醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試背誦總結(jié)

目錄TOC\o"1-3"\h\u19219第一部分人際關(guān)系 319852一、領(lǐng)導(dǎo) 314118(1)被批評(píng) 37480(2)所提建議被忽略 424719(3)安排不喜歡/不擅長(zhǎng)的工作 423386(4)領(lǐng)導(dǎo)有誤 527702(5)領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生分歧 51749二、同事 67316(1)同事不滿、否定質(zhì)疑 6755(2)同事不配合工作 64012(3)同事爭(zhēng)功搶功 717903(4)同事心情低落（勸導(dǎo)性） 731246(5)同事間幫忙提升 721609三、患者及患者家屬 812002(1)患者或者患者家屬不滿意 814795(2)面對(duì)患者之間的沖突 91347(3)患者或患者家屬不停地詢問 927832(4)患者百度尋醫(yī)，不配合治療 928016(5)患者放棄治療 1018415四、下屬 1023720(1)下屬工作失誤 1117229(2)下屬之間發(fā)生矛盾 1111424(3)下屬與患者發(fā)生矛盾 1113775五、親戚朋友 1213305第二部分應(yīng)急應(yīng)變 13(1)原計(jì)劃不能按時(shí)完成1328873(2)原定工作，我無(wú)法正常參加 13(3)工作與私事沖突13(4)與患者溝通出現(xiàn)障礙1418211(5)面對(duì)患者投訴與糾紛 1417833(6)出現(xiàn)醫(yī)療操作失誤 143464(8)專家或參會(huì)人員無(wú)法按原定時(shí)間到場(chǎng)時(shí) 1421250(9)公共衛(wèi)生安全事件 1513570(10)自然災(zāi)害 156830(11)執(zhí)法受阻類 167638(12)輿情應(yīng)對(duì)類 1612874(13)活動(dòng)統(tǒng)籌類 1711223第三部分組織管理類 17103381、培訓(xùn)類 1834242、調(diào)研類 18194453、宣傳類 1939004、義診類 20126135、支醫(yī)類 2032596、比賽類 21261337、會(huì)議類 22177968、接待類 2263239、進(jìn)修類 2328387第四部分現(xiàn)象認(rèn)知類 24206161、基層醫(yī)療建設(shè)問題 26175772、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 2630813、人口老齡化 27158254、中醫(yī)藥發(fā)展 27305175、醫(yī)保改革 28275266、看病貴的問題 28181857、看病難的問題 29320758、醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重 30270269、互聯(lián)網(wǎng)+診療 303155810、遠(yuǎn)程醫(yī)療 313059211、醫(yī)療美容亂象 32409612、如何促進(jìn)醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展 323159413、收紅包行為 3317693綜合分析觀點(diǎn)類 3310611、醫(yī)術(shù)醫(yī)德 34293962、愛崗敬業(yè) 35253093、廉潔行醫(yī) 35246304、理想信念 35150455、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 36170176、積極心態(tài) 37306327、團(tuán)結(jié)合作 37317248、堅(jiān)持不懈 37106539、不畏困難 371619110、理論實(shí)踐 383063011、敢于創(chuàng)新 38876412、良性競(jìng)爭(zhēng) 391024813、把握機(jī)遇 391719714、誠(chéng)實(shí)守信 392984715、初心、奮斗、風(fēng)險(xiǎn) 40醫(yī)療結(jié)構(gòu)化面試背誦總結(jié)人際關(guān)系第一大類為有矛盾類領(lǐng)導(dǎo)開頭可以采用后果法加原則法在工作中遇到這個(gè)問題（可以結(jié)合題干進(jìn)行具體論述），如果不妥善處理，可能會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)在工作上的決策和科室工作的開展，也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的認(rèn)可。因此，我會(huì)尊重服從、協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，不會(huì)出現(xiàn)抱怨的情緒，而應(yīng)該主動(dòng)解決，具體我會(huì)這么做：例如：你在工作中每遇到一個(gè)問題就要找領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你做事不懂腦子，對(duì)你產(chǎn)生了偏見怎么辦？開頭，作為一名初入職場(chǎng)的新員工，我在工作中遇到的每一一個(gè)問題都主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是領(lǐng)導(dǎo)誤解了我，對(duì)我產(chǎn)生偏見，如果不能及時(shí)解決問題，端正自己的形象，將影響和諧的工作氛圍，甚至影響我的職業(yè)發(fā)展，所以我會(huì)通過以下幾個(gè)方式來(lái)解決問題。如果領(lǐng)導(dǎo)總給你安排你的專業(yè)知識(shí)之外的工作，你怎么辦？在工作中，按時(shí)保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，是我們下屬應(yīng)盡的職責(zé)。而這些工作也并不一定都是我們所學(xué)范圍之內(nèi)的。所以通過工作，我們會(huì)學(xué)到很多新的知識(shí)，豐富我們自己的知識(shí)面，提高我們的綜合能力。這種工作既是一種挑戰(zhàn)，也是我們?nèi)松械囊还P財(cái)富，讓我們成為更好的自己。具體情形的原因分析及解決辦法被批評(píng)第一種情況是自己負(fù)主要的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己我應(yīng)該更加成熟地看待這件事情，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可肯定是自己的工作中沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，所以我首先會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)道歉，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予改正的機(jī)會(huì);其次我會(huì)認(rèn)真重新梳理所負(fù)責(zé)的工作，檢查自己是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并向其他同事請(qǐng)教和交流，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，以便更好地完成工作?？赡艿脑蛴校簺]有很好理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么重新向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，拿紙筆快速記錄，不明白的地方做好標(biāo)注；工作中的想法缺乏可操作性，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，那么我會(huì)立即做相關(guān)調(diào)研，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，及時(shí)查閱相關(guān)材料，把握全局，使自己的工作有理有據(jù)；工作嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，麻痹大意，那么我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，及時(shí)補(bǔ)救，求真務(wù)實(shí)，對(duì)自己的工作提出更高的要求，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)工作中的問題及難題，要知錯(cuò)就改，不斷學(xué)習(xí)，讓自己持續(xù)進(jìn)步；工作方式不對(duì)，工作效率比較低，那么我會(huì)機(jī)智應(yīng)變，靈活處理，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教。第二種情況是，因?yàn)橥碌牟慌浜蠈?dǎo)致工作沒能順利完成，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)工作中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事質(zhì)疑自己能力不強(qiáng)的問題，就說明了自身在工作執(zhí)行過程中或多或少存在不足，所以，首先自身得端正態(tài)度，誠(chéng)懇接受并且及時(shí)自我反思和總結(jié)，對(duì)前期工作中每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)認(rèn)真分析，看是否是方式方法的不對(duì)，還是本身工作方向的偏頗?？赡艿脑蚴牵号c同事之間溝通交流不夠，引起了誤解，那么在做好自己工作的同時(shí)，也要加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，說出自己對(duì)工作的看法，也需要了解同事的想法，雙方之間求同存異最終能夠達(dá)成共識(shí)，從而保證工作能夠順利開展進(jìn)行。所提建議被忽略可能的原因是，業(yè)務(wù)能力存在欠缺與不足，我不能消極怠工，應(yīng)以工作為重，盡快提高自己，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，不斷查缺補(bǔ)漏提升自己的工作能力，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。意見本身缺乏可操作性、創(chuàng)新性，那么我在提建議的時(shí)候要查閱資料，做好前期的調(diào)研，把握全局，使自己的意見有理有據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，提建議的方式方法不對(duì)，那么我會(huì)把握好時(shí)機(jī)與分寸，找一個(gè)合適的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，選擇一種恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，要注意語(yǔ)氣，體現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，對(duì)建議應(yīng)該全面列舉，最好列舉幾種不同的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)有選擇的余地。安排不喜歡/不擅長(zhǎng)的工作我們的工作不可能完全按照我們期望的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行，時(shí)有發(fā)生，這時(shí)，我們應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，適應(yīng)當(dāng)前的現(xiàn)狀，作為一名工作人員，我們沒有理由對(duì)工作挑三揀四，而是應(yīng)該配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的工作崗位上找到工作的樂趣。如果安排的工作是在我的專業(yè)范圍或者能力之內(nèi)的話，我會(huì)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服工作中的一切困難，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)完成好;如果安排的工作是我不擅長(zhǎng)的，而且工作任務(wù)不是很著急，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，爭(zhēng)取盡快適應(yīng)工作崗位;如果安排的任務(wù)超出了我的工作能力，而且還比較著急的話，我會(huì)誠(chéng)懇的向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)我當(dāng)前的現(xiàn)狀，并向領(lǐng)導(dǎo)保證一定會(huì)積極學(xué)習(xí)工作相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取能早日獨(dú)當(dāng)一面，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更大的責(zé)任。真題解答參考：如果領(lǐng)導(dǎo)總是派給我知識(shí)范圍以外的工作，我會(huì)按照輕重緩急，盡自己所能的去完成這些工作，甚至是加班我也一定認(rèn)真完成。如果自己精力充足，我會(huì)通過向其他老同事請(qǐng)教，或查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，或向相關(guān)專業(yè)人士求教的方式，來(lái)完成相關(guān)的任務(wù)。但是如果領(lǐng)導(dǎo)派給我的這些超范圍的任務(wù)，我通過努力沒有辦法及時(shí)完成，我也會(huì)時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，遇到問題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。讓領(lǐng)導(dǎo)知道，我的工作的任務(wù)都有哪些，目前完成的有哪些。如果確實(shí)需要延期完成的話，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以避免耽誤工作的進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也是為了工作更好的完成，只要我認(rèn)真努力的工作，保持好和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我相信領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪罪于我。事后我也應(yīng)當(dāng)反思，是不是自己平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通不足，所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的個(gè)人能力或?qū)I(yè)不夠了解或者有所誤解。以后我應(yīng)該多與領(lǐng)導(dǎo)交流讓自己的專業(yè)知識(shí)可以學(xué)有所用，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。或者也有可能隨著時(shí)代的發(fā)展，崗位對(duì)我們提出了新的要求，出于大局考慮，領(lǐng)導(dǎo)想把我往新的方向上培養(yǎng)。如果是這樣，我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)提高，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，成為一個(gè)新型人才。我始終認(rèn)為溝通是雙向的，只有很好的了解領(lǐng)導(dǎo)的想法，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的想法，才能配合好領(lǐng)導(dǎo)，完成好工作。領(lǐng)導(dǎo)有誤可能的原因有：自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)角度不同，那么我會(huì)自己做好相關(guān)決策涉及到的信息調(diào)研，多方走訪，多方考察，多請(qǐng)教周圍的同事，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。如果確實(shí)存在不足，要多掌握信息形成報(bào)告，及時(shí)并且委婉地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意方式和方法，選一個(gè)合適的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，行為謙和有禮，態(tài)度誠(chéng)懇有加。所提的建議必須是積極的，有建設(shè)性的言論。幫助領(lǐng)導(dǎo)作出更加完善的決策領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生分歧直管領(lǐng)導(dǎo)和間接的領(lǐng)導(dǎo)意見不一致在工作中遇到直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了分歧，我會(huì)以我的直接領(lǐng)導(dǎo)的意見為主。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代給我的各項(xiàng)工作。當(dāng)間接領(lǐng)導(dǎo)有明確指令與直接領(lǐng)導(dǎo)租驚時(shí)，要主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通。如果兩位領(lǐng)導(dǎo)仍然存在分歧，先按直接領(lǐng)導(dǎo)的方法辦，但要向間接領(lǐng)導(dǎo)委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態(tài)度是以工作為重，對(duì)事不對(duì)人，希望間接領(lǐng)導(dǎo)可以理解。平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間意見不統(tǒng)一

