超市店長考試試題及答案

超市店長考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.超市商品陳列中，與顧客視線平行的貨架位置通常被稱為（）A.黃金陳列線B.白銀陳列線C.青銅陳列線D.普通陳列線答案：A分析：黃金陳列線是指與顧客視線平行的位置，該位置最易被顧客看到和拿到，能提高商品的銷售機會。2.以下哪種促銷方式屬于價格促銷（）A.滿贈活動B.抽獎活動C.打折銷售D.會員積分答案：C分析：打折銷售直接降低了商品價格，屬于價格促銷；滿贈、抽獎和會員積分不屬于直接的價格優(yōu)惠。3.超市庫存管理中，ABC分類法中A類商品是指（）A.品種少但價值高的商品B.品種多但價值低的商品C.品種和價值都適中的商品D.即將淘汰的商品答案：A分析：ABC分類法中，A類商品品種少但占用資金多、價值高，需要重點管理。4.顧客投訴商品質(zhì)量問題時，店長首先應(yīng)該（）A.解釋原因B.表示歉意C.推卸責(zé)任D.直接換貨答案：B分析：當顧客投訴商品質(zhì)量問題，店長首先要表達歉意，讓顧客感受到被尊重，再處理后續(xù)問題。5.超市收銀員在收款時發(fā)現(xiàn)假鈔，正確的做法是（）A.自行沒收B.退還顧客C.報警處理D.要求顧客換一張答案：D分析：發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)禮貌要求顧客換一張，自行沒收和退還顧客都不符合規(guī)定，報警處理在顧客不配合等特殊情況才考慮。6.下列哪種商品不適合放在超市入口處陳列（）A.特價商品B.季節(jié)性商品C.高毛利商品D.保質(zhì)期短的商品答案：D分析：保質(zhì)期短的商品需存放在合適的存儲環(huán)境，入口處人員流動大、環(huán)境不穩(wěn)定，不適合存放。7.超市員工培訓(xùn)的主要目的是（）A.降低員工流動率B.提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量C.節(jié)省培訓(xùn)成本D.應(yīng)付上級檢查答案：B分析：員工培訓(xùn)主要是為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。8.超市盤點時，發(fā)現(xiàn)實際庫存與系統(tǒng)庫存不符，首先應(yīng)該（）A.調(diào)整系統(tǒng)庫存B.查找差異原因C.上報上級領(lǐng)導(dǎo)D.忽略差異答案：B分析：發(fā)現(xiàn)庫存不符，應(yīng)先查找原因，再根據(jù)原因進行處理，而不是直接調(diào)整系統(tǒng)庫存或忽略。9.以下哪種營銷渠道不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.超市官網(wǎng)宣傳C.發(fā)放傳單D.抖音直播帶貨答案：C分析：發(fā)放傳單是線下營銷方式，微信公眾號、官網(wǎng)和抖音直播都屬于線上營銷渠道。10.超市促銷活動前，店長需要做的工作不包括（）A.檢查促銷商品庫存B.培訓(xùn)員工促銷活動內(nèi)容C.邀請明星代言D.布置促銷陳列答案：C分析：一般超市促銷活動不會邀請明星代言，檢查庫存、培訓(xùn)員工和布置陳列是促銷前常見工作。11.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，超市應(yīng)該（）A.拒絕開具B.要求顧客額外付費C.按照規(guī)定開具D.拖延開具答案：C分析：顧客要求開具發(fā)票，超市應(yīng)按規(guī)定開具，拒絕、額外收費和拖延都是不合法的。12.超市生鮮區(qū)商品的損耗主要原因不包括（）A.變質(zhì)B.偷盜C.過期D.陳列美觀答案：D分析：陳列美觀不會造成商品損耗，變質(zhì)、偷盜和過期是生鮮商品損耗的常見原因。13.店長在制定超市年度預(yù)算時，不需要考慮的因素是（）A.市場趨勢B.