藥店藥品發(fā)放管理制度

藥店藥品發(fā)放管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店藥品發(fā)放流程，確保藥品準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地發(fā)放給顧客，保障顧客用藥需求，同時(shí)加強(qiáng)藥品發(fā)放環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，防止藥品發(fā)放錯(cuò)誤、丟失或?yàn)E用等情況發(fā)生。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有藥品的發(fā)放工作，包括處方藥、非處方藥、中藥飲片等各類藥品。3.基本原則遵循法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品發(fā)放符合規(guī)定要求。確保準(zhǔn)確安全：準(zhǔn)確核對(duì)藥品信息，保證發(fā)放藥品的質(zhì)量和安全性，避免差錯(cuò)和事故。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以顧客為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的藥品發(fā)放服務(wù)，滿足顧客合理用藥需求。二、藥品發(fā)放流程1.顧客購(gòu)藥顧客前往藥店購(gòu)藥，在收銀臺(tái)或咨詢臺(tái)告知工作人員所需藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。工作人員根據(jù)顧客需求，在系統(tǒng)中查詢庫(kù)存情況，確認(rèn)有足夠庫(kù)存后，開(kāi)具購(gòu)藥小票。2.處方審核（如需）若顧客購(gòu)買處方藥，工作人員應(yīng)要求顧客提供處方。處方審核人員按照《處方審核制度》對(duì)處方進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核處方的合法性、規(guī)范性、適宜性等。審核內(nèi)容包括：處方醫(yī)師的資質(zhì)、處方內(nèi)容的完整性、藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、用藥禁忌、相互作用等是否合理。對(duì)于審核通過(guò)的處方，審核人員在處方上簽字確認(rèn)；對(duì)于審核不通過(guò)的處方，應(yīng)及時(shí)與處方醫(yī)師溝通，要求其修改或重新開(kāi)具處方。3.藥品調(diào)配調(diào)配人員根據(jù)審核后的處方或顧客需求，按照藥品調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行藥品調(diào)配。調(diào)配時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型等信息，確保調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于中藥飲片，應(yīng)按照調(diào)配規(guī)范進(jìn)行稱量、炮制、包裝等操作，保證劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。調(diào)配完成后，調(diào)配人員在藥品包裝或藥袋上標(biāo)明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息，并簽字確認(rèn)。4.藥品核對(duì)核對(duì)人員對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行再次核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、用法用量、有效期等信息，以及處方與藥品的一致性。核對(duì)時(shí)應(yīng)逐一對(duì)藥品進(jìn)行檢查，確保無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏。核對(duì)無(wú)誤后，核對(duì)人員在藥品包裝或藥袋上簽字確認(rèn)。5.藥品發(fā)放發(fā)放人員將核對(duì)好的藥品發(fā)放給顧客，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等。對(duì)于處方藥，應(yīng)提醒顧客嚴(yán)格按照醫(yī)囑用藥，并告知相關(guān)用藥禁忌和不良反應(yīng)。發(fā)放人員在發(fā)放記錄上登記藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、發(fā)放時(shí)間等信息，并簽字確認(rèn)。6.售后跟蹤（必要時(shí)）對(duì)于一些特殊藥品或需要跟蹤服務(wù)的藥品，發(fā)放人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行售后跟蹤，了解顧客用藥情況，解答顧客疑問(wèn)。收集顧客反饋的藥品質(zhì)量、療效等信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便采取改進(jìn)措施。三、藥品發(fā)放人員職責(zé)1.收銀及咨詢?nèi)藛T職責(zé)熱情接待顧客，準(zhǔn)確記錄顧客購(gòu)藥需求，及時(shí)查詢庫(kù)存信息，為顧客提供準(zhǔn)確的藥品庫(kù)存情況。正確開(kāi)具購(gòu)藥小票，確保小票信息清晰、準(zhǔn)確，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。引導(dǎo)顧客完成購(gòu)藥流程，解答顧客關(guān)于藥品的一般性咨詢問(wèn)題。2.處方審核人員職責(zé)熟悉國(guó)家藥品管理法律法規(guī)和處方審核相關(guān)規(guī)定，具備扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床用藥經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真審核處方，嚴(yán)格把關(guān)處方的合法性、規(guī)范性、適宜性，確保處方用藥安全、有效、合理。對(duì)審核不通過(guò)的處方，及時(shí)與處方醫(yī)師溝通，提出合理的修改建議，并做好記錄。定期參加處方審核培訓(xùn)，不斷提高審核水平和業(yè)務(wù)能力。3.藥品調(diào)配人員職責(zé)嚴(yán)格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，認(rèn)真核對(duì)藥品信息，確保調(diào)配藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。熟練掌握各類藥品的調(diào)配方法和技巧，保證中藥飲片的稱量、炮制等操作符合規(guī)范要求。對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行初步整理和包裝，標(biāo)明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量等信息。協(xié)助核對(duì)人員進(jìn)行藥品核對(duì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正調(diào)配過(guò)程中的差錯(cuò)。4.藥品核對(duì)人員職責(zé)對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行全面細(xì)致的核對(duì)，確保藥品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，處方與藥品一致。逐一對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、用法用量、有效期等進(jìn)行核對(duì)，檢查藥品質(zhì)量是否合格。核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與調(diào)配人員溝通解決，確保藥品發(fā)放準(zhǔn)確、安全。在核對(duì)無(wú)誤的藥品包裝或藥袋上簽字確認(rèn)，對(duì)藥品發(fā)放質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.藥品發(fā)放人員職責(zé)將核對(duì)好的藥品準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放給顧客，向顧客詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等。對(duì)于處方藥，嚴(yán)格按照規(guī)定向顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)，提醒顧客遵醫(yī)囑用藥。