外賣線上平臺管理辦法

外賣線上平臺管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強對外賣線上平臺的管理，規(guī)范外賣線上平臺經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，維護外賣市場秩序，促進外賣行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國食品安全法》《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合外賣線上平臺實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事外賣線上平臺服務的經(jīng)營者（以下簡稱“平臺經(jīng)營者”）以及在平臺上從事外賣經(jīng)營活動的商家（以下簡稱“入網(wǎng)商家”）?；驹瓌t平臺經(jīng)營者應當遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，履行平臺管理義務，保障網(wǎng)絡交易安全，維護平臺交易秩序。入網(wǎng)商家應當依法經(jīng)營，保證所提供的商品和服務符合食品安全、質量等相關要求。平臺經(jīng)營者的義務和責任資質審核1.平臺經(jīng)營者應當對申請入駐平臺的入網(wǎng)商家進行實名登記和資質審核。審核內容包括但不限于商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關證照，確保商家具備合法經(jīng)營資格。2.平臺經(jīng)營者應當建立健全商家資質檔案，記錄商家的基本信息、證照信息、經(jīng)營狀況等，并及時更新。對資質過期或不符合要求的商家，應當及時停止其在平臺上的經(jīng)營活動。信息公示1.平臺經(jīng)營者應當在平臺首頁顯著位置公示平臺的基本信息，包括平臺名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號等。2.平臺經(jīng)營者應當在商家頁面顯著位置公示入網(wǎng)商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關證照信息，以及商家的真實名稱、地址、聯(lián)系方式等。同時，應當公示商品的名稱、規(guī)格、價格、配料表、保質期等信息，確保消費者能夠全面了解商品情況。3.平臺經(jīng)營者應當公示投訴舉報方式，方便消費者對平臺和入網(wǎng)商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)督和投訴。食品安全管理1.平臺經(jīng)營者應當建立食品安全管理制度，明確食品安全管理責任，加強對入網(wǎng)商家的食品安全管理。2.平臺經(jīng)營者應當定期對入網(wǎng)商家進行食品安全培訓，提高商家的食品安全意識和管理水平。3.平臺經(jīng)營者應當建立食品安全追溯體系，記錄食品的采購、加工、配送等環(huán)節(jié)信息，確保食品來源可追溯、去向可查詢。4.平臺經(jīng)營者應當對入網(wǎng)商家的食品經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全問題的，應當及時采取措施，如責令整改、暫?；蚪K止其經(jīng)營活動等，并向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。交易管理1.平臺經(jīng)營者應當建立健全交易規(guī)則和交易流程，保障交易的公平、公正、公開。2.平臺經(jīng)營者應當對交易資金進行管理，確保交易資金的安全?？梢酝ㄟ^與銀行等金融機構合作，采用第三方支付等方式進行交易資金結算。3.平臺經(jīng)營者應當建立交易評價和信用管理體系，鼓勵消費者對交易進行評價，根據(jù)評價結果對入網(wǎng)商家進行信用評級，并向消費者公示。對信用良好的商家，可以給予一定的獎勵和支持；對信用不良的商家，應當采取限制經(jīng)營、降低信用等級等措施。4.平臺經(jīng)營者應當處理消費者的交易糾紛，維護消費者的合法權益。在處理糾紛時，應當遵循客觀、公正、及時的原則，根據(jù)交易規(guī)則和相關法律法規(guī)進行處理。數(shù)據(jù)安全和隱私保護1.平臺經(jīng)營者應當建立數(shù)據(jù)安全管理制度，采取技術措施和其他必要措施，保障平臺數(shù)據(jù)的安全。2.平臺經(jīng)營者應當對消費者的個人信息進行保護，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息。在收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，并征得消費者的同意。3.平臺經(jīng)營者應當制定數(shù)據(jù)備份和恢復方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時恢復數(shù)據(jù)。入網(wǎng)商家的義務和責任資質要求1.入網(wǎng)商家應當依法取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關證照，并確保證照信息真實、有效、合法。2.入網(wǎng)商家應當按照證照核定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。商品和服務質量1.入網(wǎng)商家應當保證所提供的商品和服務符合食品安全、質量等相關要求。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質食品等不符合食品安全標準的商品。2.入網(wǎng)商家應當按照約定的質量、規(guī)格、數(shù)量等要求向消費者提供商品和服務，不得欺詐、誤導消費者。3.入網(wǎng)商家應當對商品和服務提供售后服務，及時處理消費者的投訴和建議，保障消費者的合法權益。經(jīng)營行為規(guī)范1.入網(wǎng)商家應當遵守平臺的交易規(guī)則和管理制度，不得進行虛假宣傳、惡意刷單、哄抬物價等不正當競爭行為。2.入網(wǎng)商家應當按照約定的時間和方式向消費者交付商品和服務，不得拖延或拒絕交付。