員工個人喜好C.歷史銷售數(shù)據(jù)D.競爭對手情況答案：B分析：制定預(yù)算要考慮市場趨勢、歷史數(shù)據(jù)和競爭對手情況，員工個人喜好與預(yù)算制定無關(guān)。14.超市消防設(shè)備的檢查頻率應(yīng)該是（）A.每月一次B.每季度一次C.每年一次D.每天一次答案：A分析：超市消防設(shè)備應(yīng)每月檢查一次，確保其正常運行，保障消防安全。15.商品的毛利率是指（）A.毛利與進價的比率B.毛利與售價的比率C.售價與進價的比率D.進價與售價的比率答案：B分析：毛利率是毛利與售價的比率，反映了商品的盈利水平。16.超市員工績效考核指標不包括（）A.工作態(tài)度B.銷售業(yè)績C.家庭情況D.服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：績效考核主要關(guān)注工作相關(guān)指標，如工作態(tài)度、銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，家庭情況與工作績效無關(guān)。17.以下哪種商品適合采用捆綁銷售的促銷方式（）A.牙膏和牙刷B.電視和冰箱C.大米和食用油D.服裝和鞋子答案：A分析：牙膏和牙刷是關(guān)聯(lián)性較強的商品，適合捆綁銷售；電視和冰箱、大米和食用油、服裝和鞋子關(guān)聯(lián)性相對較弱。18.超市的營業(yè)時間調(diào)整，店長首先應(yīng)該（）A.直接調(diào)整B.征求員工意見C.通知供應(yīng)商D.向顧客公告答案：B分析：調(diào)整營業(yè)時間先征求員工意見，考慮員工的工作安排，再通知供應(yīng)商和向顧客公告。19.當超市遇到競爭對手降價時，店長不應(yīng)該采取的策略是（）A.盲目跟風(fēng)降價B.優(yōu)化商品組合C.提升服務(wù)質(zhì)量D.開展特色促銷活動答案：A分析：盲目跟風(fēng)降價可能會降低利潤，優(yōu)化商品組合、提升服務(wù)和開展特色促銷是更合理的應(yīng)對策略。20.超市新引進一種商品，店長首先要做的是（）A.大量進貨B.進行市場調(diào)研C.直接上架銷售D.降低價格促銷答案：B分析：新引進商品應(yīng)先進行市場調(diào)研，了解市場需求和銷售前景，再決定進貨量和銷售策略。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.超市常見的促銷活動類型有（）A.價格促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.會員促銷答案：ABCD分析：價格促銷、贈品促銷、抽獎促銷和會員促銷都是超市常見的促銷活動類型。2.超市商品陳列的原則包括（）A.豐滿陳列原則B.易拿易取原則C.關(guān)聯(lián)陳列原則D.美觀整潔原則答案：ABCD分析：商品陳列要豐滿、易拿易取、有關(guān)聯(lián)性且美觀整潔。3.店長在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.以顧客為中心B.及時處理C.公平公正D.維護超市利益答案：ABCD分析：處理投訴要以顧客為中心，及時、公平公正處理，同時維護超市利益。4.超市庫存管理的方法有（）A.ABC分類法B.定量訂貨法C.定期訂貨法D.經(jīng)濟訂貨批量法答案：ABCD分析：ABC分類法、定量訂貨法、定期訂貨法和經(jīng)濟訂貨批量法都是常見的庫存管理方法。5.超市員工的主要職責(zé)包括（）A.商品陳列B.銷售服務(wù)C.庫存管理D.清潔衛(wèi)生答案：ABCD分析：員工要負責(zé)商品陳列、銷售服務(wù)、庫存管理和清潔衛(wèi)生等工作。6.影響超市銷售額的因素有（）A.商品價格B.促銷活動C.地理位置D.服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD分析：商品價格、促銷活動、地理位置和服務(wù)質(zhì)量都會影響超市銷售額。