這可能是由于單位的分工不夠明確造成的，業(yè)務(wù)范圍存在著交集，合理做好傳聲筒和橋梁工作。

兩者都不是直管領(lǐng)導(dǎo)

①每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的話都要聽，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指示都要執(zhí)行。如果領(lǐng)導(dǎo)之間的意見致時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

②處于邊緣范圍的工作，匯報(bào)對(duì)象就會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況。遇到上述情況，我會(huì)從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去找平衡點(diǎn)，迅速調(diào)整，做出一個(gè)雙方都能接受的方案，做好協(xié)調(diào)，用適當(dāng)?shù)姆绞椒e極溝通。意見分歧并不是個(gè)人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點(diǎn)，找到完成工作的方法。

③按“時(shí)間先后”來(lái)處理。即哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)先說了就按照哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見辦。這實(shí)際上是不等不同意見表達(dá)出來(lái)就執(zhí)行，可以避免聽誰(shuí)的話不聽誰(shuí)的話之嫌。

④在工作中，力爭(zhēng)想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不僅預(yù)想出工作本身應(yīng)該怎樣做，充分準(zhǔn)備方案和建議，力求使之切合客觀實(shí)際，而且要預(yù)測(cè)出哪些環(huán)節(jié)意見不容易統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)各自對(duì)此事可能會(huì)有什么想法，在方案中把這些因素考慮進(jìn)去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。結(jié)尾相信通過上述的方式，一定可以扭轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的看法，也能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，早期成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事們的好朋友，真正做到打鐵還需自身硬。在以后的工作中，我會(huì)注意加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，工作中不單打獨(dú)斗，培養(yǎng)自己團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力，在合作中不斷提升自己的能力，保證工作很好完成。同事1、開頭可以采用后果法加原則法在工作中，與同事出現(xiàn)問題和矛盾，如果不及時(shí)處理，可能會(huì)影響可是內(nèi)部團(tuán)結(jié)和科室工作進(jìn)展，因此，我會(huì)本著與同事團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，求同存異的原則理性應(yīng)對(duì)這件事情，具體如下：2、具體情形的原因分析及解決辦法同事不滿、否定質(zhì)疑很可能是我在工作中存在問題，同事才會(huì)對(duì)我不滿，才導(dǎo)致對(duì)我不信任，我應(yīng)該誠(chéng)懇接受批評(píng)，心懷感激，真誠(chéng)面對(duì)同事的質(zhì)疑?？赡艿脑蚴且?yàn)樽约捍嬖诓蛔愕牡胤?，是缺乏理論素養(yǎng)還是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?還是工作不夠細(xì)致道慎還是方式方法有待商榷?這些都是我們?cè)谶M(jìn)行自身審視的時(shí)候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素養(yǎng)，如果理論與實(shí)踐相脫節(jié)，就要理論和實(shí)踐相結(jié)合，要進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，多看、多學(xué)、多實(shí)踐，豐富自己的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力水平;如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問題，端正自己的工作作風(fēng)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作?？赡苁桥c同事之間缺乏溝通交流，引起了同事對(duì)我的誤解，那么我會(huì)第一時(shí)間與同事溝通，了解情況，主動(dòng)解決問題，就我們之間存在的誤會(huì)進(jìn)行澄清，如果我確實(shí)之前有做的不對(duì)的地方我會(huì)真誠(chéng)道歉，請(qǐng)求同事的原諒。事后仍然要加強(qiáng)聯(lián)系，生活之余聚餐唱歌，采用多種團(tuán)隊(duì)方式，增強(qiáng)我們之間的凝聚力?？赡苁墙?jīng)驗(yàn)和閱歷不同，做事風(fēng)格不同，對(duì)于自己份內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己批評(píng)指正。同事不配合工作同事出現(xiàn)種種情況也是可以理解的，我們要換位思考，理解同事的情緒，以單位的團(tuán)結(jié)為主，以良好的心態(tài)看待，以理智的方式處理。可能的原因及解決方法：可能是分工不夠明確，交代不夠清晰，那么我會(huì)安排工作內(nèi)容，了解工作的進(jìn)展情況和動(dòng)態(tài)?？赡苁菍?duì)工作的流程和工作制度不了解，我會(huì)介紹具體流程和部門規(guī)章制度，分享經(jīng)驗(yàn)，信息共享?？赡苁菦]有認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作的緊急性與重要性，我會(huì)真誠(chéng)與同事交流，平等、坦誠(chéng)地通過適當(dāng)舉例來(lái)闡述當(dāng)前工作的重要性，進(jìn)行利弊分析，可以適當(dāng)分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個(gè)人能力、響應(yīng)部門號(hào)召、提升單位形象等?？赡苁菍?duì)工作方式方法、做事風(fēng)格有意見，我會(huì)虛心請(qǐng)教，詢問同事對(duì)當(dāng)前工作的看法，做適當(dāng)調(diào)整，積極改正，共同進(jìn)步。同事爭(zhēng)功搶功對(duì)于同事的行為給予理解。爭(zhēng)功搶功在某種程度上也是工作中積極的一種表現(xiàn)，是否存在所謂的爭(zhēng)功搶功有時(shí)界限不一定完全清晰，我們要學(xué)會(huì)擺正心態(tài)，對(duì)于同事未違反原則的事情給予充分的理解可能的原因及解決方法：工作為先是我們的目標(biāo)和核心，因此應(yīng)該時(shí)時(shí)抱有“工作第一”的信念。如果合作性項(xiàng)目完成的比較好，同事為了在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，有意夸大自己，有時(shí)要學(xué)會(huì)諒解，只要能把工作做好，功績(jī)之爭(zhēng)功排在其次，匆需斤斤計(jì)較。當(dāng)出現(xiàn)同事和自己搶功的情況明顯或者對(duì)工作開展有感響時(shí)，應(yīng)該幫助和引導(dǎo)同事行為，有時(shí)人會(huì)被虛榮心裹挾，此時(shí)也需要有人在旁提醒。所以在特殊情況下，可以直接在同事面前表明自己的立場(chǎng)，給予正確的引導(dǎo)，讓其樹立良好的工作態(tài)度。。同事心情低落（勸導(dǎo)性）②肯定同事的能力與貢獻(xiàn)，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的高要求，安慰同事，給予同事信心;③幫助同事分析工作不足之處，及時(shí)改正，提升自己;③例如:實(shí)踐動(dòng)手能力欠缺，幫助同事一起多加練習(xí)，建議請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老同事;理論知識(shí)缺乏，與同事分享學(xué)習(xí)方法，有問題可以一起討論;工作方式有偏差，建議多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，明確自己的不足進(jìn)而改正;如果是近期生活有困難，受情緒影響導(dǎo)致工作出錯(cuò)，盡自己的力量幫助，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)公私分開，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的工作錯(cuò)誤。(2)工作壓力大，如何勸導(dǎo)①表示理解，取得共鳴;②溝通了解壓力大的原因，比如同事作為單位的新人，對(duì)工作各方面不熟悉，感到工作開展困難;比如領(lǐng)導(dǎo)要求高，擔(dān)心受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng);比如實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，擔(dān)心實(shí)際操作，擔(dān)心與患者相處;③適當(dāng)鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，給予同事信心;④在工作上盡量幫助、引導(dǎo)，帶領(lǐng)同事熟悉科室，日常幫助同事，分享一些新的經(jīng)驗(yàn)，幫助新同事盡快成長(zhǎng)。同事間幫忙提升

(1)如何幫助新入提升

在工作上盡量幫助、引導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)新人在工作上遇到困難要主動(dòng)積極地施以援手，對(duì)新人的求助和請(qǐng)教要及時(shí)給予回應(yīng)，幫助新同事盡快成長(zhǎng):①資料共享)將同事需要的工作內(nèi)容、工作方法、文件等以日志、備忘錄的形式整理好發(fā)送給同事;②經(jīng)驗(yàn)共享。主動(dòng)與需要幫助的同事一起在食

堂吃飯，下班后運(yùn)動(dòng)等，在輕松的氛圍里分享自己的工作經(jīng)驗(yàn);③情感分享。與同事聊自己工作發(fā)展的心路歷程，尤其是遇到的困難，低谷期的情緒等，讓他了解工作能力的提升需要一

個(gè)過程;④主動(dòng)激發(fā)在明確可以由同事完成的工作中，讓其獨(dú)自挑大梁，并給予鼓勵(lì)，在做中學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)信心;⑤導(dǎo)分析。了解同事的工作內(nèi)容、工作方法，共同分析找到問題關(guān)鍵，探討解決方法。

(2)我是新人，如何提升

①端正心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎地了解工作環(huán)境、工作內(nèi)容:②主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升自己，比如在工作中多做些力所

能及的事情，像幫老同事打印資料、整理文件等:在大家比較忙的時(shí)候可以多做些前期準(zhǔn)備性的工作等:③多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教向老同志學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):④在月工作中用力、用心，加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)。也要多讀書，提高理論水平，以提高工作的實(shí)際效果。結(jié)尾相信通過我的努力，會(huì)逐步消除與同事之間的誤會(huì)與隔閡，在以后的工作中，我會(huì)多和同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，自己多承擔(dān)些工作任務(wù)，同時(shí)也要端正心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎地了解工作環(huán)境、工作內(nèi)容、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自己，加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)，提高理論水平，以提高工作的實(shí)際效果?；颊呒盎颊呒覍?、開頭可以采用后果法加原則法當(dāng)出現(xiàn)這樣的問題，如果不及時(shí)妥善處理，可能會(huì)影響患者病情的恢復(fù)甚至導(dǎo)致病情惡化，也會(huì)影響我們醫(yī)院就醫(yī)秩序的正常進(jìn)行，因此我會(huì)堅(jiān)持以患者為中心，本著全心全意為患者服務(wù)的理念處理這件事情。2、具體情形的原因分析及解決辦法患者或者患者家屬不滿意如果是因?yàn)榉?wù)態(tài)度差，引發(fā)患者不滿，那么我會(huì)耐心聽患者訴說不滿，讓發(fā)生沖突的醫(yī)護(hù)人員先道歉，若患者問題已經(jīng)解決，微笑解釋以后會(huì)改進(jìn)工作作風(fēng)，若患者問題還未解決，全力解決；后期加強(qiáng)對(duì)該患者的巡視，關(guān)心，拉近與患者心理上的距離，中心樹立醫(yī)務(wù)工作者的形象，贏得患者的信任。如果是對(duì)治療效果不滿意，那么我會(huì)詢問患者身體狀況，了解病情與治療過程，是否按醫(yī)囑服藥，健康宣教，提高患者的依從性。調(diào)整用藥，完善方案，聯(lián)合專家診治，攻克疑難問題，加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心，提升自己的專業(yè)能力。面對(duì)患者之間的沖突若事態(tài)較小，巧妙化解

雙方吵架要先從肯定、安撫的角度出發(fā)，使其情緒安穩(wěn)下來(lái)以后，再詳細(xì)詢問沖突原因，逐一-解決。常見原因例如:插隊(duì)、抽煙、生活習(xí)慣等。

