公共關(guān)系學(xué)：理論、方法與案例（微課版 第4版） 思考題、案例分析題答案

第1章公共關(guān)系概述1．如何理解。。答：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，運(yùn)用傳播手段與有關(guān)公眾和諧相處時(shí)所采取的一系列政策、行動(dòng)和手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的概念包含以下3個(gè)方面的含義。（1）公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是使公眾對(duì)社會(huì)組織做出良好的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（2）社會(huì)組織通過(guò)傳播手段影響公眾。（3）公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系的內(nèi)涵即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。2．公共關(guān)系的基本特征。。答：公共關(guān)系的基本特征：以公眾為對(duì)象；以美譽(yù)為目標(biāo)；以溝通為手段；以互惠為原則；以真誠(chéng)為信條；以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系的基本特征具體內(nèi)容見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。研究、確定公共關(guān)系的基本特征的價(jià)值：以公眾為對(duì)象等6個(gè)方面綜合地、系統(tǒng)地、多角度地構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。公關(guān)意識(shí)以此為基礎(chǔ)，公關(guān)工作由此而展開(kāi)，公關(guān)職能由此而設(shè)定。所以有人說(shuō)，公共關(guān)系是根據(jù)公關(guān)的基本特征來(lái)看待公關(guān)事務(wù)并處理問(wèn)題的。具體回答公共關(guān)系的基本特征與其價(jià)值的關(guān)系，需聯(lián)系愚弄公眾時(shí)期的主要特征，參看課本所述當(dāng)時(shí)的公共關(guān)系思想。3．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系。。答：從表面上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通是一致的，目的都是為解決問(wèn)題或獲取利益。但公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，它主要表現(xiàn)在：1．兩者產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)不同。2．兩者的理論依據(jù)不同。公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴(yán)格的工作程序和道德準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，其方法是險(xiǎn)惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為己，天誅地滅”的信條。3．兩者的對(duì)象不同。4．兩者所代表的利益不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)；庸俗關(guān)系則是通過(guò)各種卑劣手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個(gè)好職務(wù)等等；5．兩者的手段不同。6．兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系是通過(guò)有計(jì)劃的一系列活動(dòng)，使社會(huì)組織在與社會(huì)整體利益一致的前提下不斷發(fā)展，其結(jié)果是組織、社會(huì)、國(guó)家和公眾都受惠，為社會(huì)創(chuàng)造一種以誠(chéng)相見(jiàn)、講求信譽(yù)、提高聲望的良好風(fēng)氣；有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關(guān)系；有利于提高社會(huì)文明程度，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。庸俗關(guān)系則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個(gè)社會(huì)充滿市儈氣，個(gè)人中飽私囊，而國(guó)家和公眾的利益卻遭到損害。答：詳見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。4．公共關(guān)系的基本職能。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。5．為什么說(shuō)公共關(guān)系部門(mén)。。答：采集信息是開(kāi)展公關(guān)工作的必要前提。在信息社會(huì)中，信息已成為公認(rèn)的巨大資源。組織所需要搜集的信息是極其廣泛的，許多方面的信息搜集工作必須由專門(mén)的公共關(guān)系部門(mén)進(jìn)行。公共關(guān)系的首要職能就是采集信息，任何關(guān)系到組織生存、發(fā)展的信息都是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)搜集的對(duì)象。組織通過(guò)對(duì)這些信息的收集和整理，了解現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，適應(yīng)變化。通過(guò)收集信息，公共關(guān)系部著意建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系和通暢的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)揮著組織“耳目”的作用。6．公共關(guān)系應(yīng)收集的。。答：信息的來(lái)源的角度來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系工作所收集的信息包括內(nèi)源信息和外源信息兩個(gè)部分?；蛘邚墓娦畔?nèi)容的角度來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系所收集的信息不僅包括與組織直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而且包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、民情等全方位的社會(huì)信息，以及與組織形象有關(guān)的信息，包括產(chǎn)品形象信息、組織形象信息和社會(huì)信息。7．運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)理論，分析。。答：兩句話都表明產(chǎn)品即使質(zhì)量過(guò)硬也需通過(guò)公共關(guān)系宣傳得到社會(huì)的認(rèn)同。俗語(yǔ)說(shuō)得好，“王婆賣瓜，自賣自夸”，雖然帶有一些貶義，但也說(shuō)明了我國(guó)古人早就深諳商品推銷之道。而今商品社會(huì)，產(chǎn)品的銷售更要靠各種廣告為之做宣傳，擴(kuò)大影響，增加銷售量。所以，今天，我們應(yīng)當(dāng)為聰明的王婆正名，以證明其銷售方法的正確性，并向其學(xué)習(xí)一一王婆賣瓜，就是要夸！“酒香不怕巷子深”這句經(jīng)營(yíng)古諺，歷來(lái)為我國(guó)傳統(tǒng)商家所推崇。它特別強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性：只要酒香，一定會(huì)“桃李不言，下自成蹊”；只要產(chǎn)品質(zhì)量好，一定會(huì)處處暢銷，所向披靡。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這種經(jīng)營(yíng)思想自然有其道理，否則也不會(huì)多年以來(lái)，一直為人所津津樂(lè)道。但是，也不可否認(rèn)“酒香不怕巷子深”所考慮的僅僅是商品實(shí)體這個(gè)相當(dāng)重要的因素，從市場(chǎng)角度來(lái)講，任何商品，只有當(dāng)質(zhì)量?jī)?yōu)良，價(jià)格適當(dāng)，宣傳有術(shù)這些要件同時(shí)具備時(shí)，才能深受廣大消費(fèi)者的歡迎，在市場(chǎng)上暢銷不衰，故而公共關(guān)系宣傳十分重要。案例分析題螞蟻森林項(xiàng)目在塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象方面采取了哪些具體策略？這個(gè)問(wèn)題關(guān)注的是螞蟻森林項(xiàng)目如何有效地通過(guò)其活動(dòng)內(nèi)容、合作方式以及成果展示來(lái)塑造支付寶及其背后的螞蟻集團(tuán)作為企業(yè)公民積極履行社會(huì)責(zé)任的形象。這包括螞蟻森林如何通過(guò)宣傳其環(huán)保成果、合作公益機(jī)構(gòu)、以及用戶參與的方式來(lái)展現(xiàn)其對(duì)社會(huì)、環(huán)境的積極影響，并進(jìn)一步提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。螞蟻森林項(xiàng)目在提升用戶參與度和滿意度方面有哪些成功的公共關(guān)系實(shí)踐？這個(gè)問(wèn)題關(guān)注的是螞蟻森林項(xiàng)目如何通過(guò)公共關(guān)系手段提高用戶的參與度和滿意度。包括螞蟻森林如何與用戶進(jìn)行有效溝通、如何通過(guò)社交功能增加用戶互動(dòng)、以及如何通過(guò)讓用戶感受到對(duì)環(huán)保的真實(shí)貢獻(xiàn)來(lái)提升用戶的滿足感和忠誠(chéng)度。這些成功的公共關(guān)系實(shí)踐不僅有助于塑造企業(yè)的積極形象，還能進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展和影響力。第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.結(jié)合公共關(guān)系。。答：公共關(guān)系萌芽于古代社會(huì)，在這一歷史時(shí)期，人們?cè)诓蛔杂X(jué)地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)，而且這些活動(dòng)一般都在很小的范圍內(nèi)。這些活動(dòng)僅僅是“類似”公共關(guān)系活動(dòng)，或準(zhǔn)公共關(guān)系活動(dòng)而已。公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)，是當(dāng)時(shí)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物（詳見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容）。正是具備以上因素才使公共關(guān)系學(xué)這門(mén)嶄新的科學(xué)脫穎而出。在古代社會(huì)尚不具備產(chǎn)生公共關(guān)系的四個(gè)基本條件，所以只有準(zhǔn)公共關(guān)系。2．公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。3．艾維·李和愛(ài)德華·伯奈斯。。