逾期管理-信貸貸后管理

1、逾期管理優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部分享 MRjiang,業(yè)績(jī)、逾期兩手抓，兩手都要硬；放得出去，收得回來(lái)才是硬道理！,追求卓越,貸前管理,貸后管理,貸中管理,通過(guò)貸后管理完善貸前審核動(dòng)作。,做好面談備注，為貸后做準(zhǔn)備,把控業(yè)務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理展業(yè)方向,逾期控制，層層把控。時(shí)刻警惕，追求卓越,逾期控制三部曲：,前線：1、提高客戶經(jīng)理風(fēng)控意識(shí),改變觀念，合規(guī)：“高壓線” “保護(hù)線”，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高風(fēng)控意識(shí)。,認(rèn)知唯有配合把控風(fēng)險(xiǎn)，才能在行業(yè)內(nèi)及公司長(zhǎng)期發(fā)展，有更好的晉升平臺(tái)及維護(hù)自己的利益。,2、提升前線團(tuán)隊(duì)合規(guī)意識(shí),貸前管理前線,后線：審核錄單,合規(guī)經(jīng)營(yíng)，錄單前按照公司規(guī)定復(fù)核所有復(fù)印件及帶網(wǎng)址信息，特別是水

2、電發(fā)票；依照公司大綱嚴(yán)格審件，根據(jù)申請(qǐng)表信息，判斷前后邏輯，必要時(shí)可根據(jù)信用報(bào)告信息電核客戶單位或聯(lián)系人確?？蛻籼峁┬畔?zhǔn)確。,貸前管理后線,備注：對(duì)于重復(fù)進(jìn)件的客戶格外注意，特別對(duì)于聯(lián)系人電話、單位電話、 地址等如有出入，將重點(diǎn)關(guān)注。,貸中管理,1、通知放款 原則上我們要求誰(shuí)錄單誰(shuí)放款，這樣能更好的了解客戶情況。通過(guò)打單位座機(jī)通知放款，這樣可以在客戶沒(méi)有防備的情況下，核實(shí)到單位信息?？蛻魧徟鰜?lái)后，我們會(huì)對(duì)自己不熟悉的行業(yè)會(huì)上網(wǎng)查詢有用信息，以便了解行業(yè)情況，核實(shí)出客戶工作真?zhèn)巍?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：長(zhǎng)春地址小靈通號(hào)端,貸中管理,2、面簽面談 除嚴(yán)格按照公司風(fēng)控四項(xiàng)要求把控風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)核實(shí)工作及真實(shí)收入

3、、親屬。 工作核實(shí)：貸前核實(shí)； 專業(yè)術(shù)語(yǔ)核實(shí)； 銷售類：產(chǎn)品參數(shù)；現(xiàn)場(chǎng) 演練銷售商品； 114查詢單位電話 工作地址的核實(shí)（如單位 左右都是什么單位） ,貸中管理,2、面簽面談 親屬核實(shí)：婚姻狀況 長(zhǎng)輩電話及住址； 孩子學(xué)校及老師 親屬之間交叉核實(shí) 房屋情況查詢 （如沙發(fā)顏色、材質(zhì)；電視機(jī)品牌等） ,貸中管理,3、費(fèi)用講解環(huán)節(jié) 根據(jù)合同，結(jié)合還款溫馨提醒函，著重講解提前還款的費(fèi)用問(wèn)題，杜絕產(chǎn)生提前還款的費(fèi)用問(wèn)題。,4、門店“小訣竅” .隨薪貸客戶：除以上核實(shí)外，針對(duì)工資流水還要求核實(shí)打印流水以外，向上核實(shí)2至3月工資打卡記錄。 .隨房貸全款房：放款時(shí)全部要求產(chǎn)調(diào)。 .所有貸種放款時(shí)要求全部開(kāi)工

4、作收入證明原件。,貸中管理,4、門店“小訣竅” .讓客戶養(yǎng)成提前還款的好習(xí)慣，這樣既分散了客服提醒負(fù)擔(dān)，又能更早地了解客戶情況，以便調(diào)節(jié)催收進(jìn)度。 .除了留下確認(rèn)書(shū)聯(lián)系人以外，還需要從客戶手機(jī)里隨機(jī)抄寫30個(gè)聯(lián)系人或者留3個(gè)月的通話詳單。 .多留地址，留10個(gè)電話不如留1個(gè)地址。每個(gè)客戶要求留下2個(gè)親屬地址。,貸后管理,主題思想:提醒到位，嚴(yán)控流入， 狠抓M1，不放棄M2。,流入率是所有逾期工作的重中之重。 1、控制流入率，協(xié)助養(yǎng)成客戶的一個(gè)良好還款習(xí)慣 2、控制流入率，把握逾期工作的主動(dòng)權(quán)，客戶只要還未逾期，客服就占據(jù)主動(dòng)權(quán) 3、控制流入率，客服催收的客戶數(shù)少了甚至沒(méi)有，直接減輕客服的工作量

