VIP客戶關懷活動.ppt

1、a,1,VIP客戶關懷活動,a,2,目錄,一、活動背景,二、活動目的,三、活動概況,四、活動整體構思,五、活動執(zhí)行說明,a,3,一、活動背景,1、春天來臨，為長安汽車車主推出了老客戶關愛的售后特色服務，讓客戶感受到長安汽車的絲絲暖意 2、眾多4S店促銷活動也開始，競爭比較激烈 3、三月進店量少，購車意向客戶少 4、維持好老客戶關系促進老客戶轉介紹，是發(fā)展品牌影響力及提升銷量的重要途徑。,a,4,二、活動目的,a,5,三、活動概況,活動主題：長安汽車VIP客戶關懷活動,活動時間：2017年3月25日,活動地點：德州茂達長安4S店展廳,參與人員：已購車老用戶 邀約目標：20-30批,活動內容： 邀

2、約老客戶進店，享受VIP關懷活動，讓客戶高高興興的離店，從而提升老客戶的忠誠度與滿意度，更主要的是建立“口碑”營銷，讓老客戶帶動新客戶。,活動方式：店頭類,a,6,四、活動整體構思,1、通過電話與短信，邀請老客戶進店，進行VIP專屬關懷活動：免費檢測、免費精洗車輛、免費除甲醛、免費充氣，體驗有禮，推薦有禮。 2、開展愛車講堂，講解春季用車注意事項。 3、新車長安CS95品鑒，試乘試駕,a,7,五、活動執(zhí)行說明（活動邀約周期規(guī)劃）,3月22日-3月24日,預熱期（物料 準備期）,邀約期,3月22日-3月24,活動期,3月25日,活動籌劃執(zhí)行期,a,8,活動執(zhí)行說明（活動前期預熱）,媒體推送：1、

3、媒體網站,易車網、汽車之家網絡媒體發(fā)帖網站每日發(fā)帖一次，要求內容清晰 責任人：劉秀月,媒體推送：2、自媒體傳播,微信每天集體刷屏一次、百度貼發(fā)發(fā)稿，58、趕集等網站發(fā)貼等 責任人：曹靜,a,9,活動執(zhí)行說明（活動前期預熱）,老客戶電話邀約：,邀約人：客服部 責任人：李智慧,a,10,活動執(zhí)行說明（活動前期預熱）,短信邀約：,針對意向客戶從24號上午分批開始發(fā)送短信，每隔一天發(fā)送一條短信，發(fā)送內容以下列模板為藍本進行編輯： 1、您好XX先生、女士我是德州茂達長安的銷售顧問XXX昨天給您打過電話了，我已經給您報名參加了本周的CS5廠家直銷會，我的電話是*，希望隨時保持聯(lián)系。 2、您好XX您好XX先

4、生、女士我是德州茂達長安的銷售顧問XXX明天我們的CS35廠家直銷會活動將要開始了，我將期待您的到來，我的電話是*，希望隨時保持聯(lián)系。,話術以客服部制定為準：,a,11,邀約話術：,第一次電話邀約話術：XX先生、女士您好，我是德州茂達長安汽車4S店的銷售顧問XXX，耽誤您一分鐘時間，（語氣很激動，很興奮）告訴您一個您關心的好消息，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ 方便：(語氣很激動，很興奮)廠家現(xiàn)在為打造SUV市場，特給德州地區(qū)下放出20輛SUV特價車名額，優(yōu)惠特別大，您可以錯過任何一次活動，但這次活動的優(yōu)惠是之前沒法比的，我第一時間想到您，就趕緊給您打電話了。您幾點過來？我在店里等您。 沒時間：好的，

5、您盡量安排下，這次機會真的很難得，我先給您報上名，周五我再給您打電話確認一下。 不方便：您今天什么時候有時間，我再聯(lián)系您，我這有個很大的驚喜要告訴您。,僅供參考，最終以客服部話術為準,a,12,第二次邀約話術：周五 XXX您好，我是德州長安汽車4S店的XXX，之前給您打過電話，您現(xiàn)在方便嗎？ 方便：我們活動時間是明天舉行，因為現(xiàn)在報名的客戶已經很多了，并且?guī)湍暾垈€名額不容易，特意現(xiàn)在打電話給您，您可千萬得早些來，別遲到啊。 對不起，我明天沒時間：您不來太可惜了!申請出來一個名額是真不容易，并且還正好是您看的這個XX（車型）的專屬活動，以后真沒這么好的機會了，要不您在考慮考慮，這名額我還給您留

6、著，我明天上午再給您打個電話確定。,a,13,第三次邀約，針對臨時確定不來的客戶。 周六 XX，我是長安XX，您到哪了？啊太可惜了這么好的機會您怎么沒時間來了，我這申請出來一個名額真不容易，實在不行這樣吧哥，您給我微信轉賬上XX錢，我跟領導申請下給您做成訂單，還能保證您一周內提車都能享受這個活動價格，兄弟真替您只能想到這份上了，您感覺可以就打這個錢，我去跟經理申請！,a,14,短信邀約： 來的：XX先生、女士您好，我是德州茂達長安4S店的銷售顧問XXX，感謝您對長安品牌的信任，我將會在X號xx時間給您再次打電話確認，希望沒有打擾到您，謝謝！ 不來：XX先生、女士您好，我是德州茂達銷售顧問XXX，我們這次的活動優(yōu)惠幅度確實很大，到目前為止已經都有XX波客戶報名了，咱們的確不能錯過這么好的機會，我相信您能光臨的話，肯定不會后悔。期待您的到來。,a,15,正門入口,背景墻,