7.超市可以通過以下哪些方式提升顧客滿意度（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.加強員工培訓(xùn)C.優(yōu)化購物環(huán)境D.及時處理投訴答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)商品、加強員工培訓(xùn)、優(yōu)化購物環(huán)境和及時處理投訴都能提升顧客滿意度。8.超市的安全管理包括（）A.消防安全B.食品安全C.防盜安全D.設(shè)備安全答案：ABCD分析：超市安全管理涵蓋消防安全、食品安全、防盜安全和設(shè)備安全等方面。9.超市在選擇供應(yīng)商時，應(yīng)考慮的因素有（）A.商品質(zhì)量B.價格C.交貨期D.售后服務(wù)答案：ABCD分析：選擇供應(yīng)商要考慮商品質(zhì)量、價格、交貨期和售后服務(wù)等因素。10.超市開展線上營銷的渠道有（）A.社交媒體平臺B.電商平臺C.超市APPD.搜索引擎推廣答案：ABCD分析：社交媒體平臺、電商平臺、超市APP和搜索引擎推廣都是線上營銷渠道。三、判斷題（每題2分，共10題）1.超市商品陳列時，應(yīng)將高毛利商品放在最顯眼的位置。（）答案：√分析：將高毛利商品放在顯眼位置能提高其銷售機會，增加超市利潤。2.顧客投訴時，店長可以與顧客爭論對錯。（）答案：×分析：與顧客爭論對錯會激化矛盾，不利于問題解決，應(yīng)傾聽和理解顧客。3.超市盤點時，只需要盤點實物庫存，不需要核對系統(tǒng)庫存。（）答案：×分析：盤點時既要盤點實物庫存，也要核對系統(tǒng)庫存，找出差異并處理。4.超市員工培訓(xùn)只需要進行一次，以后就不用再培訓(xùn)了。（）答案：×分析：市場和業(yè)務(wù)不斷變化，員工需要持續(xù)培訓(xùn)以提升能力。5.超市可以隨意調(diào)整商品價格，不需要考慮市場情況。（）答案：×分析：商品價格調(diào)整要考慮市場情況、競爭對手價格等因素。6.超市的促銷活動越多越好，不需要考慮成本。（）答案：×分析：促銷活動要考慮成本和收益，不是越多越好。7.超市只要保證商品質(zhì)量，不需要注重服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×分析：服務(wù)質(zhì)量也是影響顧客滿意度和超市業(yè)績的重要因素。8.超市的庫存越多越好，能保證商品供應(yīng)。（）答案：×分析：過多庫存會增加成本，應(yīng)合理控制庫存。9.超市可以不辦理相關(guān)證照就開業(yè)經(jīng)營。（）答案：×分析：超市開業(yè)必須辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營。10.超市可以隨意辭退員工，不需要任何理由。（）答案：×分析：辭退員工要符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，不能隨意辭退。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述超市店長的主要職責(zé)。答案：店長主要職責(zé)包括制定超市的經(jīng)營計劃和目標，組織和管理員工，確保商品的供應(yīng)和陳列，開展促銷活動以提高銷售額，處理顧客投訴和維護顧客關(guān)系，進行庫存管理和成本控制，保障超市的安全和衛(wèi)生，與供應(yīng)商保持良好合作等。分析：從經(jīng)營、人員、商品、銷售、顧客、庫存、安全等多個方面闡述店長職責(zé)。2.列舉三種常見的超市促銷策略，并簡要說明。答案：（1）打折促銷：直接降低商品價格，吸引顧客購買，提高銷售量。（2）滿贈促銷：顧客購買商品達到一定金額贈送禮品，刺激顧客增加購買量。（3）會員促銷：為會員提供積分、折扣等優(yōu)惠，增加會員忠誠度和消費頻次。