公共關(guān)系傳播中的內(nèi)容策略研究試題及答案

公共關(guān)系傳播中的內(nèi)容策略研究試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系傳播中，強調(diào)產(chǎn)品獨特賣點的內(nèi)容策略屬于（）A.情感策略B.信息策略C.互動策略D.形象策略答案：B。信息策略主要是向受眾傳遞產(chǎn)品或組織的相關(guān)信息，強調(diào)產(chǎn)品獨特賣點是典型的信息傳遞，讓受眾了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。2.以下哪種內(nèi)容更適合用于引發(fā)受眾的情感共鳴（）A.產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)B.品牌的歷史故事C.產(chǎn)品的價格清單D.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)答案：B。品牌的歷史故事包含了品牌發(fā)展過程中的人物、事件等元素，能夠激發(fā)受眾的情感，產(chǎn)生共鳴。而產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價格清單和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要是客觀信息的呈現(xiàn)，較少能引發(fā)情感共鳴。3.在社交媒體上發(fā)起話題討論屬于公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中的（）A.信息策略B.互動策略C.形象策略D.情感策略答案：B?；硬呗灾荚诖龠M與受眾的互動和交流，在社交媒體上發(fā)起話題討論可以吸引受眾參與，增加互動性。4.塑造企業(yè)積極、創(chuàng)新的形象，屬于公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中的（）A.信息策略B.互動策略C.形象策略D.情感策略答案：C。形象策略的重點是塑造組織的良好形象，塑造企業(yè)積極、創(chuàng)新的形象符合形象策略的范疇。5.以下哪種內(nèi)容不適合用于公共關(guān)系傳播中的危機應(yīng)對（）A.誠懇的道歉聲明B.詳細的危機原因分析C.推卸責(zé)任的言論D.解決問題的具體措施答案：C。在危機應(yīng)對中，推卸責(zé)任的言論會進一步損害組織形象，不利于危機的解決。而誠懇的道歉聲明、詳細的危機原因分析和解決問題的具體措施都是正確的危機應(yīng)對內(nèi)容。6.為了提高公共關(guān)系傳播內(nèi)容的吸引力，應(yīng)該（）A.使用復(fù)雜生僻的詞匯B.多使用專業(yè)術(shù)語C.結(jié)合熱點話題D.避免使用圖片和視頻答案：C。結(jié)合熱點話題能夠讓傳播內(nèi)容更具時效性和吸引力，更容易引起受眾的關(guān)注。使用復(fù)雜生僻的詞匯和過多專業(yè)術(shù)語會增加受眾理解的難度，降低吸引力；圖片和視頻等多媒體元素可以增強內(nèi)容的吸引力，不應(yīng)避免使用。7.公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中的目標(biāo)受眾定位，首先要考慮的是（）A.受眾的年齡B.受眾的興趣愛好C.受眾的需求和利益D.受眾的地域分布答案：C。了解受眾的需求和利益是進行目標(biāo)受眾定位的關(guān)鍵，只有滿足受眾的需求和利益，傳播內(nèi)容才能更有針對性和效果。年齡、興趣愛好和地域分布等也是需要考慮的因素，但不是首要因素。8.以下哪種內(nèi)容策略可以增強品牌的忠誠度（）A.頻繁更換品牌形象B.只關(guān)注產(chǎn)品銷售信息C.與消費者建立情感連接D.忽視消費者的反饋答案：C。與消費者建立情感連接可以讓消費者對品牌產(chǎn)生認同感和歸屬感，從而增強品牌的忠誠度。頻繁更換品牌形象會讓消費者感到困惑；只關(guān)注產(chǎn)品銷售信息不能滿足消費者的情感需求；忽視消費者反饋會讓消費者感到不被重視，降低忠誠度。9.在公共關(guān)系傳播中，利用名人效應(yīng)進行內(nèi)容傳播屬于（）A.信息策略B.互動策略C.形象策略D.借助外力策略答案：D。借助外力策略是指借助外部的力量來增強傳播效果，名人具有較高的知名度和影響力，利用名人效應(yīng)進行內(nèi)容傳播可以吸引更多受眾的關(guān)注，屬于借助外力策略。10.