若事態(tài)較大，主動(dòng)介人

①當(dāng)事件發(fā)生后，如患者涉及打砸器械，要迅速聯(lián)系公安等部門，疏散人群;②待患者情緒穩(wěn)定后，詢問原因，給予解決?；颊呋蚧颊呒覍俨煌５卦儐柟ぷ鞣泵?，簡(jiǎn)單向其解釋情況，說明事后會(huì)詳細(xì)告知，請(qǐng)求其耐心等待,感謝理解;

工作不忙的話，熱情接待、耐心解答。在為患者提供服務(wù)的時(shí)候，一定要注意使用親切的稱呼，用相對(duì)清晰易懂的方式來(lái)表達(dá)看法和傳遞信息，調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣和措辭，使之適應(yīng)患者的說話習(xí)慣，慎用專業(yè)詞匯，這樣才能拉近和患者的心理距離，更好地和患者交流;

如若還不理解，可以通過動(dòng)畫進(jìn)解、視頻播放的形式生動(dòng)地給患者講述病情，消除其疑慮，增強(qiáng)其信心;或者通過向其家屬講解病情，由家屬進(jìn)行轉(zhuǎn)述，這樣患者能更好理解疾病狀況。

總之，作為醫(yī)者要始終做到“以患者為中心”，

對(duì)患者多一份關(guān)心、關(guān)愛，努力實(shí)現(xiàn)“救死扶傷”的使命。患者百度尋醫(yī)，不配合治療互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”

時(shí)代到來(lái)?；颊呱砘技膊?，急于求醫(yī)，往往會(huì)尋求網(wǎng)絡(luò)上的幫助。而網(wǎng)絡(luò)上的信息良蒂不齊，真假難辨，患者一

旦過分相信，便會(huì)對(duì)醫(yī)生的診療產(chǎn)生一定的干擾。作為醫(yī)生，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)介人處理并積極引導(dǎo)確保診療活動(dòng)順利進(jìn)行。

我對(duì)患者不夠關(guān)心，導(dǎo)致患者在出現(xiàn)疑惑時(shí)，不主動(dòng)找我解決問題。那么，我會(huì)在之后的治療過程中，經(jīng)常查房，關(guān)注患者需求，并用通俗易懂的語(yǔ)言解釋其病情以及每項(xiàng)治療的作用，同時(shí)對(duì)患者的反饋及時(shí)解決，讓患者體會(huì)到我是一直關(guān)心他的，逐漸改善患者對(duì)我的看法。讓患者熟悉我、了解我，重建對(duì)我的信任。不清楚用藥劑量，從而網(wǎng)上求醫(yī)，可能是醫(yī)囑中用藥種類多，我在告知患者每種藥品服用劑量

及次數(shù)后，患者沒有明確記清楚而選擇上網(wǎng)查閱。要向患者表示歉意，重新交代清楚用藥情況并在患者的藥盒上寫清楚用藥的時(shí)間、次數(shù)、方式以及注意事項(xiàng)等，同時(shí)造家屬幫忙提醒或者建議患者將藥物分類放人專門的提醒藥盒中，提高服藥的依從性。

跟患者說明網(wǎng)上信息魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨，即便是正確的診療信息但是由于缺乏具體的問診，也無(wú)法做到個(gè)性化。而臨床醫(yī)生是通過視、觸、叩、聽、輔助檢查等方式詳細(xì)收集病情資料，從而做出的具體診治方案，是科學(xué)合理的，希望患者能信任我的診療方案。同時(shí)我也會(huì)跟患者宣教，要樹立正確的就醫(yī)觀念，有疾病問題要選擇正規(guī)醫(yī)院就診。

建議醫(yī)院定期開展講座，普及醫(yī)療相關(guān)常識(shí)提高群眾的健康意識(shí)以及告知上網(wǎng)查找信息的正確途徑，可以關(guān)注正規(guī)醫(yī)院的官方公眾號(hào)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的醫(yī)生，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代化的手段來(lái)進(jìn)行科普疾病，比如抖音、微博、公眾號(hào)等。我在工作中除了要取得患者信任，拉近與患者的關(guān)系，也要拉近與時(shí)代的距離。患者放棄治療

秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重生命、關(guān)懷患者的原則積極和患者溝通。

如果確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上有困難，怕拖累家人。那么我會(huì)了解他具體有沒有商業(yè)保險(xiǎn)或社會(huì)醫(yī)保通過醫(yī)保報(bào)銷狠大程度上可以幫助他減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。也可以通過網(wǎng)絡(luò)募捐以及申請(qǐng)醫(yī)院救助基金的形式給予他幫助，讓他安心接受治療。

如果患者主要是擔(dān)心后續(xù)的治療效果不佳，缺乏治療的信心那我會(huì)從專業(yè)的角度，用通俗易懂的語(yǔ)言給患者再次分析病情，指出之前采取的治療措施及取得的效果。

雖然當(dāng)下效果并不明顯，

但是畢竟這是慢性疾病，它是需要經(jīng)過一定的治療療程之后才能夠有明顯療效。同時(shí)給患者講解現(xiàn)在放棄治療，可能就前功盡棄功虧一簣，甚至?xí)诱`他的病情，錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)。為了鼓勵(lì)患者，我也會(huì)給他講解一些治療成功的案例給予他信心。

聯(lián)系其家屬，跟家屬做好溝通，給予病人社會(huì)支持，鼓勵(lì)患者打消顧慮配合治療。

古語(yǔ)有云:“醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心?！背艘镁康尼t(yī)術(shù)解除患者的病痛，讓患者花最少的錢就能看好病，也要注意對(duì)患者的關(guān)心、愛心，加強(qiáng)與患者的交流，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)尾相信通過以上措施，這個(gè)問題能夠得到有效解決，在未來(lái)工作中，我們都應(yīng)該牢記救死扶傷的使命，做一名德術(shù)并舉的好醫(yī)生。下屬1、開頭可以采用后果法加原則法當(dāng)下屬出現(xiàn)消極情緒的時(shí)候，如果不處理好，會(huì)直接影響他后續(xù)工作的開展，甚至?xí)霈F(xiàn)工作失誤，這將直接影響患者對(duì)我們工作的滿意度，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，我要及時(shí)了解情況，予以介入。2、具體情形的原因分析及解決辦法下屬工作失誤

當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬工作失誤，作為上級(jí)應(yīng)該先了解實(shí)際情況，如果是最因?yàn)橄聦俟ぷ鲬B(tài)度不端正，則應(yīng)該遵循科室的獎(jiǎng)懲制度，予以批評(píng)和指導(dǎo)，以免其再次出錯(cuò);如果是因?yàn)槲冶旧砟硞€(gè)方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不當(dāng)而造成下屬對(duì)我不滿，則應(yīng)該自我反思和總結(jié)，不斷提升自己的綜合能力以樹立榜樣起到帶頭作用；提升下屬能力進(jìn)修學(xué)習(xí)通過“以老帶新”、“師傅帶徒弟”的形式幫助新同事成長(zhǎng):業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的幫扶業(yè)務(wù)能力弱的，還可以采用“先進(jìn)工作者交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的共享;樹立典型標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣的示范作用。不僅促進(jìn)同事間的交流和了解，又可以提升同事們的業(yè)務(wù)能力。

作為上級(jí)應(yīng)該采取激勵(lì)制，多鼓勵(lì)和支持下屬提出一些工作上的建議，多給下屬一些表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，對(duì)于下屬提出的一些個(gè)人想法，符合實(shí)際并且有一定的可操作性的可以給子口頭表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以便更好地激勵(lì)下屬，提升下屬的工作積極性。下屬之間發(fā)生矛盾

在工作的過程中，因?yàn)閭€(gè)人的人生經(jīng)歷和社會(huì)閱歷的不一樣，所以在處理相同工作時(shí)避免不了一定的分歧甚至爭(zhēng)議。當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予一定的指導(dǎo)，并給予下屬改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的形式，但是要注意下屬受批評(píng)后關(guān)于改善的行動(dòng)回應(yīng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該先了解實(shí)際產(chǎn)生矛盾的情況，如果是因?yàn)槿鄙贉贤ê徒涣鞫斐刹槐匾拿?，那么作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)其當(dāng)面調(diào)解，并且讓其彼此互相致歉，以便后期工作順暢的進(jìn)行和開展;如果確實(shí)是因?yàn)殡p方有矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)則理應(yīng)關(guān)心和幫助下屬成長(zhǎng)，多給予彼此相處的機(jī)會(huì)，讓其互相有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)和了解，以此慢慢消除矛盾，如果是下屬之間爭(zhēng)功，公開評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理裁定獎(jiǎng)勵(lì);下屬之間推諉，應(yīng)嚴(yán)厲批評(píng)，分工前明確責(zé)任主體，分工后追究第一責(zé)任人。

作為領(lǐng)導(dǎo)，在平時(shí)的工作中應(yīng)該嚴(yán)以律已、精益求精，將工作的方方面面都顧及到位，樹立模范;工作之外也應(yīng)該多關(guān)心下屬的生活情況，對(duì)于下屬在生活中遇到某些困難應(yīng)該第一時(shí)間盡自己所能給予幫助，以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的人文關(guān)懷。下屬與患者發(fā)生矛盾首先穩(wěn)定好患者情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大化。向患者承諾處理問題會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是的態(tài)度，及時(shí)查明真相，分清責(zé)任①通過下屬、患者及查閱相關(guān)醫(yī)療資料等方式了解患者治療過程有沒有問題。如果是因?yàn)榛挤结t(yī)療知識(shí)缺之而引發(fā)的糾紛，例如:把正常的并發(fā)癥導(dǎo)致的不良后果和不可預(yù)測(cè)的醫(yī)療意外誤當(dāng)做醫(yī)療事故等，那么可把院方調(diào)查情況及專家的有關(guān)意見書面送達(dá)患方，并積極與患方溝通，耐心地向患者宣傳相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，爭(zhēng)取患方的理解。②對(duì)有爭(zhēng)議的專業(yè)問題，可組織院內(nèi)外專家會(huì)診或咨詢相關(guān)專家，并充分利用各種法律法規(guī)文件，形成比較縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅嬉庖姼嬷颊?。?duì)于醫(yī)療糾紛不袒護(hù)、不遮掩，責(zé)令當(dāng)事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時(shí)的補(bǔ)救措施;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、導(dǎo)致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按醫(yī)院規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，甚至追究法律責(zé)任。③對(duì)醫(yī)療糾紛處理的結(jié)果最好進(jìn)行公證，以增加法律效力。如果仍不能達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，患方堅(jiān)持索要高額賠償時(shí)，當(dāng)患方一直無(wú)理取鬧干擾正常工作時(shí)，一定要堅(jiān)持原則，對(duì)其不合理要求予以堅(jiān)決回絕，不能讓其抱有任何希望，必要時(shí)可通過法律途徑解決。下屬出現(xiàn)問題我有監(jiān)管失職的責(zé)任，我應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的問題同時(shí)加強(qiáng)對(duì)下屬的約束，在未來(lái)工作中，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，也要建章立制來(lái)規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，以控制因服務(wù)不周而導(dǎo)致的糾紛。開展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，通過崗位評(píng)比活動(dòng)來(lái)極大地調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫(yī)院形象得到提升。結(jié)尾相信在這個(gè)過程中我和下屬可以共同進(jìn)步，一起為患者提供更好的服務(wù)。親戚朋友開頭可以采用后果法加原則法親友來(lái)找我?guī)兔?，是出于?duì)我的信任和認(rèn)可，而作為一名醫(yī)務(wù)人員，在工作中應(yīng)牢記工作原則和使命，因此，我會(huì)本著一種清正廉潔的原則，妥善處理這件事情。

