綜治信息值守管理制度

綜治信息值守管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司綜治信息值守工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保公司信息暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類綜治信息，維護(hù)公司的安全穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，確保信息處理合法合規(guī)。2.堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的原則，對(duì)各類綜治信息迅速響應(yīng)、如實(shí)記錄、妥善處理。3.實(shí)行24小時(shí)不間斷值守制度，做到信息傳遞不中斷、工作銜接無遺漏。二、值守人員職責(zé)（一）信息接收職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收來自公司內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)及外部相關(guān)單位的綜治信息，包括但不限于安全事故報(bào)告、突發(fā)事件預(yù)警、治安防范情況等。2.對(duì)接收的信息要詳細(xì)記錄，包括信息來源、時(shí)間、內(nèi)容、聯(lián)系方式等，確保記錄準(zhǔn)確無誤。（二）信息處理職責(zé)1.對(duì)一般性信息，按照既定的流程和規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.對(duì)于緊急、重大信息，要立即向公司綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)做好信息的續(xù)報(bào)和反饋工作。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保信息真實(shí)可靠。（三）信息反饋職責(zé)1.將信息處理結(jié)果及時(shí)反饋給信息來源部門或單位，必要時(shí)抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。2.定期對(duì)信息處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成報(bào)告提交給綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為公司決策提供參考依據(jù)。（四）值班記錄職責(zé)1.認(rèn)真填寫綜治信息值守值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間接收的信息、處理情況、領(lǐng)導(dǎo)指示等內(nèi)容。2.值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整，妥善保管，以備查閱。三、值守工作流程（一）信息接收流程1.值守人員通過電話、傳真、電子郵件、信息系統(tǒng)等渠道接收綜治信息。2.對(duì)接收的信息進(jìn)行初步篩選，判斷其性質(zhì)和緊急程度，并按照規(guī)定進(jìn)行分類登記。3.對(duì)于重要信息，要及時(shí)與信息來源進(jìn)行溝通核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息處理流程1.一般性信息按照預(yù)先制定的預(yù)案和流程進(jìn)行處理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，跟蹤處理進(jìn)度。2.緊急、重大信息立即向公司綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3.相關(guān)部門在接到指令后迅速開展工作，采取有效措施進(jìn)行處置，值守人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，及時(shí)傳遞信息和反饋處理情況。（三）信息反饋流程1.信息處理完成后，值守人員要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信息來源部門或單位，反饋方式包括電話、書面報(bào)告等。2.對(duì)于需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報(bào)的信息，按照規(guī)定的格式和渠道進(jìn)行報(bào)告，并跟蹤報(bào)告的落實(shí)情況。3.定期對(duì)信息反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善信息反饋機(jī)制。四、信息分類與分級(jí)（一）信息分類1.安全事故類：包括火災(zāi)、爆炸、坍塌、觸電、中毒等各類安全事故信息。2.突發(fā)事件類：如群體性事件、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等突發(fā)事件信息。3.治安防范類：盜竊、搶劫、詐騙、尋釁滋事等治安案件及治安隱患信息。4.內(nèi)部管理類：涉及公司內(nèi)部員工管理、制度執(zhí)行、工作紀(jì)律等方面的信息。5.其他類：不屬于以上分類的其他綜治信息。（二）信息分級(jí)根據(jù)信息的緊急程度、影響范圍和危害程度，將信息分為四個(gè)級(jí)別：1.一級(jí)信息：特別重大、緊急的信息，可能對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p失或重大社會(huì)影響，需要立即啟動(dòng)最高級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行處理。2.二級(jí)信息：重大、較緊急的信息，對(duì)公司有較大影響，需迅速采取措施進(jìn)行處置，同時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.三級(jí)信息：一般、有一定影響的信息，按常規(guī)流程處理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)了解情況。4.四級(jí)信息：輕微、影響較小的信息，由值守人員按規(guī)定進(jìn)行記錄和處理，定期匯總報(bào)告。五、應(yīng)急處置機(jī)制（一）應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別根據(jù)信息分級(jí)，分別啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)：1.一級(jí)信息：?jiǎn)?dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，公司綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面指揮協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門全力以赴投入應(yīng)急處置工作。2.二級(jí)信息：?jiǎn)?dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，相關(guān)部門迅速行動(dòng)，確保信息得到妥善處理。3.三級(jí)信息：?jiǎn)?dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施處置工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告進(jìn)展情況。4.四級(jí)信息：?jiǎn)?dòng)四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，值守人員按照既定流程處理，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)助。（二）應(yīng)急處置措施1.安全事故類：立即組織救援力量，搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速開展事故調(diào)查，采取措施防止事故擴(kuò)大。2.突發(fā)事件類：按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合政府有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.治安防范類：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和警戒，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助開展偵破工作，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。4.內(nèi)部管理類：及時(shí)核實(shí)情況，采取相應(yīng)的管理措施，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，維護(hù)公司正常秩序。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織綜治信息值守人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息處理流程、應(yīng)急處置知識(shí)、溝通技巧等。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，提高值守人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高值守人員及相關(guān)部門的應(yīng)急處置能力。（二）考核1.建立綜治信息值守人員考核制度，對(duì)值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息接收的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、信息處理的效率和質(zhì)量、值班記錄的完整性、應(yīng)急處置的能力等方面。3.考核結(jié)果與值守人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。七、責(zé)任追究（一）對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究：1.對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，造成不良影響的，給予責(zé)任人警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過、記大過處分。2.對(duì)在應(yīng)急處置過程中玩忽職守、推諉扯皮，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，給予責(zé)任人降級(jí)、撤職處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.對(duì)故意隱瞞、謊報(bào)信息，造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人開除處分，并依法追究法律責(zé)任。八、保密規(guī)定（一）值守人員在工作過程中要嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等予以保密。（二）嚴(yán)禁將值守工作中獲取的信息泄露給無關(guān)人員，不得擅自對(duì)外發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息。