相關機構的關系，拓展服務資源。監(jiān)督和評估站內工作人員的工作表現(xiàn)，負責績效考核和人員培訓等工作。定期向上級領導匯報工作進展情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.副站長職責協(xié)助站長開展工作，負責分管領域的具體工作安排和落實。指導和監(jiān)督相關崗位工作人員的工作，確保服務質量。參與制定和完善站內管理制度和工作流程，提出合理化建議。協(xié)助站長進行對外溝通和協(xié)調，拓展服務渠道。3.各崗位社工職責個案工作崗位負責接待患者及家屬的咨詢和求助，開展個案評估，制定個性化的服務計劃。運用專業(yè)方法為個案服務對象提供心理支持、資源鏈接、危機干預等服務，幫助其解決實際困難。定期跟進個案服務進展情況，及時調整服務計劃，確保服務效果。做好個案服務記錄和檔案管理工作，定期進行總結和反思。小組工作崗位根據(jù)服務對象的需求和特點，策劃和組織各類小組活動，如康復支持小組、患者互助小組等。負責小組活動的籌備、實施和評估工作，引導小組成員積極參與，促進成員之間的交流與互動。運用小組工作技巧，協(xié)助小組成員解決問題，提升其自我認知和社會支持網絡。收集和反饋小組成員的意見和建議，不斷優(yōu)化小組活動方案。社區(qū)工作崗位負責與社區(qū)建立聯(lián)系，了解社區(qū)居民的健康需求和資源狀況。策劃和開展社區(qū)健康宣傳活動、公益活動等，提高社區(qū)居民的健康意識和參與度。組織社區(qū)志愿者參與醫(yī)務社工服務，建立志愿者隊伍并進行管理和培訓。協(xié)調社區(qū)資源，為患者及家屬提供社區(qū)層面的支持和幫助，促進社區(qū)與醫(yī)院的合作與互動。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如醫(yī)院官網、招聘網站、社交媒體等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔出綜合素質較高、具備專業(yè)能力的人員。4.對擬錄用人員進行背景調查，確保其品行良好、無不良記錄。經調查合格后，辦理錄用手續(xù)。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，根據(jù)不同崗位的需求和人員的實際情況，確定培訓內容和方式。2.培訓內容包括專業(yè)知識培訓（如社會工作理論、方法、醫(yī)學基礎知識等）、技能培訓（如溝通技巧、團隊協(xié)作技巧、服務策劃與實施技巧等）、職業(yè)道德培訓等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上學習、實踐鍛煉等多種形式。鼓勵工作人員參加各類專業(yè)培訓和學術交流活動，不斷提升自身素質。4.建立培訓檔案，記錄工作人員的培訓情況和考核結果，作為績效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。四、服務流程與規(guī)范（一）服務受理1.在醫(yī)務社工站設立專門的服務接待窗口，安排專人負責接待患者及家屬的咨詢和求助。2.接待人員熱情、耐心地傾聽服務對象的訴求，詳細記錄相關信息，并進行初步評估。3.根據(jù)服務對象的需求，引導其到相應的服務崗位，由專業(yè)社工進行進一步的溝通和服務對接。（二）服務評估1.專業(yè)社工對服務對象進行全面、深入的評估，了解其基本情況、問題需求、心理狀態(tài)等。2.評估方法可包括面談、問卷調查、觀察、查閱資料等多種方式，確保評估結果的準確性和客觀性。3.根據(jù)評估結果，制定個性化的服務計劃，明確服務目標、內容、方法、時間安排等。（三）服務實施1.按照服務計劃，由專業(yè)社工負責組織實施各項服務活動。在服務過程中，注重運用專業(yè)方法和技巧，關注服務對象的感受和反饋。2.加強與醫(yī)院各科室的溝通與協(xié)作，及時了解服務對象的病情變化和治療進展，為其提供相應的支持和幫助。3.充分調動志愿者的積極性，共同參與服務工作，形成服務合力。（四）服務跟進與調整1.定期對服務對象進行跟進，了解服務效果，收集服務對象的意見和建議。2.根據(jù)服務跟進情況，及時調整服務計劃，確保服務的針對性和有效性。3.對服務過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況或問題，及時進行處理和干預，保障服務對象的權益和安全。（五）服務結束與評估1.當服務目標達成或服務對象不再需要服務時，按照規(guī)定程序辦理服務結束手續(xù)。2.對整個服務過程進行全面評估，總結經驗教訓，評估指標可包括服務對象滿意度、問題解決情況、服務效果評估等。3.將服務評估結果反饋給服務對象，并與相關部門和人員進行溝通分享，為今后的服務工作提供參考。五、服務記錄與檔案管理（一）服務記錄1.工作人員在服務過程中應及時、準確地記錄服務內容、服務對象的反饋、服務進展情況等信息。2.服務記錄應采用統(tǒng)一的格式和模板，確保記錄的規(guī)范性和完整性。記錄方式可包括紙質記錄和電子記錄，電子記錄應做好備份和安全管理。3.服務記錄應妥善保存，便于查閱和追溯服務過程。（二）檔案管理1.建立服務對象檔案，將服務受理、評估、實施、跟進、結束等環(huán)節(jié)的相關資料進行整理歸檔。2.檔案內容應包括服務對象的基本信息、服務計劃、服務記錄、評估報告、反饋意見等。3.檔案管理人員負責檔案的分類、編號、存儲、借閱等管理工作，確保檔案的安全和完整。4.嚴格遵守檔案查閱和借閱制度，未經授權不得擅自查閱或借閱檔案。