在工作期間，應(yīng)當(dāng)以工作為重，并且按照醫(yī)院的規(guī)章制度辦事，不能因?yàn)槭怯H友，就給予特殊的對(duì)待，否則容易擾亂醫(yī)院正常診療秩序。

親友是我們生活中重要的角色，親友出現(xiàn)問題，理應(yīng)給予幫助。尤其當(dāng)他們出現(xiàn)一些身體方面的不適，我們應(yīng)該提供一些專

業(yè)的建議和幫助，并且給予時(shí)時(shí)的關(guān)心和照顧。比如照顧他們的飲食起居，給予適當(dāng)?shù)呐惆?，幫助他們減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等。但是這種幫助都應(yīng)在工作之余或者是在職位合理要求下進(jìn)行。

當(dāng)親友的確情況緊急，又與工作要求相沖突，應(yīng)該靈活的處理。弄清楚親友的難題究竟是什么，盡量在不影響我自身工作的前提下幫他解決，例如可以尋求其他人代替我?guī)椭H友。如果實(shí)在二者不能兼得，根據(jù)輕重緩急，有所取舍。結(jié)尾在以后的工作中，我也會(huì)堅(jiān)守底線，堅(jiān)守原則，構(gòu)建一個(gè)良好有序的醫(yī)療環(huán)境應(yīng)急應(yīng)變常用開頭法，后果法會(huì)造成就醫(yī)秩序混亂，也會(huì)增加群眾對(duì)醫(yī)院的誤解，影響醫(yī)院的正面形象，也不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，因此我必須保持冷靜，并快速上前，幫助這位群眾解決他的問題結(jié)尾采用展望法和反思法我相信通過以上這幾種方式來(lái)進(jìn)行處理，一定會(huì)順利。。。。。同時(shí)，我也會(huì)反思自己在這次事件中的問題，在下一次一定要。。。。避免類似的情況發(fā)生。一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理處理事件分類

(1)原計(jì)劃不能按時(shí)完成

①合作人員，加班加點(diǎn)，保證工作按時(shí)完成;如果人手不夠，向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)雠扇藛T，保證工作順利進(jìn)行;

②確實(shí)無(wú)法按時(shí)完成，及時(shí)將工作的情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，做好工作延期準(zhǔn)備，以及與其他部門對(duì)接工作。

(2)原定工作，我無(wú)法正常參加

①道歉并向領(lǐng)導(dǎo)說明具體情況:原定工作無(wú)法參加，給領(lǐng)導(dǎo)和同事增添了麻煩，要及時(shí)道歉，并說明自己無(wú)法參加的理由，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的諒解;

②替換人員:申請(qǐng)安排其他同事完成，并做好交接工作;

③替換時(shí)間申請(qǐng)延后原定工作時(shí)間。如果沒有找到合適的同事代替我的工作，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)電請(qǐng)此次工作能否延后幾天。

(3)工作與私事沖突

①首先參照“按職責(zé)辦事”，做好本職工作，在工作當(dāng)中應(yīng)該以工作為重，以人為本;

②如果私事不緊急，下班后完成;

③如果私事緊急，但是不需要自己親自去完成。請(qǐng)自己的親戚朋友幫忙:④如果私事重大緊急向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)之后，再做安排，公事可以交給同事，并做好工作的交接。

(4)與患者溝通出現(xiàn)障礙

①安撫情緒，表示歉意。由于患者情緒激動(dòng)，可能講話太快導(dǎo)致無(wú)法正常溝通，需表示歉意，耐心傾聽;

②替換地點(diǎn)。如果周圍環(huán)境很吵，可以考慮換到安靜的地方交流;

③替換人員。如果聽不懂方言，可以尋找當(dāng)?shù)赝陆犹婀ぷ?。如果患者的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，可以轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)的工作人員④替換物品。如果是電話溝通,可能由于設(shè)備原因無(wú)法交流，可換一臺(tái)電話。(5)面對(duì)患者投訴與糾紛對(duì)于患者來(lái)說，情緒激動(dòng)有誘發(fā)疾病的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說也不利于正常醫(yī)療工作開展，因此，我會(huì)立刻上前，盡力幫助解決問題。

①首先，我會(huì)通知安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)的診療秩序，疏散圍觀群眾，避免耽誤其他患者診治。同時(shí)，我會(huì)來(lái)到身邊，表明自己的身份，安撫患者情緒，請(qǐng)他不要著急，請(qǐng)患者到安靜的辦公室休息，并說明我會(huì)幫助他解決問題。

②根據(jù)患者反映的情況，我會(huì)認(rèn)真記錄，并通過查看視頻錄像等方式進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)查證屬實(shí)，并對(duì)患者的利益造成損失的，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，把處理結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)告知患者，讓患者滿意;與事實(shí)不符或者出人較大的，也要及時(shí)予以澄清，安排當(dāng)事人來(lái)澄清、并利用官方微博和官方主頁(yè)對(duì)患者的意見進(jìn)行回應(yīng)，避免事件影響的擴(kuò)大。(6)出現(xiàn)醫(yī)療操作失誤

①立即暫停原醫(yī)療技術(shù)操作，查看患者生命體征，根據(jù)不同情況，采取應(yīng)急補(bǔ)救措施;

②如果患者情況穩(wěn)定，跟患者進(jìn)行道歉，并且密切觀察患者情況，避兔出現(xiàn)后遺癥;

③如果生命體征不正常，立即上報(bào)科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科，根據(jù)補(bǔ)救對(duì)策及時(shí)處理患者，操作中應(yīng)盡量避免和(或)減少其他并發(fā)癥發(fā)生;

④操作后，必須嚴(yán)密觀察患者病情，防止發(fā)生其他意外情況;

⑤按規(guī)定整理材料，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門;

⑥根據(jù)情況，做出相應(yīng)賠償。

(7)設(shè)備出現(xiàn)故障

①檢查、確認(rèn)。對(duì)設(shè)備進(jìn)行重啟、檢查，確定是否已出現(xiàn)故障，無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn);

②向服務(wù)對(duì)象說明情況，取得諒解。一方面，告知服務(wù)對(duì)象維修設(shè)備需要的大概時(shí)間;另方面，給服務(wù)對(duì)象提供替代性解決問題的方案，如調(diào)整窗口設(shè)置等;③維修。簡(jiǎn)單故障問題，自己嘗試解決。如果不能，找單位相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助;

④若需要較長(zhǎng)時(shí)間處理，考慮替換物品。如看單位內(nèi)部有沒有備用設(shè)備，或向兄弟單位借調(diào)設(shè)備，也可以租設(shè)備;

⑤問責(zé)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。如果對(duì)工作造成影響，需及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知情況專家或參會(huì)人員無(wú)法按原定時(shí)間到場(chǎng)時(shí)①誠(chéng)懇溝通，努力勸說，希望能夠按時(shí)參加;②替換方式，可以開通線上視頻會(huì)議;③替換時(shí)間，根據(jù)專家或參會(huì)人員的時(shí)間對(duì)會(huì)議做出延期安排，或者更換專家發(fā)言順序;④替換人員，可以請(qǐng)專家推薦該領(lǐng)域的其它專家，并派發(fā)邀請(qǐng)函。(9)物資匱乏①先了解這些物資是否急用，如果不著急使用，可以耐心的等候;②如果著急使用，我會(huì)立刻聯(lián)系車輛，派專車去相關(guān)地點(diǎn);③如果距離較遠(yuǎn)，我會(huì)聯(lián)系兄弟單位有沒有相關(guān)設(shè)備，以便借來(lái)使用;④如果沒有相關(guān)物資，并且物資無(wú)法及時(shí)送到，尋找替代物資公共突發(fā)事件2.處理事件分類公共衛(wèi)生安全事件①科學(xué)評(píng)估。衛(wèi)生行政主管部門組織專家對(duì)疫情進(jìn)行綜合評(píng)估，初步判斷事態(tài)嚴(yán)重程度。②準(zhǔn)備物資。政府及其有關(guān)部門，對(duì)應(yīng)急處理所需的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、救治藥品、醫(yī)療器械等物資的生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)送做好保障工作。③隔離封鎖。對(duì)人員進(jìn)行疏散或者隔離，并可依法對(duì)傳染病疫區(qū)實(shí)行封鎖，對(duì)食物和水源采取控制措施。④宣傳防治?？h級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)疫情采取控制措施，宣傳防治知識(shí)，及時(shí)對(duì)易感人群采取應(yīng)急接種、預(yù)防性投藥、群體防護(hù)等措施。⑤消息發(fā)布?？梢酝ㄟ^新聞發(fā)布會(huì)或新聞稿的方式將事故發(fā)生的地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀、安全防范措施是否到位、后續(xù)如何處理等信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。并且有關(guān)人員要立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告相關(guān)情況，向上級(jí)政府主管部門上報(bào)，并根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性層層上報(bào)。⑥善后處理。事件結(jié)束以后，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門做好恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序的工作，同時(shí)全面開展突發(fā)事件災(zāi)后損害調(diào)查工作，對(duì)事件受害人員進(jìn)行補(bǔ)償。制訂補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和事后恢復(fù)計(jì)劃，并迅速實(shí)施。自然災(zāi)害①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。②第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，如有需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。③安撫群眾情緒，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，快速轉(zhuǎn)移安置。到現(xiàn)場(chǎng)后，要了解現(xiàn)場(chǎng)的傷亡情況，對(duì)群眾情緒進(jìn)行安撫。穩(wěn)定人心。并對(duì)災(zāi)情進(jìn)行評(píng)估、安全隱患進(jìn)行排查，迅速將受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移到應(yīng)急避難場(chǎng)所，通過大喇叭、廣播、電視、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)布轉(zhuǎn)移信息。④做好災(zāi)區(qū)保障工作。及時(shí)向受災(zāi)人員提供食品、飲用水、衣被、取暖、臨時(shí)住所、醫(yī)療防疫等應(yīng)急救助;撫慰受災(zāi)人員，處理遇難人員善后事宜;組織受災(zāi)人員開展自救互救;分析評(píng)估災(zāi)情趨勢(shì)和災(zāi)區(qū)需求，采取相應(yīng)的自然災(zāi)害救助措施;組織自然災(zāi)害救助捐贈(zèng)活動(dòng)。⑤及時(shí)發(fā)布消息。災(zāi)情穩(wěn)定前，每日逐級(jí)上報(bào)自然災(zāi)害造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和自然災(zāi)害教災(zāi)工作動(dòng)態(tài)等情況，并及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，穩(wěn)定公眾情緒，消除恐慌。其他突發(fā)事件執(zhí)法受阻類亮明身份。向現(xiàn)場(chǎng)群眾口頭表明身份，并主動(dòng)出示證件，向現(xiàn)場(chǎng)的群眾說明情況，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)群眾配合執(zhí)法?？刂片F(xiàn)場(chǎng)。①用喇叭大聲喊話，責(zé)令其立即停止違法行為。通過宣講國(guó)家法律法規(guī)/行政執(zhí)法條例、分析利弊等方式讓違法者明白其行為會(huì)帶來(lái)的影響和后果。②穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。如果當(dāng)事人求情，要柔和勸導(dǎo)，反復(fù)解釋其違法事實(shí)、處罰依據(jù)，告知會(huì)從輕處罰，以獲得理解。如果當(dāng)事人暴力抗法，可依法使用催淚噴射器、警棍等警械，控制執(zhí)法對(duì)象，強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)。③引導(dǎo)疏散群眾。告訴群眾疏散的方向，安排有序撤離;對(duì)于在限定時(shí)間內(nèi)仍未離開的，可強(qiáng)行帶離。④特定情況，需要相關(guān)部門或個(gè)人配合。如遇執(zhí)法對(duì)象自殺、自殘，需要做好相應(yīng)的防護(hù)，也需要通知“120”到現(xiàn)場(chǎng);如遇到女性執(zhí)法對(duì)象脫衣服，需要女警增援，并用衣物、毛毯遮擋。(3)現(xiàn)場(chǎng)取證，并做好固證工作。①對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄像。②尋找人證和物證。如果人證不配合，可以進(jìn)行政策引導(dǎo)，講解配合辦案是應(yīng)盡的義務(wù):一也可以打感情牌，說明受害者造成的傷害以博取同情;或向他說明我們的保密措施，消除其擔(dān)心被打擊報(bào)復(fù)的擔(dān)憂。③拉設(shè)警戒線。用警戒線對(duì)圍觀群眾進(jìn)行隔離，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以避免圍觀人群越來(lái)越多。(4)提出處理意見，出具處罰決定書。(5)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的注意事項(xiàng)。①執(zhí)法記錄儀拍攝全過程。使用執(zhí)法記錄儀時(shí)，要明確告知當(dāng)事人正在錄音錄像，要多角度、清晰地記錄整個(gè)執(zhí)法過程，為執(zhí)法過程提供證明。輿情應(yīng)對(duì)類(1)了解輿情，及時(shí)回應(yīng)。及時(shí)到發(fā)帖網(wǎng)站、了解網(wǎng)上反映的問題，通過官方渠道發(fā)布聲明，向群眾做出承諾，我們會(huì)全力調(diào)查、收集信息，希望群眾理性看待，在事情不明之前不信謠、不造謠、不傳謠。

