第五章信息資源的綜合利用.ppt

1、信息資源組織與管理之第5章,信息資源的綜合利用,內(nèi)容提要,5.1人類利用信息資源的歷程（了解）5.2信息分析方法5.2.1信息分析的概念（掌握）5.2.2相關分析法（了解）5.3信息預測方法5.3.1信息預測的概念（掌握）5.3.2信息預測的特征（了解）5.3.3信息預測的過程（掌握）5.3.4信息預測的步驟（掌握）5.3.5信息預測的方法（難點、了解）,5.4信息評估方法5.4.1網(wǎng)絡信息的評估（掌握）5.4.2信息研究成果的評估（難點、掌握）5.4.3信息資源管理經(jīng)濟效益評價方法（了解）5.5信息綜合利用案例（了解）5.5.1上海三菱電梯有限公司信息化建設5.5.2加州比薩公司(Calif

2、oniaPizzaKitchen,CPK)信息資源建設5.5.3大亞灣核電站庫存控制決策系統(tǒng),5.1人類利用信息資源的歷程,5.2信息分析方法,“信息分析”一詞在國內(nèi)的一些教材或論著中往往被置換成“情報研究”，綜合一些專家學者對信息分析和情報研究的理解，我們可以把信息分析看做是：信息分析人員根據(jù)用戶的信息需求，運用各種分析工具和分析技術，采用不同的分析方法，對已知信息進行分析、對比、濃縮、提煉和綜合，從而形成某種分析研究成果的過程。,5.2.1信息分析概念,信息分析成就王老吉,通過市場研究，對于王老吉的品牌進行了重新的定位：1、競爭行業(yè)：飲料行業(yè)。2、品牌定位：“預防上火的飲料”-在飲料行業(yè)中

3、開創(chuàng)一個新的品類，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。圍繞新的品牌定位，王老吉開展了一系列的營銷推廣：1、推廣主題：“怕上火，喝王老吉”。,2、餐飲渠道：已經(jīng)成為王老吉的重要銷售、傳播渠道。（1）終端物料，免費贈送：電子顯示屏、燈籠等。（2）主要視覺信息：產(chǎn)品包裝，集中傳遞“怕上火，喝王老吉?！?、促銷：圍繞“怕上火，喝王老吉。”展開。（1）中間商：“銷售精英俱樂部”等。（2）餐飲渠道：“火鍋店鋪市”、“合作酒店”計劃等，給予商家提供實惠。,通過信息分析后的的重新定位，2003年，王老吉銷量激增，年銷售額增長近400%，至6億元，同時成為全國性品牌。,2002年1.8億元2003年6億元2004年14.3

4、億元2005年25億元（含盒裝）2006年近40億元（含盒裝）2007年近90億元（含盒裝）2008年近120億元（含盒裝）,盧泰宏在信息分析一書中對信息分析方法進行了系統(tǒng)的歸納和總結，提出了三大信息分析方法框架：相關分析法信息預測方法信息評估方法。,1、相關分析法的概念相關分析法是利用事物之間的相互關系所折射出的信息之間的相互關系的方法。相關分析法包括：性質相關分析法、結構相關分析法、數(shù)值相關分析法、變量相關分析法和內(nèi)容相關分析法（以下僅介紹內(nèi)容相關分析法）,5.2.2相關分析法,內(nèi)容分析法是對文獻內(nèi)容進行系統(tǒng)的定量分析的一種專門方法，其目的是弄清或測度文獻中本質性的事實和趨勢。,2、內(nèi)容相

5、關分析法的步驟1)目標：明確分析的目標；2)選擇樣本：選擇分析的直接對象、樣本信息量大、連續(xù)性，便于統(tǒng)計分析，并盡量是分析人員所熟悉的；3)定義分析單元：分析單元是知識不能再細分的測度單位；它來源于分析范疇的確定，它既可以是詞組、簡單句、段落和章節(jié)，又可以是單獨的篇幅。4)制定分析框架：指出分析的具體途徑，比如：采用主題詞作詞頻分析，還是用指示詞作詞頻分析，或者是進行篇幅分析等；,5)頻數(shù)統(tǒng)計：這是包括記數(shù)和數(shù)據(jù)處理的一種規(guī)范性的操作，在內(nèi)容分析中，最常見的是詞頻統(tǒng)計；6)結論匯總：這在綜合統(tǒng)計結果和定性分析的基礎上，得出某些結論性的看法，同時指出所作的內(nèi)容分析的適用范圍或邊界。,3、內(nèi)容相關