答：艾維·李的重要功績(jī)，表現(xiàn)為他對(duì)公共關(guān)系所做出的四大貢獻(xiàn)：第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來(lái)、而不是對(duì)立起來(lái)的概念；第二，與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實(shí)施計(jì)劃；第三，與新聞媒介保持公開(kāi)的暢通的信息交流；第四，強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去。愛(ài)德華·伯奈斯對(duì)于公共關(guān)系學(xué)的主要貢獻(xiàn)是使公共關(guān)系學(xué)科化，伯奈斯于1923年發(fā)表了公共關(guān)系學(xué)第一部里程碑式的著作——《輿論之凝聚》；同年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程時(shí)，第一次多角度使用“公共關(guān)系”一詞，此后他寫(xiě)了大量的理論著作，是一位使公共關(guān)系由活動(dòng)、社會(huì)現(xiàn)象變成一門(mén)學(xué)科的杰出人物。4．結(jié)合實(shí)際情況分析。。。答：艾維·李公共關(guān)系思想的核心是“說(shuō)真話”、“講實(shí)情”。他的口號(hào)則為“公眾必須被告知”。他反復(fù)向其客戶強(qiáng)調(diào)這樣的信條：“凡是有益于公眾事業(yè)，最終必將有益于企業(yè)或組織。在艾維·李“說(shuō)真話”的公共關(guān)系思想基礎(chǔ)上，以下公共關(guān)系理論得到廣泛的認(rèn)同：公共關(guān)系思想的核心是“說(shuō)真話”。公關(guān)傳播必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。公關(guān)傳播的原則是“謊言永遠(yuǎn)掩蓋不了真相。在艾維·李“說(shuō)真話”的公共關(guān)系思想指導(dǎo)下的公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)才會(huì)收獲成功，而違反此觀點(diǎn)，欺瞞公眾的行為無(wú)一例外地遭遇失敗，可結(jié)合生活中的案例詳細(xì)分析。5．我國(guó)公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。6．你認(rèn)為當(dāng)今。。答：當(dāng)今我國(guó)公關(guān)界還存在哪些問(wèn)題：（1）步入了庸俗關(guān)系的誤區(qū)（2）步入純粹社交誤區(qū)（3）我國(guó)公關(guān)業(yè)的品牌管理能力弱（4）我國(guó)公關(guān)業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序（5）我國(guó)公關(guān)業(yè)的高層次專業(yè)人才缺乏（6）我國(guó)公關(guān)業(yè)的行業(yè)法律體系不健全針對(duì)我國(guó)公關(guān)行業(yè)存在問(wèn)題的對(duì)策：（1）改善行業(yè)空間環(huán)境，防范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（2）整合公關(guān)行業(yè)資源，完善公關(guān)行業(yè)管理方法和方式（3）改善行業(yè)空間環(huán)境， 防范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) （4）整合公關(guān)行業(yè)資源，完善公關(guān)行業(yè)管理方法和方式 （5）制定科學(xué)的人才策略，促進(jìn)人才教育，合理聘用、使用和留住專業(yè)人（6）合理聘用并使用本土化公關(guān)專業(yè)人才 （7）留住專業(yè)公關(guān)人才 （8）健全和完善我國(guó)公關(guān)業(yè)法律體系 （9）樹(shù)立品牌理念 案例分析題“燈光佳節(jié)”紀(jì)念活動(dòng)在公共關(guān)系策劃方面給人們以下幾點(diǎn)啟迪：一是公關(guān)主題與公眾興趣的結(jié)合。伯奈斯選擇紀(jì)念愛(ài)迪生發(fā)明燈泡15周年作為公關(guān)活動(dòng)的主題，這一選擇緊密結(jié)合了公眾對(duì)于愛(ài)迪生這位偉大發(fā)明家的敬仰和尊重，同時(shí)也反映了科技進(jìn)步對(duì)于社會(huì)的重要性。這種主題的選擇能夠迅速引起公眾的共鳴和興趣；二是公關(guān)活動(dòng)與名人效應(yīng)的結(jié)合。伯奈斯邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)赫伯特·胡佛、“汽車大王”亨利·福特等政界人物和社會(huì)名流參加紀(jì)念活動(dòng)，這些名人的出席不僅增加了活動(dòng)的知名度和影響力，還通過(guò)他們的參與和體驗(yàn)，增強(qiáng)了活動(dòng)的權(quán)威性和可信度；三是公關(guān)策劃可貴的創(chuàng)新性?；顒?dòng)的高潮部分，伯奈斯設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)特的環(huán)節(jié)，讓人們?cè)跒闀r(shí)一分鐘的黑暗中真切體驗(yàn)光明的重要性，這種創(chuàng)新性的策略讓參與者深刻體會(huì)到愛(ài)迪生的發(fā)明對(duì)人類社會(huì)的影響，從而增強(qiáng)了公關(guān)活動(dòng)的說(shuō)服力和影響力；四是公關(guān)效果的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響力。“燈光佳節(jié)”紀(jì)念活動(dòng)的成功讓人們長(zhǎng)久地保持記憶，增強(qiáng)了公眾對(duì)于公共關(guān)系的重視，而且其影響力持續(xù)至今。公共關(guān)系的公眾如何正確地理解。。答：公眾（Public）是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基本概念。公眾是與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。公眾可以是個(gè)人，也可以是群體，但不是任何社會(huì)群體都是組織的公眾。公眾只是面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，因?yàn)槟撤N共同利益而與組織發(fā)生聯(lián)系的特定群體，這個(gè)特定群體是與特定組織產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的對(duì)象，對(duì)組織有重要的影響。在日常生活中，公眾容易與人民、群眾等概念混淆，應(yīng)注意它們之間的區(qū)別。公眾這一概念有其特殊性:整體性、相關(guān)性、主次性、層次性、動(dòng)態(tài)性。聯(lián)系實(shí)際，思考。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容建立良好的員工關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)所講的顧客關(guān)系。。答：兩者出發(fā)點(diǎn)不同，前者在意消費(fèi)者，后者在于銷售收入。建立市場(chǎng)銷售關(guān)系的直接目的是銷售產(chǎn)品,從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利,產(chǎn)生企業(yè)效益;公共關(guān)系學(xué)所講的顧客關(guān)系，其維持關(guān)系的目的是樹(shù)立組織形象,產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù),從而使組織獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，并帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。如何理解新聞媒介關(guān)系。。答：媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性:一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)的關(guān)系。組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛;并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。為什么說(shuō)建立良好的政府關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)闡述企業(yè)為何需要。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容8．聯(lián)系實(shí)際，列舉某組織的目標(biāo)公眾，并運(yùn)用2～3種公眾分類方法對(duì)其進(jìn)行分析。答：略案例分析題1.某平臺(tái)及時(shí)發(fā)布致歉信并通報(bào)故障情況和搶修進(jìn)展，對(duì)顧客關(guān)系產(chǎn)生了以下幾個(gè)積極的影響：建立信任：通過(guò)及時(shí)通報(bào)，顧客感受到平臺(tái)對(duì)他們的關(guān)注和尊重，這有助于建立和維護(hù)顧客對(duì)平臺(tái)的信任。顧客會(huì)認(rèn)為平臺(tái)是負(fù)責(zé)任的，愿意為他們的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，并努力解決。減少不滿和焦慮：當(dāng)顧客知道平臺(tái)正在積極處理故障，并且能夠及時(shí)得到有關(guān)進(jìn)展的信息時(shí)，他們的不滿和焦慮情緒會(huì)得到緩解。這種透明和及時(shí)的溝通能夠減少顧客對(duì)服務(wù)中斷的抱怨和投訴。增強(qiáng)品牌形象：及時(shí)發(fā)布致歉信和通報(bào)故障情況，展現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)顧客利益的重視和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。這種積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度有助于提升平臺(tái)的品牌形象，讓顧客對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更好的印象。促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度：通過(guò)及時(shí)溝通和積極解決問(wèn)題，平臺(tái)能夠贏得顧客的認(rèn)可和支持。這種良好的顧客體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)顧客對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，使他們更愿意繼續(xù)使用平臺(tái)的服務(wù)。建立有效的溝通渠道：及時(shí)發(fā)布信息也建立了一個(gè)有效的溝通渠道，使顧客能夠隨時(shí)了解故障的最新情況。這種溝通渠道不僅有助于解決當(dāng)前的問(wèn)題，還能夠?yàn)槲磥?lái)的顧客關(guān)系管理提供有力的支持。綜上所述，某平臺(tái)及時(shí)發(fā)布致歉信并通報(bào)故障情況和搶修進(jìn)展，對(duì)顧客關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響，有助于建立信任、減少不滿和焦慮、增強(qiáng)品牌形象、促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度以及建立有效的溝通渠道。這些積極影響對(duì)于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展和顧客關(guān)系的維護(hù)具有重要意義。2.某平臺(tái)在危機(jī)事件中展現(xiàn)出的“顧客至上”的態(tài)度，確實(shí)有助于提升其在顧客心中的品牌形象。