(2)全面調(diào)查，收集信息。一方面，詢問當(dāng)事人及相關(guān)工作人員是否存在題干所述問題，另一方面，通過調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)錄像、相關(guān)記錄等多途徑對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行核實(shí);

(3)還原事實(shí)，具體處理。如果是誤解，那么向群眾做好解釋;如果是我方問題，服務(wù)群眾期間態(tài)度強(qiáng)硬或確實(shí)出現(xiàn)損害患者利益的行為，那么應(yīng)主動(dòng)向群眾道歉，并重新幫群眾辦理業(yè)務(wù)，對(duì)相關(guān)人員按照管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

(4)公布結(jié)果，主動(dòng)回應(yīng)。調(diào)查處理之后，在官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、辦公大廳等將調(diào)查經(jīng)過、結(jié)果向群眾公布，讓群眾了解事實(shí)，也歡迎群眾繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督

(5)之后，吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理。在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳教育，增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，同時(shí)進(jìn)一步改善服務(wù)工作，提高服務(wù)效率。統(tǒng)籌排序類活動(dòng)統(tǒng)籌類(1)協(xié)調(diào)同事與同事之間的分歧①如果分歧比較大，可以先考慮中場(chǎng)休息，讓雙方情緒冷靜下來(lái);②分組討論，避免沖突;③會(huì)議記錄，分類整理;④匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)決策。協(xié)調(diào)專家與同事之間的分歧①中場(chǎng)休息，冷靜情緒;②與同事進(jìn)行單獨(dú)溝通，比如畢竟專家是我們從外單位請(qǐng)來(lái)的，我們要以禮相待，對(duì)于專家的觀點(diǎn)，我們都可以記下來(lái)，然后針對(duì)有不同意見的地方，我們單位內(nèi)部可以再進(jìn)行討論;③會(huì)議進(jìn)行，把握全局，調(diào)動(dòng)氣氛，安排專人做好會(huì)議服務(wù)與會(huì)議記錄工作;④分類記錄，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。還有各種專業(yè)知識(shí)類的應(yīng)急應(yīng)變，比如說食物中毒、中暑組織管理類宏觀組織類通用的答題思路常用開頭法，目的法。。?；顒?dòng)意義重大，作為此次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，以工作為重的原則，積極做好相應(yīng)安排，具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)做準(zhǔn)備組織我會(huì)先與領(lǐng)導(dǎo)溝通，詢問相關(guān)要求及注意事項(xiàng)，了解活動(dòng)基本情況，確定此次活動(dòng)的形式和主題，將計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。成立工作小組，包括有經(jīng)驗(yàn)的同志，并且進(jìn)行培訓(xùn)。準(zhǔn)備好需要的物資。確定參與名單，邀請(qǐng)專家，進(jìn)行廣泛的動(dòng)員宣傳。活動(dòng)當(dāng)天，我和我的小組成員提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，擺放好相關(guān)物品，協(xié)調(diào)各組人員就位后，活動(dòng)正式開始，我會(huì)積極做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)于一些突發(fā)狀況，做到及時(shí)解決，保證活動(dòng)正常有序進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，整理活動(dòng)的照片、視頻并配以新聞稿的形式后期在官網(wǎng)和告示欄上進(jìn)行二次宣傳。另外我會(huì)將此次活動(dòng)的具體情況和問題進(jìn)行整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將此次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、存檔，為將來(lái)定期舉辦類似活動(dòng)提供參考。具體不同類型活動(dòng)的答題術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)類培訓(xùn)能強(qiáng)化員工對(duì)知識(shí)的掌握和提高員工專業(yè)技能水平，便于更好的開展工作。為了使此次活動(dòng)順利開展，我會(huì)先從以下幾個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備:第一，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)共同商量將此次xx培訓(xùn)的方式定為線下理論講解培訓(xùn)的形式。邀請(qǐng)xx作為此次培訓(xùn)的培訓(xùn)老師，并和其討論此次培訓(xùn)的相關(guān)細(xì)則。第二，將此次活動(dòng)的時(shí)間定于xx,9:00-11:00,，地點(diǎn)為我院會(huì)議室。第三，為了讓更多的同事參與此次活動(dòng)，我會(huì)請(qǐng)宣傳科的同事在我院內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行宣傳以及在我院門診大廳的滾動(dòng)屏上實(shí)時(shí)播放，還會(huì)請(qǐng)各科室的主任幫忙告知各科的同事。第四，我會(huì)請(qǐng)我科有經(jīng)驗(yàn)的同事協(xié)助我完成此次活動(dòng)，按照工作的開展以及各同事的特長(zhǎng)進(jìn)行分組，包括宣傳組，秩序組、后勤組等。第五，請(qǐng)后勤的同事打印好此次培訓(xùn)的講義、宣傳報(bào)，準(zhǔn)備好音箱媒體設(shè)施、紙筆等。第六，對(duì)活動(dòng)開支進(jìn)行估算，在領(lǐng)導(dǎo)審批后落實(shí)經(jīng)費(fèi)，再進(jìn)行組織。到了活動(dòng)當(dāng)天，我會(huì)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，待同事們簽到入場(chǎng)后，請(qǐng)秩序組成員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序在培訓(xùn)開展之前，我會(huì)先發(fā)表講話，讓他們了解此次培訓(xùn)的意義，以提高同事們的重視度，并且介紹此次培訓(xùn)的進(jìn)解人。之后，請(qǐng)主進(jìn)人對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。在講解的過程中督促宣傳組拍照和持續(xù)攝像?；顒?dòng)結(jié)束之后，我會(huì)引導(dǎo)同事們有序退場(chǎng)整理好會(huì)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)主講人表示感謝。我還會(huì)將此次活動(dòng)的資料整理成文檔上交給領(lǐng)導(dǎo)。事后將整理好的文檔以及影像資料發(fā)布至官網(wǎng)，讓那些未參加的同事以及其他醫(yī)務(wù)人員也能夠知曉相關(guān)的知識(shí)。調(diào)研類調(diào)研能從整體上系統(tǒng)的了解工作的實(shí)際情況和需求，從而更好的指導(dǎo)后續(xù)工作的開展。為保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手展開調(diào)查。第一、我會(huì)先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，領(lǐng)會(huì)意圖，確定調(diào)查的起止時(shí)間、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象、工作人員等，根據(jù)以上內(nèi)容確定所需經(jīng)費(fèi)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方式。調(diào)查對(duì)象主要包括患者、患者家屬、醫(yī)生以及醫(yī)務(wù)科，對(duì)于患者、患者家屬會(huì)采取線上及線下問卷調(diào)查、電話訪談的形式調(diào)查，對(duì)醫(yī)生采取面談、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等形式，對(duì)醫(yī)務(wù)科采取上訪的形式進(jìn)行調(diào)查。確定調(diào)查內(nèi)容。對(duì)于患者和患者家屬的調(diào)查，著重要了解患者或者患者家屬對(duì)于我們醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、環(huán)境與設(shè)施(例如住院環(huán)境、停車難易程度、陪護(hù)設(shè)施)、排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)院信息公開度、隱私保護(hù)、投訴處理、醫(yī)療收費(fèi)、智能化程度等是否滿意以及存在的問題和建議。對(duì)于醫(yī)生，要了解醫(yī)生和患者之間溝通的過程中存在的問題。對(duì)于醫(yī)務(wù)科，要統(tǒng)計(jì)平均一年患者的投訴率、投訴事項(xiàng)等。第四、在正式調(diào)查之前，我會(huì)對(duì)調(diào)查小組的人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照調(diào)研方式對(duì)人員進(jìn)行分工，落實(shí)責(zé)任，做到專事有專人，專人有專責(zé)。為保證調(diào)研的效率，要采取多種調(diào)查方式相結(jié)合，不同調(diào)查對(duì)象采用不同的方式，按照調(diào)查方式進(jìn)行分組，齊頭并進(jìn)地進(jìn)行調(diào)查。對(duì)受訪者要采取分層、分科室、分區(qū)域的抽樣方式，提高調(diào)查的效率。在實(shí)施的過程中，為保證調(diào)查按計(jì)劃順利開展，我會(huì)全程對(duì)調(diào)查的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各個(gè)組、各人員之間的關(guān)系，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理與調(diào)整，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展。為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，要爭(zhēng)取得到被調(diào)查者的配合，因此在調(diào)查的過程中，工作人員要注意保持耐心，讓受訪者感受到我們的誠(chéng)意，了解我們解決問題的決心，同時(shí)保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們?cè)诒磉_(dá)過后沒有后顧之憂。在調(diào)查過程中，對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)要做好統(tǒng)計(jì)。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對(duì)受訪者的感謝。調(diào)查結(jié)束后，要對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行回收，對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理，可以用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理軟件或找專業(yè)人士進(jìn)行處理。對(duì)調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的問題形成書面文件，并提出相應(yīng)的建議，將最終的調(diào)查報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，完成此次調(diào)查任務(wù)。宣傳類xx的宣傳，有利于提升老百姓對(duì)xx的認(rèn)識(shí)，有利于促進(jìn)大眾健康。因此組織一次xx宣傳是非常有必要性的，我一定會(huì)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。為了開展好這次xx的宣傳活動(dòng)，我會(huì)以一個(gè)宣進(jìn)會(huì)的形式開展此次的活動(dòng)。首先，我會(huì)將本次宣講會(huì)定在陽(yáng)光小區(qū)，時(shí)間定在本周六上午。接著我會(huì)邀請(qǐng)我院x(相關(guān)主題人員)作為講解的主講人，使我們這次宣講會(huì)更有針對(duì)性。同時(shí)我會(huì)邀請(qǐng)我的同事協(xié)助我，并對(duì)他們關(guān)于宣講會(huì)流程上的注意事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，以便更好的開展工作。其次，為了能使廣大群眾能夠知道我們的宣傳活動(dòng)，我會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)，以板報(bào)、宣傳欄形式在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知，同時(shí)在醫(yī)院官方網(wǎng)站上對(duì)外公布，并可以借助媒體的力量，通過微信、公眾號(hào)、微博等方式讓更多人參與進(jìn)來(lái)。我還會(huì)準(zhǔn)備一些必需的物品，比如音響、話筒、橫幅、宣傳手冊(cè)以及常備的急救藥物等。最后，做好相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并將上述活動(dòng)計(jì)劃上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。在活動(dòng)當(dāng)天，我會(huì)和我的同事提前抵達(dá)宣講會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，擺放好相關(guān)的物品，拉好橫幅，布置好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，以防現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過多而導(dǎo)致?lián)頂D、踩踏等事件的發(fā)生。講解組負(fù)責(zé)派發(fā)宣傳手冊(cè)，并對(duì)群眾不懂的問題及時(shí)講解。