公共關(guān)系傳播內(nèi)容的真實性原則要求（）A.可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品優(yōu)點B.隱瞞不利于組織的信息C.提供準(zhǔn)確、客觀的信息D.為了吸引受眾可以編造故事答案：C。真實性原則要求傳播內(nèi)容必須準(zhǔn)確、客觀，不能夸大、隱瞞或編造信息，這樣才能建立組織的公信力。11.以下哪種內(nèi)容更適合用于長期品牌建設(shè)（）A.短期促銷活動信息B.品牌文化和價值觀傳播C.產(chǎn)品的臨時降價信息D.競爭對手的負面報道答案：B。品牌文化和價值觀傳播有助于塑造品牌的長期形象，培養(yǎng)消費者對品牌的認同感和忠誠度，適合用于長期品牌建設(shè)。短期促銷活動信息和產(chǎn)品臨時降價信息主要是為了促進短期銷售；傳播競爭對手的負面報道不符合公共關(guān)系的道德規(guī)范。12.在公共關(guān)系傳播中，針對不同文化背景的受眾，內(nèi)容策略應(yīng)該（）A.采用統(tǒng)一的傳播內(nèi)容B.忽視文化差異C.進行文化適應(yīng)性調(diào)整D.只傳播本國文化相關(guān)內(nèi)容答案：C。不同文化背景的受眾具有不同的價值觀、信仰和行為習(xí)慣，傳播內(nèi)容需要進行文化適應(yīng)性調(diào)整，以更好地被受眾接受。采用統(tǒng)一的傳播內(nèi)容、忽視文化差異和只傳播本國文化相關(guān)內(nèi)容都不利于在不同文化背景下進行有效的傳播。13.公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中的故事化方法，其核心是（）A.講述有趣的故事B.傳達組織的信息C.吸引受眾的注意力D.以上都是答案：D。故事化方法通過講述有趣的故事來吸引受眾的注意力，同時在故事中傳達組織的信息，讓受眾更容易接受和記住。14.以下哪種內(nèi)容策略可以提高公共關(guān)系傳播的效果（）A.定期發(fā)布有價值的內(nèi)容B.隨意發(fā)布內(nèi)容，不考慮質(zhì)量C.只在節(jié)假日發(fā)布內(nèi)容D.只發(fā)布文字內(nèi)容答案：A。定期發(fā)布有價值的內(nèi)容可以保持受眾的關(guān)注度和參與度，提高傳播效果。隨意發(fā)布內(nèi)容不考慮質(zhì)量會降低受眾的興趣；只在節(jié)假日發(fā)布內(nèi)容會導(dǎo)致傳播的連續(xù)性不足；只發(fā)布文字內(nèi)容會使傳播形式單一。15.在公共關(guān)系傳播中，利用數(shù)據(jù)和事實進行內(nèi)容創(chuàng)作屬于（）A.信息策略B.情感策略C.互動策略D.形象策略答案：A。利用數(shù)據(jù)和事實進行內(nèi)容創(chuàng)作是為了向受眾提供準(zhǔn)確、客觀的信息，屬于信息策略的范疇。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略包括以下哪些方面（）A.信息策略B.情感策略C.互動策略D.形象策略答案：ABCD。信息策略用于傳遞產(chǎn)品或組織信息；情感策略引發(fā)受眾情感共鳴；互動策略促進與受眾互動；形象策略塑造組織形象，這些都是公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略的重要方面。2.以下屬于公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中信息策略的有（）A.產(chǎn)品的功能介紹B.企業(yè)的業(yè)績數(shù)據(jù)C.品牌的歷史發(fā)展D.消費者的使用評價答案：ABC。產(chǎn)品的功能介紹、企業(yè)的業(yè)績數(shù)據(jù)和品牌的歷史發(fā)展都是向受眾傳遞關(guān)于產(chǎn)品或組織的信息，屬于信息策略。消費者的使用評價更側(cè)重于互動和口碑傳播，不屬于典型的信息策略內(nèi)容。3.公共關(guān)系傳播中情感策略可以通過以下哪些方式實現(xiàn)（）A.講述感人的故事B.強調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保理念C.突出品牌的溫暖關(guān)懷D.展示產(chǎn)品的高端品質(zhì)答案：ABC。講述感人的故事、強調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保理念和突出品牌的溫暖關(guān)懷都能夠觸動受眾的情感，實現(xiàn)情感策略。