這種品牌形象的提升對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展具有非常重要的意義。首先，顧客至上的態(tài)度能夠增強(qiáng)顧客對(duì)平臺(tái)的信任感。在危機(jī)事件中，平臺(tái)能夠優(yōu)先考慮顧客的利益，及時(shí)發(fā)布信息、道歉并提供補(bǔ)償，這種負(fù)責(zé)任的行為會(huì)讓顧客感受到平臺(tái)對(duì)他們的重視和尊重。這種信任感一旦建立，顧客就會(huì)更加愿意選擇該平臺(tái)的服務(wù)，從而形成穩(wěn)定的顧客群體。其次，顧客至上的品牌形象有助于提升平臺(tái)的口碑。在當(dāng)今社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，顧客的口碑對(duì)平臺(tái)的形象傳播具有極大的影響力。當(dāng)顧客對(duì)平臺(tái)的服務(wù)感到滿意并愿意在社交媒體上分享他們的體驗(yàn)時(shí)，平臺(tái)就會(huì)獲得更多的曝光和認(rèn)可。這種正面的口碑傳播會(huì)吸引更多的潛在顧客，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的市場(chǎng)份額。再次，顧客至上的品牌形象能夠促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)以顧客為中心的平臺(tái)會(huì)更加關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升產(chǎn)品性能。這種持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神能夠讓平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利和發(fā)展。最后，顧客至上的品牌形象對(duì)于平臺(tái)應(yīng)對(duì)未來(lái)危機(jī)事件也具有積極意義。當(dāng)平臺(tái)再次面臨危機(jī)時(shí)，顧客會(huì)基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和印象對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任和支持。這種信任和支持能夠讓平臺(tái)在危機(jī)中更快地恢復(fù)聲譽(yù)和市場(chǎng)地位，減少危機(jī)對(duì)平臺(tái)造成的負(fù)面影響。綜上所述，某平臺(tái)在危機(jī)事件中展現(xiàn)出的“顧客至上”的態(tài)度有助于提升其在顧客心中的品牌形象。這種品牌形象的提升對(duì)于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展具有非常重要的意義，包括增強(qiáng)顧客信任感、提升口碑、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)未來(lái)危機(jī)事件等方面。第4章公共關(guān)系公眾的心理1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系公眾。。答：公共關(guān)系公眾心理、公共關(guān)系公眾心理特征見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。2．影響公眾行為的。。答：影響公眾行為的個(gè)體心理特征見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。影響公眾行為的心理因素很多，知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、性格和氣質(zhì)、興趣和能力、需要是其中的主要方面。在公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，公關(guān)人員要依據(jù)公眾所表現(xiàn)出的細(xì)微表情和動(dòng)作揣摩公眾的心理傾向，進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)、判斷，并制定和實(shí)施公關(guān)對(duì)策。3．你認(rèn)為對(duì)公關(guān)公眾心理溝通。。答：公關(guān)公眾心理溝通障礙內(nèi)容及如何突破的內(nèi)容可見(jiàn)教材，舉生活中的實(shí)例加以說(shuō)明略。4．心理定式如何。。答：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，人們往往容易受各種偏見(jiàn)的影響而形成歪曲的社會(huì)知覺(jué)，做出與客觀事實(shí)不一致的判斷。在心理學(xué)中，這種現(xiàn)象被稱為心理定式。常見(jiàn)的心理定式有首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效應(yīng)。心理定式對(duì)公眾的影響有積極和消級(jí)兩方面的作用。在公關(guān)實(shí)踐中，心理定式（心理定勢(shì)）是影響公眾認(rèn)知與行為的重要心理機(jī)制，公關(guān)從業(yè)人員可通過(guò)研究首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和移情效應(yīng)等常見(jiàn)心理定式，預(yù)測(cè)公眾反應(yīng)并制定針對(duì)性策略。以下為具體分析：首次效應(yīng)（首因效應(yīng)）與公關(guān)策略心理機(jī)制：首次效應(yīng)指公眾對(duì)首次接觸的信息形成強(qiáng)烈印象，影響后續(xù)認(rèn)知。例如，品牌發(fā)布會(huì)若首秀失敗，公眾可能長(zhǎng)期形成負(fù)面評(píng)價(jià)。公關(guān)應(yīng)用：公關(guān)需重視首因效應(yīng)，通過(guò)精心策劃的首次亮相（如新品發(fā)布會(huì)、危機(jī)公關(guān)聲明）傳遞核心信息，塑造積極第一印象。暈輪效應(yīng)與形象管理心理機(jī)制：暈輪效應(yīng)使公眾以偏概全，將單一特質(zhì)（如企業(yè)高管負(fù)面新聞）擴(kuò)散至整體評(píng)價(jià)。公關(guān)應(yīng)用：公關(guān)需強(qiáng)化正面形象，通過(guò)公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目等塑造光環(huán)效應(yīng)，同時(shí)及時(shí)處理負(fù)面事件，防止暈輪效應(yīng)擴(kuò)散。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)與認(rèn)知慣性心理機(jī)制：公眾基于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)解讀信息，如對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的偏見(jiàn)可能影響對(duì)新興品牌的接受度。公關(guān)應(yīng)用：公關(guān)需了解公眾經(jīng)驗(yàn)背景，通過(guò)創(chuàng)新傳播方式（如短視頻、互動(dòng)體驗(yàn)）打破慣性認(rèn)知，或通過(guò)權(quán)威背書(shū)（如專家推薦、第三方認(rèn)證）增強(qiáng)說(shuō)服力。移情效應(yīng)與情感關(guān)聯(lián)心理機(jī)制：公眾將對(duì)某人的情感遷移至相關(guān)事物，如因喜愛(ài)代言人而購(gòu)買產(chǎn)品。公關(guān)應(yīng)用：公關(guān)可利用移情效應(yīng)，通過(guò)明星代言、KOL合作傳遞品牌情感價(jià)值，或通過(guò)情感化敘事（如品牌故事、用戶案例）引發(fā)共鳴。5．認(rèn)識(shí)公眾心理。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容6．影響公眾心理的方法。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容案例分析題1.該活動(dòng)成功觸發(fā)了公眾對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和尊重的情感共鳴。從案例中可以看到，淘寶聯(lián)合中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)（老基會(huì)）共同發(fā)起的“老寶貝上新”公益計(jì)劃，通過(guò)在淘寶上架50條身懷“絕技”的老人的技能教學(xué)視頻，并將義賣所得捐贈(zèng)給老基會(huì)的“樂(lè)齡陪伴|農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)工程”，成功地將老年人的生活技能、人生經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、非遺手藝等轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的教學(xué)資源，讓更多人有機(jī)會(huì)了解和欣賞老年人的智慧和才華。首先，活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)充分考慮了老年人的精神需求，通過(guò)讓老年人以課程講師的身份展開(kāi)授課教學(xué)，不僅給予了老年人精神價(jià)值關(guān)懷，也讓更多人看到了老年人的價(jià)值。這種將老年人的智慧與技能與年輕人感興趣的內(nèi)容相結(jié)合的做法，有效拉近了老年人與年輕人之間的距離，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)注和尊重。其次，活動(dòng)的傳播策略也非常成功。淘寶在微博、小紅書(shū)、微信等多個(gè)社交平臺(tái)積極發(fā)聲，并有超百家愛(ài)心品牌共同參與公益?zhèn)鞑?，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力，讓更多人關(guān)注到老年人的精神需求?；顒?dòng)義賣獲得善款，這表明公眾對(duì)活動(dòng)的支持度很高，愿意為老年人的幸福晚年貢獻(xiàn)自己的力量。綜上所述，“老寶貝上新”公益計(jì)劃通過(guò)其獨(dú)特的內(nèi)容設(shè)計(jì)和有效的傳播策略，成功觸發(fā)了公眾對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和尊重的情感共鳴，展現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益的力量。2.淘寶與中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)（老基會(huì)）合作的“老寶貝上新”公益計(jì)劃，通過(guò)一種創(chuàng)新的方式將老年人的技能與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為具有社會(huì)價(jià)值的商品，并在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行義賣，所得收益全部捐贈(zèng)給公益項(xiàng)目。這種公益形式對(duì)于公眾產(chǎn)生正面的品牌認(rèn)同具有多方面的獨(dú)特作用。首先，該公益計(jì)劃通過(guò)挖掘和展示老年人的技能與經(jīng)驗(yàn)，讓公眾看到了老年人的價(jià)值，這不僅有助于提升社會(huì)對(duì)老年人的尊重和關(guān)注，也塑造了淘寶積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、關(guān)注弱勢(shì)群體的正面品牌形象。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買這些公益課程時(shí)，他們不僅是在學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，更是在參與一項(xiàng)有意義的公益活動(dòng)，這種消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)淘寶品牌的認(rèn)同感和好感度。