分析：分別說明三種促銷策略的形式和作用。3.超市商品陳列有哪些基本要求？答案：基本要求有豐滿陳列，讓顧客感覺商品豐富；易拿易取，方便顧客挑選；關(guān)聯(lián)陳列，將相關(guān)商品放在一起；分類陳列，按商品類別清晰展示；美觀整潔，營造良好的購物視覺效果。分析：從陳列的豐富度、便利性、關(guān)聯(lián)性、分類和美觀性等方面說明。4.如何提高超市員工的工作積極性？答案：可以通過合理的薪酬體系，給予員工與其工作表現(xiàn)相匹配的報酬；提供培訓(xùn)和晉升機會，讓員工有成長空間；建立良好的企業(yè)文化，營造和諧的工作氛圍；對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵等方式提高員工積極性。分析：從物質(zhì)激勵、職業(yè)發(fā)展、文化氛圍和精神激勵等角度闡述。5.簡述超市庫存管理的重要性。答案：庫存管理能保證商品的及時供應(yīng)，避免缺貨影響銷售；合理控制庫存水平，降低庫存成本，提高資金周轉(zhuǎn)率；有助于準確掌握商品銷售情況，為采購和經(jīng)營決策提供依據(jù)；減少商品損耗，保證商品質(zhì)量。分析：從供應(yīng)、成本、決策和損耗等方面說明庫存管理的重要性。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.某超市近期銷售額下降，店長經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開了一家競爭對手超市，且對方商品價格普遍較低。如果你是該超市店長，你會采取哪些措施來應(yīng)對？答案：首先，對競爭對手的商品價格進行詳細調(diào)研，找出價格差異較大的商品。對于這些商品，與供應(yīng)商協(xié)商爭取更優(yōu)惠的進價，適當降低價格，但要保證一定的利潤空間。同時，優(yōu)化商品組合，引進一些競爭對手沒有的特色商品。開展特色促銷活動，如滿減、買一送一、抽獎等。加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。還可以利用線上渠道進行宣傳推廣，吸引更多顧客。分析：從價格、商品、促銷、服務(wù)和宣傳等方面提出應(yīng)對措施。2.一位顧客在超市購買到過期食品，非常生氣地找到店長投訴。如果你是店長，你會如何處理？答案：首先，真誠地向顧客道歉，表達超市的歉意和對該問題的重視。立即為顧客辦理退款或換貨，并給予一定的補償，如贈送購物券。對該過期食品進行下架處理，查找過期食品產(chǎn)生的原因，如庫存管理不善或陳列檢查不及時等。對相關(guān)責(zé)任人進行教育和培訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。向顧客承諾會加強食品安全管理，讓顧客放心。分析：從安撫顧客、處理商品、查找原因、人員處理和承諾改進等方面說明處理方法。3.超市員工小李工作態(tài)度消極，經(jīng)常遲到早退，工作效率低下，影響了整個團隊的工作氛圍。作為店長，你會怎么處理？答案：先與小李進行私下溝通，了解他工作態(tài)度消極的原因，是個人生活問題還是對工作有不滿。向他指出他的遲到早退和低效率對團隊造成的影響，明確告訴他工作的要求和標準。為他制定一個短期的績效改進計劃，給予他一定的時間來改善。如果在規(guī)定時間內(nèi)他有明顯改進，給予表揚和鼓勵；如果沒有改進，按照公司的規(guī)章制度進行相應(yīng)的處罰。分析：從溝通了解、指出問題、制定計劃、根據(jù)結(jié)果處理等步驟說明處理方式。4.某超市計劃開展一次大型的節(jié)日促銷活動，作為店長，你在活動前需要做哪些準備工作？答案：活動前要確定促銷活動的主題、時間和目標。檢查促銷商品的庫存，確保足夠的供應(yīng)。對員工進行培訓(xùn)，讓他們熟悉促銷活動的內(nèi)容和流程。布置超市的促銷陳列，營造節(jié)日氛圍。通過線上線下