人力資源作業(yè)指導(dǎo)書

1、人力資源部作業(yè)指導(dǎo)書2010年12月12日標(biāo)準(zhǔn)：1.合理、適用；2.可達(dá)到性；3.可操作性；4.具體指標(biāo)明確量化；5.間接、有效、實用。第一章 部門定位管理權(quán)限：行使對公司人事、勞資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作之靈的義務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)對公司人力資源管理工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。第二章 部門工作職責(zé)1、直接對主任負(fù)責(zé)，根據(jù)公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；2、負(fù)責(zé)組織制定公司人力資源管理制度。設(shè)計人力資源管理工作程序，了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事，勞資信

2、息并提出改進(jìn)意見和建議；3、嚴(yán)格遵守國家勞動用工政策和信心中心勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；4、負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，針對各部門建立行之有效的管理培訓(xùn)體系；5、負(fù)責(zé)制定員工勞動紀(jì)律規(guī)制制度和實施細(xì)則工作。對員工在工作中的違紀(jì)或者表彰等事項進(jìn)行審核，并安排執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)組織辦理員工績效考核與管理工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或者不定期的績效考核工作；7、負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好中心各部門及崗位定員定編工作；8

3、、根據(jù)公司對各勞動崗位的能力素質(zhì)要求，制定相應(yīng)的人力模型，并建立起相應(yīng)的人力資源庫；9、負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動工資統(tǒng)計工作和社會保險及福利等方面工作，負(fù)責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；10、了解并掌握員工的思想狀況，及時進(jìn)行溝通與疏導(dǎo)、營造良好的人物工作環(huán)境。第三章 部門工作流程一、招聘工作流程（詳見附圖1）1、各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，書面提交員工招聘需求狀況和崗位要求說明書，報人力資源部，并由人力資源部匯總情況，制定招聘計劃，報主任批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理內(nèi)部調(diào)配或者外部招聘。2.應(yīng)聘人員的篩選：信息中心人力資源部配合各部門負(fù)

4、責(zé)人做好對應(yīng)聘人員的篩選。篩選經(jīng)過三個基本步驟：（1）初選。人力資源部通過網(wǎng)絡(luò)等媒介對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知面試時間、地點等相關(guān)事宜。（2）初試。 負(fù)責(zé)對技術(shù)開發(fā)應(yīng)聘者進(jìn)行考查，對面試者進(jìn)行筆試、專業(yè)技能測定，并填寫面試評估表。 負(fù)責(zé)對副主任職位應(yīng)聘者進(jìn)行考查，并填寫面試評估表。（3）復(fù)試。 負(fù)責(zé)對技術(shù)開發(fā)復(fù)試者進(jìn)行考查，并填寫面試評估表。 負(fù)責(zé)對副主任職位復(fù)試者進(jìn)行考查，并填寫面試評估表。有必要時，可對面試者進(jìn)行個案分析等考查研究。（4）錄用。招聘組對所有復(fù)試者做出評價，向人力資源部提出錄用或不錄用意見，由人力資源部通知錄用情況。3.錄用：人力資源部發(fā)出錄用通知時，附注報到

5、須知。應(yīng)聘人員被錄用，如在發(fā)出錄用通知10天內(nèi)不能正常報到，可取消錄用資格；特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報到。4.招聘方式根據(jù)近期招聘計劃及人數(shù)、崗位具體情況，人員招聘主要以公開招聘為主，個別部門崗位人員的招聘可以采取內(nèi)部人員推薦或者內(nèi)部選拔的方式，通過提升，調(diào)配個別優(yōu)秀員工來完成招聘計劃。（1）網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過有關(guān)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，招聘一些符合崗位需求的管理者和技術(shù)人員。（2）校園招聘 人力資源部通過與有合作意向的大學(xué)或?qū)W院就業(yè)指導(dǎo)中心建立長期合作關(guān)系，以擴(kuò)大招聘渠道。（3）專業(yè)代理招聘 人力資源部通過與相關(guān)人力資源公司建立長期合作關(guān)系，有針對性地尋找適合各崗位具體要求的管理人員和技術(shù)專家。二

6、、調(diào)配工作1、入職手續(xù)辦理流程（詳見附圖2）（1）根據(jù)應(yīng)聘人員崗位，提前準(zhǔn)備新員工入職資料：員工檔案登記表，員工手冊，勞動合同，保密合同等資料，試用期員工到人力資源部報到；（2）入職員工填寫入職資料：員工檔案登記表，簽訂試用期合同，保密合同。（3）提供員工入職用品：員工手冊，工作證，辦公用品等；（4）入職員工到崗后，由人力資源部和用人部門開始對其進(jìn)行雙向考核。2、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理流程：（詳見附圖3）（1）以試用期合同規(guī)定的期限為12個月，再次期間老員工應(yīng)對試用期員工進(jìn)行一定的輔導(dǎo)和考核。（2）試用期期間，用人部門與人力資源部應(yīng)按月從工作態(tài)度，工作效率，工作滿意程度等方面對試用員工進(jìn)行階段性考核；（