其次，淘寶利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“順手買一件”等站內(nèi)功能，將公益課程精準(zhǔn)推薦給更多用戶，這種便捷性不僅提高了課程的銷售量，也擴(kuò)大了公益活動(dòng)的影響力。這種創(chuàng)新的方式讓公眾看到了淘寶在技術(shù)創(chuàng)新和公益事業(yè)上的結(jié)合，進(jìn)一步提升了淘寶的品牌形象。再者，通過(guò)邀請(qǐng)知名老人如劉蘭芳、李光復(fù)等加入公益計(jì)劃，淘寶不僅吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注，也借助這些名人的影響力提升了公益計(jì)劃的信譽(yù)度和號(hào)召力。這種名人效應(yīng)與公益事業(yè)的結(jié)合，使得淘寶在公眾心目中的品牌形象更加積極和正面。最后，通過(guò)具體的銷售數(shù)據(jù)和捐贈(zèng)成果，如累計(jì)募集到超25萬(wàn)元公益基金、物資捐贈(zèng)給老基會(huì)的“樂(lè)齡陪伴|農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)工程”，淘寶向公眾展示了其公益活動(dòng)的實(shí)際成效。這種透明度和公信力也是提升品牌認(rèn)同的重要因素之一。綜上所述，淘寶與老基會(huì)合作的“老寶貝上新”公益計(jì)劃通過(guò)挖掘老年人價(jià)值、利用技術(shù)創(chuàng)新、借助名人效應(yīng)以及展示實(shí)際公益成效等多種方式，成功地提升了公眾對(duì)淘寶品牌的正面認(rèn)同。第5章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員1．組織內(nèi)部公共關(guān)系部。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容2．公共關(guān)系公司。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容3．公共關(guān)系從業(yè)人員。。答：公關(guān)意識(shí)是由公關(guān)原理和公關(guān)原則轉(zhuǎn)化而成的公關(guān)人員內(nèi)在的習(xí)慣和行為規(guī)范。具體以下幾個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、溝通意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和審美意識(shí)等。如果你所在的單位。。答：對(duì)于新組建的公共關(guān)系部來(lái)說(shuō)，要站穩(wěn)腳跟并有效地開(kāi)展工作，首先需要設(shè)計(jì)組織架構(gòu)圖，并梳理崗位職責(zé)報(bào)審批，并設(shè)計(jì)工作授權(quán)。同時(shí)要設(shè)計(jì)清晰公共關(guān)系部的內(nèi)部關(guān)系，以及梳理清晰外部的工作關(guān)系。另外，需要明確公關(guān)部的核心職能，并基于這些職能來(lái)規(guī)劃初期的工作重點(diǎn)。以下是從公關(guān)部職能角度出發(fā)，建議新部門(mén)應(yīng)優(yōu)先開(kāi)展的工作：調(diào)查與監(jiān)測(cè)立即啟動(dòng)對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境、輿論環(huán)境以及利益相關(guān)者的調(diào)查工作，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和期望。設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤和分析與組織相關(guān)的新聞、社交媒體動(dòng)態(tài)等信息，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)和調(diào)整公關(guān)策略。組織形象評(píng)估與定位對(duì)組織現(xiàn)有的形象進(jìn)行全面評(píng)估，識(shí)別出優(yōu)勢(shì)和不足。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，明確組織形象的定位和目標(biāo)，制定形象建設(shè)方案。信息溝通與發(fā)布設(shè)立或完善新聞發(fā)布機(jī)制，確保組織信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給公眾。作為新聞發(fā)言人或支持部門(mén)，定期發(fā)布組織的最新動(dòng)態(tài)、重要事件和成果，增強(qiáng)組織的透明度和公信力。公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施策劃一系列有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)，如品牌宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)、媒體見(jiàn)面會(huì)等，以提升組織的知名度和美譽(yù)度。精心組織并實(shí)施這些活動(dòng)，確?；顒?dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。公眾關(guān)系建立與維護(hù)主動(dòng)與各類利益相關(guān)者建立聯(lián)系，包括媒體、客戶、合作伙伴、社區(qū)等，形成良好的互動(dòng)關(guān)系。定期舉辦或參與各類交流活動(dòng)，如座談會(huì)、研討會(huì)等，加深與公眾之間的了解和信任。危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)識(shí)別出可能面臨的各類危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。一旦發(fā)生危機(jī)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，降低危機(jī)對(duì)組織形象的負(fù)面影響。培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)公關(guān)部成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，確保部門(mén)能夠高效運(yùn)作。建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制與組織內(nèi)部其他部門(mén)建立緊密的協(xié)作關(guān)系，確保公關(guān)工作能夠得到各部門(mén)的支持和配合。定期組織內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)會(huì)議，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)組織形象的提升?？傊陆M建的公共關(guān)系部要站穩(wěn)腳跟并有效開(kāi)展工作，需要從多個(gè)方面入手，通過(guò)這些工作的有序開(kāi)展，公關(guān)部將能夠?yàn)榻M織的發(fā)展提供有力的支持和保障。如果公共關(guān)系工作人員。。答：公關(guān)人員應(yīng)在提高自身公關(guān)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，這樣促使企業(yè)發(fā)揮公關(guān)關(guān)系的職能和作用：1、培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識(shí)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)。企業(yè)的公共關(guān)系工作不能簡(jiǎn)單地理解為幾個(gè)公關(guān)人員的工作，而應(yīng)看作是企業(yè)全體人員都有責(zé)任去做的工作，因此，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的無(wú)時(shí)不在的意識(shí)；2、合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。由于公共關(guān)系部門(mén)的工作關(guān)系到企業(yè)的形象和信譽(yù)，關(guān)系到企業(yè)上下、內(nèi)外的信息交流，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和社會(huì)整體效益，因此企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)是現(xiàn)代企業(yè)中一個(gè)重要的管理部門(mén)；3、重視做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開(kāi)展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系包括員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系和股東關(guān)系。其工作目的在于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)；4、努力搞好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不僅面臨著復(fù)雜的內(nèi)部公共關(guān)系，還面臨著各種復(fù)雜的外部公共關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過(guò)有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。5、通過(guò)公關(guān)人員有效的溝通，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)各界的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系；可以消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為與社會(huì)行為、政府行為的同步協(xié)調(diào)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供良好的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。6．全員公關(guān)。。答：試述全員公關(guān)的作用。第一，培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于塑造良好的組織形象。第二，培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于維持組織良好形象，使專家的策劃順利實(shí)施。第三，培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。如何走出全員公關(guān)的誤區(qū)?！叭珕T公關(guān)”指的是公共關(guān)系工作與社會(huì)組織的全員有關(guān)，只有動(dòng)員和組織全體成員都參與公共關(guān)系工作，才會(huì)有真正的、有實(shí)效的公共關(guān)系。誤區(qū)之一：公共關(guān)系主體模糊。誤區(qū)之二：只顧眼前的短期行為?？山Y(jié)合以上兩點(diǎn)分析如何走出全員公關(guān)的誤區(qū)。案例分析題公關(guān)人員抓住中國(guó)東盟博覽會(huì)、進(jìn)博會(huì)等主場(chǎng)外交活動(dòng)的機(jī)會(huì)，以“華小電”為主角推出系列視頻策劃，如“華小電進(jìn)博行”，通過(guò)打卡各場(chǎng)館、縱覽參展亮點(diǎn)，增強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上的曝光度和認(rèn)知度。