6、分析法案例20世紀60年代中期，日本人運用內(nèi)容分析法探查了我國剛開發(fā)的大慶油田的情況。日本人對大慶油田早有耳聞，但始終得不到準確的情報。后來，在1964年4月20日的人民日報上看到“大慶精神大慶人”的字句，于是日本人判斷“中國的大慶油田確有其事”，但是，大慶油田究竟在什么地方，日本人還沒有材料作出判斷。從1966年7月的一期中國畫報上，日本人看到一張照片，他們根據(jù)這張照片上的,服裝衣著判定“大慶油田是在冬季零下30的北滿，大致在哈爾濱與齊齊哈爾之間”。后來到中國的日本人坐這段火車時發(fā)現(xiàn)，來往的油罐車上有一層土，從土的顏色和厚度，證實了“大慶油田在北滿”的論斷。但大慶油田的確切地點還是不清楚。在

7、1966年10月，日本人又從人民中國雜志上找到了石油工人王進喜的事跡，從事跡介紹的分析中知道，“最近鉆井是在安達東北的北安附近下手的，并且從鉆井設備運輸情況看，離火車站不會太遠”。在事跡中有,這樣一段話：王進喜一到馬家窯看到大片荒野說：“好大的油海！把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去。”于是日本人從偽滿地圖上查到“馬家窯是位于黑龍江海倫縣東面的一個小村，在北安鐵路上一個小火車站東邊十多里處”。終于把大慶油田的地理位置搞清楚了。日本人對王進喜事跡的報道進一步分析，“王進喜是玉門油礦的工人，是1959年9月到北京參加國慶之后自愿去大慶的”，由此日本人斷定大慶油田在1959年以前就開鉆了，并且大體上知

8、,道了大慶油田的規(guī)模；“馬家窯是大慶油田的北端，即北起海倫的慶安，西南穿過哈爾濱與齊齊哈爾鐵路釣安達附近，包括公主峰西面的大賚，南北400公里的范圍。估計從北滿到松遼油田統(tǒng)稱為大慶”。但大慶的煉油規(guī)模，日本人一時還搞不清楚。從1966年7月中國畫報上發(fā)表的一張煉油廠反應塔的照片上，日本人推算出大慶油田煉油廠的規(guī)模。其推算方法也很簡單，首先找到反應塔上的扶手欄桿，扶手欄桿一般是1米多點，以,扶手欄桿和反應塔的直徑相比，得知反應塔內(nèi)徑是五米。因此日本人推斷，大慶煉油廠的加工能力為每日900千升，如以殘留油為原油的30%計算，原油加工能力為每日3000千升，1年以360天計算，年產(chǎn)量為100萬千升。

9、根據(jù)這個油田的出油能力和煉油廠規(guī)模，日本人得出結論：中國將在最近幾年出現(xiàn)煉油設備不足，買日本的輕油裂解設備是完全可能的，以滿足每日煉油1萬千升的需要。這就是日本在1966年從中國公開報刊中獲得的有關大慶油田的重要情報。,5.3信息預測方法,所謂預測，就是預先推測，即事先對事物的未來發(fā)展狀況進行描述。由于這種描述是在事物發(fā)生或出現(xiàn)之前進行的，因而它描述的不是事物本身，而是事物的信息替身，所以，預測本質上是一種信息活動，是一種由已知信息去推知未知信息的話動。,5.3.1相關概念,1、超前性（事先反映：突破現(xiàn)實規(guī)定、時間界限，推測未來）2、探索性（不充分、不確定性：影響因素多、預測方法不成熟）3、不

