商業(yè)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議

商業(yè)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號_______第二條協(xié)議雙方信息甲方：____________________乙方：____________________第三條協(xié)議目的與依據(jù)1.本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商業(yè)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證寫字樓物業(yè)服務(wù)的高效、有序進行。2.本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第四條服務(wù)范圍1.乙方提供商業(yè)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)，包括但不限于：（1）公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生；（2）公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)；（3）安全、消防、監(jiān)控；（4）設(shè)備設(shè)施運行維護；（5）停車場管理；（6）客戶服務(wù)；（7）其他乙方認為需要提供的服務(wù)。第五條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.雙方在服務(wù)期限屆滿前一個月，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。第二章服務(wù)費用及支付第六條服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付商業(yè)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)費用。2.服務(wù)費用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：（1）物業(yè)管理費：____元/平方米/月；（2）公共設(shè)施維修保養(yǎng)費：____元/月；（3）其他費用：____元/月。第七條支付方式1.甲方應(yīng)在每月____日前將本月物業(yè)服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。2.乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時出具相應(yīng)發(fā)票。第八條服務(wù)費用的調(diào)整1.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如國家政策調(diào)整、物價上漲等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可調(diào)整服務(wù)費用。2.服務(wù)費用調(diào)整方案應(yīng)在調(diào)整前一個月通知甲方。第三章乙方責(zé)任與義務(wù)第九條服務(wù)質(zhì)量保證1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時處理，保證不影響甲方及寫字樓內(nèi)其他業(yè)主的合法權(quán)益。第十條人員配備與培訓(xùn)1.乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求，合理配備物業(yè)服務(wù)人員。2.乙方應(yīng)對物業(yè)服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十一條維修保養(yǎng)1.乙方負責(zé)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運行。2.乙方應(yīng)在接到維修請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成維修。第四章甲方責(zé)任與義務(wù)第十二條配合與服務(wù)1.甲方應(yīng)積極配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，為乙方提供必要的工作條件。2.甲方應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用。第十三條不得干擾1.甲方及寫字樓內(nèi)其他業(yè)主不得干擾乙方正常開展物業(yè)服務(wù)工作。2.如因甲方或業(yè)主原因?qū)е乱曳綗o法正常履行職責(zé)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章協(xié)議的生效與終止第十四條生效1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五條終止1.在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，協(xié)議可終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，并按照約定辦理結(jié)算手續(xù)。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)督第十六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；（2）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持清潔、無垃圾、無異味；（3）綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：保持植物生長良好，定期修剪、施肥；（4）設(shè)施設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)：保證設(shè)施設(shè)備正常運行，及時維修保養(yǎng)；（5）安全消防標(biāo)準(zhǔn)：嚴格執(zhí)行安全消防管理制度，定期檢查，保證安全。第十七條質(zhì)量監(jiān)督1.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.甲方可通過以下方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督：（1）定期巡查；（2）收集業(yè)主意見；（3）邀請第三方機構(gòu)進行評估。第十八條服務(wù)改進1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方監(jiān)督意見及服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時改進服務(wù)。2.乙方應(yīng)在收到甲方意見后的____個工作日內(nèi)，制定并實施改進措施。第七章安全管理第十九條安全責(zé)任1.乙方對寫字樓的安全負全面責(zé)任，包括但不限于防火、防盜、防災(zāi)害等。2.乙方應(yīng)制定并實施安全管理制度，保證安全管理工作的落實。第二十條安全措施1.乙方應(yīng)采取以下安全措施：（1）配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)等；（2）定期進行安全檢查，及時排除安全隱患；（3）對員工進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。第二十一條應(yīng)急處理1.乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等。2.乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，保證人員安全和財產(chǎn)安全。第八章設(shè)施設(shè)備管理第二十二條設(shè)備維護1.乙方應(yīng)對寫字樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)。2.乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運行狀況和維護保養(yǎng)情況。第二十三條設(shè)備更新1.乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行狀況和使用壽命，提出設(shè)備更新建議。2.設(shè)備更新需經(jīng)甲方同意，并按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條設(shè)備使用1.乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的安全使用，防止因不當(dāng)使用造成損壞。2.乙方應(yīng)定期向甲方報告設(shè)施設(shè)備的使用情況。第九章客戶服務(wù)第二十五條服務(wù)態(tài)度1.乙方員工應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對客戶的需求給予及時、熱情的響應(yīng)。2.乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)反饋機制，及時處理客戶投訴。第二十六條服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）接待來訪客人；（2）提供商務(wù)咨詢；（3）協(xié)助處理突發(fā)事件；（4）組織各類活動。第二十七條服務(wù)時間1.乙方應(yīng)保證提供24小時客戶服務(wù)，保證客戶需求得到及時滿足。2.乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。第十章合同履行與監(jiān)督第二十八條履行監(jiān)督1.甲方有權(quán)對乙方合同履行情況進行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費用支付等。2.甲方可通過定期檢查、查閱記錄等方式對乙方履行情況進行監(jiān)督。第二十九條履行報告1.乙方應(yīng)定期向甲方報告合同履行情況，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用支出等。2.乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月服務(wù)報告。第三十條合同變更1.在合同履行過程中，如因客觀原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。2.合同變更后，雙方應(yīng)嚴格遵守變更后的條款。第十一章附件與附則第三十一條附件本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；2.安全管理制度；3.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃；4.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；5.其他雙方認為需要作為附件的內(nèi)容。第三十二條附件的效力附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件與本協(xié)議不一致的，以附件為準(zhǔn)。第三十三條附則1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議的修改、補充，均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二章通知與送達第三十四條通知形式1.除非雙方另有約定，通知應(yīng)以書面形式進行。2.書面通知可以通過以下方式送達：（1）直接送達；（2）郵寄；（3）郵件；（4）傳真。第三十五條送達時間1.通知自送達對方之日起生效。2.如以郵寄方式送達，自郵件投遞之日起第三個工作日視為送達。第十三章其他第三十六條合同解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三十七條法律變更如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，本協(xié)議條款如與本新法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以新法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十八條合同執(zhí)行1.雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的