因工作需要查閱或借閱檔案的，應辦理相關手續(xù)，并在規(guī)定時間內歸還。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、流程和方式。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如醫(yī)院官網、社區(qū)公告、志愿者服務平臺等，吸引社會各界愛心人士報名。3.對報名人員進行資格審查和面試，選拔出符合條件的志愿者。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供培訓，培訓內容包括醫(yī)務社工服務理念、基本知識、服務技能、溝通技巧、職業(yè)道德等。2.根據(jù)志愿者的服務崗位和需求，開展針對性的培訓，如病房探訪技巧培訓、康復活動組織培訓等。3.培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地演練等多種形式，確保志愿者能夠掌握基本的服務知識和技能。（三）志愿者服務安排與管理1.根據(jù)志愿者的興趣、特長和時間安排，合理安排其服務崗位和服務內容。2.為志愿者提供必要的工作支持和指導，確保其服務工作的順利開展。3.建立志愿者服務記錄制度，對志愿者的服務時間、服務內容、服務表現(xiàn)等進行記錄和評價。4.定期組織志愿者交流活動，增強志愿者之間的溝通與聯(lián)系，提高志愿者的歸屬感和積極性。5.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，激勵更多的人參與志愿服務。（四）志愿者退出機制1.志愿者因個人原因或其他特殊情況需要退出志愿服務的，應提前向醫(yī)務社工站提出申請。2.醫(yī)務社工站對志愿者的退出申請進行審核，辦理相關手續(xù)，并對其服務工作進行總結和評價。3.對于違反志愿者管理規(guī)定或服務表現(xiàn)不佳的志愿者，經勸誡無效后，可終止其志愿服務資格。七、績效考核與激勵（一）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團隊協(xié)作等方面，重點考核工作任務完成情況、服務質量、服務對象滿意度等。3.考核方式采用自評、上級評價、服務對象評價、同事評價相結合的方式，確保考核結果的客觀公正。4.定期開展績效考核工作，根據(jù)考核結果進行排名和分析，為工作人員的獎懲、晉升、培訓等提供依據(jù)。（二）激勵措施1.設立績效獎金，根據(jù)績效考核結果發(fā)放，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予適當?shù)莫剟睢?.對在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績的工作人員，給予表彰和榮譽稱號，如“優(yōu)秀社工”“服務之星”等。3.為工作人員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)其工作能力和業(yè)績表現(xiàn)，選拔擔任更高層級的管理職務或專業(yè)技術職務。4.關注工作人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供培訓、學習、交流等機會，幫助其提升自身素質和能力。八、財務管理（一）預算管理1.每年年初，根據(jù)醫(yī)務社工站的工作計劃和目標，編制年度財務預算。預算內容包括人員經費、辦公經費、服務項目經費、培訓經費、設備購置經費等。2.嚴格執(zhí)行預算管理制度，控制各項費用支出，確保預算的嚴肅性和有效性。3.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整和改進。（二）經費使用管理1.經費使用應遵循合法、合規(guī)、合理的原則，嚴格按照財務制度和相關規(guī)定進行審批和報銷。2.明確經費使用范圍和標準，確保經費用于醫(yī)務社工站的正常運營和服務工作開展。3.加強對經費使用的監(jiān)督和審計，定期進行財務檢查，確保經費使用的透明度和安全性。（三）資產管理1.建立健全資產管理制度，對醫(yī)務社工站的固定資產、流動資產等進行分類管理。2.定期對資產進行清查和盤點，確保資產的賬實相符。對資產的購置、使用、處置等進行規(guī)范管理，嚴格履行審批手續(xù)。3.加強對資產的維護和保養(yǎng)，提高資產的使用效率，延長資產使用壽命。九、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與醫(yī)務社工服務相關的信息，如患者需求信息、醫(yī)院政策信息、社區(qū)資源信息、行業(yè)動態(tài)信息等。2.對收集到的信息進行分類整理和分析，提取有價值的信息，為服務決策和工作開展提供參考依據(jù)。（二）信息發(fā)布與共享1.在醫(yī)務社工站內設立信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布站內工作動態(tài)、服務信息、培訓通知等內容。2.加強與醫(yī)院各部門、社區(qū)及其他相關機構的信息共享與交流，通過建立信息共享機制，實現(xiàn)信息的及時傳遞和有效利用。3.利用信息化手段，如建立服務管理系統(tǒng)、微信公眾號等，拓寬信息傳播渠道，提高信息傳播效率和覆蓋面。（三）信息安全管理1.加強對信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護措施，如設置防火墻、安裝殺毒軟件、定期備份數(shù)