10、準確性（近似結果：預測展望期和周期越大，誤差越大）4、靈活性（不同的對象、不同的使用者所使用的方法不同）,5.3.2信息預測的特征,5.3.3信息預測的過程,其中預測模型，包括定性模型和定量模型。其中，定性模型有德爾菲(Delphi)模型等；定量模型包括各種數(shù)學模型，如時間序列模型、曲線擬合模型、神經(jīng)元網(wǎng)絡模型等。,5.3.4信息預測的步驟,1、確定預測目標（建設摩托車：2005年6/7月銷售量）2、收集并分析信息（該車近年來（12個月）的銷售額）3、選擇預測方法（用定性/定量方法）4、給出預測結果5、分析預測結果,1、信息預測方法分類（1）直觀預測法（又稱：定性預測法）基本思想：依靠人的直觀

11、判斷能力進行直觀判斷從而預測未來的方法。主要方法：頭腦風暴法、德爾斐法、專家會議法、主觀概率法、關聯(lián)樹法、先行指標法等。用途：社會預測、軍事預測、科學技術預測、新產(chǎn)品開發(fā)預測,5.3.4信息預測的方法,（2）約束外推法（又稱：定量預測法）基本思想：指在一系列大量隨機顯現(xiàn)中求得一定的約束條件的規(guī)律，以此推斷未來的發(fā)展狀況。主要方法：單純外推法、趨勢外推法、移動平均法、指數(shù)平滑法等。用途：經(jīng)濟預測、科技發(fā)展預測。,（3）模擬模型法（又稱：模型法）基本思想：通過建立模型，并將模型進一步數(shù)學形式化，來預測某一對象的未來狀態(tài)與現(xiàn)時狀態(tài)之間的數(shù)量關系。主要方法：回歸分析與相關分析、最小二乘法、聯(lián)立方程解、

12、彈性系數(shù)法。用途：經(jīng)濟預測中的中短期需求預測中。,2、常用的定性信息預測方法簡介（1）德爾斐法（專家調查法）,（2）專家會議法把某一專業(yè)領域的專家組織在一起，就未來某個事件或過程發(fā)表意見，進行預測，專家會議法所請專家人數(shù)較多，可以集思廣益，往往達到“三個臭皮匠賽過諸葛亮”的預測效果。,（3）頭腦風暴法（brainstorm）基本思想：創(chuàng)造一種公平討論的環(huán)境，讓所有與會專家自由發(fā)表自己的意見，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，互相啟迪，互相影響，以期在短時間內(nèi)構思出許多創(chuàng)造性設想，達到集體預測的目的。頭腦風暴法專家人數(shù)一般在10人左右，會議時間約1小時左右，可得到10100個左右的判斷。,5.4信息評估

13、方法,1、網(wǎng)絡信息評估的必要性網(wǎng)絡信息日益成為信息世界中的主流，按照一定的標準對其評判和估價，旨在為網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)利用和網(wǎng)絡信息源的組織提供選擇依據(jù)。,5.4.1網(wǎng)絡信息的評估,2、網(wǎng)絡信息的評估標準（網(wǎng)頁）1)目的：網(wǎng)頁所屬領域、用戶對象。2)范圍：網(wǎng)頁覆蓋的主要資源類型、范圍。3)內(nèi)容：事實性、評論性；原始信息、提供鏈接。4)圖形和多媒體設計：網(wǎng)頁的感官效果。5)信息的展示和設計：網(wǎng)頁展示、瀏覽、查找方式。,6)可操作性：網(wǎng)頁的方便、有效、易用性。7)費用：包括：連通費用（如上網(wǎng)服務、連通時間或傳送流量的計費）；訪問、獲取、使用網(wǎng)頁中的知識內(nèi)容所必須付出的費用（如一些電子期刊的訂購費、