認(rèn)真做好藥品發(fā)放記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、發(fā)放時(shí)間等信息，確保記錄完整、準(zhǔn)確。定期對(duì)藥品發(fā)放記錄進(jìn)行整理和歸檔，以便查詢和追溯。四、藥品庫(kù)存管理與發(fā)放的銜接1.庫(kù)存監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品庫(kù)存情況，及時(shí)掌握各類藥品的庫(kù)存數(shù)量、有效期等信息。定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存異常情況（如短缺、積壓、近效期等）及時(shí)通知相關(guān)部門處理。2.補(bǔ)貨申請(qǐng)當(dāng)庫(kù)存藥品數(shù)量低于設(shè)定的補(bǔ)貨點(diǎn)時(shí)，發(fā)放人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，提交給倉(cāng)庫(kù)管理人員。補(bǔ)貨申請(qǐng)單應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、劑型、申請(qǐng)補(bǔ)貨數(shù)量等信息。3.補(bǔ)貨流程倉(cāng)庫(kù)管理人員收到補(bǔ)貨申請(qǐng)單后，根據(jù)庫(kù)存情況和采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)安排補(bǔ)貨。補(bǔ)貨藥品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可入庫(kù)。入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存信息，并通知發(fā)放人員庫(kù)存已補(bǔ)充到位。五、特殊藥品發(fā)放管理1.麻醉藥品和第一類精神藥品嚴(yán)格按照國(guó)家麻醉藥品和精神藥品管理規(guī)定進(jìn)行發(fā)放管理。設(shè)立專柜儲(chǔ)存，雙人雙鎖保管，配備專用賬冊(cè)。發(fā)放時(shí)，必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的專用處方，經(jīng)雙人核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放，并做好詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括處方編號(hào)、患者姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放日期、發(fā)藥人、復(fù)核人等。定期對(duì)麻醉藥品和第一類精神藥品的發(fā)放情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬物相符。2.醫(yī)療用毒性藥品毒性藥品的發(fā)放必須憑蓋有醫(yī)生所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章的正式處方。處方一次有效，取藥后處方保存二年備查。調(diào)配毒性藥品時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)量準(zhǔn)確，按醫(yī)囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術(shù)職稱的復(fù)核人員簽名蓋章后方可發(fā)出。對(duì)處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)付炮制品。如發(fā)現(xiàn)處方有疑問(wèn)時(shí)，須經(jīng)原處方醫(yī)生重新審定后再行調(diào)配。3.放射性藥品放射性藥品的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)放射性藥品管理規(guī)定。配備必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，確保發(fā)放過(guò)程安全。發(fā)放時(shí)，應(yīng)核對(duì)患者信息、藥品名稱、劑量、用法等，做好發(fā)放記錄。對(duì)放射性藥品的使用和發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤管理，確保安全合理使用。六、藥品發(fā)放記錄與檔案管理1.發(fā)放記錄要求藥品發(fā)放記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄每一筆藥品發(fā)放信息。記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、顧客姓名、聯(lián)系方式、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放人員等。發(fā)放記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或電子文檔格式，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。2.記錄保存期限藥品發(fā)放記錄應(yīng)至少保存[X]年，以備查詢和追溯。特殊藥品的發(fā)放記錄應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)保存期限。3.檔案管理定期對(duì)藥品發(fā)放記錄進(jìn)行整理和歸檔，建立藥品發(fā)放檔案。檔案應(yīng)分類存放，便于查找和使用。電子檔案應(yīng)做好備份，防止數(shù)據(jù)丟失。七、藥品發(fā)放差錯(cuò)處理1.差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)在藥品發(fā)放過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)放差錯(cuò)，發(fā)放人員應(yīng)立即停止發(fā)放，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。同時(shí)，應(yīng)采取措施追回已發(fā)放的差錯(cuò)藥品，盡量減少對(duì)顧客的影響。2.差錯(cuò)調(diào)查上級(jí)主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)差錯(cuò)原因進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括差錯(cuò)發(fā)生的環(huán)節(jié)、涉及的藥品、相關(guān)人員的操作情況等。通過(guò)查閱發(fā)放記錄、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式，找出差錯(cuò)發(fā)生的原因。3.差錯(cuò)處理根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度和造成的后果，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于一般差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)糾正差錯(cuò)，向顧客道歉并說(shuō)明情況，采取措施防止類似差錯(cuò)再次發(fā)生。對(duì)于嚴(yán)重差錯(cuò)，如導(dǎo)致顧客用藥不良反應(yīng)或其他嚴(yán)重后果的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，同時(shí)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)教育或處罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等，以起到警示作用。4.總結(jié)改進(jìn)對(duì)藥品發(fā)放差錯(cuò)進(jìn)行總結(jié)分析，找出管理環(huán)節(jié)和操作流程中存在的問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)培訓(xùn)、完善流程、優(yōu)化系統(tǒng)等，防止類似差錯(cuò)再次發(fā)生。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督藥店質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對(duì)藥品發(fā)放工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括發(fā)放流程執(zhí)行情況、人員職責(zé)履行情況、藥品質(zhì)量等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情