公關(guān)人員策劃了“華小電帶你一探’究竟”系列科普內(nèi)容等活動(dòng)，以通俗易懂的方式講述中國(guó)華電的綠色發(fā)展故事。公關(guān)人員還以“華小電”為敘述主角，通過(guò)制作“華小電帶你看中國(guó)”等系列視覺(jué)內(nèi)容產(chǎn)品，讓“華小電”穿上漢服、手持特色美食等，確保“華小電”的形象和傳播內(nèi)容既具有中國(guó)特色，又能被國(guó)際社會(huì)廣泛接受和喜愛(ài)。第6章公共關(guān)系運(yùn)作的一般程序簡(jiǎn)述公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)述公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容公共關(guān)系實(shí)施。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容案例分析題題目1.環(huán)球網(wǎng)在策劃“目送‘中國(guó)制造’走向全球”直播活動(dòng)時(shí)，結(jié)合寧波舟山港的特點(diǎn)和中國(guó)制造的亮點(diǎn)，設(shè)計(jì)了具有吸引力和傳播力的活動(dòng)。以下是具體的策劃方法和關(guān)鍵要點(diǎn)：一、結(jié)合寧波舟山港的特點(diǎn)突出港口規(guī)模與吞吐量：寧波舟山港是全球首個(gè)年貨物吞吐量突破10億噸的大港，連續(xù)14年位居全球第一。環(huán)球網(wǎng)在直播中通過(guò)數(shù)據(jù)和圖表展示了這一壯舉，凸顯了中國(guó)港口的實(shí)力。展示智慧港口技術(shù)：寧波舟山港在智慧碼頭技術(shù)的加持下，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn)。直播中展示了無(wú)人集卡、無(wú)人駕駛橋吊等先進(jìn)技術(shù)，體現(xiàn)了中國(guó)在智慧港口建設(shè)方面的成就。聚焦港口“一帶一路”航線建設(shè)：寧波舟山港連接著全球的多個(gè)港口，是“一帶一路”倡議的重要節(jié)點(diǎn)。直播中介紹了港口為外貿(mào)帶來(lái)的積極影響，以及中國(guó)為沿線國(guó)家地區(qū)分享的發(fā)展紅利。二、結(jié)合中國(guó)制造的亮點(diǎn)展示中國(guó)制造的品質(zhì)與實(shí)力：直播中通過(guò)展示中國(guó)制造的各類產(chǎn)品，如集裝箱、港口設(shè)備等，凸顯了中國(guó)制造的品質(zhì)與實(shí)力。同時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)和專家進(jìn)行解讀，增強(qiáng)了直播的專業(yè)性和權(quán)威性。突出中國(guó)制造的創(chuàng)新能力：中國(guó)制造在創(chuàng)新方面取得了顯著成就。環(huán)球網(wǎng)在直播中通過(guò)展示智能制造、綠色環(huán)保等創(chuàng)新技術(shù)，以及介紹中國(guó)企業(yè)在研發(fā)方面的投入和成果，展現(xiàn)了中國(guó)制造的創(chuàng)新能力。強(qiáng)調(diào)中國(guó)制造的國(guó)際影響力：中國(guó)制造已經(jīng)走向世界，成為全球經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力。環(huán)球網(wǎng)在直播中通過(guò)講述中國(guó)產(chǎn)品在海外的市場(chǎng)表現(xiàn)、中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的合作與競(jìng)爭(zhēng)等故事，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)制造的國(guó)際影響力。三、設(shè)計(jì)具有吸引力和傳播力的活動(dòng)互動(dòng)體驗(yàn)：直播中邀請(qǐng)了主持人、工程師、工人等代表參與互動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、親身體驗(yàn)等方式，讓觀眾更加直觀地了解寧波舟山港和中國(guó)制造的魅力。權(quán)威解讀：邀請(qǐng)了寧波市副市長(zhǎng)等重磅嘉賓來(lái)到直播間，權(quán)威解讀寧波舟山港在全球供應(yīng)鏈暢通中的關(guān)鍵作用，以及中國(guó)外貿(mào)出海的重要作用，增強(qiáng)了直播的權(quán)威性和可信度。多平臺(tái)同步直播：直播活動(dòng)在環(huán)球網(wǎng)國(guó)內(nèi)短視頻矩陣與海外平臺(tái)賬號(hào)同步直播，覆蓋抖音、快手、B站、視頻號(hào)、微博、臉書(shū)、推特、TikTok等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了廣泛的傳播和覆蓋。綜上所述，環(huán)球網(wǎng)在策劃此次直播活動(dòng)時(shí)，充分結(jié)合了寧波舟山港的特點(diǎn)和中國(guó)制造的亮點(diǎn)，通過(guò)展示港口規(guī)模、智慧技術(shù)、航線建設(shè)以及中國(guó)制造的品質(zhì)、創(chuàng)新和國(guó)際影響力等方面，設(shè)計(jì)出了具有吸引力和傳播力的活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)、權(quán)威解讀和多平臺(tái)同步直播等方式，增強(qiáng)了直播的互動(dòng)性和傳播效果。題目2.環(huán)球網(wǎng)在直播活動(dòng)結(jié)束后，在評(píng)估公關(guān)策劃的效果時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一、傳播效果評(píng)估觀看人數(shù)和播放量觀看直播的總?cè)藬?shù)，這直接反映了直播活動(dòng)的關(guān)注程度和受眾規(guī)模。直播的播放量，包括直播回放和剪輯片段的播放量，這些數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)直播內(nèi)容的傳播范圍和影響力?；?dòng)回應(yīng)觀眾在直播過(guò)程中的評(píng)論數(shù)量、點(diǎn)贊量、分享次數(shù)等，這些互動(dòng)數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)直播活動(dòng)的吸引力和觀眾的參與度。社交媒體上關(guān)于直播話題的討論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，這些也能反映直播內(nèi)容的傳播效果。媒體曝光統(tǒng)計(jì)直播活動(dòng)被傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體等渠道報(bào)道的次數(shù)和篇幅，以及這些報(bào)道的覆蓋范圍和影響力。二、品牌形象提升程度評(píng)估品牌認(rèn)知度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析，了解觀眾在直播活動(dòng)前后對(duì)中國(guó)制造、環(huán)球網(wǎng)品牌等的認(rèn)知度變化。評(píng)估直播活動(dòng)是否有助于提升環(huán)球網(wǎng)品牌的知名度和美譽(yù)度。品牌關(guān)聯(lián)度分析觀眾是否將環(huán)球網(wǎng)與“中國(guó)制造走向全球”等主題緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)，這有助于增強(qiáng)品牌的傳播效果。三、目標(biāo)公眾反饋評(píng)估觀眾反饋：通過(guò)直播平臺(tái)的評(píng)論、私信、調(diào)查問(wèn)卷等方式收集觀眾的反饋意見(jiàn)，了解他們對(duì)直播內(nèi)容的滿意度、對(duì)“中國(guó)制造”的認(rèn)可程度等。合作伙伴反饋向參與直播的合作伙伴、企業(yè)等收集反饋，了解他們對(duì)直播活動(dòng)的評(píng)價(jià)、合作效果等。行業(yè)專家意見(jiàn)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，了解他們對(duì)活動(dòng)效果、公關(guān)策劃策略等方面的意見(jiàn)和建議。四、綜合評(píng)估與總結(jié)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)直播活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為未來(lái)的公關(guān)策劃提供借鑒和參考，據(jù)此優(yōu)化策略，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)公關(guān)策劃策略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提升未來(lái)活動(dòng)的傳播效果和品牌形象。通過(guò)以上評(píng)估方式，我們可以全面、客觀地了解直播活動(dòng)的公關(guān)策劃效果。第7章公共關(guān)系傳播1．簡(jiǎn)述。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容2．公共關(guān)系傳播。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容3．你還知道。。答：略4．什么是..答：公共關(guān)系廣告定義見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。公共關(guān)系廣告的作用：組織形象是組織精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，是社會(huì)公眾與組織接觸交往過(guò)程中所感受到的組織的總體印象，現(xiàn)已成為組織的一種無(wú)形資產(chǎn)，合理有效地運(yùn)用公共關(guān)系廣告可以幫助組織塑造良好的形象，強(qiáng)化品牌形象，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”“滴水穿石”的宣傳效果，可使組織贏得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，公共關(guān)系廣告必不可少。廣告的目的在于傳播信息、促進(jìn)業(yè)務(wù)（銷售）、參與競(jìng)爭(zhēng)、指導(dǎo)消費(fèi)及建立聲譽(yù)。廣告運(yùn)用恰當(dāng)有利于擴(kuò)大企業(yè)的知名度；有助于樹(shù)立形象；有利于新業(yè)務(wù)的推廣及開(kāi)拓新的市場(chǎng)；有利于競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)提高工作質(zhì)量；有利于創(chuàng)立商品名牌和創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系廣告。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容6．你認(rèn)為企業(yè)新聞發(fā)言人。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容案例分析題1.該廣告通過(guò)深入挖掘和展現(xiàn)蕉下品牌與中國(guó)文化的緊密聯(lián)系，以及品牌對(duì)戶外生活的熱愛(ài)和追求，塑造了蕉下“輕量化戶外”的品牌形象。同時(shí)，通過(guò)傳遞積極向上的情感，以及傳遞品牌對(duì)美好生活向往和追求的價(jià)值觀，提升了品牌的美譽(yù)度和親和力。2.