家用智能家電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議

家用智能家電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1甲方同意為乙方提供家用智能家電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，保證乙方智能家電網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.1.2乙方同意遵守本協(xié)議的規(guī)定，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方所有家用智能家電的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。1.2.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障排除、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。1.4保密條款1.4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。1.4.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方智能家電網(wǎng)絡(luò)的日常巡檢，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2甲方在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。2.2故障排除2.2.1乙方在智能家電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知甲方。2.2.2甲方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。2.3軟件升級(jí)2.3.1甲方定期對(duì)乙方智能家電的軟件進(jìn)行升級(jí)，以增強(qiáng)系統(tǒng)功能和安全性。2.3.2軟件升級(jí)前，甲方將提前通知乙方，并保證升級(jí)過程不會(huì)影響正常使用。2.4系統(tǒng)優(yōu)化2.4.1甲方根據(jù)乙方智能家電的使用情況，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。2.4.2優(yōu)化方案經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方將協(xié)助實(shí)施。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為______元/年。3.1.2乙方應(yīng)于每年的______月______日前支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支付完成后，乙方需將支付憑證傳真或郵寄至甲方指定地址。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障排除等服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。4.1.2甲方泄露乙方業(yè)務(wù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。4.2.2乙方故意損壞甲方提供的服務(wù)設(shè)備的，應(yīng)賠償相應(yīng)損失。第五章其他5.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.3通知5.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，自送達(dá)對(duì)方之日起生效。5.3.2通知方式包括但不限于：信函、傳真、郵件等。5.4不可抗力5.4.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.4.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。5.5協(xié)議變更5.5.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方書面同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.6協(xié)議解除5.6.1在協(xié)議履行期間，任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)提前______日通知對(duì)方。5.6.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。第六章服務(wù)響應(yīng)與支持6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，根據(jù)故障緊急程度，在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)：6.1.1.1緊急故障：在接到報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.1.2嚴(yán)重故障：在接到報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.1.3一般故障：在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2技術(shù)支持6.2.1甲方將提供電話、在線聊天和郵件等多種技術(shù)支持渠道。6.2.2甲方技術(shù)支持人員的工號(hào)為______，電話號(hào)碼為______，郵箱地址為______。6.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6.3.1對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的故障，甲方將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。6.3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的到達(dá)時(shí)間為自接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)。6.4服務(wù)記錄與報(bào)告6.4.1甲方將為每次服務(wù)提供詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、故障原因、解決方案等。6.4.2甲方將在每次服務(wù)結(jié)束后向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)結(jié)果、后續(xù)建議等。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1系統(tǒng)安全7.1.1甲方保證乙方智能家電網(wǎng)絡(luò)的安全，采取必要的安全措施防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。7.1.2甲方將定期對(duì)乙方智能家電進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)無(wú)漏洞。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.2.1甲方承諾對(duì)乙方智能家電中的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不泄露給任何第三方。7.2.2甲方將采取加密、備份等措施保證數(shù)據(jù)安全。7.3用戶隱私7.3.1甲方尊重乙方隱私權(quán)，不對(duì)乙方智能家電使用過程中的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析或分享。7.3.2乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人數(shù)據(jù)。第八章軟件更新與兼容性8.1軟件更新8.1.1甲方將根據(jù)智能家電廠商的推薦，定期對(duì)乙方智能家電的軟件進(jìn)行更新。8.1.2軟件更新前，甲方將通知乙方，并保證更新過程對(duì)用戶的影響降至最低。8.2兼容性8.2.1甲方保證提供的服務(wù)和軟件更新與乙方現(xiàn)有的智能家電設(shè)備兼容。8.2.2如因軟件更新導(dǎo)致設(shè)備兼容性問題，甲方將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第九章乙方責(zé)任與義務(wù)9.1使用規(guī)范9.1.1乙方應(yīng)按照智能家電的說明書和操作指南正確使用設(shè)備。9.1.2乙方不得將智能家電用于非法用途。9.2報(bào)告義務(wù)9.2.1乙方發(fā)覺智能家電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。9.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障排查和維修。9.3費(fèi)用支付義務(wù)9.3.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。9.3.2乙方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按照協(xié)議約定支付滯納金。第十章協(xié)議終止與續(xù)約10.1協(xié)議終止10.1.1協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)續(xù)約意向，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)因以下原因終止協(xié)議：10.1.2.1甲方無(wú)法提供服務(wù)。10.1.2.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.2.3雙方協(xié)商一致。10.2續(xù)約10.2.1協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。10.2.2續(xù)約協(xié)議的條款與原協(xié)議相同，除非雙方另有約定。第十一章附加條款11.1通知變更11.1.1任何一方需要更改合同中的聯(lián)系方式或地址，應(yīng)在變更后的第一個(gè)工作日通知對(duì)方。11.2服務(wù)限制11.2.1甲方提供的服務(wù)可能受到網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)或其他不可抗力因素的影響，導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲，甲方不承擔(dān)因此造成的損失。11.3不可抗力11.3.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相諒解，并協(xié)商解決。11.4附件11.4.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章術(shù)語(yǔ)解釋12.1“智能家電”指具備網(wǎng)絡(luò)連接功能的家用電器，包括但不限于洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等。12.2“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”指對(duì)智能家電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)、故障排除和系統(tǒng)更新等服務(wù)。12.3“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”指甲方技術(shù)人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行的服務(wù)。第十三章合同簽訂13.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________合同簽訂日期：____________________甲方（服務(wù)提供方）名稱：____________________乙方（服務(wù)接受方）名稱：__