展示產(chǎn)品的高端品質(zhì)主要是信息傳遞，較少涉及情感因素。4.互動策略在公共關(guān)系傳播中的表現(xiàn)形式有（）A.在線問答活動B.社交媒體投票C.舉辦線下體驗活動D.發(fā)布新聞稿答案：ABC。在線問答活動、社交媒體投票和舉辦線下體驗活動都能夠促進與受眾的互動。發(fā)布新聞稿主要是單向的信息傳播，不屬于互動策略。5.塑造企業(yè)良好形象的公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略包括（）A.宣傳企業(yè)的社會責(zé)任B.展示企業(yè)的創(chuàng)新成果C.強調(diào)企業(yè)的誠信經(jīng)營D.曝光競爭對手的問題答案：ABC。宣傳企業(yè)的社會責(zé)任、展示企業(yè)的創(chuàng)新成果和強調(diào)企業(yè)的誠信經(jīng)營都有助于塑造企業(yè)的良好形象。曝光競爭對手的問題不符合公共關(guān)系的道德規(guī)范，也不利于自身形象的塑造。6.在制定公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略時，需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)受眾的特點B.傳播渠道的特性C.組織的目標(biāo)和定位D.市場競爭情況答案：ABCD。目標(biāo)受眾的特點決定了傳播內(nèi)容的針對性；傳播渠道的特性影響內(nèi)容的形式和風(fēng)格；組織的目標(biāo)和定位是內(nèi)容策略的出發(fā)點；市場競爭情況會影響內(nèi)容的差異化和競爭力。7.公共關(guān)系傳播內(nèi)容的價值體現(xiàn)在（）A.提高品牌知名度B.增強品牌美譽度C.促進產(chǎn)品銷售D.建立良好的客戶關(guān)系答案：ABCD。有價值的公共關(guān)系傳播內(nèi)容可以吸引受眾關(guān)注，提高品牌知名度；展示品牌的優(yōu)勢和特色，增強品牌美譽度；通過傳遞產(chǎn)品信息和促銷活動，促進產(chǎn)品銷售；與受眾互動交流，建立良好的客戶關(guān)系。8.以下關(guān)于公共關(guān)系傳播內(nèi)容真實性的說法正確的有（）A.真實性是公共關(guān)系傳播的基本原則B.內(nèi)容可以有一定的夸張以吸引受眾C.真實的內(nèi)容能建立組織的公信力D.虛假內(nèi)容會損害組織的聲譽答案：ACD。真實性是公共關(guān)系傳播的基本原則，真實的內(nèi)容能讓受眾信任組織，建立公信力；而虛假內(nèi)容一旦被發(fā)現(xiàn)，會嚴重損害組織的聲譽。內(nèi)容不可以有夸張，必須準(zhǔn)確客觀。9.公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略中的故事化具有以下哪些優(yōu)點（）A.更容易吸引受眾的注意力B.便于受眾理解和記憶C.能夠增強內(nèi)容的趣味性D.可以更好地傳達情感和價值觀答案：ABCD。故事具有情節(jié)和吸引力，更容易吸引受眾的注意力；以故事的形式呈現(xiàn)信息，便于受眾理解和記憶；故事本身具有趣味性，能增強內(nèi)容的趣味性；同時故事可以蘊含情感和價值觀，更好地傳達給受眾。10.針對年輕一代受眾的公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略可以（）A.采用時尚、潮流的元素B.利用社交媒體平臺進行傳播C.強調(diào)產(chǎn)品的個性化和創(chuàng)新性D.傳播傳統(tǒng)的文化觀念答案：ABC。年輕一代受眾追求時尚、潮流，喜歡個性化和創(chuàng)新的事物，并且活躍于社交媒體平臺。因此，采用時尚、潮流的元素，利用社交媒體平臺進行傳播，強調(diào)產(chǎn)品的個性化和創(chuàng)新性都符合年輕一代受眾的特點。而傳播傳統(tǒng)的文化觀念相對來說對年輕一代受眾的吸引力較弱。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系傳播中信息策略的要點。答案：（1）準(zhǔn)確性：提供的信息必須準(zhǔn)確無誤，包括產(chǎn)品的參數(shù)、企業(yè)的業(yè)績等，不能有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容，以建立組織的公信力。（2）完整性：信息應(yīng)全面涵蓋受眾關(guān)心的方面，如產(chǎn)品不僅要介紹功能，還要提及使用方法、售后服務(wù)等。