5、和負(fù)擔(dān) 4、控制流入率，更好的維護(hù)客戶與客服及公司的友好關(guān)系,貸后管理,控制流入率,還款提醒電話,提醒關(guān)鍵點(diǎn)：1、提醒為主、催收為輔 要求客服員有一個(gè)好的提醒語(yǔ)氣態(tài)度。 2、熟練提醒還款話術(shù) 3、確認(rèn)提醒三要素：時(shí)間、卡號(hào)、金額,用好的服務(wù)態(tài)度，提醒客戶，有張有弛，了解客戶第一手情況，掌握技巧，嚴(yán)控流入率。,貸后管理,逾期催收：績(jī)效最大化，把控大方向。 1、分析情況，區(qū)別對(duì)待： 發(fā)掘真正問(wèn)題客戶，重點(diǎn)關(guān)注。 2、有張有弛，層層施壓： 催收策略和方式需根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)次數(shù)、聯(lián)絡(luò)情況，有針 對(duì)性地跟進(jìn)，逐步施壓。 3、有選擇性地逐個(gè)擊破： 第一時(shí)間捋一遍所有逾期客戶，掌握情況，優(yōu)先選擇大 本金，有還款

6、意愿的逾期客戶，不糾結(jié)于個(gè)別問(wèn)題客戶。,貸后管理,逾期催收：分階段催收,分階段催收,逾期1-3天（催回黃金期）,逾期4-7天（催回關(guān)鍵期）,逾期8-30天（催回拉鋸期）,貸后管理,逾期催收：分階段催收。 1、逾期1-3天的客戶。 逾期3天內(nèi)為催回黃金期，要讓客戶養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣，盡管逾期也不能讓其逾期時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這次3天，下次有可能就是7天，乃至M2。 措施： .盡量不致電其他聯(lián)系人（除聯(lián)系不上本人、直系親屬） .以熱情的服務(wù)態(tài)度，幫助客戶想辦法。 .重點(diǎn)關(guān)注客戶逾期的真正原因,貸后管理,逾期催收：分階段催收。 2、逾期4-7天的客戶。 4-7天是逾期催收的關(guān)鍵時(shí)期，此類客戶一般是偶爾接電話，

7、處于半失聯(lián)狀態(tài)。對(duì)于這一類客戶，先前的“好言好語(yǔ)”不起作用，可以適當(dāng)?shù)摹靶⊥{”，如：影響信用報(bào)告；轉(zhuǎn)下一部門催收等等。 措施：.撥打聯(lián)系人電話，對(duì)不知情聯(lián)系人，盡量不透露 貸款信息；對(duì)知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。 .短信、微信催收聯(lián)系，告知逾期的危害性。,貸后管理,逾期催收：分階段催收。 3、逾期8-30天的客戶。 此為一些準(zhǔn)老賴客戶，分析客戶逾期原因，運(yùn)用一些手段，聯(lián)系客戶，迫使其還款。 措施：.撥打其所有聯(lián)系人電話，透露貸款信息，表明身 份，要求其協(xié)助聯(lián)系客戶。 .有選擇性的運(yùn)用短信、微信等方式，聯(lián)系其直系 親屬，要求其代償。 .約訪客戶到門店解決問(wèn)題。,貸后管理,逾期催收：對(duì)逾期客戶進(jìn)行分類 50-60年代：社會(huì)影響、子女 70年代：事業(yè)、家庭 80-90年代：信用記錄、找代償人、社保法律后果 無(wú)人接聽(tīng)，分時(shí)段打： 早 9：30-11:00 3通電話； 中 12:30-13:30 2通電話、14:30-15:30 2通電話 晚 19:00-21:00 2通電話（宅電）,貸后管理,逾期催收：客服管理 兩會(huì)管理：早會(huì) 1、催收戰(zhàn)報(bào)點(diǎn)評(píng) 2、優(yōu)秀客服分享、獎(jiǎng)