該廣告在內(nèi)容上創(chuàng)新地將中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代戶外品牌理念相結(jié)合，通過(guò)驚蟄節(jié)氣這一傳統(tǒng)元素，展現(xiàn)了品牌對(duì)自然的敬畏和對(duì)戶外生活的熱愛(ài)。同時(shí)，通過(guò)舞蹈和音樂(lè)的形式，讓廣告更具觀賞性和感染力。該廣告在創(chuàng)意上還采用了宏大視角和細(xì)膩情感相結(jié)合的方式，通過(guò)一家三口的舞蹈動(dòng)作模仿不同動(dòng)物，展現(xiàn)了驚蟄節(jié)氣“春雷動(dòng)萬(wàn)物驚”的復(fù)蘇感。同時(shí)，結(jié)合不同地理環(huán)境的意象，預(yù)示著不同的困難，但主角們都能坦然而過(guò)，傳遞出“天下無(wú)路不可走”的豁達(dá)樂(lè)觀情緒。第8章公共關(guān)系交際與交際修養(yǎng)1．公共關(guān)系交際。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容2．公共關(guān)系語(yǔ)言。。答：交談的技巧可概括為表達(dá)技巧和傾聽(tīng)技巧。在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)是表達(dá)所要解決的問(wèn)題；其一，注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合。其二，說(shuō)話時(shí)必須考慮對(duì)方的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，才能讓對(duì)方真正理解?！耙?jiàn)什么人說(shuō)什么話，在什么山頭唱什么歌”說(shuō)的正是此理。其三，充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)。要想達(dá)到預(yù)期的目的、取得好的效果，說(shuō)話不僅要符合時(shí)代背景，與此時(shí)此地的情景相適應(yīng)，還要巧妙地利用說(shuō)話時(shí)機(jī)，靈活把握時(shí)間因素。其四，說(shuō)話時(shí)要情理相融?！耙郧閯?dòng)人，以理服人”，這是說(shuō)話的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相交融，可以取得良好的效果。3．如何使。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容4．影響有效公共關(guān)系交際。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容5．何謂。。答：心理學(xué)家稱非語(yǔ)言聲音為副語(yǔ)言。副語(yǔ)言是一種有聲音但沒(méi)有固定意義的語(yǔ)言，是人們?cè)谡Z(yǔ)言交際活動(dòng)中，根據(jù)具體的語(yǔ)言環(huán)境，用它來(lái)伴隨有聲語(yǔ)言表達(dá)一定的意義，彼此進(jìn)行交際的一種語(yǔ)言。一句話的含義往往不僅取決于其字面的意義，而且取決于它的弦外之音。副語(yǔ)言分為口語(yǔ)中的副語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)中的副語(yǔ)言?？谡Z(yǔ)中的副語(yǔ)言是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音變化（如重音、聲調(diào)的變化、哭聲、笑聲、停頓）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。聲音的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。書(shū)面語(yǔ)中的副語(yǔ)言是通過(guò)字體變換、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)以及印刷藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)研究成果表明，副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著非常重要的作用，人們?cè)谡Z(yǔ)言交際活動(dòng)中，根據(jù)具體的語(yǔ)言環(huán)境，用它來(lái)表達(dá)一定的意義，彼此進(jìn)行交際。它是口語(yǔ)交際中伴隨著有聲語(yǔ)言產(chǎn)生的一種必不可少的表情達(dá)意的重要手段，同時(shí)也是書(shū)面語(yǔ)中輔助表達(dá)的手段，有助于我們更加清楚地了解和掌握語(yǔ)言交際中的話語(yǔ)意義。具體而言，音量、音調(diào)、笑聲、感嘆聲，以及字體變換、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)以及印刷藝術(shù)等，這些副語(yǔ)言對(duì)語(yǔ)境效果的產(chǎn)生具有重大作用。對(duì)副語(yǔ)言的理解也有著文化差異。所以，對(duì)信息接收者來(lái)說(shuō)，留意溝通中的非語(yǔ)言信息十分重要。案例分析題在公共關(guān)系人際交往中，即使內(nèi)容準(zhǔn)確，也需要注意信息的表達(dá)形式，以下是三個(gè)關(guān)鍵理由：有效溝通與理解：信息的表達(dá)形式直接影響到接收者的理解和接收效果。準(zhǔn)確的內(nèi)容如果以復(fù)雜、晦澀或不明確的方式表達(dá)，可能會(huì)導(dǎo)致誤解或混淆。清晰、簡(jiǎn)潔、有條理的表達(dá)形式有助于確保信息被準(zhǔn)確理解和接受，從而提高溝通效率。維護(hù)與建立關(guān)系：在公共關(guān)系中，人際交往不僅僅是傳遞信息，更重要的是建立和維護(hù)關(guān)系。溫和、友善、尊重的表達(dá)形式能夠增強(qiáng)彼此之間的信任和親近感，有助于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。相反，即使內(nèi)容再準(zhǔn)確，如果表達(dá)形式粗魯或冷漠，也可能破壞人際關(guān)系。塑造個(gè)人與組織形象：信息的表達(dá)形式也是個(gè)人和組織形象的一部分。專業(yè)、得體的表達(dá)能夠提升個(gè)人或組織的專業(yè)形象和聲譽(yù)，而隨意、不專業(yè)的表達(dá)則可能給人留下不良印象。在公共關(guān)系中，塑造和維護(hù)一個(gè)積極、正面的形象至關(guān)重要。綜上所述，在公共關(guān)系人際交往中，注意信息的表達(dá)形式不僅有助于確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，還能促進(jìn)關(guān)系的建立與維護(hù)，以及塑造良好的個(gè)人與組織形象。第9章公共關(guān)系文書(shū)的寫(xiě)作1．試舉例說(shuō)明。。答：新聞稿通常通過(guò)大眾傳播媒體公開(kāi)發(fā)布。它是企事業(yè)單位的喉舌，也是廣大社會(huì)公眾的喉舌，所以公關(guān)人員不應(yīng)把寫(xiě)新聞當(dāng)成是記者的事，而要關(guān)注新聞事件，具備寫(xiě)作新聞稿的能力，用新聞媒體來(lái)傳播信息，從而樹(shù)立組織的良好形象。舉例可參看教材相關(guān)案例。2．演講稿。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容3．結(jié)合自己。。答：參見(jiàn)本教材電子講義中的補(bǔ)充知識(shí)：大學(xué)生演講稿寫(xiě)作要注意的五個(gè)問(wèn)題。在撰寫(xiě)日常應(yīng)酬帖時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)如何有效地傳達(dá)意圖、保持禮貌并體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格？答：在撰寫(xiě)日常應(yīng)酬帖時(shí)，為了有效地傳達(dá)意圖、保持禮貌并體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，可以遵循以下幾個(gè)原則：明確意圖：開(kāi)頭部分應(yīng)直接明了地表明寫(xiě)帖的意圖，如邀請(qǐng)、感謝、祝賀等。使用簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的措辭，避免模糊或產(chǎn)生歧義的表述。保持禮貌：使用敬語(yǔ)和謙辭，如“敬請(qǐng)光臨”、“恭?！?、“謹(jǐn)致謝意”等，以表達(dá)尊重和謙遜。措辭溫和，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，避免使用過(guò)于生硬或冷淡的言辭。考慮到接收者的身份和地位，以及雙方的關(guān)系，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼和語(yǔ)氣。體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格：在保持禮貌和尊重的前提下，可以適當(dāng)融入個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣和表達(dá)方式?？梢赃m當(dāng)加入一些個(gè)性化的元素，如個(gè)人喜好、共同經(jīng)歷等，以增加帖子的親切感和個(gè)性化。注意控制個(gè)性化元素的程度和方式，避免過(guò)于隨意或冒犯接收者。結(jié)構(gòu)清晰：帖子應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，包括開(kāi)頭、正文和結(jié)尾三部分。開(kāi)頭部分表明意圖和主題；正文部分詳細(xì)闡述具體內(nèi)容和邀請(qǐng)事項(xiàng)；結(jié)尾部分表達(dá)祝?；蚋兄x之情。使用恰當(dāng)?shù)亩温浜蜆?biāo)點(diǎn)符號(hào)，使帖子易于閱讀和理解。注意細(xì)節(jié)：仔細(xì)核對(duì)帖子的內(nèi)容、格式和拼寫(xiě)，確保沒(méi)有錯(cuò)誤或疏漏?？紤]到接收者的文化背景和習(xí)慣，避免使用可能引起誤解或不適的詞匯或表達(dá)。如有需要，可以適當(dāng)添加附件或補(bǔ)充信息，以提供更詳細(xì)或具體的說(shuō)明。適應(yīng)場(chǎng)合：根據(jù)不同的場(chǎng)合和目的，選擇合適的帖子類型和格式。考慮到接收者的年齡、性別、職業(yè)等因素，選擇適當(dāng)?shù)拇朕o和表達(dá)方式。在特殊場(chǎng)合下，如正式宴會(huì)或商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵循更嚴(yán)格的禮儀規(guī)范和格式要求。通過(guò)遵循以上原則，可以撰寫(xiě)出既傳達(dá)意圖明確、保持禮貌得體，又體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的日常應(yīng)酬帖。5．請(qǐng)撰寫(xiě)本專業(yè)同學(xué)考研動(dòng)機(jī)調(diào)查報(bào)告。答：調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作方法見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容，注意避免寫(xiě)作誤區(qū)。案例分析題1.背景：在2023年旅游高峰期來(lái)臨之際，淄博市文化和旅游局發(fā)布了一封致廣大游客朋友的信，即“勸退信”。這封信是在淄博燒烤熱度持續(xù)不減，預(yù)計(jì)五一假期將迎來(lái)大量游客的背景下發(fā)布的。公關(guān)目標(biāo)：通過(guò)這封“勸退信”，淄博市文化和旅游局旨在提前告知游客可能面臨的交通擁堵、停車難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，同時(shí)展示淄博市的真誠(chéng)和責(zé)任感，以及推動(dòng)游客分流到其他兄弟城市，共同促進(jìn)山東省旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。