14、專用數(shù)據(jù)庫的檢索使用費等）8)評論：包括權威機構的評價及上網(wǎng)個人用戶的評價。,3、評估方法1)定性評估方法：按照一定的評估標準對被評估站點的各方面特征、質量做出主觀評判，一般有問卷調查、專家評議等方式。2)定量評估方法：利用數(shù)量分析方法，對調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，進而做出較系統(tǒng)、客觀的評判。目前對網(wǎng)絡信息進行定量評估一般是以統(tǒng)計訪問次數(shù)、登錄情況、鏈接數(shù)量等進行統(tǒng)計分析。,1、信息研究成果評估的準則1)研究課題的意義準則：其針對性（國家戰(zhàn)略、地方或個人需求等）、理論或方法的貢獻；對科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用等。2)研究課題的科學水平準則：其內(nèi)容的科學性、創(chuàng)造性、先進性、可靠性、預見性、邏輯性、所

15、含有效信息的量和信息提煉的程度。,5.4.2信息科研成果的評估,3)研究課題的難易程度準則：研究規(guī)模（含工作量度及研究成果的社會化程度）、研究內(nèi)容（所涉及學科的廣度、研究問題的深度）、加工方法（方法的繁簡程度）等。4)效益準則：經(jīng)濟效益、社會效益、學術價值。,2、評估指標體系的建立1)針對性：這是指用戶和社會的需要度；2)理論或方法上的貢獻：即對探討新理論或新方法的作用；3)對科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用：是促進科技、經(jīng)濟和社會協(xié)調發(fā)展的作用；4)科學性：即預測和對策的科學性；5)創(chuàng)造性：即新發(fā)現(xiàn)、新見解或新內(nèi)容；,6)適用性：即是否符合國情和發(fā)展方向；7)先進性：即達到國際、國內(nèi)、省市水平的情

16、況；8)可靠性：即材料完整、準確和結論的可靠性；9)邏輯性：即研究過程各環(huán)節(jié)和研究內(nèi)容各部分之間的合理性與邏輯性，綜合分析及文字表達的簡明性；10)研究規(guī)模：即研究的工作量和研究成果的社會化程度；,11)研究內(nèi)容：提供信息的密集程度，涉及學科專業(yè)面廣度和研究問題的深度；12)研究方法：運用數(shù)學表達、定量描述、計算機等現(xiàn)代科學方法和手段的情況；13)社會效益：即對制定政策規(guī)劃和決策方案的幫助效果；14)經(jīng)濟效益：即直接或潛在的經(jīng)濟效益；15)學術和使用價值：即發(fā)表、宣讀、評議、鑒定意見及用戶的反映情況。,5.5信息綜合利用案例,1、前期工作及建設內(nèi)容2、企業(yè)內(nèi)部應用集成3、企業(yè)業(yè)務流程重組（BP

17、R）4、基于Internet的網(wǎng)絡信息化,5.5.1上海三菱電梯有限公司信息化建設,成立于1987年的上海三菱電梯有限公司是中日合資電梯制造企業(yè)，也是國家512家重點企業(yè)之一。自成立之日起，上海三菱電梯有限公司就致力于振興中國電梯工業(yè)，通過引進技術國產(chǎn)化及吸收、轉化和自我開發(fā)，向社會各界提供了各類電梯四萬多臺，約占國內(nèi)電梯生產(chǎn)總量的五分之一，成為具有研制、開發(fā)、制造綜合能力的大型電梯企業(yè)，近幾年一直保持全國第一大電梯制造商的地位。,信息化框架初具,據(jù)上海三菱電梯有限公司總工程師朱思中先生介紹，上海三菱電梯有限公司成立伊始就開始了計算機應用，引進和自我開發(fā)了一些管理軟件在公司的財務、計劃、銷售、

18、技術、生產(chǎn)等部門應用,到1992年公司各主要部門已經(jīng)形成獨立的小規(guī)模計算機系統(tǒng)，但由于大多是獨立和分散的應用，而且沒有統(tǒng)一規(guī)劃，造成系統(tǒng)之間網(wǎng)絡不通，信息不能共享，數(shù)據(jù)輸出輸入重復現(xiàn)象嚴重，計算機應用水平比較低。,隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，原有的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應企業(yè)發(fā)展需求，建立完整、科學的信息管理體系，逐步形成現(xiàn)代化設計開發(fā)環(huán)境已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展需要迫切解決的問題。上海三菱電梯有限公司的領導逐漸認識到要想全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須依靠高科技手段，走企業(yè)信息化之路。1993年上海三菱電梯有限公司公司決定建立工程信息系統(tǒng)(EIS)和企業(yè)資源計劃(ER