我會(huì)和主講人商量，把握好整個(gè)活動(dòng)的節(jié)奏，為了調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，我們會(huì)安排有獎(jiǎng)知識(shí)問答環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)后勤的工作人員負(fù)責(zé)派發(fā)小禮品，調(diào)節(jié)好現(xiàn)場(chǎng)的影像設(shè)備，對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行拍照和攝像。如果現(xiàn)場(chǎng)有人突發(fā)不適，負(fù)責(zé)醫(yī)療的同事會(huì)對(duì)患者進(jìn)行急救。在活動(dòng)結(jié)束后，我們會(huì)專門收集廣大群眾對(duì)于我們此次活動(dòng)的滿意度，為我們下次再組織此類活動(dòng)時(shí)提供借鑒。我會(huì)將此次宣講會(huì)活動(dòng)的情況以文字的形式整理成報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)把此次活動(dòng)的照片整理成冊(cè)或者視頻，以新聞稿的形式發(fā)布在我們的網(wǎng)站上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳效果。義診類義診是一種公益行為，組織這樣的活動(dòng)可以了解群眾的身體健康狀況，也能為群眾提供免費(fèi)診療，具有積極、重要的意義，我一定會(huì)竭盡所能，爭(zhēng)取圓滿完成這次工作。為了開展好這次活動(dòng)，首先我要確定此次義診的對(duì)象，了解當(dāng)?shù)鼐用竦某Ｒ娂膊?，根?jù)當(dāng)?shù)鼐用竦某Ｒ姴　⒍喟l(fā)病情況，選出我科室相應(yīng)的專家進(jìn)行義診，使我們這次義診更有針對(duì)性。其次，為了能使廣大群眾能夠知道我院的這次義診活動(dòng)，我會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)，以板報(bào)、宣傳欄形式在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知，同時(shí)在我院官方網(wǎng)站對(duì)外公布，并可以借助媒體的力量，通過微信、公眾號(hào)、微博等方式讓更多人知道我們有這個(gè)活動(dòng)。再者，我會(huì)將這次義診活動(dòng)的時(shí)間定于本周末，地點(diǎn)定在我市某小區(qū)。還需要準(zhǔn)備一些必需的物品和器材，比如桌椅板凳、聽診器、血壓計(jì)、體溫計(jì)、壓舌板以及相關(guān)的急救藥物等，我會(huì)提前備好這些用物。我還要請(qǐng)我的同事協(xié)助我，以便更好的開展工作。最后，將上述活動(dòng)計(jì)劃上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。在活動(dòng)當(dāng)天，我會(huì)和我的同事提前抵達(dá)義診現(xiàn)場(chǎng)，擺放好相關(guān)的物品，并維持好現(xiàn)場(chǎng)人員的秩序，以防現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)過多而導(dǎo)致?lián)頂D、踩踏等事件的發(fā)生。義診活動(dòng)正式開始后，安排工作人員引導(dǎo)大家有序就診，先為居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的查體以及問診，做好數(shù)據(jù)的記錄，之后安排其去往相應(yīng)的地點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的診療。就診結(jié)束后，為居民分發(fā)相關(guān)知識(shí)宣傳手冊(cè)，進(jìn)行健康宣教。同時(shí)由于義診現(xiàn)場(chǎng)老年患者可能較多，我會(huì)請(qǐng)我的同事重點(diǎn)看護(hù)好高齡老人，以免意外情況的發(fā)生。如果現(xiàn)場(chǎng)有人突發(fā)不適，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)工作人員對(duì)患者進(jìn)行急救，必要的情況下由工作人員護(hù)送患者至我院急診科繼續(xù)診治。在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)和同事共同清理好現(xiàn)場(chǎng)的垃圾，尤其要將生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類回收，避免造成環(huán)境污染。返回單位后，我會(huì)將當(dāng)?shù)鼐用竦囊恍┙】禂?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、存檔，為以后的治療提供支持，并將此次義診活動(dòng)的情況以文字的形式記錄下來(lái)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。為進(jìn)一步提高、擴(kuò)大我院的知名度，我會(huì)把義診活動(dòng)寫成新聞稿發(fā)布在我院的網(wǎng)站上。支醫(yī)類偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，群眾健康意識(shí)相對(duì)薄弱，很多常見病仍然得不到有效解決，支醫(yī)能有效改善缺醫(yī)少醫(yī)的現(xiàn)象，而且可以為當(dāng)?shù)厝嗣駧?lái)健康，共同解決好“全面健康”的問題，具有非常重大的意義，所以我一定力爭(zhēng)將工作圓滿完成。第一，在活動(dòng)之前，先去和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確定此次支醫(yī)的時(shí)間。我在活動(dòng)開始之前，會(huì)進(jìn)行周密的安排，報(bào)定計(jì)劃書，詢問有經(jīng)驗(yàn)的老同事，合理安排人員和物資。第二，通過召開動(dòng)員大會(huì)的方式，號(hào)召更多優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，參與到支醫(yī)活動(dòng)中來(lái)。為調(diào)動(dòng)大家的積極性，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)提前申請(qǐng)一些優(yōu)待條件。比如對(duì)于參與此次活動(dòng)的醫(yī)務(wù)工作者給予先進(jìn)個(gè)人、評(píng)優(yōu)資格等獎(jiǎng)勵(lì)?？紤]到支援任務(wù)艱巨、環(huán)境惡劣，必要時(shí)我會(huì)組織報(bào)名人員進(jìn)行身體檢查，挑選符合條件者。第三，提前通知醫(yī)務(wù)工作者準(zhǔn)備好防寒保暖的衣物，以及常用藥品，做好心理準(zhǔn)備，對(duì)抗可能出現(xiàn)的困難。第四，為了更好的開展此次活動(dòng)，在支醫(yī)開始之前，我們還可以聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T，對(duì)于個(gè)別語(yǔ)言不通的提前找好當(dāng)?shù)厝朔g，配合做好前期宣傳，給村民講解活動(dòng)的目的意義、時(shí)間、地點(diǎn)以及前來(lái)的專家，歡迎有需求的村民前往咨詢。活動(dòng)開展過程中，我會(huì)根據(jù)地方需求，設(shè)定適合為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)的支援方式。比如，可以為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┎糠置赓M(fèi)體檢以及常見病咨詢工作。如果體檢的人數(shù)過多，我們可以進(jìn)行工作人員分組，同時(shí)排號(hào)體檢，保持好秩序。常見病咨詢臺(tái)可以由我們的專家坐診，做檢查，給藥方。對(duì)于病情較輕的可以發(fā)放藥品;對(duì)于病情復(fù)雜嚴(yán)重的建議及時(shí)就醫(yī)。也可以對(duì)一些行動(dòng)不便的老人進(jìn)行上門診療，留下聯(lián)系方式，定期回訪?；顒?dòng)結(jié)束后，我會(huì)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，比如總結(jié)體檢中常見疾病，并且匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在今后工作中做好疾病預(yù)防宣傳工作。同時(shí)西部支醫(yī)活動(dòng)如果舉辦效果好，為了鞏固活動(dòng)效果，也為了引起社會(huì)對(duì)于部分地區(qū)醫(yī)療資源短缺問題的重視，在后續(xù)工作中可以針對(duì)此次西部支醫(yī)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。比賽類舉行xx比賽，可以提高醫(yī)務(wù)工作者的XXXX的能力，還能促進(jìn)同事間的友誼，增加科室間的凝聚力，也可以提升我們醫(yī)院的整體形象，是非常有意義的活動(dòng)。為組織好此次比賽，我會(huì)這么安排:第一，我會(huì)確定本次比賽的主題為“xxx”,我會(huì)選取我們科室在主持方面有經(jīng)驗(yàn)的人作為此次競(jìng)賽的主持人。同時(shí)我也會(huì)邀請(qǐng)其他工作人員擔(dān)任裁判、評(píng)委、記分員，后勤人員等，我會(huì)主要根據(jù)他們的性格特點(diǎn)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域?yàn)樗麄儼才藕线m工作，并對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，方便統(tǒng)一比賽標(biāo)準(zhǔn)和提前規(guī)避比賽中可能會(huì)出現(xiàn)的問題。第二，將此次演講比賽地點(diǎn)定在我們醫(yī)院xxxx,時(shí)間定為XXXx第三，我會(huì)為此次比賽提前準(zhǔn)備好相關(guān)的物品，比如計(jì)分器、榮譽(yù)證書、話筒、攝影機(jī)、獎(jiǎng)品等。第四，做好此次活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并將此次活動(dòng)形成文字方案匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)審批。審批成功之后，我會(huì)將此次我們提前制定好的賽制和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)給各科室。在演講比賽當(dāng)天，我會(huì)和工作人員提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將需要用到的器材提前調(diào)試好并準(zhǔn)備好所需的物品，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)為我們此次比賽開幕致辭。督導(dǎo)主持人把握好比賽的節(jié)奏，引導(dǎo)觀眾情緒，保證觀眾理性觀看比賽、加油助威。我也會(huì)安排中場(chǎng)休息和比賽中途穿插小游戲，以便緩解選手壓力和調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。為了保證比賽公平公正，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)公布比賽成績(jī)，最后在頒獎(jiǎng)活動(dòng)環(huán)節(jié)烘托氣氛。與此同時(shí)，我還會(huì)讓攝影人員對(duì)活動(dòng)全程進(jìn)行拍攝，并抓拍精彩畫面。在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)和其他工作人員做好善后工作，讓觀眾、選手有序離場(chǎng)。之后，將整個(gè)演講比賽過程以文字的形式匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)整理好此次活動(dòng)過程中拍攝的照片，剪輯精彩片段視頻，制作成宣傳資料，在我們醫(yī)院的官方網(wǎng)站上宣傳，進(jìn)一步提高我們醫(yī)院形象。會(huì)議類XXXX會(huì)議的開展能集思廣益，解決xxxx問題，有利于指導(dǎo)醫(yī)院工作，為了能讓XXXX會(huì)議順利進(jìn)行，我會(huì)作如下安排:首先，我會(huì)確定此次座談會(huì)議的主持人，在各科室中選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的同事?lián)沃鞒秩瞬⒏嬷涮崆皽?zhǔn)備。同時(shí)邀請(qǐng)我的同事協(xié)助我一.起完成此次活動(dòng)，并對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。其次，我會(huì)將此次座談會(huì)定在我們醫(yī)院的會(huì)議廳，時(shí)間定在本周xx,x點(diǎn)~x點(diǎn)。結(jié)合主題的特殊性，我會(huì)邀請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)領(lǐng)域比較擅長(zhǎng)的專家和各科室主任同時(shí)參與此次活動(dòng)。并且將這次會(huì)議的相關(guān)信息發(fā)布到我們醫(yī)院官網(wǎng)做好宣傳，鼓勵(lì)相關(guān)專家積極參與。再次，我會(huì)通過發(fā)邀請(qǐng)函的形式，提前將會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，告知主任和專家。同時(shí)提前準(zhǔn)備好此次活動(dòng)所需的物品，比如話筒、音響、攝影機(jī)、紙、筆等。最后，做好此次座談會(huì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并將此次座談會(huì)的方案和流程上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。在活動(dòng)的過程中，我會(huì)和我的工作人員提前到達(dá)會(huì)議廳，下發(fā)主題綱要。安排參會(huì)人員入座，由主持人開幕致辭，引出會(huì)議主題。在整個(gè)會(huì)議過程中，積極引導(dǎo)避免冷場(chǎng)或爭(zhēng)吵，形成良性討論氛圍，控制議程和時(shí)間。同時(shí)我會(huì)安排中場(chǎng)休息以便緩解座談人員的疲勞。我會(huì)安排專人全程做記錄并錄音，及時(shí)整理形成文字以便發(fā)現(xiàn)問題，活動(dòng)中我也會(huì)拍攝現(xiàn)場(chǎng)討論的畫面。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)安排合影，將此次會(huì)議討論的內(nèi)容整理成文檔的形式匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將拍攝的照片整理成冊(cè)，以新聞稿的形式在我們醫(yī)院的官網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我們醫(yī)院的影響力。接待類領(lǐng)導(dǎo)到我單位XXXX,由我接待，是一種常規(guī)工作，我理應(yīng)做好。