班組長(zhǎng)如何與員工溝通.ppt

1、,班組長(zhǎng)如何與員工溝通,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),什么是溝通？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思 想和情感在個(gè)人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通的定義,你是否做到了雙向溝通？ 如何改進(jìn)？,溝通的特點(diǎn),溝通是雙向的,溝通的行為,溝通的原則,原則一：講出來(lái) 原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 原則三：互相尊重 原則四：絕不口出惡言 原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 原則八：覺知

2、,溝通的原則,原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了 原則十：說(shuō)對(duì)不起 原則十一：讓奇跡發(fā)生 原則十二：愛 原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī) 原則十四：耐心 原則十五：智慧,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),班組長(zhǎng)的職責(zé),員工的榜樣 班組長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶 是員工的第一責(zé)任人 公司、車間、部門信息的傳遞者 員工申訴的受理對(duì)象 員工的教練 員工的知心人（信任者）等等,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理

3、員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),如何與人溝通,面對(duì)上司-？ 面對(duì)同事-？ 面對(duì)部屬-？,如何與人溝通,與上司溝通,一、如何與上司相處 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí) 進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，不要讓上司處于狀況之外,如何與人溝通,與上司溝通,二、如何對(duì)待上司批評(píng) 工作挨罵，人之常情 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子 低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭 辯論之前，先道歉“對(duì)不起” 眾人前挨罵也在乎別人的想法 了解上司在罵什么，

4、改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) 找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中 上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐,如何與人溝通,與上司溝通,三、向上司請(qǐng)示與回報(bào)工作的技巧 聆聽命令 探討可行性 擬訂工作計(jì)劃 過(guò)程中匯報(bào) 完成后匯報(bào),如何與人溝通,與上司溝通,四、與上司相處的忌諱 不要沖撞上級(jí) 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過(guò)于親密 不要過(guò)于疏遠(yuǎn),如何與人溝通,與同級(jí)溝通,一、與同事相處的技巧： 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 不講同事的壞話 不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多

5、合作 多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作,如何與人溝通,與同級(jí)溝通,二、與同事相處的原則 同事不會(huì)有錯(cuò) 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò) 總之同事不會(huì)有錯(cuò) 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò),如何與人溝通,與下屬溝通,一、與下屬相處的技巧 講話不可太快，一句一句講清楚 講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù) 講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低 二、注意聆聽下屬的話語(yǔ) 少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想 控制情緒，保持冷靜 不爭(zhēng)論，

6、不批評(píng)且多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽,如何與人溝通,與下屬溝通,三、如何批評(píng)下屬 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬,獎(jiǎng)不過(guò)高，罰不過(guò)重,如何與人溝通,與下屬溝通,四、對(duì)待下屬不可使用的語(yǔ)言： 要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像豬一樣 走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn) 你不要以為你有什么了不起 叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難 背后與其它員工議論，加深誤解 我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下） 當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧”,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,

7、二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的種種原因，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。 班組長(zhǎng)每天與員工正面接觸，考慮處理問(wèn)題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問(wèn)題。,班組長(zhǎng)如何認(rèn)知員工,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員

8、工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時(shí)，他會(huì)為所聽到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。 人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠(chéng)，變成泡影而失望，因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺。 甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。,如何對(duì)待新員工,讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司

9、環(huán)境 向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作 說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系 說(shuō)明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報(bào)告 指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所 告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定 強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),如何對(duì)待新員工,如何對(duì)待新員工,對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。 要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。 班組長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所 安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。,讓新員工融合公司是班組長(zhǎng)的責(zé)任。,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色

10、定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),問(wèn)候 每天要笑臉常開，問(wèn)候員工但不使用同一的言詞 發(fā)現(xiàn) 要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題 關(guān)心 對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛意與關(guān)心 激勵(lì) 如有問(wèn)題，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來(lái)商量 合作 休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問(wèn)題,獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。,如何讓員工服從如何獲取他人信賴,如何讓員工服從如何開好班會(huì),班線長(zhǎng)必須每天和本班線員工召開班會(huì)，需要注重班會(huì)和言語(yǔ) 班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況 班會(huì)具有鼓

11、勵(lì)士，提高積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。 班會(huì)時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料必 須會(huì)前準(zhǔn)備充分。 個(gè)人不足（如批評(píng)）需要單獨(dú)進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評(píng)，影響員工。表?yè)P(yáng)不在此限。,如何讓員工服從如何對(duì)待員工犯錯(cuò),一、員工做錯(cuò)事（例如品質(zhì)問(wèn)題、效率低、出勤等問(wèn)題）怎么 辦？ 1、述明事件對(duì)班組及個(gè)人的影響 2、讓員工明白為何不能這么做 二、有些員工樂(lè)意接受批評(píng)并會(huì)改善。有些員工一時(shí)無(wú)法接受 或者沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)的意圖，如何處理？ 1、一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo)，但必須注意場(chǎng)合及言語(yǔ) 批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng)。如此員工才有集體感。 2、對(duì)于接

12、受能力相對(duì)較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起，讓員工逐步接 受。,目 錄,一、如何理解溝通,三、如何與人溝通,二、班組長(zhǎng)的角色定位,四、如何認(rèn)知員工,五、如何對(duì)待新員工,六、如何讓員工服從,七、如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng),如何處理員工請(qǐng)假,需要了解是什么原因請(qǐng)假，確實(shí)非得請(qǐng)假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。 班組長(zhǎng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。） 對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。 硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。 如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。,如何處理員工曠工,如果員工有曠工預(yù)兆的話，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸 說(shuō)。 有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè)、 有工作情緒、不能一概而論。針對(duì)不同的情況作出不同的處理。 對(duì)自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班組長(zhǎng)要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。,如何處理員工離職,對(duì)于辭工的員工班組長(zhǎng)需要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檗o工的原因有很多，有些與同事合不來(lái)、有些是確實(shí)有急事、有些沒(méi)有目的 很大一部分可以通過(guò)作思想工作挽留的，對(duì)舉棋不定或者隨眾所至的員工應(yīng)是可以挽留