3.入網(wǎng)商家應當保證商品的包裝符合食品安全和運輸要求，防止商品在運輸過程中受到污染和損壞。食品安全責任1.入網(wǎng)商家應當建立食品安全管理制度，落實食品安全主體責任，加強對食品采購、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的管理。2.入網(wǎng)商家應當采購符合食品安全標準的食品原料和食品添加劑，并索取相關的票據(jù)和憑證，建立食品進貨查驗記錄制度。3.入網(wǎng)商家應當按照食品安全操作規(guī)范進行食品加工制作，保證食品的衛(wèi)生和安全。4.入網(wǎng)商家應當對配送人員進行食品安全培訓，確保配送過程中的食品安全。消費者權益保護知情權1.消費者有權了解平臺和入網(wǎng)商家的基本信息、商品和服務信息等。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當如實向消費者提供相關信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.消費者有權了解商品的價格、質量、規(guī)格、配料表、保質期等信息。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當在商品頁面顯著位置公示相關信息，確保消費者能夠全面了解商品情況。選擇權1.消費者有權自主選擇平臺和入網(wǎng)商家，以及商品和服務。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家不得強制消費者進行交易。2.消費者有權根據(jù)自己的需求和偏好選擇商品的規(guī)格、數(shù)量、配送時間等。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當按照消費者的選擇提供商品和服務。安全權1.消費者有權要求平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家提供符合食品安全、質量等相關要求的商品和服務。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當保證商品和服務的安全，不得危害消費者的人身和財產安全。2.消費者有權要求平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家采取必要的措施，保障交易資金的安全。平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當按照相關規(guī)定對交易資金進行管理，確保交易資金的安全。求償權1.消費者在購買商品或接受服務過程中，合法權益受到損害的，有權要求平臺經(jīng)營者或入網(wǎng)商家承擔賠償責任。2.平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當積極處理消費者的投訴和賠償要求，按照相關法律法規(guī)和約定進行賠償。監(jiān)督權1.消費者有權對平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可以向平臺經(jīng)營者或相關部門進行投訴舉報。2.平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當接受消費者的監(jiān)督，及時處理消費者的投訴舉報，并將處理結果反饋給消費者。監(jiān)督管理政府部門監(jiān)管1.食品藥品監(jiān)督管理部門負責對平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家的食品安全進行監(jiān)督管理，依法查處食品安全違法行為。2.工商行政管理部門負責對平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，依法查處虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。3.通信管理部門負責對平臺經(jīng)營者的網(wǎng)絡安全和信息安全進行監(jiān)督管理，依法查處網(wǎng)絡違法違規(guī)行為。平臺內部監(jiān)督1.平臺經(jīng)營者應當建立內部監(jiān)督機制，加強對平臺運營和入網(wǎng)商家經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。2.平臺經(jīng)營者應當定期對平臺的管理制度和運營情況進行評估和改進，不斷提高平臺的管理水平和服務質量。社會監(jiān)督1.鼓勵消費者、行業(yè)協(xié)會、媒體等社會各界對平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家的經(jīng)營行為進行監(jiān)督。2.平臺經(jīng)營者和入網(wǎng)商家應當接受社會監(jiān)督，積極配合相關部門和社會各界的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。法律責任平臺經(jīng)營者的法律責任1.平臺經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未履行資質審核、信息公示、食品安全管理等義務的，由相關部門責令限期改正；逾期不改正的，處一定金額的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.平臺經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，由相關部門依法追究其法律責任。3.平臺經(jīng)營者明知或者應知入網(wǎng)商家存在違法行為，未采取必要措施的，依法與入網(wǎng)商家承擔連帶責任。入網(wǎng)商家的法律責任1.入網(wǎng)商家違反本辦法規(guī)定，未取得相關證照或超范圍經(jīng)營的，由相關部門依法查處。2.入網(wǎng)商家違反本辦法規(guī)定，銷售假冒偽劣商品、過期變質食品等不符合食品安全標準的商品的，由食品藥品監(jiān)督管理部門依法查處；構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.入網(wǎng)商家違反本辦法規(guī)