同時(shí)也是展現(xiàn)我單位工作風(fēng)貌的好機(jī)會(huì)。作為接待負(fù)責(zé)人，我一定要認(rèn)真計(jì)劃安排好工作。我會(huì)和通知方負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解來(lái)訪小組的人數(shù)、民族、飲食、習(xí)慣、行程安排等情況，以便做好后續(xù)工作安排。第二，我會(huì)根據(jù)了解的情況，向領(lǐng)導(dǎo)做好前期匯報(bào)，并做好接待準(zhǔn)備，及時(shí)組建接待小組，同時(shí)組織分配好各部門的工作任務(wù)，使接待小組能夠密切配合，做到各盡其職。第三，根據(jù)對(duì)方需求，做好接站或接機(jī)人員和路線的安排，并提前安排好食宿。如果領(lǐng)導(dǎo)有到我單位工作地點(diǎn)的需要，我會(huì)提前布置好會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好相關(guān)的媒體設(shè)備。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)我單位后，首先，我們會(huì)以誠(chéng)摯熱烈的態(tài)度表示歡迎。其次，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)視察的要求，安排相關(guān)的工作流程，安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有序地展開工作。并安排專業(yè)工作人員全程陪同，適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行拍照。如果領(lǐng)導(dǎo)有問題，我會(huì)及時(shí)解答。如果領(lǐng)導(dǎo)有工作意見指導(dǎo)，我會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我單位的意見和建議如實(shí)記錄下來(lái)，以便在今后工作中改進(jìn)。接待結(jié)束后，安排人員歡送領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，歡迎領(lǐng)導(dǎo)下次蒞臨，之后做好領(lǐng)導(dǎo)的返程安排。來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)走后，將其提出的寶貴意見和建議做好整理，并上交給單位領(lǐng)導(dǎo)，以便單位領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的工作安排。進(jìn)修類單位組織同事去其他醫(yī)院學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，是一件非常有意義的事。一方面可以提升醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)能力，另一方面能讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以提升醫(yī)院的整體綜合素質(zhì)。這個(gè)活動(dòng)由我安排，我會(huì)努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。為了開展好這個(gè)活動(dòng):第一，我會(huì)和我們所要去學(xué)習(xí)的醫(yī)院進(jìn)行溝通，了解他們醫(yī)院的基本情況，共同確定好此次為期xx天的交流學(xué)習(xí)，并確定好人數(shù)。第二，將此次學(xué)習(xí)的信息發(fā)布在內(nèi)部交流群中，同時(shí)發(fā)布選拔機(jī)制，讓有意愿的同事踴躍報(bào)名。第三，我會(huì)將選拔出的同事組建一個(gè)交流群，對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，告知他們此次學(xué)習(xí)的主要目的，以及具體的學(xué)習(xí)安排，讓他們做好工作以及家庭的安排，并且安排一個(gè)同事作為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)過程中的紀(jì)律工作。第四，我會(huì)提前為這次活動(dòng)準(zhǔn)備好相關(guān)的物品，比如常用的急救用品、學(xué)習(xí)資料等。在出發(fā)前一天我會(huì)將此次出行的具體時(shí)間和地點(diǎn)、旅途中要帶的生活用品以及注意事項(xiàng)以文字的形式再次下發(fā)給參加學(xué)習(xí)的同事。出發(fā)的當(dāng)天，我會(huì)提前到達(dá)集合地點(diǎn)，同時(shí)告知上級(jí)醫(yī)院我們大致到達(dá)的時(shí)間，以便做好對(duì)接工作。到達(dá)學(xué)習(xí)的醫(yī)院后，和負(fù)責(zé)人做好對(duì)接工作，協(xié)助負(fù)責(zé)人接待我院的同事，安排好同事的飲食住宿，發(fā)放學(xué)習(xí)資料和我們學(xué)習(xí)的規(guī)劃表，以便我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中更有針對(duì)性，在整個(gè)過程中我會(huì)做好學(xué)習(xí)進(jìn)程的督促工作，保證他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)負(fù)責(zé)人做好每天的簽到工作，避免出現(xiàn)遲到、早退的現(xiàn)象。我也會(huì)定時(shí)和帶教老師聯(lián)系，了解他們的學(xué)習(xí)日常及學(xué)習(xí)進(jìn)度等。進(jìn)修結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)組織一次交流會(huì)議，請(qǐng)進(jìn)修的同事分享自己的心得，讓其他的同事也能學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提升我們醫(yī)院的整體綜合素質(zhì)。10、晚會(huì)舉辦Xx晚會(huì)能夠豐富大家的業(yè)余生活，緩解日常的工作壓力，拉近與同事之間的距離，也有利于宣傳單位的積極形象，提高單位的公信力，對(duì)于這次晚會(huì)活動(dòng)，具體我會(huì)從這三個(gè)方面開展:在準(zhǔn)備階段，首先，我會(huì)先與宣傳科及其他同事成立一個(gè)活動(dòng)小組，進(jìn)行各項(xiàng)工作的安排，其中禮儀人員負(fù)責(zé)晚會(huì)中的禮儀工作，主持人負(fù)責(zé)主持詞的擺寫及現(xiàn)場(chǎng)的主持工作，會(huì)務(wù)組成員負(fù)責(zé)晚會(huì)節(jié)目統(tǒng)計(jì)、流程引導(dǎo)、燈光音響的調(diào)控以及物品采購(gòu)等，采購(gòu)物品包括裝飾品、禮品、宣傳海報(bào)、服裝道具等，機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理，安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持。此外，還會(huì)做好前期的宣傳工作，動(dòng)員各科室人員積極報(bào)名表演節(jié)目，并將上報(bào)節(jié)目進(jìn)行篩選，形成最終的節(jié)目清單，安排前期彩排。提前邀請(qǐng)我院領(lǐng)導(dǎo)包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、書記、護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)等作為參會(huì)嘉賓。將晚會(huì)地點(diǎn)定于xxx，時(shí)間xx。最后做好活動(dòng)資金的預(yù)算，形成活動(dòng)方案交予領(lǐng)導(dǎo)，審批通過后方可執(zhí)行。活動(dòng)當(dāng)天，我會(huì)提前聯(lián)系各位嘉賓，確保按時(shí)參會(huì)。工作人員提前到達(dá)大禮堂，與會(huì)務(wù)組成員一起布置會(huì)場(chǎng)，與活動(dòng)小組各個(gè)工作人員再次確定活動(dòng)流程。安排安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證晚會(huì)順利進(jìn)行。在晚會(huì)進(jìn)行過程中，我們還會(huì)適當(dāng)穿插互動(dòng)環(huán)節(jié)，如有獎(jiǎng)競(jìng)答等，以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛;最后請(qǐng)所有嘉賓評(píng)選出自己心中最喜歡的節(jié)目，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)整理活動(dòng)場(chǎng)地，將垃圾分類處理。并將拍攝的照片、視頻等進(jìn)行整理和篩選，寫成新聞稿發(fā)布至我院官網(wǎng)，將活動(dòng)方案繼續(xù)優(yōu)化和完善，以供下次活動(dòng)參考。微觀組織類問題側(cè)重于某一部分，如，你如何做前期準(zhǔn)備工作，此次宣傳工作的重點(diǎn)在哪里如：隨著年齡的增長(zhǎng)，人們身體的各個(gè)器官、組織、功能都開始慢慢退化，抵抗力也有所下降，此時(shí)各種疾病的發(fā)病率有所上升，這嚴(yán)重影響了老年人晚年生活的幸福感。而改善這一問題的關(guān)鍵之一就是體檢，體檢可以讓廣大老年群體及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，而而為了能讓更多的老年人參與此次體檢活動(dòng)，宣傳工作就顯得尤為重要。我認(rèn)為要想辦好宣傳工作，有以下幾個(gè)重點(diǎn):做好前期的調(diào)查工作。宣傳工作開始前我會(huì)和工作人員到社區(qū)、老年公寓等地方進(jìn)行調(diào)查，了解一下老年人對(duì)于體檢的意識(shí)、每年的體檢情況及每次體檢的項(xiàng)目等，這樣可以為我們的宣傳內(nèi)容提供借鑒，使宣傳的內(nèi)容更具有針對(duì)性。宣傳的形式要多樣化，覆蓋面要廣。可以在醫(yī)院的公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳并動(dòng)員同事們?cè)谂笥讶D(zhuǎn)發(fā)，鼓勵(lì)年輕人帶領(lǐng)老年人體檢;也可以在醫(yī)院、社區(qū)、商場(chǎng)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào);除此之外，還可以到老年人較多的小區(qū)舉辦小型的講座，為老年人講解體檢的意義、體檢的項(xiàng)目及定期體檢的好處，這樣能讓更多的老年人知道此次體檢活動(dòng)并參與進(jìn)來(lái)。第三，宣傳的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。宣傳內(nèi)容主要標(biāo)明此次體檢活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、體檢的項(xiàng)目及注意事項(xiàng)，為了能吸引更多老年人，可以在內(nèi)容上加入體檢送禮品等字樣。第四，做好宣傳前的動(dòng)員及培訓(xùn)。在宣傳活動(dòng)開始前會(huì)召集宣傳人員開一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)議上給工作人員講解此次宣傳的要求、內(nèi)容及注意事項(xiàng)等，并做好分組工作，選定組長(zhǎng)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，提高大家對(duì)此次宣傳的意識(shí)。相信通過我們的前期宣傳工作，體檢活動(dòng)能夠順利開展。同時(shí)我也會(huì)對(duì)此次宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，找出不足并記錄下來(lái)，為以后的宣傳活動(dòng)提供借鑒。限制前提類如：領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次義診活動(dòng)，科室同事不配合，你怎么組織我作為本次義診活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，組織好這次義診活動(dòng)是我的職責(zé)。義診活動(dòng)可以讓群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問題，讓廣大群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。具體我會(huì)做出如下安排:針對(duì)不配合的問題可以組織科室動(dòng)員會(huì)，同時(shí)向同事闡明義診活動(dòng)的積極意義，并且說明這次義診活動(dòng)是醫(yī)院下發(fā)的任務(wù)，我們應(yīng)該積極參與，而且還會(huì)有紀(jì)念品做獎(jiǎng)勵(lì)，希望能夠取得同事的理解，積極配合此次義診活動(dòng)（先用簡(jiǎn)略的語(yǔ)言解決限制性的前提問題）?，F(xiàn)象認(rèn)知類通用話術(shù)開頭開頭需要表明表態(tài)，常用定性法、背景法、本質(zhì)法積極類：隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的基本健康需求增加，在鄉(xiāng)村振興和新醫(yī)改政策的深入貫徹落實(shí)的過程中出現(xiàn)了。。。這是值得我們大力點(diǎn)贊的，具體我有以下幾點(diǎn)看法。消極類：主要提消極影響，我認(rèn)為這一現(xiàn)象會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者、患者、醫(yī)療界造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷，是值得我們所有人去深思的。我認(rèn)為出現(xiàn)。。。的原因主要有:辯證類：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，。。。在我國(guó)悄然興起?？梢院芊奖惬@取服務(wù)，但在日漸普及的同時(shí)，也面臨著不少問題，我們應(yīng)該理性看待。分析積極類：用主體分析法分析積極影響，有助于患者能享受醫(yī)學(xué)帶來(lái)的便利，感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身的關(guān)愛，有助于疾病更好康復(fù)，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有助于緩解醫(yī)療壓力，減少醫(yī)療工作者的負(fù)擔(dān)；有助于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系；提升醫(yī)院的公信力，讓患者對(duì)醫(yī)院有一定程度的改觀，不再一味覺得醫(yī)院就是冷冰冰的地方，提升了醫(yī)院的形象。過渡句：針對(duì)以上情況，為了讓。。。得以更好發(fā)展，我認(rèn)為有以下對(duì)策。