7、3）以試用期合同規(guī)定的轉(zhuǎn)正時間為準(zhǔn)，提前10天按員工所任職位發(fā)放轉(zhuǎn)正申請表，有員工個人填寫后報部門負(fù)責(zé)人簽批，并提前一周報回人力資源部。因個人原因延誤者，轉(zhuǎn)正時間及轉(zhuǎn)正工資的發(fā)放均須順延。（4）部門負(fù)責(zé)人簽批后，由人力資源部主管對申請轉(zhuǎn)正人員實際情況進(jìn)行核查，并簽批。通過后，將申請表及員工考核表上報主任做最終審批。（5）將簽批同意的轉(zhuǎn)正申請表交財務(wù)主管根據(jù)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)正薪資及起薪日期為期辦理相關(guān)手續(xù)，轉(zhuǎn)正單審批后告知部門負(fù)責(zé)人。3、調(diào)崗手續(xù)辦理流程（詳見附圖4）（1）因工作需要調(diào)崗員工由所在部門提交員工崗位調(diào)配審批表，并詳細(xì)填寫調(diào)配原因；（2）因個人原因員工提出調(diào)崗申請的，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作情況審

8、核后，出具調(diào)崗意見書；（3）調(diào)崗審批表和意見表簽批后，交人力資源部進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)；（4）人力資源部審核調(diào)崗員工的崗位薪資及職務(wù)級別調(diào)整情況后，提出意見，并簽署調(diào)令；主管以上的員工需經(jīng)過主任審批后方可調(diào)崗；（5）將手續(xù)齊全的員工崗位調(diào)配審批表交于人力資源部辦理調(diào)崗手續(xù)，在員工檔案庫、通訊錄上進(jìn)行修改及通知相關(guān)部門相關(guān)人員。4、離職手續(xù)辦理流程（詳見附圖5）（1）辭職員工須填寫員工辭職申請表，并嚴(yán)格按表上流程簽批。部門負(fù)責(zé)人審核后，如不批準(zhǔn)，申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在單位工作或視情況做內(nèi)部調(diào)動；如未批準(zhǔn)未到崗，則按曠工處理。（2）根據(jù)離職申請表上規(guī)定的將各項手續(xù)，審核表由人力資源部交予主任，簽署審批意見

9、。（3）員工離職時，人力資源部應(yīng)收回發(fā)放的工作證，U盤等辦公用品。（4）對離職人員在員工檔案庫和通訊錄中進(jìn)行更改，并將離職保險手續(xù)進(jìn)行停辦。（5）員工離職后30天，到人力資源部領(lǐng)取未結(jié)工資單后，到財務(wù)部領(lǐng)取工資。三、培訓(xùn)工作流程（詳見附圖6）1、需求調(diào)查：（1） 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工培訓(xùn)需要，擬訂培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容,提前報人力資源部備案。（2）人力資源部根據(jù)公司各部門員工的實際培訓(xùn)需要，匯總后報主任批示。（3）根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標(biāo)，選擇有針對的培訓(xùn)方式?？刹捎脥徢芭嘤?xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)研討等方式。2、準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，制定可行的培訓(xùn)計劃。 （2）和各部門負(fù)責(zé)人商

10、定具體參加培訓(xùn)的人員和時間。 （3）各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓(xùn)，并把培訓(xùn)名單報人力資源部。 （4）人力資源部負(fù)責(zé)設(shè)計培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)預(yù)算、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及資料等。（5）員工應(yīng)嚴(yán)格按照所安排的時間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退和無故缺席。3、實施培訓(xùn)：上報培訓(xùn)計劃給主任，在獲得主任批準(zhǔn)后人力資源部實施培訓(xùn)方案。四、績效考核流程：1、在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的績效考核制度。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核方法和評價標(biāo)準(zhǔn)等。2、績效考核采取雙向考核制，原則上由各部門負(fù)責(zé)人對本部門成員進(jìn)行考核， 人力資源部還需按月對員工進(jìn)行有效的監(jiān)督。3、績效考核中，人

11、力資源部的職責(zé)：（1）對員工考核的監(jiān)督約束； （2）考核投訴的處理；（3）討論并通過各部門設(shè)定的績效考核量化表；（4）每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。4、績效面談：（1）各部門負(fù)責(zé)人必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談。對本月績效考核的重點進(jìn)行分析點評；（2）人力資源部整理分析績效量化表，績效記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進(jìn)的目標(biāo)和培訓(xùn)安排的參考。五、薪酬福利管理流程：（詳見附圖7）1. 公司的薪酬包括基本工資、績效工資、保密工資、社會保險、節(jié)日福利、獎金等。2.公司發(fā)薪日為次月的三號（節(jié)假日可提前發(fā)放），計薪日從當(dāng)月第一天至月底。3.人力資源部結(jié)合員工日?？记诒砗筒块T負(fù)責(zé)人簽