19、P)，同時統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。,網(wǎng)絡：上海三菱電梯有限公司已建成公司級主干網(wǎng)(FDDI)，并將網(wǎng)絡設置成工程信息分系統(tǒng)及管理信息分系統(tǒng)兩個互連的數(shù)據(jù)中心，通過主干網(wǎng)實現(xiàn)部門級局域網(wǎng)的互聯(lián)。外地分公司則采取遠程接入網(wǎng)的方式，通過主網(wǎng)上的通信服務器、路由器、調制解調器與數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)DDN、幀中繼、X.25或電話網(wǎng)相連。工程信息分系統(tǒng)(EIS)：自1994年起，上海三菱電梯有限公司逐年分期分批引進了CADCAECAM系統(tǒng)軟件和硬件，經(jīng)過五年多的推廣應用和二次開發(fā)，應用范圍不斷擴大。,企業(yè)資源計劃分系統(tǒng)（ERP）：1996年，公司投資70萬馬克引進了SAPR3管理軟件。談及當時ERP軟件的選型，朱

20、總介紹說：“由于電梯制造業(yè)是離散型生產(chǎn)企業(yè)，而且電梯產(chǎn)品從整機到零件都有根據(jù)用戶要求指定的選擇項，選擇合適的ERP軟件有一定的難度。當時，在視線內(nèi)的ERP軟件還有一些，但通過綜合比較，覺得SAPR/3的功能最強大，而且也比較適合本企業(yè)，由此，我們也成為SAPR/3系統(tǒng)國內(nèi)最早的用戶之一。”,企業(yè)資源計劃分系統(tǒng)（ERP）：1996年，公司投資70萬馬克引進了SAPR3管理軟件。經(jīng)過三年多來的實施，上海三菱電梯有限公司利用自身應用計算機技術的經(jīng)驗，完成了SAPR/3軟件的客戶化工作，目前，SAPR/3系統(tǒng)中財務、銷售、生產(chǎn)計劃、庫存管理等模塊已逐步得到了應用，其中財務模塊的實施己取得上海財政局和稅

21、務局的認可。此外，上海三菱電梯有限公司還完成了項目預報、報價、安裝合同管理、用戶投訴、合同跟蹤等模塊的實施。,向CIMS發(fā)展,1997年上海三菱電梯有限公司開始全面推行CIMS工程，其目標是以網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫兩個支撐分系統(tǒng)為核心，建立公司的工程信息分系統(tǒng)、管理信息分系統(tǒng)和制造自動化分系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的信息集成和關鍵部門的物流集成。CIMS工程除實現(xiàn)EIS、ERP兩個分系統(tǒng)的內(nèi)部集成外，在公司統(tǒng)一編碼標準的基礎上，還實現(xiàn)了工程信息分系統(tǒng)與SAPR3系統(tǒng)信息的雙向集成，并順利解決了頗有難度的CAPProuting、產(chǎn)品結構BOM、客戶化BOM等信息在兩個分系統(tǒng)間的連接與交換。,綜合效益的體現(xiàn),CIMS建

22、設給企業(yè)帶來的效果是顯著的。通過推行CIMS工程，大大提高了新產(chǎn)品設計和引進產(chǎn)品轉化的質量和效率，縮短了設計的周期，在生產(chǎn)計劃實施和壓縮庫存上取得了良好效益，使企業(yè)在產(chǎn)品銷售、技術準備、生產(chǎn)計劃、庫存管理、合同管理、財務管理等方面能及時準確地反映信息，為公司參與市場競爭提供了有力的幫助，對公司的穩(wěn)步發(fā)展，實現(xiàn)“九五”戰(zhàn)略目標和最終實現(xiàn)公司的技術、生產(chǎn)、管理的現(xiàn)代化將產(chǎn)生十分重要的作用。,提高了設計能力和質量、縮短了設計周期、解決了以前用傳統(tǒng)方法難以解決的問題。CADCAECAM應用的作用己充分體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)、非標產(chǎn)品設計、工裝設計、合同產(chǎn)品營業(yè)設計等方面。營業(yè)設計采用數(shù)據(jù)庫管理、參數(shù)化設計以