（3）針對性：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求，提供相關(guān)的信息。例如，對于專業(yè)人士可以提供更深入的技術(shù)信息，對于普通消費者則要簡化信息。（4）時效性：及時更新信息，確保受眾獲得的是最新的內(nèi)容，特別是對于市場動態(tài)、產(chǎn)品更新等方面的信息。（5）清晰性：信息表達要清晰易懂，避免使用過于復(fù)雜的語言和專業(yè)術(shù)語，以便受眾能夠輕松理解。2.說明公共關(guān)系傳播中互動策略的重要性。答案：（1）增強受眾參與度：互動策略可以吸引受眾積極參與到傳播活動中來，如通過在線問答、投票、話題討論等形式，讓受眾不再是被動的信息接收者，而是主動參與其中。（2）了解受眾需求：通過與受眾的互動，組織可以直接了解受眾的需求、意見和建議，從而更好地調(diào)整傳播內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)。（3）建立良好關(guān)系：互動能夠促進組織與受眾之間的溝通和交流，增強彼此的信任和理解，建立起良好的客戶關(guān)系和品牌形象。（4）提高傳播效果：受眾參與互動后，會對傳播內(nèi)容有更深刻的印象，并且可能會將信息分享給他人，從而擴大傳播范圍，提高傳播效果。（5）收集反饋信息：互動過程中收集到的受眾反饋信息，可以為組織的決策提供參考，有助于組織不斷改進和發(fā)展。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何制定有效的公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略以提升品牌形象。答案：制定有效的公共關(guān)系傳播內(nèi)容策略以提升品牌形象需要從多個方面進行綜合考慮：（一）明確品牌定位和目標(biāo)首先要清晰地確定品牌的定位，包括品牌的核心價值、獨特賣點、目標(biāo)受眾等。品牌定位是內(nèi)容策略的基礎(chǔ)，只有明確了品牌定位，才能確定傳播內(nèi)容的方向和重點。例如，蘋果公司以創(chuàng)新、高品質(zhì)和簡約設(shè)計為品牌定位，其傳播內(nèi)容就圍繞這些特點展開，強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和設(shè)計感。同時，要設(shè)定具體的傳播目標(biāo)，如提高品牌知名度、增強品牌美譽度、促進產(chǎn)品銷售等，目標(biāo)的明確有助于衡量傳播效果。（二）了解目標(biāo)受眾深入了解目標(biāo)受眾的特點、需求、興趣愛好和消費習(xí)慣等?？梢酝ㄟ^市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式獲取相關(guān)信息。根據(jù)受眾的不同特點，制定有針對性的內(nèi)容策略。比如，對于年輕消費者，傳播內(nèi)容可以采用時尚、潮流的元素，利用社交媒體平臺進行傳播；對于商務(wù)人士，內(nèi)容可以更注重專業(yè)性和實用性。了解受眾的需求和痛點，在傳播內(nèi)容中提供解決方案，能夠更好地吸引受眾的關(guān)注。（三）運用多樣化的內(nèi)容策略1.信息策略：提供準(zhǔn)確、全面、有價值的信息。包括產(chǎn)品的功能介紹、技術(shù)參數(shù)、使用方法、企業(yè)的發(fā)展歷程、業(yè)績數(shù)據(jù)等。通過信息傳播，讓受眾了解品牌的實力和產(chǎn)品的優(yōu)勢。例如，華為在宣傳其5G技術(shù)時，詳細介紹了5G技術(shù)的特點和優(yōu)勢，以及在全球的應(yīng)用情況，提升了品牌在通信領(lǐng)域的專業(yè)形象。2.情感策略：通過講述感人的故事、強調(diào)品牌的人文關(guān)懷等方式，引發(fā)受眾的情感共鳴。情感策略能夠讓品牌更具溫度，增強受眾對品牌的認同感和忠誠度。比如，可口可樂的廣告常常以家庭、友情、快樂為主題，傳遞積極向上的情感，讓消費者在情感上與品牌產(chǎn)生連接。3.互動策略：開展各種互動活動，如在線問答、社交媒體投票、話題討論、線下體驗活動等?；硬呗钥梢源龠M與受眾的交流和溝通，提高受眾的參與度和粘性。例如，小米通過舉辦粉絲節(jié)、線上社區(qū)互動等活動，讓粉絲參與到產(chǎn)品的研發(fā)和改進中，增強了粉絲對品牌的歸屬感。4.形象策略：塑造品牌的良好形象，包括品牌的個性、價值觀、社會責(zé)任等方面。通過宣傳品牌的正面形象，提升品牌的美譽度。例如，一