2.文書(shū)內(nèi)容：信中首先感謝了四方游客對(duì)淄博的厚愛(ài)，其次對(duì)可能出現(xiàn)的交通阻塞、停車難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題進(jìn)行了預(yù)警，并希望游客能夠理解。同時(shí)，信中還推介了山東其他城市的特色和看點(diǎn)，鼓勵(lì)游客前往其他城市旅游。公關(guān)策略：真誠(chéng)溝通：通過(guò)感謝游客、提前預(yù)警和請(qǐng)求理解等方式，展現(xiàn)了淄博市的真誠(chéng)和責(zé)任感。分流策略：推介山東其他城市的旅游資源和特色，引導(dǎo)游客分流到其他城市，減輕淄博市的接待壓力。合作共贏：通過(guò)推薦兄弟城市的旅游資源，促進(jìn)了山東省內(nèi)各城市之間的旅游合作和共贏。第10章公共關(guān)系專題活動(dòng)1．簡(jiǎn)述專題公關(guān)活動(dòng)。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容所謂公關(guān)專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)某一特定的目的，通過(guò)策劃和安排，舉辦數(shù)量較多的有關(guān)人員參加的、主題明確的專門(mén)活動(dòng)。舉辦公關(guān)專題活動(dòng)的目的，是在人數(shù)較多的公開(kāi)場(chǎng)合樹(shù)立社會(huì)組織某方面特別突出的形象，以強(qiáng)化公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)影響，進(jìn)行定向的重點(diǎn)溝通。公共關(guān)系專題活動(dòng)涉及的內(nèi)容一般包括慶典、展覽展銷、贊助、開(kāi)放參觀和商務(wù)談判，其他還有聯(lián)誼活動(dòng)、交誼舞會(huì)及社會(huì)公益活動(dòng)等。2．慶典活動(dòng)。。答：慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作主要有：（1）確立慶典活動(dòng)目標(biāo)。慶典活動(dòng)必須要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)可以是單一的，也可以是多元的?？傮w而言，這類活動(dòng)的目標(biāo)主要是擴(kuò)大影響、提高組織知名度和聯(lián)絡(luò)公眾。具體而言，不同的慶典活動(dòng)又有不同的目標(biāo)。比如，慶?；顒?dòng)的目標(biāo)主要是加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大影響，而紀(jì)念活動(dòng)的目標(biāo)除此之外，還有宣傳某種觀念、解釋某個(gè)問(wèn)題、澄清某些事實(shí)等。一般而言，每次活動(dòng)必須有一個(gè)主要目標(biāo)，其他目標(biāo)則處于從屬地位，不要面面俱到、平均用力，否則可能會(huì)淡化主題，影響活動(dòng)的效果。（2）擬定慶典活動(dòng)內(nèi)容。慶典活動(dòng)的內(nèi)容很多，但必須是本組織發(fā)生的值得慶祝的事件，如開(kāi)業(yè)、竣工、廠慶、獲獎(jiǎng)、中標(biāo)、超額完成任務(wù)、新產(chǎn)品面世、技改成功、企業(yè)升級(jí)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、機(jī)構(gòu)變動(dòng)、組織發(fā)展等。紀(jì)念活動(dòng)的內(nèi)容除了是本組織值得紀(jì)念的事件以外，還可以是社會(huì)上值得紀(jì)念的事件。社會(huì)紀(jì)念的事件應(yīng)該和本組織有一定聯(lián)系，是能為本組織服務(wù)的事件。（3）挖掘慶典活動(dòng)主題。慶典活動(dòng)必須要有深刻的主題，使活動(dòng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)意義。挖掘主題要與活動(dòng)內(nèi)容相結(jié)合，更要與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、公眾關(guān)心的問(wèn)題、能引起強(qiáng)烈反響的問(wèn)題相結(jié)合。結(jié)合要自然、協(xié)調(diào)，避免生搬硬套，畫(huà)蛇添足。例如，某企業(yè)新廠區(qū)擇定5月1日開(kāi)業(yè)，只舉行了簡(jiǎn)樸的儀式。其特邀嘉賓是企業(yè)元老代表。慶典上，總經(jīng)理宣布，將原來(lái)準(zhǔn)備舉辦大型慶祝活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)節(jié)省下來(lái)資助社會(huì)老年人福利事業(yè)，當(dāng)場(chǎng)舉行了捐助儀式，在社會(huì)上傳為美談，某些新聞媒體也作了專題報(bào)道。（4）構(gòu)思慶典活動(dòng)形式。慶典活動(dòng)通常有較固定的程式，一般是主持人、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)講話，剪彩或揭牌，宴請(qǐng)或娛樂(lè)活動(dòng)。這種老套的程式很難給人留下深刻的印象，也缺乏新聞價(jià)值。因此，要巧妙地構(gòu)思一些健康向上的、富有意義的、能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)又花費(fèi)不多的新穎活動(dòng)。比如，某汽車企業(yè)舉行廠慶50周年活動(dòng)時(shí)，選擇了10輛在不同年代制造的汽車，配上當(dāng)時(shí)流行的裝飾，由當(dāng)年的生產(chǎn)工人代表乘坐，再配以彩車和鼓樂(lè)車，在市內(nèi)進(jìn)行了一定線路的游行。這既讓社會(huì)各界公眾看到該廠發(fā)展的歷程，又在較大范圍內(nèi)宣傳了企業(yè)，具有強(qiáng)烈的社會(huì)效果和新聞價(jià)值。（5）選擇慶典活動(dòng)時(shí)機(jī)。慶典活動(dòng)的時(shí)機(jī)應(yīng)該是值得慶祝和紀(jì)念的時(shí)日。如果活動(dòng)時(shí)間正好與社會(huì)上某些重大活動(dòng)重合，本組織的活動(dòng)將會(huì)被社會(huì)上的重大活動(dòng)沖淡而黯然失色，事倍功半。遇此情況，就應(yīng)將時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，一般可提前進(jìn)行。慶祝和紀(jì)念活動(dòng)的時(shí)機(jī)要與活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容相適應(yīng)。特別是慶?；顒?dòng)，何時(shí)舉辦可以由組織決定。這就要從主客觀兩方面來(lái)考慮，既使宣傳效果較好，又使所邀請(qǐng)的公眾有時(shí)間參加，還要讓公共關(guān)系部門(mén)有充分的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)參見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容。3．新聞發(fā)布會(huì)與。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容4．何謂贊助。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容5．何謂公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容案例分析題1.杭州獅峰茶葉有限公司在40周年慶典中，通過(guò)精心策劃和巧妙結(jié)合茶文化、茶科技與茶健康等要素，成功打造了一個(gè)獨(dú)特的慶典主題。以下是其具體的做法和分析：茶文化元素的融入：歷史回顧：慶典上回顧了公司自1984年建立“西湖龍井”茶生產(chǎn)基地以來(lái)的發(fā)展歷程，這體現(xiàn)了公司對(duì)茶文化歷史的尊重與傳承。文化教育：通過(guò)與浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)院合作創(chuàng)辦獅峰茶學(xué)院，與中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院茶葉研究所一起創(chuàng)辦云棲（獅峰）茶學(xué)院，以及支持《龍井》電影的拍攝，公司進(jìn)一步推廣了茶文化，讓更多人了解和喜愛(ài)茶文化。茶科技元素的展現(xiàn)：智能化企業(yè)管理：公司在2015年完成智能化企業(yè)管理升級(jí)，這一成就在慶典上得到展示，體現(xiàn)了公司在茶科技方面的創(chuàng)新和實(shí)力。數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案：早在2016年，公司就與銥云科技合作，采用數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，引領(lǐng)茶產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。這一科技應(yīng)用也在慶典中得到了強(qiáng)調(diào)，展示了公司在茶科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。產(chǎn)品創(chuàng)新：通過(guò)不斷引入新的科技和方法，公司在堅(jiān)守傳統(tǒng)工藝的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新，如推出龍井控油潔面皂、茶月餅等茶衍生品，這些創(chuàng)新產(chǎn)品在慶典上可能得到了展示。茶健康理念的推廣：專家講座：在“大咖聊獅牌，共謀茶發(fā)展”的主題沙龍中，邀請(qǐng)了專家講解西湖龍井的營(yíng)養(yǎng)與健康，從而推廣茶的健康理念。產(chǎn)品宣傳：公司通過(guò)展示其主打產(chǎn)品，如獅牌西湖龍井茶，強(qiáng)調(diào)其對(duì)人體健康的益處，如抗氧化、提神醒腦等。主題沙龍的設(shè)置：上半場(chǎng)：側(cè)重宣講“茶文化、茶科技，茶與健康，獅牌的獨(dú)特發(fā)展之路與匠心精神”，通過(guò)專家講解和互動(dòng)，讓嘉賓深入了解公司在這三個(gè)方面的努力和成果。下半場(chǎng)：帶領(lǐng)大家重溫許多成功案例，探求龍頭茶企核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的原因，進(jìn)一步強(qiáng)化了慶典的主題。綜上所述，杭州獅峰茶葉有限公司在40周年慶典中，通過(guò)精心策劃和巧妙結(jié)合茶文化、茶科技與茶健康等要素，成功打造了一個(gè)獨(dú)特的慶典主題，展示了公司在茶文化、茶科技和茶健康方面的實(shí)力和創(chuàng)新成果，進(jìn)一步提升了品牌形象和影響力。2.杭州獅峰茶葉有限公司“百年獅牌西湖龍井40周年慶典”邀請(qǐng)的嘉賓具有以下特色：茶界專家大咖云集：慶典邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)數(shù)十位茶界的專家大咖，這些嘉賓在茶領(lǐng)域具有較高的知名度和影響力。他們共同開(kāi)展了一場(chǎng)有關(guān)西湖龍井茶的別樣論壇，品茶論道，為提升龍井茶的品質(zhì)、做精做強(qiáng)做大龍井茶的新業(yè)態(tài)支招獻(xiàn)策。政府與文化界重要人物：原浙江省政協(xié)主席、中國(guó)國(guó)際茶文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)周國(guó)富作為嘉賓出席，并在慶典上發(fā)表了重要演講，對(duì)獅牌西湖龍井的品質(zhì)及文化給予高度評(píng)價(jià)。