23、后，營業(yè)設計圖的設計時間縮短了1/3，設計的正確性大大提高，也大大方便了圖樣的查閱和修改，并正在通過廣域網(wǎng)和分布式數(shù)據(jù)庫推廣到全國分公司。通過建立全國范圍的營業(yè)設計CAD系統(tǒng)，使整個銷售系統(tǒng)的快速反應提高到一個新的臺階。CAM的應用使零件的加工淮備時間大大縮短。,提高綜合管理水平。ERP系統(tǒng)的實施，使企業(yè)在產(chǎn)品銷售、技術準備、生產(chǎn)計劃、庫存管理、合同管理、財務管理等方面及時、準確地反映信息，使信息共享，計劃編制依據(jù)明確，統(tǒng)計分析效率大大提高。其中：庫存管理模塊的運行，使計劃編制、統(tǒng)計分析、報表生成、分供方管理、壓縮庫存等方面取得了良好的效益。,銷售模塊的運行使電梯產(chǎn)品的發(fā)票及發(fā)貨自動建立有關憑

24、證，減輕了勞動強度，提高了正確性，保證了及時性，還可以很方便地統(tǒng)計分析合同價格和合同產(chǎn)品規(guī)格，為市場決策提供準確的依據(jù)。財務模塊的運行，大大減少了合同管理過程中數(shù)據(jù)的重復輸入，及時掌握有關更改信息，特別是對于風險性管理起到了相當?shù)淖饔谩Ｈ鐚崿F(xiàn)了資金和物流的一致，對全國15個分公司進行的財務監(jiān)控、指導。,1、公司簡介：2、面臨的問題：3、解決辦法：,5.5.2加州比薩信息資源建設,公司簡介,始建于1985年，創(chuàng)建者是兩個想干一番事業(yè)的前聯(lián)邦檢察官，他們打算銷售一種特別的食品比薩（Pizza）。比薩餅干下半部分是個托盤式的面包，上面蓋澆上各種餡料，比如泰國雞、蝦蓉、北京烤鴨等等。由于每頓風味餐不足

25、10美元，CPK僅用9年時間便在全國范圍內(nèi)發(fā)展了70家連鎖餐館。,面臨問題,CPK公司希望利用信息系統(tǒng)控制食品成本，提高員工生產(chǎn)率，使餐館規(guī)模擴大到700家。但如果采取高價銷售的辦法只可能把食客趕跑，所以成本控制便著眼于庫存與原料配置方面的管理，即及時跟蹤每份菜單，精確算出各種原料的使用量，并使各個餐館完全根據(jù)各自的實際用量來存儲原料。,解決辦法,所有CPK連鎖餐館均配置了銷售點終端（POS）設備，在銷售的同時便及時采集到有關數(shù)據(jù)，各個餐館的經(jīng)理將銷售數(shù)據(jù)和庫存報告?zhèn)魉偷焦局行挠嬎銠C，對這些數(shù)據(jù)進行存儲與分析。定額控制：使用“inventoryexpress”（庫存速查）應用系統(tǒng)，它能記憶“定貨模式”，比如各個餐館每周所需的萵苣數(shù)量，并將它與各個餐館的實際銷量進行比較。,假如某餐館一周銷售了100份蝦蓉比薩餅，那么它就應當消費CPK配方定額所規(guī)定的相應數(shù)量的蝦，譬如40磅，如果超過40磅便意味著出現(xiàn)了超量使用或浪費問題。公司便會責令該餐館采取糾正措施。運營部門利用這些數(shù)據(jù)確定各個地點的銷售高峰期，以合理安排員工輪班，有效地提高勞動生產(chǎn)率。食品和飲料專家利用這些數(shù)據(jù)分析哪種配方暢銷，比如，CPK發(fā)現(xiàn)雞蛋沙拉比薩銷路不旺，就