12、發(fā)的績效量化表，統(tǒng)計并審核員工工資表。4.將審核后的工資表交予主任分別簽批意見。5.工資單一份交予財務(wù)部，一份留人力資源存檔，以備員工核對。6.財務(wù)部提款并下發(fā)工資發(fā)放指令，由人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資。7.對有重大貢獻(xiàn)及有突出工作業(yè)績的員工公司給予及時獎勵，獎金的發(fā)放系根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人提出的獎勵建議，由公司領(lǐng)導(dǎo)管理層會議決定執(zhí)行。8.公司根據(jù)經(jīng)營狀況擬定年終獎金發(fā)放總額報領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)批準(zhǔn)后的發(fā)放數(shù)額，結(jié)合員工貢獻(xiàn)大小和績效考核結(jié)果發(fā)放年終獎。9.公司按國家規(guī)定為員工辦理社會保險（試用期及特別約定的員工除外）。社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五個項目。（詳見附圖

13、8）六、人力資源規(guī)劃目標(biāo)1.短期目標(biāo) （1）建立統(tǒng)一集中的人力資源管理信息平臺（即員工關(guān)系、薪酬福利管理、績效考核等）（2）實現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷的人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計（3）建立完善人力資源管理制度體系2.中期目標(biāo)（1）實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理流程（2）提升總體人力資源管理水平（3）建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系3.長期目標(biāo)（1）建立并推廣能力模型（2）大規(guī)模提升員工技能及素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的人員基礎(chǔ)七、員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從信息中心員工價值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及信息中心與員工、員工

14、與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是人力資源員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。 從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個方面： 1.勞動關(guān)系管理勞動爭議處理，員工上崗、離職面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。 2.員工紀(jì)律管理引導(dǎo)員工遵守信息中心的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。3.員工人際關(guān)系管理引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。 4.溝通管理保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)信息中心上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。 5.員工績效管理制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，

15、有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。6.員工情況管理 組織員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題，處理員工工作關(guān)系問題。7.企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)公司的良好形象。8.員工關(guān)系管理培訓(xùn)組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。9.服務(wù)與支持 為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。 附圖1：招聘流程用人部門提出申請部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)增編人力資源部制定員工招聘計劃公開招聘、接受推薦人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（儀表、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等）相關(guān)部門對資格合格者進(jìn)行初試重要崗位人員進(jìn)行多次面試初試負(fù)責(zé)人簽署初試意見表部

16、門負(fù)責(zé)人簽署復(fù)試意見表錄用人員表格存至人力資源部，并負(fù)責(zé)通知錄用者報到時間 附圖2：入職流程試用期員工到人力資源部報到交1寸照片2張，個人身份證，學(xué)歷證，畢業(yè)證等證書復(fù)印件新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫員工檔案表簽定試用期勞動合同領(lǐng)取工作證，員工手冊及各類辦公用品由用人單位安排新員工開始試用期并進(jìn)行考核附圖3：試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時間是12個月用人部門指定老員工進(jìn)行輔導(dǎo)和按周考核按月本部門和人力資源部階段考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)人力資源部終止試用合同試用期到，員工提出書面轉(zhuǎn)正申請試用部門出具新員工工作考核表部門負(fù)責(zé)人和主任簽發(fā)轉(zhuǎn)正通知延長試用

17、期（最長1個月）不合格合格 到人力資源部簽定正式勞動合同通知本人及所在部門終止試用辦理離職手續(xù) 延長 重新做試用考核附圖4：內(nèi)部調(diào)動員工個人申請調(diào)崗因工作需要員工調(diào)換部門所在部門負(fù)責(zé)人審核并提出調(diào)動意見由所在部門填寫調(diào)動申請表并出具調(diào)動意見人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)主管級以上人員的調(diào)動需經(jīng)主任批準(zhǔn)由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)動意見并開具調(diào)令員工按期辦理交接手續(xù)員工到新崗位報到附圖5：離職流程員工提出離職申請部門負(fù)責(zé)人審批并簽署意見未經(jīng)批準(zhǔn)離崗不批準(zhǔn)批準(zhǔn)報人力資源部，并簽署意見按曠工予以開除申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在單位工作或視情況做內(nèi)部調(diào)動報主任審批并簽署意見歸還工作證、U盤等其他領(lǐng)用物品離職交人力資源部30天后到人力資源部領(lǐng)未結(jié)工資單持未結(jié)工資單到財務(wù)部領(lǐng)取工資和其他款項員工正式離職附圖6：培訓(xùn)計劃制定部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)計劃，內(nèi)容和大綱對各部門進(jìn)行調(diào)研并聽取對培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)總結(jié)上報主任，聽取主任有關(guān)培訓(xùn)策略規(guī)劃意見安排培訓(xùn)時間，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)場地確定培訓(xùn)費用的預(yù)算報告預(yù)算報告上報主任上報培訓(xùn)計劃并附實施說明根據(jù)主任的意見對計劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充經(jīng)審批后，按計劃執(zhí)行附圖7：工資管理依據(jù)績效考核表核算員工工資績效量化考核由本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核算考勤制度由人力資源部進(jìn)行核算統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管，對已完成的工資表進(jìn)行審核并簽字月末交至趙主任和張主任辦公室，由