杭州市原副市長(zhǎng)、杭州市茶文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)何關(guān)新也發(fā)表了主旨致辭，高度贊揚(yáng)了獅牌西湖龍井在堅(jiān)守傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的同時(shí)，積極擁抱現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的魄力與遠(yuǎn)見(jiàn)。與公司發(fā)展歷程緊密相關(guān)的人物：杭州獅峰茶葉有限公司董事長(zhǎng)余偉永作為公司的重要代表，在慶典上發(fā)表了熱情洋溢的致辭，回顧了獅牌西湖龍井40年來(lái)堅(jiān)持品質(zhì)第一、不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程。茶文化傳承與教育者：公司在教育培訓(xùn)和文化傳承方面很重視，邀請(qǐng)了浙江大學(xué)茶葉研究所所長(zhǎng)，全國(guó)首席科學(xué)傳播茶學(xué)專家王岳飛等茶文化研究者與教育者，共同探討茶文化的傳承與發(fā)展。影視文化界代表：《龍井》電影的出品人湯光義受邀出席慶典，分享電影背后的茶文化、茶產(chǎn)業(yè)故事，讓與會(huì)嘉賓在用餐時(shí)品味到了《龍井》電影這份“精神大餐”。行業(yè)合作伙伴：慶典上可能還有與公司合作的包裝廠、供應(yīng)鏈解決方案提供商等合作伙伴，共同見(jiàn)證獅牌西湖龍井40年來(lái)的輝煌成就，并探討未來(lái)的合作與發(fā)展。綜上所述，杭州獅峰茶葉有限公司“百年獅牌西湖龍井40周年慶典”邀請(qǐng)的嘉賓具有茶界專家大咖云集、政府與文化界重要人物出席、與公司發(fā)展歷程緊密相關(guān)、重視茶文化傳承與教育、影視文化界代表參與以及行業(yè)合作伙伴共襄盛舉等特色。這些嘉賓的參與不僅彰顯了慶典的重要性和影響力，也為公司未來(lái)的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。第11章公共關(guān)系禮儀1．公共關(guān)系禮儀。。答：公共關(guān)系禮儀所體現(xiàn)的原則有遵守、自律、敬人、寬容、平等、適度、真誠(chéng)、從俗。其中最重要、最基本的原則是敬人。公共關(guān)系工作的對(duì)象是公眾，只有尊重公眾，才能很好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、信任和支持，達(dá)到組織的公共關(guān)系目標(biāo)。敬人原則具體包括以下幾點(diǎn)：（1）尊重公眾的人格。人格個(gè)人在社會(huì)生活中主體地位和價(jià)值的確認(rèn)或表征，是人對(duì)自己生存價(jià)值的肯定。人格集人的價(jià)值、榮譽(yù)、形象和氣節(jié)于一身，具有與生俱來(lái)的尊嚴(yán)性，是神圣不可侵犯的天賦權(quán)利。不論富貴貧賤、年齡性別、國(guó)籍膚色，每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)。在任何公共關(guān)系禮儀活動(dòng)中，尊重公眾的人格是第一要義。（2）尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)。不因自己的好惡而強(qiáng)人所難，不把自己的意志和愿望強(qiáng)求于人。凡遇到與公眾的個(gè)性與愛(ài)好相違逆或相沖突的事情，應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商、懇談、建議和好言勸慰的態(tài)度求得問(wèn)題的解決。絕不能用斥責(zé)、壓服、利誘、威脅的方法使他們犧牲個(gè)人的愛(ài)好或者從事與性格特質(zhì)不合的事情。（3）尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利，如信仰、習(xí)俗、隱私等。不該問(wèn)的問(wèn)題不問(wèn)，不該知曉的內(nèi)容不強(qiáng)求知道，不干涉別人的私生活。在社交活動(dòng)中，對(duì)男士一般不問(wèn)財(cái)產(chǎn)、收入、履歷、身高；對(duì)女士一般不問(wèn)年齡、婚否、衣服和飾品價(jià)格等。2．在公共關(guān)系場(chǎng)合握手。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容3．在公共關(guān)系場(chǎng)合，作為主持人。。答：介紹是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了。作為主持人或中介人，在正式場(chǎng)合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，以表示尊重；當(dāng)面介紹時(shí)，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方，介紹給年長(zhǎng)者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。向自己的父母介紹友人時(shí)，則是先向母親引見(jiàn)。當(dāng)被介紹者擁有許多身份時(shí)，只需介紹與當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。介紹時(shí)要實(shí)事求是，掌握分寸，以免被介紹者尷尬不安。介紹姓名時(shí)，口齒要清楚，語(yǔ)言要講究，如叫“耿xx”，這個(gè)“耿”字不那么容易分清，可以說(shuō)：“這位姓耿，忠心耿耿的耿”；或“這位姓時(shí)”，對(duì)方很可能聽(tīng)成“石”，你可以補(bǔ)充，“時(shí)間的時(shí)，叫時(shí)xx”。有時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)提一下雙方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛(ài)好等，為雙方提供交談的機(jī)會(huì)。介紹別人相識(shí)后，不要馬上走開(kāi)，特別是如果被介紹者是陌生的男女或不善交際者，要引導(dǎo)雙方交談。單獨(dú)介紹兩個(gè)人相識(shí)，應(yīng)該首先了解一下他們是否都有想結(jié)識(shí)對(duì)方的意愿，或者主人自己衡量一下兩人是否有相識(shí)的必要，免得造成不必要的尷尬。4．中西方文化差異。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容5．請(qǐng)準(zhǔn)備方案，展示。。答：略案例分析題1.在進(jìn)行跨文化交流時(shí)，確保贈(zèng)送禮物既體現(xiàn)出尊重和禮貌，又能準(zhǔn)確傳達(dá)贈(zèng)送者的意圖和情感，可以遵循以下幾點(diǎn)建議：深入了解受禮者的文化背景：在贈(zèng)送禮物之前，要對(duì)受禮者的文化背景進(jìn)行深入的了解和研究。不同的文化對(duì)于禮物的選擇、包裝、遞交方式等都有不同的習(xí)俗和偏好。通過(guò)了解這些文化差異，可以避免送禮時(shí)的尷尬或冒犯。選擇合適的禮物：根據(jù)受禮者的文化背景和喜好，選擇合適的禮物。在選擇禮物時(shí)，要考慮其實(shí)用性、文化意義和受禮者的個(gè)人興趣。例如，有些文化可能更偏愛(ài)實(shí)用性的禮物，而有些則更注重禮物的象征意義和紀(jì)念價(jià)值。注重禮物的包裝：禮物的包裝也是傳達(dá)尊重和禮貌的重要方式。在一些文化中，華麗的包裝可能被視為對(duì)受禮者的重視和尊重；而在其他文化中，簡(jiǎn)潔而實(shí)用的包裝可能更受歡迎。因此，要根據(jù)受禮者的文化背景來(lái)選擇適當(dāng)?shù)陌b方式。恰當(dāng)?shù)倪f交方式：禮物的遞交方式也是非常重要的。在一些文化中，遞交禮物時(shí)可能需要遵循特定的儀式或禮儀。了解并遵守這些禮儀規(guī)范，可以表現(xiàn)出對(duì)受禮者文化的尊重和認(rèn)可。附上個(gè)人化的祝福：在禮物中附上一張手寫(xiě)的祝?？ɑ蛐偶?，用真誠(chéng)的話語(yǔ)表達(dá)贈(zèng)送者的意圖和情感。這種個(gè)人化的祝?？梢宰屖芏Y者感受到贈(zèng)送者的真誠(chéng)和關(guān)心。避免過(guò)于昂貴或奢華的禮物：在某些文化中，過(guò)于昂貴或奢華的禮物可能會(huì)被視為炫耀或賄賂，因此要避免這種情況。選擇適中價(jià)格的禮物，并注重其文化意義和實(shí)用性，更能體現(xiàn)出贈(zèng)送者的誠(chéng)意和尊重。綜上所述，通過(guò)深入了解受禮者的文化背景、選擇合適的禮物、注重禮物的包裝和遞交方式、附上個(gè)人化的祝福以及避免過(guò)于昂貴或奢華的禮物等措施，可以確保在跨文化交流中贈(zèng)送禮物時(shí)既體現(xiàn)出尊重和禮貌，又能準(zhǔn)確傳達(dá)贈(zèng)送者的意圖和情感。2.作為該旅行社的公關(guān)經(jīng)理，面對(duì)因文化誤解導(dǎo)致游客情緒不佳的情況，我會(huì)采取以下措施來(lái)挽回局面并改善游客的情緒：立即道歉并解釋：首先，我會(huì)立即向所有游客表達(dá)歉意，特別是那位感到憤怒和傷感的夫人。我會(huì)詳細(xì)解釋這次贈(zèng)送手帕的文化誤解，說(shuō)明這是由于我們?nèi)狈?duì)意大利文化習(xí)俗的了解所導(dǎo)致的，并非有意冒犯。更換禮物：為了彌補(bǔ)這次失誤，我會(huì)迅速準(zhǔn)備一些新的、符合意大利文化習(xí)俗的禮物，如紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥厣称返?，并在接下?lái)的行程中贈(zèng)送給游客，以表達(dá)我們的誠(chéng)意和歉意。加強(qiáng)文化培訓(xùn)：我會(huì)組織旅行社的全體員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，特別是針對(duì)意大利及其他主要客源國(guó)的文化習(xí)俗和禮儀進(jìn)行深入了解，以避免類似的文化誤解再次發(fā)生。增加文化交流活動(dòng)：在行程中增加一些文化交流活動(dòng)，如參觀當(dāng)?shù)氐奈幕包c(diǎn)、體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗等，讓游客更深入地了解中國(guó)文化，同時(shí)也促進(jìn)雙方的文化交流和理解。提供個(gè)性化服務(wù)：我會(huì)與導(dǎo)游和接待人員溝通，讓他們更加關(guān)注游客的個(gè)性化需求，提供更加貼心、周到的服務(wù)，讓游客感受到我們的誠(chéng)意和熱情。及時(shí)跟進(jìn)和反饋：在行程結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)游客的反饋，了解他們對(duì)這次旅行的滿意度和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客的滿意度。通過(guò)以上措施，我相信能夠挽回局面并改善游客的情緒，同時(shí)也能夠提升我們旅行社的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。第12章公共關(guān)系危機(jī)管理1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容3．如何預(yù)防。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容4．公共關(guān)系危機(jī)處理。。答：見(jiàn)教材相關(guān)內(nèi)容答：公共關(guān)系危機(jī)也是可以轉(zhuǎn)化的。公共關(guān)系危機(jī)事件往往是組織向社會(huì)公眾展示其高超的傳播能力和強(qiáng)大的生存能力的好機(jī)會(huì)。有時(shí)，公共關(guān)系危機(jī)處理得當(dāng)，甚至能將壞事變成好事，反敗為勝，向好的方面擴(kuò)大組織的社會(huì)影響力。公共關(guān)系危機(jī)管理的成功不僅可以通過(guò)組織的有效行動(dòng)，使組織轉(zhuǎn)危為安，而且可以經(jīng)過(guò)總結(jié)、提煉經(jīng)驗(yàn)，使組織反敗為勝。轉(zhuǎn)