患者滿意度調(diào)查分析.ppt

1、a，1，一季度滿意度調(diào)查分析，a，2，主要內(nèi)容，一，調(diào)查統(tǒng)計二，不滿的主要項目和分析三，滿意度比較圖四，問卷反應(yīng)主要存在的問題五，患者和家人反饋的主要意見六，原因分析七，整改措施八，提名和批評的護士，a，3，本季醫(yī)院護理滿意以科為單位，各科隨機分發(fā)問卷20張，共計24名護理單元患者參加該評價，分發(fā)滿意度問卷480份，回收480份，參加率達到100%。 調(diào)查項目每17個項目，共計8160個項目。 滿意度為滿意度、滿意度、滿意度、滿意度、不滿意度，整體滿意度為95.47% (滿意度5916件、滿意度1446件、不滿意度198件、不參與度600件)，滿意度=(滿意度1的滿意度0.9)/(總項目數(shù)-不

2、參與項目數(shù))。 一、調(diào)查統(tǒng)計，a，4，4，2017年第一季度滿意度調(diào)查情況，a，5，排名統(tǒng)計項目份數(shù)1項2住院后病房護士介紹了病房環(huán)境和住院體會。 有50件2項3的病房安靜嗎？ 26件3項1住院時有責(zé)任照顧護士。 18個4項護士介紹了有關(guān)疾病和健康的知識。 十八家五項食堂能否滿足需要病情的特殊飲食。 不用16項6項8呼叫器時，護士總能巡視病房，滿足你的需要。 15件7項4病房廁所干凈無異味嗎？ 11件8項6生活不能自立的情況下，護士是否能幫助你生活。 10件9項13護士耐心地說明你提出的問題。 7件10項16出院時，責(zé)任護士是否做了出院指導(dǎo)。 7個11項15當(dāng)你悲傷、焦慮時，護士安慰你，不幫助

3、你。 六個12項11護士在進行治療和護理時體現(xiàn)人文關(guān)懷，保護你的隱私。 13項護士4人的護理操作技術(shù)熟練嗎？ 3個14個項目17整體上，住院期間對護理服務(wù)的滿意度是多少？ 在進行15個項目10的護理操作前，護士是否說明其目的和注意事項。 兩個16項護士能理解病情，使患者感到舒適無痛。 17項14你覺得護士尊重你，有禮貌嗎？ 一份、二份、不滿的主要項目和分析：a、6、2份、不滿的主要項目和分析：a、7、3份、滿意度比較圖：a、8、3份、滿意度比較圖：a、9、3份、滿意度比較圖：a、10、3份、滿意度比較圖：a、11、4份、問卷的反應(yīng)主要存在(2)個別護士照顧患者時，給患者帶來不舒服的感覺。 (3

4、)平時對患者疾病的相關(guān)知識介紹很少，忙于自己的工作。 (4)護士不能馬上巡視病房，對患者關(guān)心少，不能馬上為自己能力低的患者提供照顧。 (5)個別護士不能尊重患者。 (6)出院時，責(zé)任護士不通知患者有關(guān)出院的知識。 (7)夜班護士太少，工作量太多，沒能馬上上藥。 (8)醫(yī)療費清單不清楚，護士沒有說明。 a、12、4、問卷反應(yīng)主要存在的問題：2 .環(huán)境方面： (1)病區(qū)環(huán)境煩人，影響住院休息。 (2)廁所打掃不充分，廁所有異味。 (3)一上床地面就濕了。 (4)病房的走廊很吵，護士沒有參與。 (5)公共廁所大便的整理延遲。 房間的地面上有蟲子，沒能馬上打掃。 a、13、3 .設(shè)施方面： (1)病房

5、設(shè)施老化。 (2)床棒不能正常使用。 (3)病房廁所的換氣扇壞了，無法馬上修理。 (4)費用清單印刷得不清楚。 (5)微波爐不夠。 (6)病房呼叫系統(tǒng)壞了，無法馬上修理。 (7)空調(diào)噪音大，不能及時保養(yǎng)。 (8)廁所的門關(guān)不上。 四、問卷反應(yīng)主要存在的問題：a、14、4，問卷反應(yīng)主要存在的問題：4 .后勤服務(wù)方面： (1)食堂不能滿足病情需要的特殊飲食。 (2)熱水供應(yīng)延遲。 (3)電梯被關(guān)了10分鐘，無人處理。、a、15、5、患者和家人反饋的主要意見：肝膽科：希望責(zé)任護士積極地自我介紹患者。 普外一課：希望呼叫器馬上修理。為了不讓大人的孩子混在一起，希望不方便。24小時開水。 過道的晚上很吵

6、，護士沒有參與。 骨一課：我想中午洗澡。 呼吸科：增加護理人員人數(shù)。 眼科：希望晚上護士采血和口服的時間晚些。 甲乳外科：增加夜班護理人員人數(shù)。 耳科：我想讓醫(yī)生交換藥。 腦外科：想增加護士，衛(wèi)生不好，廁所有異味。 普外二課：房間很少，我想增加長椅。 a，16，神經(jīng)內(nèi)科：希望熱水能馬上供應(yīng)。 骨二科：希望護士操作時動作溫柔，加強帶教，提供護理技術(shù)。 康復(fù)科：想增加座便器。 皮膚科：想增加工作人員。 腎病內(nèi)科：需要增加工作人員，提高衛(wèi)生。 兒科：多名患者反映呼叫器不好，想及時執(zhí)行修理的護士工作很忙，想增加工作人員，床很硬，孩子們睡得不舒服。 燒傷科：夜間通道外的患者進了廁所，影響休息的廁所有異味

7、，廁所的開關(guān)壞了，請馬上修理。 五、患者和家屬反饋的主要意見：a，17，六，原因分析：1 .部分護士住院的宣傳教育不詳，患者不了解課環(huán)境等知識。 2 .個別護士缺乏無痛病房的概念。 3 .護士巡視病房，沒有進行健康的宣傳教育。 4 .護士自愿服務(wù)，巡視病房的意識不強，患者和家人的交流少。 5 .個別護士本身對患者缺乏耐心和愛情。 6 .科室患者多，康納工作人員緊張，每個護士都疲于完成日常工作。a、18、6、原因分析：7、護士長缺乏病房的環(huán)境管理。 8 .清掃公司的吸塵器老化，噪音太大。 9 .病房使用年代長，設(shè)備更換延遲。 10 .醫(yī)院食堂不提供特別病人的飲食。 11 .物流保障服務(wù)落后。 12 .夜班護士沒有參與病房的管理，沒有參與病房環(huán)境的喧鬧。 a、19、7、整改措施：1、加強住院宣傳教育，組織護士學(xué)習(xí)住院宣傳教育相關(guān)知識。 2 .指導(dǎo)年輕護士，加強相關(guān)疼痛管理訓(xùn)練。 3 .護士巡視病房，操作時進行自主的自我介紹，讓患者認識自己。 4、加強護士自主服務(wù)意識，白班加強病房巡視，加強與患者的溝通，多關(guān)心患者和家人，及時解決患者的合理需要。 5 .加強年輕護士的護理技能訓(xùn)練和評價。 a，20，7，整改措施：6