消極類：用主體分析法分析原因或者后果，國(guó)家制度政策不健全、監(jiān)管力度不到位、科普/普及不到位、人才培養(yǎng)模式片面、扶持力度不夠；企業(yè)以利益為重/沒有樹立正確企業(yè)價(jià)值觀、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障、用人機(jī)制有漏洞；醫(yī)院對(duì)政策宣貫不及時(shí)、服務(wù)/監(jiān)管不到位、晉升機(jī)制不完善；高校未能開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程、忽視人才培養(yǎng)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)及監(jiān)督；媒體為博取眼球和曝光率而夸大報(bào)道、報(bào)道內(nèi)容不積極、沒有履行監(jiān)督職責(zé)，沒有正確引導(dǎo)；患者家庭經(jīng)濟(jì)/生活壓力大、不能理性就醫(yī)、對(duì)診療期待值過高、缺乏相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)；個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者缺乏職業(yè)道德/專業(yè)不扎實(shí)/缺乏溝通技巧。過渡句：我認(rèn)為采取以下措述可以在一定程度上緩解這一現(xiàn)狀辯證類：分析好的方面和不好的方面，好的方面同積極類分析，而。。。在發(fā)展過程中還有以下問題需要解決（新型事物的常見問題），行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善、門檻低、行業(yè)亂；復(fù)合型人才缺乏；隱私泄漏，信息安全。過渡句：要想讓。。。在規(guī)范中發(fā)展，離不開各方的合力。對(duì)策積極類：國(guó)家層面要加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，鼓勵(lì)創(chuàng)新人才，提高創(chuàng)新醫(yī)務(wù)人員的薪酬待遇，擴(kuò)大醫(yī)療創(chuàng)新人才的隊(duì)伍/加大監(jiān)管/優(yōu)化完善制度；單位要貫徹落實(shí)相關(guān)政策，簡(jiǎn)化程序，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿/加強(qiáng)管理，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)院形成良好風(fēng)氣；個(gè)人要宣傳、解讀政策、積極響應(yīng)政策/加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多與患者溝通，了解患者所需，給患者帶去更多便利。消極類：根據(jù)分析原因提出對(duì)策。國(guó)家應(yīng)加大對(duì)。。。的扶持力度，提供資金和政策上的傾斜，提高工作者的福利待遇，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊傷醫(yī)及醫(yī)鬧分子；媒體應(yīng)該正向引導(dǎo)，多樹立醫(yī)生的正面形象，提高其社會(huì)待遇和職業(yè)認(rèn)同感，增加群眾對(duì)醫(yī)生的理解；學(xué)校及醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行策略調(diào)整，關(guān)注工作者的成長(zhǎng)，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀；醫(yī)務(wù)工作者要調(diào)整自己的心態(tài)，緩解工作壓力，提高工作效率，同時(shí)多站在患者及家屬角度思考問題。辯證類：政策方面，亟需更好的管理政策。應(yīng)當(dāng)在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合推進(jìn)。。逐步修訂完善。。相關(guān)政策，以滿足公眾多樣化、多層次的健康需求；相關(guān)監(jiān)管部門結(jié)合。。。特點(diǎn)和要求，研究制定高起點(diǎn)、高水平的行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在準(zhǔn)入、責(zé)任、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等方面規(guī)范引導(dǎo)，保障安全；醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)務(wù)工作者提供規(guī)范的培訓(xùn)。結(jié)尾積極類：相信通過以上努力，。。。的社會(huì)現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越多，給患者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也相信我們的醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展越來(lái)越好，我們的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)更加和諧。消極類：我相信通過各方努力，。。。這一現(xiàn)象在未來(lái)的工作中一定能夠最大程度地得到緩解。辯證類：。。。要想全面普及，還需要各部門的通力合作及廣大群眾的大力支持配合，我相信，。。。的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好。常見醫(yī)療時(shí)政熱點(diǎn)（+醫(yī)保改革）基層醫(yī)療建設(shè)問題（基層缺乏人才）(1)提升基層能力加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)基地建設(shè)和管理，規(guī)范培養(yǎng)內(nèi)容和方法，提高全科醫(yī)生的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，發(fā)揮全科醫(yī)生的居民健康“守門人”作用。大力提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，通過組建醫(yī)療聯(lián)合體、對(duì)口支援、醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等方式，鼓勵(lì)城市二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，或者定期出診、巡診，提高基層服務(wù)能力。(2)政策引導(dǎo)，落實(shí)分級(jí)診療以高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管疾病等慢性病為突破口，明確和落實(shí)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)急慢病診療服務(wù)功能，完善治療一康復(fù)一長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)鏈，為患者提供科學(xué)、適宜、連續(xù)性的診療服務(wù)。對(duì)診斷明確的患者提供社區(qū)為主的健康管理和診療咨詢服務(wù)。(3)提高待遇，留住人才合理制定和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)功能定位、患者合理選擇就醫(yī)機(jī)構(gòu)形成有效的激勵(lì)引導(dǎo)。在降低藥品和醫(yī)用耗材費(fèi)用、大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療價(jià)格的基礎(chǔ)上，提高體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的項(xiàng)目?jī)r(jià)格。理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系，建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合1.醫(yī)養(yǎng)結(jié)合背景醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)互相獨(dú)立、自成系統(tǒng)，養(yǎng)老院不方便就醫(yī)，醫(yī)院里又不能養(yǎng)老，老年人一旦患病就不得不經(jīng)常往返家庭、醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間，既耽誤治療，也增加了家屬負(fù)擔(dān)。醫(yī)療和養(yǎng)老的分離，也致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院，成了“常住戶”?！袄先搜捍病奔觿×酸t(yī)療資源的緊張，使真正需要住院的人住不進(jìn)來(lái)。而醫(yī)養(yǎng)模式的出現(xiàn)在一定程度上緩解了這些問題。“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”被視作解決傳統(tǒng)養(yǎng)老困境的“良方”。2.對(duì)策(1)推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展。各地要促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居民家庭。衛(wèi)生管理部門要支持有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極支持和發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，有條件的二級(jí)以上綜合醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開設(shè)老年病科，增加老年病床數(shù)量，做好老年慢病防治和康復(fù)護(hù)理。要探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作新模式。(2)完善養(yǎng)老服務(wù)體系。例如主要任務(wù)包括為老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、娛樂和交通接送等服務(wù)的社區(qū)老年人照料中心，主要為失能、半失能老人提供生活照料、健康護(hù)理、康復(fù)娛樂等服務(wù)的老年養(yǎng)護(hù)院等專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，具備餐飲、清潔衛(wèi)生、文化娛樂等服務(wù)的養(yǎng)老院和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)設(shè)施，以及為農(nóng)村老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。(3)發(fā)展中醫(yī)藥特色養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)新建以中醫(yī)藥健康養(yǎng)老為主的護(hù)理院、療養(yǎng)院。有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置以老年病、慢性病防治為主的中醫(yī)診室。推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院與老年護(hù)理院、康復(fù)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)等開展合作。(4)探索申請(qǐng)納入醫(yī)保范圍。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)符合職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件的，要按規(guī)定申請(qǐng)納人定點(diǎn)范圍。在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療康復(fù)項(xiàng)目費(fèi)用，可按規(guī)定納人基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍。(5)扶持和發(fā)展護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。對(duì)民間資本投資建立的護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在財(cái)政補(bǔ)貼等政策上要予以傾斜。要將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員納入衛(wèi)生計(jì)生行政部門統(tǒng)一指導(dǎo)，在資格認(rèn)定、職稱評(píng)定、技術(shù)準(zhǔn)人和推薦評(píng)優(yōu)等方面，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)同等對(duì)待。人口老齡化答：《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》分三步走，是一個(gè)非常具有戰(zhàn)略性、綜合性、指導(dǎo)性的文件，我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極貫徹落實(shí)。首先，立足國(guó)情，看《規(guī)劃》。第七次人口普查顯示，我國(guó)老齡人口2.6億，占比18.70%，人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問題，成為當(dāng)前國(guó)家高度重視的一項(xiàng)重要工作。如果國(guó)家人口老齡化愈發(fā)嚴(yán)重，勢(shì)必會(huì)給經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)建設(shè)、社會(huì)文化等各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)影響，"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，需要立足我國(guó)的國(guó)情來(lái)合理把握。其次，保障民生，學(xué)《規(guī)劃》。養(yǎng)老是民之急，保障民生最重要的一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)前，我們的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)主要是“9073”90%的老人都需要居家養(yǎng)老，家中的一老一小就成為最急迫的民生問題。規(guī)劃中提出，到2022年，初步建立制度框架，2035年，形成更加科學(xué)有效的制度安排，到2050年，形成成熟完備的養(yǎng)老體系。所以，積極維護(hù)和保障老年人的權(quán)益，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的內(nèi)在要求是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必要保障，是維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措。最后，落實(shí)政策，用《規(guī)劃)。一分部署，九分落實(shí)，應(yīng)對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，需要做好實(shí)際工作。在勞動(dòng)力供給方面，我們應(yīng)該做好“三孩”政策的宣傳，鼓勵(lì)適育家庭積極生育，提升出生率